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公司培訓(xùn)建議與意見范文第1篇

關(guān)鍵詞：高校 新教職工 崗前培訓(xùn)

大學(xué)建設(shè)的基礎(chǔ)，在于擁有一支綜合素質(zhì)與能力突出，以教師為主、相關(guān)工作人員為輔，協(xié)同高效的教職工隊(duì)伍。隨著高校人事制度改革的不斷推進(jìn)，高校也越來越重視教職工隊(duì)伍的建設(shè)，崗前培訓(xùn)是對(duì)新教職工的一個(gè)基礎(chǔ)性的入門教育，是提高教職工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是高校人才戰(zhàn)略的重要組成部分。

一、高校新教職工崗前培訓(xùn)工作中存在的問題

1、培訓(xùn)目的不明確、功利性強(qiáng)

根據(jù)原國(guó)家教委《高等學(xué)校教師崗前培訓(xùn)暫行細(xì)則》和《高等學(xué)校教師崗前培訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)綱要》的文件精神，新補(bǔ)充到高等學(xué)校從事教育教學(xué)工作的人員或其他人員必須參加崗前培訓(xùn)，取得崗前培訓(xùn)合格證書是順利取得高校教師資格證的必備條件。但目前有些高校對(duì)崗前培訓(xùn)工作仍然重視不夠，對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)了偏差，教師參加崗前培訓(xùn)只是為了應(yīng)付考試，只是為了拿到合格證書的觀念在深深影響著授課教師、受訓(xùn)教師和培訓(xùn)工作的管理者，參加培訓(xùn)的功利色彩越來越濃。這種功利性的觀念使得崗前培訓(xùn)活動(dòng)失去了其應(yīng)有的意義，多了應(yīng)付性、少了創(chuàng)新意識(shí)。

2、培訓(xùn)內(nèi)容和形式單一，難以激發(fā)教職工的興趣

由于很多高校在崗前培訓(xùn)的課程設(shè)置上往往以考試科目為“指揮棒”，培訓(xùn)變成了應(yīng)試教育，因此課程內(nèi)容偏重理論，枯燥乏味，教職工參與的積極性不高，很多高校要通過考勤來保證上課的人數(shù)，培訓(xùn)變成了硬性規(guī)定，不但不能激發(fā)教職工主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣，反而成為了負(fù)擔(dān)，達(dá)不到應(yīng)有的效果。

另外，目前高校的新教職工崗前培訓(xùn)基本以課堂授課為主，還有一些以學(xué)習(xí)交流會(huì)的形式進(jìn)行，在教學(xué)形式上還比較單一。

二、對(duì)改進(jìn)新教職工崗前培訓(xùn)工作的建議

1、更新觀念，建立可持續(xù)的培訓(xùn)制度和體系

完善崗前培訓(xùn)工作，首先就是要解決培訓(xùn)的理念和培訓(xùn)目的的認(rèn)識(shí)問題。培訓(xùn)的管理部門、管理者、授課教師要明確對(duì)受訓(xùn)教職工的要求是什么，希望他們通過崗前培訓(xùn)達(dá)到什么樣的結(jié)果、了解哪些方面的知識(shí)。同時(shí)還應(yīng)以新教職工的崗前培訓(xùn)為引子，將崗前培訓(xùn)與日常培訓(xùn)相結(jié)合，建立可持續(xù)的培訓(xùn)制度和體系，加大對(duì)教職工培訓(xùn)的投入和規(guī)劃，幫助教職工樹立終身學(xué)習(xí)的思想和職業(yè)生涯規(guī)劃的理念。從新教職工的角度來看，參加培訓(xùn)也不應(yīng)單純是為取得合格證書，而是應(yīng)從促進(jìn)自身的全面發(fā)展出發(fā)，主動(dòng)投入到培訓(xùn)學(xué)習(xí)中去，為未來的職業(yè)發(fā)展建立良好的基礎(chǔ)。

