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網絡調研范文第1篇

隨著行業“532，461”規劃的持續落實與貫徹，國內卷煙品牌的競爭日臻激烈，各煙草企業都在加大產品研發的力度，這就對卷煙產品的市場調研工作提出了新的要求。以往傳統的市場調研模式已經不能滿足卷煙產品研發的需求，而隨著互聯網絡的發展，網絡調研逐漸進入人們的視野?；ヂ摼W為高效開展市場調研提供了良好的基礎條件。作為煙草企業，如何利用網絡調研這一新興市場調研手段，更好地滿足卷煙產品研發的需求，贏得更多的卷煙消費者？

網絡調研的優勢

在需要收集卷煙消費者的反饋信息時，傳統的調研方式主要有：消費者座談會、電話調研和街頭攔問等測試員手工填寫問卷的方式。這些調研方式所得數據不僅凌亂無序不規范，而且效率低反應慢，整理工作量非常大，繼而統計分析難度也很大，周期很長，最終難以給卷煙產品的維護、改造以及新產品的研發提供快速、準確的分析報告。與傳統的市場調研相比，卷煙產品通過網絡市場調研的優勢主要表現在以下幾個方面。

網絡調研的便捷性

在網絡上進行市場調研，只需通過網絡平臺就可以實現調研問卷的傳遞和修改。反饋的數據可以直接形成數據庫，便于調研者整理和分析。

例如，企業管理人員將調研問卷到網絡平臺上，測試員在收到市場調研的短信后便可以登錄網址填寫調研問卷，在問卷提交截止日期前可隨時對問卷進行保存和修改。也就是說即使測試員臨時走開也可以先將已經填寫的部分問卷保存，方便以后繼續填寫，避免了重復填寫的麻煩。如果早期回收回來的數據發現需要追加一些問題，便可以在系統上做一下修改即可完成。已經提交的問卷，系統自動將其錄入數據庫并進行統計分析。上述功能大大方便了測試員對問卷的填報以及企業對問卷的回收整理。

網絡調研的高效性

網絡具有傳播速度快、覆蓋面廣的特點。通過互聯網調研信息在被訪者與調研者之間的傳遞速度加快。

例如，通過網絡平臺調研問卷，有可能同時面對幾百、幾千甚至上萬的調查樣本。數據就通過互聯網絡在測試員與企業間快速傳遞，并最終通過數據處理技術得出調研報告。網絡信息技術的飛速發展大大節省了人工錄入數據、整理和分析的時間，提高了市場調研工作的效率。

網絡調研的經濟性

網絡調研可節省傳統調研中所耗費的大量人力、物力和財力，企業管理人員在互聯網上發出電子調研問卷后，測試員可以24小時全天候填寫問卷，不受時空限制，企業無須派遣大量的市場調研人員去異地調研，大大減少了派遣調研員異地調研的差旅成本和時間成本。

網絡調研整個調查過程在網上用戶的終端上完成，不需要印刷調查問卷，從而減少了印刷成本和對環境的污染。

網絡調研的互動性

在網絡調研時，調研者可以通過豐富的圖片、聲音、視頻等形式向被訪者傳遞產品信息或調研內容。同時，被訪問者可以及時就問卷相關的問題提出自己的看法和建議，自由地在網上發表自己的看法。

在線多媒體日記就是一種互動性極強的還原真實體驗的研究方法。測試員在收到并使用完產品樣品后，及時將自己的真實感受在網絡平臺上記錄下來，可以是純文本，也可以加入圖片、視頻甚至能表達自身感受的音樂。企業調研人員能夠過對日記內容進行文本分析或多媒體日記分析，一方面可以獲知消費者對產品本質的評價，另一方面借助在線多媒體日記技術構建產品在消費心中的形象或產品的主要功能概念圖，驗證實際產品所體現出來的概念與前期開發提煉的概念是否一致。最終為產品的上市宣傳提供寶貴信息。在線多媒體日記建立起了企業調研人員與測試員之間良好溝通的橋梁，為獲得更加準確的調研數據提供了有力支撐。

網絡調研的客觀性

由于企業站點的訪問者一般都對企業產品有一定的興趣，所以這種基于顧客和潛在顧客的市場調研結果是客觀和真實的，它在很大程度上反映了消費者的消費態度和市場發展的趨向。網絡調研可以避免傳統市場調研中因對指標理解不清或調查員解釋口徑不一等人為因素導致的調查結論的偏差，被訪問者是在完全獨立思考的環境中接受調研的，能最大限度地保證調研結果的客觀性。

例如，面對一些相對敏感的話題，在傳統的市場調研中，由于有他人在場，被訪者為避免尷尬，可能會隱瞞一些重要信息，而在網絡調研中，這一問題便得到很好的解決，測試員不受任何拘束自由回答問題，將自己的真實想法表達出來。這樣企業回收回來的數據才是客觀真實的。

卷煙市場調研的必然趨勢

卷煙產品的市場調研工作在國內一般都是委托第三方市場調研公司來操作，通過借助第三方市場調研公司的社會關系網絡或其組建的消費者信息庫搜索、甄選消費者，然后以座談會的形式召集符合條件要求的消費者進行產品的調研工作；此外，街頭攔問也是常見的市場調研方式。

隨著“卷煙上水平”的推進，產品研發力度的不斷加強，市場規模的不斷拓展，對新產品的市場調研工作提出了更高的要求，上述的卷煙產品調研方式逐漸難以滿足新產品研發及市場開拓的需求。

首先是產品調研的準確性和有效性難以保證，由于卷煙產品的測試要求消費者具備一定的感官評吸能力，由第三方市場調研公司臨時組織的受訪消費者受其評吸能力、水平的限制難以對產品進行深入細致的測試，街頭攔問更是無法保證調研質量。其次是產品測試缺乏系統性和持續性，第三方市場調研公司的非煙草專業背景難以構建系統的卷煙產品測試體系，測試方式也難以實現對產品質量的長期跟蹤。三是調研周期長，由于缺乏信息技術的支持，產品測試從組織實地調研到數據統計分析一般耗時兩到三個月，期間更要耗費大量的人力和物力。

日本英德知市場研究公司2008年在中國進行了一次大規模的對比研究，將傳統調研方式中的D2D、CLT和CATI與網絡調研進行對比。調查結果顯示，同樣的樣本量，網絡調研執行的時間為5天，而CATI的執行時間為16天，CLT的執行時間為10天，D2D的執行時間竟長達29天。在開放題部分，網絡調研的被訪者的回答量多又內容豐富。根據這一調查結果可以看出網絡調研非常適用于目前卷煙產品研發的需求。

北京數字一百市場咨詢有限公司做了一個關于在線消費者實驗室的研究。分析結果顯示：傳統的樣本招募一般是通過當地的執行公司來獲得，雖然研究公司對這一過程進行嚴格的監督，但是這種外包的招募方式仍然無法百分百保證每個樣本的合格性，在反復招募、甄選、再招募的過程中花費了大量的人力和時間。

而在線樣本庫可以實現研究公司親自設置樣本條件，通過樣本庫的積累，主動發送邀請給合格的被訪者，可以說樣本庫招募將被動的等待變成了主動出擊。通過問卷系統嚴格篩選，可以在半天的時間內就找到符合要求的被訪者，然后再經過研究人員發送E-mail、電話確認，最終獲得參加后續研究的合格樣本，整個過程在一天內就可以全部解決。

這種招募方式既能降低執行公司這一中間環節帶來的誤差，又能減少招募的人員成本，大大縮短招募時間。在確定最終的合格樣本后，將產品郵寄給被訪者。被訪者在每天使用后一段時間內填寫網絡問卷，企業研發人員可以在被訪者問卷提交后看到反饋結果，同時可以立即收集、分析數據，撰寫產品測試報告供研發人員參考。

由此可見，卷煙產品的市場調研工作向體系化、信息化發展是必然趨勢，而網絡調研為卷煙產品市場調研提供了新的調研方式和調研思路。

卷煙產品網絡調研體系的構建

卷煙產品的網絡調研體系主要由兩大核心要素組成，一是經過嚴格甄選的具有一定感官評吸能力的產品測試員網絡樣本庫，二是數字化、網絡化的信息處理平臺。經過嚴格甄選的產品測試員網絡樣本庫充分保證了測試數據的準確性和有效性，相對固定的市場測試員群體也更有利于對產品進行長期的質量跟蹤。數字化、網絡化的信息處理平臺為調研問卷的發放、收集以及調研數據的統計分析提供了更為便捷高效的手段。

