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人際交流的重要性范文第1篇

[關(guān)鍵詞] 工商管理專(zhuān)業(yè)；應(yīng)用人才；人際技能素養(yǎng)

[中圖分類(lèi)號(hào)] G642.0 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-893X（2013）04?0079?03

工商管理專(zhuān)業(yè)的目標(biāo)是培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)的應(yīng)用型人才。人際關(guān)系技能作為應(yīng)用型人才的重要素養(yǎng)之一，在整個(gè)培養(yǎng)過(guò)程中應(yīng)該得到充分的重視。大學(xué)生期望能夠擁有一個(gè)良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并且渴望在人際交往中受到足夠的尊重，社交的需求便處于突出的地位。對(duì)于未來(lái)需要從事各類(lèi)管理工作的工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生而言，人際交往素養(yǎng)的養(yǎng)成是極其重要的。它不僅可以為學(xué)生畢業(yè)后更好地融入社會(huì)發(fā)揮積極作用，而且能夠給學(xué)生今后事業(yè)的發(fā)展增添砝碼，助其實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。不管是從個(gè)人需求還是從未來(lái)發(fā)展方向而言，都需要對(duì)工商管理應(yīng)用人才的人際技能素養(yǎng)進(jìn)行培育。

據(jù)中科院大學(xué)生心理素質(zhì)調(diào)查報(bào)告顯示： 大學(xué)生中不善交際者占80%以上，有明顯心理異常者占37%，與人無(wú)法溝通者占21%。出現(xiàn)這種狀況的原因，一方面是因?yàn)閷W(xué)生自身對(duì)人際交往和人際技能提升的不夠重視；另一方面則是因?yàn)槲覈?guó)以課堂理論教學(xué)為主，忽視學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的結(jié)果。因此，許多學(xué)生在大學(xué)期間人際交往素養(yǎng)得不到提高，走上工作崗位后很難適應(yīng)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，最后引發(fā)了各種心理問(wèn)題和疾病。當(dāng)然，作為對(duì)人際技能素養(yǎng)要求更高的工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生也面臨相同的問(wèn)題。本文以湖南四所高校的工商管理專(zhuān)業(yè)為例，對(duì)學(xué)生的人際交往現(xiàn)狀進(jìn)行了抽樣調(diào)查。通過(guò)調(diào)查，我們了解到僅有28%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為自己的社交能力非常強(qiáng)或是強(qiáng)，而61%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為自己的社交能力屬于一般水平；而對(duì)于人際交往狀況，35%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為非常好或是好，60%的調(diào)查對(duì)象處于一般水平。可見(jiàn)，現(xiàn)階段工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的人際交往現(xiàn)狀不容樂(lè)觀(guān)，急切需要提高其人際技能素養(yǎng)。

一、工商管理應(yīng)用人才人際交往素養(yǎng)的不足

（一）觀(guān)念上的誤差，忽視人際技能提升

調(diào)查中，盡管許多學(xué)生意識(shí)到了人際交往的重要性，但是他們并沒(méi)有在實(shí)際生活和學(xué)習(xí)中對(duì)人際技能進(jìn)行有意識(shí)的提升。他們認(rèn)為人際技能無(wú)需進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯(cuò)誤的觀(guān)念從根本上抑制了個(gè)人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個(gè)人的發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，良好的人際技能能造就良好的人際關(guān)系。對(duì)于工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，良好的人際技能是順利進(jìn)入社會(huì)的保障，也是社會(huì)對(duì)該專(zhuān)業(yè)學(xué)生的基本要求。

（二）交流方式不科學(xué)，缺乏交流技巧

科學(xué)的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項(xiàng)重要指標(biāo)。在我們的調(diào)查對(duì)象中，很多工商管理應(yīng)用人才的交流方式都存在不科學(xué)性。調(diào)查結(jié)果顯示，工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生越來(lái)越多地傾向于利用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)來(lái)進(jìn)行交流，而面對(duì)面的交流卻越來(lái)越少。他們認(rèn)為面對(duì)面的交流會(huì)讓人產(chǎn)生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺(jué)。但是網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)這樣的交流方式很多時(shí)候都局限于文字的交流，對(duì)形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學(xué)，缺乏合理的交談技巧也是一個(gè)突出問(wèn)題。本次調(diào)查結(jié)果顯示，39.6%的學(xué)生覺(jué)得自己不知道如何與人交流。很多學(xué)生在不同的場(chǎng)合與不同的人交流時(shí)總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。

（三）以自我為中心，存在交流障礙

當(dāng)前工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，絕大部分屬于90后獨(dú)生子女，因此他們也有著90后的鮮明個(gè)性――以自我為中心。他們從小在父輩的呵護(hù)中成長(zhǎng)，有的甚至是在父母的溺愛(ài)中長(zhǎng)大，缺乏對(duì)他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點(diǎn)。他們總是認(rèn)為別人應(yīng)該按自己的意愿來(lái)行事，喜歡把他們自己的想法強(qiáng)加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問(wèn)題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學(xué)生在與人交流的過(guò)程中缺乏主動(dòng)性，喜歡被動(dòng)地等待別人來(lái)與自己交流，甚至在交流的過(guò)程中表現(xiàn)出對(duì)別人的不尊重。這些都構(gòu)成了他們?nèi)穗H交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。

（四）交流經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏鍛煉平臺(tái)

人際交往技能同樣需要在實(shí)踐中去獲得，并在實(shí)踐中得到提高。目前工商管理專(zhuān)業(yè)不僅在課程安排上沒(méi)有給予學(xué)生足夠多的人際交往指導(dǎo)，學(xué)生無(wú)法系統(tǒng)地學(xué)習(xí)人際交往的技能，而且也沒(méi)有為學(xué)生提供足夠多的互動(dòng)式的人際交往平臺(tái)，讓學(xué)生在實(shí)踐中親身體驗(yàn)與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學(xué)生一旦沒(méi)有正確的引導(dǎo)和合適的平臺(tái)，他們的人際交往會(huì)成為零散的和不合理的活動(dòng)，甚至有些學(xué)生會(huì)由于性格的原因放棄本可以交流的機(jī)會(huì)。總之，由于沒(méi)有足夠多的鍛煉機(jī)會(huì)，導(dǎo)致學(xué)生交流經(jīng)驗(yàn)的缺乏，使學(xué)生無(wú)法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過(guò)程中容易出現(xiàn)不當(dāng)?shù)男袨槎绊懭穗H關(guān)系，或是語(yǔ)言表達(dá)能力欠佳、表達(dá)不妥或是詞不達(dá)意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。[3]

二、工商管理應(yīng)用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素

（一）家庭氛圍

家庭氛圍在潛移默化之中影響大學(xué)生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對(duì)富裕家庭的孩子，由于長(zhǎng)輩們的溺愛(ài)，性格高傲，自認(rèn)為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對(duì)貧困家庭中的孩子，由于自身?xiàng)l件的影響，在人際交往時(shí)則會(huì)表現(xiàn)出自卑心理，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不愿參加集體活動(dòng)和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。

