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跨文化溝通的問(wèn)題范文第1篇

二、選題的意義和價(jià)值

涉外商貿(mào)談判中跨文化溝通，是國(guó)內(nèi)企業(yè)談判者難以把握的內(nèi)容。如何處理好涉外談判中的文化溝通，如何避免談判中的誤解……，是國(guó)內(nèi)許多涉外談判者十分關(guān)心的問(wèn)題。論文從談判中常見(jiàn)的中外商務(wù)談判的文化沖突分析出發(fā)，結(jié)合東西方思維方式、商業(yè)習(xí)慣、社交禁忌與法律等方面的差異，提出了涉外談判中的跨文化溝通的策略

商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展必須依跨文化溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。跨文化溝通往往會(huì)受到不同的文化差異因素的阻礙。這些文化差異包括語(yǔ)言文字、思維方式、價(jià)值觀念、法律規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣等因素。要進(jìn)行有效的跨文化的溝通，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)臏贤ㄍ緩剑朔幕町惖牟焕蛩兀訌?qiáng)理解和融合。

三、選題的學(xué)術(shù)前史

跨文化溝通是跨國(guó)公司管理中的重要方面。文化、文化層次及文化差異在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中對(duì)跨文化管理和談判的語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的基礎(chǔ)有著重要影響。肩負(fù)跨文化溝通任務(wù)的跨國(guó)管理者們應(yīng)該認(rèn)識(shí)文化差異、尊重其他文化及努力協(xié)同文化差異的重要性和必要性。跨文化溝通指出不同的文化背景下，個(gè)體的交際行為、審美觀念、時(shí)間觀念和個(gè)人成就觀會(huì)有所不同

四、選題的重點(diǎn)和難點(diǎn)

重點(diǎn)：

1、商務(wù)談判中的跨文化溝通問(wèn)題的重要意義。

2、商務(wù)談判中的文化語(yǔ)言文化差異。

3、商務(wù)談判人員的跨文化交通能力。

難點(diǎn)：商務(wù)談判人員應(yīng)該具備的跨文化溝通能力。

五、計(jì)劃采用的方法

6月到9月查找資料，10月整理資料，11月完成初稿，12月修改，定稿。

將用夾敘夾議的方法進(jìn)行論述。既對(duì)跨文化交流學(xué)進(jìn)行論述，又結(jié)合涉外秘書的具體工作進(jìn)行分析。把跨文化交流學(xué)的理論有效的運(yùn)用到商務(wù)談判的具體工作中去。

六、論文綱要

目錄

第一章商務(wù)談判中跨文化溝通的重要意義

第二章關(guān)于跨文化交流學(xué)

第一節(jié)內(nèi)容

第二節(jié)文化交流學(xué)研究的目的

第三節(jié)跨文化交流學(xué)的基礎(chǔ)研究提高跨文化意識(shí)

第四節(jié)跨文化交際的障礙

第三章商務(wù)談判人員應(yīng)該具有的跨文化語(yǔ)言修養(yǎng)

第一節(jié)中國(guó)與世界各國(guó)間的文化差異

第四章商務(wù)談判人員應(yīng)具備的素質(zhì)

七、參考文獻(xiàn)

⑴胡文仲，跨文化交際學(xué)概論。外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，1999-11第1版

⑵胡文仲，跨文化交際面面觀，外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社

⑶王興孫，陳潔，報(bào)道國(guó)際貿(mào)易方面的理論研究成果和最新信息，介紹國(guó)際商務(wù)知識(shí)。中國(guó)政法大學(xué)出版社(北京)

⑷王健宜、滑本忠編著：潘雪輝、滑本忠、劉肖云、張季蕓，書中所討論的問(wèn)題是由三方面的專家共同認(rèn)為在國(guó)際商務(wù)溝通方面至關(guān)重要的。高等教育出版社2002-10第2版

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跨文化溝通的問(wèn)題范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 文化差異 跨文化溝通

跨文化溝通是發(fā)生在不同文化背景下的人們之間的溝通。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速，跨國(guó)、跨文化的交往活動(dòng)日益頻繁，大量跨國(guó)公司的出現(xiàn)使得勞動(dòng)力的文化背景多元化趨勢(shì)日益明顯，企業(yè)管理者迫切需要解決在跨文化條件下由于文化差異所產(chǎn)生的各種矛盾和沖突，從而有效地實(shí)現(xiàn)跨文化溝通。

一、文化差異對(duì)跨文化溝通的影響機(jī)制

進(jìn)行跨文化溝通時(shí)，根據(jù)對(duì)對(duì)方文化的了解程度，可能出現(xiàn)三種情況:完全陌生；有一定了解，但過(guò)于簡(jiǎn)化或不準(zhǔn)確;比較全面的理解。在這三種情況下,文化差異可能影響溝通的方式是不同的，分別表現(xiàn)為文化遷移、文化定勢(shì)和逆文化遷移。