通過數字化信息處理技術為新產品研發提供多區域、多角度、實時動態的消費者反饋信息，全面了解全國各區域的消費習慣、消費行為，挖掘潛在消費需求，把握消費者關注的品質與風格要素，實現對市場需求及其變化趨勢的有效預測，為產品開發和維護提供強有力的支持。產品市場測試管理系統由如下功能組成。

產品測試員網絡樣本庫的構建

各卷煙企業可根據自身企業戰略在全國范圍內的重點城市和區域甄選覆蓋各年齡段、消費層次，具備一定感官評吸能力的消費者作為產品測試員。在甄選消費者前務必根據企業自身需要預先設定好合格測試員的甄選條件。再依據年齡、消費檔次、主吸品牌等要素組建多維度的、結構合理的產品測試員網絡樣本庫。

例如，在市場營銷中心的協助下，通過煙草公司、廣大的零售戶尋找一定數量的產品市場測試員。這些測試員必須符合25歲至50歲這個年齡段，熟悉互聯網絡并有充裕的時間上網，要有3年以上的煙齡等基本條件。在通過初選后，再由產品研發人員進行面對面的訪談，以了解其卷煙感官評吸的能力等最終確定入選產品市場測試員數據庫的樣本名單。產品研發人員收集確定外部測試員名單后，將相關信息輸入測試員管理模塊，測試員信息錄入完畢，系統自動發送電子郵件通知測試員，通知內容包括：登錄賬號、初始密碼、系統使用幫助（包括訪問地址、使用注意事項等）。測試員在第一次登錄后必須修改密碼。在業務開展過程可以對測試員進行增刪改等操作，測試員資料除了管理員可維護之外，也可以由測試員在外部網站隨時對通訊地址、電子郵件地址、通訊地址、聯系電話等信息進行修改。修改的個人資料同步到內部維護及統計分析模塊。

產品測試員網絡樣本庫的構建并不只是單純的甄選符合條件的消費者作為企業長期的產品測試員。對于這些符合要求的產品測試員，企業還要對其定期進行考核。制定相應的激勵及懲罰措施，通過優勝劣汰的考核機制確保產品測試員隊伍具有較高的感官評吸能力并不斷提高其積極性及工作責任心，保障測試數據的準確性。

例如，管理員可對測試員是否參與問卷調查、填寫問卷的好壞進行查詢。如按時間周期、按專題、按牌號等進行查詢。以列表的方式展現所有測試員，通過鏈接可以查看測試員應該參與的問卷調查和已經完成的問卷調查，以及可以展開歷次問卷調查詳細信息。對于每份問卷可以填寫評價意見，可以通過選擇優秀、合格、基本合格、不合格，也可以手工填寫意見。對于不按規定參與調查的測試員，管理員可將其賬號更改為“刪除”狀態，同時發送郵件和短信通知該測試員。通過一段時間的運作后，形成優化的、穩定的市場測試員網絡。

利用互聯網技術構建產品調研管理平臺

企業可利用本企業外部網站作為產品調研的管理平臺。在外網設立市場調研模塊。在此平臺上建立標準化、規范化、全面覆蓋的市場調研問卷庫。市場調研問卷庫包含了產品感官質量、包裝質量、消費行為、消費心理等各種類型的調研問卷，“問卷問題”實現標準化及規范化之后，具體的市場調研項目可以根據需要調用“標準化問卷問題”組成適用的、規范的調研問卷。

企業相關人員根據不同的產品定位，在產品測試員網絡樣本庫中選擇相應的消費者作為調研對象。被訪者根據企業提供的用戶名和密碼在網站登錄并填寫調研問卷。在提交問卷后企業相關管理人員便可通過該平臺對單個及多個產品市場調研項目的數據在系統中進行關聯統計和分析，并實現歷史數據動態變化分析。利用網絡調研方式大大縮短了統計分析的周期，并且所有測試員都是獨立完成測試，不會受到其他測試員的干擾，提高了問卷填寫的準確性。問卷生成流程如下：

網絡調研范文第2篇

關鍵詞:傳統調研；網絡調研；調查問卷；非語言符號；多媒體技術

中圖分類號：J504文獻標識碼：A

1 序言

隨著全球交流的日益頻繁，文化因素滲透到了各個領域，并影響到一個產品或系統的存在形式。全球化是當前世界經濟發展的主要趨勢。一方面，跨國企業希望將他們的產品和服務銷售到世界各地；另一方面，這些跨國企業又不得不針對世界各地的文化差異采取適當的措施，以讓它們的產品或服務更能應對這些因文化差異（或生活方式差異）所造成的需求方面的質的差異。只有通過市場調研的方式，才能分析出針對差異的產品或者服務的改變。

隨著時代的發展，傳統調研相對變得效率低而且花費大，由此在線網絡調研方式產生了，以滿足快速、準確以及高精度市場調研的需求。技術相對而言比較先進的在線網絡調研已經在全球市場調研中處于支配的地位。不論行業、區域經濟或者地緣政治的界限，世界上的各大組織通過在線網絡調研收集數據了解市場趨勢。在歐美國家，2008網絡調研的收入接近40億美元，網絡調研已經占據30%的市場占有率。78%的市場研究公司已經開始網絡調研的項目。其中81%的市場研究公司已經使用第三方技術平臺支持調研業務的運作。GMI在華地區總經理潘爭先生表示：“網絡調研已成為不可阻擋的全球趨勢。”［1］

符號是負載和傳遞信息的中介，是認識事物的一種簡化手段，表現為有意義的代碼和代碼系統。當然，符號這一概念的外延相當廣泛，設計中的符號作為一種非語言符號，與語言符號有許多共性，使得語意學對設計也有實際的指導作用。通常來說，可以把設計的元素和基本手段看作符號，通過對這些元素的加工與整合，實現傳情達意的目的。

多媒體技術運用于網絡調研可以實現高交互性的用戶體驗。2002年，以提高用戶體驗為目的，Macromedia公司（現為Adobe）提出“富網絡應用程序（RIA, Rich Internet Application）”的概念，這種基于Web形式并以C/S為架構的應用程序，同時結合了傳統應用程序的反應快、交互性強的優點以及Web應用程序的傳播廣泛的特性，簡化并改進了傳統應用程序的用戶交互性。近期Adobe公司更是在這樣的基礎上提出了Adobe AIRTM這種跨平臺的桌面式富網絡應用程序。正是基于這種背景下，將非語言符號的跨越交流障礙的優勢與新興信息技術的跨越時空的優勢結合起來，以探討一套為設計而進行的用戶研究方法。這是對現有的用戶研究方法的發展和完善。

2 網絡用戶調研的概念及發展

計算機網絡特別是互聯網的到來不僅改變了人們購物、學習和交流的方式，而且使企業的運作方式發生了很大的變化。計算機網絡影響了企業與企業（B2B）、企業與消費者（B2C）之間的交易方式。它們幾乎影響了全世界的各種商業，營銷調研也不例外。在“Online Marketing Research”一書中，Grossnickel &Raskin寫道：“網絡的到來導致了調研的革命。網絡技術大大降低了開展多種調研的成本，同時也降低了進行較復雜的、嚴格的調研設計的難度。”［2］

2.1 在線網絡用戶調研定義

在線網絡調研，泛指利用互聯網手段所進行的各種以市場調研為目的的活動，如收集市場信息、了解競爭的情報、調查顧客對產品/服務的意見等。對于在線網絡調研的定義，總得來說既是基于計算機網絡的調研方式。在Alvin C. Burns與Ronald F. Bush寫的“Marketing Research: Online Research Applications”一書中將網絡用戶調研定義為：

使用互聯網等計算機網絡，幫助實現營銷調研的任一階段，包括發現問題、調研設計、資料收集、分析以及報告寫作和分發。［3］

2.2 網絡用戶調研的優勢

與傳統的市場調研相比，網絡用戶調研具有以下的優勢：

(1)高真實性，高質量。

調研最基礎的問題就是如何鑒別出調查數據的有效性和可靠性。無論調研問卷以及分析方法如何得完善，如果脫離了高質量的數據也是沒有任何意義的。所以說確定真實樣本庫（Panel）是最根本的。［4］通過問卷的隱含問題設計是對調研者狀態的確定，通過ip、cookie、MACaddress等技術手段保證參與調研的單一性。在線調研通過各種手段和方法避免了人為造假、人為錯誤等非抽樣誤差。