（二）學(xué)校環(huán)境

學(xué)校環(huán)境也是影響大學(xué)生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學(xué)校能否為學(xué)生創(chuàng)造一定數(shù)量和質(zhì)量的交流平臺(tái)、師生之間和同學(xué)之間交流的無(wú)障礙性與和諧度、學(xué)校對(duì)學(xué)生人際交往的控制力度等等，都會(huì)影響學(xué)生參與人際交往的積極性與主動(dòng)性。在一個(gè)良好的校園人際環(huán)境下，學(xué)生不僅樂(lè)意與人交流，獲得交往的滿(mǎn)足感，而且能夠在交流的過(guò)程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。

（三）性格類(lèi)型

在正常情況下，人的性格類(lèi)型包括外傾型、內(nèi)傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學(xué)生開(kāi)朗積極，喜歡各種社交活動(dòng)，善于與人打交道，擁有較強(qiáng)的人際交往能力。內(nèi)傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動(dòng)。混合型的學(xué)生，在熟悉的人面前開(kāi)朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現(xiàn)得比較沉悶。不同性格類(lèi)型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學(xué)生的人際交往呈現(xiàn)出繽紛的色彩。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生大部分屬于外向型性格，這也是專(zhuān)業(yè)的需要。

（四）溝通方式

溝通方式在人際交往中也是一項(xiàng)重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點(diǎn)，比如面對(duì)面的交流可以傳達(dá)及時(shí)的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點(diǎn)是無(wú)法表達(dá)更加詳細(xì)和完整的信息，以及容易讓人產(chǎn)生畏懼感和不自然感；而網(wǎng)絡(luò)交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因?yàn)闇贤ǚ绞降牟町愋耘c局限性，在不同的場(chǎng)合和時(shí)期，采用不同的溝通方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關(guān)系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來(lái)從事的是在不同場(chǎng)合與不同類(lèi)型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會(huì)獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。

三、工商管理應(yīng)用人才人際交往素養(yǎng)的強(qiáng)化對(duì)策

（一）樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和人際交往觀(guān)

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人與人的交往越來(lái)越趨向物質(zhì)性和實(shí)用性。很多學(xué)生在與人交往時(shí)，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實(shí)的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價(jià)值觀(guān)直接影響了其人際交往觀(guān)，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關(guān)系的局面。所以大學(xué)生應(yīng)樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和人際交往觀(guān)。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導(dǎo)學(xué)生尊重人性、關(guān)注他人、平等互助、真誠(chéng)交友，享受人際交往中的快樂(lè)，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。

（二）培養(yǎng)積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度

積極樂(lè)觀(guān)的性格會(huì)促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展，豁達(dá)的生活態(tài)度會(huì)產(chǎn)生無(wú)限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂(lè)觀(guān)的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過(guò)后天培養(yǎng)。學(xué)校要經(jīng)常督促學(xué)生閱讀一些相關(guān)書(shū)籍，進(jìn)行積極的心理暗示，幫助學(xué)生消除自卑感，增強(qiáng)信心，敞開(kāi)心扉，開(kāi)心地去與別人交流。 要引導(dǎo)他們用欣賞的眼光去看周?chē)氖挛锖团笥眩膭?lì)學(xué)生有意識(shí)地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關(guān)注學(xué)生的心理問(wèn)題，對(duì)心理存在問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂(lè)觀(guān)心態(tài)和開(kāi)放程度。

（三）培育人際交往知識(shí)和技巧

人際交往技能是一種包含言語(yǔ)交流、非言語(yǔ)性表達(dá)、傾聽(tīng)、識(shí)別團(tuán)體特征、情緒協(xié)調(diào)等多種技能的規(guī)則復(fù)雜、特征顯著的社會(huì)技能。與人交往是一門(mén)很有藝術(shù)性的學(xué)問(wèn)。學(xué)校可開(kāi)設(shè)一些有關(guān)人際交往的課程，給學(xué)生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識(shí)和技巧。有針對(duì)性地定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行人際交往的知識(shí)和技巧的培訓(xùn)，開(kāi)展一些素質(zhì)拓展活動(dòng)和知識(shí)講座。另外，督促學(xué)生去學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范。

（四）加強(qiáng)實(shí)踐提高人際交往能力

只有在實(shí)踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)在人際交往中的信心和勇氣。學(xué)校可以多開(kāi)展一些知識(shí)、技能競(jìng)賽活動(dòng)，讓學(xué)生在這些活動(dòng)中運(yùn)用所學(xué)，促進(jìn)其良好人際關(guān)系的形成。在活動(dòng)中，對(duì)于人際交往能力較弱的學(xué)生，可進(jìn)行一些有效的指導(dǎo)。鼓勵(lì)學(xué)生多參加校外的實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，和不同社會(huì)地位、生活在不同社會(huì)環(huán)境中的人進(jìn)行交流。在交流的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，掌握在學(xué)習(xí)、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。

（五）完善學(xué)校和家庭教育

從小學(xué)到高中，學(xué)生接受的學(xué)校教育都是應(yīng)試教育，這也造成了很多學(xué)生智商高、分?jǐn)?shù)高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開(kāi)始就注意培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。評(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)生不僅要看其成績(jī)，更要看其綜合素質(zhì)。教師要引導(dǎo)學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到人際交往的重要性，促進(jìn)學(xué)生之間的日常交流。高校可以開(kāi)展人際交往的系列活動(dòng)，在期末的學(xué)生測(cè)評(píng)中加以適量的人際交往知識(shí)，把學(xué)生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。關(guān)于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學(xué)的教育方式，不能一味地讓子女讀死書(shū)刷高分?jǐn)?shù)，要注重子女的素質(zhì)教育。父母還要加強(qiáng)和子女的溝通，要主動(dòng)與孩子進(jìn)行交流探討，增進(jìn)彼此的了解。只有通過(guò)相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關(guān)系，讓子女享受到和諧人際關(guān)系的樂(lè)趣和必要性，促進(jìn)其加強(qiáng)自身的人際交往能力。

四、結(jié)語(yǔ)

人際交往能力是每一個(gè)人生活在社會(huì)上的必要能力。對(duì)于工商管理應(yīng)用人才來(lái)說(shuō)，高水平的人際技能素養(yǎng)是走向社會(huì)的基礎(chǔ)，是能否在社會(huì)上、職場(chǎng)中闖出一片天地，使自身得到良性發(fā)展的關(guān)鍵能力。而現(xiàn)階段的工商管理應(yīng)用人才的人際交往能力還存在一些問(wèn)題，所以高校、家庭以及大學(xué)生自身要采取相應(yīng)的措施，掌握有效的人際交往知識(shí)和技巧，不斷強(qiáng)化人際技能素養(yǎng)和提高人際交往能力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 葉斌.當(dāng)代大學(xué)生交際能力的探索與思考[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（1）：36-37.

