摘要：隨著時代的變遷發展，互聯網也有了更為廣泛的用途，將其應用于高職汽車維修服務類專業中可以更好改進教學中的內容，豐富教學資源，為教學的進一步改進提供保障。實訓教學是汽車維修服務類專業中的重要內容，實訓教學質量也將直接影響學生的最終學習和實踐效果，通過“互聯網+教育”的形式可以為實訓教學改革奠定基礎。基于此，文章也將對互聯網+下的高職汽修服務類專業實訓教學改革做出以下探討，希望對相關研究工作有所幫助。

關鍵詞：互聯網+；高職；汽車維修服務類專業；實訓教學；改革

引言：在以往的實訓教學中，師生大多

是進行現場教學，依照課堂教學需要購買汽車零部件，這種方式不僅會使教學成本增加，而且也無法讓學生快速上手操作，達到學以致用的目的。而互聯網時代的到來也將使這一問題得到改善，為高職汽車維修服務類專業實訓教學改革帶來良好契機。學生可以通過互聯網來進行及時訓練操作，解決問題，在提高實訓效果的同時降低教學成本。

1“互聯網+”對傳統汽車維修服務行業的影響

汽車維修服務業的主營業務包括汽車維修、零配件銷售以及車輛保養等項目。互聯網信息技術的飛速發展對各行各業都產生了深遠的影響，汽車維修服務行業也是如此，無論是維修技術手段，還是服務、運營模式將產生螺旋式變革，主要包括以下幾個方面：1.1營銷模式轉變在社會的不斷發展下，許多汽車企業推出O2O商業模式，該模式的推出實現了線上線下一體化，這一變化也為汽車維修行業服務發展帶來更為廣闊的發展空間，有效拓寬了汽車零配件分銷渠道。企業可以在互聯網的支持下獲得更多采購渠道，選取質量更佳、價格更優惠的零配件進行采購。與此同時，從車主的角度來看，他們可以選擇的汽車維修公司也有所增加，車主可以通過互聯網了解到更多汽車維修方面的內容，維修服務、配件價格、配件渠道也不再是秘密，打破了汽車行業原有的壟斷地位。

企業競爭關鍵是人才的競爭，人才競爭關鍵是能力培訓的競爭。孫子兵法上說：“將帥孰能、士卒孰練”就是這個意思。近些年來，我國醫藥零售連鎖企業已普遍開始重視工作培訓，這是很好的現象，但要使培訓真正落到實處、有效管用，還有許多問題需要注意。現就我公司實訓基地的經驗介紹一二，以期同行共勉。

一、企業培訓基本情況

2010年度，我公司的各級分支機構中，有區域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%，平均每人96天/年；執業藥師、藥師共有212人，全部參加繼續教育和崗位培訓；健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。

公司現有500平方電教化培訓中心一間；1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地；培訓教官14名。

2010年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。2010年4月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。

二、主要經驗和亮點

1以典型工作任務為主線，GSP認證為重點組織教學

我院的統計數據顯示高職藥學專業大部分學生的就業流向藥品流通領域。我們培養的藥學專業的學生，主要在醫藥經營及醫藥管理等單位從事醫藥商品的購銷、調儲、檢測及質量控制等工作。我們在教學過程中，以市場為導向，加強理論與實踐的結合，將新版GSP中的重點內容，如供應鏈管理、計算機信息化管理、質量風險管理等作為重點知識學習。例如醫藥企業GSP實務課程，我們以通過GSP認證為教學目標，結合新版GSP全面推行計算機信息化管理，重點規定網絡環境、數據庫及應用軟件功能的要求。我們將教學地點安排在仿真實訓室，學生可以在電腦上真實感受藥品在購銷、調儲等環節的具體操作，把質量管理和信息管理有機地結合在一起，提高了藥品質量管理的效率。在其他相關的課程中我們也及時調整教學內容緊跟時代的步伐，關注醫藥經濟的發展，滿足了學生知識的拓展，增強專業人才培養的適應性和跟蹤管理發展趨勢的能力。

2采用不同方法提高教學質量

2.1任務驅動法：結合新版GSP對人員的要求，通過對藥品經營企業的崗位需求以及工作任務要求的調查研究，分析典型的工作任務，從中提煉出任務的核心技能，采取任務驅動的方法教學。學生在完成工作任務的過程中學習知識與技能，有利于學生主動構建知識，培養解決實際問題的能力。在藥房藥品管理實務課程的授課中，我們將教學地點設在學院實訓基地的藥房實訓室，采用理實一體化的方式授課，將理論教學和實訓結合在一起，學生在實訓室完成任務，在完成任務的過程中學習理論知識，讓理論學習在實訓過程中得以完善。在教學中按照不同藥品的分類管理將教學過程分為任務導入-制定方案-任務實施-評價總結等環節。同時，結合新版GSP對于藥品在儲存、運輸設施設備上的要求，強化對于溫度敏感的藥品的監控，作為重點知識學習和訓練。