(2)快速。

在線調查系統省掉了傳統調查中很多必不可少的環節，如問卷的印刷與運輸、訪員的招募與培訓、問卷的回收、錄入等等，可以大大縮短調研周期。一個需要幾周甚至幾個月的傳統調查，換成采用在線調查，往往只需要幾天甚至十幾個小時就能夠完成。

(3)高效率

利用在線調查系統，省卻了問卷的印刷與運輸、訪員的招募與培訓、問卷的回收、錄入等等眾多人為環節，全部過程由計算機自動完成，幾十倍甚至上百倍的提高了工作效率。另外，調查完成后，在線調研系統可以自動生成餅圖、柱狀圖等分析圖形，為進行下一步的研究工作做好了準備，又大大提高了工作效率。

(4)相對較低的成本。

(5)在線調查范圍廣，借助于網絡的跨地域性，可以方便的進行多城市、甚至全國、乃至全世界的調查。

(6)能否接觸到合適的被訪問者的問題。

傳統的入戶調查、街頭攔問、電話調查等由于接觸形式的問題，合適的被訪問者拒答率很高，尤其是高端人群，用傳統方式往往難以接觸到。而網絡調查由于能夠不限時間、不限地點等，往往能夠比傳統調查的方式更輕松地接觸到高端的人群，比如高收入人群、專業技術人員、高級管理人員等。

2.3 用戶調研的流程

用戶調研的流程包含以下11個步驟：確定調研的必要性，定義問題，確立調研的目標，確定調研設計方案，確定信息的類型和來源，確定收集資料的方法，設計資料收集表格，確定抽樣方案和樣本容量，收集資料，分析資料，撰寫最終調研報告并演示。［3］網絡調研基于上述的基本步驟，并結合網絡的特點簡單的來說分為以下三個步驟：在線數據采集、分析數據、得出結果。

3 在線網絡用戶調研的發展創新

3.1 用戶調研界面設計創新――基于非語言符號跨文化用戶調研

3.1.1 跨文化背景下的非語言符號運用

非語言符號是相對語言符號而言的。即除相關語言、文字等符號之外的一切信息符號綜合。每一個物質對象，但它在交際傳達過程中，“達到了傳達關于客觀世界或交際傳達過程的任何一方的感情的、美感的、意志的等等內在體驗這個目的”是，它就成為一個符號。符號是日常生活中處處可見的記號代碼。其意義在于自身承載了抽象的內容,是一種信息傳達的媒介。

非語言符號的主要內容和形式如下圖所示，包括視、聽、觸、味、嗅五個方面（如圖3.1所示）：

圖3.1非語言符號的內容以及形式

隨著世界市場的全球化，文化給設計帶來了深刻的影響。文化差異實質上表現出來的是用戶群體的生活習慣、思維方式、審美取向的差異，優秀的設計要能夠滿足這些差異。在跨文化背景下，跨國企業在開發產品時，開始注意到地域性的文化差異，以及這種差異所產生的特定需求。近年來，很多跨國企業在推出面向新產品（Globalize）的時候,都會針對各地做出細節上的調整（Localize）,如各大汽車公司推出新車型都會考慮文化差異的影響。非語言符號具有直觀性、超越語言障礙、超越時空、接受范圍廣以及具有更強的表達力等優勢，通過非語言符號，我們可以跨越語言障礙進行調查研究，直觀地理解用戶的偏好、生活環境、社會階層等，從而定義用戶需求。

3.1.2 網絡用戶調研中非語言符號設計

這一部分將是非語言符號網絡調研工具設計的重點，因為如果調研工具的使用對象是使用不用語言、來自不同文化背景的人，那么非語言符號所傳達的信息將非常重要。也就是說調查軟件所需要傳達的信息，基本上都是通過非語言符號來傳達的，那么非語言符號在不同文化背景的人群中傳達信息的準確性，將直接關系到調查的成功與否。

1.可識別性

非語言符號是界面設計中最重要、最生動的部分。非語言符號不同于一般的圖形，它必須具備強烈的視覺識別功能。在非語言符號網絡調研軟件的設計中，符號的形式美將不是最關鍵的，能不能輕易而又準確的被不同文化背景、語言環境的使用者識別才是第一目標。

在使用一些已有形象時，應當注意在界面設計中圖標一旦變成范例，就不可動搖。所以在設計中不要輕易改變，因為這樣會冒著部分用戶無法理解的風險。

過分簡潔的非語言符號也會導致無法理解。即使用戶曾經有接觸過，但時間一長，也留不下多少印象。如果非語言符號中不具備喚起記憶的要素，要想通過表面形象去猜測符號本身的意思是比較困難的。

2.隱喻性

有隱喻內容的非語言符號比語言在跨文化交流及克服語言障礙上的表現更好。在界面設計中成功構建隱喻關系的第一步是準確了解用戶的需要，由此建立相應的功能模塊。接下來就是針對這些模塊來尋找現實世界中的隱喻對象。

隱喻設計的首要原則是選擇合適的隱喻對象。［5］如文件夾，在日常生活中，我們就使用文件夾存儲紙片，在界面設計中我們仍然使用文件夾這一非語言符號作為系統文件的代號。用戶在初次使用時就會在外形上產生認同感，在具體的使用中也會覺得順利成章。

其次在跨文化的背景下，需要考慮隱喻對象的通用識別性。如果在不同的文化背景下，人們對同一對象的隱喻產生不同的理解，那將造成調查結果的錯誤。一個E-mail的符號，最好不過的隱喻對象就是現實生活中的郵箱，盡管各國的郵箱在外形上不盡相同，但郵箱的功能都是一樣的，絲毫不影響不同文化背景的用戶對它的理解。

最后就是要避免完全隱喻，所謂完全隱喻就是指過于強調隱喻對象與符號之間的一一對應。過分追求隱喻只會打亂整個界面設計的隱喻體系。

3.一致性

一致性包括同一軟件中的圖標形式與設計感覺的一致性和同一圖標在軟件的不同頁面的具體變化的一致性。［6］風格一致的最大好處就是能夠減少用戶的記憶量，并且能迅速積累操作經驗。

首先是同一軟件中的圖標應該風格統一，讓人能一眼將他們從其他不同軟件的圖標中區別出來，這種統一不光表現在形式上，更表現在色彩、質感等視覺語言上。

同一圖標要根據具體的應用環境，設計出不同的尺寸以及色深度的圖標家族成員，以適應不同的使用環境。

3.2 用戶調研交互設計創新――基于富網絡應用程序（RIA）的用戶調研

3.2.1 富網絡應用程序（RIA）簡介

富網絡應用程序是一種基于Web形式并以C/S為架構的應用程序，同時結合了傳統應用程序的反應快、交互性強的優點以及Web應用程序的傳播廣泛的特性。 ［7］可以說RIA簡化并改進了傳統應用程序的用戶交互性。圖3.2顯示了富網絡應用程序的產生。

圖3.2富網絡應用程序的產生

3.2.2 基于富網絡應用程序的用戶調研系統設計

富網絡應用程序給我們設計者帶來不僅僅是一種新的技術，它使得設計師可以放開設計思路，側重于交互設計與信息的表達，關注于用戶體驗。而富網絡應用程序產生的初衷也是為了更友好的用戶體驗。

基于富網絡應用程序的用戶調研系統如圖3.3所示，設計師可以配合程序員使用Flash或者Flex開發。生成的 swf文件上傳至網上后，通過網絡這種媒介傳播。［8］在客戶端，用戶使用Flash Player運行應用程序，使用鼠標、鍵盤、麥克風等輸入設備與應用程序發生交互。

圖3.3基于富網絡應用程序的用戶調研系統

3.2.3 基于富網絡應用程序的交互與反饋設計

傳統的網絡應用程序和桌面式應用程序的一大用戶體驗區別是拖拽以及相應時間。由于受到網絡的限制，網絡應用程序往往需要和服務器端交換數據，并對用戶的操作進行響應，正是這個原因大大降低了用戶體驗。而富網絡用程序由于把交互程序設計做在了客戶端，不僅可以實現“拖拽”操作，更可以極大地縮小響應時間。如圖3.4所示，是GMI公司的調研實例，其中用戶可以使用拖拽操作，對于汽車適宜人群進行調研。圖3.5是Mind Canvas公司的調研實例，用戶使用貼便條紙的方法對于網頁設計的布局等方面進行抽象的調研。這種調研方式對于過去的網絡調研是很難實現的。