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[3] 張紅寧.當(dāng)代學(xué)生人際交往心理問(wèn)題分析及應(yīng)對(duì)策略[J].學(xué)術(shù)探索，2012（12）：88-90.

人際交流的重要性范文第2篇

（一）用傳播交流

促進(jìn)英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得傳播意味著信息的傳遞和“運(yùn)動(dòng)”。在英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得中，習(xí)得者不斷地獲取信息點(diǎn)，同時(shí)，又不斷地交流和傳遞知識(shí)。課內(nèi)的師生互動(dòng)，課外的實(shí)踐練習(xí)都可以被視為語(yǔ)言的傳播。學(xué)習(xí)者在交流中利用傳播渠道，獲取信息，加工信息，進(jìn)而沉淀為知識(shí)。在傳播中，教師要培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)交流能力和善于向別人學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成是這個(gè)過(guò)程中的重要因素，它會(huì)促使學(xué)習(xí)者抓住時(shí)機(jī)，利用各種氛圍，做好英語(yǔ)口語(yǔ)的傳播交流。在課堂互動(dòng)期間，面對(duì)集體、小組或兩人等形式的任務(wù)設(shè)置，習(xí)得者的人際傳播的欲望和積極性激勵(lì)他們有效介入。在這種人際傳播交流中，學(xué)習(xí)者鞏固了知識(shí)點(diǎn)，把交流中的點(diǎn)不斷集結(jié)為模塊，豐富學(xué)習(xí)的成果，夯實(shí)英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)。在培養(yǎng)學(xué)習(xí)者習(xí)慣方面，要注重以下兩方面：第一，讓習(xí)得者充分做好自身“功課”。習(xí)得者要利用不同時(shí)間段，常回憶，勤動(dòng)嘴，學(xué)會(huì)“自言自語(yǔ)”。從人內(nèi)傳播的理論角度看，習(xí)得者個(gè)體對(duì)知識(shí)在大腦中的儲(chǔ)存、歸位和自控式輸出可以增加傳播的頻率，提高習(xí)得效率。養(yǎng)成動(dòng)嘴的習(xí)慣，從自身努力，在習(xí)得中發(fā)揮學(xué)習(xí)者的聰明才智，勤奮努力，用內(nèi)在的自身傳播鞏固所學(xué)。第二，勤于人際交流，加工和輸出大腦儲(chǔ)存信息。學(xué)習(xí)者要在課堂互動(dòng)和老師布置和設(shè)置的情景練習(xí)中積極介入，在和同學(xué)的交流中突出自己的存在和話(huà)語(yǔ)權(quán)。從理論的角度看，內(nèi)外傳播對(duì)學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)實(shí)踐應(yīng)用能力的提高具有積極作用。

（二）通過(guò)傳播建立師生的英語(yǔ)口語(yǔ)交流觀(guān)

德國(guó)社會(huì)學(xué)家格奧爾基•西美爾（Georg•Simmel，1858－1918）認(rèn)為社會(huì)是一個(gè)過(guò)程，人與人之間的互動(dòng)構(gòu)成了社會(huì)。西美爾指出交流的群體在某種程度上決定互動(dòng)的結(jié)果，二人間有可能互相依賴(lài)，三人組有可能把意志強(qiáng)加給別人，多人小組有可能造成一定的混亂。西美爾是從社會(huì)學(xué)的視角研究不同人數(shù)的組群在傳播過(guò)程中所形成的影響和產(chǎn)生的效果。依據(jù)西美爾理論觀(guān)點(diǎn)，在進(jìn)行英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得和指導(dǎo)學(xué)生的互動(dòng)交流時(shí)，教師要及時(shí)引導(dǎo)學(xué)生，讓學(xué)生積極參與活動(dòng)。學(xué)生的交流活動(dòng)要避開(kāi)不利因素，讓參與者能夠發(fā)揮所長(zhǎng)，在氛圍的助推下，讓輸入和產(chǎn)出等量進(jìn)行。教師應(yīng)該有緊迫感，時(shí)刻把握英語(yǔ)口語(yǔ)實(shí)踐的機(jī)遇，起到引領(lǐng)者的作用。教師的示范會(huì)讓習(xí)得者積極效仿，在當(dāng)今人才需求實(shí)踐的社會(huì)大背景下，英語(yǔ)口語(yǔ)的實(shí)踐性應(yīng)該得到落實(shí)，教師是這個(gè)過(guò)程中不可缺少的主要因素。其實(shí)，西美爾的理論觀(guān)點(diǎn)也是基于這種需求，因?yàn)閭鞑ケ旧砭驮从趯?shí)踐。人際傳播是在傳播者和接受者之間循環(huán)，以英語(yǔ)語(yǔ)言為形式的英語(yǔ)口語(yǔ)傳播是提升和強(qiáng)化習(xí)得者英語(yǔ)口語(yǔ)能力的很好途徑，傳播不僅鍛煉了習(xí)得者的英語(yǔ)口語(yǔ)，而且在交流中加強(qiáng)了人際關(guān)系，擴(kuò)展了相關(guān)知識(shí)。習(xí)得者的交流傳播在不同范圍內(nèi)的效果不盡相同，引導(dǎo)習(xí)得者適應(yīng)英語(yǔ)口語(yǔ)在不同場(chǎng)合的實(shí)踐需求，這樣才能使習(xí)得者的英語(yǔ)口語(yǔ)得到真正的提高。在英語(yǔ)口語(yǔ)的互動(dòng)交流活動(dòng)中，教師要鼓勵(lì)習(xí)得者的合作精神，要兼顧對(duì)方、理解小組內(nèi)其他成員的訴求，讓大家參與，大家有話(huà)語(yǔ)權(quán)。

