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新產品開發的市場調研范文第1篇

關鍵詞：市場調研；產品定位；設計開發；新產品開發設計

一、 服裝新產品

對新產品的定義可以從企業、市場和技術三個角度進行。對企業而言，第一次生產銷售的產品都叫新產品；對市場來講則不然，只有第一次出現的產品才叫新產品；從技術方面看，在產品的原理、結構、功能和形式上發生了改變的產品叫新產品。營銷學的新產品包括了前面三者的成分，但更注重消費者的感受與認同，它是從產品整體性概念的角度來定義的。凡是產品整體性概念中任何一部分的創新、改進，能給消費者帶來某種新的感受、滿足和利益的相對新的或絕對新的產品，都叫新產品。服裝新產品的概念除了指可供出售的襯衫、衣、褲等服裝實體以外，還包括服裝的品牌、款式、花色、服務等。服裝產品是一個整體概念，它包含三個層次的內容，即核心產品、形式產品和附加產品。

二、服裝新產品開發設計

服裝新產品開發設計是一個綜合服裝設計與產品營銷概念的、理論加實踐的概念，是服裝產品從“市場調研分析――產品定位－－方案策劃－－設計開發”的全過程，通過與市場相結合，作出一系列合理有序的設計，把服裝設計的理論應用于實際生產，并轉換成經濟效益的手段。它包括市場調查、研究分析、策劃定位、設計生產等幾個方面的內容。

三、服裝市場調研

市場調研是為企業營銷過程提供決策依據，通過調查用戶需求、消費偏好、看重的產品賣點，了解產品、市場發展趨勢，為生產、銷售企業對產品進行定位、推廣促銷提供依據，最終使企業更好的了解市場情況，做出讓消費者喜歡的產品。

四、服裝市場調研的步驟：

1、確定調研目標。

把有競爭力的同類產品作為調查目標。其中包括名牌產品和有潛在競爭力的產品。

2、進行市場調研

首先收集流行情報，通過新聞媒介（報刊雜志、電視等）收集與自身產品有關的流行色、流行面料、流行款式、流行服飾配件等方面的情報，對國際、國內和地區性的服裝流行趨勢也要進行一定的了解。其次，對主要市場的各種因素進行調查。如：環境因素、消費需求、競爭狀況、產品情況、銷售情況、營銷手段、等。

3、研究分析

（1）市場分析

羅列相關調查數據，從同類產品市場的飽和度和潛力方面進行比較性分析，確立擬開發產品的市場前景。

（2）競爭對手分析

從不同品牌的競爭產品所占市場份額、銷售情況、成本利潤進行分析，從中總結經驗，尋找市場立足點。

（3）消費者分析

按消費者不同的年齡、文化、職業、收入劃分，分析各個層次的消費心理、平均需求量、購買習慣和消費動機，為新產品定位打基礎。按地區人群的平均收入水平、正常支出，市場產品價格與消費者需求的關系等，分析消費者購買力，以確定擬開發產品的價格帶。

五、產品定位

根據市場分析的情況對產品進行適應定位，并制定適當的銷售方式，設計適當的經銷環境和促銷手段。

（1）品牌定位

確定品牌的文化，據此確定品牌的風格，并有相關的品牌發展戰略。

（2）產品風格特點定位

產品的風格定位可從本企業的文化和特點出發，結合市場需求來進行。影響產品風格定位的因素主要是產品的款式、面料、色彩等，在設計上可以結合幾種元素進行有自身特色的設計。

