前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)踐報(bào)告范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)踐報(bào)告范文第1篇

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；實(shí)踐性；淘寶開(kāi)店

伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》在市場(chǎng)營(yíng)銷和電子商務(wù)專業(yè)中的地位日益凸顯，作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》要求學(xué)生要掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論、策略外，還應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生真正進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的能力。但是，當(dāng)前的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)普遍以理論教學(xué)為主，一定程度上忽視了學(xué)生的實(shí)踐技能培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，無(wú)法有效提升教學(xué)效果。本文將針對(duì)此情況，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的課堂上開(kāi)展創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向“淘寶開(kāi)店”實(shí)踐教學(xué)，實(shí)現(xiàn)學(xué)與用的統(tǒng)一，提高學(xué)生的動(dòng)手操作能力以適應(yīng)社會(huì)工作的需要。

1.《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)現(xiàn)狀

1.1教材案例相對(duì)落后，跟不上時(shí)展

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一門(mén)新興學(xué)科，與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)相比，現(xiàn)成的教學(xué)案例較少。書(shū)本部分章節(jié)存在與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)重復(fù)的現(xiàn)狀，而且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷書(shū)中案例跟不上時(shí)展，較為老舊，不能突出網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的時(shí)代性，難以吸引學(xué)生興趣。

1.2教學(xué)內(nèi)容重理論，輕實(shí)踐，缺乏職業(yè)引導(dǎo)

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的科學(xué)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，然而受到教學(xué)手段的限制，目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)普遍存在重理論，輕實(shí)踐，知識(shí)零散、片面等的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致學(xué)生在就業(yè)過(guò)程中，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐能力與企業(yè)要求相差甚遠(yuǎn)，這對(duì)他們的順利就業(yè)造成了一定的障礙。

1.3教師缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與企業(yè)需求脫節(jié)

高素質(zhì)的人才離不開(kāi)優(yōu)秀教師的指導(dǎo)，然而，大部分中職電子商務(wù)教師缺乏企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不能及時(shí)更新學(xué)科的最新發(fā)展趨勢(shì)以及電商行業(yè)的發(fā)展變化，在教學(xué)中難以向?qū)W生滲透職業(yè)引導(dǎo)。

2.開(kāi)展以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向“淘寶開(kāi)店”實(shí)踐教學(xué)的必要性

目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的課堂實(shí)踐局限于教學(xué)軟件的輔助，一般是利用某些封閉環(huán)境下的教學(xué)平臺(tái)模擬網(wǎng)絡(luò)商品交易過(guò)程的演示和實(shí)驗(yàn)，并且這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)軟件大多脫離于現(xiàn)實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，只局限班級(jí)內(nèi)部進(jìn)行商品交易，貨幣和產(chǎn)品都是虛擬化，不具有現(xiàn)實(shí)的操作意義，不能激發(fā)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)性與興趣，課堂效果一般。

而通過(guò)實(shí)踐淘寶開(kāi)店，使學(xué)習(xí)與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)自主組建團(tuán)隊(duì)，成立自己的網(wǎng)店，可以根據(jù)自身的興趣選擇商品，在淘寶網(wǎng)上以掌柜的身份進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，接觸真實(shí)的消費(fèi)者群體，開(kāi)展網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建和營(yíng)運(yùn)，處理各種真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)行為，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課堂上的知識(shí)和網(wǎng)店實(shí)際操作技能結(jié)合起來(lái)。而且在網(wǎng)店實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“教學(xué)與實(shí)踐零距離，課堂與職業(yè)教育對(duì)接”。

3.開(kāi)展以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向“淘寶開(kāi)店”實(shí)踐教學(xué)的設(shè)計(jì)思路

3.1教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)立足“以學(xué)生為主體，以提升技能為目標(biāo)，滲透職業(yè)素質(zhì)為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，打破教材體系的框架，把整本書(shū)的教學(xué)演變?yōu)橐粋€(gè)連貫的、實(shí)際操作的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐兩者之間的“工學(xué)結(jié)合”。

對(duì)于理論方面的教學(xué)，堅(jiān)持以案例導(dǎo)入、在案例分析中理解相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，啟迪學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析和解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中存在的問(wèn)題的實(shí)際能力，讓學(xué)生可以熟練運(yùn)用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣等技術(shù)手段，完善網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，為今后學(xué)習(xí)其他管理課程和從事網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)工作奠定知識(shí)基礎(chǔ)。

針對(duì)實(shí)踐教學(xué)方面，淘寶網(wǎng)開(kāi)店門(mén)檻較低，操作方便，切合學(xué)生現(xiàn)階段的知識(shí)和技能水平。教師要引導(dǎo)各小組在制定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開(kāi)展網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建及運(yùn)營(yíng)，在解決在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的商品描述、采購(gòu)渠道、物流快遞運(yùn)輸、支付寶賬號(hào)操作和售后服務(wù)等一系列問(wèn)題上老師要給予相關(guān)的技術(shù)支持，鼓勵(lì)學(xué)生敢于突破思維，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，提升創(chuàng)業(yè)能力。

3.2教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)

3.2.1準(zhǔn)備階段

淘寶開(kāi)店應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)，除了需要提供必要的硬件、軟件之外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論知識(shí)更為重要。充分利用經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例進(jìn)行引入，根據(jù)網(wǎng)店項(xiàng)目的知識(shí)要求進(jìn)行項(xiàng)目化理論鋪墊，并對(duì)各小組學(xué)生進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高學(xué)生圖片處理技巧、網(wǎng)絡(luò)推廣手段的運(yùn)用能力和客戶服務(wù)水平。另外，考慮到中職學(xué)生缺乏資金及開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)，建議學(xué)生提供二手及閑置物品作為銷售商品。

3.2.2實(shí)施階段

（1）建立網(wǎng)店站點(diǎn)。引導(dǎo)學(xué)生申請(qǐng)?zhí)詫氋~號(hào)和支付寶賬號(hào)，同時(shí)必須開(kāi)通網(wǎng)銀，在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，根據(jù)淘寶上所指示的流程進(jìn)行網(wǎng)店的注冊(cè)，注冊(cè)成功后，就要進(jìn)行商品的上架，這里就涉及商品的選擇，使用照相機(jī)對(duì)產(chǎn)品拍照，運(yùn)用Ps軟件進(jìn)行圖片美化處理并商品。并且，根據(jù)組內(nèi)成員的情況進(jìn)行職務(wù)分工，設(shè)置的崗位主要包括店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)、美工、在線客服、采購(gòu)和物流，協(xié)調(diào)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)。

（2）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)及推廣。網(wǎng)店建設(shè)好之后，需要學(xué)生積極運(yùn)用所學(xué)的營(yíng)銷策略進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)及推廣。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)，選用合適的方式進(jìn)行店鋪宣傳，提升店鋪的點(diǎn)擊率及知名度，利用淘寶直通車、淘寶論壇提高店鋪流量，線下也可以運(yùn)用微信和QQ進(jìn)行店鋪推廣和宣傳，發(fā)動(dòng)身邊的朋友支持新開(kāi)的網(wǎng)店；使用產(chǎn)品定價(jià)策略對(duì)在售產(chǎn)品進(jìn)行合理定價(jià)；利用各種促銷策略幫助促進(jìn)產(chǎn)品銷售，做好網(wǎng)上客戶服務(wù)及管理。

在成功銷售產(chǎn)品后，教師指導(dǎo)學(xué)生完成資金結(jié)算、物流配送等環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)交易過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。

3.3總結(jié)階段

課程學(xué)習(xí)結(jié)束之后，教師引導(dǎo)學(xué)生編寫(xiě)淘寶開(kāi)店實(shí)踐報(bào)告，學(xué)生以小組為單位對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的成果進(jìn)行總結(jié)，撰寫(xiě)實(shí)訓(xùn)報(bào)告，針對(duì)網(wǎng)店的營(yíng)銷策略及運(yùn)營(yíng)進(jìn)行分析，每組選出代表用PPT形式進(jìn)行匯報(bào)展示，其他小組進(jìn)行評(píng)分。在此過(guò)程中，為學(xué)生提供一個(gè)展示自我的平臺(tái)，也讓各小組互相借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，完善自己的網(wǎng)店，提高營(yíng)銷技能，為將來(lái)創(chuàng)業(yè)奠定經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。

