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人性化護(hù)理服務(wù)措施范文第1篇

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù)；健康體檢；護(hù)理工作

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2014）2-0178-02

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對(duì)于自身身體的健康情況提高了關(guān)注程度，進(jìn)行健康體檢的人數(shù)呈逐年快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，同時(shí)對(duì)于體檢中心的工作質(zhì)量提出了更高的要求。根據(jù)以上情況，我中心在健康體檢中提出了人性化服務(wù)的理念，人性化服務(wù)是護(hù)理服務(wù)中最高的水平，其服務(wù)理念中心環(huán)節(jié)就是強(qiáng)調(diào)以人為本，一切以滿足患者需求為出發(fā)點(diǎn)。我中心將該種人性化服務(wù)措施在健康體檢中進(jìn)行了推廣應(yīng)用，取得了令人滿意的效果，極大提高了工作效率和受檢者的服務(wù)滿意度，具體報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本組為中心從2013年4月至2013年7月收治的進(jìn)行健康體檢患者1232名，其中男性907名，女性325名，年齡22-87歲，平均年齡64歲。

1.2 方法

1.2 1強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 要組織體檢中心的工作人員進(jìn)行體檢服務(wù)和護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化其護(hù)理服務(wù)意識(shí)，樹立起以人為本的護(hù)理服務(wù)理念，在為進(jìn)行健康體檢進(jìn)行護(hù)理的過程中態(tài)度要熱情，面部要始終保持微笑，護(hù)理服務(wù)措施要專業(yè)化，規(guī)范化，以此獲得受檢者較高的護(hù)理服務(wù)滿力度。

1.2 2創(chuàng)造人性化服務(wù)的體檢環(huán)境 體檢環(huán)境會(huì)對(duì)體檢者的心情造成較大的影響，良好的體檢環(huán)境可以讓患者在一種輕松愉悅的狀態(tài)下接受體檢，幫助其消除緊張不安的情緒，所以我中心正在積極的創(chuàng)造人性化的體檢環(huán)境。我中心在門診大廳設(shè)置了陪檢員，每個(gè)樓層都有專業(yè)護(hù)士進(jìn)行引導(dǎo)，在進(jìn)行體檢的區(qū)域有一次性飲水杯，同時(shí)還放置一些科普類的書物，對(duì)于體檢者進(jìn)行科普知識(shí)的普及，如果體檢者在進(jìn)行體檢的過程中遇到任何問題可以向護(hù)理人員進(jìn)行提問，工作人員對(duì)其體檢者提出的問題會(huì)進(jìn)行耐心的解答。創(chuàng)造良好的體檢環(huán)境，讓體檢者保持良好的心態(tài)，積極配合醫(yī)生接受檢查。

1.2 3為受檢者做好體檢前的準(zhǔn)備工作 在進(jìn)行體檢之前相關(guān)工作人員要做好相應(yīng)的體檢準(zhǔn)備工作，向有關(guān)單位團(tuán)體發(fā)放關(guān)于健康體檢的資料，讓其了解進(jìn)行健康體檢的重要意義，進(jìn)行健康體檢可以預(yù)防和治療一些疾病，防止病情進(jìn)一步惡化，對(duì)于廣大群眾保持健康身體和良好的生活質(zhì)量具有重要意義。在進(jìn)行體檢前，工作人員對(duì)于體檢需要注意的相關(guān)事項(xiàng)要積極向受檢者進(jìn)行介紹，對(duì)于體檢的相關(guān)步驟也要讓受檢者有一定的了解。

1.2 4為受檢者制定人性化的服務(wù)措施 人性化服務(wù)是對(duì)于現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理工作所提出的必然要求，整個(gè)人性化服務(wù)涉及到健康體檢過程的方方面面，中心思想就是要做到以人為本，為受檢者提供人性化的體檢服務(wù)體驗(yàn)。受檢者來到醫(yī)院接受體檢，護(hù)理人員要積極主動(dòng)進(jìn)行迎接和交流，為其介紹相關(guān)的體檢流程以及就診順序。要通過人性化的護(hù)理服務(wù)措施提高受檢者的護(hù)理服務(wù)滿意度，通過人性化的護(hù)理服務(wù)措施的長(zhǎng)期推行，使得體檢中心的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量穩(wěn)步有效提升。

