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風(fēng)景園林設(shè)計(jì)畢業(yè)論文范文第1篇

關(guān)鍵詞：宿遷地方高校；園林專業(yè)；應(yīng)用型人才；研究

中圖分類號(hào) G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1007-7731（2017）05-0153-03

Abstract：It is the need of local economic development in Suqian local colleges and universities，and also the need of the development of landscape architecture students in Suqian. We design from a scientific curriculum system，improve teaching methods，to highlight the practical teaching，improve the teaching evaluation，the construction of “double ability”of teachers，strengthening school enterprise cooperative education，to explore the professional production practice and graduation thesis，student employment and other aspects of research，put forward a series of measures of training，and to provide reference for similar colleges and universities.

Key words：Local Colleges and universities；Garden；Applied talents；Research

推M應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)是全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)建設(shè)人力資源強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的重要舉措；是適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、優(yōu)化和升級(jí)，推進(jìn)新型農(nóng)業(yè)化進(jìn)程的客觀要求；是適應(yīng)高等教育新常態(tài)，加強(qiáng)高校內(nèi)涵建設(shè)，推動(dòng)高校辦學(xué)出特色，辦出水平的內(nèi)在要求。園林景觀行業(yè)一直被公認(rèn)為“永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，已經(jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境保護(hù)的重要力量，進(jìn)而社會(huì)對(duì)園林專業(yè)人才的需求大大增加，而園林專業(yè)應(yīng)用型人才也升級(jí)為成為緊缺專業(yè)人才。宿遷學(xué)院園林專業(yè)注重應(yīng)用型人才培養(yǎng)，圍繞不斷提高學(xué)生實(shí)踐能力和社會(huì)適應(yīng)能力的目標(biāo)，重點(diǎn)抓好教學(xué)工作中的關(guān)鍵點(diǎn)，構(gòu)建相應(yīng)保障體系，不斷提高應(yīng)用型人才培養(yǎng)質(zhì)量。

1 宿遷地方高校園林專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的必要性

眾多研究者認(rèn)為，應(yīng)用型人才是“能將專業(yè)知識(shí)和技能應(yīng)用于所從事的職業(yè)的一種專門的人才類型，是熟練掌握社會(huì)生產(chǎn)或社會(huì)活動(dòng)一線的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，主要從事一線生產(chǎn)的技術(shù)或?qū)I(yè)人才”[1]。這種人才既具有較寬的理論知識(shí)基礎(chǔ)，又具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，且有將理論知識(shí)加以轉(zhuǎn)化和應(yīng)用的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。宿遷學(xué)院園林專業(yè)應(yīng)立足于培養(yǎng)應(yīng)用型人才，主要有3方面的原因。

1.1 社會(huì)發(fā)展的需要 21世紀(jì)，可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為全人類的共識(shí)，氣候變暖、能源緊缺、環(huán)境危機(jī)是人類面對(duì)的共同挑戰(zhàn)。而園林行業(yè)以營(yíng)造高品質(zhì)戶外空間為基本任務(wù)，以協(xié)調(diào)人與自然關(guān)系為根本使命，故其發(fā)展前景不可限量[2]。據(jù)“國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)《關(guān)于下達(dá)（風(fēng)景園林專業(yè)碩士學(xué)位設(shè)置方案）的通知》（學(xué)位[2005]5號(hào)）資料中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)現(xiàn)擁有38處世界遺產(chǎn)地，6 000余處國(guó)家文化與自然遺產(chǎn)地，占國(guó)土面積近17%，國(guó)家園林城市139個(gè)，國(guó)家園林縣城40多個(gè)，地市級(jí)園林管理局及管理機(jī)構(gòu)6 680個(gè)。園林景觀設(shè)計(jì)單位1 200多家，具有城市園林綠化二級(jí)以上資質(zhì)的企業(yè)超過(guò)2 000家，2030年預(yù)計(jì)新增綠地42億m2。而目前園林方向一線從業(yè)人員約500多萬(wàn)，其中受過(guò)高等教育的僅3.5%，相當(dāng)于國(guó)際水平的1/10甚至1/20，園林專業(yè)人才尤其是應(yīng)用型人才將長(zhǎng)期處于供不應(yīng)求狀態(tài)[3]。

1.2 是今后學(xué)生發(fā)展的需要 當(dāng)今學(xué)生的培養(yǎng)離不開實(shí)踐應(yīng)用型教學(xué)環(huán)節(jié)，用人單位對(duì)此也要求頗高。在對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求的各項(xiàng)調(diào)查中，學(xué)生認(rèn)為專業(yè)課程的課堂理論教學(xué)在今后職業(yè)發(fā)展中比例將越來(lái)越低，約為20%，而實(shí)踐性教學(xué)、課程設(shè)計(jì)、課程實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）、社會(huì)活動(dòng)等比例將占據(jù)80%，這說(shuō)明園林專業(yè)學(xué)生比較傾向強(qiáng)化實(shí)踐性教學(xué)。主要還是因?yàn)閷?shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)會(huì)對(duì)學(xué)生應(yīng)用技術(shù)性能力培養(yǎng)和就業(yè)有著重要的決定性作用，因此，在今后的人才培養(yǎng)模式方面，要考慮學(xué)生對(duì)實(shí)踐應(yīng)用性能力、知識(shí)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)的要求，構(gòu)建全方位、多樣化的應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式。

1.3 基于地方高校辦學(xué)實(shí)際 近年來(lái)，江蘇省在城市建成區(qū)園林綠地率和城市建成區(qū)綠化覆蓋率兩項(xiàng)指標(biāo)中都位居全國(guó)第一，全省擁有園林綠化資質(zhì)的企業(yè)1 000多家，一級(jí)資質(zhì)46家，占全國(guó)12.4%，園林行業(yè)發(fā)展走在全國(guó)前列[4]。而江蘇宿遷市，在“環(huán)保型、園林化、可持續(xù)發(fā)展的湖濱特色生態(tài)城市”建設(shè)理念下，不斷加大園林綠化投入，城市綠地率、綠化覆蓋率及人均公園綠地面積逐年提高，2015年分別為39.02%、42.10%、13.01m2，居全省前列。2005年至今，宿遷市政府啟動(dòng)了駱馬湖園博園、項(xiàng)王故里景區(qū)等一批體現(xiàn)宿遷地域特色的大型園林工程項(xiàng)目。根據(jù)宿遷市2016年中心城市園林綠化工作實(shí)施方案，2016年中心城市編排園林綠化任務(wù)七大類共119項(xiàng)，全年新（改）建綠地約400hm2（其中新建約346hm2，改造約54hm2）。園林建設(shè)的大量投入必然帶來(lái)大批園林綠化企業(yè)的涌現(xiàn)，迄今全市擁有三級(jí)以上資質(zhì)園林企業(yè)約150家，其他園林相關(guān)企業(yè)單位若干。在當(dāng)?shù)厝耸录皥@林部門的支持下，通過(guò)對(duì)宿遷周邊地區(qū)30個(gè)園林企業(yè)、15個(gè)行政事業(yè)單位的調(diào)查資料顯示，未來(lái)3a內(nèi)宿遷市園林專業(yè)人才預(yù)測(cè)需求為：市、縣園林局約20人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站約200人、各級(jí)公園、苗圃、園林公司300人、自主創(chuàng)業(yè)50人，總計(jì)約570人，部分畢業(yè)生還可輻射江蘇其他城市。針對(duì)江蘇省園林行業(yè)及宿遷城市的發(fā)展?fàn)顩r，擁有多名高級(jí)園林專業(yè)人才顯得尤為重要。而宿遷學(xué)院是宿遷地區(qū)唯一的一所本科高等院校，理應(yīng)擔(dān)負(fù)起服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、積極為地方園林事業(yè)輸送大量高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才的重任。我校增設(shè)園林專業(yè)，無(wú)疑將在一定程度上為宿遷乃至江蘇省的園林行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2 宿遷地方園林專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)措施

