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是什么調(diào)研分析報告范文第1篇

a·調(diào)研人：

b·調(diào)研目的

c·調(diào)研方向

d·調(diào)研內(nèi)容

e·調(diào)研資料匯總

f·調(diào)研結(jié)論報告

g·調(diào)研時間

以下為正式調(diào)查文本：

市場調(diào)研報告

——“**”區(qū)域市場葡萄酒調(diào)研分析報告

年月日

a·調(diào)研員：

b·調(diào)研目的：關(guān)于**區(qū)域市場葡萄酒現(xiàn)狀和發(fā)展前景，以及經(jīng)營進口葡萄酒的思路和規(guī)劃

c·調(diào)研方向：

一、終端渠道調(diào)查

二、酒水市場經(jīng)銷商戶和流通渠道（含名煙酒店）

三、葡萄酒消費狀況——可以針對企事業(yè)單位和個人專項調(diào)查

d·調(diào)研內(nèi)容：

方向一內(nèi)容：（以酒水商進店合作名義）

1·終端渠道（終端店各部員工：管理人員、酒水員、服務員）

（1）終端酒水吧臺陳列的葡萄酒品牌（特別是進口品牌）？

（2）陳列之葡萄酒，終端店賣價？

（3）終端店正常（一星期/一月）銷售葡萄酒狀況？

（4）客人點擊葡萄酒的概率？

（5）客人點擊葡萄酒的品牌？

（6）客戶點擊葡萄酒最認可和接受的價位？

（7）有沒有瓶蓋費？費用為多少？

（8）紅白宴席送禮標準？客人是否自帶酒水？酒席擺放什么酒水？

（9）零點客人，是否有自帶酒水現(xiàn)象？

（10）客人自帶酒水，店方和酒店行業(yè)是什么態(tài)度？（允許否？是否有服務費）

（11）是否有客人問到“進口酒或是**品牌進口葡萄酒”

（12）以進口酒商的名義，咨詢管理人員進店合作的方式和要求（專場促銷的費用標準？進場怎么合作？）

方向二內(nèi)容：（以找區(qū)域商或市場調(diào)查的名義）

1·經(jīng)銷與流通市場

（1）當?shù)厥欠裼谢蚪?jīng)銷進口葡萄酒的商戶？

（2）了解調(diào)查對象對進口葡萄酒的現(xiàn)狀和前景的判斷？所認知的進口葡萄酒品牌？

（3）了解調(diào)查對象主要經(jīng)銷和的品牌和主要的合作方式？（代銷還是經(jīng)銷等）？

（4）了解調(diào)查對象目前所做的渠道（流通、pa商超、終端、分銷）？強勢渠道是什么？

（5）了解調(diào)查對象目前團隊多少人？主要渠道人員？

（6）當?shù)劁N售淡旺季以及差別？

（7）如果我們到當?shù)刈鲞M口葡萄酒，（請教）是否有很好的建議？

（8）當?shù)鼐频昊蛞箞觯ň瓢珊蚹tv類）主銷什么品相酒水？

方向三內(nèi)容：（以市場調(diào)查的名義）

1·消費者調(diào)查

（1）消費者認知的葡萄酒品牌（特別是進口品牌）？

（2）消費者一般通過什么途徑購買酒水？

（3）是否經(jīng)常用酒或葡萄酒？一般選擇葡萄酒概率有多少？

（4）對價位的敏感度和接受的區(qū)間？

（5）一般在什么場合有可能喝葡萄酒？

（6）如果酒席上有進口葡萄酒（注意包裝對客戶的作用）和其他酒類，選擇飲用的傾向是什么？

（7）如果有一支進口葡萄酒，作為該客戶單位的專用接待酒（根據(jù)客戶需要印制單位資料的背標），客戶是否有考慮長期合作的可能？

（8）一般單位結(jié)賬的方式和周期？（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票/結(jié)賬票據(jù)有什么特殊要求或?qū)Ｓ镁扑l(fā)票是否可用于報銷）

（9）簽約常年合作的是否有興趣？

（10）如果有專業(yè)的團購人員，到單位推薦進口葡萄酒，是否接受？

（11）在酒席上，如果有專業(yè)人員向你的朋友講解葡萄酒專業(yè)知識，有興趣嗎？

（12）只要你一個電話，就可以定時、省錢的送酒到你規(guī)定的地方，你會接受這種服務方式嗎？

建議：①做市場調(diào)查最好是兩個人，一個主講，一個記錄

②調(diào)查內(nèi)容可以根據(jù)具體對象，自行設(shè)計；要求越詳細越好

③調(diào)查至少1-2個工作日

④前期的調(diào)查對象的選取，可以通過當?shù)攸S頁、政府網(wǎng)站、社會關(guān)系

是什么調(diào)研分析報告范文第2篇

市場部職能認識如下：

1、 對產(chǎn)品負責

分析行業(yè)態(tài)勢及競爭格局，了解競爭對手。結(jié)合公司戰(zhàn)略目標、各區(qū)域市場的品牌成熟度，整合及合理配置銷售資源，制定關(guān)于產(chǎn)品的年度或季度的推廣策略。

從市場（消費者）的角度進行產(chǎn)品賣點分析，從產(chǎn)品自身中提煉產(chǎn)品優(yōu)勢，通過培訓、產(chǎn)品知識手冊等工具，將產(chǎn)品賣點、優(yōu)勢傳播給銷售人員，完成各類終端宣傳工具及各媒體廣告，將產(chǎn)品賣點傳播給消費者；組織或參與學術(shù)會議，進行項目性研究，不斷豐富產(chǎn)品賣點。

VI管理職能，讓公司的產(chǎn)品形象、廣告訴求、終端宣傳形成統(tǒng)一的風格及形象。

2、 對市場負責

深入的市場調(diào)研，制定合理有效的促銷方案，終端宣傳方案；為區(qū)域市場

的拓展提供指導性意見；及時發(fā)現(xiàn)區(qū)域市場的營銷重點，提供必要的產(chǎn)品支持、宣傳支持和活動支持。

3、 對老板負責

了解區(qū)域市場的銷售狀況，并明確銷量變化的原因，產(chǎn)品是在經(jīng)銷商倉庫

、銷售終端還是二批的倉庫；競爭對手的銷售狀況、有那些大的舉措，及時發(fā)現(xiàn)銷售過程中由于產(chǎn)品本身（質(zhì)量、價格等）、銷售政策（提成、返點等）、品牌推廣（促銷活動、終端宣傳、廣告賣點等）引發(fā)的問題，并提供銷售分析報告和市場分析報告。