（三）在傳播中用情感

推動(dòng)農(nóng)村學(xué)校學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得英語(yǔ)語(yǔ)言的交流是人內(nèi)傳播和人際傳播的綜合體現(xiàn)，在這種傳播交流過(guò)程中，少不了人的情感。富有情感的交流加強(qiáng)和增進(jìn)交流的實(shí)效性，能夠獲取令人滿(mǎn)意的效果。在研究和實(shí)施農(nóng)村學(xué)校學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得與教學(xué)實(shí)踐中，應(yīng)該避免單一的純語(yǔ)言教學(xué)模式，教師對(duì)習(xí)得者要用情施教，富有親和力，以此推動(dòng)習(xí)得者學(xué)習(xí)的積極性，讓習(xí)得者樂(lè)于張流。同時(shí)，教師要通過(guò)示范等形式讓習(xí)得者之間的英語(yǔ)口語(yǔ)交流富有情誼，變得通暢自然，通過(guò)交流縮短交流傳播者的情感距離。路德維希•維特根斯坦（Ludwig．Wittgenstein）認(rèn)為“語(yǔ)言要成為一種交流的工具就不但要意義上一致，而且也要有（無(wú)論這聽(tīng)起來(lái)多么奇怪）判斷上的一致”。這種一致性在一定程度上通過(guò)情感交流來(lái)實(shí)現(xiàn)，學(xué)習(xí)者之間的口語(yǔ)傳播交流在認(rèn)同感和同位性強(qiáng)的情況下交流的歡悅度就高，輸出、輸入的成就感就強(qiáng)，交流傳播者的“一致”性就多了。所以，注重傳播交流中的感情因素有利于師生之間、學(xué)生之間的英語(yǔ)口語(yǔ)交流，能夠加速成效的顯現(xiàn)。

二、注重農(nóng)村學(xué)校學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)傳播交流的技巧

把傳播學(xué)應(yīng)用在農(nóng)村學(xué)校學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)中是本次研究的創(chuàng)新。我國(guó)學(xué)校開(kāi)設(shè)英語(yǔ)課的歷史較長(zhǎng)，源起于十九世紀(jì)，但英語(yǔ)實(shí)踐應(yīng)用的效果還有待提高。農(nóng)村學(xué)校學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)需要調(diào)整思路，教師要注重社會(huì)市場(chǎng)需求，滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)人才的需求，落實(shí)英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得中的技術(shù)與技巧。

（一）研究學(xué)生在英語(yǔ)口語(yǔ)傳播交流中的心理

《2011年版初中英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》和《2012版普通高中英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)稿）》提出，要注重語(yǔ)言學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)生的價(jià)值，英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)要面向全體學(xué)生，突出主體，同時(shí)要承認(rèn)差異。面對(duì)學(xué)生的差異，就要研究學(xué)生在差異現(xiàn)實(shí)中的心理軌跡，英語(yǔ)口語(yǔ)是語(yǔ)言的外殼，是人們交流和傳播的外化體現(xiàn)。針對(duì)差異化的學(xué)習(xí)者，施教者需要在統(tǒng)籌全體學(xué)生教學(xué)大局的同時(shí)，照顧差異，讓全體學(xué)生在英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)中受益，學(xué)習(xí)者的成就感是激勵(lì)其繼續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。美國(guó)人本主義心理學(xué)家羅杰斯（Karl．R．Rogers）主張要尊重個(gè)體的心理需求，促進(jìn)學(xué)習(xí)者心理的良性發(fā)展和循環(huán)。由于英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得過(guò)程中的種種困難，習(xí)得者遭遇多方面的壓力，以至于產(chǎn)生壓抑感，疏導(dǎo)學(xué)習(xí)者的種種不悅心理，倡導(dǎo)和扶植他們健康的心理是保證推進(jìn)教學(xué)和習(xí)得順利進(jìn)行的前提。教師不能只抓好學(xué)生而放棄口語(yǔ)表達(dá)差的學(xué)生，這會(huì)造成部分學(xué)生的學(xué)習(xí)心理受影響。羅杰斯主張要給學(xué)習(xí)者創(chuàng)造快樂(lè)學(xué)習(xí)環(huán)境和樹(shù)立學(xué)習(xí)信心，農(nóng)村學(xué)校的學(xué)生受地理環(huán)境和各種條件的限制，在英語(yǔ)口語(yǔ)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐傳播交流中有懼怕現(xiàn)象，走出這種困局，學(xué)生需要掌握學(xué)習(xí)技巧，需要教師給予技術(shù)指導(dǎo)。教師要對(duì)習(xí)得者有針對(duì)性地施以技術(shù)指導(dǎo)，讓習(xí)得者在英語(yǔ)口語(yǔ)交流中學(xué)會(huì)使用技巧，以積極的心態(tài)和心理參與英語(yǔ)口語(yǔ)交流。

（二）把握好英語(yǔ)口語(yǔ)交流傳播的時(shí)機(jī)

赫舍爾（A．J．Heschel）指出，人和人在相遇之后很可能要建立聯(lián)系，彼此要合作。這從發(fā)展的角度闡釋了語(yǔ)言傳播交流的人類(lèi)屬性。作為個(gè)體，習(xí)得者的英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)和交流同時(shí)也是在集體中進(jìn)行。讓習(xí)得者養(yǎng)成合作的習(xí)慣，英語(yǔ)口語(yǔ)交流習(xí)得應(yīng)該像日常的生活一樣自然。走出英語(yǔ)學(xué)習(xí)少口語(yǔ)的誤區(qū)，英語(yǔ)口語(yǔ)實(shí)踐和提高就會(huì)變成可能。所謂合作是指習(xí)得者能夠抓住機(jī)會(huì)，主動(dòng)積極和別人或同伴進(jìn)行英語(yǔ)口語(yǔ)交流，這種交流符合傳播學(xué)的要求。習(xí)得者談?wù)摫舜烁信d趣的話(huà)題，實(shí)踐學(xué)習(xí)內(nèi)容，可強(qiáng)化口語(yǔ)表達(dá)能力。這種英語(yǔ)口語(yǔ)的人際傳播是建立在人內(nèi)傳播基礎(chǔ)上，習(xí)得者對(duì)習(xí)得內(nèi)容的內(nèi)在傳播為英語(yǔ)口語(yǔ)的人際交流奠定了基礎(chǔ)，使得與他人的交流變得順暢。我國(guó)學(xué)者王怡紅在《人與人的相遇———人際傳播論》中指出，傳播中者會(huì)采取“策略”、“技巧”，進(jìn)而形成“互動(dòng)”、“關(guān)系”和“能力”等。這種觀(guān)點(diǎn)十分符合語(yǔ)言交流傳播的發(fā)展過(guò)程，它對(duì)指導(dǎo)農(nóng)村學(xué)校學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得具有很強(qiáng)的針對(duì)性。教師要把英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)看作是語(yǔ)言交流，把對(duì)語(yǔ)法規(guī)則的解釋和訓(xùn)練融入到口語(yǔ)交流中，避免把英語(yǔ)口語(yǔ)變成單一枯燥的規(guī)則課。教師應(yīng)采取策略，教學(xué)中講究策略，使用技巧，在課堂上充分互動(dòng)，讓教學(xué)內(nèi)容在互動(dòng)實(shí)踐中進(jìn)行，通過(guò)實(shí)踐交流傳播來(lái)提高學(xué)習(xí)者的英語(yǔ)口語(yǔ)能力。

（三）把新課標(biāo)的要求落實(shí)

