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網絡營銷電子商務的推廣風險,Internet的蓬勃發展,為電子商務大大啟開了方便之門。但是,要通過Internet全面地開展電子商務,還面臨諸多實際問題。如何迅速而安全地在網上做生意,徹底打消川沁中的疑團,最關鍵的就是要很好的解決安全問題。因為整個電子商務系統的安全可靠決定了電子商務活動的成功與否。電子商務安全技術包含許多方面,但歸納起來主要有三個方面的內容:數據的安全保證(數據加密)、交易的安全保證和支付的安全保證。
(2)法律法規問題
由于電子商務是一種全新的商務形式,因而它也引發了一場新的沖突,電子商務與傳統商務的沖突。傳統的商務形式是一種非常成熟的商務活動形式,它擁有一毫引申完整妃并經過各國政府認可的法律體系,它為世界各國保護地區貿易提供了有效的法律依據。而對于Internet電子商務目前除了美國制定了一些相應的法律法規外,其它國家在這方面進展尚不快。特別是在國際貿易方面問題就更多,因此盡快制定較完善的法律法規是Internet上電子商務健康快速發展的有力保證。從目前的研究情況來看,國際上電子商務的法律框架大致包括以下幾部分內容:金融領域的法律法規問題:主要是防止通過網絡使資金流失以及政府如何有效地控制資金的流動;
(3)電子商務給經講發展滯來的可能風險
隨著電子商務活動的日益普及,越來越多的人們開始談論電子商務會給他們帶來的機遇和利潤,但是專家認為電子商務在給人們提供機會的同時可能會帶來新的風險。1999年初。
美國的兩項最新研究認為,周期性的經濟動蕩有可能因為電子商務活動而發作得更為頻繁,程度將進一步加重。據英國《新科學家》周刊報道,美國的IBM公司的研究人員指出,隨著消費者越來越多地通過計算機網絡購買商品,他們將日益被稱為“軟件”的程序來選擇最優惠的價格。
但通過“軟件”進行的交易大多是瞬時的、不受地理距離限制的,所以控制常規經濟行為的一些約束因素對這些“軟件”往往不起作用。這些“軟件”會加劇市場的動蕩,同時還可能引發災難性的價格戰。同時,實行電子商務后便可以在短時間內完成大規模的資金調運,政府可能對此完全失去監控,傳統的經濟理論也可能不再適用。目前國際上一些國家正在加緊研究這方面的問題,研究新的經濟理論以適應電子商務的發展。、政(4)府在電子商務中的作用
政府承擔著大量的社會、經濟、文化的管理和服務功能,尤其在調節市場經濟運行方面有著很大的作用。在電子商務時代,當企業應用電子商務遍于經營虛擬化、銀行實現金融電子化以及消費者實現消費網絡化的同時,將同樣對政府服務和管理行為提出新的要求。因為沒有一定程度上的管理復制電子商務不可能發展的這么快,沒有規則的貿易活動將是十分危險的。但是未來政府的職能應當從管理型向服務型逐步轉變,政府在電子商務中的作用主要體現在以下幾個方面:
制定法律、法規、政策,從宏觀角度規范電子商務的發展;
管理、協調全國電子商務的發展;
服務、推動電子商務的發展;
消費、促進電子商務的發展。
四、我國電于商務發展前景
電子商務的概念引入我國的時間不長,但發展勢頭喜人,全國已掀起了一股電子商務的熱潮。在我國,由于網絡建設和應用都處在起步階段,金融電子化程度從總體上說還不理想,因此電子商務的推行仍需要一定的時間。同時,由于國內異地。異行之間各種卡的消費服務還未全面連通,加之企業上網意識淡薄、網上信息資源匾乏、信息安全難以有效保證等因素,嚴重制約了電子商務在國內的前進腳步。通過研究我們認為;電子商務基礎還比較薄弱的我國,要迎接電子商務時代的來臨,必須解決以下幾個關鍵問題;
加速企業信息化,促使企業自覺上網。目前我國大部分Internet用戶來自學校和科研單位,企業用戶并未大量上網。尤其不少國有大中型企業更是無暇顧及企業的信息化、到網上沖浪去感知外面的精彩世界。企業上網積極性不高體現在某些專用網絡用戶寥寥無幾。
解決信息的安全問題,讓用戶心中有數。眾所周知,商業機密的保密問題十分復雜,國外許多國家在信息的安全和機密保密方面,都有特殊的要求。我國在信息安全保密體制上,究竟由誰管理?如何管理?有無一套有序的管理辦法,許多人都感到茫然,不知所從。
