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社群管理的日常工作范文第1篇

Abstract： In this article， setting out from monopoly market regulation under the new media situation， and based on the current situation， the current problems existing in the monopoly market regulation were analyzed， then the measures and methods of market regulation in the new media situation were put forward so as to provide a strong guarantee for achieving level on cigarette.

關鍵詞： 創新；市場監管；新媒體；模式

Key words： innovation；market regulation；new media；model

中圖分類號：F768.29 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）35-0148-02

0 引言

新媒體是指在新的技術支撐體系下出現的媒體形態，如數字雜志、數字報紙、桌面視窗、觸摸媒體等，相對于傳統意義上的四大媒體-報刊、廣播、電視、雜志，其被形象地稱為“第五媒體”，它的主要特點是消除了傳統媒體（電視、廣播、報紙、通信）之間、國家與國家之間、社群之間、產業之間、發送者與接收者之間的邊界[1，2]。當前煙草系統強化專賣管理職能建設，增加煙草專賣執法人員，開展形式多樣的市場監管方式，建立情報獎勵機制，較好的抵制了違法行為的發生。然而，面對新技術手段的不斷涌現，煙草專賣市場日常監管的難度和成本不斷加大。因此，如何在新媒體形勢下，創新市場監管模式已成為亟待解決的問題。

1 當前卷煙市場存在的問題

煙草專賣市場經過多年的治理整頓，卷煙銷售秩序有了很大改善，涉煙案件基本沒有很大變化。但隨著新技術手段的不斷涌現，當前卷煙市場也出現了一些問題。

①隨著互聯網諸多電子交易平臺的迅猛發展，違法經營活動主體呈現多元化，無門店、無經營證件、無違法經營記錄的違法人員等從事非法販銷活動增加。互聯網諸多電子交易平臺的發展，為我們提供便利的同時，也為制售假冒卷煙違法行為人提供了一個人貨分離、躲在幕后遙控指揮的銷售平臺。

②少批量、多批次的違法經營活動特征明顯。通過公路、鐵路異地攜帶卷煙問題比較突出，還有一些違法活動經過省會城市直接就中轉了。假冒卷煙以高、低檔煙為主，有軟硬中華等卷煙。

③反偵察能力不斷增強，違法手段更加隱蔽，方式更加靈活。主要采取新技術手段先預約、后送貨的方式，交易時臨時雇車，交易地點不固定等，檢查和抓獲非常困難。

④受貨源和卷煙投放不均衡的影響，個別地區卷煙貨源和需求不匹配，持證戶亂渠道進貨行為增加，無證戶經營趁虛而入行為加劇。

2 產生問題原因

①零售戶自我管理意識薄弱。零售戶作為煙草供應鏈上的最后一個環節，起著重要的紐帶作用，上連著煙草公司，下面對分散的最終消費者。目前零售戶的重要性還沒有充分發揮，其自我管理意識和聯盟及雙贏意識有待提高。

②專賣精益化管理做的不夠。部分市管員對非法卷煙販銷網絡多元化、手段多樣化、銷售網絡化、販銷系列化的認識程度不夠，管理手段有點粗放，利用新媒體手段實施精益化管理的能力有待提高。

③工作方式方法滯后，打假破網工作進展緩慢。專賣日常工作中仍存在“等”、“靠”、“要”的思想，沒有充分發揮出工作的積極性和主動性。沒有靜下來耐心分析判斷轄區市場，只是簡單地認為只要多投入，依靠公安等部門就能完成打假破網的任務。專賣打私打假的情報信息網絡不夠健全。專職舉報人員和線人匱乏，制約了市場監管工作的深入開展，打擊制假販私犯罪的力度不夠。此外由于對打假破網工作痕跡化管理重視不夠，打假破網成果重復性利用效率不高，結果是只要專賣市場上換了一批新人，其打假的經驗又得從頭再來。

3 市場監管措施和辦法

①完善卷煙市場監管模式，提高對卷煙市場的掌控能力。首先，將日常管理、專項整頓、重點督查三者有機結合[3]，把三者獲得的監管信息，利用新媒體手段，建立監管決策支持系統，為監管決策提供幫助，確保市場全方位監管。其次，強化卷煙零售戶信息的實時和動態化管理，對其信息實施及時更新，實現全天候不間斷的監督和控制”。最后，強化案件經營意識和案件網絡管理能力，把情報信息源點與信息網絡建設結合起來，注重案情線索的積累和挖掘，通過個案的比對、研究、評價，找出其內在聯系。

②統籌協調煙草專賣局（公司）內部同級的信息共享和相互監管，確保市場規范有序經營。目前，內部監管僅限于內管科發揮主要作用，沒有把一線人員參與內部監管的積極性充分調動起來，內部專賣監督管理科的職能需要延伸到專管員、客戶經理、送貨人員等，把內部監管長效機制建立起來。要實現專賣部門和營銷部門信息相互共享、業務相互監督，營銷部門監督專賣部門依法行政，專賣部門監督營銷部門規范經營[4]。

③強化保障措施的配套使用，擴大專賣管理的覆蓋范圍。首先，在日常卷煙市場管理中，專賣管理人員要重視對卷煙零售戶的宣傳教育，不斷增強零售客戶和廣大消費者的法律意識和自我管理意識。其次，要利用新媒體等先進手段，積極搞好“端窩點、斷源頭、打網絡”等卷煙打假工作，通過把工作重心下移、監管前移，將近距離監管和貼近式服務結合起來，加大對重點區域、重點場所的檢查，密切關注大戶的經營動態，提高對重點戶的監控頻率，并加強庫存的盤點、進銷憑證的核對，情報信息的收集與分析等。第三，要充分利用新媒體手段搞好與公安、工商、質監、司法等部門的緊密聯合，通過采取網上聯合辦公等手段開展聯合執法檢查。第四，建立信息共享機制，增強行政執法的透明度，增進行政執法機關與公、檢、法的相互交流，特別是搞好與毗鄰地區的專賣協作。第五，專銷緊密配合，相互協作、相互監督，健全專銷互動的信息反饋機制，搞好全員營銷。最后，積極研制和開發適合不同消費者需求的多層次卷煙產品，保證卷煙市場供應和需求的匹配。

4 總結

隨著新媒體帶來的市場環境的不斷變化，煙草公司應審時度勢，對市場監管機制進行適時、實時的調整，針對不斷出現的問題，采取有效的措施，為實現“卷煙上水平”提供強有力的保障。

參考文獻：

[1]匡文波.新媒體概念辨析[J].國際新聞界，2008（6）：66-88.

[2]Thomas Stratmann，John W. The options market maker exception to SEC Regulation SHO[J]. Journal of Financial Markets，2013，16（2）：195-226.

社群管理的日常工作范文第2篇

論文關鍵詞：匯整智慧，在線腦力大激蕩，Jam，方法借鑒

在網絡2.0時代和全球化背景下，“自媒體”、“眾包”等情報信息以及內容知識生產的新模式出現，造成集思廣益、群策群力的技術和方法發生了很大的變化。國內外的政府機構、公益團體、企業組織都在思索和嘗試新型的溝通互動、協作創新、知識管理的模式和辦法。其中，IBM推行的在線腦力大激蕩（Jam）的技術和方法具有重要的創新意義和參考價值。IBM號稱世界綠色巨人，是知識經濟的典范，其在知識管理、合作創新方面的理念和技術具有前沿性，其所開展的名為“Jam”的在線頭腦大激蕩活動取得了巨大的成效，直接催生了包括“智慧地球”在內的眾多重大成果。國內對“智慧地球”給予極大的關注，卻鮮有研究和介紹其背后的“Jam”。深入摸查國內外的零碎信息材料，還原Jam的真面目，研究其內涵、深層特點以及技術方法，才能夠切實掌握其中的奧妙，剖解其中可吸收借鑒的經驗做法。

1 在線頭腦大激蕩研究的背景和意義

盡管IBM公司是當今世界上最為成功的知識型企業之一，但要對在線頭腦大激蕩活動進行研究，不是因為IBM在IT行業或世界產業當中的地位人力資源管理論文，而是主要有三個方面的背景和意義。

1.1 IBM公司Jam活動引領了集智創新潮流

IBM公司是世界級IT企業，有藍色巨人之稱。它從2001年開始，探索推行一個名為“Jam”（在線頭腦大激蕩）的創新活動，成功地革新了企業創新文化、創新模式和流程，取得了重大的經濟效益，產生了積極的社會影響。這種創意活動開創了在線收集創意點子的全新方式。相較于一般企業花同樣時間的思考效率，IBM采用的在線頭腦大激蕩方法是千倍、甚至萬倍的力量躍進。國內外專家學者及各行業實務人士對“Jam”表示了濃厚的興趣。其在中國大力推行的“智慧地球”概念及商業模式就是“Jam”的產物?？上В两駷橹?，國內大陸的人們多關注“智慧地球”這一“后果”，鮮有人研究“Jam”這一在線頭腦大激蕩的“前因”。這一方面會造成知其然不知其所以然，對IBM的商業布局及重要舉措缺乏足夠的理解，另一方面則是撿了芝麻丟了西瓜，吃了“智慧地球”之“魚”，而沒有掌握到“Jam”這一“漁”具。