1.文化遷移

文化遷移,指跨文化溝通中,人們下意識(shí)地用本民族的文化標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀念來(lái)指導(dǎo)自己的言行和思想,并以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判他人的言行和思想。發(fā)生文化遷移的主要原因在于對(duì)文化差異的不了解，在這種情況下,文化遷移是一種無(wú)意識(shí)的行為;文化遷移也可能是有意識(shí)的，這主要是由于文化中心主義。了解不同文化、價(jià)值觀念取向的差異是消除文化遷移的必要前提。

2.文化定勢(shì)

定勢(shì)也稱作定型，指的是人們對(duì)另一群體成員所持有的簡(jiǎn)單化看法。文化定勢(shì)可能是由于過(guò)度泛化而導(dǎo)致，即斷言群體中的每一成員都具有整個(gè)群體的文化特征。也可能是由于忽視文化具有動(dòng)態(tài)性和變遷性而引起。由于人信息處理能力的有限，為了幫助不同文化的人們相互了解,就必須概括文化差異,建立某種文化定型，從這個(gè)意義上說(shuō)，一定程度的文化定勢(shì)也是不可避免的;然而這些定型對(duì)于差異的“過(guò)分概括”或“標(biāo)簽化”又可能人為地制造屏障,妨礙文化間的交流和理解。

3.逆文化遷移

文化差異從溝通的角度來(lái)講，也就是對(duì)符號(hào)編碼或解碼規(guī)則的不一致。靜態(tài)地來(lái)看，在一次具體的溝通過(guò)程中：如果雙方對(duì)對(duì)方的文化都一無(wú)所知，顯然會(huì)出現(xiàn)以己度人的情況，“誤把他鄉(xiāng)做故鄉(xiāng)”，發(fā)生文化遷移，但是如果雙方都對(duì)對(duì)方的文化很了解，并在假定對(duì)方編碼或解碼方式不變的前提下，去適應(yīng)對(duì)方，編碼和解碼規(guī)則不一致問(wèn)題只是換了一種方式存在。這與文化遷移很相似，但是卻以反向的形式出現(xiàn)，因此稱之為逆文化遷移。

在實(shí)際的管理溝通中，上面幾種問(wèn)題常常會(huì)同時(shí)出現(xiàn)。比如，在具體實(shí)施跨文化管理之前，管理人員通常會(huì)接受相應(yīng)的異文化培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)這種文化培訓(xùn),他們對(duì)異文化有了一定程度的了解。在頭腦中建立起一種在培訓(xùn)基礎(chǔ)上形成的他們所認(rèn)為的該文化,即期待文化。由于這種了解通常是比較簡(jiǎn)括的，因而在溝通中就可能出現(xiàn)文化定勢(shì)；同樣這種了解也不可能是面面俱到的，因而在差異意識(shí)的空白處，管理人員還是會(huì)有意無(wú)意地受到原文化的影響，產(chǎn)生文化遷移；隨著管理人員與員工互相了解的深入，出于真誠(chéng)溝通的愿望，他們很可能會(huì)互相體恤，但是如果不能就彼此的參與結(jié)構(gòu)達(dá)成一致，那么就可能出現(xiàn)逆文化遷移的狀況。

二、克服跨文化溝通障礙的有效方法

1.端正態(tài)度,認(rèn)真對(duì)待文化差異

不同國(guó)家和民族之間或同一國(guó)家的不同地區(qū)間存在一定的文化差異,這是一個(gè)客觀事實(shí),因此相關(guān)的企業(yè)管理者就必須端正態(tài)度,要以積極的心態(tài)來(lái)尋求發(fā)展。積極心態(tài)在于保持自己文化的特色和優(yōu)勢(shì),但又不侵犯對(duì)方文化。只有這樣,才能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)的溝通與協(xié)作,減少由于文化沖突而帶來(lái)的組織關(guān)系的失諧。發(fā)生跨文化誤解時(shí),一定要靜下心來(lái)慢慢想想自己和對(duì)方的文化差別,這樣,才能防止錯(cuò)誤或急躁的舉動(dòng);同時(shí)還能因此拋卻自身的無(wú)力感,重新樹(shù)立成功的信心。

2.進(jìn)行跨文化培訓(xùn)

