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智慧旅游的背景范文第1篇

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[8]李宗恒，李儉偉.主要智能手機操作系統發展現狀及前景展望[J].移動通信，2010，（Z1）：115-118.

[9]王計平，王航宇.基于智慧旅游的智能手機應用研究[J].服務經濟，2014.

Tourism Application of Smart Phone APP in the Background of Intelligent Tourism

WANG Shan，LI Xiang-yun

（Sichuan Tourism University，Chengdu，Sichuan 610000，China）

智慧旅游的背景范文第2篇

關鍵詞：大數據背景；智慧旅游；管理模式

中國特色社會主義現代化建設取得初步成果，大數據技術正是現代化建設當中最具有代表性的一種技術，它能夠在各行各業發揮不可替代的作用，在智慧旅游建設過程中更是如此，合理利用大數據技術建成智慧旅游管理模式，是中國旅游業發展的必然要求，更是我國第三產業進步的重要舉措。但是從實際情況來看，其中仍然存在配套設施不足、信息挖掘深度不足、大數據管理能力不足等一系列問題，本文對此展開分析并提出相應的策略。

一、智慧旅游中大數據應用方面存在的問題

盡管應用大數據技術以及相關系統可以為智慧旅游管理提供有力支持，但是在智慧旅游中應用大數據還可能會受到一定限制。大數據背景下在構建智慧旅游管理模式和基礎工作的實際開展過程中出現各項問題的可能性越來越高。就目前來看，大數據背景下智慧旅游管理以及相關技術應用過程中存在以下問題。

（一）配套設施建設不足

大數據技術具有一定的先進性，是一種以其他先進技術為基礎的衍生技術，需要互聯網、通信設備等各種配套設施的支持才能正常發揮作用。智慧旅游目前也屬于比較初級的概念，從出現至今只有10年左右，因此未能得到社會各界的了解和認知，一些旅游企業也因此不愿意在這方面投入資金。從配套設施的角度來看，一些旅游景區時至今日仍不具備完善的信息網絡和監控網絡，景區內的各項數據無法得到有效儲存，這顯然不利于大數據的建構。另外，旅游景區和旅行社、旅行社和城市之間的數據共享還未成型，不同旅游網站之間也存在信息保密的情況，以大數據為基礎的信息共享模式建設，還有很長一段路要走，在這種情況下很難建成智慧旅游管理模式。

（二）數據信息挖掘缺少深度

大數據技術的一個應用優點在于，它能夠對大批量的數據進行整合分析，并提取其中的共同數據和共性規律，為某個行業或單位的發展提供支持。大數據技術的應用，改變了旅游業的發展模式，旅游企業等主體可以借助大數據實現數據分析，然而目前為止，數據信息挖掘缺少深度的問題仍舊存在并影響著智慧旅游管理模式的水平。這一問題如果得不到解決，人們就無法從大批量數據當中分析出人民群眾的旅游偏好和旅游需求等，智慧旅游更是無從談起。而且在挖掘智慧旅游相關信息時，也可能會因為大數據信息挖掘途徑不夠合理而受到限制，這也會影響大數據背景下智慧旅游管理工作的開展效果，各項大數據信息在智慧旅游管理和旅游項目開發過程中的作用受到影響，大數據技術應用與智慧旅游管理中也可能會出現問題。

（三）大數據管理能力偏低

智慧旅游管理模式的根本在于大數據，合理應用大數據技術，不僅需要做好數據信息的錄入，更需要保證數據整理、數據模型構建、數據資源共享以及數據安全防護等一系列工作的質量，想要提升智慧旅游管理模式的水平，最重要的一點就是要提升大數據的管理能力。然而從現階段來看，我國的旅游業中兼具大數據管理能力的人才比較稀缺，更重要的是，旅游業的工作復雜瑣碎，工作人員往往需要全身心投入其中才能完成本職工作，很難勻出其他時間學習和掌握大數據相關知識，會出現大數據管理能力偏低的問題。在對智慧旅游項目中的各項大數據信息進行管理時可能會因為相關系統不夠完善合理而受到諸多限制，大數據背景下智慧旅游項目開發和實際管理過程中出現各類問題的可能性大大提升。在對智慧旅游管理中的大數據信息進行管理時也會因為系統混亂而出現各項問題，大數據背景下智慧旅游管理模式構建效果和具體工作開展水平將會大幅度下降[1]。

二、大數據背景下智慧旅游管理模式構建策略

社會主義市場經濟的高度發展，讓人們的生活質量得到了前所未有的提升，在溫飽的基本需求得到滿足以后，人們開始把關注的重點放在精神滿足上，而旅游則是一種極佳的休閑活動，能夠減少人們的生活壓力，使人們的生活滿足感得以提升，與人們要求的高質量生活模式不謀而合。在大數據技術高度發展的今天，旅游業的智慧化發展已成必然，想要迎來新一輪的發展，就必須盡快構建智慧旅游管理模式。

（一）建設智慧商務模式

所謂的智慧商務是一個比較寬泛的概念，而將其具體到旅游業當中，就賦予了它全新的意義，旅行社、酒店、景區都可以以大數據技術為基礎建設智慧商務，從而提升經營水平和管理質量。在智慧商務模式的影響下，企業和單位的管理成本將會被降到最低，商務活動的質量也將會得到提升，企業也能夠因此獲得更多的經濟收益。智慧旅游管理模式當中包含大量的數據信息，這些信息都與游客息息相關，利用大數據技術對這些信息進行分析，并對其中的重點信息或關聯信息進行篩選，往往能獲取到最準確的游客心理預期及服務需求，甚至也能分析出影響游客購買旅游服務的負面因素，旅行社、景區、酒店等商務主體可據此調整產品和服務，為游客提供更精確的、更有針對性的服務，從而達到提升旅游管理質量的目標[2]。