要營造一個良好的商業標準化環境。要確保網上貿易暢通無阻,需要銀行、商家和用戶三者的密切配合。同時要改造企業的內部環境,使其內部的作業流程程序化、規范化。這里,金融機構的推動作用是必不可少的。
建立網絡信息資源庫。不管是企業還是普通用戶,他們上網最關心的問題除了安全,便是效益。這就迫切需要建立一個豐富且時時更新的信息庫,并且只有投入大量的人力和財力才能保證有用的信息源源不斷。
1.1網絡營銷模式的發展趨于成熟
打造核心競爭力是現代組織共同的追求。核心競爭力不能僅僅依靠企業擁有的資源等優勢,更需要致力于對優勢資源的合理、高效的運用開發以及對于整體的協調性與整合性的調整規劃。企業在對產品進行整體規劃、定位后,針對性的去做媒體投放或活動推廣是傳統品牌管理的方法,但其有效率卻并不高,幾乎一半以及以上的廣告投入被浪費。為什么?因為這個“他們”是模糊的,是離散的。在網絡新時代中,網絡的飛速發展促使了社區的形成,消費者也自發的形成一定的消費族群也就是一定意義上的社區。而網絡營銷的反饋也由最初的企業與消費者直接交互衍生出消費者與消費者在社區間的信息交互,由于消費者之間的信息交互日益普及直接導致了消費者在消費過程中的話語權獲得了極大的提高。
1.2新一代網絡營銷模式的由來
形形的強大的電商網站十多年來已經用實際的行為告訴了我們網絡營銷的成功與其隨之而帶來的其他營銷方式都無法比擬的市場影響力。但事有利弊,網絡營銷的飛速發展如今已經達到新的瓶頸,我們不可否認電商依舊會存在并且影響力依舊極強。但由于其局限性終將被還在實驗階段的新的網絡營銷模式所取代而逐漸沒落。近幾年來出現了已經為各大電商企業所熟悉并且開始進入試驗階段的網絡SNS營銷模式。所謂SNS即為SocialNetworkingServices的英文縮寫,即社會性網絡服務,指在社會性網絡基礎上形成的應用服務。也指社會現有已成熟普及的信息載體。社會性網絡是指人與人之間的關系網絡。
1.3具有代表意義的新興網絡營銷模式O2O(OnlinetoOffline)
從商業角度分析,電子商務模式包含傳統的B2C、B2B、C2C,以及新興出現的C2B、O2O等多種多樣的電子商務新模式。網絡營銷從運營管理的方面進行分析,側重點是產品或服務的銷售。而新興網絡營銷模式更注重消費者線下的體驗與接受到的服務質量。二者角度不同,側重點也不同。可是說新興的網絡營銷模式是傳統網絡營銷模式的高級發展階段的產物。O2O模式與傳統網絡營銷模式都是一種服務形式。淘寶、京東等電商企業在過去的十年間發展迅速,但日益貼近生活的互聯網消費服務隨著移動技術的趨近成熟,移動智能終端這種新型信息載體的發展市場需求也大大增加。在市場需求缺口的形成的基礎上,企業開始將線上與線下進行服務對接服務閉環,新興的O2O模式也就應運而生。人們為了對商業模式的加以區分命名其為O2O即OnlineToOffline。2012年可以說是O2O元年,因為O2O中蘊含著極富創新性的新型商業模式,各種各樣的傳統企業、電商巨頭,以及移動運營商等相關的企業紛紛在做探索、嘗試、或是關注O2O模式。O2O即OnlineToOffline,意為網絡線上與線下商務服務的結合。網絡線上服務可以作為線下交易的前臺與展示柜或交流平臺。線下優質的服務帶給線上平臺更多的流量與知名度,同時線上的發展也為線下的交互更好的推廣,二者相得益彰、相互促進,可以預見能夠快速的達成一定的規模。不可否認,把商品塞到箱子里送到消費者面前,這個市場已經成熟。傳統網絡營銷市場仍然擁有很大的潛力,但其行業門檻已經可以讓中小企業望而卻步了。更多的創業者和投資企業都在尋找創新的模式與方法。事實證明,生活服務類商品在團購等線上交易線下服務的平臺中更容易被消費者喜愛。這些平臺提供從商品到優質的服務,從一個地點到一座城市進而輻射全國。團購類網絡營銷模式處于一種非常態下的商務模式,在多樣化的同時也將成為新型的折扣網站的形式。
2O2O營銷模式與傳統網絡營銷模式的差異和優勢