1.2 網絡2.0下眾包成為知識創意新模式

互聯網進入web2.0時代后，互動、透明、協作、共享成為關鍵詞。開源軟件、維基百科及臉譜等交往社區為代表的眾包模式取得了巨大的成功，造成廣泛的影響，逐漸被各種信息、知識、創意行業和組織所采用。眾包模式說明，眾人之力可以善加利用，完成以前只有少數專業人士能做的事。眾包解放所有人隱伏的潛力，也使得工作的組織方式、人才的運用方式、研究的執行方式，產品的生產和營銷方式急劇變動。以通過大量參與者協作創新、合作創意的辦法發現及確定新的知識、技術、機會、方案的做法已經成為知識經濟時代的一個成功經驗。

1.3產出“創新”的機制需要創新

中國經過了改革開放三十多年發展，基本完成了工業化原始積累并開始進入了以信息化、知識化為特征的知識經濟發展階段。一方面，傳統產業需要轉型升級，另一方面，戰略性新興產業急需培育發展。從中央到地方、從政府到企業、從組織到個人，都意識到創新在經濟社會科學發展中的重要性，并紛紛從各個層面和角度采取了一些創新舉措，希望能突破固有思維、掌握內在規律、站立發展前沿?！皠撔隆北赛S金還貴，產出產品不如產出知識，尤其是產出真正具有知識含量的“創新”中國知網論文數據庫。全社會要把注重點放在如何建立科學合理、先進有創意的創新產出機制上來。

2 在線頭腦大激蕩的內涵及特點

2.1 在線頭腦大激蕩及其內涵

Jam（在線頭腦大激蕩）是IBM公司受爵士論壇（Rock Jam）和布魯斯論壇(Blues Jam)（音樂專家的頂級聚會人力資源管理論文，強調即興創作）的啟發，自2001年起推行的一種由大批人并行參與的72小時在線會議（World Jam）。World Jam首次驗證了IBM通過內部網聯系員工并采集想法的能力，開創了新型在線討論方式。由于該次嘗試非常成功，IBM意識到這一計劃還應該有更廣泛的應用。自2001年在內部舉辦第一個在線頭腦大激蕩以來，截止至2010年2月5日，IBM已經舉辦了超過30個不同主題、類型的在線頭腦大激蕩，其中20個是為其他機構提供合作服務，既有來自聯合國、歐盟、法國、美國、瑞典等國際組織和國家的公共部門，也有諾基亞等私營機構。另外10幾個IBM自己的在線頭腦大激蕩活動則針對各種不同的主題，有Manager Jam、Consultant Jam、On Demand Jam等，還有非常有名的針對IBM新價值觀討論的Value Jam，以及由IBM員工、客戶和合作伙伴共同參與的以創新為主題的Innovation Jam。

Jam是全球第一個使用Internet進行大規模系列在線討論的方案，可以支持成百上千的甚至數百萬人同時進行溝通，一般稱為“創新頭腦風暴”或“創新即興大討論”。Jam具有豐富的內涵。首先是基于互聯網的協作創新活動。Jam透過網絡舉行集中式腦力大激蕩，利用現代信息技術等高新科技、通過大量參與者合作創意，在很短的時間內集合成千上萬人的智慧，并運用內容挖掘分析工具，搜集、識別、消化大量主張。其次是全新的群策群力的扁平化機制。Jam就像一個大規模并行的會議，通過多對多的對話創建多對一的信息收集。扁平化的放權機制達到了吸納和集中控制信息流動的效果。再次是全球化協作式管理工具。Jam具備清晰的業務用途、明確的目標和可預期的結果，是適應全球化時代特點和需求的協作式管理工具，可以成為跨區域組織的管理系統的一部分。第四是知識管理的新型模式。Jam的參與者尤其是思想、知識、點子貢獻者實際上參與建立了一個關于最佳實踐和點子的收集庫。

2.2 在線頭腦大激蕩的特點

在線頭腦大激蕩與傳統的在線社區、最佳實踐分享項目等有一些相似之處，但具有自身鮮明的特色。主要表現為以下五個方面：一是規模。Jam的價值在于其可以在大規模的溝通中識別出重要的知識。并非只是管理團隊里的少部分代表，而是任何人都可參與討論。二是橫向平等性。從結構上看，Jam是水平平等的。無指揮系統，無人管理，甚至權威專家在民主討論面前都要退居次席。人人有權發言。三是明確目的性。參與者圍繞一個共同的目標來進行Jam(腦力大激蕩)。Jam的發起旨在分享各自的經驗做法、思想火花，以解決與組織相關的特定緊迫問題。四是即時性。Jam是實時發起的并有時間限制的事件。由于時間緊迫，會在參與者中間發生真實的，且經常是偶然發現的“知識意外事件”。五是可追溯性。盡管Jam有即時性，但是任何記錄都不會丟失。因為一切討論都是在線進行，所有的相關記錄都是即時可查詢的和可分析的。

3 在線頭腦大激蕩的方法和技術

Jam方法在本質上類似于在上世紀50年代里被人歸納出來的那種集體想象或頭腦風暴方法，其核心任務是讓所有人的智能結合在一起。然而誕生于網絡2.0時代，具有開放創新觀念支撐的Jam在具體操作上已經面目全非人力資源管理論文，特別是它所覆蓋的“集體智慧”大大超越了一組必須處于同一地點的專家，而是全球各處數以萬計的人群?？此啤盁o為而治”，實際上難度很大。既需要管理方法和技巧，還需要技術和工具。

3.1 程式：“流水線”創新

Jam的一個重要方法是“流水線”式創新，其摸索設置了一套成熟的流程。以2006年創新Jam（InnovationJam）為例，Jam的程式包括：

一是組織籌備。通過全球高端調查的方式，聽取世界相關領域的頂級專家學者的意見，提出了研討的主題和方向，事先張貼在Jam專門網站上，作為參與者討論的基礎。明確將議題限定在四方通達、金融與商業、醫療保健、為了一個更美好的地球這四個領域，并對每個領域的討論方向作了具體說明，并為每個版塊設置若干“聯合負責人”，隨時控制無關的研討，引導大量的參與者集中在研討的主題方向上。

二是開展第一階段研討。為了避免成千上萬人參與的頭腦風暴成為混亂的大塞車，Jam設計者分兩個階段安排了兩個時間窗口開放討論。第一階段開放的是第一個72小時時間窗口，參與者點入特設的網頁，輸入代號和密碼，看到四大討論區域，選擇自己有興趣的主題進入，就可針對議題發表意見。網站則隨時更新熱門討論的話題。

三是對研討內容作初步整合。第一階段的活動結束，IBM借助專門開發的文本挖掘分析系統，對第一階段收集到3.7萬個想法和評論進行自動化處理，交給專門的項目小組會挑選出討論數最多的創新方案，過濾掉已經被商業化或離現有技術太遠的想法中國知網論文數據庫。一個獨立的核心小組，對這些初選的點子分別提出技術、商業等方面的四到五個疑難問題。放到網上，討論如何進一步將好創意執行出來。

四是第二階段研討。第二階段（第二個時間窗口）主要是通過頭腦風暴將這些理念化為具體的產品、解決方案和合作伙伴。這一階段參與者和前一階段“大雜燴式”的參與者已經有了很明顯的不同，參與期間的主要分為兩大類：技術專家和行業專家。這個階段的研討，不再安排相關的負責人。另外，盡管這個階段Jam依然是只要有帳號，就可隨時隨地發帖研討人力資源管理論文，但是會談室才是最為有氣氛的地點，“網上創意”與“室內創意”共同促進。

五是消化利用研討成果。最后IBM50名高管和專家細化消化第二階段產生的設想，將其變為公司將投入資金的10個項目，它們是：3D互聯網、大型綠色創新、無分支銀行、數字個人、電子健康檔案系統、智慧醫療支付系統、集約化城市交通信息系統、智能電網、實時翻譯系統和簡化的商業引擎。這些被發現、提取和整合出來的“金點子”，會被投放到IBM的創意工場，進一步進行商業化開發和利用

3.2 主要支撐技術

Jam運用包括 Web2.0 及云端運算等強大“網絡社群”技術，透過動態資源共享、虛擬化和高可用性的新一代運算平臺，后端連接巨大的系統資源，以互動和服務的方式將運算、智能型的商業應用和管理資源提供給參與者，更快速、有系統地匯整討論，協同創造出更多價值與智能。其中，網絡社群及內容分析技術是主要技術手段。