人與文化的關(guān)系就如同魚(yú)和水的關(guān)系一樣:魚(yú)總是在水里生活,但是常常意識(shí)不到水的存在。同樣,文化是隱含的,大多數(shù)人并沒(méi)有確切地意識(shí)到他們的民族文化是如何塑造他們的。因此,企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng),要減少跨文化帶來(lái)的矛盾和沖突,除了采用和當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行交流的方式外,還要盡量去了解當(dāng)?shù)厝说乃季S方式和行事習(xí)慣。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)有效的培訓(xùn),在這些方面對(duì)管理層和內(nèi)部員工進(jìn)行培養(yǎng)和訓(xùn)練,通過(guò)文化認(rèn)識(shí)、文化敏感性訓(xùn)練、語(yǔ)言學(xué)習(xí)、跨文化溝通及處理跨文化沖突的技巧、地區(qū)環(huán)境模擬等方面的培訓(xùn),促進(jìn)不同文化背景的員工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念及習(xí)慣做法的理解。

3.完善組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)

為有利于企業(yè)進(jìn)行有效的跨文化溝通,可以在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)里專門增設(shè)跨文化管理中心,設(shè)置專人專門負(fù)責(zé)不同文化背景人員、群體或組織之間的溝通和協(xié)調(diào),消除來(lái)自不同國(guó)籍、不同文化背景的員工在觀念、心理和行為方式等方面的差異和偏見(jiàn);加強(qiáng)文化的整合管理工作,促進(jìn)員工的相互信任和理解,在企業(yè)中營(yíng)造一種和諧的氛圍,促進(jìn)不同文化的相互融合。

4.解決多元化團(tuán)隊(duì)本國(guó)化問(wèn)題

有些企業(yè)認(rèn)為把不同文化背景的人放在一起，他們就會(huì)自然而然地相互學(xué)習(xí)。其實(shí)不然，多項(xiàng)研究表明，跨文化團(tuán)隊(duì)里，在有壓力的情況下，隊(duì)員會(huì)更趨于本國(guó)化，如中國(guó)隊(duì)員會(huì)變成更加中國(guó)人，美國(guó)人更加美國(guó)人，管理不好，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)變得一塌糊涂。建立高效跨國(guó)團(tuán)隊(duì)是個(gè)很有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，根據(jù)跨文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn),一些具體的作法可以參考:在任務(wù)前，讓跨文化團(tuán)隊(duì)一起來(lái)做準(zhǔn)備工作;設(shè)立共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景;每個(gè)隊(duì)員對(duì)任務(wù)都應(yīng)有參與感并對(duì)結(jié)果有共同責(zé)任;對(duì)任務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和每人的角色都要很清晰和清楚。

應(yīng)該注意的是，單獨(dú)了解各種文化差異，并不會(huì)對(duì)跨文化溝通產(chǎn)生幫助。只有在了解不同文化差異背景的前提下，一方面在實(shí)際過(guò)程中不斷加深對(duì)文化差異的了解;另一方面,在溝通過(guò)程中保持問(wèn)題意識(shí)，綜合運(yùn)用各種溝通技巧，不斷地化解差異,才會(huì)不斷推動(dòng)跨文化溝通的順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn):

跨文化溝通的問(wèn)題范文第3篇

關(guān)鍵詞：外資企業(yè)；跨文化管理溝通

一、跨文化管理溝通概述

1、管理溝通的概念。管理溝通是指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體（溝通者）基于一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體（溝通對(duì)象）的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過(guò)程。

2、從管理溝通的概念表述可以看出，管理溝通與其它溝通相比，具有以下幾個(gè)特征：

（1）溝通的主體是人或社會(huì)組織。與人—機(jī)溝通和機(jī)—機(jī)溝通這兩類溝通活動(dòng)更本質(zhì)的區(qū)別在于管理溝通的主、客體均是人，因而，它屬于一種綜合性的溝通，即不僅是信息的單純傳遞，還包括思想、觀點(diǎn)、態(tài)度的交流。在某種場(chǎng)合下，情感交流直接制約和影響著管理溝通的效率和效益。

（2）溝通發(fā)生在管理和商務(wù)活動(dòng)中。并非所有的人與人之間的溝通都屬于管理溝通。在日常生活中，人們都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要溝通的區(qū)別在于溝通的背景是明確的、特定的，即一定是發(fā)生在管理活動(dòng)或商務(wù)活動(dòng)中。因而溝通的目的性更明確，對(duì)對(duì)方的反饋期待更高。

（3）管理溝通是有溝通媒介的溝通行為。管理溝通的高目標(biāo)性，決定了管理溝通是發(fā)生在有著直接或間接利益關(guān)系的主體之間的溝通行為。

3、跨文化管理溝通。跨文化管理溝通是處于兩種不同社會(huì)文化背景下的企業(yè)內(nèi)部或外部人員間進(jìn)行的管理性質(zhì)的信息溝通。對(duì)外資企業(yè)而言，溝通能力非常關(guān)鍵，它要讓全體員工不僅要意識(shí)到國(guó)家間的差異，同時(shí)還要用一種共同的語(yǔ)言交流，在承認(rèn)差異和要求一致之間不斷保持平衡，需要員工不只簡(jiǎn)單地從單一的世界觀出發(fā)處理事情，而是能理解不同的思想，并在它們之間架起橋梁。