2、與企業(yè)的員工培訓(xùn)接軌，建立培訓(xùn)導(dǎo)師隊(duì)伍

目前國(guó)內(nèi)高校在做崗前培訓(xùn)時(shí)，主要運(yùn)用本校的教學(xué)資源，授課老師一般是來自校內(nèi)教育學(xué)或心理學(xué)方面的專家。實(shí)際上，高校的崗前培訓(xùn)還可以聘請(qǐng)校外管理咨詢公司或有多年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷的資深培訓(xùn)師來授課。還可以充分利用校友資源，聘請(qǐng)一些成功校友擔(dān)任職業(yè)導(dǎo)師，來分享職業(yè)生涯的經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于剛剛參加工作的高校新教職工來說，都將會(huì)受益非淺。

3、實(shí)行分類培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)非教學(xué)人員的培訓(xùn)

由于教學(xué)人員和非教學(xué)人員的崗位要求不同，因此在新教職工培訓(xùn)時(shí)應(yīng)適當(dāng)加以區(qū)分，實(shí)行分類培訓(xùn)。以香港中文大學(xué)為例，該校專門設(shè)有學(xué)能提升中心，中心的主要職能就是為教學(xué)人員的教學(xué)技能提供各類培訓(xùn)和指引。嶺南大學(xué)教與學(xué)中心為各學(xué)院及學(xué)系提供支持，特別是教師的培訓(xùn)以及學(xué)生學(xué)習(xí)成效的考評(píng)，改進(jìn)及發(fā)展其教學(xué)。

而對(duì)于非教學(xué)人員，更多的需要管理知識(shí)和行政能力的培訓(xùn)，因此在新教職工培訓(xùn)活動(dòng)中針對(duì)這兩類崗位應(yīng)各有側(cè)重，設(shè)計(jì)不同的課程體系，這樣才能更好地達(dá)到培訓(xùn)的效果。目前在各個(gè)高校的崗前培訓(xùn)中，通常以教學(xué)人員的培訓(xùn)為主，對(duì)非教學(xué)人員的培訓(xùn)仍有待加強(qiáng)。

4、培訓(xùn)內(nèi)容點(diǎn)面結(jié)合，從理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)變

筆者認(rèn)為，高校新教職工崗前培訓(xùn)至少應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：第一是校情校史教育，通過培訓(xùn)幫助他們了解學(xué)校的歷史、改革發(fā)展與現(xiàn)狀，因此在培訓(xùn)內(nèi)容上應(yīng)有對(duì)學(xué)校的宏觀介紹，能夠讓他們盡快熟悉學(xué)校的整體運(yùn)作，以適應(yīng)新的環(huán)境，并增強(qiáng)對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感、歸屬感、責(zé)任感。第二是業(yè)務(wù)技能教育，在補(bǔ)充相關(guān)教育、教學(xué)理論的基礎(chǔ)上，安排教學(xué)方法、課件制作、學(xué)生溝通等方面的專題講座，第三是職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德教育，通過職業(yè)禮儀、學(xué)術(shù)道德規(guī)范、信息安全等某些專題的培訓(xùn)，以幫助他們盡快完成角色的轉(zhuǎn)換。 轉(zhuǎn)貼于

在課程設(shè)置上應(yīng)更注重實(shí)踐性，可以通過問卷調(diào)查的方式，了解新教職工的培訓(xùn)需求，看看他們最需要了解和掌握哪些方面的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上對(duì)課程的設(shè)置進(jìn)行改進(jìn)，這樣在培訓(xùn)中才能引起教職工的共鳴。