一是網絡社群技術。IBM整合利用了當今世界上最為重要的網絡社群技術，服務于Jam研討活動，這些技術都屬于“協同技術”，對合作創意、集體創新起到重要的支撐作用。關鍵詞是如何被使用的；而主題云是展現Jam大討論中緊密相關的對話，其以很有邏輯的方式來突出顯示討論的重點，以使新參與者能盡快加入討論。這樣可使參與者即時快速了解討論的進展程度及出現的新討論主題，參與者就會愿意再次上論壇來進行對話。

二是內容分析技術。由于是大規模并行在線研討活動，如何對零散的、海量的觀點內容進行識別、篩選、分類、整合就成為一個關鍵性問題。IBM利用的是內容挖掘和文本分析工具來對數據進行整理、分類。其中，IBM日本實驗室開發的內容分析軟件發揮了重要的作用。

另外，為了適應全球范圍內員工、客戶等討論參與者中少數參與者的不同文化背景、不同語言、不同思維習慣，IBM還專門開發了同步斷點技術、不同轉接工具（如思維工具）。

3.3三層把關機制

為了保證質量，Jam要求發言者要避免空談，不要偏離目標，用事實說話。由于參與創新的人數是以前的百倍，甚至萬倍，需要引導，才能讓創新的過程不會各談各調，最后失了焦。在看似自由的創新網絡中有三層把關者，確認參與者的創新方向與深度人力資源管理論文，不會偏離。

Jam的最底層協助者是營銷部門與人力資源部門的職員，他們兢兢業業地在協助參與討論者，并隨時翻譯整理出最熱門的討論議題， 張貼在主要網頁上。另外，在全球的上千名技術專家也將輪班上線，充當各個方向的技術顧問，保障創新的討論時刻能夠精煉和聚焦。IBM在全球分公司邀集上千名專家72小時輪班掛在網上，每個人專長不同，有人懂技術，有人懂業務，一個新留言出來，他們可以立刻反應，表明此想法已經被實現了，或許可以另尋方向討論，或是這種應用可能牽涉到某些技術等。技術專家讓創新的討論不會失焦，最上層的主持人，則負責去整合，隨時丟出新的話題，引導大家談得更深。

此外，IBM規定，參與者事先要簽署聲明放棄知識產權（不是交給IBM，而是成為公共產權），成功的也沒有報酬。另外，還規定，只有當一家企業參與人數達到或超過40時才有權直接于網上觀看各個討論主題的資料，否則只能獲得由IBM公司按照主題，地區與產業等指標，歸結出的創新應用服務報告。

4 在線頭腦大激蕩的方法借鑒

在線頭腦大激蕩（Jam）產生的影響及可借鑒的內容是多方面的。從匯整智慧、協作創新的角度看，我們可以從中得到一些重要的啟示，并可提煉梳理出若干可吸收借鑒的寶貴經驗做法。

在認識論層面，首要任務是在思想觀念層面改進對創新的認識。目前大部分人對創新的認識還停留在老舊的觀念當中人力資源管理論文，完全受制于工業時代的標準和流程，把創新等同于發明。在研究階段，產學研需四個層面聯系不強，關起門來挑選研發突破口的做法比比皆是；在知識成果產出上，強調的是又快又多，往往在投入大量資源研發出來后，就束之高閣了。理念創新、方法創新、流程創新等方面更是處于全社會創新文化和創新活動的邊緣。其實，知識經濟的定義已經悄然被改寫了，新經濟必須由供方、需方甚至第三方一起來創造。IBM的經驗是，創新=發明 + 社會洞察力 + 商業思維。

在方法論和具體操作層面，關鍵是要借助現代信息技術科學開展“流水線”創新。通過以上的分析和判斷，Jam是新時期尤其是互聯網環境下頭腦風暴的有效工具，可以推動創新，促使區域、組織和企業對變化作出更快、更好的反應。借鑒IBM的做法，開展Jam需遵循以下步驟：

首先，明確目標和話題。召開Jam時首先要設定明確的目標。組織的領導及相關人員需要考慮召開Jam所帶來的預期變化。此外，還要研究和選擇合適的話題作為研討對象。最好是選擇一組特色各異的話題而非一些焦點話題?？梢岳脝T工調查、經營管理策略、焦點團隊和其他溝通工具來幫助確定Jam的話題。話題說明要足夠吸引人，因此，要特別對話題說明做精心的制作。一旦確定了討論話題，需要對每一個話題進行調查研究，以便全面了解整個組織對該話題的認識程度。根據已選的話題數目，研究過程可以長達一個月，以便慢慢梳理中國知網論文數據庫。

其次，選擇協調員和主持人。協調員小組由有過Jam經驗的人組成，他們往往是主題事務專家或在某種程度上可以促成Jam達成預期目的的一群人。協調員可以作為參與者，享有引導對話的自由。進行全球性的Jam（global Jams）協調員應是遍布全球各地的。與協調員不同，主持人是較正式的討論引導者。主持人的選擇依據是其在話題領域的公認專業水平或權威程度。他們往往廢寢忘食地忙于日常工作，且很難抽出固定的時間參加Jam。為了解決這個問題，每位主持人可以配一名主協調員。這位主協調員有過Jam的參與經驗，可作為主持人的得力助手人力資源管理論文，在Jam進行期間協調整個協調員小組的工作和引導主持人抽時間進行有重點的溝通。

再次，組建和培訓協調員小組。Jam召開前大約提前一個月，協調員和主持人抽一天時間開會，簡要梳理Jam的目標，并要針對Jam最佳實踐進行培訓，這是一個技能交付的過程。在此會議中，他們需要闡明各自的角色，并正式組建協調員小組。協調員和主持人小組可以創建一個網絡協作空間，遠程在線持續進行Jam的準備工作。在Jam進行時，此協作空間也可用于協調員、主持人進行信息溝通。

第四，最后的籌備和正式啟動。Jam開始前的一個月內，協調員小組審閱其相關話題的調查研究材料，制定Jam的工作流程，討論其話題對話的可能走向及調整各協調員的可能行動。Jam研究小組開始對Jam結束時開展的研究進行規劃。溝通小組開展吸引參與者和確保參與者不中途退出的相關活動。時間的設定要參照參與Jam的主要管理層人員的行程表。Jam進行時，準備妥當的小組執行其計劃。話題協調小組通過短信息發送和時不時打電話來持續保持聯系?？缭掝}討論和地理傳遞在協作空間中進行。

第五，挖掘吸納知識。隨著Jam的全部討論內容被保存，所有想法或點子都應該被轉化為組織知識庫的一部分。Jam結束后的數月內，組織將適當地使用一些內容分析工作來輔助開展知識挖掘， 持續從該Jam的成果中汲取知識。

參考文獻

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[10]許.IBM：狂想與創新[J].T經理世界，2006年10月5日.

[11]IBM公司網站：ibm.com/.

[12]IBM公司Jam項目辦公室網站：collaborationjam.com.

社群管理的日常工作范文第3篇

雙匯：訂單制與車銷制的利弊討論

雙匯一份資料這樣說：

近年來，大多數客戶都看到了訂單制的弊端，轉而實行車銷制，有的客戶收到了成效，有的客戶實行車銷制后認為不如訂單制，有的客戶還是在傳統訂單制的約束下，管理得不到升級，久而久之影響到了市場，下面我們來分析一下訂單制的幾個特點：

訂單制的特點之一：不能對終端進行一站式服務，理貨周期長，業務員進店后只能對現有的產品進行理貨，庫房根據單子將貨品集中裝車，然后由送貨工配送，而送貨工只負責送貨，而配送到終端的貨只能等到業務員下個周期時才能得到理貨，這樣就容易導致產品積壓在終端庫房，不能及時上架銷售。

訂單制的特點之二：容易造成重復作業，例如我們在回收滯銷品時，業務員在走訪時對滯銷品挑揀分類，然后在貨單上記錄滯銷品類別數量，而滯銷品不能及時調換，等到送貨工來送貨時，還要對滯銷品進行第二次清點，和業務員清點的數量進行核對，造成重復作業。送貨也是一樣，一個單子業務員核對一遍，庫管核對一遍，送貨工再核對一遍，重復了好幾次。

訂單制的特點之三：備貨、送貨、終端清點等工作耗費大量人力，而且容易造成丟貨、少貨，推諉扯皮，白天整天時間庫管和備貨人員要不停忙于拆箱分貨，還要按順序裝車，庫管和備貨這兩個人的工作其實對整個流程來講雖然很重要，但是卻不能產生任何效益，可謂毫無意義！

訂單制的特點之四：服務質量差，客情關系不利于維護，業務員不能對終端及時服務，而送貨工也僅僅負責配送，不能對終端提出的問題進行一站式解決，服務質量打了折扣，長期這樣下去就容易導致客情淡化，拉遠了我們和終端老板的感情，不利于以后工作的開展。