二、外資企業(yè)跨文化管理溝通的主客體策略

1、溝通主體策略。在溝通中，要使溝通雙方最終達(dá)到“雙贏”的結(jié)果，這得從認(rèn)識(shí)自己開(kāi)始，溝通者首先必須要客觀地認(rèn)知自己，界定自身的溝通地位，依據(jù)溝通目標(biāo)，選擇有效的溝通渠道和策略。

（1）我們?cè)诠芾頊贤ㄖ型ǔＪ峭ㄟ^(guò)優(yōu)勢(shì)給對(duì)方以“我是對(duì)你有幫助的”和“我是有價(jià)值的”心理暗示，從而贏得對(duì)方的肯定，使得溝通順利開(kāi)展。認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)就是為了更好把握溝通的機(jī)會(huì)和展開(kāi)溝通。

（2）弱勢(shì)通常是我們?cè)诠芾頊贤ㄖ袑?dǎo)致失敗的致命因素。這里的弱勢(shì)是指文化風(fēng)險(xiǎn)，也就是是指因文化差異及其組織間的缺乏了解而對(duì)文化整合和正常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成的威脅。所以我們?cè)诠芾頊贤ㄖ幸环矫嬉^好的發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，一方面我們還要不斷的規(guī)避弱勢(shì)和克服弱勢(shì)，把弱勢(shì)淡化或轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)。

（3）人的成功主要由知識(shí)、技巧、機(jī)遇三大因素決定。“機(jī)會(huì)只給予那些有準(zhǔn)備的人。”所以我們除了具備過(guò)硬和更多的知識(shí)，擅于把握有效溝通等技巧，還要能夠發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和把握機(jī)會(huì)。

2、溝通客體策略。制定溝通客體策略是溝通的第二個(gè)重要環(huán)節(jié)，溝通中的障礙一方面來(lái)自信息發(fā)送者，另外一方面也來(lái)自于信息接收者。因此，在制定溝通主體策略的同時(shí)，客體策略的制定也同樣重要。成功管理溝通的本質(zhì)是換位思考。如果說(shuō)主體溝通策略主要是解決“知已”與“自控”的問(wèn)題，那么，溝通客體策略要解決的是“知彼”和“激發(fā)”的問(wèn)題。　三、外資企業(yè)跨文化管理溝通策略

轉(zhuǎn)貼于

隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，跨文化的溝通顯得越來(lái)越重要。每一個(gè)溝通策略的制定包括以上論述過(guò)的溝通主體策略、客體策略、渠道策略均要受到文化因素的影響。因此在制定具體的溝通策略時(shí)，都必須考慮國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)、組織、性別、民族、團(tuán)隊(duì)之間的不同文化背景的影響。組織要想從跨文化的交流中獲益，就需要解放思想，正視不同的文化和價(jià)值觀。進(jìn)行跨文化管理溝通的策略主要有：

1、正視差異，。大多數(shù)研究者認(rèn)為跨文化沖突的存在是不可避免的，關(guān)鍵在于如何在跨文化沖突的背景下以積極心態(tài)來(lái)尋求發(fā)展。沖突往往帶給人不適的心理感覺(jué)，因此人們往往不愿正視沖突，甚至逃避沖突。其結(jié)果不但沖突得不到解決，而且個(gè)人目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。應(yīng)對(duì)跨文化溝通，我們要正視文化沖突的客觀存在，以“”的理念去解決沖突問(wèn)題。隨著國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化以及勞動(dòng)力多樣化的發(fā)展，要做到，首先要能準(zhǔn)確地判斷文化沖突產(chǎn)生的原因；其次，要洞悉文化的差異及文化多樣性所帶來(lái)的沖突的表現(xiàn)形態(tài)：其三，在明確沖突源、個(gè)人偏好和環(huán)境的前提下，管理必須能夠選擇合適的跨文化溝通的方法和途徑。

2、取長(zhǎng)補(bǔ)短，兼收并蓄。根據(jù)不同文化相容的程度又可以細(xì)分為以下兩個(gè)不同層次：

（1）文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式，習(xí)慣上稱之為“文化互補(bǔ)”，就是在跨國(guó)公司的子公司中并不以母國(guó)的文化或是開(kāi)發(fā)國(guó)的文化作為子公司的主體文化。

（2）隱去兩者的主體文化，和平相容策略。就是雖然跨國(guó)公司中的母國(guó)文化和東道國(guó)文化之間存在著巨大的文化差異，而兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運(yùn)作中產(chǎn)生“文化磨擦”，但是管理者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中卻刻意模糊這種文化差異，隱去兩者文化中最容易導(dǎo)致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。