另外，教師根據(jù)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)情況、學(xué)生的參與情況，以及對(duì)整個(gè)工作流程的掌握程度對(duì)各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)學(xué)生之間相互評(píng)價(jià)，在教師及同學(xué)的幫助下，構(gòu)建自我工作經(jīng)驗(yàn)體系。

4.結(jié)論

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)踐報(bào)告范文第2篇

[摘要] 2007年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)迎來(lái)了快速增長(zhǎng)期，網(wǎng)上開(kāi)店的電子商務(wù)環(huán)境越來(lái)越成熟。分析高職生，特別是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生網(wǎng)上開(kāi)店的優(yōu)勢(shì)和意義；指出網(wǎng)上開(kāi)店的幾種主要模式；并闡明網(wǎng)上開(kāi)店的關(guān)鍵步驟。

[關(guān)鍵詞] 高職生 網(wǎng)上開(kāi)店 主要模式 實(shí)施步驟

2007年1月23日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第19次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2006年底，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了1.37億，占中國(guó)人口總數(shù)的10.5%，網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民已達(dá)到31.67%，即5000多萬(wàn)用戶。在職業(yè)方面，網(wǎng)民中學(xué)生的比例仍為最高，達(dá)到了32.3%。10%的網(wǎng)民普及率將是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的高速拐點(diǎn)，突破10%之后，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)將迎來(lái)更快速的增長(zhǎng)期。因此，網(wǎng)上開(kāi)店的電子商務(wù)環(huán)境越來(lái)越成熟。高職生，特別是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生網(wǎng)上開(kāi)店更具現(xiàn)實(shí)意義和優(yōu)勢(shì)。

一、高職生網(wǎng)上開(kāi)店的主要優(yōu)勢(shì)和意義

1.啟動(dòng)資金少。電子商務(wù)不要求高職生投入多少資金。只要有一臺(tái)電腦接入網(wǎng)絡(luò)，再加上勤奮（用來(lái)管理自己的網(wǎng)站），就可以投入到這個(gè)領(lǐng)域來(lái)。商品照片所需要的攝像設(shè)備，完全可以采用數(shù)碼攝像頭。至于場(chǎng)所，完全可以在寢室或?qū)嶒?yàn)室，免去了租賃店鋪的費(fèi)用。而現(xiàn)階段傳統(tǒng)方式經(jīng)營(yíng)店鋪所需要的投資，如裝修、租金等其他費(fèi)用動(dòng)輒就需要幾十萬(wàn)。

2.零庫(kù)存。網(wǎng)上商店不需要囤積大量的商品，不需要將大筆的流動(dòng)資金作為貨物而沉積在店里，可依靠“ 零庫(kù)存”管理，縮短資金運(yùn)轉(zhuǎn)的周期，從而加速周轉(zhuǎn)。而且網(wǎng)上開(kāi)店進(jìn)退自如，由于不需要存貨，可隨時(shí)更換品種，或改行做別的生意。

3.技術(shù)上手快。網(wǎng)上商店要求較低，而高職生都受過(guò)一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)教育，尤其是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生更是學(xué)過(guò)計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代商務(wù)。另外平臺(tái)的介紹都很詳細(xì)，只要感興趣很快就能入手。

4.開(kāi)拓經(jīng)濟(jì)來(lái)源。高職生中部分學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)困難，與傳統(tǒng)的勤工助學(xué)相比，網(wǎng)上開(kāi)店不需要什么資金，還可以嘗試自己當(dāng)老板。大學(xué)生網(wǎng)上開(kāi)店成功的實(shí)例不在少數(shù)。

5.熟悉和推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。學(xué)生在開(kāi)網(wǎng)店前，須對(duì)電子商務(wù)環(huán)境和專業(yè)知識(shí)熟悉；在運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店時(shí)，要對(duì)電子商務(wù)流程了如指掌；網(wǎng)店的管理更是要融合各種商務(wù)知識(shí)。學(xué)生畢業(yè)后，或是電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，或是電子商務(wù)的消費(fèi)者，這在極大程度上會(huì)推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。

6．增加就業(yè)機(jī)會(huì)。高職教育更強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性、實(shí)踐性和操作性。企業(yè)在招聘高職生時(shí)，也更看重其實(shí)際動(dòng)手能力。而網(wǎng)上開(kāi)店能提高學(xué)生技能，鍛煉學(xué)生多方面能力，將課本知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，其經(jīng)歷和業(yè)績(jī)會(huì)增加學(xué)生就業(yè)籌碼。

二、網(wǎng)上開(kāi)店的主要模式

1.產(chǎn)品金字塔模式

為了滿足不同顧客對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品風(fēng)格、包裝、形狀、功能等各方面的不同愛(ài)好，以及個(gè)人收入上的差異化因素，從而達(dá)到客戶群和市場(chǎng)占有率的最大化，可以不斷推出高、中、低各個(gè)檔次的產(chǎn)品，從而形成產(chǎn)品金字塔。在塔的底部是低價(jià)位、大眾化的產(chǎn)品，靠薄利多銷獲取利潤(rùn)；在塔的頂部是高價(jià)位、多功能、高品位的精品，靠量少而厚利潤(rùn)獲勝。例如：手機(jī)、首飾、工藝品等。

2.經(jīng)營(yíng)特色商品模式

所謂特色商品是指較生僻的商品，也可以是收藏類的、自主開(kāi)發(fā)的、地方特色的、個(gè)人愛(ài)好的等等，總的來(lái)說(shuō)是自己獨(dú)特的，有優(yōu)勢(shì)的。如自己制作的手工藝品、特色菜肴、地方特產(chǎn)等等。

3.二手商品經(jīng)營(yíng)模式

二手產(chǎn)品一般價(jià)格低，符合人們認(rèn)為網(wǎng)上商品價(jià)格低的心理特點(diǎn)，適合在網(wǎng)上銷售。現(xiàn)在的學(xué)生大多喜歡追求時(shí)尚，他們的時(shí)髦衣服、飾品、電腦、手機(jī)等只用了幾次就想更新，但又缺乏經(jīng)濟(jì)實(shí)力，于是在網(wǎng)上更換是最佳選擇。學(xué)生群體既是網(wǎng)上商店貨源的提供者，也是消費(fèi)群體。

4.二傳手模式

二傳手模式就是在B2B網(wǎng)站上把商品批發(fā)進(jìn)來(lái)，再在自己的網(wǎng)上商店上銷售，實(shí)際上只需要將商品的圖片和文字資料從批發(fā)商網(wǎng)站復(fù)制到網(wǎng)店上即可，不需接觸實(shí)際貨物，甚至可以將用戶下的購(gòu)物訂單，直接交由批發(fā)商，然后給用戶發(fā)貨。還有的開(kāi)店者在阿里巴巴網(wǎng)站進(jìn)貨，在淘寶網(wǎng)上商店上賣(mài)，甚至還可以利用供應(yīng)商的物流配送體系為自己服務(wù)。

5.服務(wù)型模式

這種模式主要是通過(guò)從事網(wǎng)上服務(wù)來(lái)獲利，具體來(lái)說(shuō)，就是為其他網(wǎng)上開(kāi)店的人服務(wù)。隨著一些網(wǎng)上商家生意越做越大，諸如物品拍照、商品描述等機(jī)械性的工作變得愈加繁雜，有人就從這些機(jī)械性的工作中去賺取傭金。又如在目前的網(wǎng)上商店中，收藏品無(wú)疑是最大的門(mén)類之一，但由于店主基本上都是四、五十歲的中年人，計(jì)算機(jī)操作能力一般不強(qiáng)，很難處理好商品圖片，這樣學(xué)生就可以在自己的網(wǎng)店，出售這類服務(wù)。