市場部用80%工作精力完成常規(guī)工作，產(chǎn)品分析、組織產(chǎn)品知識培訓、設(shè)計產(chǎn)品包裝及宣傳工具、拍攝廣告片、組織學術(shù)會議、銷售數(shù)據(jù)分析、行業(yè)及消費者研究、審批監(jiān)控促銷活動等，用20%的工作精力制定年度產(chǎn)品策略、協(xié)助區(qū)域市場進行宣傳及推廣活動。

企業(yè)剛剛建立可能沒有銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、廣告部等職能部門及職務，市場部更多精力是在進行整個公司的管理制度和銷售政策設(shè)定，包括產(chǎn)品價格、薪資政策、經(jīng)銷商政策、渠道管理等。

市場部分為體力型和智慧型，體力型市場部相對其它職能部門相對弱勢，疲于配合和完成基礎(chǔ)性工作，充其量是個彈藥庫，不能參與和影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策，在戰(zhàn)術(shù)上起著配合和支持的職能，大多數(shù)企業(yè)市場部處于這種層面。

智慧型市場部更多傾向于對企業(yè)和產(chǎn)品發(fā)展有一個明確宏觀的思路，其它職能部門可以不明晰，但市場部必須明確三個問題：

在那里？

五年、三年之后的目標、本年度、本季度、本月度的目標是什么，我們目前占領(lǐng)整個市場多大的市場份額，占領(lǐng)該產(chǎn)品品類多大的市場份額，我們的企業(yè)后續(xù)品種需要向橫向還是縱向拓展，知曉、了解、認同、購買過我們產(chǎn)品的消費者各占多少比例，消費者滿意度如何，經(jīng)銷商滿意度如何，產(chǎn)品周期處于那個發(fā)展階段……

產(chǎn)品已近是億元單位的品種，通過渠道管理和促銷活動等“術(shù)”的發(fā)揮，在全國大盤子基礎(chǔ)上銷量會有所提升，但要想走的更遠、走的更高就必須比對手更努力，更了解市場、更了解消費者、有更清晰、更明確的目標和方法。

去那里？

我們的銷售目標（任務）是多少，我們的利潤目標是多少，我們在行業(yè)之中想要扮演什么角色，是跟隨還是領(lǐng)導，是擴大市場份額還是提高品類份額……

這個問題關(guān)系企業(yè)資源配置、人員配置、價格體系、產(chǎn)品定位、廣告資源、促銷活動、銷售渠道及方法等等。

怎么去？

沒有投入就沒有產(chǎn)出，沒有付出就沒有回報，沒有舍就沒有得。但企業(yè)資源是有限的，如何整合資源達成目標，是提升產(chǎn)品力（增加促銷和廣告投入、改包裝、降低價格等），還是增強渠道力（加強經(jīng)銷商管理、提升返點等），還是增強銷售力（對銷售人員培訓、提高提成標準）。方法是沒有錯的，如何合理使用、合理分配就是一門藝術(shù)。

是什么調(diào)研分析報告范文第3篇

關(guān)鍵詞： 能力塑造 企業(yè)戰(zhàn)略管理 課程實訓

企業(yè)戰(zhàn)略管理的實質(zhì)是以戰(zhàn)略目標為核心，以企業(yè)環(huán)境為依據(jù)，以資源運用和價值創(chuàng)造為手段，以企業(yè)發(fā)展為目的的一個完整的管理系統(tǒng)。它是回答企業(yè)能做什么，應該做什么，可以做什么的專業(yè)課程，其實踐應用性很強。當前以知識傳播為主的教學思想和教學模板，以教師和教材為中心的灌輸式教育，以筆試為主的評估手段的傳統(tǒng)教學模式重理論輕實踐，使學生的戰(zhàn)略管理能力得不到很好的鍛煉；學生被動接受知識，學習興趣和創(chuàng)新能力不高。石河子大學積極推進以能力塑造為核心的研究性教學，取得了顯著的教學效果。

一、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》傳統(tǒng)教學模式存在的主要問題

1.教學目標不夠明確

應用型本科教育的目標主要是培養(yǎng)理論知識扎實、實踐能力強的實用型人才。在《企業(yè)戰(zhàn)略管理》的教學實踐中，一定要結(jié)合課程教學的內(nèi)容和實際，制定明確的教學目標，將課堂理論教學與實踐教學有效結(jié)合。然而，現(xiàn)有的許多高職院校是簡單照搬其他高校的人才培養(yǎng)模式，教學目標模糊，忽略了學生知識應用能力的培養(yǎng)，在一定程度上影響了課程教學質(zhì)量。

2.教學內(nèi)容與企業(yè)戰(zhàn)略管理的實踐相脫節(jié)

從目前一些應用型本科高校《企業(yè)戰(zhàn)略管理》的教學實踐來看，很多教師在選擇和設(shè)置教學內(nèi)容時，過于強調(diào)理論基礎(chǔ)教學，而真正走出校門、走入企業(yè)的實踐性課程相對較少，在一定程度上割裂了理論教學與實踐教學之間的關(guān)系，不利于學生綜合管理能力的培養(yǎng)，也不利于學生畢業(yè)后順利就業(yè)。

3.教學方法相對落后

應用型本科高校由于受教師綜合素質(zhì)和教學觀念等因素的影響，教師的教學手段和教學方法相對落后，多媒體課程的開設(shè)不夠精彩，課堂氛圍不夠活躍，師生互動性不強，教師主要還是采取單向、灌輸式的知識傳授方式，不注意對學生的有效引導，使得學生在課堂上的表現(xiàn)相對“被動”，未能有效激發(fā)學生的求知欲望和探索精神，不利于學生專業(yè)知識和專業(yè)能力的鍛煉與培養(yǎng)。

二、基于能力塑造的研究性學習的適應性分析

著名教育學家施瓦布提出的“研究性學習”是一種與發(fā)現(xiàn)法相似的教學方法，是指學生以類似或模擬科學研究方式進行學習并得出結(jié)論的一種學習方式。這種教學方法改變了過去課堂教學中學生處于被動聽講、死記硬背、機械訓練的學習地位，轉(zhuǎn)為主動參與、積極思考、探索創(chuàng)新的師生互動學習狀況。建構(gòu)主義理論流派認為，學習不是一個被動的過程，而是學習者通過已有的認知結(jié)構(gòu)對新信息進行主動加工，并把它融入到自己原有的知識結(jié)構(gòu)中的過程。在建構(gòu)主義教學中，師生及生生是合作的關(guān)系。教師不僅要組織和引導學生進行討論和交流，還要為學生創(chuàng)設(shè)相應的情境，促使學生與同伴共同參與活動，進行合作學習。