1.2 5 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)人員的服務(wù)技能和素質(zhì) 隨著體檢人數(shù)的增加和業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，對(duì)于體檢工作者的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。工作人員要主動(dòng)提高自身服務(wù)意識(shí)和專業(yè)護(hù)理服務(wù)技能，樹立以人為本的護(hù)理服務(wù)理念，積極與受檢者建立良好的護(hù)患關(guān)系，盡可能的滿足受檢者所提出的合理要求。不斷進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和人文知識(shí)培訓(xùn)，提高自身綜合素質(zhì)，取得良好的護(hù)理效果。

1.2 6 注重體檢結(jié)論 受檢者在進(jìn)行體檢的過程中，體檢中心的工作人員要及時(shí)向各科室收集相關(guān)的體檢檢驗(yàn)結(jié)果，并對(duì)體檢結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)，保證體檢結(jié)果的準(zhǔn)確性。為提高體檢中心的工作質(zhì)量，護(hù)理人員對(duì)于每個(gè)受檢者的具體情況要給予密切的關(guān)注，對(duì)于檢測(cè)指標(biāo)出現(xiàn)陽性的受檢者，要及時(shí)通知其本人。

2 .結(jié)果

通過人性化服務(wù)護(hù)理，我體檢中心的體檢工作質(zhì)量和效率得到顯著提高，護(hù)理人員的綜合素質(zhì)得到受檢者的認(rèn)可。

3 討論

健康體檢是通過醫(yī)院方法對(duì)于受檢者進(jìn)行身體檢查，對(duì)于患者的身體健康情況進(jìn)行了解，對(duì)于患者的疾病線索進(jìn)行早期發(fā)現(xiàn)。進(jìn)行健康體檢可以有效發(fā)現(xiàn)受檢者所存在的早期疾病以及對(duì)于受檢者身體健康造成影響的危險(xiǎn)因素，有效提高受檢者的身體健康水平和生活質(zhì)量。隨著人們生活質(zhì)量的提高，對(duì)于自身身體健康的關(guān)注程度也出現(xiàn)了增長(zhǎng)，進(jìn)行健康體檢的人數(shù)也大幅度增加，對(duì)于健康體檢的護(hù)理質(zhì)量也提出了更高的要求。

根據(jù)以上情況，我中心在進(jìn)行健康體檢的過程中將人性化護(hù)理服務(wù)應(yīng)用到健康體檢護(hù)理工作中，取得了令人滿意的護(hù)理服務(wù)效果。該種人性化的護(hù)理服務(wù)措施可以有效提高護(hù)理人員的工作積極性和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，有效提升體檢中心的服務(wù)形象，減少護(hù)理服務(wù)糾紛的發(fā)生。在進(jìn)行人性化護(hù)理服務(wù)的過程中，護(hù)理人員的綜合素質(zhì)得到了極大的提升，體檢中心的工作效率也得到了提高。但由于我中心收治的進(jìn)行健康體檢的人數(shù)還不是很多，人性化護(hù)理服務(wù)措施還還存在一定的不足和值得改進(jìn)的地方，還需通過以后更多的護(hù)理操作加以改進(jìn)和完善，提高受檢者的護(hù)理服務(wù)滿意度和體檢中心的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，通過健康體檢護(hù)理中推行人性化護(hù)理措施，有效提高了體檢中心的工作效率和工作質(zhì)量，值得進(jìn)行臨床推廣。

人性化護(hù)理服務(wù)措施范文第2篇

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)；滿意度；預(yù)防保健科；嬰兒母親

【中國分類號(hào)】 R94.1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A【文章編號(hào)】 1044-5511（2012）02-0549-01

隨著醫(yī)學(xué)模式的改變，人們不僅關(guān)注醫(yī)療技術(shù)水平的提高，同時(shí)也關(guān)注服務(wù)水平的進(jìn)步。近年來，衛(wèi)生部尤其注重"以人為本"、"以病人為中心"的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在臨床中的具體體現(xiàn)，因此，目前優(yōu)質(zhì)服務(wù)已普及到各級(jí)醫(yī)院的臨床。2009年至2011年我院預(yù)防保健科把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施貫穿在嬰兒首次來科室預(yù)防接種的全程中，提高了滿意度。

