前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇客至范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

客至范文第1篇

曉風掠水來，吹我醉面涼。

平生蕭散意，未覺將迎忙。

溪山供一笑，客主可相忘。

寧當倒手版，聊復據胡床。

太平豈無象，麥飯家家香。

客至范文第2篇

商場客服主管的直接上級是商場的客服部經理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責。商場客服主管崗位職責就是對商場客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場客服主管崗位職責。

一、每日檢查營業員禮儀服飾；

二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量；

三、做好顧客投訴和前臺接待工作；

四、以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；

五、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

客至范文第3篇

關鍵詞：精益管理 服務質量 顧客滿意

引言：

隨著市場經濟的逐步深入，中國企業面對著競爭日益激烈的市場，其自身的不足也逐漸顯現出來，需要推行精益管理來提高服務質量，實現顧客最高滿意。

一、精益思想淺述

精益思想最初起源于20世紀50年代豐田汽車公司的豐田生產方式，在上世界70年代直接成就了日本汽車業的崛起，后在日本被廣泛應用到各個行業。1996年，詹姆斯?沃麥克和丹尼斯?瓊斯在其著作《精益思想》中正式提出了精益思想的概念，從此精益生產方式由經驗成為理論，精益思想也作為一種普遍的管理哲理之各個行業中傳播和應用。

精益思想的核心就是消除浪費、創造價值。

精益思想在價值創造方面的五大原則：（1）價值確定。（2）識別價值流。（3）讓價值流流動。（4）顧客拉動。（5）盡善盡美。

基于精益思想的服務，就是以顧客需求為最高的引導指令，消除為顧客服務過程中的各種浪費，優化流程，從而達到降低成本、提高利潤、加快響應速度和提升服務質量的目的。

二、用精益提高服務質量

1.確定精益服務方向

服務是一種綜合的文化，不但要有高質量的產品，還要將服務做到極致的企業才能不斷的變強變大，最后成為行業的標志。

企業能夠提供優質服務應具備四種能力：1.世界級的服務運營能力，核心是服務運營效率和服務質量；2.快速的服務響應能力，核心是信息流通與行動相應；3.高效且低成本的物流能力，核心是物流網絡體系能力；4.基于節能、環保、增值的再制造能力，核心是可持續發展的改進能力。

傳統服務只是一種單一的圍繞產品的服務，面對日趨激烈的市場競爭，這種傳統服務已經無法滿足企業發展的更高要求。

精益服務，就是將精益生產的思想精髓和操作方式延展到服務環節，在顧客最需要的時間、最需要的地方，提供最有效、最佳的服務。精益服務完全具備企業所需的四種能力，其以顧客至上、高效、低成本的創造最大價值的能力，使得它成為企業服務的最佳選擇。

2.明確精益服務對象

傳統觀念中企業認為服務對象應該是指單純的與企業有關的顧客，但以精益的眼光來看，企業的“顧客”分為“內部顧客”和“外部顧客”，對于“內部顧客”應該樹立在整個生產服務過程中后一道工序就是前一道工序“顧客”的觀念，這樣以后一道工序拉動前一道工序的服務理念就是“精益思想五原則”中的“拉動原則”；對于“外部顧客”，企業的服務應該以滿足“顧客要求”為最高標準。

3.掌握精益服務方法

企業應當通過“價值流分析”找出自身服務過程中存在的信息環節缺陷，服務設計環節缺陷和實施環節缺陷采取措施加以彌補。

服務過程的“價值流分析”應按照四個步驟進行：

（1）選擇一個產品族。

選擇幾類工序相近且可以盡可能覆蓋所需工序的產品為代表。

（2）了解目前如何運轉

收集顧客信息（內部工序及外部顧客），了解服務全過程，記錄服務要求等信息，浪費和缺陷，收集供應商信息（內部工序及外部供應商），信息流，內部物流，時間線。

（3）設計一個精益流程

企業通過精益管理的各種手段和方法改善服務質量，原則是“能流動的地方流動，不能流動的地方拉動”，將改進后服務過程重新繪制一張“價值流未來圖”。

（4）計劃如何實施并執行計劃

企業按照“價值流未來圖”實施服務。

4.奠定精益服務基礎

實施“精益服務”，不但要求企業具備高水平的服務，還需要企業在六個方面打好基礎：

（1）企業必須樹立以顧客為中心的企業文化。

（2）將了解顧客的需求作為一種習慣

（3）連續不斷的衡量企業的服務質量水平

（4）重視第一線人員的培訓

（5）服務設備的高效便捷使用

（6）不斷創新

5.樹立精益服務品牌

樹立企業服務品牌就是要贏得顧客的信賴，就要打造成自己獨特的服務品牌，以品牌求發展，實現精益服務的差異化。企業結合自身特點，可以采取相應的措施來實現精益服務品牌的樹立，如（1）堅持誠信為本，追求顧客至上。（2）加強專業服務，實現標準作業。（3）提高動態管理，服務流動起來。