三、網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)施步驟

1.網(wǎng)上商店平臺(tái)的選擇

網(wǎng)上交易平臺(tái)不僅給網(wǎng)上商店提供基本的功能和服務(wù)，而且還扮演監(jiān)督和管理的職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的誠(chéng)信進(jìn)行監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)對(duì)交易行為進(jìn)行監(jiān)控，最大限度地避免欺詐等行為的發(fā)生，保障買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)益。同時(shí)電子交易平臺(tái)提供商還能夠?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)雙方提供技術(shù)支持服務(wù)和金融服務(wù)。因此，平臺(tái)的選擇非常重要，但用戶在選擇網(wǎng)上商店平臺(tái)時(shí)往往存在一定的決策風(fēng)險(xiǎn)。尤其是初次在網(wǎng)上開(kāi)店，由于經(jīng)驗(yàn)不足以及對(duì)網(wǎng)店平臺(tái)了解比較少等原因而帶有很大的盲目性。優(yōu)秀的電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備以下基本特征:良好的品牌形象，快捷簡(jiǎn)便的申請(qǐng)手續(xù)，穩(wěn)定的后臺(tái)技術(shù)，快速周全的服務(wù)，完善的支付體系，必要的配送系統(tǒng)，售后的服務(wù)保證等等，當(dāng)然要具備較完善的網(wǎng)店管理維護(hù)，訂單處理、統(tǒng)計(jì)等功能，以及盡可能高的訪問(wèn)量（人氣值）。此外，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與費(fèi)用模式也是重要因素。建議選擇eBay、易趣、淘寶網(wǎng)等。同時(shí)，在資源許可的情況下，不妨在幾個(gè)網(wǎng)站同時(shí)開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店。

2.網(wǎng)上商店的建設(shè)

一般的專業(yè)網(wǎng)店平臺(tái)具有豐富的功能和簡(jiǎn)單的操作界面，通過(guò)模板式的操作即可完成網(wǎng)上商店的建設(shè)。但由于不同的網(wǎng)站所采用的系統(tǒng)具有很大的區(qū)別，有些只需要直接上傳產(chǎn)品圖片和文字說(shuō)明，有些則需要自己對(duì)店面進(jìn)行高級(jí)管理。建店前應(yīng)了解需準(zhǔn)備哪些資料、對(duì)這些資料的格式和標(biāo)準(zhǔn)有什么要求等。此外，由于網(wǎng)上商店平臺(tái)采用模板式的結(jié)構(gòu)，對(duì)于部分用戶的個(gè)性化要求就有很大限制，有些必要的需求無(wú)法利用現(xiàn)有功能得到滿足。這是必須加以注意的。

3.網(wǎng)上商店的推廣

網(wǎng)店開(kāi)張后就是推廣問(wèn)題了。為了提高自己網(wǎng)店的人氣，在剛開(kāi)店時(shí)，應(yīng)如何讓更多的顧客瀏覽并購(gòu)買(mǎi)自己網(wǎng)店的商品，這就要適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行廣告投入。網(wǎng)上商店決非一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站，整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)可能有數(shù)以千計(jì)的店鋪排列著，要想在眾多店鋪中脫穎而出，并不容易，這需要依靠商務(wù)平臺(tái)提供商與店主雙方共同努力。比如獲得平臺(tái)的獨(dú)立域名，建立搜索引擎，購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站流量大的頁(yè)面上的“熱門(mén)商品推薦”的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗，增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢(qián)的廣告，比如與其他店鋪和網(wǎng)站交換鏈接，經(jīng)常搞特價(jià)活動(dòng)，吸引買(mǎi)家，制造人氣。

4.網(wǎng)上商店的運(yùn)營(yíng)

在網(wǎng)店的正式運(yùn)營(yíng)中，要及時(shí)維護(hù)店鋪。有些顧客在決定是否購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，很可能需要店主提供一些信息，他們隨時(shí)會(huì)在網(wǎng)上提出，這時(shí)應(yīng)及時(shí)耐心回復(fù)。這一點(diǎn)，即時(shí)聊天工具最適合使用，可以選用大家熟悉的QQ、MSN這樣的工具。當(dāng)然，在生意達(dá)到了一定程度的時(shí)候，選用淘寶旺旺這樣的商業(yè)專用即時(shí)通訊工具將更加合適，因?yàn)槠渲性S多商業(yè)專用功能將使討價(jià)還價(jià)、訂貨下單等顯得更加方便。和買(mǎi)家保持聯(lián)系，這樣會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得你是一個(gè)有誠(chéng)意的賣(mài)家，而且他們的問(wèn)題也能得到及時(shí)解答，對(duì)成功交易有很大的幫助。另外，在交易過(guò)程中根據(jù)雙方約定方式進(jìn)行，盡量做到及時(shí)、準(zhǔn)確，以免顧客懷疑店鋪的信用。是否提供售后服務(wù)，要看雙方事先約定。信用是網(wǎng)上交易的重要因素，最好通過(guò)良好服務(wù)獲得顧客好評(píng)。如顧客投訴，應(yīng)盡快處理，以免自己店鋪信譽(yù)打折。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透進(jìn)人們的日常生活，這其中蘊(yùn)涵著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)，電子商務(wù)給每個(gè)渴望創(chuàng)業(yè)、渴望成功的人提供了難得的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)和實(shí)踐平臺(tái)。高職生應(yīng)努力學(xué)好專業(yè)知識(shí)，勇于實(shí)踐，迎接電子商務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn):

[1]劉春穎:大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)的新思路――創(chuàng)建網(wǎng)上商店[J]．遼寧教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，(3):125

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)踐報(bào)告范文第3篇

〔關(guān)鍵詞〕平臺(tái)式網(wǎng)站；網(wǎng)絡(luò)零售；顧客滿意度；影響因素

近年來(lái)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)持續(xù)高速增長(zhǎng)，據(jù)CNNIC和iResearch最新調(diào)查報(bào)告顯示，截至2013年12月底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到302億，使用率達(dá)489%；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)185萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)42%。目前，很多自主式B2C零售平臺(tái)如當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、京東等除傳統(tǒng)自營(yíng)業(yè)務(wù)外，均已紛紛走向開(kāi)放，提供第三方平臺(tái)式交易服務(wù)，平臺(tái)式網(wǎng)絡(luò)零售已成為在線零售的主要形式。隨著平臺(tái)上各類品牌入住商家的增多，這些網(wǎng)絡(luò)零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，如何爭(zhēng)取顧客、讓顧客滿意并留住顧客成為眾多平臺(tái)式網(wǎng)絡(luò)零售商亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

目前，國(guó)內(nèi)外已有一些文獻(xiàn)研究了在線零售顧客滿意影響因素，它們主要集中在自主式B2C電子商務(wù)領(lǐng)域[1-5]，僅有少數(shù)分析了影響平臺(tái)式網(wǎng)絡(luò)零售顧客滿意的服務(wù)質(zhì)量因素[6-7]。雖然平臺(tái)式網(wǎng)絡(luò)零售與自主式B2C零售在顧客群體及其需求方面具有一些相似性，但是在交互對(duì)象、物流配送方式、交易流程、交易評(píng)價(jià)機(jī)制等方面存在較大差異，從而影響二者顧客滿意的因素也應(yīng)有所不同。此外，對(duì)于平臺(tái)式網(wǎng)絡(luò)零售來(lái)說(shuō)，除服務(wù)質(zhì)量外，商品質(zhì)量和價(jià)格也應(yīng)是影響顧客滿意的重要因素。為此，本文擬在識(shí)別平臺(tái)式網(wǎng)絡(luò)零售質(zhì)量維度的基礎(chǔ)上，納入商品質(zhì)量和價(jià)格因素，全面了解影響平臺(tái)式網(wǎng)絡(luò)零售顧客滿意的相關(guān)因素，為平臺(tái)式網(wǎng)絡(luò)零售商營(yíng)銷決策提供參考。

1研究假設(shè)

