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企業電子商務管理范文第1篇

原文

在網絡技術飛速發展的今天，電子商務作為信息處理技術的一個飛躍，其影響不會僅僅停留在交易手段和貿易方式上，而且由于這些因素的改變，尤其是供應鏈的縮短，市場核心的轉移，以及各方面管理成本的大幅度降低，對企業來說是一個改革自身，重新適應新環境，迅速投入新環境的最佳契機。全文分四部分：

第一部分介紹我國企業的電子商務的發展現狀，特別詳細介紹中小企業的發展情況并通過亞馬遜和中山市服裝廠的案例從客觀和主觀的角度分析電子商務對企業的影響。

第二部分介紹電子商務對中小企業影響。著重闡述電子商務在對挖掘出更多的潛在的客戶，擴大銷售，掌握更多的商務信息方面的優勢。本部分還將分出另一個層次介紹中小企業使用電子商務中存在的一些主要障礙。

第三部分主要說明對于中小企業的電子商務的開展政府應該給與的政策和幫助，并從企業的角度闡述應該采用什么對策來面對信息化的浪潮。

第四部分主要是具體分析寧波華德的成功案例，詳細的介紹其方案的各個組成部分和具體的作用并提出了一套中小企業電子商務的解決方案。

目錄

一、概述

（一）企業信息化

（二）電子商務的概念

（三）電子商務對人類的影響

（四）電子商務在企業中的作用

二、中小企業電子商務的發展現狀

（一）企業信息化的現狀

（二）電子商務在中小企業的發展現狀

（三）電子商務對中小企業的影響

（四）影響中小企業電子商務開展的因素

三、企業應該如何面對信息化的浪潮

（一）實現管理創新

（二）實現功能創新

（三）政府在中小企業電子商務中的作用

（四）中小企業電子商務的機遇與挑戰

四、中小企業電子商務的實施

（一）案例分析

（二）中小企業電子商務方案

（三）電子商務展望

參考資料

1.李洪心，《電子商務概論》，東北財經大學出版社，2000

2.霍國慶，《企業戰略信息管理》，科學出版社，2001

3.顧永才，《企業電子商務實務》，中華工商聯合出版社，2000

4.左美云，《網絡企業》，長春出版社，2000

企業電子商務管理范文第2篇

原文

【摘要】從90年代末期開始，伴隨新經濟而來的IT技術及Internet的結合使商務活動從形成到內容都區別于以往的經濟活動，被冠以“電子商務”的新經濟活動在特定的技術平臺支持下完成。新經濟下成功的企業必然具備支持其謀求競爭優勢的電子商務系統。網絡不僅給企業帶來了新的生存空間，而且也帶來了新的生存規則。企業若能清楚和了解這些規則，并很好使用網絡，就有可能在競爭中獲勝；反之，就有可能倒閉、破產。網絡環境下，企業的管理模式將發生根本性的變革并給企業的經營活動也帶來重大影響。因此，傳統企業經營模式就在遵循網絡所帶來的新的生存規則下進行轉變，以適應新世紀下電子商務的挑戰。

【關鍵詞】電子商務企業經營模式供應鏈管理客戶關系管理業務流程

TheElectronicCommerceOperatesWithBusiness

EnterprisetheMode

AbstractStartinlastphasefromthe90''''s,accompanywiththeneweconomysincethenofthecombinationbetweenthetechniqueofITandInternetmakebusinessactivityfrombecomethecontentsdiscriminatebetweentheformereconomicactivities,drivethehatundertheparticulartechniqueterracesupportcompleteswiththeneweconomicactivitiesofthe"electroniccommerce".Theneweconomydescendsthesuccessfulbusinessenterprisetohavetosupportbyallmeansit’sseektheelectroniccommercesystemofthecompetitiveadvantage.Thenetworknotonlybringsthebusinessenterprisetoexistthespacenewly,butalsobroughttoexisttherulenewly.Ifthebusinessenterprisecansbeclearwithunderstandtheserulers,andverygoodusagenetwork,maywinincompetition;whereas,mayclosedown,bankruptcy.Thenetworkenvironmentisnext,themanagementmodeofthebusinessenterprisewilltakeplacetheroottoreplacesexuallyandoperatethebusinessenterprisetheactivitytoalsobringtheimportantinfluence.Therefore,thetraditionalbusinessenterpriseoperatesthemodeatfollowthenetworkbringofexistnewlytheruledescendtoproceedthechange,toeingadapttothechallengethatnewcenturydescendelectroniccommerce.