在進(jìn)行跨文化管理溝通的活動(dòng)中，由于文化的多元化，會(huì)導(dǎo)致方法和途徑的多樣化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加快，文化多元化現(xiàn)象也越來(lái)越明顯。在同一企業(yè)內(nèi)部，可能有來(lái)自世界各地的員工，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，一個(gè)企業(yè)可能會(huì)同時(shí)與不同國(guó)家的外商打交道。在這樣的背景下，差別化管理將是跨文化溝通中一個(gè)有效的途徑。差別化管理首先要求管理者為所有不同文化背景的雇員、客戶、合作者提供平等的機(jī)會(huì)和公平的意愿，而不考慮他們?cè)谛詣e、種族、年齡和其他特征方面的差異：其次要注意遵守法律和制度，按照既定的、為大家所公認(rèn)的規(guī)則行事、避免因疏忽法律規(guī)定而出現(xiàn)投訴行為和相關(guān)損失；第三，也是最重要的，要根據(jù)工作地所處的社會(huì)主流和非主流文化的特點(diǎn)，考慮雙方的文化偏好，選擇相應(yīng)的溝通方式和方法。

參考文獻(xiàn)

跨文化溝通的問(wèn)題范文第4篇

跨文化商務(wù)談判案例在澳大利亞布里斯班市有一家大公司，該公司的員工來(lái)自23個(gè)不同國(guó)家和地區(qū)。由于語(yǔ)言、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀等千差萬(wàn)別使員工平時(shí)的溝通很不順暢，誤解抱怨和糾紛不斷。于是人力資源部的培訓(xùn)經(jīng)理就對(duì)這些員工進(jìn)行集中培訓(xùn)。

考慮到這些員工大都是新雇員，培訓(xùn)經(jīng)理首先向他們介紹了公司發(fā)展的歷程及現(xiàn)狀，并向他們解釋員工守則及公司慣例，然后做問(wèn)卷調(diào)查。該調(diào)查要求這些員工列出公司文化與母語(yǔ)國(guó)文化的不同，并列舉出自進(jìn)公司以來(lái)與同事在交往中自己感受到的不同態(tài)度、價(jià)值觀、處事方式等，還要寫出個(gè)人對(duì)同事、上司在工作中的心理期待。問(wèn)卷結(jié)果五花八門，其中最有趣的是，來(lái)自保加利亞的一位姑娘抱怨說(shuō)，她發(fā)現(xiàn)所有同事點(diǎn)頭表示贊同，搖頭表示反對(duì)，而在保加利亞則剛好相反，所以她很不習(xí)慣。公司一位斐濟(jì)小伙子則寫道，公司總裁來(lái)了，大家為表示敬意紛紛起立，而他則條件反射地坐到地上在斐濟(jì)表示敬意要坐下。培訓(xùn)經(jīng)理將問(wèn)卷中的不同之處一一分類之后，再讓這些員工用英語(yǔ)討論，直到彼此能較好的相互理解在各方面的不同之處。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，這些員工之間的溝通比以前順暢多了，即使碰到障礙，也能自己按照培訓(xùn)經(jīng)理的做法解決了。

案例分析

案例中員工溝通出現(xiàn)的問(wèn)題，主要源自跨文化溝通的障礙。而跨文化溝通的障礙主要來(lái)自三個(gè)方面：語(yǔ)言和非語(yǔ)言、信仰和行為、文化的多樣性。培訓(xùn)經(jīng)理很好的認(rèn)識(shí)到了這三方面的問(wèn)題，他首先向員工們介紹了公司發(fā)展的歷程及現(xiàn)狀，并向他們解釋員工守則及公司慣例，為在全體員工之間形成一個(gè)通用的價(jià)值理念奠定基礎(chǔ)。然后通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和員工之間的深入交流，發(fā)現(xiàn)并解決因?yàn)檎Z(yǔ)言、風(fēng)俗習(xí)慣等文化差異造成的公司與員工以及員工之間的溝通障礙。這些舉措首先充分尊重了員工的母語(yǔ)國(guó)文化和員工個(gè)人的人格尊嚴(yán)，并且采用互動(dòng)反饋的方式激發(fā)員工參與解決問(wèn)題的積極性。其次，這些措施在解決現(xiàn)有問(wèn)題的同時(shí)，還教會(huì)員工在相互尊重和積極交流的前提下，發(fā)現(xiàn)并解決溝通問(wèn)題的途徑，可以說(shuō)是既授之以魚(yú)，又授之以漁，進(jìn)而形成一個(gè)解決溝通障礙的良性循環(huán)。因此，培訓(xùn)經(jīng)理成功地促成了企業(yè)、員工之間的跨文化溝通。

