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護(hù)理溝通方式范文第1篇

關(guān)鍵詞：兒科；溝通；護(hù)理

人們通過(guò)交流傳遞信息，以各種方式，如文字、手勢(shì)、語(yǔ)言等建立社會(huì)關(guān)系。在兒科護(hù)理中，不僅人群密度高而且容易哭鬧，家長(zhǎng)們焦慮和煩躁，再加上孩子是一個(gè)特殊的患者，他不像成人那樣能準(zhǔn)確表達(dá)自己的想法和要求，并在不同年齡段的孩子都不一樣，所以在孩子治療過(guò)程中，要發(fā)揮護(hù)理人員的一些具體技能。在護(hù)理過(guò)程中容易產(chǎn)生令人不快的問(wèn)題。如果護(hù)理人員和患者進(jìn)行良好的溝通，護(hù)士和患者以及他們的父母之間會(huì)相互信任，這種信任不僅有利于護(hù)士與患者之間的關(guān)系的發(fā)展，更有利于患兒病情的恢復(fù)。但護(hù)士如果用不適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言溝通，孩子和父母都會(huì)極為反感，即使是正常的治療也容易使護(hù)理人員的護(hù)理變得困難。所以溝通是最基本的工具，與孩子和他們的父母溝通非常重要[1]。

護(hù)理人員在工作中正確處理好了護(hù)理人員與患兒的關(guān)系，并對(duì)其父母和諧相處是治療的基本，同時(shí)也是患者克服疾病的基礎(chǔ)，溝通在護(hù)患關(guān)系中起著非常重要的作用。護(hù)患溝通是護(hù)理人員與患者之間的橋梁，通過(guò)知識(shí)、技術(shù)的紐帶，使護(hù)士工作更加順利，使患者及家屬更感激。

1 目的

1.1護(hù)士與患者及家長(zhǎng)溝通的必要性 目前，國(guó)內(nèi)護(hù)理人員的短缺導(dǎo)致了護(hù)理人員的工作量大。我國(guó)護(hù)士文獻(xiàn)報(bào)告中無(wú)論是絕對(duì)還是相對(duì)數(shù)嚴(yán)重不足，護(hù)理人員短缺，工作超負(fù)荷，單調(diào)的重復(fù)性工作，責(zé)任心強(qiáng)，導(dǎo)致護(hù)士處于持續(xù)緊張狀態(tài)，導(dǎo)致護(hù)理人員帶著這些消極情緒接觸患者和他們的父母。因?yàn)樽o(hù)理人員在工作中溝通不夠，孩子的父母給出相關(guān)的問(wèn)題往往沒(méi)有及時(shí)回答。在實(shí)際操作中，技能操作中往往存在著或多或少的問(wèn)題，最終導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的問(wèn)題。家長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出要求，希望能夠快速解決自己孩子的問(wèn)題，但在實(shí)際的工作中，護(hù)理人員往往無(wú)法滿足家長(zhǎng)的需要，因此，護(hù)患關(guān)系將在治療過(guò)程中產(chǎn)生了一個(gè)阻礙作用，最終不僅導(dǎo)致了護(hù)患關(guān)系緊張，還影響患者病情的恢復(fù)。最后，它會(huì)導(dǎo)致醫(yī)生和患者之間的關(guān)系的惡化，這是非常不應(yīng)該的。

1.2護(hù)理工作人員和患者及家長(zhǎng)溝通過(guò)程很重要，護(hù)理人員對(duì)患兒需要進(jìn)行一些操作，患兒和他們的父母有時(shí)無(wú)法理解護(hù)理人員的行為，如果這個(gè)時(shí)間護(hù)理人員不能很好地給孩子和他們的父母解釋?zhuān)蛟诮忉屵^(guò)程中不給孩子和他們的父母一些良好的態(tài)度，最終護(hù)患關(guān)系變得緊張，對(duì)康復(fù)的孩子會(huì)產(chǎn)生消極結(jié)果。當(dāng)然，溝通的過(guò)程也要盡量避免一些負(fù)面因素的溝通。通過(guò)不斷的實(shí)踐，最終使護(hù)士在工作中能夠進(jìn)行良好的溝通。