11網(wǎng)絡(luò)零售顧客滿意

顧客滿意自20世紀(jì)60年代中期被美國(guó)學(xué)者Cardozo首次引入營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域后，一直是學(xué)術(shù)界研究的焦點(diǎn)，而目前顧客滿意概念尚未統(tǒng)一。一般認(rèn)為，它是顧客消費(fèi)后根據(jù)其期望和需要的滿足程度而產(chǎn)生的一種心理反應(yīng)。其形成的主要理論基礎(chǔ)是Oliver的期望不一致理論，即顧客根據(jù)自己的購(gòu)前期望，將實(shí)際感受到的商品或服務(wù)績(jī)效與先前的購(gòu)買(mǎi)期望進(jìn)行比較，二者之間的差異即為不一致性，如果實(shí)際績(jī)效低于期望，顧客就會(huì)不滿意，否則就會(huì)滿意。據(jù)此，顧客對(duì)平臺(tái)式網(wǎng)絡(luò)零售的滿意度可以定義為零售網(wǎng)店顧客將交易后實(shí)際感受到的商品和服務(wù)績(jī)效與購(gòu)買(mǎi)前的期望進(jìn)行比較而形成的一種情感反應(yīng)。由于期望類型多樣、難以度量，且與感知實(shí)績(jī)?nèi)狈^(qū)分效度，實(shí)證研究也發(fā)現(xiàn)基于實(shí)績(jī)的評(píng)價(jià)比基于明確的先前期望的評(píng)價(jià)更準(zhǔn)確和更有解釋力[8]。本文擬以質(zhì)量感知實(shí)績(jī)代替質(zhì)量實(shí)績(jī)和期望的差，探討平臺(tái)式零售網(wǎng)店顧客滿意度的影響因素。

自20世紀(jì)90年代后期，伴隨網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)踐的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)始得到學(xué)界的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)質(zhì)量和傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量一樣，也是一個(gè)多維概念，其構(gòu)成要素與具體應(yīng)用情境密切相關(guān)，適應(yīng)于不同應(yīng)用環(huán)境的服務(wù)質(zhì)量維度識(shí)別是進(jìn)行顧客滿意管理的首要一環(huán)。服務(wù)質(zhì)量的維度識(shí)別方法多種，如焦點(diǎn)小組討論、問(wèn)卷調(diào)查和內(nèi)容分析等，其中基于過(guò)程的維度分析方法為服務(wù)質(zhì)量改善提供了更豐富的診斷信息和管理啟示[9]。顧客的在線交易過(guò)程一般可以分成一系列階段，滿意度正是各階段體驗(yàn)的結(jié)果[2]。平臺(tái)式網(wǎng)絡(luò)零售包含了從顧客到達(dá)網(wǎng)店到交易完成的整個(gè)過(guò)程，在此過(guò)程中，平臺(tái)統(tǒng)一提供了支付安全、隱私保護(hù)、系統(tǒng)可用性等公共服務(wù)；網(wǎng)店向顧客提供商品和便于購(gòu)買(mǎi)的在線服務(wù)，通過(guò)交易前高質(zhì)量的信息內(nèi)容和店面設(shè)計(jì)、交易后的訂單履行以及貫穿交易前后的在線顧客服務(wù)，為顧客的商品選購(gòu)提供便利。因此，網(wǎng)店設(shè)計(jì)質(zhì)量、信息質(zhì)量、訂單履行質(zhì)量、在線顧客服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量是平臺(tái)式零售網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量的主要組成部分。

網(wǎng)店信息質(zhì)量指顧客對(duì)于網(wǎng)店提供的信息內(nèi)容的滿意程度；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者和商品無(wú)法直接接觸，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策主要依靠商店的信息描述，高質(zhì)量的信息內(nèi)容既可滿足顧客消費(fèi)決策的需要，又注意避免顧客信息過(guò)載，可以大大提高消費(fèi)者購(gòu)物決策的效率和買(mǎi)到滿意商品的概率，信息內(nèi)容的完全性、詳細(xì)性、準(zhǔn)確性和有用性等對(duì)顧客滿意具有重要影響[10]。顧客對(duì)網(wǎng)店信息的有效利用離不開(kāi)網(wǎng)店信息的有效組織和呈現(xiàn)，即網(wǎng)店設(shè)計(jì)；便利性和節(jié)省時(shí)間是很多顧客選擇在線購(gòu)物的重要原因，而網(wǎng)店設(shè)計(jì)質(zhì)量好，便于顧客獲取、閱讀信息，可有效減少顧客信息利用的時(shí)間和精力，增加購(gòu)物的愉悅性；實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)商品信息和網(wǎng)站設(shè)計(jì)是顧客滿意形成的重要決定因素[1]。據(jù)此，本文假設(shè)：

H1：信息質(zhì)量對(duì)平臺(tái)式零售網(wǎng)店顧客滿意度具有直接正向影響。

H2：設(shè)計(jì)質(zhì)量對(duì)平臺(tái)式零售網(wǎng)店顧客滿意度具有直接正向影響。

訂單履行質(zhì)量是指顧客感知的網(wǎng)店訂單處理速度、準(zhǔn)確性和可靠性等承諾的履行程度，Wolfinbarger和Gilly研究發(fā)現(xiàn)它是影響顧客滿意的最重要因素[11]；網(wǎng)店發(fā)貨越及時(shí)、準(zhǔn)確，商品傳遞越安全、可靠，顧客收貨等待時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)就越低，購(gòu)物體驗(yàn)就越好。在線顧客服務(wù)質(zhì)量是指網(wǎng)店售前、售后響應(yīng)顧客信息咨詢的效率和效果。盡管利用網(wǎng)站自助服務(wù)技術(shù)，顧客可以獲取大量商品和交易信息，但是在整個(gè)交易過(guò)程中需要和網(wǎng)店溝通的情形時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)店的響應(yīng)速度越快、服務(wù)態(tài)度越好，顧客感知到的服務(wù)體驗(yàn)就越好，滿意度越高。商品感知質(zhì)量被定義為顧客對(duì)商品總體卓越性或優(yōu)越性的判斷，在本文是指是指顧客對(duì)商品性能可靠性及其滿足預(yù)期或需求狀況的判斷，顯然，顧客對(duì)最后購(gòu)得的商品的感知質(zhì)量越高，滿意度越高。據(jù)此，本文假設(shè)：

H3：訂單履行質(zhì)量顯著地正向影響平臺(tái)式零售網(wǎng)店顧客滿意度。

H4：顧客服務(wù)質(zhì)量顯著地正向影響平臺(tái)式零售網(wǎng)店顧客滿意度。

H5：商品質(zhì)量顯著地正向影響平臺(tái)式零售網(wǎng)店顧客滿意度。

13價(jià)格優(yōu)勢(shì)

在交易過(guò)程中，消費(fèi)者獲得商品和服務(wù)的同時(shí)，也需為此支付一定的貨幣量，即商品價(jià)格。相對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量，它對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種貨幣犧牲，同樣是影響顧客滿意的重要因素[12]。在給定的商品及服務(wù)質(zhì)量水平下，顧客感知到商品價(jià)格越具優(yōu)勢(shì)，即公道、合理、合算，感知到的貨幣犧牲越少，對(duì)交易就越滿意。因此，本文假設(shè)：

H6：商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)顯著地正向影響平臺(tái)式零售網(wǎng)店顧客滿意度。

綜上，本文的研究模型及假設(shè)如圖1所示。

2研究方法

21測(cè)量工具

本研究采用問(wèn)卷調(diào)查的方法。調(diào)查問(wèn)卷一共包括二部分，問(wèn)卷的第一部分為被調(diào)查者的性別、年齡、職業(yè)等人口統(tǒng)計(jì)變量，以及平臺(tái)式零售購(gòu)物網(wǎng)站名稱、平臺(tái)使用經(jīng)驗(yàn)及購(gòu)物信息等，便于對(duì)受訪者進(jìn)行身份識(shí)別和篩選。第二部分是對(duì)研究模型涉及的八個(gè)潛變量的測(cè)量，所有問(wèn)項(xiàng)的測(cè)量都采用李克特7級(jí)量表。