網絡營銷可以說擁有無限制的網絡傳播范圍、無時間、版面等條件約束、內容全面、詳細的多媒體傳輸、形象生動、雙向交流、反饋及時以及等諸多優勢。網絡營銷由于沒有店面租金,能夠更方便快捷的獲取商機和決策信息,利用豐富的銷售手段實現企業在線網絡直銷,在一定程度上幫助企業減少庫存,有效的降低了企業營銷信息傳播的成本和運營成本。網絡營銷在能夠利用網絡為企業自身定制符合針對消費人群的個性化服務的同時也可以更加高效快捷的進入開放的全球互聯網市場。但同時消費者對網絡營銷方式在一定程度上缺乏信任感,并且由于單一的網絡營銷方式會讓消費者感覺乏味無趣。在網絡電商被動的等待消費者的消費其地位相當被動,所做的網絡、媒體等廣告宣傳推廣效果也無法達到預期的效果,在一定程度上的成本損失過大。在價格并不明顯存在巨大差距的同時不斷維護、運營網絡銷售平臺對于企業來說負擔較重。傳統的B2C、B2B、C2C等網絡營銷模式中,在銷售、服務、公司業績以及影響力等方面已經出現不同程度的下滑,上升勢頭已經不太明顯。各大企業在這種前提下不得不尋找新的出路為企業的未來發展做長遠打算,O2O模式在此時的應運而生更是給予了企業一線通往羅馬大道的希望。但是在O2O模式并不成熟的今天尚且還有一些相當重要的問題急需企業解決與探索。O2O通過何種手段完成線上與線下的完美對接實現商業模式的閉環?這是O2O實現的一個核心問題。目前范圍較為廣泛的是企業使用上海翼碼的電子憑證。即線上交易或預定后,消費者可以憑借商家給予的二維碼憑證到線下的服務點驗證進而享受對應服務。電子憑證的手段很好的解決了對接中的缺陷,在今后的不斷發展中對接的方式也一定會更加的多樣化與易用性。最近已經逐漸出現商家方面用的支付、點單等等功能集于一身的智能支付機器,而在O2O等模式并未受人們所追捧的時代這些方面都沒有受到應有的重視的。O2O與傳統網絡營銷模式擁有著一些共同之處。消費者與服務提供方的第一交互面在互聯網上或智能移動終端。二者均在后臺進行需求預測管理,供需鏈管理同時也是O2O和B2C等傳統網絡營銷模式成功的核心。它們二者的主流程網上在線支付、客服等等基本都是閉合的也就是一直所說的“閉環”。但是O2O模式在一定的意義上來說并不是為了“閉環”而服務或者為了“閉環”而“閉環”,更多的O2O是為了實現營銷目的營銷價值而去選擇一種“閉環”的方式使營銷目的更容易被實現。O2O與傳統網絡營銷模式最大的區別與差異就在于O2O模式更注重和側重于服務性消費,傳統網絡營銷更側重于購物。O2O模式由于注重消費者到現場所獲得的服務而涉及客流問題,傳統網絡營銷模式傾向于消費者等貨上門涉及物流問題。O2O模式中庫存的是服務而傳統網絡營銷模式中庫存的更多的是商品。O2O中很重要的一環是中間“To”的環節,這一環節與線下的資源、服務、體驗也是傳統網絡營銷模式所缺乏的。O2O模式線下實體店消費、享受服務以及消費者在消費過程中的體驗都是O2O模式所具有的獨特的優勢。我們通過比對O2O模式與傳統網絡營銷模式能夠得出,O2O模式擁有更多的顯而易見的優勢。O2O模式在充分的挖掘線下資源的同時更好的利用了網絡這一營銷中極其重要的工具與紐帶,更好的促進消費者線上或線下的商品服務交易。企業要想做好O2O,很重要的一個環節是中間“To”的平臺這個環節,另一個是線下對消費者的服務與體驗這一環節。只有企業自身去創造一個自有的能夠吸引商家和消費者的平臺,同時做好線下服務體驗,企業的O2O才算是一個閉環的模式。在過程中可以借助第三方平臺進行推廣或者宣傳但不能依賴或依靠。企業需要自身去創造有價值的平臺與線下服務體驗。O2O模式同時也能夠實現對營銷效果的直觀統計,追蹤進一步的控制營銷方式、力度等大大加強了企業對于自身運營的網站平臺以及消費人群的可操控性。O2O模式更注重在優質便捷的服務、低廉的價格、本地化服務。O2O模式將大大拓寬電子商務的發展方向,為電商企業開拓更廣闊的市場范圍,使得電子商務由規模化走向多元化。
3O2O營銷模式的未來發展趨勢
O2O未來發展一定是為消費者服務提供跨界無縫的、良好體驗的服務;不能夠為了O2O而O2O,商家不論涉及的線上或者線下服務或移動終端最終是用來實現服務,把最重要的服務和消費者體驗做好才能做好O2O。
3.1O2O營銷模式的組成部分之一是在線預付