2 方法

2.1護(hù)理人員非語(yǔ)言溝通能力 護(hù)士在外部形象上要有尊嚴(yán)和吸引力，包括手持器械、服裝、精神狀態(tài)等。一個(gè)良好的形象能給患者一個(gè)良好的第一印象，在護(hù)士長(zhǎng)溝通中也有重要作用。在溝通過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)聽(tīng)從孩子和家長(zhǎng)的傾聽(tīng)，而在傾聽(tīng)孩子的言行舉止、動(dòng)作等過(guò)程中，要理解孩子說(shuō)的和父母的表達(dá)含義。傾聽(tīng)過(guò)程不輕松，應(yīng)集中精力、保持適當(dāng)?shù)木嚯x，自然的姿勢(shì)，不要隨意打斷患者和他們的父母說(shuō)話。說(shuō)一段，點(diǎn)點(diǎn)頭，笑笑，露出憐憫之神情，然后讓它繼續(xù)描述病情的狀態(tài)，最后，護(hù)理人員可以做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，將重點(diǎn)重復(fù)，讓他知道你理解，讓一個(gè)人感受到你的關(guān)注，讓患者在康復(fù)中樹(shù)立信心。

2.2護(hù)理人員在語(yǔ)言溝通時(shí)應(yīng)注意兒童的問(wèn)題，因?yàn)椴煌挲g段的寶寶不能用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，他們更多的是為了表達(dá)對(duì)身體和精神的需求。3歲的孩子經(jīng)常口齒不清，也讓人很難理解他們的需求。對(duì)于3歲以上的孩子雖然已經(jīng)能說(shuō)少量的語(yǔ)言和可以用身體動(dòng)作描述要表達(dá)的東西，但容易夸大事實(shí)，所以護(hù)理人員可以聽(tīng)他們家長(zhǎng)的長(zhǎng)篇敘述，并且耐心傾聽(tīng)，和孩子們建立感情，消除孩子的敵對(duì)心理。只有這樣，才能在溝通中發(fā)揮好作用。因?yàn)楹⒆拥母改该總€(gè)人的情況是不同的，例如父母的教育，理解，耐心等，也要求護(hù)士在與他們溝通采取不同的方式。在兒科，雖然孩子是患者。但因?yàn)樗麄儾荒芎芎玫谋磉_(dá)，也無(wú)法理解這種疾病的后果，所以父母在溝通中發(fā)揮了關(guān)鍵作用[2]。

2.3護(hù)理人員避免語(yǔ)言交流的消極因素 由于患者的增加，他們需要更高質(zhì)量的服務(wù)，在實(shí)際工作中，護(hù)理人員經(jīng)常與孩子和家長(zhǎng)缺少接觸，導(dǎo)致護(hù)理人員相對(duì)缺乏溝通，結(jié)果使護(hù)士與患者缺乏了解，患兒及家長(zhǎng)均不滿意，護(hù)理人員的工作疲勞使護(hù)士在溝通中無(wú)法掌握最佳的語(yǔ)氣，結(jié)果使溝通惡化。而護(hù)理隊(duì)伍中的護(hù)理人員素質(zhì)參差不齊，也使得溝通不能產(chǎn)生好的效果[3]。為了使溝通成為可能，并取得好的效果，護(hù)理人員不僅要控制自己的情緒，還要在臨床工作中發(fā)揮其溝通能力。平時(shí)，可以在這方面多讀些書(shū)或文章，這樣他們就能提高自己的溝通能力，提高自己的整體素質(zhì)。

3 驗(yàn)

在兒科護(hù)理的過(guò)程中，由于治療、護(hù)理糾紛的發(fā)生，因此針對(duì)兒科患者的特點(diǎn)，創(chuàng)造了一種多樣性的兒科護(hù)理人員溝通藝術(shù)。因此，護(hù)理部的工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這方面的培訓(xùn)，最終使護(hù)患關(guān)系得到改善，護(hù)患能最終和諧共處。

參考文獻(xiàn)：

[1]岳樹(shù)錦，成翼娟.影響護(hù)士應(yīng)用治療性溝通技巧的因素及政策[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2008，18（10）：891.