2.2案例教學法：案例教學法在藥品經營管理類課程的教學中應用效果比較好，尤其在醫藥商品營銷實務課程中用得比較多，結合新版GSP對于藥品購銷票據的要求，我們挑選在近年來比較典型的“走票”、“掛靠”等案例，讓學生在具體案例中認識到藥品經營活動中這種購銷渠道不清的行為直接導致了票據管理混亂，為假、劣藥的流通提供了便利。因此，在新版GSP中重點強調了藥品銷售必須開具發票，出庫運輸藥品必須有隨貨同行單（票）并在收貨環節查驗，物流活動要做到票、賬、貨、款一致，使藥品流通在有效的管控之中，從而達到規范藥品經營行為，維護藥品市場秩序的要求。同時，通過近年來藥品在批發企業、藥店連鎖企業經營過程中的案例分析，使學生自己去分析問題，應用理論知識解決問題，培養了學生自主解決問題的能力。

2.3PBL教學法：在醫藥企業GSP實務教學中我們采用PBL教學法，即基于問題的學習（problem-basedlearning），簡稱PBL，也稱作問題式學習。它是一種新的教學模式，是通過討論的主題建構與自己的主題相關知識的過程，是一種以學生為主體教師為輔的教學模式。在醫藥企業GSP實務教學中應用PBL教學法，通過學生的相互合作解決真正的問題。例如老師提出要開辦一家零售藥店都需要哪些條件，讓學生通過小組討論、資料查閱、活動匯報、解決問題等環節，解答問題。教師通過提出問題，啟發學生整合知識解決問題，同時，重點強調在新版GSP中規定了批發企業質量負責人、質量管理機構負責人和藥品零售企業的法定代表人或企業負責人應當具備執業藥師資格。這樣，在訓練的過程中將最新的知識點滲透給學生，為學生將來進入工作崗位解決遇到的實際問題打好基礎。

一、研究背景

1.Sinfonia酒店軟件簡介。2006年北京中長石基公司購得FidelioPMS系統的源代碼，與MICROS公司共享版權，并于2009年在FidelioPMS系統的基礎上針對中國用戶做了重新開發，推出了SinfoniaPMS1.0系統。在我國，Sinfonia系統是高星級酒店，特別是外資或外方管理酒店采用較多的軟件系統。據統計，該軟件在國內四星級以上的酒店市場占有40%左右的份額，在五星級酒店市場則占有超過70%的市場份額，由此可見，Sinfonia系統在我國高星級酒店的應用很廣泛而且占有顯著的市場優勢。

2.高職高專旅游管理專業人才培養目標的定位。高星級酒店是高職高專旅游管理專業畢業生重要的就業目標之一，要想成為合格的高星級酒店，尤其是國際連鎖品牌的五星級酒店的基層管理人員，在選擇就業崗位中增加法碼，Sinfonia酒店管理軟件操作技能是必須掌握的技能之一。

3.行業內的聲音。在酒店的一線基層崗位中，前廳部和預訂部是兩個非常重要的基礎崗位，員工需要有著非常好的工作素質和工作技能才能夠勝任，而熟練使用酒店操作系統(PMS)更是這兩個部門員工必須要掌握的技能之一。通常來說酒店培訓從未接觸過酒店操作系統軟件的新員工大概需要三個月左右的時間，所以酒店在選用員工的時候更傾向于選擇能夠熟練操作PMS軟件（例如Sinfonia）的侯選人，而且能夠熟練使用PMS系統的員工可以獲得相對多的升遷機會，這充分說明了PMS操作技能已經成為酒店管理者考核員工的標準之一。

二、Sinfonia教學的現狀

為了客觀真實地獲得學生在Sinfonia軟件學習過程中存在的問題，筆者分別在兩個學期對學習該軟件的8個班級的學生以調查問卷和訪談的方式進行了調研，通過對問卷和訪談結果進行總結，發現學生在學習Sinfonia軟件中主要面對以下幾個方面的問題：

第一篇：酒店管理專業的教育實踐

一、推崇“生活學習”“體驗學習”，增設社會實踐課程

博雅教育的核心是對人與社會本質的認識，培養人的理性和心智，培育健全的人格，為社會進步提供優秀人才。勤懇好學的作風是“博”的升華，表現為具有真才實學，有學識、見識和膽識。在每個學期教學計劃中都安排社會實踐課程，設定實踐項目方案，讓學生利用一個學期的課余時間學會到圖書館搜索，上網收集，到社會上調研，完成三年里六份社會實踐實訓項目。培養學生在實踐過程中提升學習，學會信息收集和社會調研能力，增加與社會的接觸，體驗生活，提高社會適應力，于畢業時能迅速融入社會，轉變角色，成為“社會人”。

二、讓優秀成為一種習慣，增加課前五分鐘素質教育

當今市場，既是一種產品質量的競爭，也是一種情感的競爭。酒店管理的宗旨是滿足客人“滿意加驚喜”的期望值，作為培養專門酒店管理人才的高職院校，務必在學校培養學生能“用腦想事、用心做事、用情服務”，追求極致服務，提供優質服務質量，時刻讓學生養成優秀的意識，讓優秀成為一種習慣。在課前五分鐘堅持讓學生分組做酒店崗位的禮儀展示，培養學生高雅的行為;每節課開始前進行鞠躬禮，養成感恩之心，懂得真情，學會用情;安排相關專業課課前分享某一名學生的用心服務建議，讓學生養成思考的習慣，共享心得，積累體會，成為德才兼備的酒店儲備人才。

三、培養學生“快樂學習，開心生活”的態度，增加素質課程