2.1 優(yōu)化課程體系 考慮應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)，并結(jié)合社會(huì)需求、學(xué)校需求和學(xué)生需要，應(yīng)敢于打破課程之間的界限，重新整合并優(yōu)化課程體系[5]。可以采取如下措施：一是構(gòu)建三層次三能力發(fā)展課程體系，即通識(shí)課、專業(yè)主干課（含學(xué)科基礎(chǔ)課、專業(yè)必修課、專業(yè)選修課）、實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)三層次課程結(jié)構(gòu)，包括園林繪畫實(shí)習(xí)、園林建筑設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)、園林設(shè)計(jì)課程實(shí)習(xí)、園林植物實(shí)習(xí)、實(shí)踐創(chuàng)新、畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）等，從而發(fā)展學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用能力。二是考慮模塊實(shí)踐教學(xué)，如園林專業(yè)中，可開設(shè)“植物類課程實(shí)習(xí)模塊”“設(shè)計(jì)類課程設(shè)計(jì)模塊”“施工類課程實(shí)習(xí)模塊”供學(xué)生選修，以便提高學(xué)生的植物栽培管養(yǎng)、植物造景、景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)、園林綠化施工等能力。三是根據(jù)季節(jié)安排實(shí)踐課。考慮到植物生長(zhǎng)的季節(jié)性，部分分散實(shí)習(xí)時(shí)間可安排在春夏季進(jìn)行。

2.2 改進(jìn)教學(xué)方法 大學(xué)教育的中心任務(wù)不僅在于教什么，更在于怎么教，如何教得更好[6]。因此，在課程體系優(yōu)化的同時(shí)，要鼓勵(lì)教師開展教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革與研究，以推動(dòng)教學(xué)內(nèi)容更新和教學(xué)方法的改變。課堂可以強(qiáng)化師生互動(dòng)效應(yīng)，教師授課多介紹案例，如有條件可以戶外現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，讓學(xué)生親臨現(xiàn)場(chǎng)，感同身受，這樣實(shí)踐性教學(xué)效果會(huì)更好。此外，還可以通過(guò)讓更多的學(xué)生參與到教師科研或者某些工程項(xiàng)目中去，到一線學(xué)習(xí)和實(shí)踐。還可以充分利用實(shí)踐基地，讓學(xué)生自己設(shè)計(jì)，自己經(jīng)營(yíng)，甚至可以自負(fù)盈虧。

2.3 完善教學(xué)評(píng)價(jià) 教學(xué)評(píng)價(jià)是教學(xué)管理中不可或缺的一部分[7]。一是可以由學(xué)科帶頭人、相關(guān)專家以及課程負(fù)責(zé)人，對(duì)各專業(yè)的課程體系、教學(xué)組織、教學(xué)大綱、教學(xué)考核、教學(xué)經(jīng)費(fèi)和條件等方面進(jìn)行精細(xì)化評(píng)價(jià)與管理。二是改革教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。實(shí)施學(xué)生評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)、第三方評(píng)價(jià)等相結(jié)合的綜合評(píng)價(jià)方式，有可能的話開啟行業(yè)企業(yè)參與評(píng)價(jià)模式度。三是改革成績(jī)?cè)u(píng)定方式。注重將實(shí)踐訓(xùn)練、學(xué)科競(jìng)賽、課程實(shí)習(xí)、課程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)的成績(jī)和表現(xiàn)納入學(xué)生能力評(píng)價(jià)的范圍[8]。

3 構(gòu)建保障體系，培養(yǎng)應(yīng)用型人才

3.1 專業(yè)內(nèi)涵建設(shè) （1）課程建設(shè)。進(jìn)一步完善教學(xué)相關(guān)材料（教學(xué)大綱、實(shí)驗(yàn)及考試大綱、教案、考評(píng)體系等）；加大課改力度；爭(zhēng)取1～2門院級(jí)精品課程，2～3門網(wǎng)絡(luò)課程，力爭(zhēng)5a內(nèi)申報(bào)一個(gè)省級(jí)重點(diǎn)課程。（2）師資隊(duì)伍建設(shè)。主要通過(guò)“外引和內(nèi)培”加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。外引主要是未來(lái)五年內(nèi)力爭(zhēng)引進(jìn)園林設(shè)計(jì)方向正教授1～2名；內(nèi)培主要是培養(yǎng)院級(jí)中青年骨干教師3～4名，省級(jí)1～2名，學(xué)科帶頭人2～3名，而職稱晉升主要通過(guò)提升教師科研課題和論文檔次來(lái)完善。（3）教研室建設(shè)。除嚴(yán)格執(zhí)行院、系規(guī)定的有關(guān)教學(xué)常規(guī)制度，逐步制定和完善教研室管理制度、教師工作職責(zé)、本專業(yè)課堂教學(xué)規(guī)范、實(shí)驗(yàn)教學(xué)規(guī)范、實(shí)驗(yàn)室管理規(guī)范等；進(jìn)一步完善教學(xué)大綱、實(shí)驗(yàn)大綱、考試大綱、考核規(guī)范等；教研活動(dòng)提升層次，提高教學(xué)質(zhì)量。（4）實(shí)驗(yàn)室、基地建設(shè)。在現(xiàn)有條件基礎(chǔ)上，完善園林植物綜合實(shí)驗(yàn)室、園林設(shè)計(jì)繪圖室、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室、植物標(biāo)本室等。未來(lái)10a內(nèi)建設(shè)園林工程實(shí)驗(yàn)室80m2、園林建筑模型實(shí)驗(yàn)室100m2、作品展示室100m2；戶外校內(nèi)完善現(xiàn)有基地建設(shè)，并增設(shè)園林植物分類園（8 000m2）、園林景觀生態(tài)園地（8 000m2）、科研成果示范區(qū)（1 000m2），力爭(zhēng)“省級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”；校外基地選擇運(yùn)營(yíng)資質(zhì)較好的知名企業(yè)2～3個(gè)長(zhǎng)期合作，提升學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐質(zhì)量。

3.2 專業(yè)外延發(fā)展 （1）校企聯(lián)盟，產(chǎn)學(xué)研一體。開展校企合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研一體化，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量，為社會(huì)培養(yǎng)一大批掌握?qǐng)@林技術(shù)的專門人才，為宿遷、江蘇其他城市乃至全國(guó)園林產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。（2）雙師型培養(yǎng)。通過(guò)掛職鍛煉、校企合作項(xiàng)目、社會(huì)實(shí)踐等加強(qiáng)雙師型教師的培養(yǎng)，共同建立學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生參與的人才培養(yǎng)監(jiān)控體系，不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。（3）強(qiáng)化考證。根據(jù)國(guó)家職業(yè)技能鑒定及從業(yè)人員持證上崗制度的要求，在本科教學(xué)中逐步推行“多證書”制度，以證代考，利用花卉園藝工、園林綠化工、景觀設(shè)計(jì)師等技能證書檢驗(yàn)學(xué)生專業(yè)技能訓(xùn)練和學(xué)習(xí)的成效。（4）科技研發(fā)，服務(wù)推廣。除為地方輸送大量?jī)?yōu)秀畢業(yè)生，本專業(yè)教師深入地方園林行業(yè)一線進(jìn)行項(xiàng)目研發(fā)和技術(shù)指導(dǎo)，為企業(yè)創(chuàng)造效益；此外，通過(guò)培訓(xùn)班、作報(bào)告等形式，提高低層次綠化工作人員業(yè)務(wù)水平，服務(wù)地方。

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風(fēng)景園林設(shè)計(jì)畢業(yè)論文范文第2篇

關(guān)鍵詞：園林設(shè)計(jì)；城市園林；不足；建議

園林綠地是城市生態(tài)、環(huán)保、景觀、文化、休憩和舒緩空間、減災(zāi)避險(xiǎn)的重要保障。論文隨著生活水平的提高，人們對(duì)人居環(huán)境的要求也越來(lái)越高，城市園林建設(shè)已成為城市建設(shè)中一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。城市園林建設(shè)能否適應(yīng)城市的發(fā)展和要求，如何滿足城市居民的需要。將成為衡量“宜居”的重要尺度。

1城市園林建設(shè)的意義

1．1提高城市環(huán)境質(zhì)量。美化環(huán)境。改善城市面貌城市園林綠化的首要任務(wù)是改善生態(tài)環(huán)境。隨著工業(yè)的發(fā)展，大量有害氣體釋放到大氣中，嚴(yán)重污染了空氣。綠色植物能夠吸收有害氣體、凈化空氣，減弱噪音，調(diào)節(jié)城市溫度，全面改善人居環(huán)境。因?yàn)槌鞘芯G化是物質(zhì)文明的體現(xiàn)，也是城市精神文明的象征。城市的園林綠化布局合理，設(shè)施配套齊全，建筑精美，管理完善，運(yùn)轉(zhuǎn)有序，加上綠茵遍地，繁花似錦，四季蔥翠。在這樣景色美麗、生態(tài)環(huán)境和諧的城市里生活，人們的身心將更健康，精力更充沛，創(chuàng)造力更旺盛，必將促進(jìn)社會(huì)文明，經(jīng)濟(jì)繁榮，使城市成為人們向往的地方。因此，城市園林的建設(shè)規(guī)模與建設(shè)質(zhì)量同城市環(huán)境的改善密切關(guān)聯(lián)。