護(hù)理溝通方式范文第2篇

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.05.284文章編號(hào)：1004-7484（2014）-05-2629-02在臨床護(hù)理中，護(hù)患溝通受到人們的關(guān)注。護(hù)患溝通主要指的是在臨床工作中，對(duì)患者的治療，護(hù)理人員和患者或者是患者家屬進(jìn)行溝通，有效的溝通能夠提升治療的效果[1]。本次研究主要是分析在手術(shù)室護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通的效果，報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料選擇2012年8月至2013年8月在我院接受治療的單純膽囊切除術(shù)患者80例，男性為35例，女性為45例，年齡為21至77歲。文化程度：初中及以下為48例，高中及以上為32例。術(shù)前診斷為膽囊息肉15例，其余是膽囊炎或者是合并膽石癥；手術(shù)的時(shí)間為0.5至2小時(shí)，麻醉方式是連續(xù)硬膜外麻醉。隨機(jī)分組，對(duì)照組和觀察組各40例。

1.2方法對(duì)照組應(yīng)用傳統(tǒng)指導(dǎo)方法，在術(shù)前1天，查看患者的病歷，探訪患者，進(jìn)行術(shù)前宣教，并實(shí)行心理護(hù)理，術(shù)前0.5小時(shí)接患者進(jìn)入手術(shù)室。觀察組建立溝通小組，組成人員是器械護(hù)士、主管護(hù)師以及巡回護(hù)士，根據(jù)護(hù)理程序，按照溝通路徑，完成溝通。

1.3溝通內(nèi)容術(shù)前3天內(nèi)進(jìn)行訪視，對(duì)患者知識(shí)水平、認(rèn)知能力、應(yīng)激能力等情況進(jìn)行觀察，結(jié)合評(píng)估資料，設(shè)定護(hù)理的問(wèn)題，制定護(hù)理方案，如介紹麻醉信息等，在必要的情況下，幫助患者進(jìn)行訓(xùn)練，協(xié)助患者提高心理應(yīng)對(duì)的能力，讓患者的心態(tài)保持平靜，對(duì)患者進(jìn)行自我介紹，患者能夠?qū)ψo(hù)理人員產(chǎn)生信任感，形成和諧的護(hù)患關(guān)系。

在手術(shù)過(guò)程中，溝通小組護(hù)士需要全程陪伴，保證手術(shù)室的安靜，防止大聲喧嘩，減少對(duì)患者的刺激，滿足患者的需求，手術(shù)室的溫度適宜，保持手術(shù)的安全性，防止出現(xiàn)壓傷等，采用溝通方法，減緩患者的緊張心理，播放音樂(lè)，緩解患者的壓力，在必要的情況下，給予患者情感支持[2]。

在術(shù)后7天內(nèi)直到患者出院前，掌握患者恢復(fù)的情況，評(píng)價(jià)溝通的效果，分析患者滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析應(yīng)用SPSS15.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，P

2結(jié)果

2.1患者的滿意度觀察組總滿意度為97.5%，對(duì)照組為80.0%，觀察組明顯的大于對(duì)照組，P

3討論

3.1樹(shù)立服務(wù)的意識(shí)在護(hù)理中，溝通關(guān)懷是非常重要的。在溝通過(guò)程中，必須注意以人為本，考慮到心理因素、情感等的作用，提供適合患者的護(hù)理方案。觀察組接觸患者的時(shí)間較早，患者及其家屬的參與意識(shí)得到調(diào)動(dòng)，患者對(duì)手術(shù)增加了解，對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生信任感，有助于促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的形成。

3.2完善護(hù)理的內(nèi)容在溝通過(guò)程中，護(hù)理觀念需要進(jìn)行更新，拓展護(hù)理的范圍，由術(shù)中護(hù)理變?yōu)槿^(guò)程護(hù)理，護(hù)理人員真正的融入患者中，以朋友的角色發(fā)揮職業(yè)能力，使得護(hù)理工作更加的輕松，緩解患者的負(fù)面情緒，患者能夠積極的配合治療。在溝通時(shí)，利用護(hù)理程序，護(hù)理工作更加規(guī)范，護(hù)理的方式更加合理，不斷的完善信息，加強(qiáng)交流。

