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[摘要]本文首先分析了ERP與ISO9000的區別與聯系，然后就兩者的有效集成和結合應用進行了具體的分析和探討，希望能對業界有所啟發。

[關鍵詞]ISO9000ERP

現代管理技術的不斷進步對企業的信息處理能力提出了越來越高的要求。在傳統的管理方式已無法對企業的資金資源、人力資源、客戶資源、時間資源、信息資源、制造資源等進行合理規劃、協調和集成的情況下，以信息技術為支撐，滿足企業對各類資源的高效管理要求的一種優化管理系統ERP（企業資源計劃）應運而生，并日益得到國內外企業的廣泛認同，與此同時，為適應經濟全球化的趨勢，越來越多的企業將取得ISO9000質量管理體系(QMS)認證作為邁向國際化的重要戰略。目前，市場上一些主流的ERP產品除包括生產計劃與控制、采購、庫存、財務、設備及人力資源等功能模塊之外，也包含了質量管理模塊。但在質量管理功能的實現上，大多數ERP系統中只是實現了對原材料、半成品及出廠產品的檢驗信息的管理，沒有系統地結合QMS標準的要求，特別是2000版ISO9000標準所強調的過程方法等理念，沒有體現對各個相關過程的質量信息反饋機制，系統中也不能實現對QMS支持活動的管理，QMS的運行和改進仍在沿用傳統的人工方法，無法對復雜的質量管理問題做出快速反應。

那么，究竟如何實現ERP與ISO9000的有效集成和應用以提高企業的運作效率呢，本文在此對兩者的管理理念，內容和方法以及集成應用要點等方面作一些探討。

一、ERP與ISO9000的區別與聯系

1.ERP與ISO9000的異同

ERP與ISO9000，從形式上看有以下共同點：首先，適用對象都是“組織”(職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施，包括企業)，其次，它們都不是一個買來即用的商品，只是一個框架，需要結合組織的實際情況建立一個體系(或系統)加以實施，正如一個具有特定功能的函數還需設定其變量和參數的值一樣。最后是各自的體系都不是一成不變的，要隨著內、外部環境的變化不斷改進。

從內容上看，兩者既有區別又有聯系。為了便于比較，將本文所指的ERP定義為廣義的ERP，即包括了產品設計管理，客戶關系管理和供應鏈管理等功能模塊，ISO9000標準籠統指ISO9001和ISO9004。

(1)兩者的區別。ERP與ISO9000在管理內容上的區別可以通過表的比較得出。

(2)兩者的聯系

①管理思想的一致性。ISO9000以是世界范圍內成功企業普遍遵循的八項質量管理原則為基礎，所包含的管理理念比ERP更為具體和明確。在八項質量管理原則中，以顧客為中心、有效和高效地滿足顧客的要求，同時與相關方(供應鏈)共享收益的管理思想，與ERP中客戶關系管理及供應鏈管理模塊所體現的管理思想完全相同。此外，ISO9000的“過程方法”所采用的PDCA循環管理機制與ERP體現的事先計劃、事中控制的思想是一致的，貫穿著對產品及其生產過程、設備、工具、人力資源、管理職責、財務資源、信息溝通等各個方面的管理活動；ISO9000體現的“管理的系統方法”與ERP對資源整合的理念也有著相似的內涵。

②管理內容的重疊和對應關系。從ISO9004所包含的內容來看，由于其遠遠超出了ISO9001的范圍，包括了質量成本的控制、信息管理以及強調總體業績的改善，其實質不僅僅是質量管理體系標準，更確切地說，它是一個企業的質量及其資源的管理體系標準，從這一點上來說，與ERP在一定程度上是重疊的。

具體來說，ISO9004中“與顧客有關的過程”和“顧客滿意程度的測量和監視”條款強調確定并實施顧客需求方面的數據收集方法和對顧客滿意程度信息的測量和監視，并對數據進行分析評審，將顧客要求轉化為組織自身的要求，增強顧客滿意度，在這一點上與ERP中的客戶關系管理及客戶同步資源計劃理念所實現的功能是一致的。此外，在人力資源管理、財務資源管理、過程質量控制、數據分析等方面二者都有許多結合點。

二、ERP與ISO9000集成應用的關注點

1.ERP與ISO9000，孰先孰后

作為一個企業若想以最小的資源和代價兼容這個體系(或系統)，究竟應該在什么樣的次序上、什么階段中實施哪一個體系(或系統)或開展哪些活動呢？

就國內的現狀來看，通過ISO9000認證的企業遠遠多于已實施ERP的企業。因此，在先上ISO9000之后再上ERP項目的情況居多。這種情況的優點是：有實施ISO9000的基礎，企業對八項質量管理原則，過程方法，PDCA循環等管理觀念有了深入的認識和體會，也形成了對各項業務流程的有效控制機制，這正為實施EPR提供了思想意識基礎和約束控制手段。這種情況的具體做法是；在實施EPR的前期借助ISO9000QMS認證已有的培訓和實踐及ISO9000的程序文件，作業指導書或記錄的一部分，納入到相應的約束和控制之中，推進EPR的實施。隨著業務流程重組的展開和軟件的二次開發，將企業ISO9000QMS中可以由計算機完成的過程和活動整合到EPR系統中，并將EPR各個模塊的報表輸出格式統一為ISO9000要求的質量記錄)，形成一個在一定范圍層次上互相滲透的有機整體。