KeywordsElectroniccommerceThebusinessenterpriseoperatesthemode

SupplychainmanagementCustomerrelationmanagementBusinessprocess

一、概述

一種新技術的出現，往往標志著時代的變遷。網絡技術一出現就在全球范圍內廣泛而迅速的傳播開來，現在已滲透到各個領域，企業也不例外。網絡不僅給企業帶來了新的生存空間，如電子商務在互聯網上的活躍表現，而且也給企業帶來了新的生存規則，企業必須仔細分析，掌握網絡的游戲規則并通過改組自身去努力地適應它，才能保持自己的競爭力，不被“優勝劣汰、適者生存”的網絡所淘汰！英國首相布萊爾曾說..

目錄

【摘要】

一、概述

二、電子商務下企業運作模式

電子商務下企業供應鏈管理

電子商務下企業客戶關系管理

企業與業務流程重組

參考文獻

參考資料

[1]盧向南,李小東,湯兵勇.網絡企業管理[M].北京:高等教育出版社,2001.

[2]黃群慧,張艷麗.管理信息化:新世紀生產管理變革的主線[M].廣東:廣東經濟出版社,2001

[3]晏維龍,張春法,曹克.網絡經營術[M].江蘇:江蘇人民出版社,2000.

[4]左美云,張昊.網絡企業[M].長春:長春出版社,2001.

[5]方美琪.電子商務概論[M].北京:清華大學出版社,2001.

[6]田源,林自葵.電子商務下的物流管理[M].北京:清華大學出版社,2003.

[7]楊明一,洪大為.電子商務車ERP理論與實務[M].北京:清華大學出版社,2003.

[8]方美琪.電子商務與傳統企業[M].北京:清華大學出版社,2003.

企業電子商務管理范文第3篇

[關鍵詞]互聯網;電子商務;系統安全;數據安全;網絡系統

一、前言

近年來,隨著因特網的普及日漸迅速,電子交易開始融入人們的日常生活中,網上訂貨、網上繳費等眾多電子交易方式為人們創造了便利高效的生活方式,越來越多的人開始使用電子商務網站來傳遞各種信息,并進行各種交易。電子商務網站傳遞各種商務信息依靠的是互聯網,而互聯網是一個完全開放的網絡,任何一臺計算機、任何一個網絡都可以與之相連。它又是無國界的,沒有管理權威,“是世界唯一的無政府領地”,因此,網上的安全風險就構成了對電子商務的安全威脅。

從發展趨勢來看,電子商務正在形成全球性的發展潮流。電子商務的存在和發展,是以網絡技術的革新為前提。電子商務系統的構建、運行及維護,都離不開技術的支持。同時,因為電子商務適合于各種大、小型企業,所以應充分考慮如何保證電子商務網站的安全。

二、電子商務網站的安全控制

電子商務的基礎平臺是互聯網,電子商務發展的核心和關鍵問題就是交易的安全性。由于Internet本身的開放性,使網上交易面臨了種種危險,也由此提出了相應的安全控制要求。

下面從技術手段的角度,從系統安全與數據安全的不同層面來探討電子商務中出現的網絡安全問題。

(一)系統安全

在電子商務中,網絡安全一般包括以下兩個方面:

1.信息保密的安全

交易中的商務信息均有保密的要求。如信用卡的帳號和用戶名被人知悉,就可能被盜用,訂貨和付款的信息被競爭對手獲悉,就可能喪失商機。因此在電子商務的信息傳播中一般均有加密的要求。

2.交易者身份的安全

網上交易的雙方很可能素昧平生,相隔千里。要使交易成功,首先要能確認對方的身份,對商家要考慮客戶端不能是騙子,而客戶也會考慮網上的商店是否是黑店。因此能方便而可靠地確認對方身份是交易的前提。

對于一個企業來說,信息的安全尤為重要,這種安全首先取決于系統的安全。系統安全主要包括網絡系統、操作系統和應用系統三個層次。系統安全采用的技術和手段有冗余技術、網絡隔離技術、訪問控制技術、身份鑒別技術、加密技術、監控審計技術、安全評估技術等。