圖3.4 GMI公司調研實例

圖3.5 Mind Canvas公司調研實例

1.交互

設計師對于用戶的想法和對系統的期待有自己的理解，當然這些理解是基于對用戶任務需求、用戶的背景、經驗和能力，以及對人腦信息處理機構的特點和限制等考察的基礎之上的。

設計師將設計目標，結合自己的技術與經驗，將構思轉化為界面形式，給用戶一種誘導，用戶通過自己的經驗與需求，以聯想的方式與設計師的界面進行交互。［9］當這種交互達到一致或者某種程度上的吻合時，那么這種形式的界面就滿足了用戶的需求，是好的設計，當這種交互不一致時，就達不到用戶的滿意，甚至是誤導用戶的行為。

2.反饋

正確及時的反饋信息是用戶進行順利操作的基礎。好的反饋能使用戶對于自己現在正在做什么、做得怎樣等有更好的了解，從而更好地做出判斷。

一般來說如果反饋的信息如果不是特別重要的話，就不要打斷用戶的操作。反饋的信息應該是積極的用戶易于接受的語言。反饋的目的在于幫助用戶，而不是漠視和斥責。如果用戶無法理解或對反饋信息產生反感，那么反饋是無用的、對用戶沒有幫助的。

3.2.4 針對調研系統的軟件設計

一個設計完善的在線調研系統可以有效地保證數據的準確性和有效性，下面是設計過程中的幾點建議：

1.通過限制一個特定IP地址可以參與特定網絡調研的次數，可以有效地防止重復參與調研的情況。

2.要求用戶輸入e-mail地址也可以防止重復調研的情況。

3.通過對調研時間的紀錄可以對調研者的參與質量做一定的評價，越是快的速度質量越是低，從限定一定的范圍保證數據質量。

4.通過設計某些沖突問題插入在調研過程中，考察調研者回答時是否有經過考慮。 ［10］

5.一段時間后，重新對10%的被調研者進行再次調研，比對回答的結果。

具體的設計沒有一個固定的法則，畢竟每個調研設計需要更具特定的情況，但是目標是一樣的：就是得到一個相對準確的數據結果。

4 總結

當前社會，消費者對于個人信息保護意識不斷加強，消費者生活習慣不斷變化，生活快節奏。傳統的調研方式受到了嚴峻的挑戰，在調查樣本取得和調查數據質量的提高等方面受到越來越大的影響和制約。另一方面，互聯網逐漸成為大眾獲得信息、進行溝通的重要媒體和渠道，上網人群飛速發展，利用互聯網采集數據，逐漸成為網絡時代的不可或缺的重要手段。在這種形勢下，市場調研公司不斷涌現。從國際性公司和本土公司的標準劃分比較來看，國際性公司實力雄厚但是對于跨文化的理解還是有所欠缺，從而導致一定程度的失敗。從這點來說他們需要通過對于界面、非語言符號設計改善調研。而本土的公司對本土文化理解較深，則可以考慮應用較先進的RIA技術開發自己的調研工具，增強交互設計，改善用戶體驗，得到高質量的數據，打造出自己的品牌，從而和國際接軌。

參考文獻：

［1］TOM科技， GMI最新網絡調研全球趨勢［OB/AB］./ , 2006-7-19 .

［2］Grossnickle, J.& Raskin, O. (2001). Online Marketing Research; Knowing Your Customer Using the Net［M］. New York: McGraw Hill, Inc., p.xix.

［3］營銷調：網絡調研的應用， Alvin C. Burns/ Ronald Bush［M］.北京：中國人民大學出版社， 2007.

［4］Frost & Sullivan, Panel Integrity, A White Paper by Frost & Sullivan, November,2007。

［5］魯曉波.數字圖形界面藝術設計［M］.北京：清華大學出版社，2006.

［6］Ben Shneiderman/ Catherine Plaisant.用戶界面設計［M］.北京：電子工業出版社， 2006.

［7］What is an RIA (Home/Developer Connection) ［OB/AB］./devnet /projects/ria/.

［8］顏金沙.Flash ActionScript 2.0與RIA應用程序開發［M］.北京：電子工業出版社， 2006.

網絡調研范文第3篇

關鍵詞：網絡游戲 網絡廣告 策劃和特征

1 網絡游戲行業廣告受眾分析

網絡游戲行業廣告受眾的特點，在很大程度上決定了廣告的策略與特點。

1.1 我國網絡游戲玩家的基本特征 根據2011年6月中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2010年《中國網絡游戲用戶調研報告》顯示，我國主流網絡游戲用戶具有以下基本特征：目前中國大型網絡游戲用戶仍以青少年為主，10-19歲年齡段的用戶比例達42.4%。娛樂類應用仍然是中國青少年的主要互聯網應用，游戲本身的質量是選擇游戲的最主要考慮因素，絕大部分用戶曾經或目前仍然是某游戲社團成員。報告同樣反映用戶了解游戲信息的主要途徑，其中排名第一的是游戲官方網站，占40.4%，其次是專業游戲網站和朋友推薦，分別占37.4%和29.9%，而傳統媒體在網絡游戲用戶中的影響力極為有限。

1.2 游戲玩家需求和動機特點 目前經典的需求理論是美國心理學家馬斯洛提出的需求層次理論，這一理論將人類的需求依重要性不同劃分為五個層次，依次是：生理的需求、安全的需求、社會的需求、尊重的需求、自我實現的需求。2005年Nick Yee對EQ游戲中的3200名玩家調查后提出了網絡游戲玩家動機因素實證模型。將玩家的動機分為三個一級因素：成就（Archive）、社交（Social）和代入感（Immersion）；十個二級因素：取得進步、游戲機制、競爭、交際、關系、團隊協作、探索、角色扮演、個性化、逃避現實。除了上述心理動機外，以實現現實收益也是玩家的動機之一。由于網絡游戲在虛擬世界存在的大量交易行為，因此不可避免地有部分玩家以從其它玩家身上賺錢為目的。這一類動機催生的游戲代練、經驗值轉讓等行為，某種程度可以看作游戲產業的二級市場。這種普遍存在的現象，一方面滿足了部分玩家的市場需求，別一方面，由于這類玩家大量采用外掛等工具，對其它玩家的體驗及正常的游戲運營產生了干擾。

2 網絡游戲行業廣告策略與特征

網絡游戲廣告的策略是一家公司在推出網絡游戲前，以國際互聯網為基礎，利用數字化信息網絡和新型網絡傳媒平臺，達到將游戲的信息傳達到目標受眾的全局上的規劃和設計。通過上一節對受眾特點和需求的分析容易想到，當廣告所宣傳的重點能夠抓住玩家的需求、廣告的投放方式對玩家的特點有針對性時，廣告的效果會更好。下面將主要以一款比較成功的網絡游戲《洛奇英雄傳》為例對網絡游戲行業廣告的策略和特征進行論述。

2.1 轟炸策略 該策略就是指在游戲將要推出前，高密度、高覆蓋面地在主要傳媒平臺上對所有人群不加區分地進行宣傳轟炸，以達到迅速提高知名度的宣傳造勢策略。體現該策略的方法主要有：①電視及網絡廣告宣傳，電視媒體的影響力是毋庸置疑的，可以極大地提高產品的知名度與產品的名氣?！堵迤嬗⑿蹅鳌吩?011年下半年在北京、湖南等多家衛視臺播出30秒的宣傳廣告，并且進一步將廣告傳到優酷、土豆等主流視頻網站。由于近年來網絡用戶激增，網絡也成為最重要的媒體之一；而且在網絡上投放廣告相對來說成本低廉，并且可能收到出乎意料的宣傳效果。②日常實體廣告，公交車身，地鐵車廂內部，廣場廣告牌，巴士移動電視，戶外LED牌等都是日常人流密集并且能有效地吸引人們注意力的廣告宣傳載體。尤其是在人們乘坐地鐵和巴士時，多處于閑暇的狀態，容易把注意力放在周圍可以看到的廣告上；充分的時間又能保證宣傳的效果。在這方面《洛奇英雄傳》在上述幾個宣傳手段中無一遺漏。

