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一、加強學習，努力提高思想素質

優秀員工總是用世界著名哲學家弗郎西斯•培根的“思想取決于性情，談吐取決于學識，行動取決于習慣”鞭策自己。無論在日常的工作中還是生活上她都注意培養自己“不以物喜，不以己悲”的性情，做到不急不躁，有章有節，平易近人。在思想上，她一直始終堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學習員工“三個代表”的重要思想，尤其是進入十七大以來，優秀員工堅持認真貫徹落實學習十七大精神，深入研究科學發展觀的思想精髓，努力用先進的思想、科學的觀點想問題、解決問題，努力在實踐工作中提高自己解決實際問題的能力，不斷開創工作的新局面。為了不斷充實自己，提高自身的業務水平，她抓住每一個學習的機會認真學習。2014年的4月份，分行舉辦的雙零知識搶答賽中取得了第二名的好成績，后又被分行選中集訓，集訓后她以優異的成績脫穎而出，被選中參加省行的知識搶答賽。之后她通過自已的不懈努力于8月份在全省組織的一級柜員考試中，又以優秀的成績被確認為一級柜員。并獲得省行和分行兩項雙零先進個人榮譽。

二、愛崗敬業、做甘于奉獻的表率

優秀員工非常熱愛自己的工作，正因為如此，她在工作中表現出了非常強的主動性和積極性，遇到困難的工作總是主動承擔。在辦理業務時，無論是否是很熟的客戶她都一絲不茍，嚴格的按規章制度來辦理每一筆業務，辦理支票等票據業務時她會仔細檢查票據是否真實，每一個要素填寫是否正確和規范，堅持“十字”驗印，辦理對公開戶時她認真審查客戶提供的開戶資料是否真實，復印件與原件是否一致。日終她會很仔細的勾對自已的流水和勾對單證，保證賬實簿相符。

若碰到一些對某項制度的要求覺得不理解或不配合的客戶，她善于總結所有業務的風險點對它們一一做出分析，碰到客戶不理解時，她都會耐心的告訴客戶這樣做會對銀行、對客戶都有些什么風險和隱患，希望得到客戶的理解與配合。這樣一來客戶了解了這樣不理解和不配合對自已也有風險時，她們最后都會配合，由于她的認真與耐心，不僅自己沒有違規，同時也得到了客戶的一致信賴與好評。

在工作中，加班加點是常有的事，有時還不得不犧牲一些個人的利益，但是她從沒有半句怨言。

參加工作多年來，她不圖名利，不計得失，把全身精力投入到干好本職工作和促進局的發展上，真正在平凡的崗位上踐行著“三個代表”，履行著黨的宗旨，充分展現了一名銀行工作者樸素而又偉大的情懷。

三、嚴謹細致，認真完成各項工作

(一)創新管理，做好回收如冊

因為對公業務會有很多的客戶票據和回單，如果沒有條理的整理它們，為客戶查找回單時就會很廢時間，不但影響客戶對賬時間，同時也延長了客戶的等侯時間，于是她想了個方法，買來一本厚厚的文冊，將所有的單位按順序編號，然后列成目錄型式，最后將對應編號的單位回單放入冊內，這樣不僅安全，查找也很方便，只需查到此單位在目錄中是多少號，就可找到對應的回單。這一做法得到客戶的廣泛好評。

(二)方便客戶，規范客戶須知

在很多時侯，客戶在辦理對公業務時不知道自已需要提供一些什么資料，為了不讓客戶來回跑，她將不同單位辦理不同業務所需要提供什么資料，列好明細單，讓客戶一看就明白，一次性辦理好業務。

(三)仔細觀察，提高憑證掃描

原我行的憑證掃描率為60%，尤其是對公會計憑證掃描率偏低，經過仔細分析發現，企業網銀匯出的轉賬借方票據有很多，且自動掃描成功的為零。再對照掃描要素的要求發現，由于系統原因，所有的網銀匯出憑證上的流水號在轉賬借方憑證上無法打印完整。后來她又創新了一個辦法：打印前在轉賬借方憑證下放入一張A4紙、轉賬借方憑證正上方與A4紙平行，與左側邊偏離2-3毫米。這樣一來完整的流水號打印在了憑證上，這樣打印出來的憑證都可以自動掃描了，沒多久，我行的掃描率提升至76%，高于分行的平均水平。

(四)掌握了解，按時匯總信息

做為前臺柜員，直接與客戶面對面的交流，掌握了客戶的第一手資料，她不僅做好了柜臺的服務工作，更是按時將手里掌握的客戶信息第一時間返饋給客戶經理，定期制作優質潛力客戶信息表，讓掌握的信息達到共享，同時也更好的讓客戶得到最優質的服務。

她服務的公司客戶共有400多戶，平時不僅有許多對公轉賬匯款的業務，還負責所有公司及個人客戶貸款的核算，且常常需要辦理許多時間較長，流程較多的公司賬戶特殊業務如：更換印鑒，印鑒掛失，開銷戶等等，她還充分發揮自己的營銷能力積極營銷企業電子產品，使五嶺支行在近幾年企業電子銀行產品營銷中都名列前茅，其中2009年營銷企業普通版網銀138戶，在市分行排名第三，企業高級網銀營銷53戶在市分行排名第二，企業電話銀行19戶在市分行排名第一，并被省行評為企業高級版網銀營銷明星。

四、廉政律己，不與腐敗風氣沾邊

優秀員工堅持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自勵。一是自重。時刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽。二是自省。古語有云：以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失。只有堅持自我反省，才能防微杜漸，防患于未然。三是自警。就是用黨紀、國法、條規和反面典型時刻告誡自己，在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵。生活與工作中，她始終做到成績面前不滿足，失敗面前不氣餒；工作上高標準，生活上低要求，始終保持一股旺盛的斗志。

總之，員工在工作中，發揚愛崗敬業、認真負責的工作精神，憑著自己的幾分熱愛，幾分執著，幾分赤誠，成為了一名優秀行工作上業務精干、鐵骨錚錚的工作者，她將自己的全部力量和心血奉獻給了事業，是廣大員工學習的榜樣。