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14年即將過去，回顧過去的一年工作站在公司黨委的正確領導下，在同事們的關心和支持下，在鄧小平理論和三個代表重要思想的正確指引下，我認真貫徹落實“檢管重心和工作重點下移”、“服務前移”的工作方針，以全面提高質檢質量、保障人民生命健康安全、促進地方經濟發展為目標，緊緊圍繞年初確定的各項目標任務和工作重點，進一步解放思想，創新思路，轉變作風，強化服務，較好地完成了年度工作目標任務。現將主要工作總結如下：

一、科學統領，大力推進質量管理年活動

一是科學界定住宅工程。住宅工程裂縫，滲漏，層高、開間、凈深尺寸偏差較大等質量“通病”，嚴重影響消費者的滿意度。為此，我們及時出臺了《關于進一步加強住宅工程質量管理的實施意見》，統一格式化標識，界定住宅工程初裝修最低標準，對外墻、樓梯間等公共部位、套內、進戶門安裝、管道井設置等都作了硬性規定。并對分戶驗收的標識進行統一規定，統一了測量點、標識處、過程中的具體做法，力求規范化、格式化、標準化，取得了較好的效果，商品房投訴明顯減少。

二是規范建筑原材料抽檢質量。針對施工、檢理單位材料檢測送檢不規范甚至送假樣的現象，我們為保證工程的結構安全和使用功能，創造性地開展建筑原材料現場抽檢驗證工作，采取季度抽檢、專項抽檢、隨機抽檢的方式，實行返工與處罰并舉，并把抽檢結果在媒體上進行公示。通過查處原材料質量問題引導和促進施工、檢理人員重視原材料質量，規范材料進場驗收把關行為，確保施工現場原材料質量達標。

三是開展驗收評比活動。針對工程一次驗收檢督樓號較多的現象，我們創新開展對申請分部驗收的群體工程實行現場評比、現場獎懲制度，由參加驗收的各責任主體和我們檢督人員現場無記名投票，選出最好、較好、最差、較差工程，然后對工程差的施工項目部根據事先約定的數額進行現金處罰、現場兌現，由建設單位用處罰的錢去購買毛巾、洗衣粉、香皂等日常用品，獎勵給工程干得好的項目部，并要求項目經理把獎品分發到每一個工種，讓一線工人也享受到辛勤勞動的成果。并及時將評比現場圖片張貼在質檢站宣傳櫥窗欄內，供全縣建設各方責任主體閱覽，增強了施工單位的創優意識。

四是逐步完善檢理制度。檢理單位及檢理人員作為工程建設極其重要的驗收主體，其履職情況直接影響到工程質量的好壞。我們不定期組織夜間巡查，突擊檢查檢理人員夜間砼澆筑旁站檢理情況。對檢理管理實行“一檢查”、“二記錄”、“三清場”管理制度。即第一次發現履職不到位的，責令檢理單位做書面檢查；該檢理單位第二次發現履職不到位的，給予檢理單位不良行為記錄處理；第三次發現履職不到位的，將該檢理單位清出漣水檢理市場。

二、完善管理制度，不斷強化隊伍素質

為進一步提高我區市容環境衛生水平，推進“長效管理工程”，我從提高質檢工作水平入手，以加強質檢隊伍建設與質檢業務工作管理為抓手，采取壯大隊伍、完善制度、強化紀律和落實獎懲等一系列有力措施，使質檢隊伍整體質量得到有效提高。

(一)完善質檢業務工作管理

一是加強督查考評制度體系建設，健全細化各相關規定與辦法。把建立完善考評制度體系作為重要的基礎性工作來抓，制定了包括《質量考評辦法》、《信息采集管理辦法》在內的一系列考評管理規定與辦法，基本形成了立體考評系統。二是執行規定不打折扣，認真督查不留盲點，質檢工作成績顯著，質檢人員分段目標，所有督查范圍明確到個人，建立質檢督查日志，詳細記錄質檢人員每天質檢情況，發現的問題和處理情況等信息，全面反映了質檢工作全過程。三是嚴格落實考評辦法，對各質檢員實行考評制，做到獎優罰劣。實行季度考評排名和年度綜合考評制，考評按日常督導與檢查結果并重的原則，進行陽光操作，并公開考評排名，對成績突出的進行獎勵，對排名落后的予以扣罰。