2.2 定向策略 所謂的定向策略就是將產品或產品信息有針對性地、直接或間接地，讓玩家直接響應或體驗產品。①網吧海報地面推廣，在網吧中張貼游戲廣告已經是游戲運營商比較常采用的方法之一。這是因為網吧作為游戲玩家經常聚集，在網吧張貼海報能起到具有針對性的宣傳作用，給網吧用戶心中留下深刻的印象?！堵迤嬗⑿蹅鳌纷匀灰矝]有放過這個宣傳渠道，在大中型網吧中都能見到其海報；②與主流游戲網站、游戲頻道合作，像游久（省略）、多玩（省略）等比較大的游戲網站以其豐富、專業的游戲資訊和技術評價，在玩家中獲得了比較好的口碑。這些網站上一款游戲的排名與熱度，能夠在一定程度上影響玩家嘗試這款游戲的愿望。同時，像《游戲風云》這樣的頻道的觀眾也大多是潛在的游戲玩家，這些渠道中投放的廣告就會比較有針對性?！堵迤嬗⑿蹅鳌吠ㄟ^與這些網站合作，對這些網站獲取游戲更新和改進的信息打開方便之門，在游戲頻道中提供試玩等活動，游戲網站也能做得更好，達到了雙贏的效果。

2.3 品牌策略 由于網絡游戲是一個產品，每個網游都有自己的品牌，網絡游戲本身推出一系列的市場促銷活動，促銷方式可能會選擇借助已經很有人氣的明星來幫助提高游戲的知名度：①明星代言，在網絡游戲業里，明星代言網絡游戲已擁有許多成功案例，如：劉亦菲、任賢齊等明星代言的網絡游戲產品都很成功。明星和游戲的接觸對玩家具有很高的號召力，因為喜歡這一明星而去嘗試這個游戲也大有人在?！堵迤嬗⑿蹅鳌吩陧n國和日本上市的時候，分別邀請了韓國組合BIG BANG和日本影星石原里美進行代言，作為網絡宣傳中的一個熱點新聞進行宣傳，以獲得媒體更多的關注。②游戲公司的品牌效應，在同一家游戲公司推出很多成功的游戲之后，會得到大多數玩家的認同。在這一方面做得最成功的公司就是暴雪。借助《星際爭霸》、《暗黑破壞神》等高品質作品，公司本身的品牌效應對之后推出的游戲作品也是良好的宣傳。

2.4 互動策略 將游戲拖到現實中展示炒作達到很好的宣傳效果。將游戲中的事物或角色拖到現實中展示，可以給人以強烈的震撼和深刻的印象。《洛奇英雄傳》選擇了在中國舉辦的大型游戲展ChinaJOY上對游戲進行展示宣傳、物品贈送和真人游戲角色扮演等活動，通過各種宣傳工具達到很好的宣傳效果。通過這種互動的宣傳很容易激起游戲用戶去嘗試的好奇心。

3 網絡游戲行業廣告特征

綜合上節總結的網絡游戲行業廣告的策略，以及對玩家需求的針對性，可以總結出其主要的特點：

3.1 網絡游戲行業廣告在形式和內容上的特征 從形式上，游戲行業網絡廣告尤其注重出新、出奇。由于網絡游戲用戶中，19歲以下的未成年人，以及25歲以下，擁有高學歷和穩定職業的年青人，占到很大比例，這一部分用戶對新鮮事物有著很大的追求，同時也具有模仿和叛逆的雙重心理特點，廣告的表現形式不斷推陳出新，以圖片、聲音、動畫、視頻等所有可能的方式出現在網站的每一個角落。近年來，明星代言模式的游戲廣告逐漸成為主流，游戲商家所選擇的代言人從影視明星、運動員到網絡紅人無所不有，以滿足年輕用戶追求個性化的偶像的特點。從廣告的內容上看，為游戲產品而做的網絡廣告，自身通常也具有娛樂性。這一點同樣為了滿足廣告受眾作為游戲愛好者的需求。有的廣告自身就是一款簡單的網頁游戲，讓玩家通過游戲過程，了解廣告所需要傳達的信息；有的廣告利用時下流行的娛樂人物或娛樂事件作為平臺宣傳游戲產品。游戲廣告的娛樂性兼具了生動性和互動性。是否“好玩”成了用戶選擇游戲，同時也是選擇廣告的評價標準。 同時，廣告的內容必須重點體現出其推廣的游戲中最吸引玩家的特性，也就是游戲的“賣點”。目前的網絡游戲在第二節論述的十二個二級需求因素中，應該說基本都做到了面面俱到，滿足了不同用戶的不同需求，擴大了受眾范圍；而其中最容易區別于其它游戲的一個方面，就是個性化。因此，不少游戲都會在角色的道具和配飾系統上下工夫，宣傳中也會突出這一點。比如，《洛奇英雄傳》的官方網站上的宣傳中，服飾系統就占據了醒目的位置。

3.2 網絡游戲行業廣告在投放方式上的建議 從廣告的投放方式上，由于網絡游戲回報率高但生命周期短，廣告投放通常具有一次性，高密度、覆蓋廣的特點，以對受眾進行感觀轟炸為直接目標。這一特點在新游戲測試期尤為突出，同時也帶來了一些投資上的巨大浪費。因此建議網絡游戲商在投放廣告之前，第一，通過調查獲取用戶信息；第二，針對目標用戶投放廣告，有三種形式：定點投放、定時投放、關聯投放。做到有目的、有目標的進行廣告宣傳，從而避免資金的浪費。

利用7Ps營銷理論為理論基礎，后續工作可以從以下幾個方面展開：①不同樣本的驗證――考慮不同游戲公司、不同網絡廣告的樣本，分析本文所提出的模型的擬合情況，做出綜合評判。②動態網絡模型的建立――可以考慮通過建立動態影響圖模型、AMOS結構模型圖等方法，考察在一個或多個廣告投放周期內，廣告、用戶心理與行為的變化及其相互關系。③互動性研究――用戶在搜索，共享等行為方面是廣告的效果之一，同時也對廣告的效果產生深遠影響，需要對其相互作用做動態的跟蹤研究。

參考文獻：

[1]徐雷.網絡游戲的營銷策略研究[J].管理監察，2009(4)．

[2]陳永順.市場營銷學[M].北京:中國紡織出版社，2007．

網絡調研范文第4篇

--__縣供銷社發展農村現代流通網絡情況調研報告

近年來，__供銷社按照全國總社"新網工程"和自治區供銷社"四大體系"建設要求，緊貼縣委政府中心工作，堅持為農服務方向，堅持改革創新，著力推動農村現代流通網絡建設，先后投融資945萬元，新建改造經營網點13713m2，社有企業3家，農資配送中心1家，鄉級連鎖加盟店12家，村級農家店35家，行業協會3家，專業合作社6家。20__年實現商品銷售2300萬元、農資銷量3.2萬噸、農產品銷量0.6萬噸，分別占全縣社會總量31%、87%和11%，已成為推動農村社會化服務體系建設的一支重要力量。

一、__供銷社發展農村現代流通網絡的主要做法

（一）發揮優勢，因地制宜，推動農村流通網絡建設。以實施"新網工程"為抓手，整合基層供銷社現有的流通資源，打造集農村消費購物、農產品購銷等功能于一體的新型農村綜合服務中心。

一是參與新農村建設改造農村流通網絡。按照全縣新農村建設總體規劃，在鄉鎮政府駐地，結合小城鎮建設，對9家基層供銷社，15家綜合服務社全面改造。城陽供銷社聯合鄉政府投融資125萬元改造供銷社大院，建成占地6958m2的農貿市場，引進24家工商戶開展農產品購銷、日用消費品經營，供銷社用資產收益建成營業及辦公設施400m2，改變了城陽有街無市的現狀。小岔綜合服務社對原有門店進行拆除，聯合13家業主投資53.1萬元，建成22間營業房960m2，進行農產品收購加工、日用消費品經營，改造的基層社網點已成為新農村流通網絡建設的亮點工程。