1．2城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)現(xiàn)代園林與社會(huì)發(fā)展是相互影響的，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化決定園林發(fā)展形式與內(nèi)涵的同時(shí)，園林也變成社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一部分，反過(guò)來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，促進(jìn)物質(zhì)文明與精神文明的提高。目前我國(guó)許多地區(qū)都將園林綠化的發(fā)展作為改變城市面貌，改善投資環(huán)境的先期性工作，并取得了良好的效果。經(jīng)濟(jì)、文化帶動(dòng)了園林建設(shè)的發(fā)展，優(yōu)美的環(huán)境又帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)、文化的繁榮。

2我國(guó)園林設(shè)計(jì)存在的不足

2．1簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)復(fù)雜化不少行道綠化和城市空地，實(shí)際上只需要簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)．甚至栽上幾排樹。畢業(yè)論文簡(jiǎn)約有時(shí)更能體現(xiàn)身份，樸素本身就是理念。設(shè)計(jì)者冥思苦想追逐所謂“亮點(diǎn)”，表面文章做多了卻顯浮躁和好大喜功。當(dāng)然，也并不是所有設(shè)計(jì)都要簡(jiǎn)單。

2．2尋求獵奇的世俗化、潮流化正如前些年北方園林江南化成風(fēng)一樣，近幾年歐風(fēng)、日風(fēng)、洋風(fēng)又光顧全國(guó)，當(dāng)然這其中不乏成功的作品，但作為一種潮流和時(shí)尚，勢(shì)必走向

世俗。

2．3設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的侈豪化大量使用花崗巖、大理石、不銹鋼、玻璃幕、高級(jí)燈具、進(jìn)口噴泉等昂貴材料，少園林之美，多暴富之嫌。

2．4廣場(chǎng)設(shè)計(jì)的八股化低頭是鋪裝(加草坪)，平視見噴泉，仰臉看城雕，臺(tái)階加旗桿，中軸對(duì)稱式，終點(diǎn)是政府。碩士論文干孔一面、大同小異。忽視了廣場(chǎng)休閑、納涼、交際等社會(huì)功能。草多樹少，大而不當(dāng)，堂皇有余，樸素不足。

2．5綠蔭不足硬質(zhì)化大樹少、鋪裝多。鋪裝、池底、駁岸等混凝土化，阻隔地氣，不透水、不環(huán)保。

2．6小區(qū)景觀展示化居住小區(qū)有限的空間左一個(gè)“威尼斯水橋”，右一個(gè)“愛(ài)奧尼柱式”，形象張揚(yáng)顯示華貴，環(huán)境排場(chǎng)取悅參觀者，卻擾得居住者不安寧。

2．7集中綠地的架空化隨著小區(qū)功能的疊加，一些設(shè)施進(jìn)入地下。但是，把集中綠地全部架空，建車庫(kù)、商場(chǎng)、俱樂(lè)部、游泳池，連同周邊樓座也下挖幾層。綠地變成了不接地氣的大盆景，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看無(wú)法保證生態(tài)健全。

2．8構(gòu)圖理念的非哲理化平白無(wú)故地出銳角、加楔形、破軸線。片面理解“解構(gòu)主義”，形象橫眉冷對(duì)，尺度比例不當(dāng)，秩序和思維混亂。

2．9置景手段的舞美化把影視置景和舞美處理搬到園林里來(lái)，其中有些藝術(shù)質(zhì)量尚可，并為園林注入了一些現(xiàn)代意識(shí)和原生態(tài)概念。但是如果每每皆是竹籬茅舍，斷垣殘壁、寒窗瓦窯、魚網(wǎng)井臺(tái)，必將丟掉園林的本分。

3目前我國(guó)城市園林設(shè)計(jì)的應(yīng)遵循的原則

園林不是簡(jiǎn)單隨意的栽樹種草，推山開湖，而是一種藝術(shù)。確切地說(shuō)就是在一定的地塊上，以植物、山石、水體、建筑等為素材，遵循科學(xué)原理和美的規(guī)律，創(chuàng)造出可供人們游憩和賞玩的現(xiàn)實(shí)生活境域，并伴隨著人類歷史進(jìn)程，是城市建設(shè)的產(chǎn)物。它是一門綜合的造型藝術(shù)，主要以活生生的植物為造型構(gòu)圖材料，而且它是一個(gè)“三維”的時(shí)空關(guān)系體，設(shè)計(jì)以“適用、經(jīng)濟(jì)、美觀”為指導(dǎo)思想。

3．1科學(xué)規(guī)劃、注重細(xì)節(jié)。做到宏觀與微觀統(tǒng)一的原則

“城市在園林設(shè)計(jì)時(shí)，首先要把握鮮明、準(zhǔn)確的立意，確定科學(xué)的規(guī)劃，把項(xiàng)目放到整個(gè)城市或區(qū)域環(huán)境中，結(jié)合現(xiàn)狀對(duì)其性質(zhì)、功能和形式準(zhǔn)確定位；做好構(gòu)景要素之間的協(xié)調(diào)、園林綠地與周邊環(huán)境及整個(gè)城市綠地系統(tǒng)的協(xié)調(diào)；園林建筑和小品在形式、體量、尺度、色彩、質(zhì)地上必須服從周圍環(huán)境需要，與其他景物協(xié)調(diào)統(tǒng)一。園林布局要主次分明、承上啟下、前后呼應(yīng)、烘托對(duì)比，使景物相得益彰。規(guī)劃確定之后，細(xì)部決定成敗，園林尤為如此。匠心往往要透過(guò)細(xì)部傳達(dá)。園林作為一種“強(qiáng)迫藝術(shù)”，隨時(shí)在接受游人的品昧和評(píng)說(shuō)，就要經(jīng)得住推敲。景區(qū)往往要“不經(jīng)意拈來(lái)”，細(xì)部卻要“娓娓道出”，這些功底對(duì)設(shè)計(jì)者、施工者都至關(guān)重要。

事實(shí)上，有許多城市正是運(yùn)用了宏微結(jié)合的辨證方法而取得了實(shí)踐上的成功，合肥市就是一個(gè)較突出的例子。合肥市城市園林綠化的方針是以面為主，醫(yī)學(xué)論文點(diǎn)線面結(jié)合。宏觀上以居民區(qū)、工礦企業(yè)、機(jī)關(guān)學(xué)校等面上的綠化為基礎(chǔ)，提高城市綠化覆蓋率；同時(shí)利用護(hù)城河建成城市公園，形成了環(huán)繞舊城區(qū)的綠色“圍墻”，改善了舊城區(qū)的生態(tài)環(huán)境。微觀上打破塊狀公園的概念，將城市綜合公園解體滲透到城市的每個(gè)生活空間中，提高了基礎(chǔ)綠化的藝術(shù)性；對(duì)組成環(huán)城公園的“包河⋯銀河⋯稻香”等景區(qū)部進(jìn)行了細(xì)致入微的設(shè)計(jì)，使之四季有花四時(shí)有景，各具特色各領(lǐng)，充分體現(xiàn)了傳統(tǒng)造園的藝術(shù)境界和文化內(nèi)涵，成為真正的園林藝術(shù)而不只是簡(jiǎn)單的綠化造林。同時(shí)重點(diǎn)搞好城市的血脈——道路廣場(chǎng)的園林綠化，建成若干條有靜有景、優(yōu)美舒適且富有安全感的園林路，在城市生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮多種功能，取得較好的綜合效益。合肥市的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這種宏觀與微觀完美結(jié)合，兼顧綠色環(huán)境質(zhì)和量的風(fēng)景園林才是現(xiàn)代城市園林發(fā)震的主流。

3．2因地制宜、經(jīng)濟(jì)適用原則因地制宜就是要依據(jù)綠地的地形、地貌和周邊環(huán)境造景，既經(jīng)濟(jì)節(jié)約，又做到橫有起伏具韻律，縱有層次富變化，避免平直呆板。我國(guó)目前還是發(fā)展中國(guó)家，政府財(cái)力有限，不能追求奢華，盲目照搬西方國(guó)家那種營(yíng)造大規(guī)模園林綠地和森林進(jìn)入城市的做法。我國(guó)現(xiàn)階段城市園林設(shè)計(jì)主要任務(wù)是改善人居環(huán)境，協(xié)調(diào)城市生態(tài)系統(tǒng)，確保居民的身體健康，應(yīng)以“林蔭型”綠化為主導(dǎo)，加大道路、小區(qū)、游園及廣場(chǎng)的遮蔭效果，增加綠地的色彩，變“平面型綠化”為“立體型”綠化，擴(kuò)展綠化的范圍，發(fā)展垂直綠化、屋頂綠化、陽(yáng)臺(tái)綠化，構(gòu)造城市空間的多層次綠化格局。

