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【摘要】

隨著我國經濟的發展和社會的進步，我國社會的很多方面都發生了很大的改變，醫院也發生了極大的創新改變，這也帶給了醫院的行政管理人員很大的沖擊。醫院行政管理人員在當前的新形勢下要不斷將自身的綜合素質提高，將服務質量提升，這樣才能為患者提供更好的臨床服務。

【關鍵詞】

醫院；行政管理人員；綜合素質

1引言

在我國當前的新形勢下，醫院面臨著新的挑戰，這也給醫院的行政管理人員提出了新的要求。醫院行政管理人員應努力將服務效果和服務質量提高上去，將辦公資料合理地配置好，盡量將辦公成本減少，這樣才能更好地將醫院的管理效能提升上去，為患者提供更好的臨床服務。

2醫院行政管理人員的組成和現狀分析

2.1組成

①業務轉型。醫院行政管理人員很多是從醫師、護士等部門轉過來從事行政管理工作的，對于這部分人員來說，雖然他們的學歷較高，職稱也較高，但是他們并沒有接受過專門的醫院行政管理方面的知識培訓，對于行政管理工作的經驗和知識相對缺乏，再加上有些還需要監管其他的部門，在該崗位上投入的精力是非常有限的。[1]②軍轉型。醫院行政管理人員還有一部分是從軍隊轉業后來工作的，這些人員的綜合素質較高，相較于一般的工作人員更加吃苦耐勞，同時有著強烈的組織紀律性和思想作風。但是，部隊的管理方式和醫院是不相同的。這部分工作人員要想更好地在醫院行政管理崗位上工作，需要轉變原先部隊的一些工作作風和工作方法。③學生型。醫院行政管理人員還有一部分是從學校畢業后直接被分配到醫院來工作的。這些學生型工作人員學歷較高，思維方式也比較活躍，好奇心強，容易接受新鮮事物和新知識。另外，他們在學校中已經學習了較為扎實的理論知識，語言表達能力強。但是，他們是剛走出校門的學生，工作經驗不豐富，社會閱歷少。面對著從學生到工作人員的角色轉變，一時間可能難以適應，需要他們努力適應好新環境，掌握好管理業務，將自身的管理水平提升上去。[2]

2.2現狀

通過上面的分析可知，在醫院當前從事行政管理的人員中，只有很少人是從正規的行政管理專業畢業的，其他工作人員的來源是五花八門的，真正具備行政管理能力的人員并不多。

3當前醫院行政管理人員綜合素質存在的問題

3.1缺乏健全的激勵機制

針對醫院行政管理人員，應該有一套完善的激勵機制，但是當前很多醫院都沒有專門建立激勵機制。還有的醫院雖然將考核機制建立起來，但是僅僅作為一種形式存在，沒有發揮其應有的作用，因此也就不能起到激勵作用。有的行政管理人員本身的管理能力很強，但是缺乏高效的工作效率，從事的僅僅是一些非常簡單的日常工作，對于工作內容和工作性質沒有充分的認識，當一天和尚撞一天鐘，這樣的工作心態就是因為缺乏健全的激勵機制，因此工作人員的工作效率提高不上去，更不用說創造出工作業績了。[3]

3.2精神需求和物質需求動力不足

相較于醫院的臨床工作人員，行政管理人員的工資和獎金都少得多。在職稱評定問題上，行政管理人員的評定一般都是遙遙無期，遲遲得不到解決。所以，這些原因都會使得行政管理人員的工作積極性不高，在工作中就會帶著情緒，因此影響到了工作效率，導致工作效率不高。

3.3管理方法和管理理論不夠現代化和科學化

大多數的醫院行政管理人員都沒有很高的學歷，同時普遍存在的情況是：他們雖然從事的是醫院的行政管理工作，但是并不是行政管理專業畢業的，甚至還有的行政管理人員都沒有接受過專業的行政管理知識教育，因此也就不了解更談不上掌握現代化的管理理論和管理方法。在實踐工作中，也就缺乏先進的管理方法，思想過于落后和陳舊，嚴重缺乏創新意識，這樣對醫院的發展有著很大的阻礙作用。因此，醫院行政管理不能再沿襲原先的舊方法，需要與時俱進、開拓創新，讓醫院向著現代化的方向發展。