護(hù)理溝通方式范文第3篇

關(guān)鍵詞：整體護(hù)理；病房；護(hù)患溝通；技巧

中圖分類(lèi)號(hào)：TU246.1+1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

溝通是指人與人之間的信息傳遞和交流, 包括所有的被人們用來(lái)給予和接收信息的符號(hào)和線索。溝通可分為語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通。以人體語(yǔ)言(非語(yǔ)言行為) 為載體進(jìn)行的信息交換稱(chēng)為非語(yǔ)言溝通。在臨床護(hù)理實(shí)踐中, 護(hù)理人員常常需要應(yīng)用適當(dāng)?shù)臏贤记扇ナ占颊呱怼⑿睦怼⒕瘛⑸鐣?huì)文化等多層面的健康資料, 以制定護(hù)理計(jì)劃并同時(shí)建立和發(fā)展良好的護(hù)患關(guān)系。然而很多情況下, 護(hù)理人員往往把重點(diǎn)只放在語(yǔ)言溝通技巧上而忽略了非語(yǔ)言溝通技巧的應(yīng)用, 從而使護(hù)患溝通的有效性大打折扣。由于非語(yǔ)言溝通具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力和吸引力, 又可跨越語(yǔ)言不通的障礙, 所以, 往往比語(yǔ)言性信息更富有感染力。因此, 護(hù)理人員有必要掌握一些非語(yǔ)言溝通的知識(shí)并在臨床工作中運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言溝通技巧以增加護(hù)患溝通的有效性, 從而提高整體護(hù)理的水平。

一、護(hù)患溝通的重要意義

語(yǔ)言在護(hù)患溝通中非常重要，在臨床工作中，掌握語(yǔ)言溝通的技巧注意使用語(yǔ)言時(shí)的規(guī)范性和靈活性，講究語(yǔ)言的藝術(shù)性，對(duì)于護(hù)患關(guān)系的和諧起著積極作用，可以促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的融洽，減少護(hù)患矛盾，達(dá)到讓患者滿意，在臨床工作中非常重要。

護(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作中最為重要的人際關(guān)系。護(hù)患之間的溝通及交往，在護(hù)理工作中起到?jīng)Q定性的作用。是護(hù)患關(guān)系是否融洽的重要條件，也是醫(yī)護(hù)工作人員的文化修養(yǎng)及護(hù)理水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。在護(hù)理工作中，應(yīng)當(dāng)使用恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)、精湛的專(zhuān)業(yè)技能，全心全意為患者服務(wù)。在醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)中，護(hù)士要積極配合醫(yī)生的診治，也要顧及患者的情感需要。多一些問(wèn)候和關(guān)懷，可以有效緩解患者緊張、焦躁的心情，使患者輕松的配合各項(xiàng)醫(yī)療檢查及護(hù)理操作。要求護(hù)理人員要不斷的完善自己，掌握和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高業(yè)務(wù)水平，提高護(hù)理工作的質(zhì)量。

護(hù)士服務(wù)的對(duì)象是患者，護(hù)士的溝通技巧與患者情緒變化密切相關(guān)。語(yǔ)言的作用至關(guān)重要，所以護(hù)患關(guān)系的質(zhì)量對(duì)改善醫(yī)療環(huán)境起著極其深遠(yuǎn)的作用，而護(hù)患之間溝通則是建立良好護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。

二、整體護(hù)理模式病房護(hù)患溝通的技巧

1、 認(rèn)真傾聽(tīng)

認(rèn)真傾聽(tīng)不僅是指聽(tīng)對(duì)方談話的單純過(guò)程, 包括生理。認(rèn)識(shí)和情感的過(guò)程, 如患者向我們護(hù)士談其疾病的發(fā)病過(guò)程中, 護(hù)士應(yīng)集中注意力, 耐心聆聽(tīng)其有用信息部分, 并在傾聽(tīng)過(guò)程中表現(xiàn)出樂(lè)意聽(tīng)講的語(yǔ)言, 如點(diǎn)頭、身體前傾并發(fā)出一些表現(xiàn)注意聽(tīng)講的聲音,如“嗯”、“哦”。總之, 認(rèn)真傾聽(tīng)既可表示你的同情心，讓病人感受到重視，心理上得到滿足，又可以了解其需要, 收集完整的資料， 制定出適合病人的護(hù)理目標(biāo)和措施。

