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年有春夏秋冬，但這里卻始終溫暖如春；天有風(fēng)霜雨雪，但這里卻始終萬(wàn)里晴空；人有喜怒哀樂(lè)，但這里卻始終洋溢著熱情的笑臉！這里就是由4名女民警和1名內(nèi)退男民警組成的宜城市公安局治安大隊(duì)?wèi)粽啤＿@些普通的女民警在戶政崗位上用辛勤的汗水、細(xì)心的服務(wù)、嫻熟的技能，傾情為民，用自己的真誠(chéng)在平凡的崗位上譜寫著為民、利民、親民的不平凡篇章，用實(shí)際行動(dòng)展示了新時(shí)期人民警察赤誠(chéng)為民的絢麗風(fēng)采。僅2006年戶政科就辦理二代證193562人次，臨時(shí)身份證1738人次，準(zhǔn)遷證561人次，戶口審批業(yè)務(wù)23682人次，落實(shí)補(bǔ)錄丹江口水庫(kù)返遷移民313人，本地大中型水庫(kù)庫(kù)區(qū)移民189人，收到表?yè)P(yáng)信212封，錦旗15面。

一、從優(yōu)化服務(wù)入手，強(qiáng)化舉措、提升形象。一方面在硬件上，著力改善環(huán)境。今年7月，該科積極爭(zhēng)取市局支持，投資3萬(wàn)余元在喬遷的新辦公大樓一樓重新高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)了戶政辦政大廳，將服務(wù)窗口改造成敞臺(tái)式平臺(tái)，千方百計(jì)改善了服務(wù)大廳的環(huán)境，方便了辦事群眾、縮短了辦事時(shí)間、提高了辦事效率。同時(shí)，在服務(wù)大廳醒目處設(shè)置服務(wù)指示牌和辦事流程圖，以及純凈水桶、便民椅等設(shè)施，還在業(yè)務(wù)辦證平臺(tái)為辦事群眾提供筆紙、老化眼鏡等傾力方便群眾。另一方面在

軟件上，大力改善服務(wù)。從規(guī)定不講粗話、接待好每一個(gè)群眾、辦好每一件業(yè)務(wù)的基本要求，逐步升級(jí)為對(duì)普通老百姓實(shí)行限時(shí)服務(wù)、導(dǎo)辦服務(wù)、代辦服務(wù)，設(shè)立導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)，由專人在服務(wù)大廳接受群眾咨詢，提供便民服務(wù)。特別是對(duì)老、弱、病、殘者，辦證大廳的工作人員必須主動(dòng)上前提供“扶一把，問(wèn)一聲，引一程”服務(wù)。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，該科還組織開(kāi)展了“崗位練兵”、“服務(wù)明星”評(píng)比等活動(dòng)，積極提升全科民警的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，明確規(guī)定一線民警辦理相關(guān)業(yè)務(wù)工作時(shí)不準(zhǔn)查閱資料，必須做到“一口清，一筆準(zhǔn)”，切實(shí)提高辦事效率。

二、從立足本職入手，強(qiáng)化創(chuàng)新、形成特色。一是實(shí)行微笑服務(wù)。以創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”為目標(biāo)，要求全科民警在接待群眾、接聽(tīng)電話等工作中實(shí)行微笑服務(wù)，做到笑容可掬、彬彬有禮。規(guī)定民警上班時(shí)間必須著制服，并掛牌上崗。同時(shí)，該科自我加壓，規(guī)定在服務(wù)中凡民警因態(tài)度差、效率低被投訴查實(shí)的，第一次公開(kāi)檢查，第二次調(diào)離崗位。通過(guò)管理和教育，民警的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，群眾滿意率進(jìn)一步提高，民警為群眾熱情服務(wù)已蔚然成風(fēng)。二是實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)。為狠剎拉關(guān)系、走后門的不良風(fēng)氣，戶政從自身做起，切實(shí)加強(qiáng)了內(nèi)部管理，堅(jiān)決杜絕民警徇私情、謀私利。他們以做好年度的人口統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作為關(guān)鍵，不斷強(qiáng)化人口信息數(shù)據(jù)的質(zhì)量，加強(qiáng)戶口調(diào)查、受理、審批、報(bào)入等環(huán)節(jié)的管理，對(duì)申報(bào)戶口的相關(guān)證件進(jìn)行嚴(yán)格審核把關(guān)，對(duì)操作人員的權(quán)限進(jìn)行明確劃分，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)技能進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，確保各環(huán)節(jié)不出人為的差錯(cuò)。在遇到身份證重人、重號(hào)、錯(cuò)號(hào)、戶口內(nèi)容出現(xiàn)邏輯差錯(cuò)等情況時(shí)，按照戶口原則，充分調(diào)查資料，查詢出錯(cuò)環(huán)節(jié)，避免再生性差錯(cuò)的出現(xiàn)，對(duì)群眾不配合的情況，民警做好群眾的解釋工作，爭(zhēng)取得到群眾的配合和理解，有效做好戶口管理工作。三是實(shí)行高效服務(wù)。規(guī)定當(dāng)天的事情當(dāng)天畢，能一次辦完，決不讓群眾跑第二次，切實(shí)提高效率。對(duì)戶口受理、審批、報(bào)入等各種手續(xù)實(shí)行一條龍服務(wù)，一個(gè)窗口辦結(jié)。

三、從建章立制入手，強(qiáng)化監(jiān)督、規(guī)范管理。一是以法治理念教育為先導(dǎo)。把法治理念教育、紀(jì)律教育、廉政教育、宗旨教育等擺上突出位置，建立了每周政治學(xué)習(xí)日制度，通過(guò)正反兩方面的典型警示，切實(shí)增強(qiáng)全科民警的自警、自律、自強(qiáng)意識(shí)，教育民警將為民服務(wù)轉(zhuǎn)化為自覺(jué)意識(shí)和行動(dòng)。二是以督察考核為核心。2006年以來(lái)，該科制訂了一系列職責(zé)明確、獎(jiǎng)罰分明、便于操作的業(yè)務(wù)規(guī)范和考核細(xì)則，對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序、獎(jiǎng)懲措施作出明確規(guī)定。同時(shí)，將工作職責(zé)細(xì)化到每個(gè)民警，每周抽查，每月檢查，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。該科還層層簽訂了以“五條禁令”和局規(guī)局紀(jì)等為主要內(nèi)容的“警令狀”，明確高壓線，常敲警示鐘，全力確保隊(duì)伍零違紀(jì)。三是以內(nèi)外監(jiān)督為動(dòng)力。在對(duì)內(nèi)監(jiān)督上，實(shí)行科領(lǐng)導(dǎo)與重點(diǎn)崗位人員談心制度，定期抓苗頭，敲警鐘，防微杜漸；在對(duì)外監(jiān)督上，實(shí)行公開(kāi)承諾制度，設(shè)立警務(wù)公開(kāi)欄，公開(kāi)辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，實(shí)行科長(zhǎng)接待日制度，變坐堂辦公為開(kāi)門納諫，并通過(guò)公開(kāi)監(jiān)督電話、設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、聘請(qǐng)行風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員等途徑，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。今年以來(lái)，該科未發(fā)生一起差錯(cuò)。