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微笑服務(wù)標(biāo)語范文第1篇

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“大力發(fā)展城市經(jīng)濟(jì)”這個主題，不斷深化區(qū)委、區(qū)政府“一二三四”的工作思路，按照市、區(qū)文明委的工作安排部署，扎實深入開展“微笑服務(wù)”活動，打造“微笑服務(wù)”品牌，大力加強(qiáng)思想道德建設(shè)，健全崗位文明行為規(guī)范，開展崗位競賽活動，推進(jìn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象、服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率“六提升”，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，為推動全區(qū)“微笑服務(wù)”活動做出積極地貢獻(xiàn)。

二、活動范圍

區(qū)審批中心各窗口工作人員以及中心管理人員

三、活動內(nèi)容

“微笑服務(wù)”是提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)效能的綜合體現(xiàn)，是爭創(chuàng)一流服務(wù)、打造服務(wù)品牌的重要內(nèi)容和內(nèi)在要求。要以實現(xiàn)熱情服務(wù)、誠信服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)為目標(biāo)，以“站相迎、笑相問、雙手接、一口清、親手遞、快速辦、提醒送”二十一字工作方針為指導(dǎo)，按照“一個窗口受理、一次性告知、一站式辦理、一條龍服務(wù)”的要求，深入開展“微笑服務(wù)”實踐活動，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。

（一）大力加強(qiáng)思想道德教育。

1、大力加強(qiáng)思想道德教育。通過培訓(xùn)、座談等各種形式和方法，引導(dǎo)黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提升服務(wù)理念，提高服務(wù)境界，愛崗敬業(yè)，扎實工作。

2、大力加強(qiáng)職業(yè)道德教育。根據(jù)中心服務(wù)窗口的工作特點(diǎn)，引導(dǎo)窗口工作人員樹立良好的工作準(zhǔn)則和道德品質(zhì)，嚴(yán)格遵守二十一字工作方針，在服務(wù)工作中自覺踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，要實行三“心”服務(wù)，即“熱心、誠心、耐心”，文明禮貌，周到服務(wù)，為辦事企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

3、大力開展微笑服務(wù)教育。在中心深入開展“執(zhí)政為民、廉潔高效”集中教育活動和“創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做先鋒”活動，不斷增強(qiáng)全體工作人員的責(zé)任感和事業(yè)心，充分認(rèn)識到“微笑服務(wù)”的重要意義。

（二）扎實開展“微笑服務(wù)”實踐活動。

1、努力改善服務(wù)環(huán)境。區(qū)審批中心通過中心網(wǎng)站網(wǎng)上公告、電子大屏幕、印發(fā)辦事指南等方式，公開政策規(guī)定、辦事依據(jù)、辦事流程、辦結(jié)時限等，向辦事群眾做出公開承諾。中心在窗口內(nèi)側(cè)張貼“今天你微笑了嗎？”“你的微笑好美麗”等微笑服務(wù)提醒標(biāo)語，時刻提醒窗口工作人員微笑服務(wù)，禁止使用生、冷、硬、頂?shù)扔袀星椋せ艿恼Z言。

2、進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定并進(jìn)一步完善崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求窗口工作人員對辦事群眾和企事業(yè)單位做到站相迎、笑相問、雙手接、一口清、親手遞、快速辦、提醒送，把“微笑服務(wù)”融入到每個環(huán)節(jié)。工作人員接待服務(wù)對象特別是外地來人員要立即起立，主動打招呼，笑臉相迎，做到自然、大方、有親切感，服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時，要耐心傾聽，全面細(xì)致地一次性解答清楚，對服務(wù)對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。要做到耐心熱情、百問不厭，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對象。當(dāng)服務(wù)對象提出意見或建議時要講：“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”等語言。電話鈴響三聲以內(nèi)要迅速接聽，接聽時要有禮貌，文明用語，不要漫不經(jīng)心，首先講：“您好，請問”等文明用語。電話接聽完畢或服務(wù)對象辦理完業(yè)務(wù)時要做到及時提醒，提醒服務(wù)對象某月某日前來拿件或送達(dá)補(bǔ)辦材料，對不能前來的，要登門服務(wù)或預(yù)約服務(wù)。

3、不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。制定完善首問負(fù)責(zé)制度、一次性告知制度、AB角工作制度、限時辦結(jié)制度、公開承諾制度。在辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時，要雙手接過服務(wù)對象呈報的材料，要說“請稍候，我馬上給您辦理”等語言，審閱材料時要認(rèn)真，按照“五件”辦理制的要求對符合規(guī)定、材料齊全、程序簡便的一般性事項要即收即辦；對材料不全的事項要講“對不起，您的材料不齊全。”并向服務(wù)對象開具補(bǔ)辦件通知書，寫明需要補(bǔ)辦的材料，加蓋公章交與服務(wù)對象；對于無法當(dāng)時辦結(jié)的事項要向服務(wù)對象出具承諾件通知書，并提醒服務(wù)對象某日前來拿件。