有的業務員到每家店只是簡單地問老板“要不要貨”，然后就不知道該做什么了，繼而騎上單車絕塵而去，每天的幾十家店不到三個小時就跑完了，但是跑馬觀、花蜻蜓點水的方式連新訂單都拿不到，更不用說終端生動化、庫存檢查等工作了；有的業務員對自己的線路比較熟悉，只跑線路上幾個銷量大的終端，對小終端干脆就跳過去，認為下一個周期再走也不遲，反正沒有什么銷量，閑暇時間用來磨洋工、扯閑篇。老板干著急去沒有辦法約束于他們。

從以上幾個弊端可以看出，訂單制已經不能滿足我們的管理需求，我們再分析一下車銷制的幾個特點：

車銷制的特點之一：一站式服務，一步到位解決終端所有問題，車銷制等于是把庫房搬到了車上，訂貨、補貨、退換老日期、新品品嘗式鋪貨、終端標準化陳列等所有工作一次性完成，相對于訂單制，車銷制的效率看似較低，但事實上每走過一個周期就等于對終端維護了一遍，產品新鮮度、先進先出、新品突出陳列等問題都能得到有效保證，效率實際上是提高了。

車銷制的特點之二：解放老板雙手，解放庫管雙手，能將所有人員的精力全部投入到市場運作上，早上或晚上集中備貨后，庫房可以關門，老板可以和業務員一同對市場進行走訪，發現問題當時就能得到解決，而老板在市場一線更便于管理業務員的日常工作。

車銷制的特點之三：業務員和司機全天在外面，不利于過程控制，而且訂貨收款都有業務員完成，容易造成賬實不符，出現各種各樣的財務問題，而且業務員對終端每一次的服務質量究竟如何，也不能每一次都得到有效保證。

總而言之，車銷制和訂單制各有優劣，但從市場運作方面來看還是車銷制還是利大于弊，那么如何揚長避短，運用好車銷制呢？

這份資料引發了營銷圈內關于訂單制與車銷制的廣泛討論，我們選取其中一部分有代表性的觀點。

方剛：車銷，懶散的“雇傭軍”

這是我前幾年專門針對車銷業務弊端的幾點總結：

1.干活捉迷藏。 早上，業務員與司機裝貨后帶車出門后，幾個車聚到一塊侃大山、打撲克，上午的活下午干，半天的活要全天干！

2.跑大放小。 大店要貨量大，走量集中，業務員送貨不是按照街道逐一掃街送貨拜訪，而是根據經驗或者電話訂單，出門后帶車直奔目標店，對還需要攻克的潛在網點或突然斷貨的網點，視而不見繞著走。

3.跑快不跑慢。 流轉快的網點，成交概率大，客情也穩固，業務人員最喜歡光顧；流轉慢的網點，要貨量少，成交概率小，送貨頻率低，業務人員碰壁次數多，客情不穩固，干脆睜眼閉眼地擦“店”而過。

4.跳店漏店。 拜訪中丟三落四是車銷模式中的家常飯。業務員跟車送貨，但方向盤在司機手里，司機車速一快，或者業務員一走神，目標網點就一閃而過，大車掉頭太麻煩，為此錯過了不少銷售機會。

5.效率低成本高。 正在城東送貨，城西的網點來電話要貨，于是驅車幾十里趕到，把貨送下，再驅車回城西送貨，來回幾十公里，送貨車成了觀光旅游車。

6.廣種薄收。 新品鋪貨的時候，廠家支持加上業務人員提成激勵，鋪貨成功幾百家。兩個月后，有效流轉的網點僅剩余幾十家。到店里看看，首次鋪貨的產品要么早已賣光，網點老板一肚子牢騷，要么就是產品在倉庫中布滿了灰塵。

7.老品依賴癥。 經銷商隆重召開了新品鋪貨動員會，會上苦口婆心，會下信誓旦旦，可結果卻多不理想。為什么？因為老品送貨簡單，回款容易，不費口舌，也不用挨家挨戶地碰運氣。

8.干私活、套費用、截留促銷。 業務員耍手段的方法無窮無盡，即便經銷商發現了，有時候還敢怒不敢言，因為人家是主力業務。

劉春雄：車銷到訪銷，是一種進步

先說說十五年前坐商與行商之爭吧。當時坐商為主，行商很少，爭論也很激烈，不少經銷商找出各種理由證明坐商很好。當時也有一種說法：合適的就是最好的。

當然，最終結果我們都知道了，坐商要么被迫做行商，要么退出市場。其實在趨勢面前根本就沒有“合適的就是最好的”這一說，或者說，這種說法是為自己不進步找借口。

現在車銷的雛形，其實就是當時行商的做法，是本能的做法，就像坐商當時是本能的做法一樣。

訪單制是在車銷的基礎上進化過來的，應該說是在車銷制基礎上的進步，但為什么有人卻在證明車銷制更優越，也有人在證明它們各有適用條件。

從雙匯的證明中，我可以看到，訂單制是對管理的巨大挑戰，車銷制就像“”，管理極其簡單，訂單制如果管理不當，是有可能出大問題的，雙匯列舉的訂單制的眾多問題，都是管理問題。

就像從坐商到行商淘汰了一批經銷商一樣，從車銷到訪銷也將淘汰另一批經銷商。

雙匯的說法，我很吃驚?？赡茈p匯的說法，在廠家中有一定的共鳴，特別是強勢品牌，要求商“專人專車”，訂單制是不容易做到的，車銷就容易要求經銷商“專人專車”。

至于臨期品、滯銷品調換等影響訂單制的因素，我認為恰恰是車銷制帶來的惡果，因為這個惡果，反過來又證明了車銷制是必要的，這個很可笑。

因為車銷的效率很低，要完成鋪貨，只有依賴“二批”，所以在車銷制下，向“二批”壓貨成為“例常工作”。因為壓貨過多，所以滯銷品和臨期品過多，處理這些工作就成為另一項“重要工作”，而且是比正常工作更緊迫的工作（特別是臨期品的處理）。

因為這些工作擠占了正常工作，所以車銷效率進一步下降，進一步依賴“二批”。這就是惡性循環。

我認為正常的邏輯是：實行訪單制，提高效率，放棄壓貨。因為訪單制效率高，訪單周期短，不壓貨也能及時補貨，因此臨期品和滯銷品就比較少，用于處理遺留問題的時間也比較少，效率就會更高。

實行訪單制的多數是大商，說明訪單制是有門檻的。既然有門檻，效率又高，就會因此形成新一輪的淘汰。

我不寄望于說服所有人，我只能說服聽得懂的人。從坐商到行商的爭論，似乎言猶在耳。即使立此存照，又有何用？因為那些堅持坐商的人已經聽不到了，他們已經退出了市場。

王煥之：最佳模式不是車銷，也不是訪銷

我做6年短保產品，根據多年的實踐經驗，車銷和訪銷各有優劣，但是和以上觀點有差異，簡單談一下看法：

第一，SKU數量對車銷和訪銷的影響，贊同劉老師觀點，SKU數量越多，越要訪銷，越少則適合車銷，道理很簡單，你不知道客戶需要什么產品，也不知道哪些產品需要多大量，那么先裝什么后裝什么？

第二，網點密度與配送半徑對訪銷和車銷的影響：網點密度越大，越需要訪銷，反之適合車銷，鄉鎮市場就是因為網點密度小、配送半徑大，所以車銷多些。

第三，產品貨架期或保質期要求，產品保質期越短越需要訪銷，保質期長適合車銷。道理就是保質期越短拜訪的周期就要短，頻率高，這樣才能保證貨架期正常，才能實現小批量、多批次，同時對于理貨，要訪銷人員進行動態調貨。

第四，新品與老品對訪銷與車銷的影響，老品適合車銷，新品適合訪銷；很多公司新品不成功都是車銷惹的禍，車銷效率低、拜訪點數少，推新品雖然能快速鋪貨，但是時間周期過長。

第五，員工因素對車銷和訪銷的影響；員工都喜歡車銷，不喜歡訪銷，個中原因，方剛老師都已經說了，不詳細描述。

社群管理的日常工作范文第4篇

[關鍵詞]新媒體 經營模式 觀察 思考

一、新媒體集團主要經營模式

1.網絡廣告收入。

近年來，互聯網廣告收入實現跨越式增長，占新媒體集團總收入的比重較大。新媒體的平臺上，整合營銷傳播更加復雜化，其實現手段也更加多樣化。從過去的圖片、 文字鏈接、 Flas到現在的TPS彈窗、手機H5，呈現方式越來越多，客戶體驗效果也越來越好。技術創新給新媒體集團注入強勁動力，荊楚網充分掌握和利用好新技術，通過豐富的廣告方式吸引廣告商的關注， 增加廣告的投放量。近兩年，公司廣告收入較往期大大增長，取得有目共睹的銷售業績。主要原因是網絡媒體廣告市場規模不斷增長，隨著公司網站運營平臺影響力的逐步提升，公司廣告業務、服務內容逐步拓展，廣告收入增幅較快。