（二）建立智慧旅游平臺門戶

智慧旅游平臺門戶是大數據背景下旅游業發展的重要抓手，具有集成化電子工作空間，工作人員可以借用智慧旅游平臺門戶完成寫作任務，與其他部門的工作人員進行合作，并實現系統導航、任務提醒等功能，完善智慧旅游管理平臺的電子通訊錄及會議通知作用，以更加完整的用戶管理方式和認證方式，使各個子系統之間能夠在同一管理模式下共同發揮作用[3]。

（三）建立綜合指揮調度系統

智慧旅游綜合指揮調度系統，具有監測、監控智慧旅游管理平臺中各方面信息的功能，還能夠實現大屏幕、旅游咨詢系統的操作與管理，提升智慧旅游管理系統的信息獲取速度及操作水平，確保信息、統計、整合、分析的有效性，提升智慧旅游管理的應急指揮效率，提升網格化管理的有效性。更重要的是，綜合指揮調度系統還具有視頻監控信息保存、視頻會議等一系列功能，有助于工作人員之間的協作與聯動。對于智慧旅游來說，在實際管理時，還需要保證智慧調度系統的合理性和完善性，并利用大數據技術對現存的指揮調度系統進行優化處理，從而有效改善智慧旅游綜合指揮調度系統在實際運行過程中遇到的問題。此外，還需要在綜合調度系統和大數據技術相互結合的條件下，做好智慧旅游項目推行過程中各項數據的信息收集工作，以此保證各項數據信息的充足性和歸納處理的全面性，以此強化大數據背景下智慧旅游管理工作開展效果和相關模式實際開展優勢，繼而為推進智慧旅游項目有效實施提供完善的系統支持。不僅如此，應用大數據技術還可以對智慧旅游綜合指揮調度系統在實際運行過程中可能出現的問題進行優化處理，促使智慧旅游項目管理人員和實施人員可以在相互配合條件下有效開展各項調度工作。收集與智慧旅游項目相關的視頻以及資料文件，能夠使得大數據背景下智慧旅游管理模式構建效果和相應管理工作實際開展水平有所提高[4]。

（四）建立網格化管理系統

智慧旅游網格化管理系統對于景區和市政設施的綜合管理有重要意義，更重要的是，其還能夠完成街道的養護監管任務，工作人員可以借助網格化管理系統實現城市部件管理的一系列要求，還可以借助平臺上的各種工具，對轄區電子地圖進行網格化分割，并在對區域進行編號的基礎上，通過電子地圖對人員信息等進行有序管理，提升工作人員的旅游資源調度的工作效率。與此同時，在與智慧城市相關技術相結合的過程中，工作人員還可以借助智能信息采集終端等，實現旅游城市及景區周邊的綜合管理，保障大數據背景下智慧旅游管理模式的有效性。由于智慧旅游項目在實際管理過程中很有可能受到不合理因素的限制，這就應借助相關的大數據技術和相關系統創建與智慧旅游項目相關的網絡管理系統，并在相關系統支持下對當今時代長久發展的智慧旅游項目展開有效管理，有效發現并解決智慧旅游項目中潛藏的問題，并從智慧發展角度出發對相關項目進行有效規劃，保證電子地圖以及相關信息在智慧旅游路線規劃和綜合管理中的作用效果，突出網格化管理系統與智慧旅游項目管理模式之間的關聯性，借此滿足大數據背景下智慧旅游管理要求，并將相關系統以及具體模式在智慧旅游管理和具體路線規劃中的作用效果表現出來[5]。

（五）建立在線旅游服務平臺

所謂的在線旅游服務平臺實際上與旅游產品分銷平臺異曲同工，能夠提升旅游工作的專業性及管理與分享的效率，更能夠提升旅游產品的品牌傳播效果，借助在線旅游服務平臺，可以實現旅游業與電子商務的融合與共生，有助于旅游企業線下業務的進一步拓展與整合。更重要的是，在線旅游服務平臺能夠從渠道的角度出發，保證旅游市場的健康發展，使供應商以及分銷商都能享受穩定的線上供應鏈體驗。同時，該系統還具有產品采購、產品等一系列功能，能夠在服務接待、產品營銷、財務結算等方面發揮積極作用，是智慧旅游管理模式建設的重要一步。在進行在線旅游服務平臺規劃布置時，不僅需要強化的大數據技術在其中作用效果，還應保證在線服務平臺與智慧旅游管理模式之間關聯性，引導智慧旅游部門借助合理平臺對旅游群眾提供有效服務，從而提高游客旅游的興趣，以此為發展我國旅游行業提供有效參考依據。而在建立在線旅游平臺時，也需要強化大數據技術以及各項現代化手段的應用力度，并在優化智慧旅游路線和旅游產品營銷渠道的條件下，提升智慧旅游的經濟收益，從而有效調整并解決大數據背景下智慧旅游管理和綜合服務潛藏的缺陷，提升大數據技術在智慧旅游管理以及服務平臺規劃建設中的作用效果，這對于保證大數據背景下智慧旅游管理模式規劃力度和當地旅游行業實際發展水平有著無可替代的作用。

（六）著力培養優秀旅游人才

大數據技術的高度發展，智慧化旅游管理模式的建成，都從根本上顛覆了傳統行業運作模式，對人才提出了更高的要求，只有擁有綜合能力的高質量人才，才能在構建智慧化旅游管理模式的過程中發揮強大作用。為了進一步提升我國智慧旅游管理模式的水平，必須要從人才培訓入手，對技術人員缺乏旅游專業知識、旅游人員不了解大數據技術的問題進行綜合分析，并積極主動組織員工參與綜合培訓，將大數據技術和智慧旅游管理的有關知識作為培訓內容，使每個參與培訓的員工都能實現雙重發展。此外，還需要加強高等院校旅游管理專業教學創新，更新高素質旅游管理人才培養方法，使該專業的學生能夠實現綜合發展，為智慧旅游管理模式的發展提供源源不斷的人才支持。要在相關人員全面掌握大數據技術以及相關要求的條件下對現存的智慧旅游管理系統以及具體模式進行優化更新，并在智慧旅游項目研發部門工作人員與管理部門工作人員相互配合條件下落實智慧旅游管理和優化更新目標，滿足大數據背景下智慧旅游管理以及相關工作現實開展要求，以此強化各部門工作人員在智慧旅游管理和具體任務實施中的參與力度，從而避免大數據背景下智慧旅游管理受到人為因素的干擾。