（3）產品造型定位

結合風格特點的定位進行，每季產品可圍繞1－2個特點（面料、色彩、局部）來組織款式。

（4）價格及商品組合定位

首先確定商品組合，即產品的種類。根據市場以及品牌的定位確定產品的價格情況。

最后要對主要市場的氣候、季節進行分析。以該地區最長季節為重點來組織產品。還要制定相應的淡季過渡計劃，如訂單加工、淡季銷售地點轉移等等。

六、服裝新產品開發的制約要素

1、人力資源（相關開發人員有機的組織到位）

2、品牌定位（做什么樣檔次的服裝）

3、市場定位（你做的服裝適合什么樣的消費群）

4、價格定位（你的服裝價格在多少之內消費者能接受）

5、品牌文化（你的品牌引領的風格路線）

6、生產能力（你的工廠或者配合的加工廠是否能達到你們銷售的產量）

7、市場開發（如何將你的產品鋪蓋整個市場）

8、售后服務（幫消費者解除一切顧慮）

七、新產品的設計方案

首先確定新產品的風格特點，然后根據新產品的定位情況，制定新產品的風格傾向。在尺度把握上，應既符合流行趨勢，又突出自身特點。設計時可以運用系列化的手段，從款式的造型、局部表現、面料、色彩等方面來體現。設計的過程應遵循一定的程序來進行，主要體現在以下幾個方面：

1、首先是設計款式草圖。需注意幾點：把握市場流行特點，作為設計基調；利用細節來體現風格。如領、腰造型，繡花圖案等；系列方式表現－－既畫出每種款式的變化款若干個，多設計幾種，以便從中挑選。

2、效果圖定稿。選出每組中較好的款式，畫成彩色效果圖；效果圖表現應較寫實、具體，比例、位置準確，面料效果直觀，同時畫出平面結構圖，附上面料部表現不清或有特定圖案的、應畫出放大圖。

3、文字說明。效果圖應有簡單設計說明和編號；面料、輔料說明應標出面、輔料價格、用料以及面、輔料預先處理方法（縮水、擱置縮量）等。

4、部件說明：袋、袢等部件結構說明；

5、工藝說明：部件制作、明線針跡、打結繡花等工藝說明。

目前，在服裝產品的生產中很多企業開始注重新產品的開發和品牌的建設。而服裝的設計與策劃又存在脫節的現象，服裝院校的專業教學中也是如此。服裝作為一個多元化的產品，各個方面的元素應該是息息相關的一個整體，不應切割。再者，現代的服裝設計師也應該是產品的設計者和經營者的統一體，必須實現服裝設計實用、利益這一直接目的。在現代競爭機制中，創建品牌必須要有系統的、理論化的有力手段，要有洞悉市場的頭腦，要有切合實際的設計方法，這樣才能在競爭中知己知彼處于領先地位。所以通過有目的的市場調研來進行服裝新產品開發設計，能夠使設計師有效把握市場，真正體現自身價值，也是企業生存和發展的根本保證，是提高企業競爭能力和提高企業經濟效益的重要手段，同時能夠更好的滿足人們日益增長的物質和文化生活要求。

參考文獻：

新產品開發的市場調研范文第2篇

關鍵詞：新產品上市 績效 成功標準 因子分析

新產品開發是企業提升產品競爭力、拓寬市場、樹立良好品牌的重要舉措。2007年，美國新產品開發管理協會（PDMA）發現，在北美地區業績最好的企業中49%的銷售收入源自于最近5年上市的新產品，而在其他企業中這一比例也達到22%。正因為如此，提升新產品上市績效被看作“企業致力于創新能力建設的市場動力”。另一方面，新產品開發的失敗率居高不下。美國一家市場研究公司對80家公司新產品開發資料進行分析，發現每40個新產品構思中，通過企業目標與資源能力篩選、商業分析、試驗、發展階段，最后能夠實現商品化成功的只有一個產品，而且投放市場后，經營狀況不佳的占很高比例。因此，如何提高新產品上市成功率是企業創新管理的重要研究課題。為了促進新產品成功上市，企業必須正確認識上市成功的標準以及影響新產品上市成功的一切環境和事實，即關鍵因素，努力營造適合產品創新的有利條件，加強對產品創新的管理。

一、問卷設計

首先邀請了重慶市兩所高校MBA、EMBA以及相關管理培訓課程班的學員進行預調查，以確保所有的問題清楚并且項目結構合理，然后根據預調查得到的信息對問卷調整。這些學員大多是產品創新的管理部門、市場部、產品研發部門的高高層管理人員。項目運用了回顧性研究，請被訪者提供對上市活動和新產品績效的看法。這種方法在新產品開發研究中被普遍運用，要求被調查者選擇公司最新上市的一種產品，而且被訪者能提供該產品的詳細信息。該產品上市時間不超過5年，而且是當時的代表性產品。被訪者要求提供有關新產品上市影響因素和績效評價的感知型數據最后，邀請了3位新產品開發項目管理方面的專家，對問卷作進一步審核、修正后形成了正式問卷。正式問卷涉及35項產品創新影響因素測量變量和15項績效評價測量變量。

