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*市社會(huì)保障局現(xiàn)有干部職工*人，內(nèi)設(shè)*個(gè)科室，負(fù)責(zé)全市的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳、管理和社會(huì)保險(xiǎn)待遇發(fā)放工作。近幾年來，按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，建一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流業(yè)績”的工作思路，始終堅(jiān)持物質(zhì)文明和精神文明“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把建設(shè)誠信社保、樹立良好形象作為確保社會(huì)保障事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的工作來抓，不但創(chuàng)下了連年超額完成社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面、征繳任務(wù)的佳績，而且還造就了一支政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范的干部隊(duì)伍，多次受到上級表彰獎(jiǎng)勵(lì)，樹立起了社保部門的新形象。

一、堅(jiān)持從嚴(yán)治隊(duì)，打造誠實(shí)守信的精良團(tuán)隊(duì)。

萬事人為本，誠信服務(wù)關(guān)鍵在人。為此，著力在提高干部職工素質(zhì)上下功夫，把誠信建設(shè)作為行風(fēng)建設(shè)的一個(gè)載體，以參保人員需求為起點(diǎn)，以參保人員滿意為終點(diǎn)，以爭創(chuàng)“塑造一流信譽(yù)、營造一流服務(wù)、鍛造一流效率、創(chuàng)造一流業(yè)績、打造一流品牌”等“五個(gè)一流”為目標(biāo)，推行誠信服務(wù)。

首先，堅(jiān)持每年開展一次“五個(gè)一”活動(dòng)。一是開展一次討論。為幫助職工正確認(rèn)識(shí)誠信建設(shè)與本職工作之間的關(guān)系，以道德誠信為內(nèi)容組織命題進(jìn)行一次正反兩方的大討論。通過大討論，使同志們進(jìn)一步樹立正確的思想方法和工作方法，從而激發(fā)全局人員與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新的工作熱情。二是組織一次演講。為使全局職工在爭創(chuàng)“五個(gè)一流”活動(dòng)中自我教育、自我規(guī)范、自我提高,每年都要組織一次演講，每個(gè)同志向全局職工匯報(bào)工作上的經(jīng)驗(yàn)和做法。三是寫好兩篇文章。寫好心得體會(huì)和論文是提高人員素質(zhì)的有效途徑，要求每個(gè)同志根據(jù)爭創(chuàng)“五個(gè)一流”活動(dòng)內(nèi)容，結(jié)合自己的思想工作實(shí)際，全年寫一篇有思想、有深度的學(xué)習(xí)心得和一篇有價(jià)值、有份量的政治思想論文，并定期進(jìn)行交流。四是定期舉辦教育活動(dòng)。為了把政治思想教育搞得豐富多彩、有聲有色，利用節(jié)假日舉辦一些豐富多彩、有意義的活動(dòng)，以陶冶職工的思想情操。五是搞好五個(gè)專題教育。即以“社會(huì)保障工作者要塑造一流信譽(yù)”、“社會(huì)保障工作者要營造一流服務(wù)”、“社會(huì)保障工作者要鍛造一流效率”、“社會(huì)保障工作者要?jiǎng)?chuàng)造一流業(yè)績”、“社會(huì)保障工作者要打造一流品牌”為主題進(jìn)行專題教育。通過五個(gè)專題教育，使職工的政治覺悟得到提高，道德修養(yǎng)得到增強(qiáng)，工作業(yè)績得到提升。