3．3植物造景為主的原則通過(guò)植物的多樣性營(yíng)造景觀的多樣性。植物配置要形成以喬木為主，喬、灌、藤、花草相結(jié)合的復(fù)層混交綠化模式。運(yùn)用植物的生命美、色彩美、姿態(tài)美、風(fēng)韻美、人格化、多樣化的特性，平面綠化與立體綠化結(jié)合，彩葉樹種與常綠樹種配置，使綠地在四季的靜態(tài)構(gòu)圖中，呈現(xiàn)季相的動(dòng)態(tài)變化，達(dá)到三季有花，四季見綠，形成多樣的生態(tài)環(huán)境，優(yōu)良的植物立地條件，貼近自然的地形營(yíng)造，良好的植物群落，生態(tài)化的種植方式和多樣性保護(hù)，適度的園林小品，完善的園林設(shè)施，有效的自然保護(hù)，完美的生態(tài)環(huán)境。

3．4生態(tài)效益和景觀效果結(jié)合原則設(shè)計(jì)既要符合生態(tài)學(xué)原理，叉要遵循美學(xué)法則。通過(guò)科學(xué)配置植物，應(yīng)用“巧于因借”等造園手法來(lái)體現(xiàn)園林詩(shī)情畫意的文化品味。達(dá)到生態(tài)性與觀賞性的統(tǒng)一，綠與美的統(tǒng)一，服務(wù)功能與藝術(shù)價(jià)值的統(tǒng)一。運(yùn)用好比例、節(jié)奏、對(duì)比、諧調(diào)、對(duì)稱、平衡、穩(wěn)定、動(dòng)勢(shì)、直曲等形式美規(guī)律營(yíng)造園林的意境美。布局構(gòu)圖宜自然，樹木整型修剪規(guī)則美與樹木天然美結(jié)合。

3．5以人為本原則綠地設(shè)計(jì)要滿足市民的需求和多樣化的審美情趣，綠地要體現(xiàn)可融人性和可參與性。發(fā)揮好園林給人蔽蔭、歡愉啟迪、陶冶性情、慰藉心靈的作用。

3．6地方特色原則要根據(jù)自身地區(qū)的自然環(huán)境、物候和地域特點(diǎn)出發(fā)，將城市歷史文化融入園林設(shè)計(jì)。創(chuàng)造富有地方特色的城市園林。在滿足當(dāng)?shù)氐匦蔚孛埠蜕鷳B(tài)群落基礎(chǔ)上，職稱論文盡量采用和保留原有的動(dòng)植物和微生物，引入與當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)條件和景觀相適應(yīng)的各種植被。

4結(jié)語(yǔ)

城市園林設(shè)計(jì)與建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)是美學(xué)、建筑學(xué)、城市規(guī)劃學(xué)、林學(xué)、植物學(xué)、環(huán)境生態(tài)科學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科交叉的綜合學(xué)科知識(shí)。所以，在為城市居民營(yíng)造一個(gè)舒服、美麗、安全的城市環(huán)境時(shí)應(yīng)注重綜合利用各學(xué)科理論來(lái)指導(dǎo)城市園林規(guī)劃設(shè)計(jì)。

參考文獻(xiàn)

[1]趙兵．宏觀化與微觀化—轉(zhuǎn)型期中國(guó)城市園林設(shè)計(jì)的理念[J]．城鄉(xiāng)建設(shè)，2004(8)．50—51．

風(fēng)景園林設(shè)計(jì)畢業(yè)論文范文第3篇

關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)代表合作意識(shí)行政管理制度

一、前言

20**年2月21日至6月13日，我進(jìn)行了為期4個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，我實(shí)習(xí)的單位是廣州XY信息有限公司，實(shí)習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我主要的工作是負(fù)責(zé)接聽客戶的來(lái)電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過(guò)其他途徑獲取他們所需要的信息。我認(rèn)為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時(shí)承受著來(lái)至上司和顧客帶來(lái)的壓力，特別是來(lái)至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來(lái)能承受。在工作期間上司對(duì)我們的要求很嚴(yán)格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個(gè)月都要進(jìn)行考核，而考核的成績(jī)與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對(duì)客戶服務(wù)代表與客戶的通話過(guò)程進(jìn)行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問(wèn)題時(shí)態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時(shí)，難免會(huì)遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實(shí)這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時(shí)也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對(duì)語(yǔ)言的表達(dá)要求特別高。當(dāng)我們接到客戶的來(lái)電時(shí)，就必須用標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)語(yǔ)報(bào)讀首語(yǔ)“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”也許有些人會(huì)認(rèn)為很簡(jiǎn)單，其實(shí)并非如此，對(duì)于短短的一句話，我們?cè)诮邮芘嘤?xùn)時(shí)練習(xí)了很長(zhǎng)時(shí)間。因?yàn)槲覀冊(cè)趫?bào)讀首語(yǔ)時(shí)必須：每個(gè)字發(fā)音清晰，既不能多講一個(gè)字也不能漏講一個(gè)字；語(yǔ)速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點(diǎn)輕快。總而言之，要求很嚴(yán)格。在廣州XY信息有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長(zhǎng)了很多，雖然有緊張與困惑的時(shí)候，但是還是學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的知識(shí)。我會(huì)很虛心地向同事請(qǐng)教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識(shí)。每次上級(jí)委派給我的任務(wù)我都會(huì)認(rèn)真地完成，對(duì)于顧客提出的問(wèn)題，我也會(huì)很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)4個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問(wèn)題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會(huì)變得更加充實(shí)，更加有價(jià)值

二、公司簡(jiǎn)介

廣州公司成立于**年，是中國(guó)最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州XY信息有限公司成立以來(lái)，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入、數(shù)據(jù)篩選）；客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營(yíng)診斷和顧問(wèn)咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險(xiǎn)、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、公司剖析

隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我國(guó)的企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受。客戶服務(wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過(guò)建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)管理系統(tǒng)來(lái)加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到客戶時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，企業(yè)必須通過(guò)滿足客戶服務(wù)來(lái)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價(jià)值。而廣州XY信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來(lái)越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司重視員工與客戶之間的溝通，因?yàn)樗麄冇X(jué)得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益。總而言之，公司為了達(dá)到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實(shí)施了很多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過(guò)在廣州XY信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對(duì)廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

（一）、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：

（1）公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來(lái)越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績(jī)還是沒(méi)有達(dá)到公司所制定的目標(biāo)；顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時(shí)要等待很長(zhǎng)時(shí)間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺(jué)得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤(rùn)的增長(zhǎng)又有利于增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。反之，如果不及時(shí)擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對(duì)公司日后的發(fā)展造成很大的影響。

（2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問(wèn)題：在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，我們很多時(shí)候無(wú)法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說(shuō)我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時(shí)才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時(shí)候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個(gè)時(shí)候我們就無(wú)法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲；B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時(shí)候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時(shí)間長(zhǎng)，平時(shí)需要1秒鐘左右的反應(yīng)時(shí)間，出現(xiàn)故障時(shí)要40—60秒才能查詢到，甚至有時(shí)候無(wú)法運(yùn)行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無(wú)法運(yùn)行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來(lái)；C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說(shuō)我所使用的系統(tǒng)，很多時(shí)候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過(guò)公司的測(cè)試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不一致，為避免客戶對(duì)公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽。可是系統(tǒng)上并沒(méi)有顯示出來(lái)哪些歌曲是有問(wèn)題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會(huì)在操作過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)。這無(wú)疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。

（3）員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，更不用說(shuō)是新員工了。我覺(jué)得造成這個(gè)問(wèn)題主要是兩個(gè)原因：公司在處理一些問(wèn)題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時(shí)之間無(wú)法放棄舊的處理問(wèn)題的方式；公司內(nèi)的工作人員來(lái)自不同的專業(yè)，他們對(duì)客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時(shí)候即使培訓(xùn)老師花很多時(shí)間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺(jué)得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因?yàn)槿绻ぷ魅藛T連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無(wú)法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，對(duì)于一個(gè)公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動(dòng)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。讓客戶覺(jué)得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。