二、問卷的信度分析和合理分析

信度是針對某一特定類型下問卷測量的可靠性，是指測量結果的穩定性、一致性、再現性和一貫性。通過調查問卷的信度分析，檢查問卷設計的結構、原則、內容等能否被受試者正確理解，及時增刪或調整題目，確保調查的質量。Cronbach’s Alpha信度系數是目前最常用的內在信度系數和同質信度系數，通過分析問卷量表中第一項目得分間的一致性，檢查每個因素中各個項目是否則測量相同或相似的特性。通過spss 19.0，結果說明了問卷測量的項目一致性較高，問卷設計的質量較高。

效度，即有效性，是指測量工具能夠測出其所要測量的特征的正確性程度。效度越高，即表示測量結果越能顯示其所要測量的特征，反之，則效度越低。KMO和Bartlett’s檢驗可以對問卷的理論構思效度進行檢驗。分別對影響產品創新的35個變量以及評價新產品績效的13個變量進行了效度分析，Bartlett’s檢驗中p

三、數據收集

此次問卷發放的主要對象是重慶市南岸區、江津區、沙坪壩區、銅梁區、萬州區等中小企業中與產品創新相關的高層管理人員。大量發放的問卷于開始之后2周內陸續回收完成。本次調查共發放97份問卷，回收了47個產品成功和35個失敗的問卷份，回收率84.5%。其中有效問卷65份，占回收問卷的79.27%。問卷。本次調查所有的被訪者具備產品開發的相關經驗，并有相關的職務。回收的問卷中認為對新產品上市進行評價非常重要的有80X，占總人數的97.6%，說明項目關系人對新產品開發項目要進行評價的認同度很高。

此次調研涉及的新產品行行I分布為：軟件業9.7%，食品業18.3%，新材料32.9%，機械制造業占36.6%，其它2.4%。此次被調查人員，企業總經理/總裁占12.2%，銷售主管或營銷主管占32.9%，研發部門高管占18.3%，研發技術人員占12.2%行政經理占9.7%，生產運營經理占14.6%。被調查者中約有98%是企業的高層者。他們對新產品開發過程與新產品上市的市場績效具有全面的認識。

四、數據分析

利用spss19.0，分別對問卷的兩部分，新產品開發成敗的關鍵因素（包括新產品開發的技能與資源、上市策略、資源整合）和績效評價（包括技能資源、上市策略、資源整合）進行因子分析。

1.新產品上市的關鍵因素因子分析

通過對影響新產品上市績效的35個變量運用因子分析法，特征值超過1.0，解釋率超過75%，同時指標的可變負荷超過0.6的共有21個變量（表1）。

2.產品創新績效因子分析

通過對創新績效的15個變量運用因子分析法，特征值超過1.0，解釋率超過75%，同時指標的可變負荷超過0.6的共有5項因素：因素1新產品質量符合預定設計要求新產品在技術上取得了成功；因素2：新產品達到IRR或ROI的要求；因素4新產品實現了預期的銷售額目標不斷增多的潛在顧客。

3.產品創新績效的關鍵因素確定

由以上26個主成分（21個影響因素的主成分和5個績效評價的主成分）生成了得分系數矩陣，運用雙變量的person相關分析法，得到各影響因素和績效之間的相關系數。在顯著性水平a=0.05下，23個關鍵影響因素中，除5個變量以外，有16個因素與創新績效顯著相關，按相關系數大小依次排序如下：（1）思想構思的創新性（0.834）；（2）產品能力（0.785）；（3）生產計劃能力（0.752）；（4）市場調研技能和資源（0.722）；（5）上市期間顧客對產品的反饋意見（0.761）；（6）銷售和生產的協同（0.744）；（7）供應鏈管理與市場營銷的協同（0.659）；（8）供應鏈管理與技術的協同（0.641）；（9）供應鏈管理與生產的協同（0.614）；（10）上市時機（0.598）；（11）研發技能和資源（0.499）；（12）制造技能和資源（0.485）；（13）產品配送：及時配送、快速反應（0.458）；（14）適當的定價水平（0.326）；（15）對顧客的服務和技術支持（合適的人、稱職的、反應快的）（0.311）；（16）技術和生產的協同（0.259）。