2、整體護(hù)理中的語(yǔ)言交流

與病人進(jìn)行交談時(shí), 針對(duì)不同的年齡、性別、文化背景的病人選擇不同的語(yǔ)言, 如對(duì)文化層次低,不懂醫(yī)學(xué)的病人, 盡可能使用通俗易懂的語(yǔ)言, 便于病人理解; 對(duì)文化層次較高,想了解醫(yī)學(xué)知識(shí)的病人, 我們講些醫(yī)學(xué)哲理及疾病過(guò)程, 幫助病人掌握有關(guān)知識(shí)。在收集病人有關(guān)資料時(shí), 我們首先禮貌稱(chēng)呼對(duì)方, 然后自我介紹, 說(shuō)明交談的目的, 在交談中使用“護(hù)士文明用語(yǔ)”, 特別注意用好稱(chēng)呼語(yǔ), 問(wèn)候語(yǔ), 尊重語(yǔ), 請(qǐng)字當(dāng)頭, 謝不離口, 常說(shuō)對(duì)不起, 使病人感到親切。同時(shí)在交談中注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性, 科學(xué)性和教育性。通過(guò)積極的語(yǔ)言溝通, 既能解釋病人的疑難問(wèn)題, 消除思想顧慮, 又能激勵(lì)和指導(dǎo)病人, 增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心。

3、整體護(hù)理中的非言語(yǔ)溝通

與患者非言語(yǔ)溝通是指護(hù)理人員利用大方得體的儀表(包括著裝打扮、氣質(zhì)風(fēng)度)和和藹親切的體態(tài)語(yǔ)言(包括面部表情、身體形態(tài)、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速、手勢(shì)、眼神) 等影響患者, 使其尊重、信任醫(yī)護(hù)人員及其護(hù)理工作并愿意合作治療疾病。作為護(hù)士, 更應(yīng)以美的形象從情感上征服病人, 使他們保持良好心境, 以利于恢復(fù)健康。事實(shí)上, 患者及家屬對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度特別在意, 護(hù)理人員的耐心、友好、善良和周到的護(hù)理服務(wù), 更能體現(xiàn)對(duì)他們的關(guān)懷和尊重, 有助于他們積極合作治療。

儀表: 儀表是非語(yǔ)言溝通的首要因素。護(hù)士端莊的舉止言行、良好的氣質(zhì)風(fēng)度、無(wú)微不至的關(guān)懷照顧,可使病人不安的心情得到安慰。著裝整潔, 儀表大方,不濃裝艷抹, 可顯示出護(hù)士精力充沛、自信, 給病人安全而受尊敬的感覺(jué)。露于帽沿外卷曲的頭發(fā)、艷麗的高衣領(lǐng)、咯咯作響的高跟鞋、濃裝艷抹等, 都與護(hù)士工作的性質(zhì)和病房幽靜的環(huán)境很不協(xié)調(diào)。服裝的臟、亂、破會(huì)使病人產(chǎn)生不信任、害怕和厭惡的感覺(jué)。事實(shí)上, 患者更愿意接受面容形體好、端莊大方、言語(yǔ)流暢悅耳、動(dòng)作敏捷的護(hù)士的護(hù)理服務(wù)。

體態(tài)語(yǔ)言: 體態(tài)語(yǔ)言是通過(guò)人的姿勢(shì)、步態(tài)、面部表情、目光等傳達(dá)的信息。輕柔的動(dòng)作、友好的表情、端莊的儀表等都有著豐富的內(nèi)涵, 和動(dòng)聽(tīng)的言語(yǔ)一樣, 在交流中起相當(dāng)大的作用。護(hù)士和病人都可以從相互的姿態(tài)、眼神、表情、動(dòng)作中感覺(jué)出溫暖、理解、安慰、厭惡、焦慮不安等各種情感信息, 其作用比言語(yǔ)傳達(dá)更強(qiáng)烈和真實(shí)。如急重癥病人表現(xiàn)出緊張、恐懼的神情時(shí), 醫(yī)護(hù)人員從容、鎮(zhèn)定的護(hù)理和堅(jiān)定、鼓勵(lì)的目光可使病人情緒逐步穩(wěn)定, 并積極配合治療。在治療