在技巧性傳播交流中九年義務(wù)制英語(yǔ)教學(xué)大綱指出，英語(yǔ)教學(xué)要“充分體現(xiàn)語(yǔ)言學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)生發(fā)展的價(jià)值”，要突出“語(yǔ)言學(xué)習(xí)的實(shí)踐性和應(yīng)用性”，提高學(xué)生語(yǔ)言應(yīng)用能力。語(yǔ)言應(yīng)用的首要目標(biāo)是傳遞信息和人際交流，口語(yǔ)使用是最基本和最常用的交流形式。2012年修正的普通高中應(yīng)用教學(xué)大綱第三部分把學(xué)生的語(yǔ)言技能放在第一位，在語(yǔ)言技能中突出了英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)，《修正》充分體現(xiàn)了口語(yǔ)傳遞交流的重要性。農(nóng)村學(xué)校英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得要實(shí)現(xiàn)課標(biāo)的要求，強(qiáng)化學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)實(shí)踐能力，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要理論指導(dǎo)，在實(shí)施中需要技巧。美國(guó)傳播學(xué)學(xué)者丹尼爾•杰•切特羅姆（Daniel•J•Critrom）指出：“社會(huì)不僅是由于傳遞和傳播而存在，也應(yīng)該在傳遞和傳播中存在。”切特羅姆從傳播學(xué)的視角闡述傳播和傳遞的社會(huì)地位和作用，英語(yǔ)口語(yǔ)在英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)習(xí)中也具有同樣的作用。依據(jù)課標(biāo)要求，正確把握語(yǔ)言的交流特性，依據(jù)傳播理論，在互動(dòng)、實(shí)踐和傳播中提升英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得，讓習(xí)得者形成用英語(yǔ)交流的良好習(xí)慣，讓英語(yǔ)口語(yǔ)交流和傳播存在于英語(yǔ)習(xí)得中，從而提高習(xí)得者的英語(yǔ)口語(yǔ)實(shí)際應(yīng)用能力。

三、傳播交流是英語(yǔ)口語(yǔ)的命脈

美國(guó)學(xué)者哈羅德•密芝爾（Harold•E•Mitzel）提出了有關(guān)教師、教學(xué)過(guò)程和教學(xué)成果的三大變量的學(xué)說(shuō)。在教學(xué)的整體進(jìn)程中，結(jié)果的變量來(lái)自于過(guò)程與付出，習(xí)得者英語(yǔ)口語(yǔ)提高需要個(gè)人、互動(dòng)合作和教師的指導(dǎo)，形成交流圈。在英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得的過(guò)程中，傳播交流增進(jìn)了學(xué)生的語(yǔ)言駕馭能力。因此，指導(dǎo)學(xué)生經(jīng)常自己反饋，同時(shí)，抓住機(jī)會(huì)，擴(kuò)大交流實(shí)踐。

（一）英語(yǔ)口語(yǔ)交流與傳播的對(duì)接

英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)概論把語(yǔ)言描述為“Languageissymbolofarbitraryvocalsymbolsusedforhu－mancommunication”，所以，語(yǔ)言的屬性就是首先滿(mǎn)足人們交流的需求。作為第二語(yǔ)言，把主要精力放在記憶語(yǔ)言規(guī)則上是不妥的，它偏離了語(yǔ)言交流應(yīng)用的主流方向，弱化了對(duì)英語(yǔ)口語(yǔ)交流的訓(xùn)練。輕視語(yǔ)言交流傳播實(shí)踐的現(xiàn)象有悖于外語(yǔ)教學(xué)原則，重視英語(yǔ)口語(yǔ)互動(dòng)習(xí)得，把交流和傳播對(duì)接才是英語(yǔ)教與學(xué)的正確方向。教師應(yīng)該指導(dǎo)學(xué)生在交流傳播中實(shí)踐英語(yǔ)口語(yǔ)，通過(guò)預(yù)設(shè)的環(huán)境氛圍，讓學(xué)生實(shí)踐口語(yǔ)傳播交流。根據(jù)傳播學(xué)的人際交流精神，學(xué)生之間的交流傳播是一種理想的實(shí)踐和推動(dòng)英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得的方式，英語(yǔ)口語(yǔ)本身就是交流和傳播的結(jié)合。無(wú)語(yǔ)言就無(wú)傳播，不用以傳播的語(yǔ)言就會(huì)退出語(yǔ)言世界，因此，從理論的角度看，把英語(yǔ)口語(yǔ)傳播和交流的結(jié)合是有效提高英語(yǔ)口語(yǔ)的方法。二者的對(duì)接是從實(shí)踐視角發(fā)展了英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得。語(yǔ)言學(xué)專(zhuān)家貝納德•斯伯爾斯基（Bernad•Spolsky）提出了二語(yǔ)習(xí)得中的幾個(gè)因素，社會(huì)環(huán)境、諸多態(tài)度以及個(gè)人動(dòng)機(jī)，英語(yǔ)口語(yǔ)的交流和傳播符合斯伯爾斯基的觀(guān)點(diǎn)，農(nóng)村學(xué)校學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得要在交流和傳播中實(shí)施。

（二）社會(huì)發(fā)展需要會(huì)英語(yǔ)口語(yǔ)交流的人力資源

世界的地球村發(fā)展趨勢(shì)越發(fā)明顯，人際交往的語(yǔ)言性也越發(fā)突出。農(nóng)村英語(yǔ)教學(xué)不僅不能弱化口語(yǔ)，而且要根據(jù)新課標(biāo)的要求，突出和強(qiáng)化口語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐，彰顯語(yǔ)言交流傳播的特性。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)有96％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)好英語(yǔ)口語(yǔ)很重要，84％的被訪(fǎng)學(xué)生認(rèn)為學(xué)好英語(yǔ)口語(yǔ)可以提升整體英語(yǔ)水平。對(duì)于英語(yǔ)口語(yǔ)在英語(yǔ)習(xí)得和社會(huì)需求中的重要性，學(xué)生高度重視。隨著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展、酒店餐飲業(yè)涉外經(jīng)營(yíng)與交往、對(duì)外貿(mào)易、勞動(dòng)力輸出等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的增多，我國(guó)社會(huì)市場(chǎng)對(duì)人力資源的需求不斷國(guó)際化。因此，能夠進(jìn)行外語(yǔ)交流，特別是英語(yǔ)口語(yǔ)交流的勞動(dòng)者會(huì)更容易就業(yè)。以酒店為例，懂英語(yǔ)交流的管理者和服務(wù)者報(bào)酬高，工作面寬。現(xiàn)在的中學(xué)生就是明天的社會(huì)人力資源，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任意識(shí)是當(dāng)今各級(jí)學(xué)校教師的職責(zé)。捷克大教育家揚(yáng)•阿姆斯•夸美紐斯（ComeniusJohannAmos）在《大教學(xué)論》中強(qiáng)調(diào)，教師要培養(yǎng)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。教師要讓學(xué)生在英語(yǔ)口語(yǔ)交流傳播中形成好習(xí)慣，自覺(jué)實(shí)踐，服務(wù)社會(huì)，受益終生。交流傳播是英語(yǔ)口語(yǔ)生存的根本，懂英語(yǔ)口語(yǔ)交流的人力資源在社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有優(yōu)勢(shì)。