相關系數最高的前三項是思想構思的創新性，產品能力、生產計劃能力，可見關鍵的資源和技能是新產品項目成功的重要的先導因素。

排在第四位和第五位的分別是的是市場調研技能和資源和研究上市期間顧客對產品的反饋意見。縝密地進行市場研究和測試活動不但要求獲得關于消費者和營銷活動的有效信息，而且要求提供上市期間和上市后的反饋信息。在新產品開發過程進行市場調研，能提供有關新產品與消費者適應性的關鍵信息以確定產品應該投向哪類市場。這些戰略決策應在在新產品上市早期階段（在產品創新章程或產品協議規范中）就確定下來，后期修改花費高難度大。此外，新產品上市之后，根據消費者和競爭者的反應以及科技和經濟環境的變化不斷地修改營銷和生產計劃也是非常重要的。

排在第6-9位的分別是銷售和生產的協同，供應鏈管理與市場營銷的協同，供應鏈管理與技術的協同，供應鏈管理與生產的協同。管理實踐越來越重視營銷、物流、生產各部分之間的雙向流動。因此，整合資源尤其是成立由研發、制造、營銷物流等各部門核心成員組成的跨部門小組，不但可以節省新產品上市需要的時間而且還有助于高效處理新產品開發過程中的不確定性并整合物流與營銷、生產、運作方面的功能。

排在第十位的是上市時機。上市時機是新產品上市的關鍵因素，企業往往在加速新產品上市方面承受著巨大的壓力。

排在前十位的因素和創新績效的相關系數都超過了0.5，相關度遠大于其他它變量，可見其對新產品上市成敗起關鍵作用。

新產品開發的市場調研范文第3篇

[論文摘要]本文闡述了市場調研在企業營銷決策中的重要作用，重點探討了如何有效地利用市場調研方法來提高營銷決策的科學性，并指出了有效避免營銷決策誤區的方法。

引言：在現代市場經濟條件下，企業之間的競爭由地區擴展到了全球范圍。為了取得在產品與成本等方面的競爭優勢，企業必須根據市場的變化相應調整自己的營銷策略。在制定新的營銷策略或是改變營銷組合的營銷決策中，市場調研起著非常關鍵的先導性作用，它使營銷決策能夠建立在科學的市場信息系統的基礎之上。美國市場營銷協會(AMA)的定義：市場調研是一種通過特定信息將消費者(顧客、客戶和公眾)與營銷者(生產商、銷售商)聯系起來的手段。

一、營銷決策需要市場調研

（一）市場調研是進行營銷決策的基礎

企業營銷就是計劃并實施必要的控制手段以促成交換并滿足有關組織和個人目標的過程。許多企業都有非常成功的營銷經驗。但是，并非所有的企業都能夠認識和做到這一點，每年總是有大量的企業因新產品開發失敗、公司經營不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業若要做出適當的營銷決策，則必須依賴于及時和準確的市場信息。

（二）市場調研是營銷決策的重要支撐力量

對于發達資本主義國家的工商企業，市場調研是其在激烈的市場競爭中不可缺少的工具，也是他們謀求更大市場份額的主要決策依據。目前，美國的大公司都有自己獨立的市場調查部，它直接對最高決策層負責。

我國企業由于長期處于計劃經濟體制下，市場調研工作長期得不到應有的重視。改革開放以后，尤其是中國加入WT0，伴隨著經濟體制和市場體系的逐步建立和完善，市場調研也在實踐中日趨成熟。

二、市場調研在營銷決策中的運用

市場調研有其特定的功能，它可以為企業營銷決策提供依據，幫助企業開拓市場、開發新產品，有利于企業在競爭中占據有利地位，能夠促進企業經營管理的改善、增加銷售、增強盈利能力。對于一個產品來說，根據產品對市場需求滿足程度的不同，一般都要經歷一個開發、引進、成長、成熟、衰退的產品生命周期，在產品生命周期的不同階段，營銷決策人員可針對各個階段不同的特點制定不同的營銷策略，市場調研的內容和側重點當然也就應有所區別。