二是整合網絡資源改造農村流通網絡。堅持有進有退的原則，多方籌資16萬元，對基礎好、輻射功能強的王洼、新集供銷社，建成區域性中心社。對基礎和效益較差，但有一定潛力的李寨、石岔、交岔等5個供銷社，改造成綜合服務社。堅持因勢利導、廣泛聯合的原則，引導農民經紀人和供銷社職工按照股份合作制原則自愿聯合、自籌資金120萬元，興建古城、新集農資批發市場，采取連鎖配送、"市場+協會"等方式，規范了農資市場秩序，農民買上了放心肥，年銷量1.1萬噸，市場占有率達到90％以上，基層社服務農民生產生活的作用得到充分發揮。

三是結合"新網工程"建設改造農村流通網絡。認真實施"新網工程"，依托"萬村千鄉市場"工程建設，按照"國家補一點、縣社擠一點、基層社籌一點"的籌資原則，先后籌資35萬元，在紅河、王洼等12鄉鎮發展農資連鎖加盟店12個，還對石岔、溝口等35個村的"夫妻店"、"代銷店"進行統一標準改造，農家店覆蓋了全縣29％行政村和100％鄉鎮。為增強為農服務功能，紅河、孟塬等供銷社利用庫房、院落等經營設施，引進河北客商建成2個面粉加工廠和1個飼草加工廠，年購銷1.7萬噸，助農增收120萬元，使基層社網絡為服務農民所用。

（二）勇挑重擔，主動作為，推動農產品流通網絡建設。圍繞產業結構調整，積極創辦農民合作經濟組織，提高農民組織化程度，開通信息網絡，搭建農產品現代流通平臺，促進農業增效、農民增收。

一是創辦行業協會，搭建助農增收平臺。充分發揮供銷社資產、人才、網絡等優勢，聯合農民經紀人和民間農產品營銷組織，發起成立__縣農民經紀人協會和縣農村合作經濟組織聯合會，發展社員2963戶，帶動農戶1萬戶，占全縣農民總戶數23%，覆蓋種植、養殖、農產品運銷等行業，引領專業合作經濟組織圍繞產業結構調整，積極開展產前、產中、產后服務，開拓農產品營銷市場，搭建現代化流通平臺。近三年來，累計幫助農民推銷農產品2.5萬噸，實現銷售收入2988萬元。同時，積極推動行業協會上下銜接，千方百計自籌資金3.2萬元，聯合自治區農民經紀人協會邀請專家和科技人員舉辦農民經紀人電子商務、市場營銷知識培訓班3期，培訓農民經紀人及農民362人，提高了農民經紀人的綜合素質。

二是成立專業合作社，提高農民組織化程度。發揮供銷社的優勢，圍繞馬鈴薯蔬菜、紫花苜蓿、中藥材等特色優勢產業的開發，牽頭興辦農民合作組織9個，成為政府推動農業產業化經營的有力抓手。王洼供銷社圍繞馬鈴薯產業發展，聯合23名農民經紀人，50家種植、販運大戶，組建王洼馬鈴薯購銷合作社，帶動大量馬鈴薯外銷，使馬鈴薯售價較上年增加0.12元/公斤，畝均增收100元以上。紅河辣椒合作社以"黨支部+合作社"模式，引導入社農戶由42戶發展到830多戶，辣椒種植面積由80畝發展到6000多畝，入社農戶人均純收入1064元，占農民人均純收入的46%，被全國總社評為示范專業合作社。堅持"由供銷社推動，農村能人帶頭，群眾自愿參與"原則，支持農民經紀人韓萬里牽頭聯合農民社員46戶成立的城陽中藥材專業合作社，發展訂單藥材800多畝，年固定推銷地產中藥材200多噸。楊坪中藥材協會以新產品試種推廣為工作重點，做給農民看，領著農民干，被確定為鄉土人才"科技特派員創業基地"。__養雞專業合作社以當地特色土雞為主，實施規?；B殖，已納入總社"千社千品"工程項目。

三是借助信息網絡，開拓農產品流通渠道。為了拓寬農產品流通渠道，爭取自治區供銷社支持，20__年創辦了__農產品信息網站。網站開通以來，免費給農民提供1500多條有價值信息，收 到了很好的促購促銷作用。20__年紅河鄉共種植辣椒、西瓜等8000多畝，總產2.5萬噸，縣農副產品信息網站辣椒銷售信息，讓辣椒等蔬菜搶得商機，銷售形勢全線走紅，全鄉80%的種植戶借助網絡做"買賣"，網上交易額達到50%。辣椒銷售旺季，通過農副產品交易網售出辣椒9700噸，占總產量的75%，實現銷售收入575萬元，助農增收40萬元，推動辣椒產業健康發展，有效解決了農產品賣難的問題。

（三）突出重點，做強主業，推動農資流通網絡建設。堅持以現代營銷方式改造傳統經營網絡，按照"上聯龍頭保資源，中聯系統建網絡，下聯農民保供應"的營銷思路，充分發揮優質產品、龍頭企業和銷售網點的作用，加快推進農資網絡體系建設。

一是依托優質產品擴大市場。發揮裕豐公司龍頭帶動作用，做實總總經銷，先后與漢中化工、楊凌肥業、中農金合、銅凌二銨等生產廠家達成產品區域總經銷總，依托化肥產品的質量、價格優勢，優先發展以集中采購、統一配送為核心的新型農資營銷體系，提高了市場竟爭力，擴大了市場份額，目前已輻射到西吉、隆德、甘肅鎮原、環縣、莊浪、靜寧等地，形成了區域性農資商品集散市場。20__年銷售農資3.2萬噸，農膜370噸，總價值2750萬元，市場占有率達到87%，發揮了供銷社農資供應主渠道作用。

二是依托龍頭企業整合資源。隨著農資流通體制改革不斷深化，縣農資公司受歷史形成的政策性虧損掛帳等歷史包袱和機制不活的制約，經營業務逐步萎縮。我們及時采取"擱置舊的、發展新的"措施，組建了縣社控股、職工參股的裕豐農資有限責任公司。新公司輕裝上陣，圍繞農資主營業務，以現代營銷方式改造傳統經營網絡，從整合系統經營網絡入手，兼并、重組2家社有企業和4家基層社，大力發展連鎖配送，擴大輻射半徑，在網絡內通過電話、傳真、計算機信息體系開展預約訂購，推動了連鎖配送，及時把化肥、農藥等物資送到村到戶，服務到田間地頭，讓經營者和農民都得到了實惠。20__年裕豐農資公司實現銷售1.8萬噸，市場份額占到48%，已發展成為有一定影響力和市場控制力的龍頭企業。

三是依托銷售網點保障供應。抓住商務部"萬村千鄉市場"工程試點縣機遇，以縣城建有配送中心，鄉鎮有連鎖店，村有加盟店為目標，按照"整合、規范、延伸、提高"，以裕豐公司為配送中心，改造建設鄉級農家店12個，村級農家店36個，經區商務廳等單位驗收合格率為100%。同時，實施化肥、農藥、種子等重要農資商品的"放心"工程，堅持"一批一檢"、"一品一檢"和"先檢后銷"的管理制度，著力做到"四個到位"（質量管理、價格執行、技術指導、優質服務到位）和"六統一"管理模式（統一標識、進貨、配送、價格、管理、服務），杜絕了坑農害農現象發生，保證了農資消費安全。

（四）黨委政府支持，創造可持續發展的良好環境。近年來，__縣委、政府高度重視支持供銷社發展，認為供銷社根基在農村，主戰場在農村，服務的主要對象是農業和農民，重視、加強供銷社就是讓農業、農村、農民得利受益。

一是在政策上，制定出臺了《關于進一步推進供銷合作社改革與發展的實施意見》（彭黨辦發[20__]143號）、《關于加快發展農村合作經濟組織的實施意見》（彭黨發[20__]31號）、《關于加強全縣農業生產資料經營管理的實施意見》（彭黨辦發[20__]10號）、《__縣"萬村千鄉市場"工程實施規劃》（彭政發[20__]21號）等配套扶持政策。

二是在項目資金上，鼓勵支持供銷社參與地膜種植推廣等高效農業綜合開發項目，在每年農業生產資料供應旺季，都要調度一定的財政資金支持供銷社調運物資，并爭取固原市商務局把__縣"萬村千鄉市場"工程項目交給供銷社負責實施，扶持供銷社發展連鎖超市、農家店，在建設社會主義新農村中發揮作用。