四、方法步驟

區(qū)審批中心年“微笑服務(wù)”活動分為宣傳發(fā)動、全面推進(jìn)、階段性總結(jié)提高三個階段。

（一）宣傳發(fā)動階段（年8月底前）。成立中心“微笑服務(wù)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開活動動員大會，明確目標(biāo)、任務(wù)和要求，對“微笑服務(wù)”活動做出全面動員和部署。

（二）全面推進(jìn)階段（年9月至10月）。中心將于9月份開始對“微笑服務(wù)”實施情況進(jìn)行全面督導(dǎo)，全面檢查“站相迎、笑相問”等二十一字工作方針的執(zhí)行情況，中心將利用電視、報紙等載體加強(qiáng)社會宣傳和輿論引導(dǎo)。

（三）階段性總結(jié)提高階段（年10月至12月）。在中心積極開展“微笑服務(wù)示范窗口”、“微笑服務(wù)標(biāo)兵”等評選活動，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、宣傳一些“微笑服務(wù)”先進(jìn)窗口和先進(jìn)個人，樹立“微笑服務(wù)”典型。召開總結(jié)表彰會議，全面總結(jié)工作，鞏固活動成果，通過宣傳欄、簡報、報紙等方式集中宣傳一批“微笑服務(wù)”典型。

五、表彰獎勵

年底在中心評選、推薦、確定一批“微笑服務(wù)示范窗口”、“微笑服務(wù)標(biāo)兵”，進(jìn)行命名表彰。

六、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。開展“微笑服務(wù)”活動，是落實科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、執(zhí)政為民、優(yōu)化服務(wù)、提升形象的重要抓手，是提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌的一個重要平臺，對于進(jìn)一步推進(jìn)行政審批建設(shè)，提高政府形象具有重要的意義和作用。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。中心成立由中心主任任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，為“微笑服務(wù)”活動提供有力的組織保證。中心將明確責(zé)任，以高度的責(zé)任感、使命感，解放思想，提升境界，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，展示窗口形象，真正做到讓群眾滿意，讓政府放心。

3、精心組織，團(tuán)結(jié)互助。中心將周密策劃，科學(xué)實施活動方案，把活動過程作為加強(qiáng)窗口工作人員提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的過程。中心將把“微笑活動”與“創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)，爭做黨員先鋒號和人民滿意公務(wù)員”活動緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮黨員干部的示范表率作用。

微笑服務(wù)標(biāo)語范文第2篇

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微笑服務(wù)標(biāo)語范文第3篇

院長了解我的情況之后，覺得我應(yīng)該全面的對醫(yī)院的各種科室進(jìn)行了解最好，所以我先后在外科、藥房、護(hù)理…各方面進(jìn)行了不同時間的見習(xí)。鏡中的我，穿著干凈潔白的白大褂，想想自己第一次穿著白大褂的那份自豪，心底的那份堅定與自信猶然而生！不過話說回來，身上還覺得多了一種承載不了的負(fù)擔(dān)。

帶我護(hù)理方面的是一個衛(wèi)校畢業(yè)的實習(xí)生，可他的各項操作都看起來都游刃有余，我在一旁不禁感慨。看起來很簡單的護(hù)理工作，讓我開始有些手忙腳亂。原本的自信蕩然無存。我開始虛心向護(hù)士學(xué)習(xí)，緊緊地跟著護(hù)士，寸步不離，年輕的護(hù)士耐心地給我講解著關(guān)于護(hù)理的知識。慢慢地，我穿梭在各個病房，了解了她們的護(hù)理術(shù)語和一些日常工作。終于在時間的磨練下漸漸地開始“快”起來

環(huán)境熟悉之后，我協(xié)助護(hù)士接診病員，做好四測（測血壓、測體溫、測脈搏、測體重），跟她學(xué)習(xí)了血壓及體溫的測量方法，接觸配液環(huán)節(jié)，在嚴(yán)格堅持“三查七對”（三查：操作前查、操作中查、操作后查；七對：對床號、對姓名、對藥名、對濃度、對劑量、對方法、對時間）的原則下，并為病員配液。給我印象最深的是哪個醫(yī)生一直在給我強(qiáng)調(diào)“無菌操作無菌觀念和規(guī)范化操作”。在外科實習(xí)這段時間,每個老師都強(qiáng)調(diào)無菌觀念，因次,我深刻認(rèn)識了無菌觀念，操作中便不自覺地去遵守。而規(guī)范化操作也實在是個很保守和安全的做法!至于新辦法,創(chuàng)新思維,那也得熟悉情況了再說吧。說不準(zhǔn)以后的醫(yī)學(xué)改革可以把那些繁瑣的操作改進(jìn)一下，呵呵！

