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專業(yè)演講技巧

文明用語

序號(hào)

內(nèi)容

文明用語

1

單位職工稱謂

同志、老同志、師傅、老師

2

內(nèi)部工作交往

1、您好、請(qǐng)問×××在嗎？

2、麻煩您一下，我要辦×××事。

3、好的，這件事我會(huì)及時(shí)處理的。

4、請(qǐng)稍等。這事不是我具體負(fù)責(zé)，我?guī)湍阏摇痢痢痢?/p>

3

接電話

打電話

1、您好，這里是×××科室，請(qǐng)講。

2、您好，我找一下×××師傅（同志）。

4

來人所辦的事情（或所找的人）不屬于本部門

1、對(duì)不起，請(qǐng)找××科室或×××人，電話為××××。

2、您找錯(cuò)了，我們是××科室。你找的××科在×樓。

5

對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)

1、對(duì)不起，您打錯(cuò)了，這是××科。

2、請(qǐng)你再打一次，讓總機(jī)幫你轉(zhuǎn)，好嗎？

6

客人敲門或進(jìn)門

1、你好！請(qǐng)進(jìn)。請(qǐng)坐，請(qǐng)問有什么事？

2、請(qǐng)喝水，抱歉，這里不允許吸煙。

7

客人離開時(shí)

1、請(qǐng)您走好，再見！

2、歡迎再來，不遠(yuǎn)送了。

8

工代服務(wù)

1、你好，這里是工代辦公室，請(qǐng)講。

2、我們安排一下工作，馬上就去。

3、我們先檢查一下圖紙，再給你答復(fù)。

4、我們馬上研究一下，盡量滿足你們的要求。

5、謝謝你給我們指出，我們馬上出變更通知單。

9

維修部門

1、您好！請(qǐng)問有什么事？

2、對(duì)不起，×××師傅現(xiàn)在不在，您留個(gè)電話，我通知他。

10

電話總機(jī)

1、您好！河南省電力勘測(cè)設(shè)計(jì)院。請(qǐng)講。

2、對(duì)不起，您要的電話正忙，請(qǐng)稍后再要。

3、對(duì)不起，您要的電話沒人接，請(qǐng)問還要?jiǎng)e的電話嗎？

11

招待所

您好！歡迎光臨。路途辛苦了，很高興為您服務(wù)。

12

門衛(wèi)

1、同志，您好。請(qǐng)問找誰？有證件？請(qǐng)登記一下。

2、您知道他的電話嗎？知道在幾樓嗎？