1一般資料

本組對(duì)象308例均為首次到預(yù)防保健科進(jìn)行預(yù)防接種（乙肝疫苗第二針）的母乳喂養(yǎng)的嬰兒。孕周37～40周,出生體重3700～3900 g,Apgar評(píng)分8～10分。母親均為初為人母，平均年齡29±1.6 歲，文化水平：初中及以下15例，高中42例，中專44例，大專以上207例。

2優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

2.1電子呼叫系統(tǒng) 避免就診時(shí)的擁擠及母親站立等候的疲勞，利于母親的休息。

2.2喂養(yǎng)指導(dǎo) 向母親宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，保證4-6個(gè)月充足的母乳喂養(yǎng)，6個(gè)月后及時(shí)添加輔食，避免營養(yǎng)性疾病的發(fā)生。預(yù)防新生兒喂奶發(fā)生溢奶措施（新生兒豎著抱起，并用手在新生兒背部拍兩下，將吞入胃里的空氣排出）。

2.3健康宣教 通過墻報(bào)、宣傳冊(cè)及工作人員的一對(duì)一方式進(jìn)行：① 預(yù)防接種：按時(shí)完成基礎(chǔ)疫苗的意義、暫時(shí)不宜接種疫苗情況及可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)；②早期發(fā)育：讓家長(zhǎng)多擁抱和撫摸及通過語言、唱歌、音樂與嬰兒交流，以促進(jìn)其智力發(fā)育及與父母的情感聯(lián)系；④嬰兒常見病的預(yù)防知識(shí)：強(qiáng)調(diào)家長(zhǎng)注意天氣變化，及時(shí)添加衣服和更換衣服，預(yù)防呼吸道感染，早期發(fā)現(xiàn)病情變化（氣管炎、肺炎）的要點(diǎn)。⑤預(yù)防小兒意外傷害；強(qiáng)調(diào)喂奶或喂藥可能引起窒息潛在危險(xiǎn)及簡(jiǎn)單的急救處理方法。⑥綜合指導(dǎo)：孩子的哭鬧原因分析，避免到公共場(chǎng)所或人多聚集的地方，培養(yǎng)良好的睡眠習(xí)慣、飲食以及大小便習(xí)慣。

2.4提供哺乳及母親間交流環(huán)境 哺乳便于母親及時(shí)的撫慰嬰兒；初為人母的母親通過互相的交流提高育兒的經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)務(wù)人員參與其中，以便更能提供科學(xué)的綜合指導(dǎo)。

2.5協(xié)助照顧小孩、繳費(fèi) 使母親真正感到醫(yī)院人性化服務(wù)的溫暖，從而增加對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任感和安全感。

2.6熱線咨詢電話 將咨詢聯(lián)系方式告知家長(zhǎng)，以便隨時(shí)咨詢。

3滿意度調(diào)查

采用自行設(shè)計(jì)調(diào)查表,在嬰兒母親結(jié)束來醫(yī)院目的后，護(hù)士直接與母親交談,母親對(duì)問卷理解后逐項(xiàng)填寫,當(dāng)場(chǎng)收回。凋查表內(nèi)容見表1，答案設(shè)計(jì)為"非常滿意"、"滿意"、"不滿意"。共發(fā)放問卷308份，回收有效問卷308例，有效率100％。

4結(jié)果

調(diào)查結(jié)果顯示：嬰兒母親對(duì)護(hù)士態(tài)度及其健康宣教和便民措施滿意度均為100%，對(duì)所提供的其他優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施未出現(xiàn)不滿意現(xiàn)象，見表1。

表1 308份有效滿意度調(diào)查問卷結(jié)果

5討論

5.1預(yù)防保健對(duì)兒童的影響 預(yù)防保健科是對(duì)健康兒童進(jìn)行預(yù)防接種、提供防范疾病及健康成長(zhǎng)所需知識(shí)的場(chǎng)所，它需要護(hù)理人員扮演不同的角色，以滿足兒童及家屬對(duì)兒童保健知識(shí)的需求，因此，預(yù)防保健科的醫(yī)務(wù)人員可以稱得上是初為父母照顧寶寶的"老師"。