相關數據顯示,在電商高度發達的美國等地線下實體消費依舊是線上電商所不能比擬的。由于線上無法提供并且傳遞真實的社交體驗,消費體驗也無法引起更多消費者的興趣,但通過O2O模式,線上交易支付,線下進行真實的消費體驗或是預約消費對于消費者來說就擁有了足夠的吸引力與煽動力。商家在此基礎上也能獲得更好的營收與客戶。如果無法輕松便捷的在線上完成支付的過程將導致整個O2O的不穩定或者崩潰。從整體方面來看在線支付將是O2O中極其重要并且不可或缺的一部分。O2O模式在一定程度上降低了商家對于地域性的限制條件,能夠在對消費者有著強大的吸引力的同時吸引更多的商家加入其中,成為其中的一環。
3.2線上快速發展或線下埋頭苦干
在全球不斷開發探索O2O領域的同時,國內企業也同樣在不斷的發展與國際接軌,走在時代的前沿。全球的O2O領域都實現了移動化。但在與世界接軌的同時不得不考慮國內網絡環境、人文環境的不同導致的地區文化差異與消費觀念的差異。在借助SNS發展O2O領域的同時要符合當地消費習慣、消費環境,不能各地都一概而論。在國外的商家對于網絡營銷方式已經相當熟悉并且習慣,但是在中國商家并沒有做好了準備,所以中國做O2O在這方面有一定的挑戰性與難度。現在可以看到兩種趨勢,一種是線上的快速發展,一種是線下努力的挖掘線下資源。線上發展太快面臨同類網站產品的難題,而線下挖掘資源面臨線上發展速度跟不上的難處。因為里面只有線上,或只有線下。要做到線上與線下二者完美的結合,形成一個以消費者為中心的營銷閉環各大電商企業還需要不斷的探索與發現。新興的O2O網絡營銷模式在被人們不斷的探索的過程中已經漸漸的凸顯出其得天獨厚的優勢與強大的競爭力,而發展成熟并且逐漸趨近于臨界點的傳統意義上的網絡營銷模式在市場份額占有量仍然龐大的情況下依舊無可挽回的將被漸漸取代。傳統的B2C等網絡營銷模式無疑是成功的,這一點毫無疑問,事實已經擺在我們的面前。并且在新興O2O等網絡營銷模式技術處于萌芽階段的時期,網絡營銷這一成績突出優勢明顯的營銷模式仍舊會不斷的被專業的網絡營銷人員利用網絡來完成既定的營銷目標。
4結語
【關鍵詞】電子商務;網絡營銷;網絡營銷策略
1、引言
近年來,電子商務的蓬勃興起,賦予了企業新的核心,竟爭力和開發新的利潤,源泉的機遇,未來電子商務發展的重點將是企業和企業之間的商務交易,這時實現電子商務是以網絡營銷為前提,網絡營銷是企業將現代信息技術,網絡通信技術、計算機技術以及數據庫技術與企業營銷活動緊密結合融入電子商務整個營銷活動的企業經營過程。本文一方面總結網絡營銷的總論及網絡營銷的整合、策略及已有成果,另一方面試圖將電子商務與網絡營銷有機的結合起來,系統的分析與研究電子商務中的網絡營銷,研究網絡營銷為電子商務提供平臺。
2、網絡營銷的基本思想
網絡營銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國際互聯網絡為基礎,利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。威柏認為網絡營銷最直觀的認識就是以客戶為中心,以網絡為導向,為實現企業目的而進行的一系列企業活動。使得網絡營銷呈現出以下一些特點: (1) 跨時空。營銷的最終目的是占有市場份額,由于互聯網具有超越時間約束和空間限制進行信息交換,因此使得脫離時空限制達成交易成為可能,企業可有更多時間和更大的空間進行營銷。 (2)多媒體。互聯網被設計成可以傳輸多種媒體的信息,如文字、聲音、圖像等信息,使得為達成交易進行的信息交換能以多種形式存在和交換,可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性。 (3)交互式。互聯網通過展示商品圖像,商品信息資料庫提供有關的查詢,來實現供需互動與雙向溝通。還可以進行產品測試與消費者滿意調查等活動。互聯網為產品聯合設計、商品信息、以及各項技術服務提供最佳工具。
3、網絡營銷工具
3.1搜索引擎