2.信息及建站服務。

新媒體集團具有多樣化的信息表現形式，改變了過去傳統媒體以單調的廣告為重點，將廣告散播、強化服務和產品供應、市場互動綜合在一起，實現了客戶向用戶的轉變。在門戶網站的大背景下，新媒體旗下荊楚網、大楚網等網站對本地區的資訊服務按照金融、房產、汽車、教育等進行行業細分，根據不同的行業提供不同的資訊，充實營銷隊伍，制定個性化的營銷策略。通過熱情周到的服務， 贏得客戶的信任，從而吸引更多的廣告客戶加入其中。2015年，新媒體集團信息服務收入、建站服務收入均出現顯著增長。除了向整合商業資訊獲取利潤之外，代建代維官方網站、微信公眾號也是增長較快的利潤點。

3.大數據輿情服務。

互聯網的誕生與發展，不僅改變了人類社會的生產生活方式，還促成信息傳播格局的大變革。2012年初，新媒體集團成立了專門的輿情服務機構，依托自身的信息平臺優勢，職業從事輿情監測預警、分析研判、引導處置、系統研發及輿情培訓等工作，在維護社會穩定、促進社會進步等方面推波助力，取得社會效益和經濟效益雙豐收。荊楚網輿情團隊在系統及平臺建設的應用研究與分析方面，做了一些卓有成效的工作，推動技術、應用、管理三個層面有機融合。尤其是具有自主知識產權的大數據輿情監控系統和“掌輿”移動平臺，以技術方法保證輿情數據源的準確性和可視化呈現，初步實現了政府網絡輿情治理能力的整體提升。目前，輿情行業正在不斷細分，為了適應輿情全產業鏈的發展需求，荊楚網輿情團隊正在通過更深入、更專業、更科學的輿情管理，創造更多更大的市場機遇與規模。

4.移動增值服務。

手機與網絡平臺的完美結合，已經創造出超值回報的神話。2014年3月31日，新媒體集團與武漢市地方稅務局共同推出《湖北手機報―武漢地稅版》，為武漢納稅人提供權威、實用和迅捷的經濟稅收，定向贈閱5萬份，合同金額數百萬元。目前，湖北手機報已在省內建立地市版、縣市版、行業版等20多種細分市場產品。2014年，公司無線增值業務收入較去年同期大大增長；2015年，該項收入又居主營業務前列，其主要原因是隨著公司新聞客戶端“動向新聞”上線、“湖北手機報”系列產品的訂閱用戶的增長，無線業務收入增幅也出現增長。

5.電子商務平臺。

隨著新媒體產業鏈豐富、完善和不斷發展，進而擁有了更廣闊的市場空間和市場前景。隨著網上金融服務保障系統的不斷完善，電子商務的交易主體迅速向普通消費者普及，新聞網站可以利用受眾優勢開展與網絡廣告結合的電子商務，實現“廣告網購零距離”。近年來，新媒體集團利用平臺化思維構建產品生態系，從單一的內容集成拓展為播出平臺、專業服務平臺、電子商務平臺等等，直接面對企業整合營銷獲利。公司開發的“楚禮”系列產品以及跨境電商平臺“洋貨購”就深受市場歡迎，從用戶購買、互動到用戶使用、反饋貫穿整個消費的交易系統，初步形成一個完整流暢的閉環。

6.其他模式。

新媒體利用平臺優勢、技術優勢和品牌優勢，在相關產品的前端、中端和后端不斷延伸出新的產品或者相關產業。在互聯網金融服務方面，新媒體集團發起設立了楚天財富（武漢）金融服務有限公司，依托權威的傳媒信息渠道、卓越的精英團隊，管理健全的風控體系，以互聯網技術為廣大有投資需求的個人提供高效、透明、安全、便捷的互聯網金融服務。此外，新媒體營銷直觀、高效、互動性強，？新媒體使整合營銷傳播的手段多樣化，市場觸角已經越出湖北，輻射華中。除了上面一些模式之外，新媒體集團還根據自己的政策優勢等特點，創造新的贏利模式。比如手機游戲、新聞漫畫、沙畫等。

二、新媒體集團經營模式的特點

1.借助政策紅利。

我國政府加強了對新聞網站的支持，為新聞網站發展提供了良好的外部氛圍。2014年8月，中央全面深化改革領導小組第四次會議審議通過了《關于推動傳統媒體和新興媒體融合發展的指導意見》，推動傳統媒體與新媒體融合的工作正式提上社會經濟發展日程，推動互聯網成為新型主流媒體、打造現代傳播體系，對非網民信息生活的滲透力度持續擴大，行業的政策趨勢向好。

新媒體集團擁有包括互聯網新聞信息服務許可證、增值電信業務經營許可證、短信息類服務接入代碼使用證書、網絡文化經營許可證、廣播電視節目制作經營許可證、互聯網出版許可證以及信息網絡傳播視聽節目許可證等多項互聯網相關業務經營資質，能夠開展互聯網視頻、電子公告、游戲、移動增值業務、手機無線等業務，基本實現互聯網業務形態廣譜覆蓋。

2.鼓勵技術創新。

隨著終端受眾對新媒體產品個性化、定制化的需求逐漸增強，信息傳播工具和產品由單一向多元過渡將成為行業趨勢。新媒體集團加大投入，堅持自主研發和吸收行業前沿技術，廣納互聯網技術精英，通過創新激勵機制，保持公司持續技術創新。公司先后承擔了多個湖北省政府單位信息公開項目，武漢市政府單位信息公開項目數十個。

新媒體集團自主研發的“楚天神碼客戶端”、“政務信息公開平臺軟件”、“湖北手機報編輯出版平臺”等3 款計算機軟件通過中國版權保護中心審核，成功取得國家版權局計算機軟件著作權登記；另有“全媒體實時音視頻協同指揮系統”、“微博輿情監測分析系統”、“‘掌輿’移動端輿情監測系統”、“舉報平臺系統”、“云智能大數據服務平臺”、“智能過濾系統”及“智慧數字傳媒融合平臺”等二十多款軟件取得國家版權局頒發的計算機軟件著作權。

新媒體集團不斷實施技術改造和升級，以用戶需求為導向，通過創新的信息傳播產品和工具，為客戶提供個性化、定制化的信息。2013 年，自主開發的楚天神碼客戶端就獲得了省經信委立項，并得到武漢光谷技術開發區技術創新獎勵。2014年，“楚天神碼客戶端”所研發的“一種二維碼的加密與解碼方法”又獲得國家專利。這些專利技術標志著公司技術研發能力在業內名列前茅。

3.整合營銷資源。

新媒體為整合營銷傳播的發展帶來了前所未有的機遇。集團化實現了媒體資源總量的增長，但目前很多媒體的集團化還處于較低層次，只是對各種資源作簡單的物理疊加，并沒有做到經營集約化。由于新的媒體環境正在逐漸形成，新媒體自身也正處于迅速發展的過程中，所以新媒體時代的營銷傳播模式尚不成熟。即便如此，在體驗式經濟、創意經濟蓬勃發展的背景下，新媒體的商業價值仍然可以深度挖掘并充分釋放。

整合資源是企業戰略調整的手段，也是企業經營管理的日常工作。整合就是要優化資源配置，獲得整體最優。新媒體集團加快并延伸公司在整個新媒體領域的發展，擁有豐富的互聯網及移動互聯網產品，涵蓋網站運營、手機報、戶外媒體、動漫、移動客戶端、電子商務、金融信息服務、專業軟件研發等多種業務形態。且手機報、移動客戶端、動漫、戶外媒體、電子商務等業務均已實現公司化運行，直接面向市場，具有較強的市場競爭力。豐富的產品形態為整案營銷，向客戶提供一站式“保姆服務”奠定了堅實的基礎。從簡單的產品羅列堆砌，到全方位多層次的策劃整合，新媒體集團在整合營銷資源方面逐漸走入“深水區”。

4.發揮本地優勢。

互聯網沒有地域限制，但網絡媒體卻有地域限制，信息資源有其地域性，活動資源有地域性，情感資源更有地域性。新媒體集團將自身技術特點與本地實際相結合，借助互聯網等新興信息傳播手段，以本地為依托，發揮本地特色，趨向于本地化服務，實施本地化戰略，取得不俗的成績。

新媒體集團依托的是傳統媒體幾十年來所積攢下來的公信力，這也直接影響當地受眾對網站的信任程度。公司地處九省通衢的武漢，近年來湖北省經濟文化發展和城市化進程已步入高速發展時期，文化、信息、互聯網服務等需求日益增長，越來越多的人開始使用移動互聯網。移動網絡營銷、移動網絡增值服務等商業行為新媒體營銷提供了強大的用戶基礎和本地資源。