在強調(diào)創(chuàng)新與實踐的當下，將研究學習方法引入《企業(yè)戰(zhàn)略管理》專業(yè)基礎(chǔ)課程是強化學生實踐能力的一個嘗試。研究性學習方法多用于小組企業(yè)調(diào)查分析、案例討論、學習交流、成果展示。具體實施程序是根據(jù)研究的內(nèi)容將學生分組，承擔不同的思考題或者擔任不同的角色；各組分別準備所負責問題的觀點發(fā)言與對于其他思考題或者角色的疑問；而后集體討論總結(jié)出所有問題的答案。使學生在研究討論中掌握企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論，培養(yǎng)學生獨立思考、分析問題、解決問題的能力。為了使學生從企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實角度考察企業(yè)的戰(zhàn)略管理，提高學生處理綜合分析問題和決策能力，第一，積極采用案例教學法。通過大量案例啟發(fā)，融入學生的小組討論，既調(diào)動了學生學習本課程的積極性，又有效訓練了學生的表達能力和心理素質(zhì)。第二，企業(yè)戰(zhàn)略管理實地調(diào)研。讓學生跟蹤選擇自己熟悉的企業(yè)進行有針對性的調(diào)查，對企業(yè)戰(zhàn)略的重要性、戰(zhàn)略的制定、戰(zhàn)略的實施等進行全面了解，并依據(jù)企業(yè)采用的戰(zhàn)略（如成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略）進行分析，寫出調(diào)研分析報告，在班級進行交流，起到實用專業(yè)知識共享的作用。第三，開展班級內(nèi)的成果展示。把學生分組，小組內(nèi)成員進行分工協(xié)作，如利用波特的“五力模型”進行行業(yè)競爭力分析研究，并且把研究的成果在班級內(nèi)展示，強化收獲成功的滿足感。第四，開展考試環(huán)節(jié)的改革，加強對學生平時學習過程的考核，變期末一次考核為動態(tài)實時的多次考核，有效扭轉(zhuǎn)被動學習的風氣。

三、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》課程實訓的組織

1.明確課程實訓目標

（1）團隊合作協(xié)同訓練：以3人為1個小組，實行組長負責制，小組成員到本土具體企業(yè)調(diào)研，完成實訓作業(yè)的分工與組合工作。（2）分析能力訓練：結(jié)合研究性課程預先設(shè)計的實訓作業(yè)要求，運用課堂所學分析工具方法，分階段對跟蹤企業(yè)進行專業(yè)分析，并提交分析報告。（3）表達能力訓練：一學期分三次完成，第一次由教師隨機抽取的小組準備課程相關(guān)章節(jié)內(nèi)容的試講；第二次組織公開的實訓成果展示。任務提前安排，用1—2周時間準備，課上成員合作陳述及回答問題。第三次將一學期跟蹤調(diào)查的企業(yè)，按戰(zhàn)略規(guī)劃方案要求，在課程結(jié)束前由小組提交，教師組織仿真性企業(yè)中層干部會議，評選出全面、系統(tǒng)、可操作的方案，再由被選出的小組進行班級匯報。（4）研究能力訓練：以企業(yè)戰(zhàn)略管理規(guī)劃方案設(shè)計為目標，將實訓作業(yè)體系化，依據(jù)課程的邏輯關(guān)系，設(shè)計四個分項報告，按企業(yè)使命與目標分析、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略評價與選擇、戰(zhàn)略實施與控制四個層次相結(jié)合形成一個完整的優(yōu)化方案。

2.課程實訓教學過程組織

第一步：小組研究性教學重要性動員。第一次課明確闡述本學期企業(yè)戰(zhàn)略管理課程的性質(zhì)及學習目標，提出團隊、分析能力、研究設(shè)計能力及表達能力的重要性，表明研究性教學在考試形式上變化，提醒學生關(guān)注研究性教學過程組織。

第二步：精心設(shè)計研究性教學內(nèi)容。企業(yè)戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)的發(fā)展方向，強調(diào)實戰(zhàn)應用能力的培養(yǎng)，選擇跟蹤本土企業(yè)實訓作業(yè)方式比較適合，為此，依據(jù)研究性課程論證方案精心設(shè)計了5次實訓作業(yè)內(nèi)容。分別是：企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標；企業(yè)外部環(huán)境分析；企業(yè)內(nèi)部條件分析；企業(yè)業(yè)務單位戰(zhàn)略評價與選擇；企業(yè)戰(zhàn)略實施與控制，并提出實訓報告重點與要求，具體形式如下：

課程實訓三：充分利用所學專業(yè)知識并獲取有關(guān)資料，應用SWOT從優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅等方面進行分析。運用價值鏈分析企業(yè)的關(guān)鍵活動。報告要求語言簡潔、準確，調(diào)查的資料翔實可靠。報告包括以下方面的內(nèi)容：

（1）企業(yè)主要業(yè)務活動（簡要介紹）。

（2）企業(yè)所面臨的內(nèi)部環(huán)境（銷售、財務、研發(fā)、人力資源）可能有什么變化，對企業(yè)會產(chǎn)生什么影響，該企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢是什么，來自市場的機會和威脅有哪些？（重點寫）

（3）描述企業(yè)價值形成過程，并分析判斷企業(yè)業(yè)務運營的關(guān)鍵活動。（詳寫）

（4）對該企業(yè)進行中觀產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。（簡要分析）

（5）實訓管理方面的要求：①任課教師按照課程實訓方案的要求及時進行實訓的安排，并在實訓過程中給予學生必要的指導，認真批改課程實訓計劃，給出學生實訓成績，按優(yōu)、良、及格與不及格四個等級評分。②學生在教師的指導下認真完成一份2000字左右的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析報告。

第三步：實訓報告的撰寫與提交。利用學院教學網(wǎng)絡(luò)平臺的課程作業(yè)，按時間規(guī)定提交報告。對不清楚的問題，可以在答疑區(qū)進行交流討論。

第四步：成果展示。課程進行到一半，實訓作業(yè)完成了三次，組織階段性研究成果的公開展示，選擇9—10個組進行PPT成果展示，通過提前設(shè)計好的評價標準，由學生相互打分評價，最后教師進行點評。