跨文化商務(wù)談判技巧首先,在國(guó)際商務(wù)談判中,要培養(yǎng)和加強(qiáng)談判者的跨文化交際的意識(shí)。跨文化交際學(xué)這一學(xué)科帶有明顯的實(shí)用性特征。它更多的是一門應(yīng)用性的、形而下的學(xué)科。它有著操作性強(qiáng)、實(shí)證價(jià)值高、實(shí)用意義大的優(yōu)點(diǎn)。(高一虹,20xx:187)的確,跨文化交際學(xué)有著廣泛的應(yīng)用性,可以應(yīng)用于國(guó)際商務(wù)談判中。跨文化談判是一種屬于不同文化的不同思維方式、感情方式和行為方式的談判;而且談判過(guò)程涉及到了不同文化規(guī)范中未被意識(shí)到的力量,而這種力量可能會(huì)削弱有效的溝通和交流。因此跨文化談判更加具有挑戰(zhàn)性。除了基礎(chǔ)的談判技巧之外,理解文化差異并確定相應(yīng)的技巧非常重要。此外,有了跨文化交際的意識(shí),了解了不同文化之間的差異外,更為重要的是容忍和寬容不同的文化,要尊重對(duì)方的習(xí)俗。在跨文化談判中,我們對(duì)此要認(rèn)真考慮,不能掉以輕心,否則,輕則會(huì)影響談判進(jìn)程,重則會(huì)使談判不歡而散,這是談判雙方都不愿意看到的結(jié)果。

其次,為了取得談判的成功,談判者必須克服溝通中的障礙。在國(guó)際商務(wù)談判中,由于文化的差異,無(wú)論是語(yǔ)言溝通還是非語(yǔ)言溝通都會(huì)給談判帶來(lái)障礙。談判者必須克服溝通障礙,否則會(huì)影響談判活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此積極有效的溝通策略則顯得十分重要。如認(rèn)真傾聽(tīng),適時(shí)反應(yīng),善于發(fā)問(wèn),內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng),禮貌得體,適當(dāng)贊美,含蓄幽默,委婉模糊,相互合作等。國(guó)內(nèi)學(xué)者(邱天河,20xx; 陳傳顯,20xx)就國(guó)際商務(wù)談判中的語(yǔ)用策略做了很多研究,這里筆者就不再一一贅述。

跨文化溝通的問(wèn)題范文第5篇

闡述商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)跨文化溝通能力培養(yǎng)的必要性，分析當(dāng)前高職院校跨文化溝通能力培養(yǎng)的現(xiàn)狀，從課程設(shè)置、學(xué)校管理、教師培養(yǎng)、教學(xué)模式等方面，對(duì)如何培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的跨文化溝通能力進(jìn)行探討，提出相應(yīng)策略。

關(guān)鍵詞:

商務(wù)英語(yǔ);跨文化溝通能力;培養(yǎng);策略分析

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，如何在多元文化的商務(wù)環(huán)境下，利用英語(yǔ)這一國(guó)際通用語(yǔ)言進(jìn)行有效溝通，以創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益，是我國(guó)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展提出的問(wèn)題。所謂跨文化溝通，指的是基于不同文化背景下人們之間的交流和溝通，以此產(chǎn)生的相互作用。隨著我國(guó)“一帶一路”戰(zhàn)略的展開(kāi)，我國(guó)與世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)交流活動(dòng)也呈爆發(fā)式發(fā)展。在不同國(guó)家、不同文化背景下的企業(yè)之間的溝通合作中，商務(wù)英語(yǔ)發(fā)揮著不可替代的重要作用，跨文化溝通能力又是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)生，如果跨文化溝通能力不足，不僅會(huì)造成合作方的誤解，還可能導(dǎo)致巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生跨文化溝通能力的培養(yǎng)，值得高職院校高度重視，應(yīng)積極探索新思路、新方法。