(1)網絡系統

網絡系統安全是網絡的開放性、無邊界性、自由性造成,安全解決的關鍵是把被保護的網絡從開放、無邊界、自由的環境中獨立出來,使網絡成為可控制、管理的內部系統,由于網絡系統是應用系統的基礎,網絡安全便成為首要問題。解決網絡安全主要方式有:

網絡冗余——它是解決網絡系統單點故障的重要措施。對關鍵性的網絡線路、設備,通常采用雙備份或多備份的方式。網絡運行時雙方對運營狀態相互實時監控并自動調整,當網絡的一段或一點發生故障或網絡信息流量突變時能在有效時間內進行切換分配,保證網絡正常的運行。

系統隔離——分為物理隔離和邏輯隔離,主要從網絡安全等級考慮劃分合理的網絡安全邊界,使不同安全級別的網絡或信息媒介不能相互訪問,從而達到安全目的。對業務網絡或辦公網絡采用VLAN技術和通信協議實行邏輯隔離劃分不同的應用子網。

訪問控制——對于網絡不同信任域實現雙向控制或有限訪問原則,使受控的子網或主機訪問權限和信息流向能得到有效控制。具體相對網絡對象而言需要解決網絡的邊界的控制和網絡內部的控制,對于網絡資源來說保持有限訪問的原則,信息流向則可根據安全需求實現單向或雙向控制。訪問控制最重要的設備就是防火墻,它一般安置在不同安全域出入口處,對進出網絡的IP信息包進行過濾并按企業安全政策進行信息流控制,同時實現網絡地址轉換、實時信息審計警告等功能,高級防火墻還可實現基于用戶的細粒度的訪問控制。

身份鑒別——是對網絡訪問者權限的識別,一般通過三種方式驗證主體身份,一是主體了解的秘密,如用戶名、口令、密鑰;二是主體攜帶的物品,如磁卡、IC卡、動態口令卡和令牌卡等;三是主體特征或能力,如指紋、聲音、視網膜、簽名等。加密是為了防止網絡上的竊聽、泄漏、篡改和破壞,保證信息傳輸安全,對網上數據使用加密手段是最為有效的方式。目前加密可以在三個層次來實現,即鏈路層加密、網絡層加密和應用層加密。鏈路加密側重通信鏈路而不考慮信源和信宿,它對網絡高層主體是透明的。網絡層加密采用IPSEC核心協議,具有加密、認證雙重功能,是在IP層實現的安全標準。通過網絡加密可以構造企業內部的虛擬專網(VPN),使企業在較少投資下得到安全較大的回報,并保證用戶的應用安全。

安全監測——采取信息偵聽的方式尋找未授權的網絡訪問嘗試和違規行為,包括網絡系統的掃描、預警、阻斷、記錄、跟蹤等,從而發現系統遭受的攻擊傷害。網絡掃描監測系統作為對付電腦黑客最有效的技術手段,具有實時、自適應、主動識別和響應等特征,廣泛用于各行各業。網絡掃描是針對網絡設備的安全漏洞進行檢測和分析,包括網絡通信服務、路由器、防火墻、郵件、WEB服務器等,從而識別能被入侵者利用非法進入的網絡漏洞。網絡掃描系統對檢測到的漏洞信息形成詳細報告,包括位置、詳細描述和建議的改進方案,使網管能檢測和管理安全風險信息。

(2)操作系統

操作系統是管理計算機資源的核心系統,負責信息發送、管理設備存儲空間和各種系統資源的調度,它作為應用系統的軟件平臺具有通用性和易用性,操作系統安全性直接關系到應用系統的安全,操作系統安全分為應用安全和安全漏洞掃描。

應用安全——面向應用選擇可靠的操作系統,可以杜絕使用來歷不明的軟件。用戶可安裝操作系統保護與恢復軟件,并作相應的備份。

系統掃描——基于主機的安全評估系統是對系統的安全風險級別進行劃分,并提供完整的安全漏洞檢查列表,通過不同版本的操作系統進行掃描分析,對掃描漏洞自動修補形成報告,保護應用程序、數據免受盜用、破壞。

(3)應用系統

辦公系統文件(郵件)的安全存儲:利用加密手段,配合相應的身份鑒別和密鑰保護機制(IC卡、PCMCIA安全PC卡等),使得存儲于本機和網絡服務器上的個人和單位重要文件處于安全存儲的狀態,使得他人即使通過各種手段非法獲取相關文件或存儲介質(硬盤等),也無法獲得相關文件的內容。