二、農村現代流通網絡建設方面存在的問題

農村現代流通網絡工程這項真正讓農民得實惠、企業得市場、政府得民心的建設新農村戰略工程，經過努力取得了一定成效。但還存在一些困難和問題：一是由于__地處寧南山區，交通條件相對不便、人口居住分散，農村市場體系基礎設施薄弱，流通網絡不健全，經濟發展相對落后，農村流通網點運營成本居高不下，深入推進農村現代流通網絡工程網點建設、人員培訓、檢查指導等經費投入不足；二是縣級農資、日用品配送中心流動資金及建設改造資金短缺，配送中心基礎設施建設滯后；三是將供銷社"農資進村"、"農產品進城"等連接產銷、雙向流通的網絡建設納入政府農村現代流通體系建設項目相關配套政策缺失。四是要認真落實自治區政府將縣級供銷社經費納入同級財政的有關規定。五是對供銷合作社歷史形成的政策性虧損掛帳等等歷史包袱，要研究對策，妥善處理。

三、推動農村網絡建設又好又快發展的幾點建議

供銷社是發展農村經濟的重要力量，也是發展農民合作經濟組織的重要組織形式，對于做好農村現代流通工作具有重要的促進作用。黨委政府部門要加強組織領導，強化政策扶持，加大扶持力度，努力為供銷社參與農村現代流通工作創造良好的環境。

一是加強組織領導。按照建設社會主義新農村的要求，從發展現代農業、促進農民增收、維護農民利益的大局出發，與農業、農村、農民這個全局問題緊緊地聯系在一起，擺上重要議事日程，加強組織領導，狠抓政策落實，以實施"新網工程"為抓手，切實幫助解決供銷社推動農村現代流通工作中出現的重大問題和實際困難，發揮供銷社經營點多面廣、倉儲設施齊備的優勢，加大農村現代流通工作力度，不斷完善縣、鄉、村三級網絡，建立以集中采購、統一配送為核心的新型流通體系，提高企業運行質量，努力把企業做大做強，打造以城帶鄉、城鄉互動、功能完善、流動有序、誠信和諧的農村現代流通網絡體系。

網絡調研范文第5篇

《電力安全工作規程》規定：高壓電氣設備都應安裝完善的防誤操作閉鎖裝置。其目的就是從技術措施上實現電力系統俗稱的“五防功能”，即：防止誤拉、合開關，防止帶負荷拉、合刀閘，防止帶電合(掛)接地刀閘(接地線)，防止誤入帶電間隔，防止帶接地線(接地刀閘)合閘等。但目前防誤裝置的類型和使用效果又是怎樣的呢?隨著技術的發展，管理模式的變化，原有的五防技術是否能跟上發展的步伐?傳統的五防理念是否要有所改變?是否有更好的防誤系統來實現五防管理現代化呢?下面我就這些問題作簡要論述。

一、防誤裝置應用的現狀分析

目前在電力系統中使用的電氣設備防誤裝置類型主要有：微機防誤系統、電氣閉鎖、電磁閉鎖、機械程序鎖、程序掛鎖、普通掛鎖、機械聯鎖等，其閉鎖方式和優缺點如下：

1、普通掛鎖。普通掛鎖是最原始的防誤措施，它是利用民用的普通掛鎖對刀閘等電氣設備的操作把手進行加掛來實現閉鎖的，其結構簡單、明了。但由于閉鎖方式簡單，且存在鑰匙繁多、管理麻煩、容易拿錯、無法實現設備間聯鎖等原因，防誤功能和可靠性等方面不能滿足現有運行要求，系統中除一些特殊設備外，目前已絕少使用。

2、程序掛鎖。程序掛鎖也是初期產品，它是利用帶有程序編碼性質的掛鎖來實現單個間隔內的簡單程序閉鎖，由于其與普通掛鎖相同的缺點，目前系統內也已鮮見。

3、機械程序鎖。它是利用帶有程序編碼性質的機械鎖具對開關、刀閘等電氣設備的操作把手實行機械定位控制來實現閉鎖的，它能實現多個間隔之間的程序閉鎖，在設備不多、一次接線簡單的小型變電所內使用時其防誤功能尚可，當用于結線較復雜的變電所，如雙母線帶旁路結線時，由于開鎖程序復雜、開鎖鑰匙繁多、開鎖時間長、開鎖原理人員不易掌握、使用過于麻煩等原因，加上鎖具制作及安裝工藝精度要求高造成日常維護量大和解鎖量大，目前也逐步被其它類型的防誤裝置所取代。

4、機械閉鎖。機械閉鎖是利用刀閘、開關等設備操作機械傳動部分通過互相限位、相互制約來實現相互聯鎖的閉鎖方式，其特點是閉鎖簡單、可靠，不需使用開鎖鑰匙。這種閉鎖實現的前提是一體化設備，如單一刀閘、開關柜、組合電器等，如要實現單元設備間的閉鎖就相當困難，因此，其防誤功能是有限的。

5、電磁閉鎖。電磁閉鎖是利用電磁鎖的鎖栓對刀閘、網門等電氣設備的操作把手實行機械定位控制來實現相互閉鎖的，其原理是利用斷路器、刀閘、開關柜門等輔助接點、微動開關，接通或斷開需閉鎖設備的電磁鎖電源，使其操作機構無法操作或門無法打開，從而實現設備間的聯鎖。其特點是原理簡單，實施和操作簡便，適用于電氣結線較簡單變電所內部分設備和配電裝置的防誤。但由于輔助接點過多、電纜使用量大、調試較為困難，加上運行環境惡劣、輔助接點不可靠、故障機率較高等，常常導致閉鎖失靈，并且防誤功能不夠完善。

6、電氣閉鎖。電氣閉鎖屬于電氣邏輯閉鎖，它是利用開關、刀閘等設備的輔助接點串接入需要閉鎖的設備的電動操作回路中，從而實現設備之間的相互閉鎖。其特點是沒有過多的附屬設備，外表十分簡捷。這種方式僅適用于電動操作的設備機構上，閉鎖邏輯關系不宜太復雜，對輔助開關質量和運行環境要求較高，閉鎖功能不夠完善。

7、微機防誤閉鎖裝置。目前電力系統中使用的微機防誤閉鎖裝置，主流產品是一種離線的防誤閉鎖系統，它由計算機主機、電腦鑰匙、若干電氣編碼鎖、機械編碼鎖等硬件組成，通過設置在系統內的軟件實現防誤邏輯閉鎖功能。操作人員在操作前需先在防誤系統中進行模擬操作，將模擬操作順序輸入到系統中，然后通過專用接口將操作程序傳輸到電腦鑰匙中，操作人員用電腦鑰匙到現場按已輸入的操作順序依次打開編碼鎖實施操作，并采集設備狀態以作為下一步能否操作的判據，整個操作完畢后再將電腦鑰匙中的狀態信息返回給防誤主機進行狀態更新，以實現防誤主機與現場設備狀態的一致性。其特點是防誤閉鎖邏輯功能由微機五防系統獨立完成，理論上能實現較為復雜的程序閉鎖功能，其安裝、維護比較方便。缺點是這種模式只能離線控制設備及采集設備狀態，當操作過程中設備發生異常變位后，電腦鑰匙不能及時得到設備的變位信息，因而不能完全實現開關、刀閘等設備操作時的實時防誤功能，仍然存在發生誤操作的隱患，加上防誤系統的操作比較繁瑣，電腦鑰匙易受環境電磁場的干擾、產品的質量等因素的影響造成程序丟失，使得實際應用中還不盡人意。在變電所實行無人值班后，無法實現遠方遙控操作，阻礙了變電所無人值班管理工作的推進。

綜上所述，一體化的設備，如刀閘主刀與其兩側地刀、開關柜的開關與刀閘間等比較適用機械閉鎖；非一體化的單元間隔利用電磁鎖或電氣閉鎖也不很困難，但要對一個變電所，特別是接線比較復雜的變電所做一套完善的五防方案，上述幾種方式就顯得捉襟見肘了。

離線式微機防誤裝置雖然解決了適應各類結線及各設備之間的聯鎖問題，但隨著無人值班變電所的實施、設備裝備水平的發展、電動操作設備的增多以及監控中心、操作班的建立，一些新的倒閘操作管理模式又在挑戰著傳統或現有的防誤裝置的防誤功能和五防理念：