第五步：系統(tǒng)設(shè)計戰(zhàn)略規(guī)劃方案。利用五次實訓報告獲得的成果，按照戰(zhàn)略管理規(guī)劃方案的四大要件形成完整的優(yōu)化方案報告，實現(xiàn)由局部專項訓練向系統(tǒng)規(guī)劃方案過渡。

四、課程實訓取得的成效

1.增強了課堂教學的互動性

課程實訓，增強了企業(yè)戰(zhàn)略管理課堂教學的互動性，調(diào)動了學生在課堂上的積極性，奠定了教學過程中學生的主體地位，教師主要是起引導作用，改變了教師單向灌輸式的教學模式，讓學生在互動交流中就某一問題進行深入思考。通常情況下，增強課堂教學互動性的方式主要有引導學生課內(nèi)發(fā)言、課堂教學中的小組討論和師生雙向提問等方式，教師在課堂上應當根據(jù)教學需要靈活選擇互動方式。伴隨著學生對企業(yè)調(diào)研的深入，各類企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)實問題呈現(xiàn)在課堂上，教師可結(jié)合經(jīng)典理論啟發(fā)學生，學生之間在爭論、討論中形成可操作性的解決思路或方案。如此，課堂教學氛圍會比較活躍與和諧，學生能夠在良性的互動中積累知識。

2.創(chuàng)新教學與課程評價方式

在企業(yè)戰(zhàn)略管理課程教學中，實踐訓練是非常重要的一個環(huán)節(jié)，因此教師借助各種途徑幫助學生聯(lián)系校外實習基地，使得學生能夠在專業(yè)理論知識學習的過程中，及時進入實習基地的相關(guān)部門，全方位地感知和實踐企業(yè)戰(zhàn)略管理的實務。與此同時，教師對學生的學習情況進行評價時，將實踐教學納入課程評價內(nèi)容，實現(xiàn)過程評價與結(jié)果評價、理論評價與實踐評價的有效結(jié)合，改革了期末考試一錘定音方式。如評價方式由三個方面組成：平時課堂表現(xiàn)20%+實訓報告30%+期末考試50%。其效果是學生更加重視課堂表現(xiàn)及實訓調(diào)查，形成了高質(zhì)量的分析報告及生動的成果展示環(huán)節(jié)，扭轉(zhuǎn)了被動學習的局面。

3.豐富了一批本土案例

通過學生對跟蹤企業(yè)的調(diào)查，教師不出校門就可獲得所在城市大量的企業(yè)案例素材，按照案例規(guī)范編撰要求進行整理，形成了鮮活的本土案例集，教師由此掌握了第一手企業(yè)情況，針對比較突出的問題主動聯(lián)系企業(yè)，合作開展橫向課題研究，因?qū)Π咐龑ο笥兄殖浞旨氈碌牧私猓诎咐治鰰r容易駕馭，提高了社會服務能力。同時，完善后的案例集還可出版成書，可將優(yōu)秀實訓作品裝訂成冊，用于教學成果申報。

4.學生收獲了自信

學生反饋：實訓報告接近實戰(zhàn)應用，很受用，自己也能完成近萬字的方案，很有成就感。如有的同學在教學網(wǎng)絡(luò)平臺上寫道：企業(yè)戰(zhàn)略管理這門課是我進入大學以來聽得最舒心的一門課，這門課上老師講的東西具體形象，能學到很多實實在在將來有用的東西，是最大的收獲。有些同學談道：老師通過一些實例講解印證，這對我們以后走上工作是一個很好的啟示。學理論，更要重實踐，特別是通過小組合作完成的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方案設(shè)計，將書本知識與現(xiàn)實需要有機結(jié)合起來。自己能完成一個完整的規(guī)劃方案作品，有些激動。

在肯定課程實訓成效的同時，需要注意以下兩個方面的問題：一是課程實訓增加教師的工作量，教師需要克服困難，及時批閱學生的實訓報告，調(diào)動學生的學習積極性。二是對實訓報告的形式與格式做明確的規(guī)定，防止不同字號、不同版式帶來的批閱困難，有助于學生養(yǎng)成學術(shù)研究規(guī)范的良好習慣。

參考文獻：

[1]鄒樹梁.企業(yè)經(jīng)營四個三教學模式改革和實踐[J].當代教育理論與實踐，2010（10）：78-80.

是什么調(diào)研分析報告范文第4篇

按照勞埃德TSB集團（Lloyds TSB）市場研究部經(jīng)理孔卡洛?特謝拉（Goncalo Teixeira）的說法，品牌借助市場調(diào)研以便創(chuàng)造出有生命力的終端產(chǎn)品，正在發(fā)生一場變革。

“如今，客戶洞見部門的角色已經(jīng)有了很大的變化，從之前簡單的數(shù)據(jù)搜集、分析和報告轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N專業(yè)性的能力，結(jié)合相關(guān)的調(diào)研結(jié)果，利用各種恰當?shù)氖侄魏托畔碓矗罱K創(chuàng)造出企業(yè)洞見。”他解釋說。

并不是所有企業(yè)的進化速度都能跟得上科技發(fā)展的速度。然而，國際健康保險巨頭保柏集團（Bupa）全球洞見部門調(diào)研經(jīng)理托尼?杰拉德（Tony Fitzgerald）說：“這聽起來很像老生常談，但的確，有一些組織仍然缺乏這種洞見。”

對于大多數(shù)企業(yè)而言，在處理客戶數(shù)據(jù)時最大的障礙，似乎來自于以往部門系統(tǒng)延續(xù)下來的老規(guī)矩。比如在進行市場調(diào)研時，調(diào)研團隊之間缺乏溝通，不同的數(shù)據(jù)分析員缺乏交流，他們更關(guān)注企業(yè)業(yè)績方面的信息。可能還有其他問題，比如對企業(yè)缺乏正確的認識，或者只是為了搜集數(shù)據(jù)而調(diào)研，對數(shù)據(jù)過于依賴。

關(guān)于企業(yè)不同部門對洞見調(diào)研預算的分配情況，用戶調(diào)查機構(gòu)協(xié)會（Association of Users of Research Agencies）的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，其中，只有45%的調(diào)研資金為調(diào)查部門所用，65%的調(diào)研資金為其他部門所用―雖然這些資金有可能用于協(xié)助調(diào)研工作。

要將有分歧的數(shù)據(jù)來源整合到一起有時并不容易，尤其是當這些孤立的調(diào)研信息來自于各個獨立的部門。英國氣象局Met Office市場調(diào)研部門經(jīng)理桑德拉?科特里爾（Sandra Cotterill）說：“企業(yè)正在努力尋找一些方法，以便讓數(shù)據(jù)分類規(guī)范化，協(xié)調(diào)好調(diào)查團隊和負責客戶關(guān)系管理團隊之間的關(guān)系，讓這兩個團隊彼此反饋信息。”