5.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義 隨著社會(huì)進(jìn)步帶來的生活水平的提高、現(xiàn)代健康觀念的改變及醫(yī)學(xué)服務(wù)理念的更新，使人們對(duì)兒童保健的需求量越來越大，服務(wù)要求也越來越高。因此，各醫(yī)院預(yù)防保健科充分以健康專欄、標(biāo)語、圖片、咨詢等多種方式向家長(zhǎng)宣傳集科學(xué)性、實(shí)用性、趣味性于一體的嬰兒保健知識(shí)，以達(dá)到家長(zhǎng)主動(dòng)配合醫(yī)務(wù)工作者和增強(qiáng)家長(zhǎng)為嬰幼兒定期到醫(yī)院保健的意識(shí)［1］的目的。另外，保健科設(shè)立的咨詢電話，方便家長(zhǎng)對(duì)育兒知識(shí)的咨詢，縮短家長(zhǎng)與醫(yī)務(wù)人員之間的距離，從而更好的為家長(zhǎng)服務(wù)。

而為小孩及家屬提供"情感"、"親情服務(wù)"的服務(wù)［2-3］可達(dá)到寶寶父母與醫(yī)務(wù)人員建立伙伴關(guān)系及提高滿意度的目的。我院預(yù)防保健科通過熱情溫馨的健康宣教、發(fā)放健康處方、電話咨詢、人性化的便民措施（哺乳及母親間交流環(huán)境）、親情式的協(xié)助照顧小孩等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，使初為人母的寶寶母親減輕了心理負(fù)擔(dān)，盡早進(jìn)入母親角色，從而提高了母親對(duì)醫(yī)務(wù)人員的滿意度。

6小結(jié)

總之，健康宣教、電話咨詢、便民措施等人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能提高家屬的滿意度，利于醫(yī)院對(duì)社會(huì)的影響及增加醫(yī)院的社會(huì)效益。由于家屬照顧寶寶、工作忙、睡眠不足等多種因素導(dǎo)致家長(zhǎng)身心疲憊，各種負(fù)性情緒應(yīng)運(yùn)而生，因此多種形式（電話、信息、網(wǎng)絡(luò)課堂）的健康宣教延伸到家庭（預(yù)防針溫馨提醒、體檢）及共同撫養(yǎng)健康寶寶、提高家庭生活質(zhì)量是我們預(yù)防保健科日后發(fā)展的主要工作目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

［1］ 韓菊蘭.健康教育在嬰幼兒保健門診中的應(yīng)用體會(huì). 齊魯護(hù)理雜志，2006， 12（1）：69.

［2］ 劉靜秋．如何建立新型護(hù)患關(guān)系［J］．中國護(hù)理雜志，2006，3(11)：173-174.

人性化護(hù)理服務(wù)措施范文第3篇

【關(guān)鍵詞】個(gè)性化；產(chǎn)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施；滿意度

醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式的改變，讓人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量提出了更高的要求，臨床護(hù)理面臨著更大的挑戰(zhàn)，為加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，2010年衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。我科積極響應(yīng)衛(wèi)生部、醫(yī)院的號(hào)召，將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，根據(jù)產(chǎn)科特點(diǎn)，于今年初制定了“用心服務(wù)女性，用愛呵護(hù)姐妹”的服務(wù)理念，為母嬰提供人性化、個(gè)性化服務(wù)，患者滿意度顯著提高，體會(huì)如下：

1資料

1.1病員資料 2013年1月----6月，接受過個(gè)性化服務(wù)的產(chǎn)科孕產(chǎn)婦及其家屬300人次。

1.2個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容 個(gè)性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施覆蓋母親、嬰兒。

1.2.1發(fā)放護(hù)士名片，并考核調(diào)查其的及時(shí)性、有效性。護(hù)士名片切實(shí)解決病員的需求，提升我科護(hù)理形象，增進(jìn)護(hù)患友誼增加孕產(chǎn)婦對(duì)護(hù)士的信任感。

1.2.2加強(qiáng)護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理，夯實(shí)專科護(hù)理知識(shí)技能。讓病員切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

1.2.3免費(fèi)為產(chǎn)婦行按摩、新生兒撫觸、新生兒水療等，并定期召開工休座談會(huì)，一對(duì)一培訓(xùn)產(chǎn)婦及其家屬護(hù)理嬰兒的能力。