三、結語

中國特色社會主義市場經濟的建設，帶動了高新技術的進步，進而為各行各業帶來了新的發展機遇，大數據技術的發展和普及，就改變著旅游業的發展模式，在這樣的情況下，傳統的旅游管理模式顯然已經不再具有合理性。旅游是人們放松心情的重要活動，食住行游購娛都是其中的關鍵要點，想要提升旅游業發展質量，就必須要以大數據技術為基礎，建成更具實用價值的智慧旅游管理模式，在分析游客大數據的基礎上，為游客提供更具有針對性的服務和產品，推動旅游業的進一步發展。

參考文獻

[1]文英蘭.大數據背景下智慧旅游管理模式研究[J].當代旅游,2019(12):327.

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智慧旅游的背景范文第3篇

[關鍵詞]大數據;管理模式;智慧旅游

一、大數據與旅游

(一)大數據的概念與內涵

隨著維克托•邁爾-舍恩伯格提出的大數據概念得到各界在一定程度上的認可,將大數據理念引入到區域旅游發展的過程中,進而促進區域旅游和諧發展,形成區域旅游健康發展的“云保障”,特別是建立起區域旅游預測與反饋機制的大數據平臺[1]。以大數據平臺為基礎,推動地方政府、區域旅目的地、旅游企業、旅游景區、旅游者等相關聯的利益相關者的信息共享機制,為區域旅游產業的發展、區域旅游目的地的建設以及旅游者出游決策提供思路和建議。以云計算技術為手段的信息存儲、分析,可以有效地把大量多變的非結構化的終端數據存儲下來,并且隨時進行分析計算,并能夠依據分析計算的結果,為旅游企業、政府旅游部門和旅游者提供決策建議。所謂大數據,是指包括音頻、相關設備、視頻和圖片的非結構化的數據。

(二)大數據與旅游

2011年7月,國家旅游局局長邵琪偉提出智慧旅游是中國旅游業發展的戰略方向,將用十年的時間,基本實現智慧旅游。國家旅游局正式將2014年旅游宣傳主題確定為“美麗中國之旅———2014智慧旅游年”,以智慧旅游為主題,指導旅游景區、旅游城市等旅游目的地的智慧建設[2]。2014年5月15日,國家旅游局和中國電信集團公司在北京簽署了關于共同推進智慧旅游發展的合作協議[3]。由此可見,智慧旅游是我國旅游發展的方向。智慧旅游是以數字旅游為基礎的,是數字旅游的高級階段,智慧旅游的建設適應我國旅游業智慧化發展過程。一般來講,智慧旅游,是指以互聯網、物聯網、云計算、數據挖掘、信息處理等技術運用于旅游中,達到旅游基礎設施與旅游信息框架的完美契合,使得政府旅游部門、旅游企業和旅游者等可以做出更明智的選擇[4]。即以大數據平臺為基礎,構建云計算技術為手段的旅游預測與反饋服務平臺。綜上所述,智慧旅游的核心就是構建大數據,形成基于整個旅游業的海量數據,依托形成的大數據平臺,實現旅游者的個性化旅游、數字化旅游以及無障礙旅游。

二、大數據背景下智慧旅游發展面臨問題

(一)信息基礎設施建設不足

目前,我國的智慧旅游的發展仍處于起步階段,各項信息基礎設施的建設明顯不足。部分旅游景區率先開展了無線網絡覆蓋,部分旅游企業以及區域重點場所也實現了無線網絡覆蓋,但就目前智慧化發展水平來看,仍有很大的提升空間。旅游產業要素所涉及的基礎設施供給不足,產業要素得不到有效配置,智慧旅游產業要素整合不足,平臺的智能化和監管管理水平較差。此外,信息安全的基礎設施建設落后,旅游企業、地方政府的信息化系統的防護能力比較滯后,無法應對海量數據的保護工作,安全隱患較大。

(二)數據資源價值未充分挖掘

目前,旅游產業資源的基礎數據庫還未建成,數據的共享和開放程度不夠,基于基礎數據所開展的應用還較少,基礎數據沒有得到共享開發,無法形成資源的整合和協同,大數據的優勢未得到充分挖掘。此外,雖然大數據到來提升各方對數據的重視程度,將數據作為重要的戰略資源,但還存在數據采集不規范,數據更新不及時,數據準確性和實時性無法保障等問題。受行政體制的限制,各區域、各部分以及各方數據無法共享,還存在各自為政的現象,“縱強橫弱”以及信息“孤島”現象還較為明顯,還不具備數據開放的條件。

(三)缺少必要的智力支持

智力支持主要是擁有必要技術能力人才的缺少。大數據背景下,對人才的需求更加多樣化、動態化,未來的競爭是人才的競爭,因此,必須加大對人才的培養與支持。以大數據為支撐的智慧旅游體系應用模式的構建,離不開技能人才的支撐,智慧旅游所涉及的數據系統是管理模型的核心問題。目前,旅游產業的快速發展,尤其是近年來所呈現的爆發式發展,人才教育方面還沒有跟上時展的要求,人才智力支持明顯不足以支撐智慧旅游的構建。圖1基于大數據的智慧旅游管理模型構建框架