（4）員工的合作意識(shí)和凝聚力不強(qiáng)。員工上班的時(shí)候一直帶著耳機(jī)和客戶溝通，下班就回家，公司平時(shí)又很少組織活動(dòng)。因此，員工之間的交流機(jī)會(huì)很少，相互認(rèn)識(shí)和了解不夠深，自然他們的互動(dòng)變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強(qiáng)。然而員工的凝聚力對(duì)員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時(shí)就覺(jué)得心情舒暢，遇到不懂的問(wèn)題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對(duì)于工作壓力本來(lái)就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無(wú)疑是致命的一擊。因?yàn)楣ぷ鲏毫蜕顗毫Ρ緛?lái)就讓客戶服務(wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺(jué)得增強(qiáng)員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

（5）員工的住宿問(wèn)題。該公司的上班時(shí)間制度是采取三班倒的形式，因?yàn)閺V州XY信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時(shí)都提供服務(wù)，而24小時(shí)提供服務(wù)給員工帶來(lái)不便。因?yàn)橥砩仙习嗟膯T工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員工本來(lái)就很難適應(yīng)這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車很不方便，因?yàn)樯钜沟墓卉囂貏e少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒(méi)有為員工提供宿舍。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題也是導(dǎo)致員工流動(dòng)性很大的一個(gè)原因之一。因?yàn)橥砩仙习啾緛?lái)就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問(wèn)題而頭痛，為此，我覺(jué)得公司應(yīng)該重視這個(gè)問(wèn)題并且探討相關(guān)的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：

（1）員工的流動(dòng)性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來(lái)的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因?yàn)闊o(wú)法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺(jué)得員工流動(dòng)性大對(duì)公司造成的損失可以說(shuō)是無(wú)法估量的，因?yàn)閱T工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所運(yùn)用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對(duì)公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯(cuò)率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺(jué)得公司應(yīng)該加倍重視該問(wèn)題，以免降低公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：?jiǎn)T工因工作需要延長(zhǎng)工作時(shí)間或需要加班的需要填報(bào)加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費(fèi)的形式給予補(bǔ)償。若在法定假日（元旦、春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)目）加班，加班工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。平時(shí)加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運(yùn)行中，基本上按照制度對(duì)加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償，但是很多員工反映公司對(duì)加班問(wèn)題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強(qiáng)制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個(gè)問(wèn)題。我覺(jué)得公司根據(jù)實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問(wèn)題，可是公司要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長(zhǎng)時(shí)間家班，因?yàn)檫@樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題而工作效率低，工作積極性差，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u(yù)。

（3）請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠。公司請(qǐng)假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時(shí)通知所屬的上級(jí)負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級(jí)醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過(guò)程中很多員工沒(méi)有按照規(guī)定做事，事后補(bǔ)假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時(shí)請(qǐng)假德才情況。例如，上早班的員工因?yàn)橛X(jué)得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說(shuō)是路上塞車需要臨時(shí)請(qǐng)假半小時(shí)才到。偶爾一兩次因?yàn)槁飞先嚩鴮?dǎo)致遲到一點(diǎn)也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對(duì)員工臨時(shí)請(qǐng)假是沒(méi)有任何的處罰，也沒(méi)有規(guī)定每個(gè)月臨時(shí)請(qǐng)假的次數(shù)。我覺(jué)得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡?qǐng)假制度，不能沒(méi)有約束地讓員工臨時(shí)請(qǐng)假，因?yàn)楣驹?jīng)因臨時(shí)請(qǐng)假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會(huì)影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對(duì)公司的滿意度。

（二）通過(guò)對(duì)廣州XY信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問(wèn)題，并提出以下的解決方案。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

（1）針對(duì)公司規(guī)模不夠大的問(wèn)題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)情況，我建議公司擴(kuò)大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過(guò)總公司增加資金，從而擴(kuò)大自己的規(guī)模。因?yàn)樵谕袠I(yè)當(dāng)中，目前該公司的競(jìng)爭(zhēng)能力還是比較強(qiáng)的而且市場(chǎng)的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認(rèn)為公司擴(kuò)大規(guī)模所帶來(lái)的利潤(rùn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)因擴(kuò)大規(guī)模所花費(fèi)的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強(qiáng)有力的后盾，資金問(wèn)題可以得到很好的解決。公司擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，將會(huì)降低公司的運(yùn)作成本，公司會(huì)因此而獲的更多的利潤(rùn)和尋找到更好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

（2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問(wèn)題。我建議公司的系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該及時(shí)地完善系統(tǒng)。我建議公司通過(guò)以下三方面來(lái)完善：A、公司可以與軟件公司合作，因?yàn)楹献骷瓤梢园l(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對(duì)管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢(shì)，這種合作所開發(fā)出來(lái)的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；B、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略并對(duì)系統(tǒng)完善的工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項(xiàng)工作，并且要及時(shí)向上級(jí)組織報(bào)告系統(tǒng)完善工作的進(jìn)展情況；C、系統(tǒng)維護(hù)人員不應(yīng)該被動(dòng)地等到客戶服務(wù)代表提出要求時(shí)才做維護(hù)工作，而應(yīng)該對(duì)目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)與調(diào)試。通過(guò)預(yù)防性維護(hù)為未來(lái)的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護(hù)工作既可以減少以后對(duì)它們維護(hù)時(shí)所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護(hù)的成本也不會(huì)很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護(hù)人員完成維護(hù)任務(wù)后，應(yīng)由維護(hù)小組組織測(cè)試并與用戶共同驗(yàn)收成果。

（3）我覺(jué)得員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉這個(gè)問(wèn)題是公司迫在眉睫要解決的問(wèn)題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，是員工對(duì)公司背景和本職業(yè)工作的概念知識(shí)有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握?qǐng)?zhí)行所必備的專門知識(shí)和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時(shí)有可以讓員工其他方面的提升。

（4）員工的合作意識(shí)和凝聚力是公司不可忽視的問(wèn)題，針對(duì)公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動(dòng)，讓員工之間的接觸機(jī)會(huì)更多，溝通的機(jī)會(huì)更多，從而加強(qiáng)員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績(jī)效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn)，增強(qiáng)員工之間的相互競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)機(jī)。

（5）員工的住宿問(wèn)題，也是公司急待解決的問(wèn)題。我認(rèn)為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時(shí)床位，所謂的臨時(shí)床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)同時(shí)又可以解決員工深夜下班不安全的問(wèn)題，從而減少員工的流失率和增強(qiáng)員工對(duì)公司的滿意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

（2）加班制度落實(shí)情況不到位給公司帶來(lái)的負(fù)面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強(qiáng)制性地長(zhǎng)時(shí)間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會(huì)降低員工的工作積極性和主動(dòng)性。為此，我建議公司通過(guò)以下方案解決該問(wèn)題：A、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時(shí)又可以增強(qiáng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度；B、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵(lì)員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對(duì)加班的厭惡感；C、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準(zhǔn)備。不少員工抱怨公司在加班時(shí)沒(méi)有做好提前通知工作。

（3）關(guān)于請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠的問(wèn)題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照請(qǐng)假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個(gè)月的臨時(shí)請(qǐng)假不能超過(guò)多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時(shí)刻提醒員工要有時(shí)間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請(qǐng)假的次數(shù)，同時(shí)對(duì)遵守紀(jì)律的員工而言會(huì)顯得更加公平。我相信公司也會(huì)因此而運(yùn)行得更順暢，發(fā)展的更快更好。

四、結(jié)語(yǔ)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實(shí)習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我覺(jué)得自己真的學(xué)會(huì)了很多書本上沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)沒(méi)有遇到過(guò)的難題。我為自己學(xué)到知識(shí)而感到欣慰，同時(shí)又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時(shí)，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時(shí)代的步伐是永遠(yuǎn)都是前進(jìn)的，而我也只有堅(jiān)強(qiáng)、進(jìn)取、積極工作才會(huì)找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會(huì)更加努力地工作，更加認(rèn)真地生活，保持一種積極、樂(lè)觀的態(tài)度去面對(duì)一切。

畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告范文（二）

現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)特點(diǎn)？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)原則是什么？，現(xiàn)代園林設(shè)計(jì)從一開始就從現(xiàn)代藝術(shù)中吸取了豐富的形式語(yǔ)言。而對(duì)園林規(guī)劃設(shè)計(jì)中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對(duì)園林景觀的感覺(jué)。因此，自然景觀也好，文學(xué)繪畫也罷，對(duì)于園林景觀的規(guī)劃設(shè)計(jì)，以三維空間為主的園林景觀視覺(jué)畢竟是其核心基礎(chǔ)。從現(xiàn)代藝術(shù)早期的立體主義、超現(xiàn)實(shí)主義、風(fēng)格派、構(gòu)成主義，到后來(lái)的極簡(jiǎn)藝術(shù)，每一種藝術(shù)思潮和藝術(shù)形式都為設(shè)計(jì)師提供了可借鑒的藝術(shù)思想和形式語(yǔ)言。因此，園林規(guī)劃設(shè)計(jì)既要考慮園林景觀的使用功能，同時(shí)還要考慮園林景觀的藝術(shù)性，我國(guó)園林規(guī)劃設(shè)計(jì)藝術(shù)正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。