過(guò)程中, 尤其是急重癥患者除有焦慮、緊張、恐懼的心理外, 還會(huì)出現(xiàn)“童心復(fù)萌”現(xiàn)象, 這是在巨大的心理壓力下表現(xiàn)出來(lái)的強(qiáng)烈的安全需求。此時(shí)護(hù)理人員可以握住病人的手。這一簡(jiǎn)單的體態(tài)語(yǔ)言, 會(huì)讓病人體會(huì)到護(hù)理人員的關(guān)心, 使他們感到安全, 從而緩解緊張情緒, 有利于疾病治療。相反, 一些不良體態(tài)習(xí)慣會(huì)給護(hù)理工作帶來(lái)消極影響。如: 走路慢慢吞吞、一步三扭、邊走邊哼小調(diào), 就顯得懶散、怠慢與失職。護(hù)士在工作中大驚小怪或有意躲避病人或家屬的正常接觸,都會(huì)給病人帶來(lái)不快與痛苦, 從而影響護(hù)理工作者在患者心目中的形象, 影響護(hù)患溝通的有效性。

4、關(guān)心和幫助患者

患者的心理變化直接或間接地影響患者轉(zhuǎn)歸和康復(fù), 在實(shí)際工作中與患者接觸最多的是護(hù)士, 最了解他們的是護(hù)士, 患者在陌生環(huán)境別需要溫暖和幫助。護(hù)士要針對(duì)不同病情、不同性格進(jìn)行心理護(hù)理, 使護(hù)患雙方在感情上、心理上相互溝通, 促進(jìn)彼此了解, 使患者對(duì)護(hù)理人員心誠(chéng)悅服, 達(dá)到積極配合治療恢復(fù)健康之目的。

5、注意控制情緒

護(hù)士不應(yīng)向患者發(fā)怒, 要設(shè)法控制自己的心態(tài), 以喚起患者的治療信心, 增加其安全感。切忌把不良情緒帶給患者, 增加患者的心理負(fù)擔(dān), 激化護(hù)患關(guān)系, 這正是護(hù)士良好的教養(yǎng)和美好心靈的表現(xiàn)。

總之, 整體護(hù)理模式中護(hù)患溝通是非常重要的, 廣大護(hù)理工作者要進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心“的思想，不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用護(hù)患溝通技巧，以便更好地提高護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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護(hù)理溝通方式范文第4篇

為實(shí)現(xiàn)中央確定的把上海建設(shè)成“一個(gè)龍頭、三個(gè)中心”的目標(biāo)，加快浦東開(kāi)發(fā)、開(kāi)放，更好地服務(wù)全國(guó)，鼓勵(lì)中央部委和外省、市各種經(jīng)濟(jì)成分的企業(yè)來(lái)滬投資，注冊(cè)設(shè)立企業(yè)，貫徹市政府《關(guān)于進(jìn)一步服務(wù)全國(guó)擴(kuò)大對(duì)內(nèi)開(kāi)放的若干政策意見(jiàn)通知》（滬府發(fā)〔1998〕18號(hào)）的要求，現(xiàn)就市外在滬企業(yè)購(gòu)買(mǎi)商品房減半收取交易手續(xù)費(fèi)通知如下：

一、凡中央各部、委、辦、局和外省、市各種經(jīng)濟(jì)成分的企業(yè)在滬投資，注冊(cè)設(shè)立的企業(yè)（簡(jiǎn)稱(chēng)市外在滬企業(yè)），自企業(yè)注冊(cè)之日起的兩年內(nèi)，在本市購(gòu)買(mǎi)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)公司投資新建的商品房（包括內(nèi)銷(xiāo)商品房或外銷(xiāo)商品房），減半收取交易手續(xù)費(fèi)。

二、市外在滬企業(yè)在企業(yè)注冊(cè)之日起的兩年內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)本市新建商品房，減半后的交易手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：“購(gòu)買(mǎi)的（一般標(biāo)準(zhǔn)）新建內(nèi)銷(xiāo)商品房辦理過(guò)戶時(shí)，按成交價(jià)格的0.04％向商品房所在地的房地產(chǎn)交易中心交納交易手續(xù)費(fèi)；購(gòu)買(mǎi)的內(nèi)銷(xiāo)高標(biāo)準(zhǔn)商品房、外銷(xiāo)商品房辦理過(guò)戶時(shí)，按成交價(jià)格的0.25％向市房地產(chǎn)交易中心交納交易手續(xù)費(fèi)。