三、大數據背景下智慧旅游管理模型構建

以大數據平臺為基礎的智慧旅游管理模型,能夠提供最新的旅游線路報價、最優惠的打折門票信息、最合理的出游建議、最詳細的旅游信息。智慧旅游管理模型依托智能的大樹平臺,將旅游相關信息進行分類整合,為旅游者提供個性化的旅游線路、預購門票、簽證服務、機票酒店、旅游保險、叫車、出游記錄以及旅游博客的撰寫等服務,能夠實時反饋信息給旅游者,當前區域內的旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲、旅游景區現狀、旅游流流向等各種信息,供旅游者參考,為旅游者提供切實可行的調整建議[5]。如圖1。智慧旅游管理模型的構建,可以有效地解決各旅游景區、旅游企業、社區居民以及政府旅游部門之間的“信息壁壘”問題,充分實現旅游活動的利益主體之間的信息完全流通、共享,可以有效地指導區域目的地的旅游活動的運營管理。通過對智慧旅游管理模型運營機制的分析,本文將智慧旅游的管理模型的平臺依據利益主體的不同,分為4個子平臺,分別為政府旅游部門子平臺、旅游者子平臺、旅游企業子平臺以及社區居民子平臺,各個平臺之間僅是面對的群體不同,其實現的基礎則都是共同依托旅游活動的大數據。

(一)政府旅游部門———行業管理科學化

對于政府旅游部門而言,其可以選擇通過計算機終端訪問政府旅游部門子平臺,可以更快捷、更準確地獲取區域旅游目的地即時的市場監管及旅游流流量和流向等,能夠實現旅游行業的實時監測以及對未來某個時刻的預測。如果即時或者將來某個時刻會出現突發事件或災害,其子平臺也會實時地將信息及應對建議反饋給政府旅游部門,政府旅游部門可以依據智慧旅游管理模型的政府旅游部門子平臺所反饋的信息及應對建議,做到實時反應、快速有效地解決,而且所做出的決策一定是最適合當前情景的,因為其應對建議的提出所依據的是其大數據庫中的規模事件,因此會更加適合于當前的情景模式。依托其子平臺的構建,改革區域旅游目的地的旅游業的發展模式,從而形成區域旅游目的地運營管理及服務、區域旅游目的地旅游業發展及管理的新模式。

(二)旅游者———旅游體驗智能化

對于旅游者而言,出游前,旅游者通過旅游者子平臺,方便快捷地對區域旅游目的地旅游景區的查詢、咨詢以及門票、交通、酒店的預定等。出游中,在前往旅游景區之前,旅游者還可以通過該平臺實時了解旅游交通的堵車情況以及旅游景區的擁擠程度,并根據交通的堵車情況提供最快捷的交通路線建議。根據旅游景區的旅游人次及其承載力,讓游客自主地選擇是否調整自己原有的計劃,給予旅游者最適合當前情景的建議,以便其獲得更好地出游經歷。到達旅游景區后,旅游者還可以通過智能終端進行身份認證,實現快捷通道的電子門票進入旅游景區等。進入旅游景區游覽時,旅游者可以通過移動智能終端實時獲取旅游景區的旅游人次及旅游熱點區域、所在區域的道路、衛生間、酒店、餐廳、電瓶車地點等相關信息。遇到突發事件或災難,還能提供相應的規避路線圖。游覽后,旅游者可以通過智能終端將其出游經歷的感受分享到旅游者子平臺的相關區域模塊,暢所欲言地說出自己的出游感受,方便其他個性化出游的旅游者參考,充分為旅游者個性化要求服務。這僅僅是智慧旅游所帶給旅游者便利的冰山一角。

(三)旅游企業———旅游營銷精準化

對于旅游企業而言,首先,其可以選擇智慧旅游管理模型的旅游企業子平臺,較為快捷地獲取其他相關旅游企業的信息,實現資源信息共享,避免旅游企業之間的“內耗”。其次,其可以智慧旅游管理模型平臺,收集旅游者的信息,包括其性別層次結構、客源地結構、出游時間、出游動機、旅游消費偏好、旅游景區選擇偏好等相關信息。依據此大量的數據平臺,運用云計算等相關技術,充分挖掘數據的隱藏服務價值,企業可以做到更為精確的劃分出旅游消費市場,根據旅游市場的特點,發揮自媒體、傳統媒體的營銷戰略,做到高效率的定位營銷。最后,旅游企業還可以通過子平臺,構建旅游企業負面影響應急機制。以最快的速度發現網絡上的對于旅游企業的負面描述,及時地做出應對措施,將負面影響降到最低。

(四)社區居民———服務設施便利化

對于社區居民而言,智慧旅游以及智慧旅游景區的發展,其可以通過移動智能終端系統或者旅游景區內部的智能終端系統,實現對居住區周邊道路、天氣、休閑娛樂設施的實時查詢以及設施的使用情況,以確定自己何時可以選擇去使用。社區居民的各種態度、意愿以及意見都可以在此平臺上充分表達,政府旅游部門、旅游企業以及旅游者都可以通過此平臺感知到社區居民的狀態。

四、大數據背景下智慧旅游應用平臺構建路徑

構建以大數據平臺為基礎的智慧旅游運營體系,必須充分利用和整合現有的智慧城市建設的基礎資源和現有成果,突出中心城市在智慧旅游運營體系中的地位和作用,充分整合區域內旅游管理和服務的力量,最終建成以大數據平臺為基礎的智慧旅游管理模型的運營體系。