文件(郵件)的安全傳送:對通過網絡(遠程或近程)傳送給他人的文件進行安全處理(加密、簽名、完整性鑒別等),使得被傳送的文件只有指定的收件者通過相應的安全鑒別機制(IC卡、PCMCIAPC卡)才能解密并閱讀,杜絕了文件在傳送或到達對方的存儲過程中被截獲、篡改等,主要用于信息網中的報表傳送、公文下發等。

業務系統的安全:主要面向業務管理和信息服務的安全需求。對通用信息服務系統(電子郵件系統、WEB信息服務系統、FTP服務系統等)采用基于應用開發安全軟件,如安全郵件系統、WEB頁面保護等;對業務信息可以配合管理系統采取對信息內容的審計稽查,防止外部非法信息侵入和內部敏感信息泄漏。

(二)數據安全

數據安全牽涉到數據庫的安全和數據本身安全,針對兩者應有相應的安全措施。

數據庫安全——大中型企業一般采用具有一定安全級別的SYBASE或ORACLE大型分布式數據庫,基于數據庫的重要性,應在此基礎上開發一些安全措施,增加相應控件,對數據庫分級管理并提供可靠的故障恢復機制,實現數據庫的訪問、存取、加密控制。具體實現方法有安全數據庫系統、數據庫保密系統、數據庫掃描系統等。

數據安全——指存儲在數據庫數據本身的安全,相應的保護措施有安裝反病毒軟件,建立可靠的數據備份與恢復系統,某些重要數據甚至可以采取加密保護。

(三)網絡交易平臺的安全

網上交易安全位于系統安全風險之上,在數據安全風險之下。只有提供一定的安全保證,在線交易的網民才會具有安全感,電子商務網站才會具有發展的空間。

交易安全標準——目前在電子商務中主要的安全標準有兩種:應用層的SET(安全電子交易)和會話層SSL(安全套層)協議。前者由信用卡機構VISA及MasterCard提出的針對電子錢包/商場/認證中心的安全標準,主要用于銀行等金融機構;后者由NETSCAPE公司提出針對數據的機密性/完整性/身份確認/開放性的安全協議,事實上已成為WWW應用安全標準。

交易安全基礎體系——交易安全基礎是現代密碼技術,依賴于加密方法和強度。加密分為單密鑰的對稱加密體系和雙密鑰的非對稱加密體系。兩者各有所長,對稱密鑰具有加密效率高,但存在密鑰分發困難、管理不便的弱點;非對稱密鑰加密速度慢,但便于密鑰分發管理。通常把兩者結合使用,以達到高效安全的目的。

交易安全的實現——交易安全的實現主要有交易雙方身份確認、交易指令及數據加密傳輸、數據的完整性、防止雙方對交易結果的抵賴等等。具體實現的途徑是交易各方具有相關身份證明,同時在SSL協議體系下完成交易過程中電子證書驗證、數字簽名、指令數據的加密傳輸、交易結果確認審計等。

隨著電子商務的發展,網上交易越來越頻繁,調用每項服務時需要用戶證明身份,也需要這些服務器向客戶證明他們自己的身份。而保障身份安全的最有效的技術就是PKI技術。

PKI的應用在我國還處于起步階段,目前我國大多數企業只是在應用它的CA認證技術。CA(CertificationAuthorty)是一個確保信任度的權威實體,主要職責是頒發證書、驗證用戶身份的真實性。由CA簽發的網絡用戶電子身份證明—證書,任何相信該CA的人,按照第三方信任原則,都應當相信持有證明的該用戶。CA也要采取一系列相應的措施來防止電子證書被偽造或篡改。構建一個具有較強安全性的CA是至關重要的,這不僅與密碼學有關系,而且與整個PKI系統的構架和模型有關。此外,靈活也是CA能否得到市場認同的一個關鍵,它不需支持各種通用的國際標準,并能很好地和其他廠家的CA產品兼容。在不久的將來,PKI技術會在電子商務和網絡安全中得到更廣泛的應用,從而真正保障用戶和商家的身份安全。

三、目前信息安全的研究方向

從歷史角度看,我國信息網絡安全研究歷經了通信保密、數據保護兩個階段,正在進入網絡信息安全研究階段,現已開發研制出防火墻、安全路由器、安全網關、黑客入侵檢測、系統脆弱性掃描軟件等。但因信息網絡安全領域是一個綜合、交叉的學科領域,它綜合利用了數學、物理、生化信息技術和計算機技術的諸多學科的長期積累和最新發展成果,提出系統的、完整的和協同的解決信息網絡安全的方案,從安全體系結構、安全協議、現代密碼理論、信息分析和監控以及信息安全系統五個方面開展研究,各部分相互協同形成有機整體。