四、結(jié)語(yǔ)

人際交流的重要性范文第3篇

【關(guān)鍵詞】 二級(jí)醫(yī)院；導(dǎo)醫(yī)護(hù)士；人際溝通能力；培訓(xùn)

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.339 文章編號(hào)：1004-7484（2014）-03-1466-02

現(xiàn)代護(hù)理的發(fā)展要求護(hù)理人員不僅要學(xué)習(xí)護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要具備良好的人際溝通知識(shí)和技能，使護(hù)理對(duì)象能夠得到主動(dòng)、全面、系統(tǒng)、有效的整體護(hù)理。因此，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的溝通交往能力，是做好門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理工作的關(guān)鍵，這就要求護(hù)士不僅要有扎實(shí)的護(hù)理理論知識(shí)以及操作技能，還要有較高的人文素質(zhì)和人際溝通能力。

1 二級(jí)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，人際溝通能力現(xiàn)狀及原因分析

1.1 優(yōu)勢(shì) 二級(jí)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)護(hù)士多為年長(zhǎng)護(hù)士，臨床護(hù)理和溝通經(jīng)驗(yàn)豐富，應(yīng)變能力強(qiáng)，性格情緒更穩(wěn)定，處理工作問(wèn)題的理性思維也會(huì)豐富成熟一些，熱情與耐心會(huì)更多一些，她們提出的指導(dǎo)和建議會(huì)更容易讓患者接受。另外由于她們長(zhǎng)期工作在一線(xiàn)，對(duì)本院，本崗位的管理和業(yè)務(wù)相當(dāng)熟悉，因而對(duì)指導(dǎo)病人就診，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，更好服務(wù)病人，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理能做到駕輕就熟，提高服務(wù)能力。

1.2 劣勢(shì) 適應(yīng)能力差。工作環(huán)境，學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境發(fā)生了改變，心理上沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，工作環(huán)境和任務(wù)需要很長(zhǎng)一段時(shí)間才能適應(yīng)，使用普通話(huà)交流的基本要求等。個(gè)別護(hù)士感到迷茫困惑，有的護(hù)士甚至產(chǎn)生懼怕溝通與交流的心理。怕開(kāi)口，怕遇見(jiàn)熟人，產(chǎn)生了不知如何是好的溝通不良現(xiàn)象。在與病人溝通中，有的護(hù)士認(rèn)為在臨床工作了幾十年，懂的很多，在與病人和同事交流時(shí)以自我為中心，難以聽(tīng)完患者訴說(shuō)。還有的護(hù)士自我評(píng)價(jià)過(guò)低，認(rèn)為導(dǎo)醫(yī)護(hù)士低人一等，遇到溝通不良時(shí)缺乏主見(jiàn)，有意回避，再次造成溝通不良。

1.3 原因分析 與病人溝通缺乏自信。二級(jí)醫(yī)院多為基層醫(yī)院，病人溝通時(shí)和護(hù)士多使用地方語(yǔ)言，護(hù)士也多使用地方語(yǔ)，但醫(yī)院要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)士和窗口科室使用普通話(huà)。護(hù)士處于特定的心理轉(zhuǎn)型期，正常的語(yǔ)言交流發(fā)生了改變，一方面，護(hù)士平時(shí)不注意對(duì)語(yǔ)言有所要求，缺乏主動(dòng)用普通話(huà)與病人經(jīng)常交流溝通的心境；另一方面，病人多使用地方語(yǔ)言，語(yǔ)言交流缺乏對(duì)等性，讓溝通變得比較僵硬，失去了親切感和語(yǔ)言的貼切性。極少患者對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士缺乏起碼的尊重和不屑，在一定程度上影響了她們的心理健康和人際溝通能力。

1.4 缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 過(guò)度注意在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)內(nèi)的事務(wù)和形象，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，在與病人溝通時(shí)，總喜歡簡(jiǎn)單指路，把自己的真實(shí)思想、情感和肢體語(yǔ)言掩蓋起來(lái)，給人一種孤傲處世的感覺(jué)，有時(shí)的語(yǔ)言和行為令人難以理解。這種人際溝通的失敗就在于心理上建立了一道屏障把自我封閉起來(lái)，從而無(wú)法與病人溝通，使導(dǎo)醫(yī)護(hù)士自己的人際關(guān)系和溝通處于危機(jī)之中，難以起到導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)盡的職責(zé)。

1.5 不善于觀(guān)察就診病人及陪伴 在思想意識(shí)上，主觀(guān)心理上未將病人看在眼里，難以發(fā)現(xiàn)就診病人的異常和特殊情況，有時(shí)發(fā)現(xiàn)后也無(wú)緊迫感和使命感，難以取得病人及陪伴的信任，交流時(shí)不能與病人進(jìn)行情感應(yīng)答，缺乏真實(shí)感，以致護(hù)患交流的積極性不高，甚至有的病人對(duì)護(hù)士的遲鈍感到憤慨，從而影響了溝通的深入。

2 培養(yǎng)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士人際溝通能力的有效對(duì)策

2.1 門(mén)診導(dǎo)醫(yī)工作是在醫(yī)院一個(gè)動(dòng)態(tài)復(fù)雜，多因素環(huán)境的特殊場(chǎng)所工作，導(dǎo)醫(yī)工作以患者的診療，檢查，治療有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，如何協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的重點(diǎn)工作之一，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士把整個(gè)門(mén)診各自獨(dú)立的診室串起組成一個(gè)新的“就診系統(tǒng)”，縮短了患者診療時(shí)間，參與診治，提高了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。只有導(dǎo)醫(yī)護(hù)士認(rèn)識(shí)本崗位工作重要性，才能更好的為病人服務(wù)，服好務(wù)。

2.2 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士美的培訓(xùn)及要求 患者進(jìn)入門(mén)診，首先看到的是導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，所以導(dǎo)醫(yī)的形象，服務(wù)，言語(yǔ)，很重要，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生的第一印象，只有印象好，才樂(lè)意接受進(jìn)一步的診治。作為一名導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，必須嚴(yán)格著裝，帽更白，衣更齊，體更正。在上崗之前仔細(xì)檢查自己，淡妝上崗，面帶微笑，佩戴胸牌，以飽滿(mǎn)的工作熱情，接待每一位患者。