5、創(chuàng)新培訓(xùn)方式，激發(fā)教職工自覺參與的興趣

結(jié)合課堂授課，可以增加一些工作坊或討論組的形式，設(shè)計(jì)一些游戲環(huán)節(jié)，增加內(nèi)容的趣味性和互動(dòng)性，讓教職工可以主動(dòng)參與到課程中來，這會(huì)大大改善培訓(xùn)的效果。設(shè)計(jì)多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，為教師提供人性化關(guān)懷和服務(wù)。針對(duì)新教職工的特點(diǎn)，還可以組織一些自助餐會(huì)或拓展活動(dòng)，在活動(dòng)中增進(jìn)彼此之間的了解和聯(lián)系，為以后工作中合作互助打下基礎(chǔ)。還有形式多樣的教學(xué)促進(jìn)和交流活動(dòng)以及為教師個(gè)人量身定做的教學(xué)能力提升課程都是國(guó)外高校非常值得借鑒的做法。另外隨著信息技術(shù)的發(fā)展，可以開發(fā)一些在線的培訓(xùn)課程，通過自助學(xué)習(xí)，滿足培訓(xùn)需要。

參考文獻(xiàn)

[1]李小海.論高校新進(jìn)教師崗前培訓(xùn)中存在的問題及應(yīng)對(duì)策略.網(wǎng)絡(luò)財(cái)富，2009（3）:83

公司培訓(xùn)建議與意見范文第2篇

為加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，做好油供應(yīng)工作，提升服務(wù)水平，確保客戶滿意，石油公司于2014年11月25日在廳舉行油客戶座談會(huì)。石油公司領(lǐng)導(dǎo)、員工與家客戶在熱烈融洽的氣氛中進(jìn)行了座談，雙方就如何做好油供應(yīng)工作提出了許多建設(shè)性、有益的意見，座談會(huì)取得了圓滿成功，為今后進(jìn)一步做好油供應(yīng)工作打下了良好、扎實(shí)的基礎(chǔ)。

座談會(huì)上，石油公司領(lǐng)導(dǎo)向客戶全面介紹了油供應(yīng)情況，虛心聽取客戶對(duì)油供應(yīng)工作的意見，誠(chéng)懇地向客戶征求做好油供應(yīng)工作的建議，希望在客戶的支持配合下，把油供應(yīng)工作做得更好，進(jìn)一步鞏固與客戶的良好合作關(guān)系，促進(jìn)供需雙方的共贏。客戶對(duì)石油公司油供應(yīng)工作給予充分肯定與高度評(píng)價(jià)，一致認(rèn)為石油公司油油品質(zhì)量好，配送及時(shí)，售后服務(wù)好，希望進(jìn)一步加強(qiáng)供需雙方的溝通聯(lián)系，進(jìn)一步加強(qiáng)供需雙方的業(yè)務(wù)合作，擴(kuò)大油業(yè)務(wù)量。客戶在充分肯定石油公司油供應(yīng)工作的同時(shí)，提出了許多建設(shè)性、有益的建議。一是希望石油公司為客戶舉辦油品培訓(xùn)班，為客戶講解油知識(shí)，提高客戶的油知識(shí)水平，能夠科學(xué)、正確使用油，提高油使用效率，節(jié)約油，起到降本增效作用。二是希望石油公司為客戶講解如何識(shí)別假油，提高客戶識(shí)別假油能力，預(yù)防購(gòu)入假油，損害客戶利益。三是希望石油公司開展油品替代國(guó)產(chǎn)化，客戶以前用進(jìn)口油，價(jià)格昂貴，能夠用長(zhǎng)城油替代進(jìn)口油，降低油費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。石油公司領(lǐng)導(dǎo)、員工認(rèn)真仔細(xì)聽取客戶的意見與建議，在與客戶的座談交流中，用筆記本把客戶的意見與建議認(rèn)真記下來，表示要認(rèn)真考慮、及時(shí)研究、盡快采納客戶的意見與建議，付之實(shí)施，早出成效。座談會(huì)快結(jié)束時(shí)，石油公司領(lǐng)導(dǎo)重審對(duì)客戶的莊嚴(yán)承諾：石油公司堅(jiān)持不懈地牢牢扭住油數(shù)質(zhì)量管理不放松，嚴(yán)格規(guī)范操作流程，嚴(yán)把“五個(gè)關(guān)口”，努力達(dá)到質(zhì)量100%合格，數(shù)量100%準(zhǔn)確，客戶100%滿意。座談會(huì)在熱情歡快的氣氛中圓滿結(jié)束。