（一）產品開發期

對于企業開發一個新產品來說，通常都要經歷一個新創意、新概念到新產品的發展過程。而且不可能每一個新創意都變成新產品。總是只有一部分新創意可能會最終變成新產品。此時，企業可借助市場調研的方法不斷從內部、外部挖掘各種新創意建立起產品的創意庫，并賦予每個創意各種評價指標，使得真正有前景的創意能夠適時地形成新產品。同時，為了預測產品的市場前景并制定出行之有效的營銷策略，可通過對目標顧客的態度研究、產品測試、品牌轉換研究等，從不同的角度了解不同的市場機會，從而達到投放市場的最佳效果。

（二）產品引進期

引進期里，新產品初上市，競爭對手較少，顧客對新產品還不熟悉，故營銷的重點不在競爭，而在于消費者對新產品的認知。為此，需對目標顧客的需求進行市場調研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內容以及廣告的策略，以使產品盡快被目標顧客所接受以打開市場。

（三）產品成長期

在產品成長期，市場整體快速成長，同時競爭者也開始增多。企業營銷決策的關鍵在于面臨新的競爭者如何陜速搶奪市場占有率。為此，需展開競爭者營銷組合的調查，包括競爭對手的基本情況調查、競爭對手產品調查、競爭對手價格調查和競爭對手的銷售渠道調查等，分析出相對于競爭對手的我方優勢和劣勢，從而選擇正確的營銷策略。

（四）產品成熟期

在產品成熟期，競爭者眾多，市場呈現飽和狀態，市場競爭加劇，競爭的性質由成長期的搶奪市場占有率轉化為保持市場占有率。成熟期的營銷策略可采取產品調整、市場調整、調整營銷組合、合并等策略增強市場競爭能力。因此通過對潛在競爭對手的數量、規模、發展變動方向等方面的調查，對替代品的現狀和發展趨勢的調查，明確自己當前所面臨的威脅和挑戰，從而在新產品開發、行業介入等方面準確決策，未雨綢繆。

（五）產品衰退期

產品進入衰退期后，產品的需求量在市場上呈現衰退的趨勢。此時，企業可在對現有產品市場獲得能力比率調查、未來市場定位分析等調查分析的基礎上確定出產品退出市場的時機，并設計出原產品的替代品或是開發新產品以維持企業的可持續發展。

三、進行市場調研的步驟和方法

（一）市場調研的步驟

1．市場調研的準備階段。這是市場調查的決策、設計、籌劃階段。具體工作有三項：確定調研的任務、設計調研的方案、組建調研的隊伍。2．市場調研搜集資料階段。這一階段是市場調研活動中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務是在調研范圍內，對調研對象，就調研內容相關的資料，運用科學的方法進行系統地搜集。3．市場調研分析階段。主要任務是對市場搜集資料階段取得的資料進行鑒別與整理，并對整理后的市場資料做統計分析和開展理論研究。4．市場調研總結階段。主要任務是撰寫市場調研報告，總結調研工作，評估調研結果。

（二）市場調研的方法

1．傳統的市場調研方法。常用的傳統市場調研方法有問卷調查、用戶回饋、訪談會、實驗調查、收集有關部門上報的數據等，由于傳統的方法存在的費用高、周期長、缺乏針對性、效果差等問題，目前許多企業正尋求更合適的方法開展市場調研工作。2．網上調查方法。互聯網絡(簡稱網絡)調研方法是適應信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調研方法，依附于互聯網而存在，并因網絡自身的特征而具有與傳統調研方法不同的形式。目前數據的采集主要利用搜索引擎訪問相關的網站(如各種專題性或綜合性網站)，利用相關的網上數據庫達到調查的目的。新晨

四、如何避免營銷決策依賴市場調研的誤區

由于市場調研在營銷決策過程中的顯著作用，正被越來越多的企業所認識和運用。但許多企業沒有深入把握市場

調研的運作規則，從而可能會產生調研替代決策、決策必調研等應用誤區。

（一）市場調研替代決策

營銷決策中由于市場調研的運用，營銷決策者在決策時有了可靠的依據，從而為決策的科學性提供了保證。然而，由于調研過程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在，調研的結果也難免會有誤[論文關鍵詞]營銷決策市場調研差。因此，調研的作用只是為營銷決策提供所需要的信息而不是準確地給出決策方案。