2.3 業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn) 良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，因此，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)尤為重要。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士必須熟悉醫(yī)院各科開(kāi)展的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)常見(jiàn)癥狀的預(yù)檢分診，特殊時(shí)期如：發(fā)熱、非典、H7N9等流行期間的分診及院感管理工作，常見(jiàn)病的健康教育，門(mén)診病人病情突變的判斷及應(yīng)急處理等。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，有問(wèn)必答，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿在工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，主動(dòng)為患者提供各種導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

2.4 注重導(dǎo)醫(yī)護(hù)士服務(wù)品質(zhì)的培養(yǎng)提高服務(wù)質(zhì)量 改善導(dǎo)醫(yī)護(hù)士服務(wù)態(tài)度。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士長(zhǎng)期接待病人和病人家屬，有時(shí)同一種回答可能無(wú)數(shù)遍，難免心生怨氣，時(shí)有露出面來(lái)，此時(shí)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)及時(shí)調(diào)整心態(tài)，修正態(tài)度，與病人和家屬交流和溝通，耐心為病人解答各種問(wèn)題。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士可能會(huì)經(jīng)常遇到情緒激動(dòng)行為過(guò)激的病人和家屬，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士必須保持冷靜與寬容的態(tài)度耐心為病人解決問(wèn)題，遇有不能解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，協(xié)助解決。

2.5 語(yǔ)言培訓(xùn) 二級(jí)醫(yī)院屬基層醫(yī)院，在使用清楚地方語(yǔ)言的同時(shí)，要做好國(guó)語(yǔ)和手語(yǔ)的培訓(xùn)，提高國(guó)語(yǔ)使用率，做好平等交流，滿(mǎn)足各級(jí)對(duì)窗口科室管理要求。

3 總 結(jié)

二級(jí)醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士是基層醫(yī)院的前沿，是門(mén)診病人就診過(guò)程中的主導(dǎo)者，提高導(dǎo)醫(yī)護(hù)士善溝通、善觀(guān)察、善交流、善主動(dòng)及特殊情況處置能力，滿(mǎn)足病人就診需求，減少就診時(shí)間，對(duì)提高病人滿(mǎn)意度，提升病人就診率具有十分重要的意義。

參考文獻(xiàn)

人際交流的重要性范文第4篇

闡述了我國(guó)陶藝藝術(shù)的重要地位，并分析了陶藝教學(xué)在幼兒各種潛能發(fā)展中的作用，最后提出了如何在教學(xué)中激發(fā)幼兒潛能。

關(guān)鍵詞：陶藝教學(xué)；幼兒潛能；重要性；影響

一、中國(guó)陶藝藝術(shù)的重要性

我國(guó)歷史悠久，文化藝術(shù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，這給了人物陶藝藝術(shù)家廣闊的創(chuàng)作素材，因此我國(guó)當(dāng)?shù)氐娜宋锾账囁囆g(shù)帶有強(qiáng)烈的東方情懷、中國(guó)特色。我國(guó)的陶藝藝術(shù)在創(chuàng)作的過(guò)程中始終沒(méi)有脫離中國(guó)優(yōu)秀的藝術(shù)文脈，處處彰顯著中國(guó)元素，即使是在文化全球化的大背景下，面臨著西方文化的沖擊，我國(guó)的陶藝藝術(shù)藝術(shù)家也能把西方的文化藝術(shù)作為創(chuàng)作素材，并使用中國(guó)文化作為創(chuàng)作基礎(chǔ)，形成了中西合璧的雕塑藝術(shù)品，但是在藝術(shù)作品中依然存在著強(qiáng)烈的中國(guó)特色，最終加強(qiáng)了中國(guó)的東方身份。我國(guó)當(dāng)代陶藝藝術(shù)是以中國(guó)文化為基礎(chǔ)，在西方文化的挑戰(zhàn)中保持著強(qiáng)有力的生機(jī)活力，以發(fā)揚(yáng)中國(guó)古典的文化優(yōu)勢(shì)和陶藝為主體，在陶藝藝術(shù)行業(yè)形成了獨(dú)樹(shù)一幟的中國(guó)風(fēng)格，保持了民族文化的魅力和特色，創(chuàng)作出獨(dú)特的造型風(fēng)格，使作品具備足夠的精神力度。

最重要的是中國(guó)當(dāng)代陶藝藝術(shù)在藝術(shù)創(chuàng)作中更加關(guān)注現(xiàn)實(shí)社會(huì)問(wèn)題，關(guān)注民間普通人的生活狀態(tài)，通過(guò)陶藝藝術(shù)藝術(shù)品來(lái)反映當(dāng)前中國(guó)的生存面貌，同時(shí)藝術(shù)家們也關(guān)注國(guó)家性文化創(chuàng)作資源，把國(guó)際化的素材和中國(guó)本民族的藝術(shù)結(jié)合在一起，使本土的文化觀(guān)念、審美主張等與國(guó)際化視覺(jué)語(yǔ)言和諧發(fā)展。同時(shí)，應(yīng)關(guān)注人自身的精神價(jià)值，讓泥和火更進(jìn)一步地切入心靈，讓心靈更加切入中華民族博大的文化底蘊(yùn)，促成當(dāng)代文化的融合，推動(dòng)我國(guó)當(dāng)代文化藝術(shù)的發(fā)展。

二、陶藝教學(xué)對(duì)于幼兒多種潛能發(fā)展的影響

1.培養(yǎng)幼兒的人際交往能力

陶藝藝術(shù)可以為學(xué)生提供一個(gè)游戲、交流的平臺(tái)，再加上幼兒喜愛(ài)游戲的天性，很容易把學(xué)生融入一個(gè)團(tuán)隊(duì)游戲中。借助陶藝藝術(shù)平臺(tái)，幼兒可以盡情地提出自己的游戲想法和看法，增加幼兒的相互交流，在交流共享中，幼兒不但加深了感情，而且能擴(kuò)展自己的想象思維，從中找到共鳴的地方，在無(wú)形中培養(yǎng)了幼兒的人際交往能力。

2.鑄造心靈的歸屬

通過(guò)多次的陶藝藝術(shù)教學(xué)，幼兒團(tuán)隊(duì)成員之間建立了默契的關(guān)系，相互之間的認(rèn)同感也增強(qiáng)，在團(tuán)隊(duì)中找到了自己的定位和心靈歸屬感，即使是在游戲結(jié)束后，成員們之間的感情也不會(huì)變淡，在日常的學(xué)習(xí)生活中，學(xué)生之間也會(huì)感到彼此很親切熟悉，并且會(huì)熱情地幫助同學(xué)，增強(qiáng)了幼兒之間的感情深度。

3.培養(yǎng)成員的責(zé)任感

陶藝藝術(shù)的游戲規(guī)則是和現(xiàn)實(shí)生活一樣的，幼兒在游戲過(guò)程中，體會(huì)到規(guī)則的重要性，更容易培養(yǎng)其遵守社會(huì)規(guī)則的意識(shí)，在無(wú)形中增加了學(xué)生的責(zé)任感。通過(guò)陶藝藝術(shù)中自我的定位，幼兒能理解在生活中扮演的角色和所要承擔(dān)的責(zé)任，使其更懂得如何尊重別人，為學(xué)生未來(lái)進(jìn)入社會(huì)打下基礎(chǔ)，促進(jìn)他們思想意識(shí)的成熟。