座談會(huì)結(jié)束后，石油公司決心以這次座談會(huì)為契機(jī)，把客戶所提的三項(xiàng)主要建議盡快落實(shí)到實(shí)際工作中，開辦油品培訓(xùn)班，講解油知識(shí)，幫助客戶提高識(shí)別假油能力，推行油品替代國(guó)產(chǎn)化，促進(jìn)油供應(yīng)工作又好又快發(fā)展，提高客戶對(duì)石油公司的滿意度。

公司培訓(xùn)建議與意見范文第3篇

中國(guó)改革開放21年，藥企HR的管理還處在一個(gè)非常初級(jí)的階段。往往是：人情因素遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于制度！中華文明的中庸之道造就了特定的管理方式，上級(jí)對(duì)下屬的評(píng)估是天經(jīng)地義，但下屬對(duì)上級(jí)的評(píng)估，尤如逆行倒施！很難真正得以推行，如果有的話，在很多藥企大多走過場(chǎng)……

一、 為什么要對(duì)高管進(jìn)行評(píng)估：

目前國(guó)內(nèi)大型的藥企如華藥、東藥、東阿、同仁堂、修正、昆藥等企業(yè)多采用360度評(píng)估反饋。自上世紀(jì)90年代初開始，在西方跨國(guó)公司中就非常流行的一種領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)展方法：360度評(píng)估，所謂的360度評(píng)估反饋從多個(gè)角度（上級(jí)、同事、下屬和本人）、無記名地提供評(píng)估意見和相對(duì)客觀的而且比較具體的反饋建議，使得受評(píng)估人進(jìn)行了一番全新的認(rèn)識(shí)和洞察。下屬考評(píng)一般情況下會(huì)按照藥企HR部門所給予的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其直接上級(jí)的工作績(jī)效進(jìn)行的評(píng)估。

二、下屬對(duì)高管評(píng)估的益處：

1） 通過對(duì)高管的工作能力、工作態(tài)度、管理方式、甚至是銷售政策的合理性、績(jī)效評(píng)估的公平性都可以用以評(píng)估反饋，同時(shí)下屬也可反饋對(duì)高管素質(zhì)能力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等的評(píng)估意見。是高管較全面、客觀地了解有關(guān)自己優(yōu)缺點(diǎn)的信息，下屬對(duì)自己的建議，以作為工作績(jī)效的改善計(jì)劃、及能力發(fā)展的參考；

2） 通過下屬反饋信息與評(píng)估可以讓高管認(rèn)識(shí)到管理中的不足及差距所在；有助于促進(jìn)組織成員彼此之間的溝通與互動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率，促進(jìn)組織的變革與發(fā)展。

三、 下屬對(duì)高管評(píng)估一般方式：

對(duì)高管的評(píng)估一般采用匿名的方式進(jìn)行。

四、下屬對(duì)高管評(píng)估的弊端

1、下屬在對(duì)高管的考評(píng)中往往不敢實(shí)事求是地表達(dá)意見。為了避免高管報(bào)復(fù)，他們會(huì)夸大高管的優(yōu)點(diǎn)，隱匿不滿。

2、高管并不真正重視下屬的意見，即使承諾改錯(cuò)，也只是口頭說說而已，并沒有真正付諸行動(dòng)；

五、 下屬對(duì)高管評(píng)估的有效方法

中央電視臺(tái)有句廣告語(yǔ)：心有多大，舞臺(tái)就有多大。而對(duì)一個(gè)企業(yè)家而言，經(jīng)過苦心經(jīng)營(yíng)、多年的創(chuàng)業(yè)奮斗贏得了市場(chǎng)，企業(yè)的發(fā)展就是硬道理！套用央視的廣告語(yǔ)：心有多寬、發(fā)展就有多快！