(一)重視大數據在智慧旅游發展中的作用

在大數據時代的背景下,如何加快旅游信息化的推進,進而有效發揮大數據的云計算技術在智慧旅游數據中的存儲和計算能力,加快我國旅游信息化的進程。因此,政府的旅游部門以及旅游服務提供商,都應該重視對大數據平臺在智慧旅游發展中的作用。以大數據平臺為旅游業發展的手段,有效地解決旅游發展中的信息不對稱現象,無論是政府旅游主管部門還是廣大旅游服務提供商,均應該重視大數據平臺在智慧旅游建設中的作用,將大數據服務平臺作為提高旅游業服務能力的手段,有效加快旅游業的信息化發展進程,開創我國智慧旅游建設的新局面。

(二)加快高水平的智慧旅游服務平臺的建設

推進大數據在智慧旅游中的應用,必須改變原有的信息化發展模式,應該鼓勵旅游利益相關企業或者基礎服務設施建設企業參與到智慧旅游服務平臺的建設工作。鼓勵通信企業加大智慧旅游的基礎設施的建設,以期構建區域范圍內的智慧旅游服務平臺和旅游目的地旅游者流量監測預警及反饋平臺,并以大數據平臺為依托,構建多元化的智慧旅游服務平臺,通過整合區域范圍內的資源,推進智慧旅游的整體發展,提高旅游大數據服務平臺的運營能力,最終形成全國范圍內的智慧旅游服務平臺。加快我國智慧旅游景區、智慧旅游企業的試點建設,努力將智慧旅游的發展納入到智慧城市建設的范疇。

(三)構建大數據平臺的信息共享機制

區域范圍內的旅游景區、旅游企業等理由相關者應該積極地參與到大數據平臺的建設,將自己掌握的資源融入到智慧旅游服務中,實現區域內的信息共享。智慧旅游產業的發展離不開地方政府、旅游者、旅游企業和社區居民所涵蓋的信息,這些信息目前缺乏有效的獲取機制與共享機制,造成了各方的信息存在隔離現象,這就需要構建政府主導、各方共同參與的以大數據平臺為支撐的信息共享機制,同時應該探索跨行政區域的大數據共享機制構建。

(四)引導公眾認知與社會參與

智慧旅游的背景范文第4篇

關鍵詞：國內 智慧景區 文獻綜述 研究方向

隨著旅游業的蓬勃發展，部分傳統景區開始優化產業結構，在全國范圍內掀起了發展智慧景區的熱潮。在學術上，有關智慧景區的文獻也明顯增多。國內學者開始探討有關智慧景區的發展問題并嘗試提出指導性意見。與此同時，經濟水平的提高使人們更追求個性化的旅游體驗，這也給國內景區帶來新的挑戰。在多方作用下，我國智慧景區的發展逐步成型。本文在整合相關文獻后，嘗試提出未來智慧景區的研究方向，希望對我國未來智慧景區的研究做出一定的貢獻。

一、智慧景區的起源與概念

（一）智慧景區的起源

智慧景區是在“智慧地球”及其在中國實踐的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下產生的。[1]在2008年IBM首席執行官彭明盛先生在紐約市外交關系會上首次提出“智慧地球”概念，并指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方式通過利用新一代信息技術來改變政府、公司和人們交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應速度。[2]在2009年11月，國務院下發的《關于加快發展旅游業的意見》中決定將旅游業培育成國際經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業，這為我國旅游業的迅猛發展提供了政策支持。[3]在建設“智慧城市”、“智慧旅游”的背景下，作為旅游業核心要素之一的旅游景區為了順應時展、打破數字景區建設的瓶頸，“智慧景區”孕育而生。

（二）智慧景區的概念

智慧景區可以從廣義與狹義兩方面來看：

廣義的“智慧景區”是指科學管理理論同現代信息技術高度集成，實現人與自然和諧發展的低碳智能運營景區。這樣的景區能夠更有效地保護生態環境，為游客提供更優質的服務，為社會創造更大的價值。[4]

狹義的“智慧景區”是“數字景區”的完善和升級，指能夠實現可視化管理和智能化運營，能對環境、社會、經濟三大方面進行更透徹的感知，更廣泛的互聯互通和更深入的智能化的景區。

廣義的“智慧景區”強調管理因素，狹義的“智慧景區”更強調技術因素。無論是廣義還是狹義的智慧景區，其最終目的都是讓游客有更好的旅游體驗。也就是說，廣義與狹義都只是智慧景區定義的一種延伸。我國智慧景區的發展已經有了一段時間，但是智慧景^真正的準確概念仍沒有達到共識。

近年來，國內學者不斷對智慧景區的概念進行完善，嘗試解釋出智慧景區所蘊含的各個方面。（見表1）。

通過表1可以明顯看出，國內學者在一些方面是有共識的。比如，學者們在給智慧景區下定義時均提到了先進的互聯網技術、創新的服務理念和與時俱進的管理體系等因素。不難看出這些因素對智慧景區的發展起到至關重要的作用。這表明，智慧景區的學術研究已經進入了萌芽期，但還有待完善。

二、國內智慧景區的研究現狀

通過CNKI檢索可知，國內智慧景區的發展態勢良好，智慧景區的相關文獻數量正日益攀升，但我國智慧景區的建設仍處于初級階段，智慧化設施不完善、信息化管理不先進，還沒有真正達到理想化狀態。本文從智慧景區的智慧化設施、信息化管理以及游客滿意度三個研究方向出發，探討我國智慧景區的研究現狀。

（一）有關智慧設備方面的研究

經濟和科技的發展，使景區的設施走向智能化。景區為了順應這樣的時代潮流，開始斥資建設各類智慧設施設備。但由于這屬于景區自發性的發展，故部分智慧景區在發展過程中存在著些許問題。在這樣的狀況下，國內學者開始將研究方向放到智慧景區的設施設備上。學者通過研究發展態勢良好的智慧景區，改善國內智慧景區建設上的不足，從而提高國內智慧景區的整體運作效率。