現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、以自然為主體

現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計(jì)所追求的是減少、甚至是沒(méi)有人類參與而由自然形成的真正的自然場(chǎng)所，所謂雖由人作，宛自天開。

2、以生態(tài)為核心

生態(tài)學(xué)的重要意義之一，在于使人們普遍認(rèn)識(shí)到將各種生物聯(lián)系起來(lái)的各種依存方式的重要性。

3、以地域?yàn)樘卣?/p>

地域性景觀是指一個(gè)地區(qū)自然景觀與歷史文脈的總和，包括氣候特點(diǎn)、地形地貌、水文地質(zhì)、動(dòng)植物資源等構(gòu)成的自然景觀資源條件及人類作用于自然所形成的人文景觀遺產(chǎn)等。風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的要旨就是要再現(xiàn)本地區(qū)的地域景觀特征

4、以場(chǎng)地為基礎(chǔ)

任何場(chǎng)地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風(fēng)景園林師不僅要具備各種相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，尤其還要具備對(duì)景觀敏銳的觀察能力，以及對(duì)景觀變化機(jī)理的洞察能力。風(fēng)景園林師首先要深入細(xì)致地了解并理解場(chǎng)地，努力把場(chǎng)地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來(lái)，將場(chǎng)所的重要特征加以提煉并運(yùn)用于設(shè)計(jì)之中。

5、以空間為骨架

景觀是由實(shí)體和空間兩部分組成的，空間是風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的核心。所有景物都屬于某個(gè)彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實(shí)體區(qū)分開來(lái)。

6、以簡(jiǎn)約為手法

簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)手法就是要求用簡(jiǎn)要概括的手法，突出風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的本質(zhì)特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達(dá)方式。

現(xiàn)代園林表現(xiàn)手法：

我國(guó)的園林景觀設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個(gè)性空間，景觀設(shè)計(jì)專家冶青分析：“園林景觀設(shè)計(jì)要以“人”為本，經(jīng)常見到大家提，真正運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中很少。各大城市都有廣場(chǎng)，廣場(chǎng)很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少（座椅少），草坪大，不讓人進(jìn)。雕塑太大讓我們窒息，比例關(guān)系和控制范圍考慮不足。”

現(xiàn)代園林景觀設(shè)計(jì)應(yīng)多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說(shuō)過(guò)：“其實(shí)地上沒(méi)有路，走的人多了便成了路。”所以我們?cè)谶M(jìn)行園林景觀設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運(yùn)用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時(shí)代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設(shè)計(jì)，就沒(méi)有進(jìn)步。不同的時(shí)代景觀設(shè)計(jì)要留下不同的符號(hào)。

現(xiàn)代園林景觀的生態(tài)設(shè)計(jì)特點(diǎn)：

1、節(jié)約資源。現(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設(shè)計(jì)認(rèn)為，應(yīng)該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過(guò)景觀預(yù)案使設(shè)計(jì)方案更加合理，有效地避免浪費(fèi)。同時(shí)盡量使用清潔能源，如太陽(yáng)能和風(fēng)能。

2、地域文化特征。生態(tài)設(shè)計(jì)必須結(jié)合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當(dāng)?shù)氐臍v史文化背景、風(fēng)土人情，尊重當(dāng)?shù)氐牡刭|(zhì)地貌、氣象水文條件。

3、遵循生態(tài)學(xué)原理。生態(tài)設(shè)計(jì)主要以景觀生態(tài)學(xué)、植物生態(tài)學(xué)為基礎(chǔ)，同時(shí)也包括恢復(fù)生態(tài)學(xué)、水文生態(tài)學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)、污染生態(tài)學(xué)、城市生態(tài)學(xué)等其它生態(tài)學(xué)。

4、尊重土地。在設(shè)計(jì)園林景觀時(shí)，生態(tài)設(shè)計(jì)要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式

園林景觀生態(tài)設(shè)計(jì)原則：

1、自然原則

一切園林景觀建設(shè)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)建立在正確的人與自然關(guān)系的基礎(chǔ)上，尊重自然，保護(hù)環(huán)境，對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生盡可能小的影響，達(dá)到人與自然和諧相處的目的，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2、地方性原則

因此重點(diǎn)就是先考慮當(dāng)?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結(jié)合當(dāng)?shù)厣餁夂颉⒌匦蔚孛策M(jìn)行設(shè)計(jì)，充分使用當(dāng)?shù)亟ú暮椭参锊牧希M可能保護(hù)和利用地方性物種，保證場(chǎng)地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。

3、資源的高效利用原則

遵循融入地域經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的原則，另外，規(guī)劃設(shè)計(jì)要與生態(tài)園林村所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)方向相一致，把綠化資源優(yōu)勢(shì)變?yōu)榈胤浇?jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。3.4健康、舒適性原則

風(fēng)景園林設(shè)計(jì)畢業(yè)論文范文第4篇

【關(guān)鍵詞】 整合；會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)；學(xué)科；知識(shí)體系；創(chuàng)新

我國(guó)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)建設(shè)起步于上世紀(jì)70年代末，至今已發(fā)展了近30年。經(jīng)眾多學(xué)者和實(shí)務(wù)工作者的不懈努力，取得了豐碩的成果。在實(shí)踐層面，已經(jīng)由部門內(nèi)集成的財(cái)務(wù)軟件發(fā)展為企業(yè)內(nèi)集成的管理軟件；在理論層面，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)學(xué)科也逐步成形。會(huì)計(jì)信息化事業(yè)在社會(huì)上的影響力日益增強(qiáng)，某種程度上已經(jīng)成為我國(guó)信息化事業(yè)發(fā)展的“引擎”，為推動(dòng)我國(guó)信息化事業(yè)發(fā)展做出了顯著貢獻(xiàn)。

但是，在信息化日益成為世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展大趨勢(shì)的背景下，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)學(xué)科建設(shè)也逐漸暴露出一些與信息化環(huán)境不相適應(yīng)的問(wèn)題，其中某種程度上的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)學(xué)科知識(shí)體系特色淡化問(wèn)題已引起有關(guān)專家和學(xué)者的密切關(guān)注。

一、會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)學(xué)科知識(shí)體系特色淡化的若干現(xiàn)象

（一）會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)課程體系結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期以來(lái)難以趨同

某一學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)體系是否穩(wěn)定，很大程度上會(huì)在專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)上體現(xiàn)出來(lái)。我國(guó)會(huì)計(jì)類課程群中，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)課程在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上相當(dāng)不穩(wěn)定，基本上可以概括為“大同大異”的特征，相同之處高度趨同，相異之處又有很大差異。限于計(jì)算機(jī)技術(shù)迅猛發(fā)展的影響，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)課程在內(nèi)容上出現(xiàn)一定程度上的不穩(wěn)定現(xiàn)象是很正常的。這種現(xiàn)象在一些涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)的其他相關(guān)課程中也有表現(xiàn)，如管理信息系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)等課程。但是與這些課程相比，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)課程不僅在內(nèi)容上穩(wěn)定性不強(qiáng)，甚至在結(jié)構(gòu)上也缺乏相對(duì)穩(wěn)定性。基本上是在側(cè)重開發(fā)、側(cè)重應(yīng)用、側(cè)重復(fù)合三條線上搖來(lái)擺去，長(zhǎng)期以來(lái)有關(guān)各方各執(zhí)己見，難以趨同，課程結(jié)構(gòu)難以定型，再加上相關(guān)內(nèi)容必須隨計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展做與時(shí)俱進(jìn)的調(diào)整，某種程度上難免給人造成課程體系較為混亂的印象。