潛變量測(cè)量項(xiàng)目均來(lái)自以往的研究文獻(xiàn)，并根據(jù)平臺(tái)式網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)際情況進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男薷暮驼{(diào)整。其中，網(wǎng)店信息質(zhì)量的測(cè)量借鑒了Muylle等[13]及Ranganathan[14]的研究；網(wǎng)店設(shè)計(jì)質(zhì)量的測(cè)量主要參考了Bauer等[9]的eTransQual量表研究；訂單履行質(zhì)量和顧客服務(wù)質(zhì)量均采用PZM的E-S-QUAL量表[15]；對(duì)顧客滿意度的測(cè)量參考Cronin等[16]的研究；商品質(zhì)量參考ACSI[17]中的測(cè)試條目；價(jià)格優(yōu)勢(shì)參考Bei等[18]的研究。鑒于問(wèn)卷中的測(cè)量問(wèn)項(xiàng)大部分是從英文文獻(xiàn)翻譯并改編過(guò)來(lái)的，為了保證問(wèn)卷的信度和效度，在正式收集數(shù)據(jù)前，筆者進(jìn)行了預(yù)調(diào)研，并根據(jù)預(yù)調(diào)研結(jié)果對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了修正，最終量表見(jiàn)1。

22數(shù)據(jù)采集與樣本

本研究的調(diào)查對(duì)象為具有平臺(tái)式零售網(wǎng)店購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的顧客，采用設(shè)計(jì)在線有獎(jiǎng)?wù){(diào)查問(wèn)卷（http：∥/jq/1543137.aspx），并通過(guò)平臺(tái)式零售網(wǎng)站論壇、微博、電子郵件、及時(shí)通訊工具等進(jìn)行推廣，吸引顧客參與調(diào)查，調(diào)查時(shí)間是2013年6月至2013年8月。共收集問(wèn)卷242份，其中有效問(wèn)卷202份，有效率為835%，樣本數(shù)量滿足結(jié)構(gòu)方程模型分析所要求的大于200的樣本條件。有效樣本中，男性占457%，女性占543%；年齡20～29歲占594%，20歲以下占3%，30歲以上占376%；大學(xué)本科及以上學(xué)歷占504%，大專及以下學(xué)歷占496%；學(xué)生占292%，企業(yè)職工406%，機(jī)關(guān)事業(yè)單位職工占233%；淘寶和天貓購(gòu)物平臺(tái)顧客占803%；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)超過(guò)1年的占815%；近三個(gè)月消費(fèi)額在100元以上的占822%。這與CNNIC的《2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》中的網(wǎng)絡(luò)用戶特征大體吻合，說(shuō)明樣本具有一定代表性。

3數(shù)據(jù)分析

31信度效度分析

本研究運(yùn)用SPSS200和LISREL87檢驗(yàn)了量表的信度和效度。結(jié)果顯示測(cè)量模型擬合指標(biāo)χ2/df=174、RMSEA=0061、SRMR=0042、NNFI=098、CFI=098、IFI=098，均在推薦范圍以內(nèi)。所有測(cè)度指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化因子負(fù)荷高于合理臨界水平07且達(dá)到顯著性水平（詳見(jiàn)表1）；每個(gè)構(gòu)念的Cronbach值都大于09、CR都大于07、AVE都大于05且其平方根都大于該構(gòu)念與其它構(gòu)念的相關(guān)系數(shù)（詳見(jiàn)表2）。由此可見(jiàn)量表具有一定信度和效度。表2構(gòu)念相關(guān)系數(shù)與AVE值比較，構(gòu)念A(yù)lpha值、CR

AlphaCRη1ξ1ξ2ξ3ξ4ξ5ξ6η1094094092ξ1088088040080ξ2089089054069085ξ3091091047041054085ξ4094094054035061064087ξ5091090062038049055059090ξ6094094076040051055053062〖〗092注：對(duì)角線上的值為該概念的AVE的平方根32假設(shè)檢驗(yàn)

本文采用極大似然估計(jì)法進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型運(yùn)算，模型整體擬合指標(biāo)χ2/df=165、IFI=098、NNFI=098、CFI=098、RMSEA=0059、SRMR=0046，均具有合適的擬合度，這說(shuō)明樣本數(shù)據(jù)較好地?cái)M合了概念模型，可以用來(lái)檢驗(yàn)研究假設(shè)；顧客滿意度的SMC值分別為064，說(shuō)明本文提出的概念模型具有較理想的解釋力。

假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表3。由表3可見(jiàn)，商品質(zhì)量和價(jià)格均對(duì)平臺(tái)式網(wǎng)絡(luò)零售顧客滿意度具有顯著地正向影響，且商品質(zhì)量的影響更大，路徑系數(shù)達(dá)為057（T=709）；設(shè)計(jì)質(zhì)量、信息質(zhì)量、訂單履行質(zhì)量、顧客服務(wù)質(zhì)量4個(gè)因素對(duì)平臺(tái)式網(wǎng)絡(luò)零售顧客滿意度的影響不顯著。

41結(jié)果討論

（1）商品質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)平臺(tái)式網(wǎng)絡(luò)零售顧客滿意具有顯著地正向影響，它們亦是顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)用價(jià)值的主要組成部分[19]。由此可見(jiàn)，在我國(guó)平臺(tái)式網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下，在線購(gòu)物者仍是以目的和任務(wù)導(dǎo)向的實(shí)用主義者居多，實(shí)用型價(jià)值的創(chuàng)造仍是信息溝通技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)零售的本質(zhì)，正如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的《2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》指出，商品質(zhì)量不好和價(jià)格太高是目前購(gòu)物網(wǎng)站顧客流失的主要原因。此外，與價(jià)格相比，平臺(tái)式零售網(wǎng)店的商品質(zhì)量對(duì)顧客滿意度的影響力更大，這反映出目前平臺(tái)式網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境下，人們對(duì)商品品質(zhì)的重視，商品一旦質(zhì)劣即使價(jià)廉也將難以立足。

（2）平臺(tái)式零售網(wǎng)店設(shè)計(jì)質(zhì)量對(duì)顧客滿意無(wú)顯著影響。該結(jié)論與查金祥等[3]、謝佩洪等[5]學(xué)者以我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和B2C電子商務(wù)為背景進(jìn)行的實(shí)證研究結(jié)果一致，但不同于國(guó)外Szymanski和Hise[1]以美國(guó)購(gòu)物環(huán)境為背景的研究結(jié)論。可見(jiàn)，在國(guó)內(nèi)，無(wú)論是平臺(tái)式零售網(wǎng)店還是自主式購(gòu)物網(wǎng)站，購(gòu)物界面設(shè)計(jì)對(duì)顧客滿意度均無(wú)顯著影響。

（3）平臺(tái)式零售網(wǎng)店信息質(zhì)量、訂單履行質(zhì)量、顧客服務(wù)質(zhì)量3個(gè)因素對(duì)顧客滿意度亦無(wú)顯著影響。該結(jié)論不同于前人以B2C電子商務(wù)為背景的相關(guān)研究結(jié)果，對(duì)此，本文通過(guò)進(jìn)一步調(diào)查和訪談，認(rèn)為可能有兩方面的原因：一方面，平臺(tái)式網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下，平臺(tái)為運(yùn)營(yíng)其上的零售網(wǎng)店提供了統(tǒng)一的信息搜索工具、商品描述模板、虛假信息懲罰機(jī)制、在線顧客服務(wù)工具以及物流外包服務(wù)環(huán)境，可供零售網(wǎng)店服務(wù)創(chuàng)新的空間有限，服務(wù)特色難以體現(xiàn)；另一方面，伴隨平臺(tái)式零售網(wǎng)店的蓬勃發(fā)展，圍繞平臺(tái)式零售網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的外包市場(chǎng)發(fā)展越來(lái)越成熟，平臺(tái)式零售網(wǎng)店整體服務(wù)質(zhì)量得到較大改善，服務(wù)水平差異不大。