三、顧客滿意度測評

顧客滿意度是用消費者的消費經驗來衡量產品和服務質量的一種指標，體現了企業所服務的市場（顧客）對產品與服務情況的總體評價。

顧客滿意包括商品滿意、服務滿意和社會滿意三個層次：（1）商品滿意；（2）服務滿意；（3）社會滿意。

下面是顧客滿意度評價體系的建立和測評步驟：

1.建立企業滿意度評價體系

2.設置滿意度評價調查表

3.根據調查表描繪滿意度曲線

4.根據滿意度曲線確定改進策略

（1）分析不滿意產品的原因（和用戶/顧客進行有效的溝通，交換意見）。

（2）制定改善滿意度的行動計劃。

5.滿意度測評系統

在執行滿意改善行動計劃之后，要進行定期的用戶/顧客滿意度的測評，根據測評結果，尋找滿意度改進的措施，滿意度測評分析可用“風向圖”描述，

在“風向圖”中，以一圓點為中心，各滿意指標為輻射線，每一圓圈代表一定的滿意水平，各滿意指標點連接成一個多邊形，處于外圓圈的頂點的指標滿意度最高，而處于內圓圈的頂點的滿意指標值最低，因此內層的指標應是下一輪改進的目標。

四、結束語

隨著知識經濟的到來，無形資產在整個資產中的比例大幅度上升，顧客滿意度正在把企業和產品的無形資產，加以準確量化并轉化為有形資產，所以顧客滿意度順應了時代的需要。

企業應充分認識到提高服務質量的重要性，積極找差距，制定措施，扭轉工作作風。從提高市場意識入手，貫徹“持續精益改進服務，不斷提高顧客滿意”的思想，強調顧客利益 為首位，提高辦事效率和服務質量，使之能更好地發展并躋身國際市場。

參考文獻：

客至范文第4篇

andrea0528對@兒科薛征主任說：我家孩子五歲半了，經常發高燒，去醫院檢查每次都是化膿性扁桃體炎，白細胞高，CRP（C反應蛋白）高，支原體弱陽性，每次都用大量的抗生素，想尋求中醫的幫助。

兒科薛征主任V

您的孩子在發病時也可以配合中藥來退熱，減少抗生素的使用。平時，關鍵還是要增強體質，減少病菌的侵入。服用中藥可增強免疫功能，同時要勞逸結合、注意口腔衛生，盡量不要發展到手術的程度。

吃貨小獅紙最愛秋刀魚刺身對@兒科薛征主任說：我的寶寶常常要跟著我們走親訪友和聚餐，請問有什么要注意的嗎？

兒科薛征主任V

除了不要暴飲暴食、三餐定時定量外，我還有幾點要囑咐：哮喘、過敏性咳嗽的孩子，不要吃魚腥發物，注意休息，少吃糖果；腸胃功能不好的孩子，要吃易消化和溫熱的食物。若您的孩子正在吃膏方，那不要因為外出而忘記服用，且要注意清淡飲食，這樣有助于藥效的發揮。

神志病科 國家中醫藥管理局重點專科

哦哦demon對@徐建主任醫師上海市中醫醫院說：雖然快春天了，但我還是常感到手腳發涼，睡眠也不是很好，請問該怎么辦？

徐建主任醫師上海市中醫醫院V

感覺怕冷、四肢不溫，中醫認為是陽虛的表現。首先，睡前用熱水局部泡手腳，不但可以促進末梢循環，還有助于睡眠。其次，平常適當服用如當歸、阿膠、人參等補氣養血藥，也會有所幫助。同時加強運動，避免吃生冷食物。如果仍未改善，可以至我院失眠?？崎T診就診。

今天很熱2013對@徐建主任醫師上海市中醫醫院說：我是您的一個老病人，最近不知是否空氣質量不好的緣故，睡眠不太好，血壓也有點降不下來，請問該怎么辦？

徐建主任醫師上海市中醫醫院V

環境污染的確可以影響睡眠，近期失眠門診病人明顯增多，許多病人有和您一樣的感受。失眠可以引起血壓升高，而高血壓也可以反過來影響睡眠。因此，有睡眠障礙的患者在控制血壓的同時，一定要治療睡眠障礙，您可至我院失眠門診綜合調理下。

耳鼻喉科 國家中醫藥管理局重點專科

飛蛾皮皮對@耳鼻喉科郭裕醫師說：前陣子去醫院體檢，醫生說我有咽炎，我平時喉嚨有時候會不太舒服，常咳嗽，請問咽炎需要治療嗎？

耳鼻喉科郭裕醫師V

咽炎如果不治療、長期拖延，就會成為您身體中一個危險的疾病因素，引發其他器官的損害，如扁桃體炎、中耳炎、心肌炎，甚至是腎炎等，到時就更難治療了。所以，咽炎還是越早治療越好。

單反機范兒對@耳鼻喉科郭裕醫師說：

我患慢性咽炎好幾年了，一直沒有好轉的趨勢，為什么我看其他患咽炎的病人很快就能痊愈呢，是不是我有什么地方沒注意的？

耳鼻喉科郭裕醫師V

客至范文第5篇

可可液塊：以可可豆為原料，經過清理、篩選、焙炒、脫殼、經堿化，通過精細研磨磨成的醬體稱為可可液塊，也稱可可料或苦料。可可液塊是生產巧克力的重要原料。可可液塊通過壓榨可得到可可脂和可可餅塊，而可可餅塊是加工成各種可可粉的必要原料。

可可脂：可可脂又稱可可白脫，是從可可液塊中取出的乳黃色硬性天然植物油脂，是一種非常獨特的油脂?？煽芍司哂袧庵囟鴥灻赖莫毺叵阄锻?，在15℃以下，還具有相當堅實和脆裂的特性?？煽芍旁谧炖锖芸烊诨?，并一點也不感到油膩。而且它也不象其它一般植物油脂，容易發生酸敗。可可脂是巧克力的理想專用油脂。

（來源：文章屋網 ）