搜索引擎營銷(Search Engine Marketing)簡稱為SEM,是基于搜索引擎平臺的網絡營銷,利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣,在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。利用搜索引擎工具可以實現4個層次的營銷目標:1)被搜索引擎收錄;2)在搜索結果中排名靠前;3)增加用戶的點擊(點進)率;4)將瀏覽者轉化為顧客。在這四個層次中,前三個可以理解為搜索引擎營銷的過程,而只有將瀏覽者轉化為顧客才是最終目的。實現高層次的目標,還需要進一步對搜索引擎進行優化設計,或者說,設計從整體上對搜索引擎友好的網站。
3.2 電子郵件營銷
電子郵件營銷是利用電子郵件與受眾客戶進行商業交流的一種直銷方式。凡是給潛在客戶或者是客戶發送電子郵件都可以被看做是電子郵件營銷。電子郵件營銷的特點(1) 范圍廣:隨著國際互聯網(Internet)的迅猛發展,中國的上網總人數以達數千萬之眾,全球已經超過5億。(2) 操作簡單效率高:操作不需要懂得高深的計算機知識,不需要繁鎖的制作及發送過程,發送上億封的廣告郵件一般幾個工作日內便可完成。 (3)成本低廉:Email營銷是一種低成本的營銷方式,所有的費用支出就是上網費,成本比傳統廣告形式要低的多。(4) 應用范圍廣:廣告的載體就是電子郵件,所以具有信息量大、保存期長的特點。具有長期的宣傳效果,而且收藏和傳閱非常簡單方便。(5)針對性強反饋率高:電子郵件本身具有定向性,可以根據需要按行業或地域等進行分類,然后針對目標客戶進行廣告郵件群發,這樣作可使行銷目標明確,效果非常好。
4、網絡營銷渠道
營銷渠道是指與提品或服務,以及在使用或消費這一過程中有關的一整套相互依存的機構,它涉及到信息溝通、資金轉移和產品轉移等。因此,一個完善的網上銷售渠道應有三大功能:(1)訂貨系統:訂貨系統要能為消費者提品信息,同時要便于廠家獲得消費者的需求信息,以求達到供求平衡。一個完善的訂貨系統可以最大限度地降低庫存,減少銷售費用。(2)結算系統:消費者購買商品后,可以運用多種方式進行付款,那么廠家(商家)也應相應有多種結算方式,目前國內付款結算方式有:信用卡、郵局匯款、貨到付款等。我國一些銀行也開通了網上支付手段等。(3)物流配送系統:物流是指計劃、執行與控制原材料和最終產品從產地到使用地點的實際流程,并在盈利的基礎上滿足顧客的需求。配送系統主要是研究、解決有形產品的配送問題,因為要涉及到運輸和倉儲。
5、電子商務在網絡營銷中的實現
電子商務與網絡營銷實際上是密切聯系的,網絡營銷是電子商務的組成部分,開展網絡營銷并不等于一定實現了電子商務(指實現網上交易),但實現電子商務一定是以開展網絡營銷為前提,網絡營銷在4P的應用,以下我們針對營銷組合的4P,說明互聯網絡在營銷上可以發揮的功能:
1、產品/服務。經由網絡所提供的產品與服務主要還是在于信息的提供,他除了將產品的性能、特點、品質、以及顧客服務內容充分加以顯示外,更重要的是能以人性化與顧客導向的方式,針對個別需求做出一對一的營銷服務。
2、價格。雖然網絡交易的成本較低廉,但因為交易形式多樣化,價格的彈性也大,企業的彈性業教大,企業應充分檢視所有渠道的價格結構后,再設計合理的線上交易價格。因為線上交易能充分互動溝通,并完全掌握消費者的購買信息,所以比較容易以理性的方式擬價格策略。
3、推廣。線上推廣與促銷具有一對一與消費者需求導向的特色,除了可以做為公司廣告外,同時也是發掘潛在顧客的最佳管道。但因為線上促銷基本上是被動的推廣,因此如何吸引消費者上線,并且能夠提供具有價值誘因的商品信息,對于企業將是一大挑戰。
4、渠道。無庸置疑線上交易的產生對于企業現有渠道結構將是一大挑戰。互聯網絡直通消費者,將商品直接展示在顧客面前,回答顧客疑問,并接受顧客訂單。這種直接互動與超越時空的電子購物,無 營銷渠道上的革命。
參考文獻:
[1] 褚福靈.網絡營銷與策劃[M].經濟科學出版社2007年版
消費者參與意愿是影響社交網絡營銷的主要因素,基于我國互聯網快速發展的時代背景,以某些擁有網購經驗的消費者為研究依據,分析消費者參與社交網絡營銷的資料,從重視溝通、提升企業品牌、整合營銷等措施提升消費者對社交網絡營銷的參與度。
【關鍵詞】
社交網絡營銷;消費者;參與意識