42實(shí)踐啟示

基于前文研究結(jié)論，本文對(duì)平臺(tái)式網(wǎng)絡(luò)零售商如何提高顧客滿意度有兩點(diǎn)啟示：

（1）應(yīng)重視通過(guò)商品質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)這些實(shí)用價(jià)值的創(chuàng)造來(lái)提高顧客滿意度。商品質(zhì)量和價(jià)格是影響平臺(tái)式網(wǎng)絡(luò)零售顧客滿意的重要激勵(lì)因素，平臺(tái)式網(wǎng)絡(luò)零售商可通過(guò)加強(qiáng)商品采購(gòu)、存儲(chǔ)和運(yùn)輸過(guò)程中的質(zhì)量管理與風(fēng)險(xiǎn)控制，并根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，制定具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商品價(jià)格，輔以短期價(jià)格促銷手段，提高顧客的購(gòu)物滿意度。

（2）應(yīng)適當(dāng)控制網(wǎng)店設(shè)計(jì)質(zhì)量、信息質(zhì)量、訂單履行質(zhì)量和顧客服務(wù)質(zhì)量方面的資源投入。網(wǎng)店設(shè)計(jì)質(zhì)量、信息質(zhì)量、訂單履行質(zhì)量和顧客服務(wù)質(zhì)量屬于影響平臺(tái)式網(wǎng)絡(luò)零售顧客滿意的保證因素，因此，企業(yè)在營(yíng)銷實(shí)踐時(shí)一方面要避免在這些因素上投資過(guò)度；另一方面要注意把它們維持在一個(gè)合適的滿意水平。

參考文獻(xiàn)

[1]Szymanski D M，Hise R T.e-Satisfaction：An Initial Examination[J].Journal of Retailing，2000，76（3）：309-322.

[2]McKinney V，Yoon K，Zahedi F.The measurement of web-customer satisfaction：an expectation and disconfirmation approach[J].Information Systems Research，2002，13（3）：296-315.

[3]查金祥，王立生.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客滿意度影響因素的實(shí)證研究[J].管理科學(xué)，2006，19（1）：50-58.

[4]盛天翔，劉春林.網(wǎng)上交易服務(wù)質(zhì)量四維度對(duì)顧客滿意及忠誠(chéng)度影響的實(shí)證分析[J].南開(kāi)管理評(píng)論，2008，11（6）：37-41.

[5]謝佩洪，奚紅妹，魏農(nóng)建，等.轉(zhuǎn)型時(shí)期我國(guó)B2C電子商務(wù)中顧客滿意度影響因素的實(shí)證研究[J].科研管理，2011，（10）：109-117.

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)踐報(bào)告范文第4篇

關(guān)鍵詞：個(gè)體網(wǎng)店；征稅；可行性

中圖分類號(hào)：F810.42 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）05-000-01

電子商務(wù)起源要追溯到1998年，個(gè)體網(wǎng)店則出現(xiàn)在2003年。而今，截至2012年12月，實(shí)際運(yùn)營(yíng)的個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量已經(jīng)高達(dá)1365萬(wàn)家，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的交易規(guī)模占據(jù)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例高達(dá)6.3%。從誕生時(shí)間來(lái)看，個(gè)體網(wǎng)店尚處新興階段，但是從它迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)和程度來(lái)看，它已經(jīng)具備了一定的成熟性。盡管對(duì)網(wǎng)店征稅尚存許多制度上、技術(shù)上、觀念上的不足，但是其可行性也伴隨著各項(xiàng)政策的出臺(tái)變得更為明顯。

一、法律支持

稅收法定是法律原則在稅法中的體現(xiàn)。雖然專門(mén)針對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行征稅的《電子商務(wù)稅收征管法》還未出臺(tái)，但是稅法在其他立法中對(duì)該類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的征稅做出了相關(guān)規(guī)定。《中華人民共和國(guó)增值稅暫行條例》規(guī)定：“在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷售貨物或者提供加工、修理修配勞務(wù)以及進(jìn)口貨物的單位和個(gè)人，為增值稅的納稅人，應(yīng)當(dāng)依照本條例繳納增值稅”。換而言之，只要在我國(guó)境內(nèi)發(fā)生增值業(yè)務(wù)，無(wú)論其貨物或勞務(wù)的交易方式、結(jié)算方式如何，都有納稅的義務(wù)。網(wǎng)店的銷售過(guò)程必然伴隨著商品價(jià)格的上升，而且這一部分的增值額甚為可觀。對(duì)比實(shí)體經(jīng)營(yíng)中的小規(guī)模納稅人，網(wǎng)上銷售只是在銷售平臺(tái)上做出了改變，而其在稅收上的空白無(wú)疑是對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的打擊，有悖于稅收公平的原則。與此同時(shí)，現(xiàn)行的《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》對(duì)網(wǎng)店征稅的適用性極高，總則的各項(xiàng)稅收征管制度為網(wǎng)店稅收征管立法的設(shè)立和實(shí)行提供了有力的依據(jù)和保障。

二、政策支持

（一）網(wǎng)店實(shí)名制

2010年6月1日，國(guó)家工商總局正式公布了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》。該辦法自2010年7月1日開(kāi)始執(zhí)行，要求個(gè)人網(wǎng)店實(shí)行“實(shí)名制”，提交姓名、地址等真實(shí)信息。對(duì)于具備登記注冊(cè)條件的賣(mài)家，辦法要求其按規(guī)定辦理工商登記注冊(cè)。實(shí)名制的出現(xiàn)使得工商部門(mén)對(duì)這些虛擬的店鋪有了實(shí)質(zhì)性的監(jiān)控，網(wǎng)店征稅的對(duì)象通過(guò)賣(mài)家所提交的真實(shí)信息得以確認(rèn)，這是進(jìn)一步實(shí)行征稅措施的基礎(chǔ)。

（二）電子工商登記

工商登記是稅務(wù)機(jī)關(guān)征稅的依據(jù)之一，它是對(duì)申請(qǐng)者從事市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)資格的認(rèn)證。對(duì)網(wǎng)店征稅的一大難題即納稅主體難以確認(rèn)，而現(xiàn)實(shí)生活中，工商登記是對(duì)商事主體認(rèn)證的環(huán)節(jié)。因此，網(wǎng)店賣(mài)家作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的參與者，工商登記是其不可逃避的環(huán)節(jié)之一。筆者認(rèn)為，網(wǎng)店的管轄范圍劃分難和納稅主體確認(rèn)難的問(wèn)題可以通過(guò)建立全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)征稅體系來(lái)解決，而電子工商登記不僅具有現(xiàn)實(shí)性又具有可行性。個(gè)體賣(mài)家可以通過(guò)網(wǎng)上注冊(cè)申請(qǐng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（http：///gszj/qyj/login1.jsp）完成網(wǎng)店工商登記，并完成一系列的繳稅活動(dòng)。

（三）網(wǎng)絡(luò)發(fā)票的推行

2013年4月1日起《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》正式開(kāi)始施行，它對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)發(fā)票的開(kāi)具和使用意義深遠(yuǎn)。開(kāi)具網(wǎng)絡(luò)發(fā)票從稅收創(chuàng)新舉措正式轉(zhuǎn)型為一項(xiàng)穩(wěn)定的有法可依的制度。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，在網(wǎng)店中推行網(wǎng)絡(luò)發(fā)票是國(guó)家規(guī)范電子商務(wù)納稅的必然方式。就買(mǎi)方而言，發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)時(shí)的重要依據(jù)，報(bào)銷程序必須有發(fā)票作為憑證，索要發(fā)票是消費(fèi)者的基本權(quán)利；就稅務(wù)機(jī)關(guān)而言，發(fā)票是重要的征稅工具，對(duì)商家征稅的數(shù)額大小取決于其開(kāi)出的發(fā)票金額。網(wǎng)店的虛擬性使其到當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)取發(fā)票的可行性大打折扣，現(xiàn)實(shí)中，沒(méi)有買(mǎi)家的要求，賣(mài)家基本不主動(dòng)提出開(kāi)具發(fā)票，甚至有賣(mài)家直接要求由買(mǎi)家來(lái)墊付稅款。這無(wú)疑是我國(guó)的稅收收入的一個(gè)大漏洞大流失。推行網(wǎng)絡(luò)發(fā)票是網(wǎng)店征稅措施不可或缺的一部分，伴隨著其推行時(shí)間的增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)票的成熟性和實(shí)用性也會(huì)日益顯現(xiàn)。