（二）決策必調研

為了做出正確的營銷決策或減少錯誤決策的風險，決策前的市場調研至關重要，不過具體到某項決策，企業是否值得為其進行全面深入的市場調查，則還要考慮各方面的因素。例如，要考慮該項決策的重要程度、市場調研所需的費用、市場調研可能帶來的收益等。

參考文獻

[1]吳海建，如何認識企業營銷活動中的市場調研[J]，現代管理科學，2003（12）

[2]郝顏君，企業經營決策中的市場調研[J]，宿州教育學院學報，2007（2）

[3]高孝偉，市場調研是企業科學決策的保證[J]，今日中國論壇，2005（10）

[4]梁忠，論如何實施有效的市場調研[J]，沿海企業與科技，2005（6）

[5]劉葉志，服務于營銷決策的市場調研策略探討[J]，科技情報開發與經濟，2006（11）

新產品開發的市場調研范文第4篇

金融市場部工作職責：

(1)維護所屬各會員的權益;

(2)在貨幣信貸、資本市場事務及公共關系方面為政府有關當局提供建議和咨詢;

(3)改進業務經營，研究實施對策，協調各會員的行動;

(4)組織金融同業人員的業務培訓教育;

(5)與其他有關經濟團體加強聯系，搞好協調;

(6)與外國金融業協會進行聯系。

金融市場部經理的職責：

01、全面計劃、安排、管理市場部工作。

02、制定年度營銷策略和營銷計劃。

03、協調部門內部與其他部門之間的合作關系。

04、制定市場部的工作規范、行為準則及獎勵制度。

05、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施。

06、配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配。

07、擬訂并監督執行市場規劃與預算。

08、擬訂并監督執行公關及促銷活動計劃，計劃安排年、季、月及專項市場推廣策劃。

09、制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。

10、對市場進行科學的預測和分析，并為產品的開發、生產及投放市場做出準備。

11、擬訂并監督執行市場調研計劃。

12、擬訂并監督執行新產品上市計劃和預算。

13、制定各項費用的申報及審核程序。

金融市場調研主管的職責：

01、負責市場調研計劃的制定及實施。

02、建立健全營銷信息系統，制定內部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度。

03、為本部門和其他部門提供信息決策支持。

04、協助市場部經理制定各項市場營銷計劃。

05、組織進行宏觀環境及行業狀況調研。

06、組織對企業內部營銷環境調研。

07、組織對消費者及用戶調研。

08、對配銷渠道的調研。

新產品開發的市場調研范文第5篇

關鍵詞：產品設計；優化法；產品管理小組

中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）03-0077-02

一、概述

目前，對工業產品及一般消費品的規劃設計已形成了完善的流程體系，企業可以根據大量積累的產品設計理念進行新產品的開發、跟蹤、完善。但在同樣涉及到國計民生的電信行業和廣電行業，由于這些行業提供的產品和服務的差別性及特殊性，一般行業的產品設計概念就無法完全適用于此。特別的，相比于國內電信運營商在其領域內的增值業務產品的規劃、設計，廣電企業由于體制、發展以及人才的原因，新產品、新業務的發展經驗不足，在新產品面向市場后用戶接受度不高，離市場的期望有一定的距離，客觀上造成了有限資源的浪費和市場機遇的喪失。因此，本文將在總結企業多年來在廣電業務發展經驗的基礎上，闡述通過確立以用戶為核心的產品設計理念，結合廣電產品特性，進行產品的規劃設計及改進優化。

二、新產品規劃設計流程

1.整體規劃階段。整體規劃階段著重于新產品發展整體規劃設計，主要通過企業中業務規劃與技術支撐部門的協作，成立新產品規劃設計小組完成各項工作并取得相應成果。在此過程中，業務規劃部門主要負責收集內外部市場信息，分析研究本地市場需求發展趨勢，同時進行初步市場需求分析和產品組合分析，結合企業年度經營計劃和業務發展計劃，形成年度新產品總體規劃草案，規劃總體新產品發展方向與目標，制定總體預算與初步的產品計劃。技術支撐部門負責收集內部的網絡、技術支撐等信息，結合技術發展趨勢，尋找技術與業務的結合點。在此基礎上，形成行業發展前景調研報告和新產品年度規劃，以及年度行業技術發展趨勢報告及本企業技術發展規劃，供企業決策層評估，以便完成新產品年度開發總體規劃審批。