文中從消費者參與社交網絡營銷活動入手,借助問卷調查的方式,了解消費者的參與度和支持度,從而制定改進消費者參與社交網絡營銷的方法。
一、實證分析消費者參與社交網絡營銷情況
隨著網絡的快速發展興起一種社交網絡營銷方式,簡稱為SNS營銷。SNS營銷是基于社交網絡平臺,根據其共享功能,通過“六度分隔理論”創建客戶群,企業開展營銷推廣、處理客戶關系等工作,發揮企業獨特的營銷力,達到利益最大的營銷目標。文中借助問卷調查,分析消費者參與社交網絡營銷意愿,為企業開展營銷活動提供重要參考。
(一)設計問卷調查。
本次研究基于影響消費者參與網絡購物意愿為依據,設置25個題項開展問卷調查。本問卷于2013年6月1日在問卷星網站進行發放,讓瀏覽者隨機進行調查。本次調查問卷主要包括以下部分:了解被調查者設計網絡使用情況及是否參與社交網絡營銷;通過調查表分析消費者不參與社交網絡營銷的因素等。截止2013年8月15日,線上共收集388份,其中,男性、女性樣本分別為168、220份。調查樣本年齡如下:<20歲17人,20~25份,有256份,26~30歲有96份,>30歲有19份。被調查者受教育程度情況如下:大專以下11人、大專25人、大學本科191人、碩士研究生152人、博士研究生及以上有9人。接受調查者收入情況:沒有收入者:185人,<2000元的有53人,月收入在2000~之間的有44人,3000-5000元的有59人,>5000元的有47人。根據艾瑞咨詢的統計報告表明,血流為大專或本科消費者借助社交網絡購物的比例較高,這類人群嘗試網購的意愿較強。
(二)分析消費者參與意愿。
(1)消費者每日上網情況。本問卷中,先調查消費者社交網絡的使用時間,調查結果表明,上網時間<1h有39人,所占比例為10.05%,上網時間為2~4h的有183人,占47.16%,>4h的占42.78%(166人)。本次調查中,消費者經常登錄的網絡有:人人網、新浪網、騰訊、QQ、開心網等,其中,登錄人人網、新浪微博、和QQ、騰訊比例分別為39.94%、98.92、17.78、8.51根據上述數據可知,網絡成為消費者日常生活中的重要一部分,消費者經常訪問的網絡有人人網、新浪和騰訊微博、QQ等網站。(2)分析消費者參與社交網絡營銷情況。據調查結果可知,有95.10%(369)的消費者有網上購物經歷,僅有4.50%(19)的人并無在網上購物的比例。表明擁有網上購物經歷的消費者比例占95.10%。約有66.24%的人有參與社交網絡營銷的經歷,其中,約有三分之二的消費者會主動關注某些企業的社交網絡賬號,自愿參與企業社交網絡線上互動的各項活動。(3)分析消費者參與網絡營銷的原因。本文在分析消費者參與社交網絡營銷的原因時,使用里克特量表,規定接受被調查者發表參與調查變量相關陳述看法,消費者看法主要包括完全不同意、不同意、說不好、同意和完全同意五種類型,上述指標的分值分別為1、2、3、4、5分。消費者是否贊譽社交營銷主要分為主觀和客觀原因,主觀原因包括耗費時間、不經常登錄、面子問題等,客觀原因為:登錄速度慢、消費者認為并未獲得實惠或實惠過小、營銷內容無趣,消費者沒有參與社交網絡營銷客觀原因總體均值為1.49,主觀原因為1.41。
二、消費者參與社交網絡營銷的對策
(一)重視相互溝通。
隨著數字化社交網絡的快速發展,社會網絡營銷成為新時期企業的新寵,促使企業獲得巨大的商業價值。企業把產品引入與之相關的社交網絡媒體上,便于用戶接觸產品,鼓勵用戶對其設計的產品做出評價。依據六度分隔理論,在用戶間創建一種間接連接的評價模式,從而影響新用戶的交易決策。因此,基于新消費時期,企業要以開放的心態借助社交網絡平臺及早感知、發現消費者消費需求,與消費者實施深層次的溝通,也鼓勵消費者與消費者進行對話,提升企業的品牌形象。
(二)改革網絡營銷方式。
經過長時間的發生,我國國內的社交網站發展已邁入瓶頸期,多數企業的社交網絡營銷方式處于講話狀態,營銷活動趨于同一的狀態。未來社交網絡營銷必須不斷改革營銷方式,確保企業具有較強的創意和執行能力,采用建議的方式展現產品賣點,潛移默化地營造與大眾對話的環境,獲得消費者的信任,展現企業獨特的品牌價值。