（二）會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)課程中復(fù)合性內(nèi)容的比重不高

會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)融會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、信息處理技術(shù)等多個(gè)學(xué)科知識(shí)為一身，邊緣性和復(fù)合性突出。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)課程的教學(xué)目標(biāo)是使接受教育者達(dá)到既懂會(huì)計(jì)又懂計(jì)算機(jī)的水平。對(duì)于會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)課程的這一教學(xué)目標(biāo)，有關(guān)各方是高度認(rèn)同的，在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)課程建設(shè)方面也形成了復(fù)合派這一流派。但是分析眾多復(fù)合派的教材內(nèi)容結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)基本上是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用、管理信息系統(tǒng)、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與應(yīng)用等知識(shí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化合并，與數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用等相關(guān)技術(shù)基礎(chǔ)課程的內(nèi)容重復(fù)較多，真正能夠體現(xiàn)出會(huì)計(jì)與數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用等相關(guān)技術(shù)課程“整合”特征的內(nèi)容相對(duì)較少，所占比重不高，使得會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)課程的一體化程度不高，交叉特色不明顯。

（三）會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)課程的相對(duì)獨(dú)立性日益受到管理信息系統(tǒng)課程的沖擊

管理信息系統(tǒng)對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的沖擊由來(lái)已久，早在2002年，某從事會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)研究的學(xué)者在一個(gè)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的教師座談會(huì)上，向幾位同行提出了一個(gè)問(wèn)題，就是AIS能不能成為一個(gè)獨(dú)立的學(xué)科？一些同行提出，現(xiàn)在AIS已經(jīng)快要被ERP代替了！以后很快就沒(méi)有AIS這門課了。至今，眾多從事會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)教學(xué)的教師對(duì)此仍有頗深感受。

筆者認(rèn)為，管理信息系統(tǒng)課程對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)課程的沖擊源于實(shí)踐層面。通過(guò)觀察不難發(fā)現(xiàn)，我國(guó)企業(yè)信息化的發(fā)展，與諾蘭階段模型非常吻合。即率先在各種組織的財(cái)務(wù)部門開始初裝，隨后開始在其他部門蔓延。隨著企業(yè)信息化的深入開展，會(huì)計(jì)信息孤島現(xiàn)象逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。為解決這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，催生了具有財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化特征的所謂企業(yè)級(jí)會(huì)計(jì)軟件，并很快升格為集成程度更高的管理信息系統(tǒng)軟件（ERP），這種趨勢(shì)迅速蔓延并普及。許多國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)軟件廠商，如新中大、用友、金蝶、浪潮國(guó)強(qiáng)等知名廠商等，因此紛紛轉(zhuǎn)型為管理軟件公司，并不再推出單純的財(cái)務(wù)軟件。這迫使教學(xué)單位使用財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的ERP軟件開展配套的AIS實(shí)驗(yàn)教學(xué)。ERP軟件所蘊(yùn)涵的理念已超越出傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)觀念，需要綜合運(yùn)用生產(chǎn)管理、銷售管理、采購(gòu)管理、信息系統(tǒng)管理等知識(shí)與技能，才能使軟件流程運(yùn)行下去。目前已經(jīng)形成了會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、物流管理等眾多專業(yè)的師生共同在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行所謂的“沙盤大賽”的局面，其必然會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的AIS形成沖擊。

伴隨著會(huì)計(jì)信息孤島的消逝，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)課程的相對(duì)獨(dú)立地位也在動(dòng)搖，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)課程出現(xiàn)邊緣化傾向。

（四）部分會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)人才的復(fù)合特征不明顯

目標(biāo)中的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)人才應(yīng)該是復(fù)合性人才，即所謂的既懂計(jì)算機(jī)又懂會(huì)計(jì)的雙通人才。通過(guò)我們的觀察，真正達(dá)到這種水平的人才是非常短缺的。

在教師層面，與其他會(huì)計(jì)類教師相比，從事會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)教學(xué)和研究的教師，在知識(shí)結(jié)構(gòu)和個(gè)人素質(zhì)方面差異非常大，基本上可劃分為強(qiáng)計(jì)算機(jī)強(qiáng)會(huì)計(jì)，強(qiáng)計(jì)算機(jī)弱會(huì)計(jì)、弱計(jì)算機(jī)強(qiáng)會(huì)計(jì)、弱計(jì)算機(jī)弱會(huì)計(jì)（如部分由管理信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的教師）的分布格局。除第一類教師外，其他三類教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合特征弱化，難以適應(yīng)信息化日益深化的要求，部分教師紛紛離開了原來(lái)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)教學(xué)崗位，放棄了原來(lái)的研究方向。

在學(xué)生層面，部分會(huì)計(jì)電算化專業(yè)的學(xué)生和會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生，在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)化方面的復(fù)合能力不強(qiáng)，處理會(huì)計(jì)信息化實(shí)際問(wèn)題的技能有限。在人才市場(chǎng)上被評(píng)價(jià)為不精通會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，甚至有些學(xué)生被戲稱為“既不懂會(huì)計(jì)又不懂計(jì)算機(jī)”，這類型的學(xué)生在人才市場(chǎng)上處于非常尷尬的地位。本來(lái)應(yīng)該屬于他們的會(huì)計(jì)信息化崗位，經(jīng)常被計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生替代，目前這已成為較為普遍的現(xiàn)象。這類學(xué)生的就業(yè)前景非常不理想。

二、會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)學(xué)科的交叉性知識(shí)是表現(xiàn)學(xué)科特色的關(guān)鍵構(gòu)成

如會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)學(xué)科知識(shí)體系中核心知識(shí)的交叉成份不濃厚，個(gè)性特征不強(qiáng)。與相關(guān)學(xué)科知識(shí)相比，就沒(méi)有顯著的區(qū)別。這將導(dǎo)致學(xué)科特色淡化，這也許就是會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)學(xué)科知識(shí)體系特色淡化的根本原因。

筆者認(rèn)為，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)知識(shí)體系的核心知識(shí)應(yīng)是會(huì)計(jì)學(xué)科相關(guān)知識(shí)與計(jì)算機(jī)等支撐性技術(shù)學(xué)科相關(guān)知識(shí)經(jīng)過(guò)“內(nèi)生性”融合，能夠充分體現(xiàn)出“整合”特色的知識(shí)。應(yīng)具備如下特點(diǎn)：

一是相對(duì)獨(dú)立性。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)知識(shí)應(yīng)在復(fù)合性基礎(chǔ)上，對(duì)會(huì)計(jì)知識(shí)及計(jì)算機(jī)等相關(guān)技術(shù)支撐知識(shí)進(jìn)行適度的創(chuàng)新發(fā)展，與源知識(shí)既要有聯(lián)系，更要有區(qū)別，如果能達(dá)到“我中有你，你中無(wú)我”的程度，就非常理想了。

二是整合性。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)知識(shí)應(yīng)具有會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)個(gè)體屬性，其有關(guān)概念應(yīng)具有特定的內(nèi)涵與外延。套用面向?qū)ο蠓椒ǖ母拍畋扔鳎瑫?huì)計(jì)信息系統(tǒng)應(yīng)該既不是“會(huì)計(jì)類”，也不是“計(jì)算機(jī)類”，而應(yīng)是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)整合后的新類，即“會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)類”。

三是基于會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)知識(shí)形成的專業(yè)能力難以被替代。基于會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)知識(shí)形成的專業(yè)能力，既難以被單純的計(jì)算機(jī)專業(yè)能力替代，也應(yīng)難以被單純的會(huì)計(jì)專業(yè)能力替代。計(jì)算機(jī)專業(yè)人員在進(jìn)行會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)實(shí)施時(shí)需依賴這些知識(shí)和相關(guān)人才，財(cái)務(wù)部門在進(jìn)行會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)實(shí)施時(shí)也需依賴這些知識(shí)和相關(guān)人才。

三、模擬建筑學(xué)和工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)科建設(shè)思路，創(chuàng)新會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)知識(shí)體系

會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)核心知識(shí)建設(shè)，應(yīng)堅(jiān)持牢固樹立“整合”觀念、強(qiáng)化交叉性知識(shí)的研究和積累、突出會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)知識(shí)集成性的原則，才能凸顯出會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)學(xué)科的特色，維持會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的獨(dú)立學(xué)科地位，避免被邊緣化。

在眾多學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域中，有許多和會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)同樣具有邊緣性、復(fù)合性突出特征的學(xué)科專業(yè)，如工程管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理、信息系統(tǒng)與信息管理、建筑學(xué)、工業(yè)設(shè)計(jì)等專業(yè)。通過(guò)觀察分析，我們發(fā)現(xiàn)建筑學(xué)與工業(yè)設(shè)計(jì)的學(xué)科建設(shè)思路值得移植和借鑒。

（一）建筑學(xué)與工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)復(fù)合特征分析

建筑學(xué)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)具備理工與人文、科學(xué)與藝術(shù)廣泛的知識(shí)背景，“建筑、城市、園林”三位一體的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，能在設(shè)計(jì)、科研、管理部門及高等院校從事建筑設(shè)計(jì)、城市規(guī)劃設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、風(fēng)景園林設(shè)計(jì)、文物建筑保護(hù)、建筑技術(shù)設(shè)計(jì)、科學(xué)研究、管理及建筑教育等方面工作的建筑學(xué)科高級(jí)工程技術(shù)人才。