三、新媒體集團未來營銷模式分析

1.洞察客戶需求，實現精準營銷。

互聯網行業是一個高速發展的行業，產品創新快、用戶偏好轉換快，互聯網企業必須緊跟行業和技術發展趨勢，精準進行市場調研和產品開發，“橫向到邊、縱向到底”，鎖定老用戶并開拓新用戶。新媒體使得與受眾溝通的互動性增強，有利于取得直達終端的有效傳播。在這個崇尚用戶爽體驗、參與個性化的時代，新媒體營銷只有洞察客戶需求，與消費者實現無縫對接，化客戶為用戶，才能構建關系營銷，使得精確營銷和數據庫營銷成為可能。

客觀來看，只有消費者的個性化需求得到滿足，才能在社群輿論場獲得更好的口碑傳播效果。因此，如公司無法把握互聯網信息服務業的市場動態和發展趨勢，及時捕捉和快速響應用戶需求的變化，并對現有盈利模式進行完善和創新，公司現有盈利模式的有效性將可能受到削弱，從而對公司未來業績成長帶來不利影響。毫無疑問，隨著技術的不斷發展和客戶需求的變化，個性化的甚至定制的內容與服務將成為精準營銷的主流模式。

2.回歸媒介本質，做好平臺營銷。

新媒體傳播是一種高度復雜的傳播形式，是一個全新的融合平臺，自我傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播等都能夠在這個平臺上找到發揮空間，其受眾范圍廣、直觀性強、交互性強等媒介特性已經深深改變受眾生活及思維方式，成為媒體經營必須考慮的要素。從這個角度來看，新媒體不僅僅是一個內容資源的整合提供者，它還應該成為各種商業資源、社會資源、人脈資源、信用資源等匯流整合的中介平臺。

因此，新媒體未來的發展要認清新媒體的一系列特點，在確保社會效益的前提下，采取各種經營手段來獲取更多的經濟效益，利用自己的優勢去創造贏利。比如技術經營，對外開展軟件開發、系統集成、網站建設、網頁設計、產品等技術經營業務是雙效合一好模式。再比如平臺營銷，新媒體集團旗下的楚天神碼公司，深耕汽車資訊，“Y車評”項目業內知名；荊楚網輿情中心組建的“荊楚輿情預警群”將省內公檢法司、食藥監管、衛計系統等輿情分管領導納入虛擬平臺統籌服務，頗具影響。

3.把握網媒特性，創新知識營銷。

新鮮、醒目、有創意、有個性是新媒體時代內容生產的重要原則，也是知識營銷的必然要求。正確把握新媒體的特性和規律，充分挖掘新媒體帶來的機遇，可以有效規避風險和挑戰。新媒體正在擁有越來越多的受眾，這就意味著它的影響力越來越大，要想充分利用新媒體的傳播優勢完善和發展整合營銷傳播，首先要做的就是深入細致地研究新媒體，把握網媒特性，掌握其發展規律和特點。

知識營銷是信息和智力的結合，利用新媒體，知識營銷更容易出現創新，提供給客戶突破性的營銷效果。2015年，荊楚網綜合運用網站專題、學術研討、手機H5、動漫地圖、云圖航拍、大數據輿情等方式為通山縣提供旅游資源系列整合推廣，效果顯著，受到多方好評。這充分體現了創新知識營銷的特性，不僅僅要充分挖掘、開發依托新技術的新的內容表現形式，還需要營銷人員轉變思維，用高、新、奇的營銷方法吸引消費者，不斷地推陳出新，以迎合媒體融合時代受眾新的服務需求。

信息傳播技術和基礎建設的進步為新媒體行業發展創造了條件。目前，新媒體集團已經初步構建了多業態平臺。在日常運營中，不斷通過權威的信息、獨特的視角和個性的觀點，不斷擴大內容影響力，進而樹立媒體品牌特色和形象，基本實現了內容“反哺”經營。新媒體集團不斷發展壯大的過程，不僅為公司未來全面實施全媒體融合戰略、多品牌集群戰略、多元化經營戰略奠定了堅實的基礎，還為業界提供了一個主要財務、業務等經營指標健康，經營管理層、核心業務人員隊伍穩定的解讀范本。

參考文獻：

[1]《荊楚網：2014年年度報告》，2015年3月17日

社群管理的日常工作范文第5篇

國家電力投資集團公司（以下簡稱“國家電投”）是一家以電為核心、一體化協同發展的綜合性能源集團公司，業務涵蓋了電力、煤炭、鋁業、金融、環保、境外產業等領域，擁有員工約14萬人。多元的業務格局，決定了人才成為企業實現“核電強國夢、綠色能源夢”的第一資源。

國家電投人才學院的前身是中電投高培中心，2015年12月22日，國家電投教育培訓業務重組成立了人才學院，作為集團公司專業和技能人才培養的主基地。在成立一年中，人才學院對培訓體系進行了優化升級，形成了“1+5”培訓管理體系，以“四做四強”為年度工作重點，打開了學院發展的新局面。

人才學院黨委副書記、副院長（主持工作）馬驍指出：“在快速發展的過程中，人才學院希望實現人才培養‘兩覆蓋、雙貫穿’。‘兩覆蓋’就是覆蓋系統中的全產業各單位，覆蓋系統全員；‘雙貫穿’就是貫穿企業經營管理全過程，貫穿員工職業生涯發展全過程。”

“1+5”管理體系

助力員工學習平臺一體化

作為一家擁有14萬員工的綜合能源集團，國家電投的人才需求類別和數量極其龐大。要承擔起這樣一個“大工程”，最基礎的就是培訓體系規劃和建設。人才學院借鑒卓越績效模式（PEM，Performance Excellence Model）核心理念，對原有培訓體系進行優化升級，形成“1+5”管理體系（見圖表1）。

“1”是發展總綱和管理模式，它明確人才學院的價值坐標、發展方向和路徑選擇，以PEM為核心構建現代化的管理體系，不斷完善體制機制，不斷優化業務布局，強化核心能力，提升服務品質。

“5”是業務運營及管理的價值活動，包括專業化的項目體系、梯次化的課程體系、品牌化的師資體系、集約化的保障體系、標準化的質量體系。

“1+5”管理體系中，5個體系各有其豐富的內涵。

第一，專業化的項目體系。人才學院將“分類、梯次、按需”的辦學原則貫穿始終，根據轉型后的功能定位，對接集團重點人才工程，將體系建設與集團正在開展的員工職業發展通道建設相結合，對項目體系進行整合，形成了以提升核電力、國際力、科技力、運行力、專業管理能力為核心的人才培養項目w系（見圖表2）。

第二，梯次化的課程體系。聚焦員工職業成長，面向集團各產業領域，圍繞崗位能力認證機制建設，針對關鍵技術、技能崗位，形成一批支撐關鍵人才培養項目、匹配員工職業發展要求的線下、線上精品賦能課程。

第三，品牌化的師資體系。結合培訓項目和培訓課程體系建設，優化師資結構，健全開發機制和管理機制，探索建立認證標準，凝聚院內外、業內外和國內外各方各界的師資力量，形成一批來源廣泛、數量充足、專兼結合、梯次覆蓋、品質優秀的強大師資。目前，人才學院擁有外部師資近700名，其中在國際國內相關領域有影響力的品牌師資40余名；內部師資450余名，主要來自集團系統的中高級管理人員和技術專家；人才學院自有師資30余名，其中3人具有核電高級操縱員資質，2人具有全國電力行業協會免檢的高級教練員資質。

第四，集約化的保障體系。以“智慧校園、人文校園、國際校園”為品質追求，優化資源配置，不斷強化教學設施設備、業務運營的專業能力以及濃厚的文化氛圍。人才學院是目前國內唯一一家實現“核、火、水、新能源”全電力仿真的培訓機構，擁有綜合教室、網絡教室、討論室、多功能教室、報告廳等教學場所，能同時容納1150人培訓，并擁有住宿、餐飲、運動等配套服務設施。

第五，標準化的質量體系。不斷強化完善需求分析、項目設計、運營實施和效果評估一體化的培訓質量體系，培訓業務、培訓支撐和培訓保障一體化的管理質量體系，以及學員服務、物業管理和校園建設一體化的后勤服務質量體系，不斷豐富質量管理的內涵。

分類、梯次、按需設計課程體系

在“1+5”管理體系的指引下，人才學院遵循“基礎、進階、牽引”的主線，結合崗位關鍵任務與集團重點人才工程，形成了支撐關鍵人才培養，匹配員工職業發展要求的通用類、管理類、技術類和技能類賦能課程體系（見圖表3）。