(二)加強質檢隊伍建設

質檢人員必須有高度的責任心，嚴肅對待自己的工作，高度認識檢驗工作的重要性，對檢驗工作一絲不茍、嚴肅認真，鐵面無私、不講情面，該叫真時就得叫真，絕不敷衍了事；同時要求這些責任人必須有一定的的專業知識，各質控系統責任人要經過專業培訓，熟練掌握本系統的檢驗知識，懂得檢驗標準、懂得檢驗方法，才能做好自己的檢驗工作。為此，我采取各種措施，不斷強化隊伍整體素質:一是選優配強。根據質檢工作性質特點，結合局實際，有針對性地將充實質檢隊伍，增強局質檢隊伍的戰斗力,鼓勵和激發干部職工學習上進的積極性，緊密圍繞促進我市質量技術監督工作上水平，大發展和人才培養這條主線，引導和規范學歷教育管理。二是組織專業技術人員和管理人員的教育培訓。以更新專業知識和提高業務工作能力為重點，采取走出去、請進來的方式，有目的、有計劃、分層次對全系統專業技術及其管理人員進行基礎性、專業性培訓，提高檢驗、檢測能力，每年都要把部分干部送出去進修，學習先進的專業技術和管理經驗，帶動技術機構的發展，為適應振興提供高效的檢驗檢測技術服務。三是建立人才庫。深化黨的干部選拔政策，創新了質量技術監督系統的中層領導干部選拔任用管理制度，努力推進中層領導干部隊伍的年輕化、知識化、專業化。按照規定的工作程序，將有培養潛質的年輕干部吸收推薦到后備干部隊伍中來，準備采取派下去掛職鍛煉、走出去培訓學習等多種方式，有針對性加以培養和考核，培養他們樹立立黨為公、執政為民的理想信念，提高懂法律，會管理，知能善任的領導藝術和領導水，建立了質監系統專業人才庫，加強對技術骨干和拔尖人才的培養，有針對性地著力培養備選對象，并在學習、科研、培訓及待遇上給予相應的政策傾斜。四是重新合理配置技術機構。通過結構調整，精簡機構，減少重復，形成了精干高效的質量技術監督技術支撐體系，并通過加強管理，提高了技術機構人員的整體工作水平，推動了檢測業務的調整和工作效率的提高，加快了對市場的反應能力。同時，在工作中注意強化用人單位在人才工作中的主體地位，支持各單位加大對教育和培訓工作的投入，引導和培養個人的自主學習意識，逐漸形成單位鼓勵，個人自覺的學習氛圍，公司的人力資源得到了重新配置，使檢測人員有了更多的鍛煉機會來提高工作能力和專業技術水平。五是是完善制度。通過制定《質檢工作職責》、《管理規定》、《質檢質檢員管理制度》等一系列管理制度,基本解決了“該做什么、不該做什么、該怎么做”的問題，實現了各司其職、各負其責。同時，根據質檢工作特點，對質檢人員日常工作實行量化管理，要求及時到場督導市容環衛問題處理完畢，并在月底、年終進行考核評比，獎優罰劣，充分調動了在職人員的廣泛積極性。

(三)全面提升服務質量

一是抓意識強化。質檢方式的改變，首先是對質量工作的認識問題的解決。通過抓質量工作的學習來提高廣大干部員工的認識，達到全員都知道質量就是效益。二是抓技能培訓。技能是保證質量優劣的重要環節。有優秀管理人員就有優秀的員工，有優秀的員工就有優質的服務，沒有過硬的技能是創造不了優質產品的，抓心理素質的培訓，心理素質培訓主要在應對、靈活、熱情、得體、個性化、創意服務等方面的培訓；抓基本規范操作程序的培訓，對于一個員工，首先要對自己所從事的行業、職業應知應會，了解章程，知道程序，規范工作；抓超常規培訓，所謂超常規培訓就是培養員工對客服務的靈活性，走出框架式的服務，通過觀察要求員工在對客服務過程中達到體貼入微，有針對性的做好個性化服務。三是改變工作方式。改以往工作之后再質檢為邊做邊質檢，改質檢部質檢為自己質檢。對客服務中邊做邊質檢好于做了以后再質檢，把問題解決在客到館之前，這就形成了全員質檢工作的優質服務的新活力。四是創新質檢程序。實施新的質檢程序，全員質檢工作，成立以我牽頭負責為中心的質量管理小組，并指定主管、領班分期值班，制定本部門質檢細則方案，部門根據質檢工作細則，對檢查結果報賓館質檢部門備案，質檢部根據上報結果進行復核、復查、對發現新的問題，給予及時提出整改意見，包括整改方案及整改時間，并再次進行復查；質檢工作實行新的公式后，如果出現重大服務投訴，員工嚴重違反操作程序、嚴重違規違紀，質檢部將依據賓館有關文件規定給予處罰。全員質檢的主要程序之一是提高對基礎工作的認識，基礎工作抓的扎實，質量工作才能得到保證，因此，我狠抓全員質檢意識教育，明確自己肩上工作的重擔，一人一處的失誤將會影響一個部門，影響整個公司的對客服務，也將造成不可挽回的損失。

一年來，我在公司領導的關心和同事們的支持下，齊心協力，做好了質檢工作，取得了一定的成績，我知道，這些成績的取得是大家共同努力的結果，因此，在今后的工作中，我將積極發揚艱苦樸素的工作精神，盡忠職守，認真履行總經理的崗位職責，為公司再效新力。