通過CNKI的搜索也確實可以看出有關智慧設施設備的文獻頗多。如，高偉在《九寨溝智慧景區管理體系建設》一文中就提出“通過把RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設備植入門票、公路、建筑、電網等景區的各種物體中，可以實現對景區更透徹的感知。”[11]又如，柳紅波也指出：“目前我國智慧景區大多已經實現智慧景區“一卡通”功能，即游客在對門票充值后，可以將其用于景區內的餐飲、住宿、購物等一切消費活動。”[12]方成偉也在《祖園敞園改造及管理問題初探》中提出：“將景點手機語音講解導游系統、景區及周邊GPS自助導覽系統、智慧停車場管理系統等智慧旅游項目投入到智慧景區的建設中，力爭讓游客得到出行便捷，玩中盡興，玩后滿意的愜意游玩體驗。”[13]智慧旅游專家李云鵬曾也曾在其著作中舉出南京移動公司在玄武湖、紅山兩家4A級景區搭建智慧景區綜合地理信息平臺的事例，南京移動公司將游客導航系統、客源分析系統、智能監控系統等“智慧化功能”融入平臺，為游客提供了更強的旅游體驗感、更便捷的旅游信息化服務[14]

綜上所述，可見國內學者對智慧景區設施設備方面的研究十分廣泛。學者們通過實地考察、實地調研等研究方式，以具有代表性的智慧景區為研究對象，從多方面研究智慧設施設備，以便為國內智慧景區設施設備的建設提供意見。隨著國內學者對智慧設施設備的研究深入，智慧景區在建設它的問題上，成功達到了事半功倍，國內智慧景區的設施設備建設趨于完善。

（二）有關信息化管理的研究

方德滿在我國智慧景區發展研究中指出，我國傳統化的景區管理體制、理念難以適應智慧景區所要求的高效管理目標，會影響智慧景區的建設進程。[15]智慧景區是順應時代潮流的產物，各傳統景區開始逐漸打破傳統體制的僵化局面，畢竟傳統景區的管理以及信息技術都已經不能滿足游客現在對于智慧景區的要求和期望。

宋磊、林洪波和王緒華在《泰山景區公共信息視覺導向系統設計應用研究 》中曾指出泰山自建成應用景區信息集成平臺后，成功地應用于泰山景區的虛擬旅游服務、客流監控與管理、病蟲害監測等多個方面，這對于提高泰山景區各類信息的利用效率和推動泰山景區管理的信息化水平具有重要意義。[16]在此之后，莫洪源、蔡建民和劉廣在《以共享平臺為支撐的智慧景區建設》中以智慧頤和園一期為例，提出了園林、古建、文物等業務子系統的使用信息共享服務平臺。這為領導決策提供了大量詳實的數據依據，為智慧景區各部門業務管理的精細化與保護智能化打下了堅實的基礎。[17]楊俊博在《“互聯網+智慧景區”龍門模式與河南智慧旅游發展》一文中曾提到，河南洛陽在龍門石窟進行“互聯網+智慧景區”的龍門模式。其注重大數據、為游客提供了高品質的服務，實現了與游客的互動、與騰訊總部進行跨界合作，提升了游客旅游體驗的品質以及游客滿意度的同時，促進了河南智慧景區的建設及智慧旅游的發展。[18]

許多學者在研究中發現，先進的信息技術和管理理念不僅可以打破傳統的景區管理機制，同時對于智慧景區的發展起到了突破性的作用。沈梅在《智慧景區發展存在的問題及對策研究》中指出，信息技術一直以來對旅游行業的支持力度是有目共睹的，伴隨著旅游業的發展，信息技術對旅游業的重要性將越來越被業界的專業人士所認可。[19]信息技術的不斷更新，學術研究的不斷深入，使我國智慧景區在信息化管理方面飛速發展。

（三）基于游客視角的研究

相關研究表明，“100位滿意的顧客會帶來25位新顧客，贏取一位新顧客的成本是保持一位老顧客成本的5倍。[20]因此，我國學者開始基于游客反饋方面進行研究分析。近年來，智慧景區也越來越重視游客滿意度，許多智慧景區為調查自身的游客滿意度投入了大量的人力、財力和物力。通過選取游客提出的合理建議，對景區進行完善、優化，從而提高智慧景區的競爭力。

汪俠、甄峰、吳小根認為游客是景區智慧工程最重要的體驗者，是智慧景區服務的核心對象。在通過對基于游客滿意度視角的南京夫子廟秦淮風光帶進行評價體系及實證分析后，提出了旅游景區智慧化程度的需求、感知和滿意度，這將為景區智慧工程建設提供重要的引導方向。[21]黎宏寶和吳晶祥通過在蘇州樂園進行有關游客滿意度的實地調研，得出蘇州樂園需在產品體系創新、盈利模式變革以及提高服務質量和管理水平等方面進行改進。[22]張春草和陳楠基于IPA分析法和游客感知視角對清明上河園智慧景區進行構建研究得出，該智慧景區應在基礎信息和智能信息系統建設、景區宣傳手段、資源配資的優化等方面進行進一步的建設和優化升級。[23]

隨著智慧景區發展的不斷深入，學者們逐漸意識到游客在智慧景區建設中的重要性。因此，學者們開始轉換視角，從游客的角度來思考智慧景區的建設，通過對游客的調查來彌補智慧景區在快速發展中出現的不足。

三、國內智慧景區未來研究方向

到目前為止，國內學者對智慧景區的研究熱度不減，相關學術文獻成果也越來越豐富。但本文在整合近十年的文獻成果的過程中發現，部分國內學者在把控研究方向的問題上具有一定的局限性。所以，本文在總結理論成果的基礎上，以游客感知作為研究支撐，嘗試利用新的視角，來提出一些新的研究方向，同時也探討了智慧景區未來需要深入研究的內容。希望這些能對我國智慧景區的未來研究起到拋磚引玉的作用。