而對于同時期實施兩個體系（系統）并希望通過ISO9000質量管理體系認證的企業來說，可以在培訓階段將ISO9000知識和ERP基本原理培訓相結合，重點導入八項質量管理原則的理念，以ISO9000標準發要求為主線，闡明質量管理體系的過程控制和記錄在EPR中形成的原理。在業務流程重組階段，在結合ISO9000的過程方法，從考慮過程增值的角度，確定各個過程的輸入，輸出，控制準則和所需資源，文件，記錄。之后分別策劃人和計算機要完成的活動，對于可以由計算機完成的活動，按上一節所述方法將EPR功能模塊逐個“ISO化”，通過二次開發對EPR中的標準化工作流程進行完善和深化；對于由人來完成的活動，可按QMS建立方法和步驟來執行。

2.業務流程重組(BPR)和ISO900過程方法的互動

(1)兩者的聯系和區別。EPR實施中的業務流程重組與ISO9000的過程方法的理念是相似的，所開展活動的步驟也完全相同。所不同的是，BPR更強調“重組”和“再造”，ISO9000強調“識別”和“確定”。前者是按項目管理方法進行的突破性改進，由日常運作之外的跨職能的小組來實施，如；EPR實施顧問小組。由于這種改進的徹底性和全面性，所以改進完成之后有一個相對的穩定期；后者是由組織內人員對現有過程進行的持續改進活動，相對穩定的周期比較短，所以要求在識別和確定過程的順序和相互作用時，要考慮形成必要的體系文件和記錄，并確定過程的測量和監視方法，以把握改進的機會。

BPR和ISO9000過程方法的目的也是一致的，都是為了使過程增值。BPR通過對流程中的非增值環節進行清除、簡化、整合、自動化來提高流程效率，使得流程更加合理與容易操作，這也是深化貫徹ISO9000標準的需要。在ISO90004中提出，管理者應當確保過程都以有效和高效的網絡方式運作，還應當分析和優化過程(包括產品實現過程和支付過程)。如果在識別和確定過程時，不考慮使過程增值的因素，或過程職責不明確，控制準則不合理，則過程業績和有效性是不完善的，很有可能是將原有的，落后的、不合理的操作和管理程序的簡單描述或翻版。

BPR和ISO9000過程方法這二者根本區別在于對過程的改進程度不同，企業在實行BPR時，所涉及的影響面較大，要停止和中斷原有流程，完全以新的流程代替之，操作人員對新的業務流程要重新熟悉，各方面投入的人力和物力也較大。而ISO9000采用PDCA漸進式改進，基本不需要停止和中斷原有業務流程，僅對不合理之處作局部調整，操作人員也容易上手，也不需要投入很大的人力物力。

(2)兩者結合應用的要點。基于以上的分要析，在考慮ERP與ISO9004的結合時，識別在何種程度上采用BPR或過程方法是必要的。一般說來，對于ERP中產生靜態數據(基礎數據)的過程(或流程)，如：生產計劃和控制過程，應該采用BPR的方法以確保數據的準確性和可靠性。另外，對于受人為因素影響較少、程序化程度高，主要由計算機來完成的活動，如文件管理，也可以采用這種方法。但對于一些難以程序化、主要由人來完成的活動，如內部審核、應采用過程方法來控制。對于一些部分由計算機執行、部分由人來完成且呈規律性變化的流程，在經過業務流程重組區分出由人和計算機執行的任務后，通過在ERP系統中建立可用戶化的動態模型是適宜的。

對于一個企業的管理體系來說，BPR與過程方法是持續、互動地發揮著各自的作用。一方面，ISO9000標準要求對QMS及其過程進行持續改進，通過過程方法的PDCA循環反映企業質量活動運作的變化和改進。另一方面，對于通過ISO9000質量管理體系內審和監督審核所發現的不合理項，有些必須采用突破性改進的方法，也就是BPR來實施改進，以達到符合標準規定的要求。BPR需要重新設計現有流程，考慮崗位職責的合理設置、績效考核指標的切實應用、管理制度的不斷規范使其趨于合理化。用改進后的流程替代原有流程后，還應將改進后的目標流程與事先確定的績效目標進行對照，評價是否達到既定的目標。這個過程也是一個PDCA循環，通過策劃、實施、檢查、改進、過程方法為企業BPR的持續改進給出了方向和手段，同時保證了目標業務流程的真正實現。