1、將一年一度的年終人事評(píng)估改為公司發(fā)展中廣開言路的常規(guī)制度，讓其成為公司的一種獨(dú)特的企業(yè)文化。藥企HR部門可以在公司開通區(qū)域網(wǎng)的OA上體現(xiàn)該功能，員工可以在OA通告平臺(tái)上對(duì)公司目前發(fā)展中存在問題的意見和建議，并公開董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）個(gè)人郵件地址，員工也可以以郵件的形式向董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）發(fā)送建議郵件。

公司培訓(xùn)建議與意見范文第4篇

          在總公司行評(píng)辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在五進(jìn)縣和社會(huì)各界的關(guān)心支持下我們分公司的行風(fēng)建設(shè)工作雖然取得了一些成績(jī)，但也存在著一定的不足，這些問題和不足有待我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右愿倪M(jìn)和克服。我們決心認(rèn)真總結(jié)這次行評(píng)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，爭(zhēng)取明年的行評(píng)工作取得更大的成績(jī)，力爭(zhēng)使分公司行風(fēng)建設(shè)再上新的臺(tái)階。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

            一、 開展民主評(píng)議行風(fēng)工作基本情況

在公司行風(fēng)評(píng)議工作中，我分公司本著“全員發(fā)動(dòng)、內(nèi)外結(jié)合、整體推進(jìn)”的工作思路，結(jié)合實(shí)際采用多渠道多形式宣灌教育，提高廣大員工積極支持和參與行風(fēng)評(píng)議工作的自覺性。真正做到宣傳發(fā)動(dòng)抓認(rèn)識(shí)，精心組織抓實(shí)施，認(rèn)真自查抓整改，建章立制抓管理，強(qiáng)化責(zé)任抓領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，行評(píng)工作扎實(shí)開展，穩(wěn)步推進(jìn)，效果明顯。

            （一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行評(píng)工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，組織召開員工大會(huì)，全員發(fā)動(dòng)，做好行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的動(dòng)員部署工作。分公司黨支部把行評(píng)工作列入重要議事日程，各階段均進(jìn)行專題研究，并成立行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分公司總經(jīng)理羅太富任組長(zhǎng)、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，部門主管協(xié)助抓。形成了一級(jí)抓一級(jí)，各負(fù)其責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作機(jī)制。

            (二)廣泛發(fā)動(dòng)，宣傳教育。我分公司多次召開黨組會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會(huì)，研究部署行評(píng)工作。組織召開了分公司行評(píng)工作動(dòng)員大會(huì)，強(qiáng)調(diào)人人都是行評(píng)對(duì)象，個(gè)個(gè)都代表移動(dòng)公司的形象，激勵(lì)大家齊心協(xié)力搞好行風(fēng)建設(shè)。通過有力度、有深度、有聲勢(shì)、形式多樣的宣傳發(fā)動(dòng)，廣大干部職工的參評(píng)率達(dá)到98%以上，學(xué)習(xí)教育、提高認(rèn)識(shí)貫穿了行評(píng)工作的全過程。

            （三）開門評(píng)議，懇求意見。采取多種形式，廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議。一是召開座談會(huì)：分別召開分公司各單位負(fù)責(zé)人、員工動(dòng)員大會(huì)，邀請(qǐng)行評(píng)代表、消費(fèi)者監(jiān)督員等參加座談，廣泛征求群眾意見。二是發(fā)出問卷調(diào)查表：我分公司向社會(huì)各界發(fā)出《行風(fēng)評(píng)議征求意見表》200多份，并向我縣各界人事發(fā)放填寫《行風(fēng)建設(shè)測(cè)評(píng)表》、在營(yíng)業(yè)廳放置《行風(fēng)與服務(wù)狀況調(diào)查表》等一百多份，返回意見和建議80份。三是聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)分公司的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，并聽取他們的意見、建議。四是主動(dòng)走訪服務(wù)對(duì)象：分公司的客戶代表們?yōu)榱烁玫奶岣叻?wù)質(zhì)量，主動(dòng)走訪各自片區(qū)的用戶，當(dāng)面征求意見，對(duì)用戶反映的問題及時(shí)反饋解決。五是開通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴。 