三、市外在滬企業(yè)在企業(yè)注冊(cè)之日起的兩年內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)本市新建商品房辦理過(guò)戶時(shí)，除應(yīng)提交《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)審核工作程序》規(guī)定應(yīng)提交的材料外，還應(yīng)向房地產(chǎn)交易中心提供市政府經(jīng)濟(jì)協(xié)作辦公室出具的市外在滬企業(yè)的證明，方可減半交納交易手續(xù)費(fèi)。

護(hù)理溝通方式范文第5篇

中圖分類(lèi)號(hào)：R47文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1005-0515（2010）11-322-02

隨著人們生活水平的不斷提高，患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理的要求不斷提高，自我保護(hù)增強(qiáng)等等，如何服務(wù)于患者、尊重患者、指導(dǎo)患者，是醫(yī)護(hù)人員必須掌握的技能，醫(yī)患溝通技能成為每一位醫(yī)護(hù)人員的必修課。護(hù)理學(xué)概念的新界定和護(hù)士素質(zhì)教育的新趨向，為護(hù)理學(xué)注入了越來(lái)越多的人文色彩。護(hù)理工作更需要進(jìn)一步理解和深化護(hù)患溝通，以減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。本文旨在利用現(xiàn)有的溝通原理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度。

1 溝通的概念和分類(lèi)

1.1語(yǔ)詞溝通和非語(yǔ)詞溝通：語(yǔ)詞溝通是以語(yǔ)詞符號(hào)實(shí)現(xiàn)的溝通，分為口頭溝通和書(shū)面溝通兩種形式。非語(yǔ)詞溝通即借助于非語(yǔ)詞符號(hào)實(shí)現(xiàn)的溝通，包括個(gè)體本身所表達(dá)的非語(yǔ)詞溝通及借助于其他媒體所表達(dá)的非語(yǔ)詞溝通。

1.2 有意溝通無(wú)意溝通：大多數(shù)情況下，溝通都具有一定的目的，這種溝通是有意溝通。但有時(shí)我們事實(shí)上在與別人進(jìn)行著信息交流，而我們并沒(méi)有意識(shí)到溝通的發(fā)生，這種溝通即為無(wú)意溝通。

1.3社交性溝通和治療性溝通：社交性溝通的目的是彼此有意的建立或需要的滿足，其溝通的主題是雙方的需求或喜好而定；治療性溝通的目的是為患者提供身心支持并解決問(wèn)題，溝通的主題是以病人為中心，治療者需接受患者，并不斷反省改進(jìn)和評(píng)價(jià)溝通成效，達(dá)到治療目的。

2 護(hù)患溝通的作用

2.1 因“情”而宜，采取多樣化的溝通形式，提高溝通效率和效果。護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑拍堋暗屯度敫弋a(chǎn)出”，提高溝通的效率和效果。

2.2 注意語(yǔ)詞和非語(yǔ)詞信息的一致性，達(dá)到自然、和諧、誠(chéng)信在護(hù)患溝通的過(guò)程中，語(yǔ)詞和非語(yǔ)詞信息的一致性是非常重要的。它能顯著提高患者對(duì)護(hù)理工作者的能力評(píng)價(jià)和信任度，尤其與患者討論一些隱私性和敏感而帶有壓力的話題時(shí)，語(yǔ)詞和非語(yǔ)詞的一致更為關(guān)鍵，護(hù)患溝通時(shí)要盡量避免否定的非語(yǔ)詞信息。

2.3 理解“無(wú)意溝通”的真正內(nèi)涵，發(fā)揮其正面效應(yīng)：溝通發(fā)生在有意和無(wú)意的一瞬間，并不是“只有當(dāng)我想要溝通時(shí)才會(huì)有溝通”。護(hù)理人員和患者接觸密切，因此要時(shí)刻注意自己的無(wú)意溝通信息，尤其是非語(yǔ)詞溝通信息，以免造成負(fù)面效應(yīng)，影響溝通。