其次，健全各項(xiàng)制度，明確崗位職責(zé)和工作規(guī)范，強(qiáng)化制度落實(shí)，實(shí)行規(guī)范化管理。近幾年來，先后制定完善了嚴(yán)格的工作、學(xué)習(xí)、廉政等多項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)辦理程序。去年*市統(tǒng)籌辦組織開展“四項(xiàng)活動(dòng)”期間，又重新制定完善了*余項(xiàng)制度和配套措施，涵蓋了隊(duì)伍管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、業(yè)務(wù)工作和行政管理、具體工作環(huán)節(jié)和要求等方方面面內(nèi)容，使各項(xiàng)工作有章可循，真正做到以制度管人、管事、管物。并把制度執(zhí)行遵守情況和職工年度的獎(jiǎng)懲相結(jié)合，通過著力建立健全一套完善的工作機(jī)制和規(guī)章制度，把誠信建設(shè)融入到隊(duì)伍管理，滲透到日常工作、學(xué)習(xí)和生活中去，使工作人員在實(shí)踐中不斷規(guī)范職業(yè)道德行為。為確保制度落到實(shí)處，工作中嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。并嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加大責(zé)任追究力度，做到獎(jiǎng)罰分明。同時(shí)健全內(nèi)外監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立投訴箱，公開舉報(bào)電話，定期向參保人員征求意見和建議，不斷拓展監(jiān)督檢查渠道，健全內(nèi)外監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，邀請人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員不定期進(jìn)行評議，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督。通過以制度規(guī)范和監(jiān)督落實(shí)促誠信建設(shè)，有效地建立起了誠信建設(shè)運(yùn)行機(jī)制，確保了干部隊(duì)伍素質(zhì)提高，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部的工作作風(fēng)，提升了服務(wù)水平，樹立了社會(huì)保障部門的良好形象。

第三,開展作風(fēng)紀(jì)律整頓。針對個(gè)別干部誠信服務(wù)的理念還不強(qiáng)，門難進(jìn)，臉難看，事難辦還不同程度存在的現(xiàn)象，將作風(fēng)紀(jì)律整頓作為構(gòu)筑誠信體系、推進(jìn)工作上層次、上水平、求突破的重大舉措。分別于去年*月份和在今年的“講正氣、樹新風(fēng)”主題教育活動(dòng)中，在全局進(jìn)行了兩次作風(fēng)紀(jì)律整頓。從講政治、顧大局的高度出發(fā)，廣泛動(dòng)員，周密部署，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，扎實(shí)工作，緊密結(jié)合工作實(shí)際和誠信建設(shè)中存在的突出問題，在創(chuàng)新上作文章，在質(zhì)量上下功夫，在突破上求發(fā)展，做到了宣傳動(dòng)員快，安排部署縝；組織管理嚴(yán)，學(xué)習(xí)質(zhì)量高；揭短形式多，剖析問題細(xì)；民主評議實(shí)，分析根源深；制定標(biāo)準(zhǔn)高，整改措施新。認(rèn)真完成了學(xué)習(xí)動(dòng)員、檢查分析、改進(jìn)提高三個(gè)階段的工作，取得了明顯成效。同時(shí)，以誠信服務(wù)為核心，在全局逐步營造“樹立三個(gè)理念”、“堅(jiān)持一種精神”、“營造一種環(huán)境”、“實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)”的氛圍。“三個(gè)理念”，即“親民、為民、利民”的從政理念、“團(tuán)結(jié)就是戰(zhàn)斗力、團(tuán)結(jié)就是事業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)”的團(tuán)隊(duì)理念和“為群眾服務(wù)和為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)”的服務(wù)理念。“堅(jiān)持一種精神”，就是堅(jiān)持“艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、創(chuàng)造佳績”的精神。“營造一種環(huán)境”，就是營造“凝心和氣、愛崗敬業(yè)、相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”的良好環(huán)境。“實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)”，即實(shí)現(xiàn)“市委、政府滿意、社會(huì)各界滿意、參保人員和全體干部職工滿意”的目標(biāo)。通過以上措施，全局干部職工紀(jì)律觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，思想工作作風(fēng)進(jìn)一步強(qiáng)化，單位的公信力和執(zhí)行力進(jìn)一步提高，隊(duì)伍的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)。第四，狠抓廉政文化建設(shè)。近年來，以廉政文化建設(shè)為著力點(diǎn)和突破口，進(jìn)一步強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)。一是通過教育固廉，讀書思廉，著力解決廉政意識(shí)不強(qiáng)問題。先后組織學(xué)習(xí)了《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《紀(jì)律處分條例》等文件，并定期檢查學(xué)習(xí)筆記，組織廉政知識(shí)考試，讓正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀在思想上扎根入土。二是開辟了廉政文化走廊，在辦公樓的所有辦公區(qū)域張貼廉政教育警示牌，使職工時(shí)時(shí)處于廉政教育和警示氛圍之中。三是將社會(huì)主義榮辱觀的“八榮八恥”內(nèi)容制作到每個(gè)人的工作標(biāo)牌上面，使每位職工時(shí)刻接受社會(huì)主義榮辱觀的教育和熏陶。