她解釋說，之前，雖然這兩個部門都知道對方擁有一些對自己有用的信息，但是要把雙方的信息整合到一起卻面臨技術(shù)性的難題。

不同的部門都擁有一些有用的數(shù)據(jù)，能夠幫助企業(yè)更好地了解市場和目標客戶。而客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫只是相關(guān)信息的一個存儲庫，比如記錄人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息以及客戶的購買習慣，同時還有體驗客戶對于服務的意見及信息反饋。

關(guān)于這一點，鋼鐵制造商奧托昆普公司（Outokumpu）副總裁赫微?希弗穆勒（Herwig Schiefermuller），介紹了自己的企業(yè)如何將客戶反饋整合到自己的調(diào)研數(shù)據(jù)庫中。該企業(yè)和客戶忠誠調(diào)研機構(gòu)合作，在調(diào)查中列出客戶反饋的相關(guān)問題，將兩方面的數(shù)據(jù)整合在一起。

在調(diào)研的過程中，該企業(yè)直接詢問客戶：是否愿意選擇該鋼鐵制造商的產(chǎn)品？選擇的理由是什么？是否考慮選擇其他同類產(chǎn)品的供應商？這種聆聽客戶聲音的做法讓該鋼鐵制造商能更完整、更深入地了解市場背景。

同時，在英國廉價航空公司EasyJet調(diào)研經(jīng)理沙恩德爾?哈雷特（Shaendel Hallett）表示，她計劃與市場調(diào)研機構(gòu)合作，加大由自己負責的傳播工作力度，幫助自己的企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務目標。另一方面，她讓相關(guān)部門協(xié)力合作，讓每個部門的工作有助于其他部門開展工作。她希望經(jīng)過各方努力，能獲得一份更便于執(zhí)行操作的數(shù)據(jù)分析報告，將調(diào)研數(shù)據(jù)更好地用于業(yè)務開展。

哈雷特說：“調(diào)研機構(gòu)有時只是提供一些數(shù)據(jù)，而現(xiàn)在客戶提出了更高的要求，讓調(diào)研機構(gòu)進行數(shù)據(jù)分析，弄清楚客戶真正需要什么。調(diào)研機構(gòu)可能給你提供100張圖表，但客戶真正需要可能就是兩三個關(guān)鍵信息。”

杰拉德認為，對于企業(yè)而言，關(guān)鍵在于要有統(tǒng)觀全局的思維，讓企業(yè)所有的要素都能夠運用在提升企業(yè)市場洞見上，尤其是對于跨國企業(yè)而言。他說：“保柏集團在世界上的190個市場開展業(yè)務，從不同的區(qū)域獲取許多信息。作為中央指揮中樞，我們的工作關(guān)鍵在于整合多方信息，讓信息有實際操作意義。”

正是因為對信息進行整合分析，企業(yè)才能擁有市場洞見，進而以此為基礎(chǔ)做出商業(yè)決策。專業(yè)保險公司Ecclesiastical客戶和市場洞見部門負責人凱西?埃里森（Kathy Ellison）說：“市場洞見是一項綜合性的工作，它將傳統(tǒng)的調(diào)研、市場情報和數(shù)據(jù)分析工作融合到一起，成為一個關(guān)鍵的組合。缺少其中任何一項，企業(yè)都不能形成有效的市場洞見。”

而在一些大規(guī)模的調(diào)查中，還會進行有代表性的深入采訪，這樣的調(diào)研效果可能更為明顯。品牌企業(yè)可以采取各種正式和非正式的方法獲取各方面的信息，包括企業(yè)內(nèi)部意見搜集、專家小組意見、基于現(xiàn)有知識的案頭研究，或者與其他客戶團隊共同進行研討。

美國娛樂與體育節(jié)目電視網(wǎng)（ESPN）高級調(diào)研經(jīng)理馬特?羅伯茨（Matt Roberts）說：“我們開展了一系列整合工作，布置調(diào)研工作，組建焦點問題團體，同時進行網(wǎng)站測試。我們已經(jīng)做了實地調(diào)研，有目的地采訪了英超足球隊和橄欖球隊成員。另外，我們提供數(shù)據(jù)接入口，讓我們的員工獲得這些調(diào)研數(shù)據(jù)。”

羅伯茨認為，許多企業(yè)，包括他之前工作過的企業(yè)，它們往往把工作重點放在盡可能多地搜集數(shù)據(jù)上，之后把這些數(shù)據(jù)發(fā)送到各個部門。但它們卻沒有采取任何分析步驟，沒有查明這些數(shù)據(jù)背后的實際意義。相反，企業(yè)正確的做法應該是將這些數(shù)據(jù)整合在一起，分析數(shù)據(jù)的實際意義，確定品牌必須努力改進的方向。他將之稱為“知識管理”（Knowledge Management）。

調(diào)研結(jié)果必須應用到整個業(yè)務過程中。羅伯茨認為，比如廣播公司的調(diào)研通常直接針對提高收聽率，而洞察團隊必須為調(diào)研投入的資金負起責任，他們最終必須表明自己為企業(yè)帶來了哪些價值。

“我們并不是為調(diào)研而調(diào)研，要進一步分析數(shù)據(jù)背后的實際意義。”他解釋說，要盡力確保實現(xiàn)最終的目標：此項調(diào)研是否能夠幫助企業(yè)增加用戶數(shù)量？如何實現(xiàn)既定的調(diào)研和市場目標？如何通過調(diào)研改變企業(yè)的營銷行為？

像任何營銷領(lǐng)域一樣，洞察力通常要有一個關(guān)于投資回報的指標。如果調(diào)研獲得的信息不能幫助企業(yè)獲取更多的利潤，那么人們將認為調(diào)研純屬浪費金錢。

此外，像其他學科一樣，開展市場調(diào)研工作不可故步自封。通常情況下，一些新興的信息源有助于企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)必須適應市場變化，確保自己盡一切可能，能夠?qū)Σ煌男畔⒃催M行整合。

案例

The Met Office客戶關(guān)系管理新模式

英國氣象局The Met Office洞察力部門正在處理一批涵括各個方面的信息，包括客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)信息以及市場調(diào)研信息。The Met Office希望通過調(diào)研工作，對自己服務的客戶有更好的了解。這項工作不僅包括客戶如何利用氣象服務的數(shù)據(jù)分析，同時探討應該開展什么樣的研究，并進一步評估以后應該開展哪些有價值的工作。