1必要性

高校是人才的培養(yǎng)基地，擔(dān)負(fù)著為社會(huì)培養(yǎng)、輸送所需合格人才的重任。高職院校培養(yǎng)高素質(zhì)人才是為了適應(yīng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，商務(wù)英語(yǔ)跨文化溝通能力培訓(xùn)更是體現(xiàn)了外語(yǔ)教學(xué)接軌當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)。高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，就是要讓學(xué)生能夠在商務(wù)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的跨文化商務(wù)交流。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅體現(xiàn)在學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言技能的運(yùn)用和商務(wù)知識(shí)的掌握上，而且體現(xiàn)在學(xué)生跨文化溝通能力的提高上，即學(xué)生能夠用英語(yǔ)在金融、外貿(mào)、商務(wù)管理、商務(wù)翻譯等工作中實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。王宗炎教授指出:“說(shuō)了話，對(duì)方懂了，這是交際，也是溝通。說(shuō)了話，對(duì)方莫名其妙，這不是溝通，只是交際———不產(chǎn)生效果或產(chǎn)生反效果的交際。”跨文化溝通則是在不同的文化背景下，對(duì)整個(gè)交際過(guò)程與結(jié)果的一種有效解釋。商務(wù)英語(yǔ)中的跨文化溝通能力，體現(xiàn)于能夠在商務(wù)交際過(guò)程中，通過(guò)對(duì)文化語(yǔ)言的理解和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙交流。當(dāng)前，我國(guó)政府正在大力推動(dòng)的“一帶一路”戰(zhàn)略涉及世界上60多個(gè)國(guó)家，中國(guó)經(jīng)濟(jì)不僅“引進(jìn)來(lái)”持續(xù)增加，“走出去”也日益增多。因此，當(dāng)今社會(huì)急切需要大量具有較強(qiáng)的跨文化溝通能力的商務(wù)從業(yè)人員。然而，據(jù)筆者查閱、收集的資料可知，現(xiàn)在大多涉外商務(wù)從業(yè)人員的商務(wù)英語(yǔ)跨文化溝通能力讓人堪憂。例如，在筆者曾參加的一次中方和阿拉伯國(guó)家的商務(wù)溝通中，阿方經(jīng)理說(shuō):“OK!Itseemsthatwewannasendsometechnicianstoyou．”中方經(jīng)理聽(tīng)后說(shuō):“Thankyou!ForthisprojectIdon'tthinkourcompanyneedmoretechnicians．”“Yes，wewanna．”“No，wedon'tneed．”之所以出現(xiàn)這個(gè)小紛爭(zhēng)，正是由于我們中方經(jīng)理只聽(tīng)懂了對(duì)方的言語(yǔ)信息，而沒(méi)有理解在阿拉伯國(guó)家中，“wanna”并不是我們常常理解的“wantto”，而是“willnot”的意思。又如，在一次和美國(guó)一進(jìn)出口公司商談?wù)摵贤瑫r(shí)，美方經(jīng)理約翰針對(duì)包裝和貨運(yùn)的詳細(xì)情況提到“togetyourhandsdirty”，中方王經(jīng)理聽(tīng)了后吃驚地問(wèn):“Doyouthinkpackageisnotimportant?”在王經(jīng)理的理解中“getyourhandsdirty”意味著你做了體力活需要去洗手，有瞧不起的意思。約翰聽(tīng)后，則迷惑不解地說(shuō):“Oh!No!Whydoyouthinkso?”這也是一個(gè)因文化差異而導(dǎo)致的溝通障礙。因?yàn)樵诿绹?guó)的文化中，“getyourhandsdirty”還可表示“youarepracti-cingsomething(你正在做什么事情)”。通過(guò)這兩個(gè)小小的例子就可以看出，增強(qiáng)培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的跨文化溝通能力是非常有必要的。

2現(xiàn)狀

2．1人才培養(yǎng)方案落后、不完善

一些高職院校的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)方案陳舊，有的還是沿用過(guò)去的“語(yǔ)言技能+商務(wù)知識(shí)”的理念，忽視了對(duì)學(xué)生跨文化溝通能力的培養(yǎng);有的即使提到了培養(yǎng)學(xué)生的跨文化溝通能力，但在課程設(shè)置上，簡(jiǎn)單地將其等同為英美國(guó)家的概況，世界觀、價(jià)值觀等深層文化難以體現(xiàn)。

2．2師資力量薄弱

目前從事商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)的教師，大部分都是從高校研究生畢業(yè)后直接走上教學(xué)崗位的，沒(méi)有外企工作經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有海外工作、留學(xué)或游學(xué)經(jīng)歷。教師自身對(duì)跨文化溝通的教學(xué)理念認(rèn)識(shí)不足，能力有限，教學(xué)方式落后。

2．3學(xué)生實(shí)踐機(jī)會(huì)缺乏，能力偏低

大部分學(xué)生只是停留在知識(shí)學(xué)習(xí)上，實(shí)際操練的機(jī)會(huì)較少，其跨文化溝通能力還僅限于消除語(yǔ)言交流障礙，根本談不上做到文化和語(yǔ)言的融合。

3策略

3．1完善人才培養(yǎng)方案，優(yōu)化課程設(shè)置

各專業(yè)的人才培養(yǎng)方案在高校的課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)任務(wù)中起著指南針的作用。各個(gè)高校應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)展脈搏，在商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中突出強(qiáng)調(diào)跨文化溝通能力。在跨文化溝通中，交際雙方在發(fā)出和接受信息時(shí)，不僅帶著自身文化的編碼和解碼語(yǔ)言，而且還應(yīng)持有對(duì)方文化的編碼和解碼語(yǔ)言。各個(gè)國(guó)家和地區(qū)在民族文化、價(jià)值取向、道德規(guī)范，以及情感等方面都存在一定差異。因此，在課程設(shè)置方面，要突出英語(yǔ)國(guó)家歷史、地理、宗教、民俗等文化教學(xué)，真正做到文化和語(yǔ)言的融合，徹底丟掉以跨文化教學(xué)為名，實(shí)則只教授英美概況的跨文化面子工程。