工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)具備工業(yè)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)理論、知識(shí)與應(yīng)用能力，能在企事業(yè)單位、專業(yè)設(shè)計(jì)部門、科研單位從事工業(yè)產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)、視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)和教學(xué)、科研工作的應(yīng)用型高級(jí)專門人才。

上述專業(yè)的復(fù)合特征分析：

1．建筑學(xué)專業(yè)主要從事建筑物的外觀設(shè)計(jì)，要求既懂土木工程基礎(chǔ)，又精通建筑藝術(shù)。其形成的專業(yè)能力形成兩個(gè)依賴關(guān)系，一是土木工程師要依賴注冊(cè)建筑師，土木工程師雖然也具備建筑學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，但是其建筑物設(shè)計(jì)水平難以超越建筑師；二是房地產(chǎn)開發(fā)商也依賴建筑師，雖然房地產(chǎn)開發(fā)商可聘請(qǐng)藝術(shù)家?guī)椭湓O(shè)計(jì)建筑物產(chǎn)品，但是由于普通的藝術(shù)家不懂工程結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)出來(lái)的建筑物可能會(huì)成為“空中樓閣”，根本無(wú)法建造出來(lái)。基于建筑學(xué)專業(yè)知識(shí)形成的既懂建筑工程又懂藝術(shù)的復(fù)合專業(yè)能力，很難被工程師或者藝術(shù)家的專業(yè)能力替代，其工程與藝術(shù)整合的特征突出。

2．工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)主要從事工業(yè)產(chǎn)品的造型設(shè)計(jì)，專業(yè)能力的特征本質(zhì)上與建筑學(xué)專業(yè)類似，只不過(guò)領(lǐng)域不同。例如汽車造型與功能的設(shè)計(jì)工作，汽車工程師和藝術(shù)家很難替代汽車設(shè)計(jì)師的專業(yè)能力。

3．上述兩個(gè)專業(yè)具備一些共性特征。一是專業(yè)價(jià)值主要體現(xiàn)在目標(biāo)產(chǎn)品（如住宅或汽車）的“做什么”和“怎么做”階段，基本上不涉及“具體做”方面，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)依賴相應(yīng)專業(yè)的工程師來(lái)完成；二是非結(jié)構(gòu)化思維與結(jié)構(gòu)化思維的有機(jī)融合。技術(shù)知識(shí)具有非常明顯的結(jié)構(gòu)化特征，藝術(shù)知識(shí)具有非常明顯的非結(jié)構(gòu)化特征，兩方面的知識(shí)所依賴的思維方式及技巧差異較大，將二者整合起來(lái)比較困難。正因?yàn)槿绱耍坏┩ㄟ^(guò)專業(yè)培養(yǎng)，形成以復(fù)合知識(shí)為支撐的具有整合特征的專業(yè)能力，就具有非常強(qiáng)的難以替代性；三是知識(shí)結(jié)構(gòu)具有強(qiáng)藝術(shù)含量和較強(qiáng)工程技術(shù)含量的復(fù)合屬性。

（二）會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)專業(yè)能力的復(fù)合特征與上述專業(yè)的比較分析

會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)總體上可以看作是基于會(huì)計(jì)專業(yè)需求的軟件工程，需要會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)等相關(guān)支撐技術(shù)專業(yè)知識(shí)的高度融合。會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)具有較強(qiáng)的藝術(shù)性，非結(jié)構(gòu)化特征明顯；計(jì)算機(jī)等相關(guān)支撐技術(shù)知識(shí)具有較強(qiáng)的科學(xué)性，結(jié)構(gòu)化特征明顯；二者的整合也是具有較大難度的。

軟件工程從根源上說(shuō)，是移植了建筑工程的原理，模擬建筑工程分為勘察、設(shè)計(jì)、實(shí)施三大階段的思路，將軟件開發(fā)分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施三大階段。即按照依次解決系統(tǒng)“做什么”、“怎么做”、“具體做”問(wèn)題的先后順序，逐步搭建軟件系統(tǒng)，避免返工，降低風(fēng)險(xiǎn)，最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)。

對(duì)于會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)這一軟件工程來(lái)說(shuō)，會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)在系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，尤其是在系統(tǒng)分析階段，作用明顯，價(jià)值凸現(xiàn)。但是會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用適應(yīng)計(jì)算機(jī)等相關(guān)技術(shù)知識(shí)的要求；而計(jì)算機(jī)等相關(guān)技術(shù)知識(shí)在系統(tǒng)實(shí)施階段的價(jià)值體現(xiàn)非常明顯。

綜上，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)專業(yè)能力的復(fù)合特征與建筑學(xué)和工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)科建設(shè)思路類似，專業(yè)能力價(jià)值主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的“做什么”與“怎樣做”階段，科學(xué)與藝術(shù)整合特征突出。

（三）會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)學(xué)科知識(shí)體系創(chuàng)新的初步設(shè)想

1．會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)學(xué)科專業(yè)能力的目標(biāo)定位。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)專業(yè)能力的目標(biāo)，通俗地講，就應(yīng)該是既懂會(huì)計(jì)又懂計(jì)算機(jī)。要求不僅要精通會(huì)計(jì)理論與方法，正確處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。而且要掌握軟件工程的方法，結(jié)合會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)需求，分析和設(shè)計(jì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。能夠管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行，并具備一定的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)實(shí)施能力。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)主要應(yīng)用于系統(tǒng)分析和系統(tǒng)實(shí)施階段，形成強(qiáng)會(huì)計(jì)較強(qiáng)計(jì)算機(jī)的能力強(qiáng)度分布特征。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)專業(yè)能力的作用應(yīng)主要體現(xiàn)在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)軟件的分析和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，至于軟件的實(shí)施（編程），應(yīng)交給軟件工程師來(lái)完成。

2．會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)學(xué)科知識(shí)體系創(chuàng)新的基本原則與初步設(shè)想。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)學(xué)科知識(shí)體系的核心構(gòu)成，應(yīng)該是會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析知識(shí)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)。除傳統(tǒng)的軟件工程知識(shí)并結(jié)合會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)與相關(guān)管理業(yè)務(wù)加以整合外，為提高整合效果，還應(yīng)該模擬建筑學(xué)和工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)的思路，增加軟件設(shè)計(jì)美學(xué)、軟件設(shè)計(jì)心理學(xué)、軟件安全工程、軟件工程項(xiàng)目管理等相關(guān)支撐知識(shí)。所有核心知識(shí)均應(yīng)體現(xiàn)出突出的“整合”特色。

在具體的構(gòu)建路線上，分為兩個(gè)層次，一是專業(yè)層次，可以考慮設(shè)立“會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)”專業(yè)。以本科專業(yè)設(shè)計(jì)為例，在專業(yè)基礎(chǔ)課程模塊適當(dāng)增加計(jì)算機(jī)類課程；專業(yè)課程分成會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、審計(jì)信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)三大模塊，豐富并強(qiáng)化會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)與相關(guān)技術(shù)支撐知識(shí)的整合性內(nèi)容；畢業(yè)環(huán)節(jié)以畢業(yè)設(shè)計(jì)為主，畢業(yè)論文為輔；職業(yè)定位應(yīng)是會(huì)計(jì)軟件系統(tǒng)分析員。二是課程層次，應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)課程進(jìn)行改革，改革所遵循的原則應(yīng)包括如下幾個(gè)方面：強(qiáng)化整合性內(nèi)容，弱化合并性內(nèi)容；強(qiáng)化系統(tǒng)分析能力、系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力、系統(tǒng)應(yīng)用方案設(shè)計(jì)與管理方案設(shè)計(jì)能力，弱化系統(tǒng)實(shí)施（編程）能力；顯化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)知識(shí)，淡化管理信息系統(tǒng)知識(shí)。

綜上，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)學(xué)科知識(shí)體系的創(chuàng)新，應(yīng)在會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)與相關(guān)技術(shù)支撐知識(shí)的結(jié)合處狠下功夫，強(qiáng)調(diào)會(huì)計(jì)知識(shí)與相關(guān)技術(shù)支撐知識(shí)的“整合”，形成難以被替代的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)復(fù)合性知識(shí)，突出會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)學(xué)科特色，維護(hù)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)學(xué)科的獨(dú)立性。

【參考文獻(xiàn)】