2.概念及可行性分析階段。概念及可行性分析階段著手于新產品概念及可行性分析，由業務規劃部門主導，技術支撐部門配合，以產品可行性研究報告為目標，分階段完成各項任務。首先，業務規劃部門收集并匯總來自各個渠道，包括市場、技術、客戶、合作伙伴、廠商等的新產品創意，然后整理形成初步的新產品概念，通過概念測試初步篩選結果，完善更新產品概念書。其次，業務規劃部門進行針對性的市場調研，確認目標客戶需求特點、市場潛力、產品價值定位、競爭分析、業務資費建議、法規政策、風險等信息，做好產品市場分析。之后，技術支撐部門從網絡支撐等技術實現復雜與難易，潛在影響、技術領先度等，來評估技術可行性與風險，估算技術投資預算，完善產品技術方案。在此過程中，市場營銷部門在用戶市場調研過程中也需參與市場分析，供業務規劃部參考。最后由業務規劃部門整理新產品的前期可行性分析，形成和完善新產品開發可行性方案，完成新產品可行性研究報告。

3.設計與開發階段。新產品的設計與開發，是新產品成型的重要階段，關系到產品落地后是否能充分表現出設計意圖和功能實現，需要市場營銷部門的參與和監測。在此過程中，技術支撐部門作為產品開發的主體，承擔聯系各相關部門的重要職責。具體來說，技術支撐部門通過制定新產品技術白皮書確定產品功能和技術方案，并組織制訂產品業務規范、技術規范；控制網絡、終端配套時間節點，組織相關部門實施網絡和終端環境實現；對產品按設計文檔進行驗收測試，完成產品相關說明文檔；組織進行試商用的業務平臺和支撐平臺計劃和建設，進行功能、計費等測試，完成試商用技術準備計劃和建設。期間，物資部門控制項目設備到位時間節點，配合物資、技術部門實施項目設備物料采購，完成設備采購、調試；業務規劃部門執行項目管理，控制產品開發時間節點，組織相關部門實施新產品開發實現，按照產品開發計劃進行新產品的設計開發，形成產品原型；市場營銷部門制定測試初步方案及新產品試點方案，完成測試市場準備。最后，由業務規劃部門梳理項目整體進度和時間節點，協調控制開發、設備、網絡、終端、支撐系統、市場準備、客服流程環節進度，并形成項目開發進度總結報告。

4.測試與商用準備階段。新產品的測試與商用準備階段，以市場營銷部門為核心，輔之以業務規劃部門和后臺運營支撐部門，為新產品的全流程測試和正式商用做好運營準備。市場營銷部門在新產品設計與開發完成后，第一時間制定設計產品的用戶測試方案，確定用戶測試各環節的時間節點，組織相關部門實施新產品測試；測試過程中，組織相關部門，收集數據，完成新產品測試總結報告。期間，可向業務規劃部門提出改進意見，由其根據用戶測試評估結果，完善新產品開發方案，改進新產品。在過程中，運維保障部門需評估商用準備的需求，制定產品商用相應準備方案，形成商用準備檢查表，確定產品商用移交標準；完成產品規模商用所必需的相關技術，系統、流程等技術與支撐類準備工作，并制定系統運營支撐標準規范。市場營銷部門在以上工作完成的基礎上，制定新產品市場規劃：新產品營銷方案，包括品牌，資費、渠道，傳播、促銷等策略與總體計劃；新產品銷售目標、策略及計劃；新產品上市促銷及傳播策略與具體計劃等。同時，客戶服務部門制定業務受理、服務保障、投訴處理、計費等業務支撐流程與規范；組織培訓相關業務部門如客服，區域公司等業務人員，進行內部培訓等，形成客服服務流程與產品培訓機制。