還有一個外科手術(shù)，縫合傷口。看著醫(yī)生慢慢的把傷口洗干凈，再一點(diǎn)點(diǎn)清除淤血，最后進(jìn)行縫合。其間如果任何一環(huán)節(jié)操作沒有符合無菌操作的要求，后果將不堪設(shè)想。這讓我想到了自己的如此不經(jīng)意會是如此的嚴(yán)重。所以在接下來的換針?biāo)吾橆^的操作中我都十分的小心謹(jǐn)慎。忽然明白：在我的職業(yè)生涯中，不允許“萬一”。

微笑服務(wù)標(biāo)語范文第4篇

1．1明確創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)召開全科護(hù)理人員動員大會，認(rèn)真學(xué)習(xí)開展《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》相關(guān)文件，明確了創(chuàng)優(yōu)意義、目的和標(biāo)準(zhǔn)要求，提高全員對創(chuàng)優(yōu)的認(rèn)知度：在病區(qū)內(nèi)懸掛創(chuàng)優(yōu)標(biāo)語。加大宣傳力度；結(jié)合《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》要求，進(jìn)一步明確分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，并把分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求放在病區(qū)醒目位置進(jìn)行公示，接受病人和家屬的監(jiān)督，也便于全體護(hù)士逐一參照落實。

1．2實行崗位管理，明確崗位職責(zé)，實行了人性化護(hù)士自主排班和彈性排班。根據(jù)病人護(hù)理級別、病情等，每個責(zé)任護(hù)士直接負(fù)責(zé)6－8名病人，負(fù)責(zé)患者從入院到出院的護(hù)患溝通、病情觀察、正確用藥和治療性護(hù)理等，使心理護(hù)理、專科護(hù)理、健康教育、生活護(hù)理、功能訓(xùn)練等有機(jī)地溶為一體并服務(wù)于病人。使護(hù)理工作更加有效和高效，并提高了護(hù)理工作質(zhì)量，大家分工合作，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。護(hù)士的工作積極性也有了很大提高，業(yè)余時間練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理操作技能，爭創(chuàng)技術(shù)能手，開展文明用語和微笑服務(wù)，為患者實施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護(hù)理工作。

1．3健康教育，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，健康教育這方面護(hù)士意識較淡薄，就病論病，為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項內(nèi)容少。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，護(hù)士對患者的健康教育日益重視，每天早上我們進(jìn)行床頭交接班，為了對病人病情有更進(jìn)一步了解，我們還為每個病人建立護(hù)理日志。晨交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，晨間護(hù)理時我們要對病人進(jìn)行評估（飲食、睡眠、排泄，心理、傷口引流情況、對自理、疼痛、跌倒、壓瘡進(jìn)行評分等）以便制定護(hù)理計劃。平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。出院后進(jìn)行出院健康指導(dǎo)。另外手術(shù)患者給予術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后各個方面的教育，通過這些健康教育指導(dǎo)，使患者對自己的病情了解，能夠非常樂意地和醫(yī)護(hù)人員密切配合，讓疾病得到及時的控制，盡早康復(fù)出院。

1．4加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理

口腔科病房對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對生活部分自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護(hù)理服務(wù)。患者們越來越信任護(hù)士了，在溝通和交流中，我們增進(jìn)了醫(yī)患感情減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人打飯并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和營養(yǎng)部聯(lián)系，做出相應(yīng)改進(jìn)。下午我們會為臥床的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，我們會親切耐心地對他們說：“你們就當(dāng)我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒關(guān)系的。”許多病人漸漸地接受了。我們由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。在日常工作中，這些看似簡單小事，其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的。

2結(jié)果

實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，我科護(hù)士的工作積極性得到了顯著的提高，護(hù)士主動為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，受到了廣大患者的好評。患者對護(hù)理工作的滿意度隨著工作的開展正在穩(wěn)步提高，實現(xiàn)了“護(hù)理糾紛零投訴，護(hù)患溝通零距離”。