1.2.4開展導(dǎo)樂分娩、助產(chǎn)士全程陪產(chǎn)、氣囊仿生助產(chǎn)術(shù)、無痛分娩分娩，減輕準(zhǔn)媽媽分娩時(shí)的痛苦

1.2.5為患者及家屬提供針線，老花鏡，吹風(fēng)等便民設(shè)施，讓患者及家屬感覺家的溫暖，貼心服務(wù)。

1.2.6分階段實(shí)施健康教育，提高病人自我照顧能力，根據(jù)孕產(chǎn)婦的特點(diǎn)及疾病特點(diǎn)，提供專業(yè)指導(dǎo)，健康教育及心理護(hù)理，讓患者減少焦慮，更好的回歸社會(huì)充分認(rèn)識(shí)生活提供生活質(zhì)量。

2效果評(píng)價(jià)

個(gè)性化專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施在我科實(shí)施期間成果顯著。經(jīng)過對(duì)患者及家屬進(jìn)行出院滿意度調(diào)查，無一投訴護(hù)理人員的發(fā)生，滿意率100%，真正感受到產(chǎn)科護(hù)士對(duì)她們的愛護(hù)、關(guān)心，護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度均有了顯著提高，增強(qiáng)了孕產(chǎn)婦對(duì)我科的信賴程度，由于病員滿意度提高，護(hù)理人員對(duì)自己職業(yè)認(rèn)同感得到加強(qiáng)，護(hù)患關(guān)系更加和諧。取得了社會(huì)滿意、患者滿意、家屬滿意的效果。

人性化護(hù)理服務(wù)措施范文第4篇

XX年三甲醫(yī)院的護(hù)師工作總結(jié)：以“病人為中心”深入開展人性化服務(wù)，取得了明顯的社會(huì)效益，首先護(hù)理部就如何在護(hù)理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”展開了深入的調(diào)查，廣泛聽取門診病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見及與住院病人交談，發(fā)放住院病人征求意見表、閱讀回訪信等途徑獲取病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求信息，找出存在的差距，制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施，并在具體細(xì)節(jié)上進(jìn)行規(guī)范。

其次開展服務(wù)理念教育，強(qiáng)化一個(gè)轉(zhuǎn)變，即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)多主動(dòng)換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如產(chǎn)科病房為方便產(chǎn)婦哺乳提供靠背凳；責(zé)任護(hù)士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療后的空閑時(shí)間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)知識(shí)，送去親人般的安慰。護(hù)士又如腈雨表，晨間問候時(shí)及時(shí)告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服，每逢新年、教師節(jié)、建軍節(jié)、老人節(jié)、兒童節(jié)，護(hù)士都不忘問候病人，有的送賀卡，有的科護(hù)士還親手為病人折疊千紙鶴，表達(dá)美好的祝愿。兒科護(hù)士在治療之余，還為小患者講故事，輔導(dǎo)作業(yè)等等，家長(zhǎng)深受感動(dòng)，內(nèi)科還為出院病人發(fā)放連心卡，將親情服務(wù)延伸。正是護(hù)士親切、貼心的話語、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。

許多病人在征詢意見表上留下了發(fā)自肺腑的贊譽(yù)，醫(yī)學(xué)`教育網(wǎng)急診科一病人還在護(hù)士節(jié)期間為全科護(hù)士送上一束花表達(dá)他對(duì)護(hù)士的敬意。今年收到表揚(yáng)護(hù)士的表揚(yáng)信4封，根據(jù)民意測(cè)驗(yàn)結(jié)果統(tǒng)計(jì)，被點(diǎn)名表揚(yáng)的最滿意護(hù)士達(dá)5000人次。經(jīng)統(tǒng)計(jì)病人最滿意的科室前三名是：中醫(yī)科、五官科、婦產(chǎn)科、感染性疾病科（并列）。

人性化護(hù)理服務(wù)措施范文第5篇

方法：介紹2012年我院兒科三病區(qū)在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上有計(jì)劃、按步驟地實(shí)施系列人文護(hù)理服務(wù)措施，比較2011年與2012年兒科三病區(qū)病人滿意度調(diào)查及護(hù)理不良事件發(fā)生率。