綜上，在新產品規劃設計四階段完成后，即宣告新產品即將進入商用階段。經企業決策通過，確認新產品運營各項準備工作就緒，即可由市場營銷部門正式產品，正式推向市場。

三、新產品本身及上線后的問題

1.整體規劃階段，缺乏用戶參與，新產品開發理念受限于自身技術條件，很大程度上還是技術導向型產品，缺乏面向用戶需求的產品設計、開發。

2.可行性分析階段，缺乏用戶參與，對用戶使用行為的研究分析不足，同時會受到技術實施能力的影響，導致產品實際需求與“修正”后產品實際的差異。

3.整體規劃與可行性研究階段，市場、業務、客服、運維等部門參與度不足，缺乏產品經理與業務支持骨干參與，導致產品在初始階段就存在先天不足。

4.設計與開發過程中，不能對所有產品進行用戶調研，過程中缺乏有效的用戶反饋，實際開發出的產品往往與最初的產品設計理念有較大的差距。同時，技術部門在產品研發進度、設計方案修正等方面透明度和預知度不足，造成產品設計與需求的背離。

5.整個設計流程中，規劃部門與技術部門的溝通不足，尚未形成有效的溝通傳導機制。

在新產品上線后，還存在產品后續管理上的問題：

1.產品上線就基本定型，對用戶使用意見的收集缺乏有效的渠道，產品的后續改進流程不系統、不規范。

2.產品上線后，規劃部門、技術部門對產品的關注度降低，缺乏產品管理小組在產品周期內給予持久的支持。

四、面向用戶的產品規劃設計及優化

面向用戶的產品設計及改進流程是指以用戶為中心，實現設計系統和用戶之間的互動，實現用戶需求最大程度的掌握，實現設計系統對需求的快速響應和產品改進。此流程會改變傳統產品設計流程中內外部要素溝通不暢，上線后產品僵化的問題，除了要加強體系內各主體的自覺意識外，還可以通過對現行的產品流程優化和啟用產品優化組織兩種手段加以解決：

1.流程的優化。優化后流程注重用戶在整個產品從設計開發，到上線測試，乃至商業運營中的體驗感受，注重用戶對產品的使用意見和建議。在新流程中產品的各個發展階段，明確了主要進度控制和實施部門，采取部門負責制與產品管理小組相結合的產品管理模式，明確了流程的控制主體。通過雙架構的產品管理，可以有效將產品管理小組的優化要求直接反饋到各職能部門，將用戶對上線前后的產品使用感受及時反饋各系統組織，最大程度上提高了產品改進的及時性和有效性，同時建立起消費者與供應商之間的有效聯系渠道。

2.啟用產品優化組織。新產品試商用準備完成后，企業應依托以市場營銷、業務規劃、技術支撐和客戶服務四部門為基礎組成的產品管理小組，強化產品管理小組在產品的整個生命周期內的管理和優化職能。企業應將產品經理的職能提升到對產品的全面負責，在產品管理小組的組織框架下，由產品經理協調產品優化與改進工作。同時，由產品管理小組建立定期產品報告制度，周期性對產品的各項性能進行評測，并在此基礎上形成產品改進建議，由相關對口部門組織優化實施工作。

企業除了運用以上兩種流程和組織優化形式外，還可以通過建立企業常規化的產品優化流程對新產品規劃設計及改進提供更多支持。企業在產品商用測試準備階段，以及在產品優化階段進行的定期調研和改進中，還可以特別加入以下環節對產品優化加以改善：

1.在新產品商用準備階段測試過程中，在新產品商用準備階段前加入用戶和相關部門測試環節，產品測試通過后方能進入后續商用準備流程。

2.在產品優化階段定期調研和改進過程中，在產品進入市場后由產品經理牽頭，產品管理小組協同，按季度進行調研和反饋信息匯總研究，給出產品優化建議，并進行優化措施的報批和實施，通過該流程的不斷循環達到產品持續優化目標。

五、結束語

本文在總結現代企業新產品規劃設計及改進方法的基礎上，探討了廣電企業如何面向用戶需求進行產品設計及改進的方法。通過在產品設計過程用戶的充分參與以及上線后的產品管理小組，持續對產品品質、體驗和服務進行優化，并給出了持續優化方法，以達到保持產品活力的目標。

參考文獻：

[1] 韓小亦.電信產品的規劃管理[J].電信技術，2010，（10）：51-53.