The Met Office改變了自己原有的數(shù)據(jù)庫運作方式，讓數(shù)據(jù)庫與客戶評論信息合并。這樣，通過數(shù)據(jù)庫研究報告，便可以知道某項工作的業(yè)績?nèi)绾危瑫r發(fā)現(xiàn)相關(guān)的問題。

The Met Office市場調(diào)研部門經(jīng)理桑德拉?科特里爾（Sandra Cotterill）解釋說：“我們有一份消費者調(diào)查表，詢問客戶是否向其他人推薦我們的服務。在客戶體驗了我們的服務之后，我們就會請客戶填寫這份調(diào)查表。”

“與這些工作相關(guān)的問題是：我們?nèi)绾尾拍芨倪M服務？這就關(guān)系到客戶關(guān)系管理，關(guān)系到所有相關(guān)的客戶。我們將重點放到客戶基礎(chǔ)上，關(guān)注不同的細分群體，希望通過客戶幫助我們改進服務，以便進一步滿足客戶需求。”

科特里爾說，在The Met Office，市場調(diào)研正處在一個周期性的轉(zhuǎn)變階段，從此前將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)當作一種輔助傳統(tǒng)調(diào)研的手段，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N客戶信息來源，并且削減不必要的調(diào)查項目。這就要求The Met Office必須保證，讓自己的分析部門和洞察力部門采用同樣的數(shù)據(jù)分類法。此前，科特里爾說，這項調(diào)研工作是孤立的，它由各個部門獨自開展，因此很難將所有的調(diào)研數(shù)據(jù)有效地進行整合。

The Met Office采用圓桌會議方式，以便創(chuàng)造性地開展調(diào)研工作。The Met Office邀請三個主要目標細分群體的客戶參與調(diào)研，通過這種方法，為商業(yè)公司、政府和大眾提供天氣預報信息和氣候數(shù)據(jù)服務。The Met Office與BBC聯(lián)合開辦圓桌論壇節(jié)目，讓人們帶著問題參加天氣預報論壇，借助科學家的力量，幫助人們找到解決問題的最佳方法。

科特里爾總結(jié)了The Met Office的發(fā)展目標：“我們正在嘗試提升自己的價值，包括業(yè)務的商業(yè)價值以及為政府帶來的價值。為了實現(xiàn)這個目標，我們必須更好地了解客戶的需求，了解客戶希望擁有怎樣的服務體驗。通過客戶關(guān)系管理獲得信息，對客戶與The Met Office的合作方式進行分析，進而改進業(yè)務流程和服務方式。”

觀點

在我們公司，消費者洞察團隊成員包括調(diào)研專員和數(shù)據(jù)分析師。我們定期追加一些實時的客戶數(shù)據(jù)，比如客戶使用和客戶開支情況，而這些新的數(shù)據(jù)會和先前通過傳統(tǒng)調(diào)研方法搜集的數(shù)據(jù)庫整合到一起。通過這種方法，我們能夠基于實際的客戶行為審視數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，而不是沒有根據(jù)地做出判斷。比如，我們可以了解，有些客戶自稱自己的移動電話使用率與去年同期相比更高，這種情況是否屬實。

同時，我們有針對性開展一些調(diào)研項目，幫助不同的部門更好地了解市場和客戶。否則，他們只看到數(shù)據(jù)庫用戶數(shù)量下降了，卻不明白為什么會出現(xiàn)這種情況。因此，我們會和一些客戶進行對話，弄清楚他們消費行為轉(zhuǎn)變的驅(qū)動因素。我們的目標是讓公司內(nèi)外部更緊密地合作，讓分析報告更有指導性。

―電信運營商Talktalk高級調(diào)研經(jīng)理約翰?歐文（John Irwin）

要解釋清楚我們從調(diào)研工作中獲得了什么信息，這一點非常重要。信息源和現(xiàn)有的企業(yè)洞見，是企業(yè)進一步獲取有益洞見的關(guān)鍵。其中的重點是：未來發(fā)展趨勢、消費者行為和市場監(jiān)管環(huán)境的變化。

這項工作的重點應該放在數(shù)據(jù)整合上，將數(shù)據(jù)和客戶、商業(yè)需求結(jié)合到一起。與此同時，要根據(jù)調(diào)研工作的溝通情況和在商業(yè)實踐中的運用情況，進一步?jīng)Q定調(diào)研工作的深度和調(diào)研時間。

―勞埃德TSB集團(Lloyds TSB)市場調(diào)研經(jīng)理龔卡洛?特謝拉（Goncalo Teixeira）

根據(jù)不同的情況開展比較大型的調(diào)查項目，我們通常詢問的問題是“針對誰”和“目標群體數(shù)量”。對于我們的調(diào)研小組，問題通常是“為什么”和“怎么辦”。在我以前工作過的調(diào)研機構(gòu)，大家對數(shù)據(jù)加載量和報告流量都很有依賴性。但在現(xiàn)在的公司，我們嘗試做出改變，定期開展一對一的深入會談。我們要讓所有的員工明白：正確使用數(shù)據(jù)，有助于我們公司改進業(yè)務。

―美國娛樂與體育節(jié)目電視網(wǎng)（ESPN）高級調(diào)研經(jīng)理馬特?羅伯茨（Matt Roberts）

對市場信息進行監(jiān)測，我們就能有效地開展市場調(diào)研工作。但我們更重要的作用是讓調(diào)研信息更有實用性。

從企業(yè)的角度看，人們之所以向我們求助，主要是因為他們知道我們懂得如何開展調(diào)研工作。之后向我們求助的人越來越多，這是因為他們知道我們能夠挖掘信息背后的實際意義，進而推出新的產(chǎn)品或服務，創(chuàng)造新的傳播方式。這就是我們調(diào)研工作努力的方向，也是其他人正在跟進的方向。

―國際健康保險巨頭保柏（Bupa）營銷部門市場調(diào)研經(jīng)理湯尼?菲茨杰拉德（Tony Fitzgerald）

在企業(yè)內(nèi)部，我們一直都在通過各種途徑搜集客戶反饋的信息，但是我們還沒能將這些關(guān)于客戶洞見信息的作用發(fā)揮到最大限度。現(xiàn)在，我們設(shè)立了一個持續(xù)性的反饋項目，我認為我們企業(yè)由此將形成一個競爭優(yōu)勢。