           （四）強(qiáng)化措施，邊聽邊改。在認(rèn)真自查和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，我們按照“領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、措施落實(shí)、時(shí)間落實(shí)”的責(zé)任制要求加強(qiáng)監(jiān)督，制定出了切實(shí)可行的《行風(fēng)評(píng)議整改方案》并予以實(shí)施。目前，我們已對(duì)短信陷阱、強(qiáng)制消費(fèi)、消費(fèi)卡余額、話費(fèi)查詢、發(fā)票問題、業(yè)務(wù)宣傳問題等進(jìn)行了認(rèn)真整改，取得了較好效果。此外，我們還對(duì)社會(huì)監(jiān)督調(diào)查員所提出的意見和建議進(jìn)行了一一回復(fù)，堅(jiān)持做到了100%回復(fù)，100%整改，100%滿意。

            二、存在的主要問題 

            通過廣泛征求意見，結(jié)合自查情況，分公司在行風(fēng)建設(shè)主要存在以下幾個(gè)方面的問題。

            （一）網(wǎng)絡(luò)邊際漫游投訴嚴(yán)重，主要出現(xiàn)在我縣新盛拱橋與四川達(dá)川交界地區(qū)；

            （二）由集團(tuán)單位出面定制的集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，在個(gè)人用戶接受上存在較大反差;

            (三)商務(wù)機(jī)資費(fèi)由于返費(fèi)不及時(shí)，使用戶感覺資費(fèi)模糊：

            （四）手機(jī)售后服務(wù)未跟上。

            　三、采取措施，認(rèn)真整改，努力使行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效

            在認(rèn)真自查和廣泛征求社會(huì)各界意見的基礎(chǔ)上，對(duì)反饋出來的問題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理并形成整改方案，通過歸納分析，查找出存在的主要問題進(jìn)行整改，使行風(fēng)評(píng)議工作真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。

            一、實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管與行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合。把評(píng)議工作與實(shí)施行業(yè)監(jiān)管活動(dòng)結(jié)合起來，做到同步推進(jìn)、同步考核。通過加大監(jiān)督檢查和督導(dǎo)力度，健全監(jiān)督機(jī)制，借助地方相關(guān)部門、社會(huì)群眾的力量，完善監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，做到上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合；采用面向社會(huì)、群眾參與、自查自評(píng)、問卷調(diào)查群眾滿意度和考核工作落實(shí)情況相結(jié)合的形式開展評(píng)議；重點(diǎn)督促檢查評(píng)議任務(wù)的落實(shí)，對(duì)存在的問題及時(shí)給予幫助指導(dǎo)。

以下內(nèi)容與本文分公司行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)相關(guān)，可查閱參考：· · · · · · · · 

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            二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。分公司每月定期組織一次以上的營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，特別是重點(diǎn)培訓(xùn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員，規(guī)范服務(wù)禮儀，提高業(yè)務(wù)技能，不斷提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平，同時(shí)還建立健全了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量評(píng)比制度。

            三、加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的宣傳力度，做好對(duì)集團(tuán)內(nèi)客戶的業(yè)務(wù)宣傳解釋工作，以追求客戶滿意服務(wù)。讓客戶真正明白并感受到集團(tuán)彩鈴是各企事業(yè)單位、集體的語(yǔ)音名片，是宣傳企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度，塑造企業(yè)文化、擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)影響力的有效方式之一，從而提高客戶對(duì)集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的接受度。

            四、建立手機(jī)售后服務(wù)渠道。為保障移動(dòng)客戶對(duì)手機(jī)的使用，公司充分利用社會(huì)專業(yè)化力量，于今年7－8月，引進(jìn)1-2家專業(yè)手機(jī)售后服務(wù)商，并擬將在我縣選擇合適的商，設(shè)立經(jīng)售后服務(wù)商認(rèn)證的“授權(quán)服務(wù)點(diǎn)”，這將形成一套完善的手機(jī)售后服務(wù)渠道，為我縣移動(dòng)手機(jī)用戶儲(chǔ)備充足的手機(jī)售后服務(wù)資源。