結(jié)果：2011年與2012年相比，我科住院病人滿意率由93%上升到99%；2011年護(hù)理不良事件2起，2012年發(fā)生為0。

結(jié)論：通過推行各項(xiàng)人文護(hù)理服務(wù)，使我們建立了良好的護(hù)患關(guān)系，提高了病人的滿意度，降低了護(hù)理不良事件發(fā)生率，使醫(yī)院獲得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

關(guān)鍵詞：人文護(hù)理服務(wù)滿意度護(hù)理不良事件

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1671-8801（2013）11-0426-01

人文護(hù)理即以人為本的護(hù)理，是以任務(wù)為中心的管理模式轉(zhuǎn)向以病人為中心的管理模式；從重視護(hù)理工作的完成轉(zhuǎn)向重視病人需要的滿足[1]；從重視對(duì)疾病的護(hù)理質(zhì)量轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪巳轿蛔o(hù)理質(zhì)量的理念與實(shí)踐。2012年，我院兒科以開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”為契機(jī)，以提高服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，以提高人員素質(zhì)為切入點(diǎn)，以人的健康為平臺(tái)，有計(jì)劃、按步驟實(shí)施系列人文護(hù)理服務(wù)措施，取得較好的效果。

1一般資料

我科病床數(shù)37張，醫(yī)務(wù)人員17名，其中13名護(hù)士，床位使用率95%；護(hù)士職稱結(jié)構(gòu)：主管護(hù)師（護(hù)士長(zhǎng)）1名，護(hù)師1名，護(hù)士10名，護(hù)理員1名。全年住院病人總數(shù)2040人，病人數(shù)、病種等比較無差異。

2人文關(guān)懷在兒科護(hù)理的實(shí)踐方法

2.1對(duì)護(hù)士進(jìn)行人文關(guān)懷的教育與培訓(xùn)。人文關(guān)懷的內(nèi)涵是指對(duì)人的生存狀況的關(guān)注，對(duì)人的尊重與符合人性的生活條件的肯定和對(duì)人性解放、自由的追求等。我科對(duì)護(hù)理人文關(guān)懷本質(zhì)的理解有兩方面：其一對(duì)護(hù)士實(shí)行人文關(guān)懷，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，主動(dòng)性，使其心情舒暢，充滿活力的工作[2]。其二，滿足病人需求，推行“人性化的護(hù)理服務(wù)”措施。

2.1.1實(shí)行彈性排班制結(jié)合護(hù)士意愿排班。我科不僅為患者提供人性化服務(wù)，而且對(duì)護(hù)士也人性化管理。實(shí)行APN彈性排班，在護(hù)理工作高峰時(shí)段適當(dāng)增加護(hù)理人員，以滿足病人的需求，提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生；同時(shí)在不影響護(hù)理工作的情況下盡量滿足護(hù)士的意愿，按護(hù)士意愿排班，既滿足患者需求，也考慮護(hù)士的實(shí)際情況；充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作熱情，提高工作效率。

2.1.2加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人文素養(yǎng)。對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行常規(guī)業(yè)務(wù)考核的同時(shí)，科內(nèi)每月組織一次業(yè)務(wù)大講課，由科內(nèi)主管護(hù)師輪流講課，介紹工作中的經(jīng)驗(yàn)、心得；組織周二小講課，在護(hù)理晨會(huì)交班前，利用10～20分鐘時(shí)間由護(hù)士長(zhǎng)向大家介紹護(hù)理學(xué)科的最新動(dòng)態(tài)、對(duì)護(hù)士進(jìn)行人文知識(shí)培訓(xùn)。通過形式多樣的學(xué)習(xí)增加護(hù)士對(duì)人文知識(shí)的積累，且通過階段性的考核促進(jìn)人文知識(shí)掌握。

2.1.3提供護(hù)士外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，以拓展護(hù)士的知識(shí)面，了解護(hù)理學(xué)科的新進(jìn)展、新觀念以及先進(jìn)醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)情況。從2006年起兒科每年選送2～3名護(hù)士外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，接觸新的學(xué)科知識(shí)。