分類設計，多維度系統梳理

第一層維度按照課程性質、學員對象分為通用類、管理類、技術類和技能類四大類。

第二層維度對四類課程進行細分。通用類課程主要為針對全體學員開設的課程，含主題宣貫、政策法規和形勢任務三個子類；管理類課程按照層次分為基礎管理和職能管理兩個子類；技術類課程圍繞基礎、進階主線分為專業基礎和專業技術兩個子類；技能類課程側重于操作能力提升，分為知識技能與操作技能兩個子類。

第三層維度結合集團戰略和集團關注設置通用類子課程，突出企業文化、安全質量、依法治企、創新戰略、國際化戰略五大宣貫主題；結合專業力和領導力提升設置管理類課程，突出各職能條線專業管理能力培養；結合集團業務板塊人才培養設置技術和技能類課程，突出專業和技能人才培養的專業性、梯次性和針對性。

梯次開發，關聯員工職業發展

人才學院在課程匹配中堅持梯次化的原則。如“管理者的一天”體驗課程，按處級后備、局級后備兩個層級進行開發；技能培訓中，以生產技術管理為主線，按部門專工、部門主任、總工、副總經理等進行梯次分類，開展梯次化的大綱編制、教材開發等。

近期，人才學院對以往培訓進行梳理與重構，嘗試與集團公司的員工職業發展通道打通，將技術類與技能類業務板塊的課程設置，直接與專業技術通道和操作技能通道中的崗位設置相對應，將梯次化的課程開發進一步系列化、體系化。

按需施教，服務集團戰略發展

人才學院秉承“分類、梯次、按需”原則，聚焦集團關注、組織需求以及績效改進，按需組織課程開發與實施。結合入職高校畢業生培養的需要，組織開發企業認知類9門系列課程和職業素養類10門系列課程，幫助新員工了解國家電投，認同企業文化與核心價值觀，提升職業素養。結合五大宣貫主題，人才學院還將組織企業文化類、安全生產類、質量管理類系列課程開發，服務集團戰略發展。

塑造學院的自有品牌

人才學院以體驗類、案例類、情景類、工具類課程為“抓手”，打造自有品牌課程（見圖表4）。

體驗類課程包含了一系列“沙盤課程”，人才學院2012年開始開發火電企業全面運營管理沙盤，并于次年成功舉辦集團公司首屆火電企業全面運營管理沙盤模擬大賽。近年，人才學院不斷推進沙盤系列課程的深度開發，將課程延伸至煤炭、鋁業等業務板塊。火電系列沙盤于去年申請到國家專利保護，成為人才學院第一批擁有自主知識產權的版權課程。

案例教學作為集互動、體驗、反思為一體的教學方式，能夠有效地吸引學員，加強“知”；促進經驗復制，促動“行”。針對新入職高校畢業生，人才學院專門定制化開發了10門職業素養類案例教學課程，通過場景化學習，幫助學員提升職業素養，完成從校園人到職場人的轉身。

情景類課程強調以學員為主體的體驗式教學思想，多應用于管理人員培養。如“管理者的一天”系列項目，項目要求學員在活動中扮演一定的管理角色、處理一系列的管理難題，在顧問的指導下，不斷進行反饋、反思、質詢和總結，從而實現自我探索和成長，并形成個人發展計劃，明確今后的發展方向。

工具類課程更多側重于創新和思維系列課程開發。人才學院將結構性思維、結構化研討、金字塔原理等工具融入所有主體培訓班，讓學員共同探討，相互啟發、彼此借鑒，“帶著問題來，帶著解決辦法走”。

以“南非項目”為核心

開啟國際化人才培養

“南非民用核能培訓項目”旨在增強中南雙方在民用核能領域的進一步合作，加強南非對于中國自主研發的第三代先進非能動核電技術CAP1400的了解，滿足南非人民未來電力增長和清潔能源發展的需求。2016年6月，人才學院組織實施了南非民用核能培訓項目專業培訓，對來自南非能源部、國家核能監管局、核能集團、電力公司和科加公司等6家單位的44名學員進行了培訓。此次培訓展現了集團公司三代核電自主化取得的創新與成就，搭建了技術交流、文化融合和工作溝通的平_，為推動集團公司CAP1400技術走向國際市場提供了很好的助力。

“不謀全局者，不足以謀一域?！比瞬艑W院根據項目要求和學員特點，從項目準備、設計、實施、反饋等方面，對南非項目的體系架構進行了全流程的精心規劃（見圖表5、圖表6）。

設計科學的課程體系

人才學院結合南非學員的職業背景和專業結構，以現有課程體系為藍本，借助各相關單位的專業實力、國家核電專家委員會的專業指導，組織編制了南非項目專業培訓5個模塊共計23門課程，以及相應的課件與試題，并完成專業審查、英文審查和知識產權審查。

遴選優質師資力量

在項目實施前，人才學院以視頻試講和TTT培訓方式，展開了歷時4個月的講師培訓，選拔出80名合格講師，確保授課質量。講師培訓通過理論教學提高授課技巧，通過分享優秀講師實踐經驗查找自身差距，通過授課實戰演練檢驗專業水準和英文水平，全面提升了受訓講師的授課能力。

優化教學安排

人才學院基于學員需求定制了培訓方案，教學設置方面，圍繞專業、模塊開展小班化教學，因材施教；課堂教學方面，學員與講師1：1.8的配比，使理論教學和經驗分享更具實效性；現場教學方面，組織學員到國核運行青浦無損檢測基地、秦山核電基地和人才學院核電教輔中心實地考察，增強學員的感性認識。

圍繞中國文化元素，人才學院為學員安排了中國繪畫、中國美食、中國傳統節日等系列文化講座，還組織了太極拳、圍棋、茶藝、書法和足球與籃球比賽等活動。中國文化深深吸引了南非學員，成為中南友誼的橋梁，他們在結業儀式上提筆寫下“中南情深，核和致合”八個漢字，為這次培訓添加了最好的注腳。

“新銳訓練營”

開啟學員的蛻變之路

新銳訓練營取國家電投“新人輩出、銳意進取”之意，是國家電投組建后的首期新入職高校畢業生培訓。相比以往的新員工培訓，新銳訓練營的覆蓋單位更廣，采用的培訓方式也更為多樣，得到了來自39家學員單位、2584名學員的高度認可。

系統化的項目設置

按照“區域集中、基地優先”的原則，人才學院將2016年度新入職高校畢業生培訓任務分解到各二級單位培訓機構。人才學院統一制訂了培訓實施方案，統籌指導各承辦單位組織實施。

新銳訓練營在項目設計上突出“三個統一”“三個強化”和“三個結合”（見圖表7），切實幫助學員加快從學校人到國家電投人的角色轉變，強化學員的職業意識和職業素養，強化集團公司企業文化的系統宣貫和核心價值觀的有效滲透，培養學員作為國家電投人的認同感、歸屬感和榮譽感。

厚植文化理念

新銳訓練營遵循ADDIE項目設計與開發模型，精心設置了“企業認知”“職業素養”“團隊建設”“主題活動”四大模塊的學習內容（見圖表8），促進企業文化浸潤與價值滲透。在培訓方式上，新銳訓練營涵蓋了課堂面授、線上學習、軍訓拓展、文化浸潤等豐富的形式，還借助“新銳好歌聲”、“以奮斗者為本、做國家電投人”主題演講比賽、《文化之道》讀書交流會，厚植國家電投的文化理念，潤物細無聲。

線上+線下，讓新人加速成長

新銳訓練營將集中大班授課與分散小班教學相結合，課堂面授與在線自學相結合，團隊拓展與自我探索相結合，以混合式學習方式促進學習效果轉化。

在新銳訓練營中，人才學院定制開發了十門線下課程、十門線上課程（見圖表9、圖表10）。十門線下課程充分考慮學員在不同成長階段的需要，從企業認知開始一直陪伴學員完成角色轉變。在線學習安排了十大線上闖關課程，共涵蓋150門微課，以游戲化學習的形式，幫助新人體驗從學生轉變為社會人的過程，迅速找到自身職業生涯坐標。

角色轉變，打下國家電投烙印

整個項目按照“完成角色轉變――成為國家電投人――打下國家電投烙印”的策劃思路進行設計。在角色轉變方面，著眼于幫助新員工調整入職心理狀態，樹立統一的企業價值觀和正確的工作態度，建立融洽的工作關系，完成從學校人向企業人的角色轉變。

當學員完成角色轉變后，要幫助學員掌握企業行為規范，培養職業意識，提高職業素養，提升工作能力，適應工作要求，培養“奮斗者”精神。為了在學員身上打下國家電投的烙印，人才學院還聚焦于增強學員對企業的認知度，培養他們的企業歸屬感和榮譽感，通過理念、文化浸潤，建立心理契約，培養集團公司共同體意識。