（四）第三方支付平臺(tái)

所謂第三方支付，就是一些和產(chǎn)品所在國(guó)家以及國(guó)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。國(guó)內(nèi)使用率比較高的支付平臺(tái)包括支付寶、支付通、盛付通、銀聯(lián)、快錢(qián)等。它的角色類似于買(mǎi)賣(mài)雙方間的中介，買(mǎi)方購(gòu)入商品后將貨款轉(zhuǎn)至第三方平臺(tái)，在收到貨物后再有第三方平臺(tái)將款項(xiàng)支付給賣(mài)家。對(duì)網(wǎng)店征稅的一大難題是稅源難以掌控，而第三方支付平臺(tái)對(duì)買(mǎi)賣(mài)方的銷售情況都會(huì)記錄在案，可以為征稅提供完整的信息。其次，由于賣(mài)家收到的貨款要經(jīng)過(guò)第三方支付平臺(tái)，其甚至可以充當(dāng)為稅務(wù)機(jī)關(guān)扣稅的任務(wù)。當(dāng)然，具體的扣稅方式仍需商榷。

三、外國(guó)經(jīng)驗(yàn)

國(guó)外的征稅政策也為我國(guó)網(wǎng)店征稅提供了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。英國(guó)的《電子商務(wù)法》采用“無(wú)差別”征收措施，明確規(guī)定所有在線銷售的商品都需要繳納與實(shí)體經(jīng)營(yíng)一致的增值稅。增值稅稅率根據(jù)銷售商品的類別和所屬地不同酌情調(diào)整。此外，網(wǎng)上店鋪必須前往當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)進(jìn)行登記。在美國(guó)，1998年美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)了《互聯(lián)網(wǎng)稅收豁免法案》，但其免稅的范圍僅限于虛擬商品，網(wǎng)上銷售的一般商品仍需要按照實(shí)體經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)納稅。在澳大利亞，網(wǎng)店的征稅通過(guò)個(gè)人所得稅來(lái)實(shí)現(xiàn)，繳稅的額度視店主全年的總收入而定。英國(guó)的一刀切，美國(guó)的兩分法以及澳大利亞的歸入個(gè)人所得稅在方法上各具特色，但它們的原則是一致的，即網(wǎng)上銷售與實(shí)體銷售應(yīng)該同等對(duì)待，網(wǎng)絡(luò)不是免稅天堂。因此，加快我國(guó)網(wǎng)絡(luò)征稅體制的發(fā)展是大勢(shì)所趨。

雖然，以上三方面的支持并不能直接導(dǎo)出針對(duì)個(gè)體網(wǎng)店征稅的方案，但他們都從一定程度上為制度的出臺(tái)奠定了基礎(chǔ)。我們有理由相信，這些制度、法規(guī)、經(jīng)驗(yàn)都將融合進(jìn)我國(guó)的網(wǎng)店征稅政策，使其更科學(xué)，更健全、更可行。

參考文獻(xiàn)：

[1]中華人民共和國(guó)增值稅暫行條例.

[2]第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告.

[3]呂雪.論網(wǎng)店“實(shí)名制”后的征稅問(wèn)題.遼寧大學(xué)，2012.

作者簡(jiǎn)介：田崢崢，學(xué)校：華東政法大學(xué)，年級(jí)：大三，學(xué)院：商學(xué)院，學(xué)歷：本科，專業(yè)：會(huì)計(jì)學(xué)。

李 英，學(xué)校：華東政法大學(xué)，年級(jí)：大三，學(xué)院：商學(xué)院，學(xué)歷：本科，專業(yè)：會(huì)計(jì)學(xué)。

吳海凌，學(xué)校：華東政法大學(xué)，年級(jí)：大三，學(xué)院：商學(xué)院，學(xué)歷：本科，專業(yè)：會(huì)計(jì)學(xué)。

陳小月，學(xué)校：華東政法大學(xué)，年級(jí)：大三，學(xué)院：商學(xué)院，學(xué)歷：本科，專業(yè)：會(huì)計(jì)學(xué)。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)踐報(bào)告范文第5篇

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心公布的《2012中國(guó)電子商務(wù)人才狀況報(bào)告》顯示，2011年我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員將近214萬(wàn)人，預(yù)計(jì)2012年就業(yè)規(guī)模將達(dá)到265萬(wàn)人，而我國(guó)各類高等院校的電子商務(wù)專業(yè)每年累計(jì)僅能提供8萬(wàn)多名畢業(yè)生，這意味著電子商務(wù)領(lǐng)域人才缺口巨大。報(bào)告同時(shí)顯示，被調(diào)查企業(yè)中，18.18%急需電商運(yùn)營(yíng)人才，20.45%的企業(yè)急需技術(shù)性人才（IT、美工），13.64%的企業(yè)急需推廣銷售人才，4.55%的企業(yè)急需供應(yīng)鏈管理人才，而各類人才都很缺的企業(yè)占43.18%。根據(jù)教育部公布的2013普通高等學(xué)歷教育招生資格高校名單，全國(guó)普通本科院校共879所，普通高職（專科）院校共1265所。相對(duì)于普通本科院校培養(yǎng)學(xué)術(shù)型通才而言，普通高職高專院校具有鮮明的技術(shù)應(yīng)用特征，偏重于培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型人才。目前國(guó)內(nèi)高職電子商務(wù)專業(yè)辦學(xué)方向大致可分為以下4種類型：(1)管理類型，重點(diǎn)突出電子商務(wù)管理能力的培養(yǎng)，例如ERP，CRM等課程；(2)財(cái)經(jīng)類型，面向電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，重點(diǎn)突出財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)解決方案等課程；(3)商貿(mào)類型，面向貿(mào)易營(yíng)銷的信息管理，重點(diǎn)突出商務(wù)運(yùn)作、國(guó)際貿(mào)易、商品流通物流與供應(yīng)鏈等課程；(4)技術(shù)類型，面向電子商務(wù)系統(tǒng)研發(fā)，重點(diǎn)突出軟件工程、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、操作平臺(tái)等課程。

2、浙江省職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況匯總

2.1浙江省職校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)概況

根據(jù)調(diào)研浙江省42家職業(yè)學(xué)院，得出結(jié)論如下：

2.1.1開(kāi)辦電子商務(wù)專業(yè)的院校比例在調(diào)研的高職院校中，開(kāi)辦了電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)校占45%左右。

2.1.2電子商務(wù)專業(yè)歸屬院系在調(diào)研浙江省開(kāi)辦了電子商務(wù)的學(xué)校中，電子商務(wù)專業(yè)隸屬于經(jīng)濟(jì)、管理類院系的學(xué)校占80%，隸屬于信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)類院系的學(xué)校占20%；該比例與本科院校電子商務(wù)歸屬院系情況相類似。

2.1.3電子商務(wù)專業(yè)開(kāi)設(shè)課程類型其中65%的學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)既開(kāi)設(shè)商務(wù)型、營(yíng)銷型的課程，同時(shí)兼顧計(jì)算機(jī)技術(shù)類型的課程。其余35%的學(xué)校中，極少部分院校（例如浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）非常注重計(jì)算機(jī)技術(shù)類型的課程，大部分院校（例如：浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院）非常注重“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶服務(wù)”和“商務(wù)平臺(tái)策劃與運(yùn)營(yíng)”方向，也有較少學(xué)校劍走偏鋒，辦學(xué)特點(diǎn)非常明顯，例如浙江水利水電專科學(xué)校，電子商務(wù)專業(yè)偏“商務(wù)英語(yǔ)”方向。如圖三：