2.2滿足病人需求，推行“人性化的護(hù)理服務(wù)”措施。

2.2.1創(chuàng)建溫馨的人文環(huán)境，為患兒提供方便。為滿足患兒及家長(zhǎng)的要求，病室的溫度、濕度、通風(fēng)、采光、色調(diào)，都要讓患兒感到舒適，病房及走廊墻壁上懸掛一些卡通圖畫及兒童科普知識(shí)等，接近家庭化，在病區(qū)增設(shè)微波爐及隔熱手套，奶瓶消毒器，購置符合兒童特點(diǎn)的木馬、搖搖車、小兒推車、開心閱讀廣角為患兒提供兒童讀物、添置搖鈴、撥浪鼓等，使住院患兒在治療之余增添了一份快樂。

2.2.2加強(qiáng)溝通，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。晨起，護(hù)士進(jìn)入病房時(shí)予病人一些問候，如“您好，今天感覺怎樣，好些了嗎？”，給病人行護(hù)理操作時(shí)多一些關(guān)心，如“這樣會(huì)不會(huì)感覺更舒服一些？”通過語言溝通和人文關(guān)懷，從心理、生理和精神各個(gè)角度關(guān)懷患兒，消除患兒的陌生感。并經(jīng)常用非語言性的動(dòng)作，如擁抱、撫摸頭發(fā)等，以表達(dá)對(duì)患兒的關(guān)愛。

2.2.3增加患者的信任感。電腦打印一日清單，方便患兒及家屬了解醫(yī)療費(fèi)用，明白消費(fèi)，對(duì)費(fèi)用不理解以及文化層次低的家屬，每天增設(shè)17∶00-18∶00為醫(yī)療費(fèi)用咨詢時(shí)間，由辦公班護(hù)士為其解疑答惑；采用雙聯(lián)藥物治療執(zhí)行單和靜脈輸液卡，一聯(lián)打印靜脈輸液卡貼在輸液瓶上，有加藥人和加藥時(shí)間，一聯(lián)在床前執(zhí)行簽名，使其有疑問便于了解，使各項(xiàng)醫(yī)療措施透明化，增加患兒及家屬的信任度。

2.2.4將人文關(guān)懷融入兒科護(hù)理技術(shù)中。患兒治療主要靠靜脈輸液完成，靜脈穿刺是最常用的一項(xiàng)技術(shù)操作。為了提高護(hù)士的靜脈穿刺技術(shù)，加強(qiáng)年輕護(hù)士技術(shù)操作訓(xùn)練，新入1年的護(hù)士經(jīng)常利用休息時(shí)間練習(xí)靜脈穿刺；如果穿刺失敗，給患兒增加痛苦時(shí)，說一句：“寶貝，對(duì)不起”，以表示歉意。

3結(jié)果

2012年與2011年相比，我院住院病人滿意率由93%上升到99%；護(hù)理不良事件由2011年2起下降至2012年為0。

4討論

追溯護(hù)理學(xué)形成與發(fā)展的歷史軌跡，可以看到護(hù)理學(xué)在形成和發(fā)展過程中，不斷融入人類科學(xué)和文化精神，始終與人文精神密切相關(guān)，始終關(guān)注著人的生命，為生命解除疾病和痛苦，人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在對(duì)患者的生命與健康、患者的權(quán)利與需求、患者人格和尊嚴(yán)的維護(hù)[3]。關(guān)愛生命、尊重生命、以人為本的人文主義精神成為了推動(dòng)護(hù)理學(xué)不斷發(fā)展的原動(dòng)力[4]。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促使護(hù)理服務(wù)向高質(zhì)量、專業(yè)化方向發(fā)展，對(duì)護(hù)理工作者也提出了新的要求。關(guān)愛生命、尊重生命，不斷深入開展人文護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，在護(hù)理學(xué)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措。

我院兒科重視培養(yǎng)護(hù)理人員的人文主義精神，積極推行各項(xiàng)人文護(hù)理服務(wù)，處處為患者著想，通過一系列的舉措為患者創(chuàng)造舒適、安全、有利健康的就醫(yī)環(huán)境，建立了良好的護(hù)患關(guān)系，提高了病人的滿意度，降低護(hù)理不良事件的發(fā)生率，使醫(yī)院獲得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

參考文獻(xiàn)

[1]丁炎明.以人為本護(hù)理服務(wù)的探索與實(shí)踐.中華護(hù)理雜志，2004，39（1）：41

[2]常蔓莉.護(hù)士長(zhǎng)在管理護(hù)士中的人文關(guān)懷[J].醫(yī)學(xué)信息，2010，23（3）：199