4.培養(yǎng)幼兒解決問(wèn)題的能力

陶藝藝術(shù)為幼兒設(shè)置了一定的難題，在陶藝品的制作過(guò)程中會(huì)遇到一些問(wèn)題，這就需要幼兒去主動(dòng)地思考，并在思考的過(guò)程中找到解決問(wèn)題的鑰匙。每一個(gè)幼兒在創(chuàng)作的過(guò)程中都有不同的想法和觀(guān)念，這就需要幼兒拋開(kāi)固定的思維模式，發(fā)揮其想象力去天馬行空地創(chuàng)作，從而培養(yǎng)其解決問(wèn)題的能力。

三、陶藝教學(xué)中激發(fā)幼兒多種潛能

陶藝教學(xué)的目的是培養(yǎng)幼兒的想象力和創(chuàng)造力，同時(shí)在其學(xué)習(xí)過(guò)程中掌握與人交往的能力，因此在教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)當(dāng)注重幼兒固有思維和想象力的培養(yǎng)，不能扼殺學(xué)生的思維方式，并

通過(guò)引導(dǎo)的方式去挖掘其創(chuàng)作欲望，培養(yǎng)其創(chuàng)作積極性。通常而言，陶藝藝術(shù)分為具象型和抽象型兩種形式，在教學(xué)中要根據(jù)教學(xué)形式的不同選擇不同的教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生深入生活中去，培

養(yǎng)其觀(guān)察生活的能力和善于從身邊的人和物、人和事中提煉出有哲理、有生活內(nèi)涵、有藝術(shù)價(jià)值、有代表性特征的藝術(shù)品質(zhì)，這是激發(fā)學(xué)生創(chuàng)作潛能必不可少的關(guān)鍵所在。再者要在教學(xué)過(guò)程中讓學(xué)生掌握相應(yīng)的陶藝語(yǔ)言，通過(guò)藝術(shù)加工方式帶給幼兒精神上的滿(mǎn)足感和成就感，并通過(guò)陶藝學(xué)習(xí)了解我國(guó)的傳統(tǒng)文化，在潛移默化中培養(yǎng)其文化素養(yǎng)。

陶藝教學(xué)要注重對(duì)學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)，陶藝教學(xué)為幼兒提供了感情交流的平臺(tái)，學(xué)生可以盡情地釋放自己的壓力，學(xué)

會(huì)了尊重別人，開(kāi)始意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，最重要的是增強(qiáng)了其人際交往能力。陶藝教學(xué)在培養(yǎng)幼兒人際交往能力方面發(fā)揮了重要的作用，既能提高其綜合素質(zhì)，又為其心理教育提供了全新的借鑒經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)為陶藝教學(xué)新學(xué)科的開(kāi)展提供了科學(xué)的指引。

總之，陶藝藝術(shù)是我國(guó)的傳統(tǒng)文化之一，在我國(guó)的傳統(tǒng)文化中占據(jù)了重要地位，同時(shí)陶藝教學(xué)在幼兒教學(xué)中的應(yīng)用可以極大地提高幼兒的想象力和創(chuàng)作力，也可以培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。

因此在陶藝教學(xué)中應(yīng)當(dāng)注重對(duì)幼兒多種潛能的發(fā)展作用，首先要認(rèn)識(shí)到我國(guó)陶藝藝術(shù)的重要性，并在教學(xué)中激發(fā)學(xué)生的多種潛能，

提高學(xué)生解決問(wèn)題的能力，提升其文化素養(yǎng)。此外，通過(guò)陶藝創(chuàng)作，學(xué)生感受到了藝術(shù)創(chuàng)作帶給他們的喜悅，增強(qiáng)了他們對(duì)藝術(shù)創(chuàng)作的熱情，建立了他們創(chuàng)作的自信心，使他們更樂(lè)于投入到艱辛的藝術(shù)創(chuàng)作中去。

參考文獻(xiàn)：

人際交流的重要性范文第5篇

我們不能忽視的現(xiàn)實(shí)是，如今的管理者和員工之間的聯(lián)系主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)而非地理接近（geographical proximity）。新技術(shù)允許人們幾乎可以在任何地點(diǎn)展開(kāi)工作。明顯的例子包括那些通常用電子郵件與他們的員工進(jìn)行溝通的管理者們，那些監(jiān)督虛擬項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)的管理者們，以及那些領(lǐng)導(dǎo)著一群在家通過(guò)計(jì)算機(jī)與辦公室保持聯(lián)系的遠(yuǎn)程辦公者的管理人員們。這些管理者需要成為有效的虛擬領(lǐng)導(dǎo)（virtual leader），即他們將采用電子郵件、推特、電話(huà)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議以及諸如skype或Facetime等技術(shù)進(jìn)行有效溝通。

虛擬領(lǐng)導(dǎo)者們面臨的挑戰(zhàn)是：由于缺乏物理接觸，想要形成工作小組的凝聚力變得十分困難；沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)行直接監(jiān)督；同時(shí)還經(jīng)常會(huì)存在時(shí)差。但核心問(wèn)題則是溝通。

在面對(duì)面溝通中，刺耳的話(huà)語(yǔ)可以通過(guò)非語(yǔ)言行為而變得緩和。例如，一個(gè)微笑或支持性的肢體語(yǔ)言，可以減少諸如失望、不滿(mǎn)、不適當(dāng)或低于預(yù)期而引致的打擊。然而，這些非語(yǔ)言部分在互聯(lián)網(wǎng)或電話(huà)上是不存在的。一封電子郵件或推特交流可能很容易引發(fā)沖突升級(jí)，而這在面對(duì)面交流過(guò)程中則很少會(huì)發(fā)生。虛擬領(lǐng)導(dǎo)也需要確保他們?cè)诎l(fā)送的消息中的語(yǔ)氣能正確地反映他們想要傳達(dá)的情感。消息是正式的還是非正式的？它是否與發(fā)出者的語(yǔ)言風(fēng)格相匹配？它是否正確傳達(dá)出了事件的重要性或緊迫性程度？網(wǎng)上領(lǐng)導(dǎo)需要選擇一種適宜的溝通風(fēng)格。許多沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的虛擬領(lǐng)導(dǎo)們?cè)跍贤ú恍医Y(jié)果時(shí)，運(yùn)用了與其下屬員工交流的相同風(fēng)格去與其老板溝通，或他們?cè)谛枰獋鬟_(dá)壞消息時(shí)卻選擇運(yùn)用數(shù)字溝通去“隱藏”。