是什么調(diào)研分析報告范文第5篇

關(guān)鍵詞：如何做；成功的；項目監(jiān)理

中途分類號：F407.9 文獻標識碼：A 文章編號：

在2008~2010年期間我做為總監(jiān)監(jiān)理了和諧家園A-1#~17#樓，2012~2012年我做為總監(jiān)又監(jiān)理了華展.華園8#、9#、11#、12#、13#、22#、24#l樓。這兩個項目都比較大，做得比較成功。現(xiàn)在我把我的每一階段的工作要點總結(jié)如下：

1.招投標階段

我認為要特別重視招投標階段，只有選出合適的、能勝任工作的施工方，才能為工程的質(zhì)量打下堅實的基礎(chǔ)，也才能很好地開展監(jiān)理工作。在招投標階段，監(jiān)理方主要工作是根據(jù)前期調(diào)研工作，協(xié)助建設(shè)方編制招標文件，協(xié)助建設(shè)方評標及保管合同及文檔。其中招標文件應包括：投標人須知、招標項目性質(zhì)、技術(shù)要求、質(zhì)量要求、工期要求、培訓要求、驗收要求、報價要求、投標人資質(zhì)等級要求、投標保證金要求、投標文件編制要求、評標標準、履約擔保函、合同主要條款等內(nèi)容。我們監(jiān)理方在招投標階段層層把關(guān)，為建設(shè)方選出最適合的施工方。

2.總體規(guī)劃階段

在招投標階段確定中標人，甲乙雙方簽訂合同之后，整個項目就形成了建設(shè)方、承建方和監(jiān)理方的三方并存協(xié)作的一個團體，因此合理統(tǒng)一的規(guī)劃就是項目成功的基礎(chǔ)。總體規(guī)劃階段的主要任務，就是在承建方制定出項目規(guī)劃后，對其項目規(guī)劃審查，并根據(jù)承建方的項目規(guī)劃，修訂前期制定的監(jiān)理項目規(guī)劃。

監(jiān)理規(guī)劃的性質(zhì)，是監(jiān)理方對整個項目工作的初步設(shè)計，是具體的監(jiān)理活動的基礎(chǔ)。監(jiān)理規(guī)劃一般由監(jiān)理方在該項目的總監(jiān)理工程師制定。其基本內(nèi)容應包括：

2.1工程概況。包括工程名稱、建設(shè)地址，項目組成及規(guī)模，預計總投資額，預計項目工期，工程質(zhì)量等級，設(shè)計、開發(fā)單位名稱，工程特點等。

2.2監(jiān)理范圍和目標。監(jiān)理范圍一般包括在工程各階段的質(zhì)量控制、進度控制和投資控制，以及其它委托服務。監(jiān)理目標以三大控制為目標。

2.3主要監(jiān)理措施。

2.4監(jiān)理組織機構(gòu)。

2.5項目監(jiān)理工作制度。如監(jiān)理方內(nèi)部的工作會議制度、監(jiān)理日志制度、監(jiān)理周報和月報制度，監(jiān)理方與另兩方的定期溝通制度等。

這個階段結(jié)束時，監(jiān)理方應提交：監(jiān)理規(guī)劃。

3.需求分析階段

需求分析是項目建設(shè)的基石，監(jiān)理方在需求分析階段應以尊重承建方的項目管理和項目分析能力為前提，在具體的任務開展上不深入、不干擾承建方的自。同時，監(jiān)理方要充分發(fā)揮好項目監(jiān)督及溝通建設(shè)方和承建方之間的橋梁作用。

需求分析的工作方法，通常有三個階段。

第一階段：訪談階段。這一階段是和具體用戶方的領(lǐng)導層、業(yè)務層人員的訪談式溝通，目的是從宏觀了解用戶需求方向和趨勢，了解現(xiàn)有組織構(gòu)架、業(yè)務流程、軟硬件環(huán)境及使用情況。實現(xiàn)手段通常是事先將調(diào)查問卷發(fā)放到待調(diào)研部門，然后在約定時間圍繞問卷進行交流訪談。

第二階段：深入階段。這一階段的工作是建立在訪談階段工作完成，承建方已經(jīng)了解了用戶的組織構(gòu)架、業(yè)務流程、軟硬件環(huán)境及使用情況等基本現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上。承建方根據(jù)以往項目經(jīng)驗以及業(yè)務專家的經(jīng)驗，和建設(shè)方共同探討業(yè)務模型的合理性、準確性和發(fā)展方向等問題，得到相對先進的業(yè)務模型。

第三階段：確認階段。在完成上兩階段的工作之后，就需要對具體的流程細化，對數(shù)據(jù)進行確認了。根據(jù)前兩個階段的工作，承建方應草擬出一份需求分析報告，并提供原型演示系統(tǒng)，和建設(shè)方進行進一步的討論，最終確定一份需求分析報告。

需要指出的是，在系統(tǒng)建設(shè)的過程中，特別在采用迭代法的開發(fā)模式時，需求分析的工作需一直進行下去，而在后期的需求改進中，工作則基本集中在后兩個階段中。

監(jiān)理方在這三個階段的工作，按照內(nèi)容可以分為兩部分：監(jiān)督和溝通。監(jiān)督工作包括對需求分析階段的各種文檔的保管監(jiān)督，對承建方的訪談活動的監(jiān)督，對需求分析報告、原型演示系統(tǒng)的確認等；溝通工作則表現(xiàn)在當建設(shè)方和承建方由于知識背景不同而在訪談過程中溝通不順暢的時候，監(jiān)理方應利用自身優(yōu)勢使得雙方順利理解對方。

需求分析階段，監(jiān)理方可參考的標準有：GB938588計算機軟件需求說明編寫指南。

這個階段監(jiān)理方應提交：在需求分析進行前提交需求分析階段監(jiān)理細則、監(jiān)理日志、在需求分析結(jié)束后提交需求分析階段總結(jié)報告。

4.概要設(shè)計階段

概要設(shè)計，即將軟件需求轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和軟件的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，一般包括數(shù)據(jù)設(shè)計和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計。其中數(shù)據(jù)設(shè)計側(cè)重于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計定義軟件系統(tǒng)各主要成份之間的關(guān)系。

在承建方進行概要設(shè)計的過程中，監(jiān)理方需要監(jiān)督以下方面：

4.1制定規(guī)范

在進入軟件開發(fā)階段之初，首先應為軟件開發(fā)組制定在設(shè)計時應該共同遵守的標準，以便協(xié)調(diào)組內(nèi)各成員的工作。包括：