            五、加強(qiáng)與毗鄰縣基站建設(shè)部門的聯(lián)系，及時(shí)修正邊界基站資料，減少因毗鄰縣交界地段漫游計(jì)費(fèi)投訴的事情發(fā)生。同時(shí)，采取與用戶協(xié)商的形式，在測(cè)試取證的基礎(chǔ)上，對(duì)此類計(jì)費(fèi)予以糾正，對(duì)誤收的話費(fèi)，堅(jiān)決履行“雙倍返還”的承諾，提高了用戶滿意度。同時(shí)，分公司為了更好的提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)廣大用戶對(duì)產(chǎn)生邊界漫游的地界進(jìn)行反饋，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

            六、增加話費(fèi)明晰度。 

            一是啟用了全新的繳費(fèi)發(fā)票，讓每位客戶都能看到明細(xì)帳單，使之更加明白消費(fèi)，做到心中有數(shù)；二是提供1861專線、重慶移動(dòng)網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳、發(fā)送短信等多種方式查詢?cè)捹M(fèi)及詳細(xì)通話記錄；三是針對(duì)客戶需求，有針對(duì)性地為客戶提供不同形式的話費(fèi)帳單，設(shè)計(jì)制作“帳單指南”和印制繳費(fèi)錦囊，幫助客戶方便地了解話費(fèi)支出，提高話費(fèi)透明度；四是提供全球通客戶撥打1860申請(qǐng)帳單免費(fèi)寄送業(yè)務(wù)，讓客戶足不出戶就能了解話費(fèi)情況。

            七、規(guī)范商務(wù)機(jī)的返費(fèi)流程，對(duì)商務(wù)機(jī)的返費(fèi)要求及時(shí)準(zhǔn)確。對(duì)未及時(shí)返費(fèi)的商務(wù)機(jī)用戶，通過外呼做好對(duì)用戶的解釋工作。對(duì)商務(wù)機(jī)信號(hào)不好的問題，分公司加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快村村通工程和九期工程的建設(shè)，確保讓用戶感受到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 

       以上是我們對(duì)這次行評(píng)工作的大致總結(jié)，我們會(huì)再接再厲，不斷進(jìn)取，勇攀高峰。

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公司培訓(xùn)建議與意見范文第5篇

開好民主生活會(huì)是認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找準(zhǔn)突出問題，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的前提。集團(tuán)公司對(duì)開好專題民主生活會(huì)高度重視，精心做出部署安排，要求做到“五個(gè)不開”，即：各單位黨政領(lǐng)導(dǎo)不在不開，沒有開展談心活動(dòng)不開，沒有征求意見不開，沒有發(fā)言提綱不開，督導(dǎo)組沒有參加不開。集團(tuán)公司學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室也專門召開會(huì)議對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行詳細(xì)安排。集團(tuán)公司以身作則，按照講黨性、重品行、做表率的要求，坦誠(chéng)相見，開展了深入的談心活動(dòng)，做到了找問題開誠(chéng)布公，查原因?qū)嵤虑笫牵峤ㄗh中肯實(shí)在，為保證民主生活會(huì)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。嘉樂泉煤礦為了規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部談心活動(dòng)，專門設(shè)計(jì)了談心登記表。晉陽(yáng)選煤廠設(shè)計(jì)了懇談會(huì)議記錄卡、生活會(huì)記錄卡等六種表格，進(jìn)一步規(guī)范了民主生活會(huì)的運(yùn)作程序。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全公司兩級(jí)班子領(lǐng)導(dǎo)先后開展談心達(dá)805次。兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員基本上都能做到緊密聯(lián)系自身思想和工作實(shí)際，積極主動(dòng)查找自身問題，認(rèn)真撰寫分析檢查材料。在集團(tuán)公司專題民主生活會(huì)上，王良彥董事長(zhǎng)帶頭開展自我批評(píng)，并圍繞集團(tuán)公司提出的“三個(gè)三”發(fā)展構(gòu)想和“1265”工作思路，查找了自己存在的問題，深刻分析了問題產(chǎn)生的原因，提出了符合科學(xué)發(fā)展的、切合實(shí)際的整改措施。班子其他成員也都按照科學(xué)發(fā)展觀要求，著重從思想觀念、能力素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式和工作作風(fēng)等方面分析不足，認(rèn)真開展了自我批評(píng)，并對(duì)集團(tuán)公司的改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、黨建工作等提出了具體的措施。為了開好專題民主生活會(huì)，集團(tuán)公司及各單位還邀請(qǐng)了職工代表、黨員代表、中層干部代表列席參加，主動(dòng)接受大家的監(jiān)督，真正體現(xiàn)了專題民主生活會(huì)的民主氛圍。