4醫院行政管理人員綜合素質提高措施

4.1將工作人員的綜合素質和影響力提高

醫院行政管理人員的素質和醫院管理的相關活動的成敗是密切相關的，行政管理人員一定要具備良好的創新能力，同時還需要具備良好的創新意識，一定要具備領導和控制全局的管理能力，這樣才能更好地統籌全局。行政管理人員需要對醫院的各項管理工作靈活掌握和了解，具備較強的管理能力和協調能力。這就需要醫院行政管理人員加強對理論知識的學習，以此來豐富和充實自己，掌握更加科學化和現代化的管理理論，將自身的綜合素質提高上去，將自身的道德意識增強。這樣不僅能更好地彰顯自身的價值，同時還能樹立起良好的群眾威信，推動醫院行政管理工作的進一步發展。[4]

4.2行政管理相關領域專業知識學習要加強

對于行政管理人員來說，應全面了解和掌握醫院其他相關部門的業務，同時還需要掌握和了解醫院相關的信息。當今時代是高速發展的時代，需要將財務管理、生產管理和發展戰略等知識掌握好，這樣才不容易被時代所淘汰。行政管理人員只有掌握了充足的專業知識，做出的決策才能更具有質量和層次，才能將正確的資料信息提供給醫院的相關部門，進而提出適當的建議或是意見，這樣不僅能將工作效率提高，同時對醫院各個部門的影響也會增強。

4.3激勵機制應不斷建立并健全，并將其執行力度增強

醫院應建立并健全激勵機制，將行政管理人員的工資和工作業績相掛鉤，還可以將行政管理人員的工作質量和工作效率與其相掛鉤，這樣不僅能很好地將行政管理人員的工作積極性調動起來，同時還能將其工作主動性增強。行政管理人員如果在生活中或是在工作中有什么困難，要及時給予幫助和關注，特別是給予精神上的鼓勵和物質上的支持，盡量幫助他們將問題解決，讓他們能全身心地投入到工作中，為患者提供更好的服務，為醫院創造更多的價值。醫院的領導層要多對行政管理人員的工作留意，確保能及時和他們溝通，認真聽取他們的意見和想法，這樣才能讓行政管理人員認識到自身存在的價值，以更加飽滿的狀態投入到工作中。積極引導行政管理人員的工作態度，讓他們能勇敢承擔需要擔負的責任，對于他們的開拓精神要加強，這樣才能充分發揮自身的潛能，將行政管理工作的效率提高上去。[5]

4.4專業技術人員和行政管理人員間的交流要加強，將工作效率提高上去

專業技術人員要適當和行政管理人員進行交流和溝通，這樣才能將工作效率提高上去。對于專業技術人員的工作，行政管理人員一定要尊重，通過和專業技術人員的溝通能更好地認識到自身工作的重要性，從而更好地將自身的綜合素質提高上去，對待工作會更加積極，對于患者會更加熱情。形成專業技術人員和行政管理人員間互幫互助的良好局面，這不僅體現出了良好的團隊合作精神，同時還能提高行政管理人員的專業技術水平，醫院也能因此獲得良好的聲譽。對于行政管理人員來說，不僅需要掌握扎實的理論知識，同時還需要掌握一些和臨床相關的知識，這樣能保證其工作更加高效，醫院也會因此得到更多的利潤。對于現代化的醫院來說，需要具備良好的行政管理能力，這也是醫院得以發展的根本所在。行政管理人員是醫院決策的重要執行者，醫院的發展會因為行政管理執行力度的增大而得到很大提高。因此，將醫院行政管理工作放在重要地位是切實可行的。

5結語

現代醫院的發展離不開行政管理工作，只有不斷提高醫院的行政管理水平，醫院才能得到長久的發展。行政管理人員的工作對醫院的發展起到了十分重要的作用，只有將行政管理人員隊伍建設做好，將其綜合素質提高，才能更好地提升醫院的品牌形象，提高醫院的醫療質量，讓醫院獲得可持續健康發展。

【參考文獻】

【1】李建巍，凌華，吳雁鳴.論醫院管理者的人才素質[J].中國農村衛生事業管理，2010（12）：120-121.

【2】毛穎.試論醫院管理人員人才隊伍的建設[J]．經營管理者，2010（08）：88-89.

【3】王萱玲，張際.醫院管理人才隊伍現狀分析及對策[J]．重慶醫學，2010（21）：12-13.

【4】曹玉芳.提高醫院科主任隊伍整體素質的思考[J]．中國醫學管理雜志，2012（20）:47.

【5】劉志勇.行政效率與醫院管理[J]．中原醫刊，2014（31）：32.

作者:熊烈 單位:浙江省人民醫院望江山院區行政綜合辦公室