安全協議作為信息安全的重要內容,其形式化方法分析始于80年代初,目前有基于狀態機、模態邏輯和代數工具的三種分析方法,但仍有局限性和漏洞,處于發展的提高階段。作為信息安全關鍵技術密碼學,近年來空前活躍,美、歐、亞各洲舉行的密碼學和信息安全學術會議頻繁。1976年美國學者提出的公開密鑰密碼體制,克服了網絡信息系統密鑰管理的困難,同時解決了數字簽名問題,它是當前研究的熱點。

目前電子商務的安全性已是當前人們普遍關注的焦點,它正處于研究和發展階段,并帶動了論證理論、密鑰管理等研究。由于計算機運算速度的不斷提高,各種密碼算法面臨著新的密碼體制,如量子密碼、DNA密碼、混沌理論等密碼新技術出處于探索之中。在我國,信息網絡安全技術的研究和產品開發雖處于起步階段,有大量的工作需要我們去研究、開發和探索,但我們相信在不久的將來,會走出一條有中國特色的產學研聯合發展之路,趕上或超過發達國家的水平,以此保證我國信息網絡的安全,推動我國國民經濟的高速發展。

四、結束語

電子商務是以互聯網為活動平臺的電子交易,它是繼電子貿易(EDI)之后的新一代電子數據交換形式。計算機網絡的發展與普及,直接帶動電子商務的發展。因此計算機網絡安全的要求更高,涉及面更廣,不但要求防治病毒,還要提高系統抵抗外來非法黑客入侵的能力,還要提高對遠程數據傳輸的保密性,避免在傳輸途中遭受非法竊取,以保證系統本身安全性,如服務器自身穩定性,增強自身抵抗能力,杜絕一切可能讓黑客入侵的渠道等等。對重要商業應用,還必須加上防火墻和數據加密技術加以保護。在數據加密方面,更重要的是不斷提高和改進數據加密技術,使不法分子難有可乘之機。

參考文獻:

[1]佚名.解析電子商務安全[EB/OL]./it386/dnwl/,2006-07-25.

[2]佚名.網絡構建與維護[EB/OL].chinaec-/second/network.php,2006-07-16.

[3]洪國彬.電子商務安全與管理[M].北京:電子工業出版社,2006.

企業電子商務管理范文第4篇

【關鍵詞】電子商務　服裝　物流管理

服裝電子商務是一種新興的消費方式和服務方式，給消費者帶來了便捷的同時，對服裝電子商務企業的物流系統提出了高的的要求。要實現這一要求，就需要企業打破原有服裝行業傳統物流的格局，建設物流、信息流、資金流有效的結合的物流配送體系，實現高效的服裝電子商務物流管理。

1　服裝電子商務企業的發展

在常見的3種電子商務模式中，B2B易實現規模效益，C2C易于提高網民活躍度和培育人氣，而B2C則是傳統企業切入電子商務最直接的，也是最易體現效益的方式。2006年開始中國B2C市場進入快速發展階段。這個階段電子商務企業大量涌現，品類逐步向百貨類擴張。以京東、凡客為代表的垂直B2C成為該階段的亮點。2008年到2011年，淘寶推出淘寶商城、電器城和鞋城。中國的B2C發展到達高速期之后，意味著商業模式逐步走向成熟，由于物流、支付、監管等因素受到約束的細分市場也逐步抬頭，服裝產品取代圖書出版物的標準化產品成為了中國B2C市場銷售規模最大的品類，這給服裝電子商務企業的發展帶來了巨大機遇和挑戰。

2　物流管理相對于服裝電子商務企業的重要性

服裝產品是非標準化產品，消費者根據自身情況會有不同款式、顏色、尺碼的選擇，所以單一、標準的產品是難以滿足不同消費者的。傳統服裝企業通過門店展示產品，消費者可以直接的感受、試穿來判斷產品是否適合自己，最終完成產品的銷售，這是服裝電子商務企業做不到的。高效、準確的物流和配送員的令人滿意的服務態度能使產品順利銷售，同時也可以使企業獲得成本優勢、提高客戶的忠誠度，這也是服裝物流管理對于電子商務的服裝企業物流的真正意義所在。