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撰寫高質(zhì)量、有分量的領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告，是分析檢查階段的中心環(huán)節(jié)，也是整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)。各單位高度重視，認(rèn)真組織。一是凝聚集體智慧，明確發(fā)展思路。為了使分析檢查報(bào)告具有針對(duì)性和代表性，從集團(tuán)公司到各單位都對(duì)廣泛征求到的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真梳理，對(duì)解放思想討論、專題民主生活會(huì)的成果進(jìn)行綜合，為起草分析檢查報(bào)告打下了良好基礎(chǔ)。他們還把梳理過的相關(guān)意見和建議充分吸收到分析檢查報(bào)告中，進(jìn)一步充實(shí)了分析檢查報(bào)告的內(nèi)容。為了把問題找準(zhǔn)確，把根源弄明白，把思路理清楚，把對(duì)策定科學(xué)，各單位還召集各層代表對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行深入討論，并召開黨委擴(kuò)大會(huì)進(jìn)行專門研究，反復(fù)修改。二是注重傾聽民聲，廣泛征求民意。為了充分反映實(shí)際情況，充分體現(xiàn)民意，充分凝聚集體智慧，集團(tuán)公司及各單位圍繞對(duì)科學(xué)發(fā)展認(rèn)識(shí)深不深、查找問題準(zhǔn)不準(zhǔn)、原因分析透不透、發(fā)展思路清不清、工作措施可行不可行等問題，注重傾聽民聲、了解民意、集中民智。集團(tuán)公司將領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告下發(fā)各單位進(jìn)行評(píng)議，廣泛征求職工群眾的意見和建議，力求使過程廣泛深入，結(jié)果客觀真實(shí)。許多單位將班子分析檢查報(bào)告下發(fā)各基層支部，組織全體黨員進(jìn)行集中評(píng)議，將職工群眾的意見和建議進(jìn)行集中收集，專題進(jìn)行研究，對(duì)符合客觀的、正確的，在修改分析檢查報(bào)告時(shí)予以采納，體現(xiàn)在分析檢查報(bào)告中。三是認(rèn)真檢查督導(dǎo)，嚴(yán)把報(bào)告質(zhì)量。為了形成高質(zhì)量的分析檢查報(bào)告，各督導(dǎo)組嚴(yán)格審查把關(guān)，對(duì)不符合要求或質(zhì)量不高的，要求他們修改完善，使分析檢查報(bào)告既體現(xiàn)了民意，又符合企業(yè)實(shí)際，達(dá)到了預(yù)期的目的。

突出實(shí)踐特色，著力解決實(shí)際問題是落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)“科學(xué)發(fā)展上水平、職工群眾得實(shí)惠”的具體體現(xiàn)。問題找準(zhǔn)了，對(duì)策明確了，關(guān)鍵是要真抓實(shí)干。從集團(tuán)公司到二級(jí)單位始終堅(jiān)持邊學(xué)邊改、邊查邊改、邊議邊改。集團(tuán)公司按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，在認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，初步提出了貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的總體思路及《2010—2014年發(fā)展總體規(guī)劃》，確定了“三個(gè)三”