閱讀和理解軟件需求說明書，確認用戶要求能否實現(xiàn)，明確實現(xiàn)的條件，從而確定設(shè)計的目標，以及它們的優(yōu)先順序；

根據(jù)目標確定最合適的設(shè)計方法；

規(guī)定設(shè)計文檔的編制標準；

規(guī)定編碼的信息形式，與硬件，操作系統(tǒng)的接口規(guī)約，命名規(guī)則。

4.2軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的總體設(shè)計

根據(jù)需求分析，基于功能層次結(jié)構(gòu)建立系統(tǒng)，其中包括采用某種設(shè)計方法，將系統(tǒng)按功能劃分成模塊的層次結(jié)構(gòu)、確定每個模塊的功能、建立與已確定的軟件需求的對應關(guān)系、確定模塊間的調(diào)用關(guān)系、確定模塊間的接口、評估模塊劃分的質(zhì)量。

4.3處理方式設(shè)計

設(shè)計要確定為實現(xiàn)系統(tǒng)的功能需求所必需的算法，評估算法的性能；確定為滿足系統(tǒng)的性能需求所必需的算法和模塊間的控制方式；確定外部信號的接收發(fā)送形式。

4.4數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計

根據(jù)需求分析報告進行數(shù)據(jù)庫設(shè)計。數(shù)據(jù)庫設(shè)計包括確定軟件涉及的文件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)以及數(shù)據(jù)庫的模式、子模式，進行數(shù)據(jù)完整性和安全性的設(shè)計；確定輸入，輸出文件的詳細的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；結(jié)合算法設(shè)計，確定算法所必需的邏輯數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及其操作；確定對邏輯數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)所必需的那些操作的程序模塊(軟件包)；限制和確定各個數(shù)據(jù)設(shè)計決策的影響范圍；若需要與操作系統(tǒng)或調(diào)度程序接口所必須的控制表等數(shù)據(jù)時，確定其詳細的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和使用規(guī)則；數(shù)據(jù)的保護性設(shè)計；數(shù)據(jù)的一致性設(shè)計；冗余性設(shè)計等。

4.5可靠性設(shè)計

可靠性設(shè)計也叫做質(zhì)量設(shè)計。在運行過程中，為了適應環(huán)境的變化和用戶新的要求，需經(jīng)常對軟件進行改造和修正。在軟件開發(fā)的一開始就要確定軟件可靠性和其它質(zhì)量指標，考慮相應措施，以使得軟件易于修改和易于維護。

4.6概要設(shè)計階段的文檔

概要設(shè)計階段完成時應編寫以下文檔：概要設(shè)計說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書、用戶手冊、制定初步的測試計劃。

針對上述工作，監(jiān)理方應按如下標準評定承建方的概要設(shè)計：

4.6.1可追溯性：確認該設(shè)計是否覆蓋了所有已確定的軟件需求，軟件每一成份是否可追溯到某一項需求；

4.6.2接口：確認該軟件的內(nèi)部接口與外部接口是否已經(jīng)明確定義，模塊是否滿足高內(nèi)聚和低耦合的要求，模塊作用范圍是否在其控制范圍之內(nèi)；

4.6.3風險：確認該設(shè)計在現(xiàn)有技術(shù)條件下和預算范圍內(nèi)是否能按時實現(xiàn)；

4.6.4實用性：確認該設(shè)計對于需求的解決方案是否實用；

4.6.5技術(shù)清晰度：確認該設(shè)計是否以一種易于翻譯成代碼的形式表達；

4.6.6可維護性：確認該設(shè)計是否考慮了方便未來的維護；

4.6.7質(zhì)量：確認該設(shè)計是否表現(xiàn)出良好的質(zhì)量特征；

4.6.8各種選擇方案：看是否考慮過其它方案，比較各種選擇方案的標準是什么；

4.6.9限制：評估對該軟件的限制是否現(xiàn)實，是否與需求一致；

4.6.10其它具體問題：對于文檔、可測試性、設(shè)計過程等進行評估。

這個階段監(jiān)理方應提交：在概要設(shè)計進行前提交總體設(shè)計階段監(jiān)理細則、監(jiān)理周記、在概要設(shè)計完成后提交概要設(shè)計監(jiān)理報告。

5.詳細設(shè)計階段

詳細設(shè)計階段的直接目標是編寫詳細設(shè)計說明書，為此，承建方應做如下工作：

5.1確定每個模塊的算法，用工具表達算法的過程，寫出模塊的詳細過程性描述；

5.2確定每一模塊的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；

5.3確定模塊接口細節(jié)。

監(jiān)理方在這個階段主要是在進度上進行控制，主要手段是定期與承建方溝通，檢查文檔。

這個階段監(jiān)理方應提交：在詳細設(shè)計進行前提交詳細設(shè)計階段監(jiān)理細則、監(jiān)理周記、在詳細設(shè)計完成后提交詳細設(shè)計說明書的確認報告。

6.編碼及測試階段

編碼是將詳細設(shè)計階段的設(shè)計思想用某種計算機語言實現(xiàn)的過程。監(jiān)理方應從結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計原則來進行編碼工作的監(jiān)理：

6.1使用語言中的順序、選擇、重復等有限的基本控制結(jié)構(gòu)表示程序邏輯；

6.2選用的控制結(jié)構(gòu)只準許有一個入口和一個出口；

6.3程序語句組成容易識別的塊，每塊只有一個入口和一個出口；

6.4復雜結(jié)構(gòu)應該用基本控制結(jié)構(gòu)進行組合嵌套來實現(xiàn)；

6.5語言中沒有的控制結(jié)構(gòu)，可用一段等價的程序段模擬，但要求該程序段在整個系統(tǒng)中應前后一致；

在編碼及測試階段監(jiān)理方可參考的標準有：GB938688計算機軟件測試文件編制規(guī)范、GB/T1250490計算機軟件質(zhì)量標準保證計劃規(guī)范、GB/T1250590計算機軟件配置管理計劃規(guī)范、GB/T1553295計算機軟件單元測試等。

7.系統(tǒng)試運行階段

監(jiān)理方在這個階段的主要工作有：

7.1審核竣工文檔資料的完整性、可讀性及其與工程實際的一致性；

7.2審核操作系統(tǒng)、應用系統(tǒng)等軟件配置與設(shè)計方案的符合性；

7.3檢測驗證系統(tǒng)功能性能與合同的符合性；

7.4檢查人員培訓計劃落實情況；

7.5出具驗收報告；

7.6幫助用戶制定系統(tǒng)運行管理規(guī)章制度；