3討論

微笑服務(wù)標(biāo)語范文第5篇

（1）整體服務(wù)意識薄弱，服務(wù)管理質(zhì)量亟待提高

酒店服務(wù)管理工作的核心在于樹立酒店服務(wù)意識，提升酒店服務(wù)質(zhì)量，它是酒店管理工作的關(guān)鍵一環(huán)。但是，就現(xiàn)階段我國的酒店行業(yè)的整體發(fā)展態(tài)勢來看，我國酒店行業(yè)的整體服務(wù)意識薄弱，酒店服務(wù)人員的服務(wù)熱情不夠，整體的服務(wù)管理急需調(diào)整，酒店服務(wù)管理質(zhì)量還亟待提高。酒店工作人員成為服務(wù)的口頭擁護(hù)者，各種服務(wù)意識僅停留在口號標(biāo)語的層面，"微笑服務(wù)"，"顧客是上帝"這些具體的服務(wù)理念僅僅局限于表面，沒有真正融入具體的實際服務(wù)中，沒有落到實處，服務(wù)人員沒有真正致力于提升酒店的整體服務(wù)意識，酒店各部門工作人員缺乏積極主動的良性互動，實現(xiàn)工作的有效配合和分工協(xié)作，整體的團(tuán)隊意識薄弱，沒有整體服務(wù)的思想意識。

（2）酒店的服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能

酒店服務(wù)質(zhì)量好壞，服務(wù)水平的高低從根本上而言，與酒店服務(wù)人員的專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)有著密不可分的關(guān)系。酒店的服務(wù)人員及相關(guān)工作人員就是酒店的活動名片，所以，酒店要想得到長足的發(fā)展，必須要嚴(yán)格要求，培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)酒店管理人員和酒店服務(wù)人員，吸納優(yōu)秀的酒店管理人才。但是就目前我國酒店的整體狀況而言，酒店的服務(wù)人員和管理人員的整體素質(zhì)參差不齊，使酒店行業(yè)的發(fā)展受到極大的局限性，嚴(yán)重影響了酒店行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

2在酒店管理中，整體意識的具體應(yīng)用及影響

提升酒店管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，首先要讓酒店從業(yè)人員實現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)酒店服務(wù)宗旨，樹立整體服務(wù)意識，培養(yǎng)服務(wù)人員在長期的工作中秉承酒店核心理念，形成整體服務(wù)意識觀念，用正確的服務(wù)意識指導(dǎo)人民進(jìn)行具體服務(wù)工作，在自己的工作崗位不斷提升自己的專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)和專業(yè)服務(wù)技能。整體服務(wù)意識的培養(yǎng)和形成不是一蹴而就的，必須通過理論與實踐的結(jié)合，通過專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過不斷的經(jīng)驗積累。要想全面提升酒店服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)人員的服務(wù)技能，主要可以通過以下幾個途徑：

（1）不斷增強(qiáng)酒店服務(wù)人員的整體服務(wù)意識

我們要扭轉(zhuǎn)酒店經(jīng)營管理的傳統(tǒng)服務(wù)理念和管理模式，必須樹立整體服務(wù)意識，整體服務(wù)意識是提升酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，也是培養(yǎng)酒店服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)技能的關(guān)鍵，它直接影響酒店的經(jīng)濟(jì)效益，是酒店實現(xiàn)長足發(fā)展的基礎(chǔ)。在具體的酒店服務(wù)工作中，酒店服務(wù)人員必須樹立整體服務(wù)意識，將高質(zhì)量的服務(wù)作為酒店文化的核心元素，加強(qiáng)對酒店職工進(jìn)行整體服務(wù)意識的定期培訓(xùn)，讓酒店員工轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)意識觀念，充分認(rèn)識到整體服務(wù)意識在酒店發(fā)展中的重要性，多為顧客考慮，站在顧客的角度看待問題，強(qiáng)化顧客至上的整體服務(wù)觀念。

（2）不斷培養(yǎng)和加強(qiáng)酒店從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能

加強(qiáng)酒店從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的培養(yǎng)，是樹立增提服務(wù)意識的重要環(huán)節(jié)。酒店服務(wù)人才的整體素質(zhì)得到全面提升，才能全面提升企業(yè)的核心競爭力，推動酒店不斷進(jìn)步和發(fā)展。酒店從業(yè)人員代表了酒店的形象，他們是顧客對酒店的印象，是酒店的活動名片，要想獲得經(jīng)濟(jì)效益，必須加強(qiáng)員工專業(yè)素質(zhì)和技能的培養(yǎng)。

（3）逐漸完善酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系

完善酒店的服務(wù)質(zhì)量管理體系能有效地推動整體服務(wù)意識的形成。完善服務(wù)質(zhì)量管理體系，必須以顧客的需求為基礎(chǔ)，制定出彰顯科學(xué)性、規(guī)范性的管理制度，將整體服務(wù)的理念貫穿于酒店管理和酒店服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，全心全意為顧客服務(wù)。

3結(jié)語