弘揚工匠精神 打造大師搖籃

在國家大力弘揚“大國工匠精神”的背景下，人才學院圍繞火電、水電、新能源、非電業務等領域系統性開展高端技能人員培養，深入開展運行力人才工程建設。

“技能大師班”，培養優秀的大師

“技能大師培訓班”得到外界評價：奉揚工匠精神，強調學以致用，以周密的學習模塊設計、緊密對接生產實踐的培訓內容、多樣化的學習方式、豐富的知識成果和有效的機制支持，構建出了技能大師培訓體系。

人才學院從全集團層面選拔出了397名頂尖技能人員，最終選定了40名進入技能大師班重點培養。人才學院希望通過技能大師班達到兩個目標，一是將精湛的技藝傳授給學員，二是將學員的技藝沉淀下來并繼續傳承下去。

項目實施分為集中學習、企業參訪、崗位實踐三個階段（見圖表11）。

階段一是集中教學（1個月）。這部分共分為四個課程模塊，一是企業認同模塊，學習集團公司發展規劃與戰略、企業文化與核心價值體系，突出意志品質的鍛造、奮斗者精神的培養，提升學員歸屬感、忠誠度；二是技能提升模塊，學習前沿技術與發展趨勢，掌握創新理念、工具、方法，提升專業能力、創新能力和傳承能力；三是管理提升模塊，學習企業安全管理、技術管理、運營管理、團隊管理、自我管理的主要技能，提升管理自我、管理團隊、管理業務的能力；四是交流分享模塊，通過專題研討、論文輔導、案例分享、經驗分享、F隊融合等活動，促進交流、教學相長、學學相長。

階段二為企業參訪（10天）。學員帶著企業的問題到集團所屬同類型企業進行現場交流學習，與參訪企業相關專業技術人員充分交流，共同探討解決方案。

階段三是崗位實踐（3.5個月）。學員帶著集中學習的知識儲備以及企業參訪的同行經驗，回到本單位進行崗位實踐，一要結合本崗位實際，提出解決本企業相關技術難題的解決方案；二要結合所學，與本企業對口專業員工進行兩次以上專題技術交流，傳授學習收獲及工作經驗；三要在本企業的支持下開展技藝傳承，簽訂師徒合同，建立工作室，形成技術交流、技能傳授的平臺。

技能大師項目在企業人才培養的選、育、用一體化方面做出了有益的探索。首先是全方位、多緯度、多視角地開展評價，將人才學院、二級單位、三級單位三個層面的考核相結合，組織評價、專家評價及員工評價相結合，理論考核與業績考核相結合。其次是培訓與評聘相結合，培訓考核成績是大師評聘的基礎與依據，將評定結果與集團公司員工職業發展通道建設結合，選評技能大師，并頒發“技能大師”證書，納入二級單位技能大師庫。

仿真技術 實踐出真知

仿真培訓最早用行員培訓，后來逐漸延伸到眾多領域。2007年，國家電投開始大規模引進仿真培訓技術，并花費三年半時間對所有典型機組都開發了仿真系統。通過后臺模擬電廠設備，能夠營造出與工作環境一模一樣的場景，模擬現場可能發生的典型事故，有效提升了運行及操作人員的培訓質量。

例如，從降低煤耗的角度而言，同樣的煤由擁有不同技術水平的人員操作，配的風與氧量可能都有所不同，這就造成完全燃燒的程度不同，相應所產生的熱值也不一樣。仿真培訓通過提升運行人員的操作技巧與水平，大大降低了煤耗，有效降低了污染物排放量，提高了經濟效益。

基于仿真培訓，人才學院還推進了運行人員持證上崗制度。所有操作人員認證首先要通過仿真操作這一關，只有通過仿真操作考試，才能確?，F場操作的安全性。集團公司新建電廠的員工培訓也幾乎都在人才學院完成，而后方能回本單位運行新建的機組。

此外，電力系統中的許多設備，與飛機的航空發電機一樣精密、高端，對于檢修、運行功力要求非常高。針對汽輪機、鍋爐、電氣、控制這四個電力系統中最為核心的專業，人才學院率先使用真機組供學員開展檢修實操訓練，讓學員在實戰中提升能力。

遠程培訓系統

與人才發展同行

遠程培訓是人才學院推動“全員培訓、終身學習”的重要手段。人才學院根據集團公司人力資源戰略，梳理人才發展需求，規劃網絡學習培訓項目體系，以知識管理為核心整合優化學習資源，同時制訂高效、協同的網絡學習運營服務體系。

人才學院的遠程培訓平臺是基于Saba人才管理系統進行二次開發形成。平臺功能涵蓋了在線測評、在線學習、在線考試、培訓管理、知識管理、愛問問答、學友社區等模塊（見圖表12），應用對象涵蓋國家電投人資部門、二三級單位的培訓從業人員、人才學院、學員四級，正逐步實現知識管理和人才管理功能的融合。

在線測評：選育用留處處科學化

人才學院的在線人才測評系統配置有人格類、職業傾向類、領導力素質類三大類共計13種測評工具。在工具應用過程中，人才學院不斷積累和完善企業常模，逐步形成服務集團的核心優勢。

目前，人才學院已將測評技術廣泛應用到培訓項目中。人才學院開發的“基于DISC的人際溝通”“管理者的一天”等溝通類、領導力發展類課程，以評估為起點，通過測評讓學員認識自我、發現優勢或短板，在后續的學習中，不僅學員體會更深刻，講師也可以更有針對性地輔導。例如，在“新銳訓練營”項目中，新員工統一接受測評，測評結果不僅應用到當下的培訓中，也為集團新員工成長成才研究積累了數據。

通過在培訓項目中的應用，集團系統越來越多的單位開始熟悉、了解、認可人才學院的人才測評系統，測評的應用也逐步從培訓延伸到人力資源中的招聘、選拔等領域。目前，人才學院已向部分二級單位輸出測評服務，為招聘與選拔提供參考。未來，隨著測評系統的影響力不斷擴大，它必將在更廣泛的領域為集團系統的人力資源工作作出貢獻。

內容建設：釋放在線學習效能

在搭建好平臺后，內容才是在線學習平臺的重點。人才學院在線學習平臺上的內容主要來源于兩個途徑，一是通用類課程選擇與機構合作，如領導力、個人技能、通用專業（人資、財務、質量管理、安全管理、生產管理、銷售等）課程（見圖表13），二是技能類自主開發課程，人才學院組織了一批二三級單位和專業機構合作開發了一批有企業特色的技能類精品課程。

在線學習資源正在培訓項目中發揮越來越大的作用。以“新銳訓練營”為例，學員培訓期間要完成十大線上闖關課程，共涵蓋150門微課，職場新人們在游戲化學習中體驗從學生轉變為社會人的過程，迅速找到自身職業生涯坐標。課程兼具趣味性與挑戰性，很受90后新員工們歡迎。

學習管理：支持人力資源管理

人才學院的遠程培訓平臺在功能上實現了培訓全流程的貫通。當在線學習中心接收到來自組織、崗位或個人的學習需求時，有些需求可以通過在線平臺直接滿足。

必要時，通過采用O2O混合式培訓模式，線下培訓的需求調查、計劃制訂、過程管理、滿意度測評、學習記錄等全流程管理都可通過系統實現。

全年培訓結束后，只要將個人學習記錄導入后端的人力資源管理軟件，學員的學習記錄就可以為公司考核、任用、提拔等提供相應的數據支持，從而將移動學習作為人力資源管理過程的必要環節，實現選用育留一體化。

知識管理與社群運營：打造更強的交互

人才學院知識庫中的資源，一部分是采購外部資源使用權（論文、論壇等），更重要的是來自企業內部的知識沉淀，如施工過程中的經驗分享、事故分析，安全案例，學員的學習成果（技術論文、管理案例）等。

以后，社群運營將會分為兩塊，一是為正式學習提供輔助，比如給培訓班提供互動空間；二是培養專業的版主與專家，針對員工日常工作中遇到的難題，版主可以為其答疑，實現學習與工作的融合。

未來：實現功能貫通

為了更好地發揮在線學習平臺的功能，人才學院嘗試將線上、線下功能進行整合貫通。學院正在開發基于遠程培訓平臺的IDP（個人發展計劃），已在鋁業國際貿易公司的人力資源崗位系列進行試點。目前，已完成崗位系列能力梳理、相關培訓模塊設計、通用類在線課程配置，明年將實施IDP項目的試點，希望將以下方面全面打通。首先，通^前端的能力測評，找到學員的能力短板，確定需配套的在線課程；然后，在學員完成自學以后，人才學院會再次進行測試，觀察學員的能力提升情況；最后，配以線下的培訓與輔導，交給學員關鍵性任務，真正提升員工的崗位勝任力，幫助他們實現職業生涯發展的意愿（見圖表14）。