2.2辦學(xué)特色總結(jié)

結(jié)合以上42家職業(yè)學(xué)校，具有辦學(xué)特色的電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況匯總?cè)缦拢?/p>

2.2.1實(shí)踐平臺(tái)的拓展有2-3所學(xué)校的教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)由淘寶網(wǎng)拓展為阿里巴巴網(wǎng)站、敦煌網(wǎng)等，轉(zhuǎn)變C2C經(jīng)營(yíng)類型為B2B經(jīng)營(yíng)類型，轉(zhuǎn)變國(guó)內(nèi)貿(mào)易為國(guó)際貿(mào)易，讓學(xué)生的實(shí)踐平臺(tái)進(jìn)一步提升，加大實(shí)踐挑戰(zhàn)難度，教學(xué)模式具有一定創(chuàng)新性。

2.2.2學(xué)校注冊(cè)電子商務(wù)企業(yè)有2-3所學(xué)校注冊(cè)了自己的電子商務(wù)企業(yè)，例如：浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，注冊(cè)了“企業(yè)杭州康翠電子商務(wù)有限公司”，該公司是一家經(jīng)營(yíng)干果類、炒貨類、蜜餞類、其他休閑食品等產(chǎn)品的經(jīng)銷批發(fā)有限責(zé)任公司，公司還與多家零售商和商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。此公司為學(xué)生提供了良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)。

2.2.3與企業(yè)保持良好合作關(guān)系有5-8所院校在學(xué)校官方網(wǎng)站上明確指出與某些企業(yè)保持良好的合作關(guān)系，例如浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院，先后與阿里巴巴、浙大盤(pán)石、浙江網(wǎng)盛等公司建立校企合作關(guān)系，建有“阿里班”、“盤(pán)石班”、“阿里誠(chéng)信通班”等掛牌班級(jí)。學(xué)生畢業(yè)后可在阿里巴巴等知名網(wǎng)絡(luò)公司及工商企業(yè)、銀行、證券、政府管理部門(mén)從事電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等工作。

3、廣東省職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況匯總

根據(jù)調(diào)研5所廣東3A級(jí)別的綜合性高職院校（番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院），得出結(jié)論如下：以上5所高職院校都開(kāi)辦了電子商務(wù)專業(yè)，且都開(kāi)設(shè)在工商管理、財(cái)經(jīng)類院系旗下，其中4所院校電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置具有自身明顯特色：

1.番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)主要培養(yǎng)掌握電子商務(wù)基本知識(shí)和技能，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向?yàn)橹攸c(diǎn)的應(yīng)用型人才。

2.廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)設(shè)立“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方向”，該校電子商務(wù)專業(yè)為廣東省重點(diǎn)專業(yè)，自建先進(jìn)的電子商城校內(nèi)實(shí)習(xí)基地、企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)基地、大型團(tuán)購(gòu)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、大型商業(yè)化分銷實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)、先進(jìn)的商務(wù)攝影實(shí)訓(xùn)室和現(xiàn)代化物流研發(fā)中心等商業(yè)化的實(shí)踐場(chǎng)所，形成三年連續(xù)和系統(tǒng)化的電子商務(wù)實(shí)踐課程體系。該校畢業(yè)生就業(yè)方向主要為：中小企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、大型公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)部、金融機(jī)構(gòu)等部門(mén)工作，主要就業(yè)崗位：網(wǎng)店店長(zhǎng)、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店文案、網(wǎng)店項(xiàng)目管理員、網(wǎng)店客服、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)為主。

3.廣東財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院培養(yǎng)目標(biāo)為：市場(chǎng)營(yíng)銷方面的初中級(jí)商務(wù)人員，主要面向商業(yè)企業(yè)，從事銷售、采購(gòu)、營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)調(diào)查、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)工作。主要專業(yè)課程：《商務(wù)禮儀》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《電子商務(wù)》、《網(wǎng)頁(yè)制作》、《營(yíng)銷實(shí)務(wù)》、《經(jīng)濟(jì)法》、《超市經(jīng)營(yíng)》等。該課程設(shè)置更偏向于市場(chǎng)營(yíng)銷和工商管理類課程，其原因是結(jié)合該校的工商類專業(yè)優(yōu)勢(shì)群及超市實(shí)訓(xùn)條件。該校為電子商務(wù)專業(yè)提供了標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)室——營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室，營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室完全參照現(xiàn)代連鎖超市規(guī)范運(yùn)作，營(yíng)業(yè)面積近200平米，各種經(jīng)營(yíng)設(shè)備一應(yīng)俱全，使用先進(jìn)的超市通軟件，學(xué)生通過(guò)實(shí)訓(xùn)能夠培養(yǎng)商務(wù)專業(yè)技能、人際關(guān)系溝通技能，并且能夠很快適應(yīng)就業(yè)后的工作。

4.廣東科學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院偏重商務(wù)類型課程，主要課程如下：電子商務(wù)職業(yè)與崗位認(rèn)知、客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查與策劃、網(wǎng)絡(luò)組建與維護(hù)、網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站圖像處理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與安全、網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)、電子商務(wù)物流配送、商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、創(chuàng)業(yè)與職業(yè)通用能力等。該校深入校企合作項(xiàng)目，例如：網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)中心（與珠海市煜晨商貿(mào)有限公司等合作共建）、CATI電話訪問(wèn)中心（與廣東豪森威市場(chǎng)調(diào)查公司合作共建）、昊王網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心（與廣州昊王皮具有限公司合作共建）等多個(gè)校企共建實(shí)訓(xùn)中心，同時(shí)與珠海泛珠信息技術(shù)有限公司、廣州豪森威（市場(chǎng)研究）有限公司、世界華人商貿(mào)聯(lián)誼總會(huì)、嶺南網(wǎng)商會(huì)等多家單位合作辦學(xué)。

4、展望

電子商務(wù)是一門(mén)涉及廣泛的專業(yè)，目前我國(guó)電子商務(wù)專業(yè)教育在一定程度上具有滯后性，提高高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)，對(duì)于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的需求至關(guān)重要。為緊跟社會(huì)發(fā)展的步伐，在進(jìn)行高職高專教育培養(yǎng)時(shí)，應(yīng)結(jié)合教育的根本目標(biāo)和實(shí)踐性，設(shè)置專業(yè)課程，做到理論課程和實(shí)踐課程合理安排，構(gòu)建特色教學(xué)，高職電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)崗位來(lái)培養(yǎng)高等應(yīng)用型人才。筆者認(rèn)為具體對(duì)策如下：

4.1進(jìn)一步加強(qiáng)校企合作

學(xué)校、企業(yè)、教師、學(xué)生是高等教育中的四個(gè)主體，我們要本著“學(xué)校提供服務(wù)、企業(yè)獲得利益、教師傳授技藝、學(xué)生終身受益”的原則開(kāi)展深層次的“工學(xué)結(jié)合、校企合作”。注重在校學(xué)習(xí)與企業(yè)實(shí)踐，注重學(xué)校與企業(yè)資源、信息共享的“雙贏”模式。

4.2拓展實(shí)踐平臺(tái)

目前有很多學(xué)校讓電子商務(wù)的學(xué)生在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，學(xué)校可以拓寬教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)，由淘寶網(wǎng)發(fā)展為阿里巴巴網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等網(wǎng)站，轉(zhuǎn)變C2C經(jīng)營(yíng)類型為B2B經(jīng)營(yíng)類型，轉(zhuǎn)變國(guó)內(nèi)貿(mào)易為國(guó)際貿(mào)易，讓學(xué)生的實(shí)踐平臺(tái)進(jìn)一步提升，加大實(shí)踐挑戰(zhàn)難度，同時(shí)鍛煉外貿(mào)等能力。

4.3加強(qiáng)專業(yè)項(xiàng)目模塊實(shí)訓(xùn)