2.1服裝物流是服裝電子商務企業實現產品銷售的重要保證

傳統的服裝企業可以通過門店建立良好的購物環境來展示其產品，顧客能真實的體驗商品來確定是否合適自己，最終完成產品的銷售。服裝電子商務企業的通過電子頁面展示和專業的客服服務讓消費者感受產品的性價比，最終由物流配送完成產品的銷售活動。因此物流配送員不僅僅完成送貨的功能，同時也是前端準備工作也是物流配送員來體現。如果這個環節出現重大問題，那么所有前端努力都將不之東流。

2.2高效、準確的物流能有效的提高客戶忠誠度和獲得成本優勢

隨著越來越多的服裝企業進入電子商務領域，企業間的競爭更加激烈，消費者選擇更多，消費體驗要求更高，電子商務服裝企業紛紛開展供貨到付款、上門退貨、支持各種方式支付等眾多服務，這些服務通過終端的物流配送來體現的，其特點是貨品品種多、批量小、批次多、周期短，同時對貨品的分揀和存儲要求高，在物流配 送過程中，即使是很小失誤給品牌和企業帶來了負面影響和造成客戶滿意度的下降。因此高效、準確的完成訂單的分揀、包裝、物流配送對可以提高用戶的滿意度和忠誠度至關重要。此外面對市場的激烈競爭，成本控制對每一個服裝電子商務企業來說都是生死攸關，有效的物流管理可以壓縮供應鏈來幫助企業獲得成本優勢，從而在市場競爭中建立企業的優勢地位。

3服裝電子商務企業物流管理目標

服裝電子商務企業物流管理應具有提高客戶的忠誠度、提高產品服務質量、幫助企業獲得成本優勢及時反饋終端市場信息的作用。因此服裝電子商務企業的物流管理應從一下幾個方面人手：第一，建立先進、完善的物流信息系統，降低產品交易過程中的庫存積壓、送貨延時、運輸不可控的風險。第二，由于服裝行業的產品流行周期短，這就要求企業建立對快速高效的物流配送系統。三需要物流操作中精確的分揀工作。服裝企業需要處理成百上千的款式、顏色、尺碼，物流操作中精確分揀是產品準確、高效送遞消費者手中的保證。

4國內服裝電子商務企業的物流模式及未來發展趨勢

目前國內服裝電子商務企業物流配送模式主要分為三種――物流完全外包，物流部分外包加自建物流，或以自建物流為主。目前國內絕大多數電子商務企業將物流直接外包給第三方物流公司。由于自建物流需要大量資金，增加企業的管理難度，剛剛從事電子商務的傳統服裝企業一般采取物流外包，這樣使企業集中資源發展核心業務，降低企業管理難度，提升企業形象。但是，目前中國物流行業整體服務水品相對滯后，服務質量不理想，顧客投訴率居高不下，企業員工物流服務意識差，貨物配送滯后等現象時又發生，很難完全滿足電子商務公司的個性化需求。另外，匯款時間較長，賣家無法及時回籠資金對企業資金鏈影響很大，這些已經成為電子商務企業高速發展的瓶頸。

企業電子商務管理范文第5篇

我國的電子商務信息化建設在取得了顯著進步和成就的同時，你有許多問題是必須面對的。比如：網絡自身局限性、交易的安全性、電子商務的管理等，這些都是電子商務信息資源管理所面臨的問題。那么，如何做好電子商務信息化建設呢？其中，信息資源的有序管理是其必備的基礎和先決條件。

一、電子商務和信息資源管理

電子商務，ElectronicCommerce，通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付，以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。“中國網絡營銷網”Tinlu相關文章指出，電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業對企業（Business-to-Business），或企業對消費者（Business-to-Consumer）兩種。另外還有消費者對消費者（Consumer-to-Consumer）這種大步增長的模式。

電子商務提供企業虛擬的全球性貿易環境，大大提高了商務活動的水平和服務質量。新型的商務通信通道其優越性是顯而易見的，其優點包括：1.降低成本，增加銷售；2.提高工作效率；3.擴展市場范圍；4.與客戶良好溝通；5.提供全天候的服務；6.為顧客提供個性化服務等。