（一）智慧景區已有方向的研究

1.統一智慧景區概念。所謂概念，是反映對象本質屬性的一種思維形式。我國學者對于智慧景區的定義都有著自己的見解，以至于我國對于智慧景區的概念并沒有科學、統一的標準。通過對我國學者的智慧景區概念的總結可以發現一個共性問題，各學者將大量有利于智慧景區發展的因素進行排列并加入定義中，從而形成自己的概念。也就是說，學者對于智慧景區所下的概念還只是處于淺層次的分析。這會限制人們對智慧景區的認識并限制智慧景區其它未探究方面的研究，不利于我國智慧景區的發展。所以，在未來智慧景區的研究過程中，學者們應該注重理論與實踐的結合，進一步完善智慧景區的概念。

2.深入研究游客滿意度。通過閱讀大量的文獻可以發現，目前我國對智慧景區基于游客視角的研究逐漸增多，但是對于游客滿意度的研究仍處于淺層次的程度，因此，未來智慧景區在基于游客滿意度視角所進行的研究應更深入。本文這里所指的深入并不是從智慧景區已有的智慧設施、智慧科學技術等這一方面出發，而更多的是希望學者們轉換角色，真正的從一名游客的視角出發。智慧景區的實質是服務于游客，提升旅游服務質量，滿足游客的個性化需求，從而使游客對該景區的滿意度大大提升。所以學者在智慧景區游客滿意度的實證研究中要挖掘游客在智慧景區游覽體驗中的真正需求，從而對智慧景區的建設提出理論性的支持。

3.加強智慧景區宣傳的相關研究。目前通過CNKI、百度百科的搜索，可以發現在智慧景區建設的研究中大部分都有提到要加強智慧景區宣傳。智慧景區的發展首先需要提高其知名度，吸引游客前來觀光游覽，宣傳的不到位，游客的知曉度就會低，不僅會使智慧景區經濟受創，還會影響智慧景區各方面建設的進一步優化升級。目前我國智慧景區宣傳的大方向明確，即通過線上線下兩方面進行宣傳，但是宣傳效果卻并不理想。所以智慧景區對于公關宣傳的改革和創新是尤為重要的。因此，我國學者應在如何加強智慧景區的宣傳、拓寬智慧景區宣傳路徑等方面進行相關的研究。

4.注重智慧景區的人才培養。“互聯網+旅游”的理念逐步滲透到了旅游業的各個環節。當越來越多的企業開始運用互聯網開展線上旅游業務時，企業對于人才的需求發生了巨大變化，特別是對于新媒體營銷、個性化定制、智慧景區建設與管理、跨界復合型等人才的需求日益突出。[24]由于智慧景區工作人員的專業素養不高，χ腔劬扒的信息發展的推廣具有一定的限制性，因此研究如何培養智慧景區人才對于智慧景區的發展具有十分重大的意義。

景區信息化程度越高就意味著對專業人才的要求越高。除少數景區外，我國絕大多數景區均依靠外援進行方案制定、系統實施和維護，沒有自己培養的固定專業技術團隊。[25]我國大多數的景區從業人員的專業素養不高，在接受以及掌握新科技的能力方面較弱，在景區管理方面鉆研學習的人才稀少，造成景區管理方面人員的缺失。

我國智慧景區人員素質偏低、相關專業人才缺失的問題已經有部分學者提出，但是對此的解決方案卻一直沒有提出。因此，對于我國如何提升智慧景區人員的素質、如何培養智慧景區相關人才等方面需進一步的研究。

5.資金支持方面的研究。景區項目的投資具有投資周期的長期性、投資實施的連續性和波動性以及投資收益的不確定性等特征， 它比一般的工程項目投資復雜許多，[26]因此智慧景區在投資招標的問題上存在一定的困難。誠如我們所知，我國旅游業具有季節性這一屬性，導致智慧景區的收入不平均，同時受經濟、政治、天氣等許多不可抗力因素的影響，智慧景區的收入也具有不定性和脆弱性；另外景區對自身建設和維護所需投入的成本較大，各類投資者與智慧景區都難以長期承受，導致智慧景區設施設備上的引進跟不上其轉型的步伐。

因此，我國學者應在如何彌補智慧景區資金不足現象這一方面進行研究，確保智慧景區建設的資金供應，從而使智慧景區的硬件設施更加完善。

（二）智慧景區未來研究新方向

1.智慧景區研究方法不足。通過對文獻的搜集整理，可以看出各學者對智慧景區的研究所使用的研究方法具有局限性，基本都是實證研究法和文獻研究法。由于旅游是一個跨學科的科目，所以學者在對智慧景區進行研究時，還可以運用跨學科研究法等其他研究方法。除此之外，學者們可以運用歷史研究法、思辨法、功能分析法、模擬法、探索性研究法等其他研究方法對智慧景區的發展進行進一步深入研究。以此彌補智慧景區在研究方法方面的不足。

2.對各類智慧景區有針對性的研究。大多數智慧景區的相關建設仍然只停留在表面工作，并沒有真正找到自身的發展方向，存在盲目跟風的現象。目前我國智慧景區的科學技術水平和管理水平雖有很大的進展，但是各類景區在智慧景區建設中所運用的信息技術和管理體制都比較相同。因此，在未來智慧景區的研究中，應根據自身景區的特性，從智慧景區這一大方向中，找準自身景區所在的特定領域，并在其中進行更深入的探索和延伸，形成自己的智慧景區建設體系。

3.拓寬智慧景區的研究領域。智慧景區的發展促進著其他領域的發展，例如智慧景區對于我國就業趨勢的影響、智慧景區與生物學、智慧景區相關法律建設以及智慧景區的全球化等方面進行研究。我國智慧景區雖然迅猛發展，但是我國學者仍聚集在某些特定方面的l展。這十分不利于我國智慧景區的均衡發展。因此本文希望各學者發散思維，在智慧景區現有的領域中另辟蹊徑、開拓創新，為我國智慧景區的全面發展貢獻出自己的一份力量。