(三)實施線上線下整合營銷。
現階段,社交網絡英雄啊處在快速成長時期,能夠為企業帶來良好的發展機遇,從而提升企業的商業價值。但是,因形式、技術等因素的制約,大膽借助社交平臺營銷可以發揮的空間較小,無論在社交游戲內植入廣告或讓其他好友關注,上述方式帶給消費者的新鮮感慢慢退去,未來的營銷模式應將社交網絡上營銷與線下營銷活動進行互動,形成一套完整地線上線下整合營銷方案。
綜上所述,隨著社交網絡時代的不斷發展,消費者參與社交網絡營銷的情況不斷增多,文中根據消費者參與社交網絡營銷活動的意愿展開研究,根據問卷調查結果掌握消費者對社交網絡營銷活動的支持度和參與度,提出改進消費者積極參與社交網絡營銷的對策,為企業探索滿足消費者參與要求的營銷策略。
作者:談留芳 單位:武漢船舶職業技術學院經濟與管理學院
【參考文獻】
[1]李婷.利基市場下社交網絡營銷探討[J].市場研究,2015(12)
關鍵詞:網絡營銷;中小企業;營銷策略
伴隨著互聯網時代的飛速發展,網絡營銷在市場經濟中日益成為重要的營銷手段。對于各類中小企業而言,積極探索在網絡營銷背景下的營銷策略,越來越成為影響自身企業發展壯大的重要課題。研究網絡營銷的新型策略,采用新型的營銷方法,已經成為網絡時代中小企業立足市場開拓創新的迫切需要。
一、傳統營銷方式對中小企業形成的制約
當市場經濟進入網絡時代,傳統的營銷方式和相關渠道已經越來越顯現出不足之處,對于中小企業來說,采用傳統的營銷方式會面臨如下幾方面的限制和制約:
1.市場營銷的成本壓力過大中小企業在市場營銷過程中面臨的一大壓力來自于經營的成本。對于現今的市場營銷和開發拓展,資金以及人力等方面的成本都在考驗著中小企業。按照傳統營銷的慣例模式,開設實體門店是市場營銷的前提,門店的日常經營的開支包括裝修和維護等等。同時,配備相當數量的員工安排在各個環節,薪酬已經形成了不小的壓力。由于傳統的營銷方式需要大量的貨物庫存,倉儲的問題是日常經營中需要考慮的。面對市場中同行的競爭以及商品同質化的傾向,往往不得不降低價格,采用讓利的營銷策略來應對競爭。中小企業本身實力有限,并非大型企業,在人力物力財力等方面原本就受到限制。在傳統營銷模式下,各類成本的居高不下,帶來的結果是商品的最終利潤偏低,進而逐漸影響到中小企業的正常運營以及在市場上的生存發展。
2.市場信息的搜集反饋遲緩滯后市場信息處于持續變化不斷更新之中,如果不能實時搜集市場信息,緊跟市場變化,對營銷策略和手法做出適時的調整,企業就很難真正立足于市場競爭。在傳統營銷模式下,中小企業由于受限于自身的規模和實力,難以擁有市場大數據的優勢,往往采用的門店營銷的形式,對市場信息的搜集和反饋追蹤雖然來自于市場第一手資料,但是有局限性,不僅表現在數據缺乏全面性,而且在綜合分析反饋方面相對遲緩,容易出現滯后于市場新變化的現象。傳統營銷模式比較單一,同時營銷的渠道相對狹窄,接觸到的市場信息變化不夠靈敏和快速,隨著網絡營銷新時代的來臨,中小企業的門店營銷方式遇到了線上營銷的沖擊,傳統的營銷方式日益顯現出局限性。
二、網絡營銷視角下營銷策略的重要意義
當今時代已經進入網絡營銷的時期,對于中小企業來說,立足自身企業的實際情況,選擇更為行之有效的營銷策略,在實踐中體現出極其重要的意義。
1.有助于中小企業加速市場的開發和拓展無論中小企業的主營項目是產品銷售還是服務推廣,都離不開市場的開發和拓展。采用網絡形式的營銷手法,制定相應的網絡營銷策略,可以比傳統營銷方式更具競爭優勢。通過各類網絡平臺和銷售網站等等,中小企業能夠更快地產品和服務的相關信息,在更短的時間內擴大自身企業的影響力和知名度,互聯網的快捷性和廣泛性的巨大優勢,可以讓中小企業不僅能夠更加高效快速地進行產品和服務的促銷,而且能夠在不斷增加業績的過程中,探索出原先沒有意識到的新商機和新領域,進而開發出新的市場區域和營銷渠道。在網絡營銷的時代,中小企業根據自身產品和服務的特點,選擇切合實際的網絡營銷策略,將會更大程度地提升自身企業的市場競爭力。