3．2在學(xué)校層面進(jìn)行相應(yīng)改革

第一，學(xué)校不僅要努力辦好中外合作項(xiàng)目，為教師、學(xué)生提供出國(guó)交流、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)異域文化的機(jī)會(huì)。第二，與多個(gè)外資、中外合資等公司合作，讓企業(yè)成為學(xué)校的校外實(shí)習(xí)基地，并建立商務(wù)英語(yǔ)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室，從政策、項(xiàng)目和資金上鼓勵(lì)教師、學(xué)生參加外資企業(yè)、合資企業(yè)的實(shí)踐。第三，積極選送教師參加跨文化交流的研討會(huì)、研修班，大力選送教師到跨文化教學(xué)優(yōu)秀的學(xué)校進(jìn)修學(xué)習(xí);支持學(xué)生參加各種跨文化的比賽。第四，吸引、接受優(yōu)秀的外企職員擔(dān)任兼職教師或客座教授，通過(guò)他們經(jīng)歷的實(shí)際案例，提高學(xué)生的跨文化意識(shí)和跨文化溝通水平。第五，有外國(guó)留學(xué)生的學(xué)校，可以在住宿和平時(shí)的教學(xué)課堂上，做到中外學(xué)生的有機(jī)融合，以便國(guó)內(nèi)學(xué)生隨時(shí)與留學(xué)生交流、溝通，從而提高其跨文化溝通能力。

3．3教師層面的改革

多渠道、全方位地提高授課教師的跨文化意識(shí)、跨文化思維能力和跨文化教學(xué)水平。教師是教學(xué)任務(wù)的執(zhí)行者，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)、人才培養(yǎng)的組織者、實(shí)施者。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，要想提高學(xué)生的跨文化能力，教師首先要對(duì)跨文化具有敏感性，要有跨文化教學(xué)的意識(shí)，進(jìn)而想辦法提高跨文化教學(xué)水平。所以，教師要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，提高學(xué)習(xí)能力，以開(kāi)放的心態(tài)接受異域文化，辨證地思考跨文化教學(xué)中的各種實(shí)例、現(xiàn)象。并通過(guò)參加函授課程或者各種網(wǎng)絡(luò)課程、下企業(yè)體驗(yàn)等方式，盡可能地創(chuàng)造條件從理論上和實(shí)踐上提高自己的跨文化思維能力和授課水平。

3．4教學(xué)模式的改革

第一，踐行跨文化教學(xué)理念倡導(dǎo)的跨文化教學(xué)模式。“跨文化教學(xué)理念”是北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)副校長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師孫有中教授提出來(lái)的，強(qiáng)調(diào)在高校英語(yǔ)專業(yè)技能課程的教學(xué)中，通過(guò)語(yǔ)言與文化內(nèi)容的融合式學(xué)習(xí)，同步提高學(xué)生的語(yǔ)言能力、跨文化能力和人文素養(yǎng)的教學(xué)模式。第二，增強(qiáng)思辨教學(xué)。溝通是雙方的，跨文化溝通不是崇洋、以他為尊，不是只強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)他國(guó)、目的國(guó)文化，而是也要學(xué)習(xí)我們自己的優(yōu)秀文化，辨證地看待學(xué)習(xí)跨文化溝通遇到的具體問(wèn)題。第三，實(shí)施案例教學(xué)法。建立跨文化商務(wù)溝通案例庫(kù)，充分利用校內(nèi)的商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)室，用具體的商務(wù)溝通實(shí)例進(jìn)行分析講解，增強(qiáng)學(xué)生的時(shí)代和信息感。第四，體演教學(xué)法。體演教學(xué)法是由美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)東亞語(yǔ)言文學(xué)系的研究人員提出來(lái)的，強(qiáng)調(diào)將文化具體化為一些使用場(chǎng)合，使學(xué)生在學(xué)習(xí)課本知識(shí)的基礎(chǔ)上，體驗(yàn)另一種文化，設(shè)身處地地想問(wèn)題，重視與人的交流、溝通。在跨文化溝通的教學(xué)中，讓學(xué)生體演具體的跨文化商務(wù)溝通案列，能更好地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

4結(jié)束語(yǔ)

在商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的人才培養(yǎng)中，無(wú)論使用哪種培養(yǎng)策略，都應(yīng)以培養(yǎng)跨文化溝通能力為主要目標(biāo)，這樣才能在多元文化的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。而對(duì)于高校而言，只有提高了學(xué)生的跨文化溝通能力，才能為社會(huì)培養(yǎng)具有國(guó)際視野，并通曉國(guó)際規(guī)則的新時(shí)期高級(jí)商務(wù)人才。

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