四、總結

旅游作為我國的支柱性產業之一，大力建設智慧景區對于我國旅游業的蓬勃發展起著重要的推動作用。盡管我國在智慧景區的建設中已經有了很大的進步，但不能否認的是，我國對智慧景區的認識還不夠深入、不夠系統，其很多方面的研究仍然缺失理論及實踐雙方面的支撐。我國對于智慧景區的理解仍然具有局限性，沒有把握其真正的精髓和各方向的全面發展。在智慧景區的研究中，還是需要學者們轉變思想、發散思維，從不同的視角出發，對智慧景區進行深入研究。

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智慧旅游的背景范文第5篇

一、智慧旅游

智慧旅游是在智慧城市的基礎上發展而來的，其發展歷程有四個階段：1996年國家旅游局成立信息中心被視為國內智慧旅游的開端，2000年國家旅游局啟動“金旅工程”，2006年，國家科技部啟動“數字旅游”，2011年，國家旅游局提出“智慧旅游未來十年目標”。國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，可見智慧旅游已成了目前旅游業發展的重點課題。而國內對智慧旅游尚無統一的定義，智慧旅游不是簡單地將信息技術應用到旅游業，而是應用云計算、物聯網、人工智能、移動通信技術等智能手段，以電子設備為媒介，實時的感知和旅游資源、旅游者的信息，從而進行智能服務和管理，它的本質是為了滿足游客的個性化需求、提高游客旅游體驗，為旅游企業創造更高效的價值。

二、旅游體驗

旅游體驗是一個過程，是涉及到旅游過程每一個階段的帶有愉悅性、真實性和經濟性的綜合體驗。從游客的角度，是借助于觀賞、交往、游覽和消費等方式實現的游客與外部世界取得聯系，從而改變心理水平，調整心理結構的過程。由于受游客主觀判斷影響，因此，國內大部分學者以游客滿意度來衡量旅游體驗質量。提升游客的旅游體驗有利于旅游業的可持續發展。

三、智慧旅游對旅游體驗的影響

智慧旅游對游客旅游體驗有諸多方面的影響，就“智慧”而言，在旅游產業中，它代表旅游資源高效地管理、整合和優化；就旅游者而言，它代表方便、快捷、自由、優質；就旅游管理部門而言，它代表資源配置與管理模式的智能化以及旅游公共服務體系的優質化；了解智慧旅游對游客旅游體驗的影響有助于行業經營者和管理部門更好地對癥下藥，提高旅游服務水平，進而提升游客的旅游體驗。本文分析的影響主要有以下幾個方面：

（一）智慧旅游推動了游客出游動機

游客的出游動機分為內在和外在動機，智慧旅游提供了更便利的旅游資源，如：快捷選擇合適的酒店、餐廳已經交通工具等，滿足了當代游客想要逃避壓力，放松身心的需求，智慧旅游更是以旅游者的需要來設計和影響旅游產品，推動了游客出游需求和動力。

（二）智能技術使旅游要素全面升級換代

如今，以智能技術為主導的智慧旅游產業鏈與吃住行游購娛環節點對點地對接起來：在吃的方面，游客可以通過定位搜索，快速準確地找到符合自己口味和消費方式的餐廳，智慧旅游還提供了取代傳統紙質菜單的游客自助點菜系統，增加了游客的用餐滿意度；在住的方面，酒店可通過信息技術手段取得游客身份認證，讀取游客偏好等信息，酒店客房更是引入了智能系統；在行的方面，游客可以通過手機app來預定機、車、船票并隨時關注航班、車次晚點或取消等動態信息，以調整出行安排，最大限度地減少時間的損失，自駕游方面，游客可以通過智能導航系統隨時了解路況等信息，大大便捷了旅游交通；在游的方面，國內景區紛紛引入自助導游系統以及講解系統，以多種形式介紹景區情況。自助游客還可以根據旅游規劃系統定制行程，實現個性化旅游；在購的方面，在線支付已不再陌生，成為越來越多游客首選的支付方式；在娛的方面，游客可隨時上傳旅途的所見所謂與親朋好友分享并能隨時了解旅游動向。這些要素都實現了全新的升級，從根本上顛覆了傳統的旅游六要素體驗。

（三）智慧旅游有效地提高游客的旅游體驗

如今，GPS定位技術已廣泛地應用于旅游，日新月異的IT技術帶來了旅游業的，就是所謂的“人本旅游”。游客在選擇旅游目的地和做出旅游行為時通常會貨比三家來降低自身的決策風險，過去，只能依靠景區和地方旅游局部門提供的宏觀數據，缺乏統一的標準，在大數據時代，游客能在海量的數據進行篩選，找到合適的旅游目的地、出行方式、交通及住宿用餐方式等智慧旅游已不是單純地提供旅游資訊，而是通過人工智能技術記錄游客的偏好和習慣，重新整理與設計旅游，滿足游客個性化需求，提高游客的旅游體驗和滿意度。

（四）智慧旅游能及時反饋游客旅游體驗

智慧旅游依靠大數據將景區、旅行社、酒店以等旅游相關產業的信息進行整合、加工，對游客的信息進行分析，打造一個旅游資源數據庫，準確地反映景區甚至城市旅游的客源市場情況，發掘旅游熱點和游客的興趣點。大數據還可以幫助城市預測節假日期間的客流，提前做好預警措施，通過數據挖掘，還可以了解客源地情況，提前做好人群分析，適時引導出行時間和方式，利用手機地圖，可以幫助游客躲避擁堵點。數據平臺還可監測網絡輿情進行旅游服務管理從而幫助旅游企業進行精準定位營銷。智慧旅游的發展彌補了傳統旅游業對資源利用不充分，服務和營銷方式單一等問題。

四、總結