20世紀70年代末80年代初，把信息作為一種資源管理的需求日趨增強，產生了信息資源管理IRM（InformationResourceManagement）的概念，它起源于美國政府部門，隨后迅速擴展到工商企業、科研機構和高等院校等部門，經過20年來的發展，已影響和擴散到世界上許多國家和地區。企業信息資源的管理需要從全局出發，用系統的觀念和系統的方法科學地管理寶貴的信息資源，最大限度地發揮企業信息資源的經濟效益和社會效益，也是企業進行信息化建設必須關注的重點。

信息資源管理機制是信息時代組織管理的重要思想，為組織信息資源管理提供了一種全新的理論方法，使信息成為企業的財富并為企業的總戰略目標服務。IRM思想的基本特征包括綜合性、經濟性、系統性、決策性和技術性等。

二、電子商務環境下企業信息資源管理機制的構建

機制，泛指一個工作系統的組織或部分之間相互作的過程和方式，如市場機制。機制有多重含義，例如用機器制造的；機器的構造和工作原理；有機體的構造、功能和相互關系。泛指一個復雜的工作系統和某些自然現象的物理、化學規律等等。與我們常說的機制相近的含義是指做事情的方式、方法。但又不等同于這個意思。簡單地說，機制就是制度加方法或者制度化了的方法。

電子商務信息資源管理由許多環節構成，而這些環節之間相互聯系、互為因果，它們之間相互聯系、相互作用的方式和原理就構成了電子商務信息資源管理機制，良好的管理機制是實現電子商務管理的基本條件。電子商務管理機制的基礎是各構成要素的聯系方式。

電子商務下的信息資源管理主要是管理過程各環節充分利用信息技術手段去搜集、加工、開發利用各種電子信息資源，從而創造信息增值做出新的決策。實質上是對電子信息資源生產，信息資源建設與配置，信息整合開發，傳遞服務，吸收利用的活動全過程各種信息要素（包括信息、人員、資金、技術設備、機構、環境等）的計劃、組織、指揮、協調、控制，從而有效滿足企業商務活動信息需要的過程。

電子商務信息資源管理機制可以改善企業的運作模式，增加企業收入，提高企業運作效率，并且降低經營成本，幫助企業與企業、企業與客戶，以及企業和中介機構建立更密切的合作關系。

通過以上分析，可以看出，在電子商務環境下，信息資源是企業實現產品營銷的主要手段，應加強對企業信息資源管理機制的研究。企業的信息資源管理機制可分為企業對企業（BtoB）、企業對消費者（BtoC）、企業內部等。不同方式的管理機制具有不同的組織和管理模式。

筆者認為，應以企業對企業的信息資源管理機制為主體，以企業對消費者的信息資源管理機制為重點，以企業內部的信息資源管理機制為輔助來構建電子商務下的企業信息資源管理機制，推動電子商務信息資源管理系統由低級向高級發展。

三、電子商務信息資源管理機制的分析

1.企業對企業(BtoB)的信息資源管理機制

企業與企業之間的電子商務將是電子商務業務的主體，約占電子商務總交易量90%，所以，要注重對合作伙伴信息資源的收集。企業生產經營所需要的原材料、輔助材料、設備、動力等物資資料的提供部門都是企業的合作伙伴，來自這些領域的信息均在一定程度上影響和制約了企業的生產經營行為。因此，任何企業都必須關注這類信息，加強對這類信息的收集和管理。

在電子商務環境下，面向合作伙伴的信息資源管理，必須引入供應鏈管理理念，即在Internet操作平臺上，將各個有關聯的企業看作是經濟循環鏈上的各個節點，加以虛擬化，這樣，經濟活動的有效運行需要各個節點的相互配合與合作，上一個節點的產品是本節點的原材料，本節點的產品又是下一個節點的原材料。那么，如何保證經濟活動的有序運行，或者說，如何確保原材料的及時供應呢？這就需要利用Internet這一虛擬環境及時交流信息，了解需求方的需求信息。一般情況下，企業不需要再派人外出采購和定貨，只是允許自己的供應商、配送商通過企業的外聯網了解企業的生產、庫存、配送等實時數據，以便讓供應商或配送商來準確確定它們的供貨或配送的時間、地點、內容和數量，保證原材料的及時足量供應。這種管理方式大大提高了企業生產經營的運行效率，既不會造成原材料缺貨或供應不足，也不會帶來原材料的大量積壓，實現合理的庫存管理或零庫存管理，從而節約了企業的經營費用，降低了成本，提高了經濟效益。

