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1當前電力客戶的業擴工程主要是由客戶經理負責
包括VIP客戶的全面管理,客戶經理全面負責的制度,有好的方面,但也存在著一定的問題。在日常工作中,一些客戶經理對大客戶缺乏全方位的認識,對大客戶的價值認識不清,對大客戶的需求和整個市場的需求了解不全面,以至于營銷服務還開展的不到位,不能對大客戶進行主動高效的營銷服務,營銷意識不夠強。在對大客戶的服務中存在著方式方法不夠靈活,解決問題簡單化、表面化,服務標準與規范缺乏精細化,尤其在服務技巧方面還要進一步加強。
2電力行業大客戶業擴工程復雜多樣
所以實際工作中出現的問題也不盡相同。尤其在一些城市重大業擴工程項目中,有關送電時效性往往要求比較高,這時需要多個部門同時進行協調配合,在協調配合中是最容易出現問題的時候,有些部分只從自身利益點出發,以點代面過多考慮本單位本部門利益,而忽視整體利益。加上各部門分工不夠清晰,程序不夠詳實,一遇到關鍵問題就會出現各部門糾纏不清,不能明確分工的問題,這樣工作效率就大大降低了,而且嚴重影響了電力企業在客戶群中的形象。
3電子大客戶業擴工程的管理要落到實處
不能只停留在表面。有了管理的精細化流程,實際工作中要按流程執行,現在在執行過程中還會出現,紙質的流程是一套,執行方法各自又有一套的問題,這在工程的溝通協調與配合方面,就表現出很多問題。比如,大部分溝通協調是采用傳統紙質的方式進行的,這在流轉過程中會有間隙,出現中斷;流程和環節的確是精細化了,但是支撐流程順暢進行的技術手段不足,至使外部聯系存在可視性不好的問題;這就會導致流程出現脫節,流程之中的在途徑客戶比較多,這時一旦出現問題不好檢查;在實際工作中,還沒有整套完備的信息管理系統為大客戶服務,加之部門之間協同不利,配合不到位,很多有價值的信息不能各部門及時共享,這就對整體資源的整合造成很大困難。
二如何完善和提高電力大客戶業擴工程的管理
1確定電力大客戶供電方案
確定電力大客戶的供電方案是業擴管理中的關鍵環節,供電方案對于電能計算、電網安全、系統穩定性都有著重要的作用。(1)應依據國家的有關政策和規定、當地電網規劃、用電需求以及當地的供電條件等因素確定,滿足安全、經濟、合理和便于管理的要求。(2)統籌兼顧,不能只顧眼前的暫時利益而不顧企業長遠的發展利益,要選擇讓企業能夠穩定發展的方案。(3)依據供電地點的供電回路數及容量等系列因素,選擇供電線路和供電電源。(4)要考慮季節和負荷分散等因素對客戶的高峰用電和空載、輕載運行帶來的影響。建議增設變壓器,減小單臺容量的形式,實現電力經濟運行。(5)應考慮到客戶的特殊設備,將諧波對電網和客戶的危害重點考慮。
2加強客戶經理的技能培訓
逐步提高業擴隊伍的知識結構,加快培養善經營、會策劃、有技術的德才兼各復合型人才。定期組織座談會,相互交流、學習,形成積極向上的團結氛圍。同時,樹立客戶經理大局意識、責任意識和主動服務意識,將專業知識和服務技巧熟練融入目常工作中3建立透明、簡捷、規范、高效的業擴工程管理流程,抓住節點管理、動態管理和閉環管理。(1)業擴工程受理后,客戶經理與客戶溝通確認現場勘察時間,組織相關部門進行現場勘察,根據客戶的用電類別、用電規模以及現場供電條件,對供電可能性和合理性進行調查,初步提出供電、計量和計費方案。(2)根據接入線路設計容量及負載率、客戶近期用電需求及遠景用電規劃,編制典型供電方案,同時進行“三審”,即供電必要性、供電合理性和供電可能性審查。
三、結語
電力行業一直以來都是朝陽企業,在經濟發展的進程中起著無可替代的作用。電力行業現階段的任務,除了現有積累的客戶群體,還要充分挖掘部分潛在的客戶群體。這就要求電力系統各部門之間,管理各環節之間,充分協調好關系,高質量地完成擴業項目,讓客戶能夠真正滿意,在市場中樹立良好的口碑,發揮出本身最大的經濟價值。
作者:胡超單位:廣東電網有限責任公司惠州供電局