1、離線式微機防誤閉鎖裝置采用電腦鑰匙到現場開鎖操作的方式無法滿足監控系統后臺遙控操作電動設備時的需求。

2、傳統的解鎖管理，是有權批準解鎖的人員通過電話了解現場操作步驟和解鎖原因來判斷是否能夠同意解鎖操作，但對現場人員解鎖操作的正確與否無法監控，為了實現對解鎖操作的監控，特別是在實行單人和檢修參與操作時，生產實際中就迫切需要防誤系統對變電所解鎖操作具有遠程解鎖監控的功能。

3、系統操作時需要解決聯絡線路兩側防誤聯鎖的問題；變電所操作量大時需要解決多任務并行操作的問題等。

由于上述問題的凸現，防誤裝置的功能迫切需要打破傳統單一變電所五防閉鎖管理方式，從無人值班變電所及監控中心的整體考慮，建立一個信息化聯網、功能更強大、手段更全面的五防閉鎖集控化綜合管理模式。而目前普遍使用的離線式微機防誤閉鎖裝置不僅無法實現，而且在使用過程中暴露其不可克服的弱點，如操作繁瑣、限制并行操作、鎖具復雜、維護困難、操作過程無法監控，更無法實現不同變電所間的聯絡線的聯鎖以及使用防誤鑰匙增加操作麻煩等。因此，如何利用現代網絡技術，實現防誤裝置在理念和技術上的新突破就顯得非常迫切。而實時在線的，根據開關、刀閘等設備的實時狀態信息，用微機防誤系統實現“五防”功能的在線式微機防誤裝置必將以其實時性強、適用性強、靈活方便、便于全方位考慮、并且滿足無人值班變電所遠方遙控操作的防誤功能等特點，在目前防誤系統領域獨領。AAN-2000網絡型防誤集控系統就是在這樣的大背景下應運而生。

二、AAN-2000系統的簡要介紹

AAN-2000智能型電氣防誤操作網絡是以微型計算機和工業級單片機為基礎，以變電所一次系統圖和所有電氣設備的防誤操作規則庫軟件為核心，由變電所防誤系統和監控中心防誤工作站兩部分構成。對現場設備的實時位置控制與采位由分布式控制器通過CAN總線完成，分布式控制器對鎖具的控制采用星形接線方式，總控機對分布式控制器下發或接收數據信息，再通過網絡與監控中心進行信息交換，完成各項防誤功能。整個系統的結構清晰、組網方便，為以后系統的擴展與維護帶來極大的方便。

1、系統結構和主要原理

變電所端防誤系統包括開關繼電器、電控鎖、分布式控制器、ZKJ總控機、調度或監控側防誤管理主機和現場管理機等(見圖一)，電控鎖接受分布式控制器的指令，采集并監控現場設備的實時位置和狀態，分布式控制器與鎖具采用星形接線方式連接，防誤管理主機通過CAN總線，對分布式控制器發送或接收數據信息，實施廠站現場防誤操作管理。

監控中心五防工作站包括五防工作站、通信服務器、網絡交換機等(見圖二)，通過局域網與變電所防誤系統進行信息交換，從而構成了變電所網絡型電氣防誤操作一個完整、有效、實用的解決方案。每個變電所的防誤管理主機通過與調度自動化系統完全獨立的通道與防誤集控站系統通信，防誤集控站通過提供終端服務器接入多個變電所防誤系統，通信服務器通過終端服務器與變電所防誤系統進行數據采集、命令控制、角色權限管理、數據庫管理、遠程設置和調試等功能。

2、系統主要特點

AAN-2000電氣防誤操作系統以其網絡化的優勢，提供了一個網絡化防誤管理的平臺，大大提高了變電所防誤操作功能，有效地解決了對變電所五防裝置實時監控的問題，其主要特點可概括如下：

(1)具有實時監控功能。取消了電腦鑰匙，自動完成操作過程中控制、傳輸的人機交互對話，對被控鎖具能實施遠程實時監控，能實時掌握防誤管理系統的運行情況和運行人員的操作情況。

(2)由于采集了設備的實時狀態信息，解決了多任務并行操作時各組操作之間設備實時閉鎖的難題。

(3)由于防誤網絡的形成，實現了遠程解鎖、遠程閉鎖功能以及站端之間的聯鎖問題，提高了防誤管理的安全性。

(4)由于減少了操作過程中電腦鑰匙的使用操作，大大節省了操作時間，提高了操作效率。

(5)匹配性能強，能與其它防誤設施靈活組合，能與各類電氣設備配套，在防誤規則和運行管理上能根據用戶要求進行定制。

(6)能與其它監控系統實行有機的防誤操作組合，既可將監控系統與本微機防誤系統接口實現后臺或遠方遙控操作的閉鎖功能，也可將防誤系統單獨組網，在監控系統下發操作指令的同時也通過防誤系統下發操作指令，其遙控操作的指令符合防誤系統開放的閉鎖規則及條件時方可執行操作。

(7)產品實用性強。智能化的電控鎖具有設備位置采集功能，較好地解決了某些設備無輔助開關或輔助開關接觸不可靠帶來的聯鎖問題。

(8)系統或裝置出現各種問題能實時自動報警。

3、該系統應用情況

據統計，2003年以來，該系統已在省內115座35-500千伏變電所中應用，共裝有3560臺分布式控制器和2.15萬具智能控制鎖，運行情況良好。同時，基本實現了遠程實時監控、遠程開閉鎖、聯絡線遠程聯鎖、多任務同時操作等很實用的功能，實現了五防管理上的現代化。

4、取得的成效

一是進一步完善了變電所的防誤功能，使其在技術上具備了全部五防的能力，實現了從局部聯鎖防誤到整體聯鎖防誤、系統聯鎖防誤的轉變。第二，較好地解決了目前變電所通用防誤裝置設計復雜、可靠性不高、維護困難等問題，有較強的適應性和可靠性。三是解決了對被控設備的控制及狀態采集具有實時性的難題。四是在滿足單任務內縱向閉鎖的同時，通過智能化的網絡防誤管理，還解決了不同任務不同回路之間的橫向閉鎖功能。五是其強大的網絡化、程序化、遠程化功能實現了五防閉鎖的“三遙”，為無人值班后五防的“集控化”以及今后實現完全由遠方進行的遙控式倒閘操作提供了技術保障。

三、展望

無人值班變電所實施后，設備選型趨于高檔、少維，變電所設計趨于簡單化、典型化，操作模式也逐步發生變化。設備的自動化程度、集成度高，自身的防誤能力強，加上在“強網”理念指導下的變電所設計大量采用橋接線和單母線分段，使得原來那種雙母分段帶旁路的接線方式越來越少，間隔層的電磁、電氣閉鎖的實現也非常方便，因此，江蘇省35kV~220kV變電所設計技術導則將變電所電氣設備防誤閉鎖設置原則定為“站級控制層應具備變電所各電氣單元間的相互閉鎖功能；間隔級控制層應具備本電氣單元間的電氣閉鎖功能”。而AAN-2000微機防誤系統在實現變電所各電氣單元間的相互閉鎖功能以及變電所與變電所之間的聯鎖功能將發揮更為出色的作用。

防誤系統本身的發展還需要依賴于這方面理論研究以及應用研究，以新思想、新技術、新方法提高防誤管理系統的現代化：

1、提高管理系統的智能化，其智能化的開發主要在以下幾個方面：

(1)防誤閉鎖規則生成的智能化，根據不同結線、不同類型的設備自動生成相應的閉鎖規則表，既可避免人工編寫過程中的錯誤，又大大提高了系統初始化的效率。

(2)系統執行操作開放的智能化，操作人員操作執行操作時，不必過多地先完成防誤系統中的有關操作，由系統自動完成對操作過程的防誤規則判斷，減少操作人員對防誤系統的干預操作，甚至做到零干預，使防誤系統達到真正意義上的智能化。

(3)加強系統的人性化設計，使之更符合操作人員的遙控及現場操作需求以及運行管理運行維護的需求，使系統更趨于自動化、智能化。

2、充分發揮網絡管理功能，提高與各監控系統的接口性能，使之更好地實現網絡化防誤管理的功能。

3、提升閉鎖鎖具的功能及性能，其中將進行一項重要的突破，就是即使鎖具失靈需進行解鎖操作時，使解鎖操作必須在滿足防誤條件時方可進行，使解鎖操作仍在系統防誤規則的控制之下，避免了解鎖操作過程中的誤操作。