2.企業對消費者(BtoC)的信息資源管理機制

從長遠來看，企業對消費者的電子商務將最終在電子商務領域占據重要地位。隨著生產的擴大，社會產品日趨豐富，市場競爭日益加劇，在此情況下，顧客選擇的空間顯著增大，客戶需求越來越呈現出個性化特征，為了適應這種經營環境的變化，企業經營的管理理念需要進行重新定位：即由過去的“以產品為中心”轉變為“以客戶為中心”；生產管理也從“推式”模型向“拉式”模型轉變，即企業生產首先是由客戶的需求和交易信息所拉動的。由此可見，這種生產經營管理理念的變化，更加突出了企業對客戶的信息資源管理，在現代企業管理中所處的地位。Internet技術的出現和電子商務的興起，使得這種“以客戶為中心”的經營理念變得更加現實和可行。

在電子商務環境下，企業對客戶的信息資源管理，主要是在Intranet操作平臺上，運行CRM（ConsumerResourceManagement）系統。CRM系統首先是在企業Intranet上建立一個客戶數據庫，數據庫中的各種原始數據來源于企業與客戶交往的一切運營過程和運營管理過程，通過與客戶的交往，使客戶信息源源不斷地輸入到企業的客戶數據庫中，其中包括客戶的基本情況、收入來源及支出去向、受教育程度，以及對本企業產品和服務的需求和購買意向等；然后需要對數據庫中的數據進行集成，以便綜合管理和決策應用，這將用到數據倉庫技術，通過對數據倉庫的數據整理、數據分析和數據挖掘，把數據轉換成關于客戶的有用的信息和知識，并應用到企業銷售、服務等日常生產經營活動中，形成對客戶信息的收集、加工、分析、應用等一個完整的管理過程。CRM系統最主要的優勢就在于實現了企業內部人員信息資源的共享性以及與客戶溝通的實時性、互動性和低成本性。

3.企業內部的信息資源管理機制

針對企業和客戶的信息資源管理都屬于企業外源信息的管理，這類信息資源的管理必須與企業內源信息的管理相結合，或者說，外源信息的管理必須建立在內源信息管理的基礎上，因為企業內部信息的有序流動是企業信息管理的核心，是企業物流、資金流的基礎和前提，是企業對外輸出信息的主要來源。因此，必須加強對企業內部信息資源的管理。

企業內部的信息資源管理，無論是采用何種系統，都強調了圍繞企業的核心業務進行信息資源管理，對于生產制造性企業來講，以生產控制管理模塊為核心，將計算機輔助設計（ComputerAidedDegisn簡稱CAD）、計算機輔助工藝規程設計（ComputerAidedProcessPlanning簡稱CAPP）、計算機輔助制造（ComputerAidedManagement簡稱CAM）集成在一起，形成產品數據管理系統（ProductDataManagement簡稱PDM），對企業的人、財、物等資源信息；生產、供應、銷售、成本、質量等業務信息,以及整個產品開發生命周期內的設計、工藝、分析、計算、仿真、加工、更改和維護等數據信息有機的集成在一起，構成企業生產制造的信息資源庫，這樣，不僅解決了產品設計和制造過程中的信息傳輸和共享問題，而且還能為企業設計部門、制造部門、人財物管理部門,以及產供銷管理部門等搭建一個信息交流的平臺，實現信息的有序流動。對于經營性企業來講，以進銷存業務管理模塊為核心，借助于信息技術建立一套集成的進銷存管理系統，實現采購、銷售、庫存三模塊間完全的信息共享和暢通的數據交流，根據銷售預測確定經營規模，進而制定科學的商品采購計劃，同時，通過供應鏈與供應商結成利益共同體，優先采購管理，通過Internet/Intranet技術適時收集銷售業務信息，如市場占有率、銷售利潤、客戶滿意度等，并借助于相關管理軟件，進行必要的數據分析，從而實現對銷售活動的有效控制，銷售戰略的動態調整，優化銷售管理，通過信息技術手段，動態掌握企業與市場、供應商的供求關系，保持合理庫存，優化庫存管理。在對核心業務流程信息實施管理的基礎上，再輔助于財務管理模塊、人力資源管理模塊、辦公自動化系統、客戶關系管理模塊等，建立各個模塊之間的接口，從整體上優化企業內部的信息資源管理，實現信息資源的充分共享和廣泛交流。