二、優(yōu)化服務(wù)，樹立文明誠信的良好形象。

建立服務(wù)體系，不斷優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量和服務(wù)水平的大跨越，是加強(qiáng)自身誠信建設(shè)、樹立良好形象的必然選擇。社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)大廳是社會(huì)保障局的一個(gè)重要對外窗口。近年來，通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，一是不斷加大投入，努力改善服務(wù)的軟硬件環(huán)境。目前，業(yè)務(wù)大廳已具備了比較完善的服務(wù)功能，觸摸式查詢系統(tǒng)、大屏幕顯示器、飲水機(jī)、休息座椅、老花鏡等各種服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，大廳環(huán)境整潔美觀，物品擺放有序。并實(shí)行通透式辦公，統(tǒng)一窗口服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)人員著裝和配帶胸卡。二是先后推出了銀行繳費(fèi)、郵政儲(chǔ)蓄代扣代繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、簡化辦理程序和辦理環(huán)節(jié)、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)大廳值班制度和免費(fèi)發(fā)放辦事程序卡片等一系列服務(wù)舉措。三是制定了四個(gè)零服務(wù)規(guī)范，即“真情接待零距離，要一視同仁；真摯溝通零障礙，要一諾千金；真心辦事零差錯(cuò)，要一絲不茍；真誠服務(wù)零投拆，要一心一意”。要求每個(gè)職工要嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，做到微笑服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，要讓前來辦事的人員有如同到家的感覺。四是推行限時(shí)辦結(jié)制，對辦理有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都做了明確的時(shí)限要求。所有這些人性化、親情化的管理辦法和服務(wù)措施，使社會(huì)保障部門樹立起了誠信服務(wù)的良好形象。

三、推行政務(wù)公開，構(gòu)筑社會(huì)保障誠信建設(shè)的發(fā)展平臺(tái)。

進(jìn)一步全面推行政務(wù)“十公開”，建立新型、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)平臺(tái)，接受監(jiān)督，真正體現(xiàn)公開、公平、公正的誠信理念。政務(wù)“十公開”是：一是社會(huì)保險(xiǎn)法律、法規(guī)及政策公開。二是崗位責(zé)任公開。即公開各領(lǐng)導(dǎo)、各科室及各窗口的崗位職責(zé)；三是辦理程序公開。即公開辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)限、步驟和方法；四是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開。即公開辦理服務(wù)的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；五是繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。即公開各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)項(xiàng)的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；六是違反社會(huì)保險(xiǎn)有關(guān)法律法規(guī)的行為公開。即公開用人單位逃避參保、拖欠費(fèi)、及虛報(bào)繳費(fèi)工資情況；七是繳費(fèi)情況公開。即每月公布各參保單位的繳費(fèi)情況。八是資格審定公開。即公開退休、慢性病資格的審定情況工作。九是紀(jì)律公開。即公開工作人員應(yīng)遵守的工作紀(jì)律和廉政規(guī)定；十是社會(huì)監(jiān)督公開。即公開監(jiān)督電話，設(shè)置投訴箱。通過推行政務(wù)公開，大力推行“陽光作業(yè)、全程服務(wù)”，防止暗箱操作，使誠信建設(shè)落到實(shí)處。

由于持之以恒地把誠信建設(shè)擺在位上，抓在手上，使工作出現(xiàn)新局面，隊(duì)伍出現(xiàn)新變化，工作出現(xiàn)新氣象，服務(wù)邁上新臺(tái)階，擴(kuò)面征繳工作實(shí)現(xiàn)新突破。全體干部職工排難克阻，奮力拼搏，連續(xù)完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。特別是進(jìn)入今年以來，擴(kuò)面征繳等主要工作大大加速，至*月底，已完成各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)基金征收*萬元，同比增*%，累計(jì)結(jié)余達(dá)到了*萬元。養(yǎng)老保險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳任務(wù)的超額完成，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時(shí)，精神文明建設(shè)碩果累累。近幾年來先后榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)和表彰。其中，連續(xù)五年被*市人民政府評為“*市社會(huì)保障工作先進(jìn)單位”；*年被河南省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳評為“河南省企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)規(guī)范管理單位”；和“河南省勞動(dòng)和社會(huì)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。先后榮膺*市“文明單位”和“*市德建設(shè)十佳單位”。