2.有助于中小企業對市場信息的追蹤和反饋市場動向和信息,對于中小企業的產品銷售和服務推廣至關重要,如果忽視瞬息萬變的市場變化和消費走向,中小企業很難在市場經濟中立足。走網絡營銷的道路,通過網絡形式的營銷手法,中小企業能夠實現市場信息的實時搜集追蹤,快速而準確地掌握消費者對本企業經營的產品或者服務的需求動向,了解市場消費者的總體需求狀態,在此基礎上,可以細分出不同領域不同地區的消費需求,從而更高效地形成和市場以及消費者之間的信息傳輸和營銷渠道。網絡營銷可以讓中小企業擁有相應的市場數據支撐,有助于對市場狀況進行持續追蹤反饋。在搜集反饋市場信息的過程中,中小企業能夠越來越清晰地掌握市場的競爭態勢和總體走向,從而能夠持續調整網絡營銷策略使之更加符合市場的要求。
3.有助于中小企業高效地整合資源中小企業本身實力有限,因此更應該注意資源的高效整合和利用,人力物力財力這些資源重點應該部署在什么環節,會直接影響到市場營銷的最終實際效果。對于中小企業來說,確定了網絡營銷的方向和網絡營銷策略,人力物力財力等資源,很大程度上將從線下布局轉為線上的投放,從成本的角度上看,將是節約比較大的投入換來事半功倍的產出。由于明確了經營方向和市場策略,企業形成了一致的布局,從管理者到員工可以圍繞相應的目標展開分工,整合了企業的人力資源。目標的指向性,讓中小企業可以集中部署資金的投入環節,有效地控制資金的運用。網絡營銷策略下的中小企業的市場營銷,極大程度節約了了市場開發的成本,有助于資源利用實現最優化的組合。
三、網絡營銷視角下中小企業的營銷策略建議
中小企業應該積極順應市場發展的走向,借助網絡營銷的優勢為自身企業的發展服務,具體來看,中小企業可以從以下幾方面更新自己的營銷策略:
1.充分借助電子商務營銷平臺中小企業應該根據自身企業經營的商品和服務的特點,找準市場定位,充分有效地利益電子商務營銷平臺的巨大優勢。網上購物的便利性,已經讓消費者逐漸形成線上購物的行為習慣,天貓和京東等電子商務平臺的蓬勃發展正體現了消費者在網絡購物方面的龐大消費需求,雙十一就是例證。通過線上展示和營銷推廣,中小企業完全可以克服自身企業實力小的弱點,充分借助電子商務平臺的各類網站,迅速擴大自身主推的商品和服務的宣傳力度。立足市場需求,細化消費者群體的差異,找尋顧客的個性化需求,參與B2B或者O2O等營銷形式,實現市場營銷各環節線上線下有機結合,將能夠幫助中小企業更加直接有效地打開市場增強市場份額。
2.對網絡營銷的用戶體驗加以優化網絡營銷的用戶體驗直接影響到顧客的最終購買心理,中小企業應該仔細分析市場新的趨勢,緊跟最新潮流,著重關注消費者和潛在用戶的網絡購買過程中的體驗細節,利用時尚潮流中的網絡交流工具和載體。對于中小企業來說,微信公眾號就屬于非常有效的的網絡營銷形式,在當今智能手機和生活緊密聯系的環境下,利用這一現今流行的工具,廣泛宣傳自身企業的商品和服務。APP作為現在常見的手機軟件,同樣有著非常強大的資訊和宣傳推廣的功能,中小企業可以在APP的設計和優化方面下功夫,在頁面布局和信息設計等細節之處用心打磨,通過提高消費者的感受和體驗擴大自身的影響力。
3.整合營銷渠道形成多模式體系對于中小企業來說,面對網絡時代的市場競爭,要想在網絡的巨大信息量之中成功吸引消費者的關注,靈活運用整合多種營銷模式推陳出新是尤為必要的。中小企業可以綜合各種營銷方法和營銷渠道,結合傳統營銷模式、線上線下互補、連鎖化經營等等,形成適合本企業的多模式營銷體系。在此基礎上,借助網絡時代互聯網的廣泛傳播范圍,中小企業可以采用微營銷來拓展市場。對于實力有限的中小企業來說,微營銷對資金的要求不高,中小企業可以根據自身情況選擇微信或者微博的形式進行宣傳,甚至可以嘗試微電影的形式來擴大影響力。在網絡日益普及的今天,中小企業如果能夠立足自身特點,找準切入點,整合各種營銷手法和營銷渠道,就可以在市場中切實提高自己的競爭力。
四、總結
在網絡營銷的市場潮流下,中小企業應該主動順應新時期的市場要求,不斷探索,努力挖掘市場的切入點和消費需要,制定適合自身企業實情的網絡營銷策略。中小企業借助網絡營銷的策略和方法,使之成為自己開拓市場的有利工具,有助于自身在市場競爭中立于不敗之地。
參考文獻:
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