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一、營銷信息化管理技術(shù)是企業(yè)提高營銷效率，塑立企業(yè)形象的重要手段

通信服務企業(yè)在多個營銷領(lǐng)域的發(fā)展主要依托于營銷信息化管理手段，改革營銷服務傳統(tǒng)模式以實現(xiàn)直接有效地提高企業(yè)的營銷服務與管理效率的目的。比如，當前的通信服務行業(yè)中一般通過建立聲訊客戶服務平臺，作為企業(yè)形象的對外營銷服務窗口，能夠大大地提升企業(yè)在社會服務中的影響作用。聯(lián)通等通信企業(yè)從上世紀八十年代開始了面向社會市場的營銷服務信息構(gòu)建工作，并且在后期發(fā)展中不斷進行營銷服務系統(tǒng)的升級與內(nèi)容完善，基本已經(jīng)將營銷技術(shù)管理辦法全面應用于所屬的營銷管理部門。通信服務企業(yè)能夠在在營銷信息化管理系統(tǒng)的技術(shù)引導下進行創(chuàng)新營銷管理工作，經(jīng)過企業(yè)服務客戶對象業(yè)務資料的信息整合、數(shù)據(jù)情況分析，對外聯(lián)合多家金融服務企業(yè)在原有的營銷服務領(lǐng)域基礎(chǔ)開發(fā)新型營銷業(yè)務的拓展工作，實現(xiàn)聯(lián)通通信服務網(wǎng)絡網(wǎng)費繳納，話費網(wǎng)絡繳納，話費自動終端刷消費等多個新業(yè)務領(lǐng)域的開發(fā)，對傳統(tǒng)的網(wǎng)費、話費繳納等服務營銷業(yè)務有著巨大沖擊作用，也成為通信企業(yè)加大力度完善相關(guān)營銷管理工作的關(guān)鍵契機，以期能夠在多個領(lǐng)域中持續(xù)擴大通信服務業(yè)務的覆蓋范圍，從而推進通信技術(shù)行業(yè)的進一步發(fā)展。與此同時，通信單位利用新型營銷技術(shù)針對企業(yè)客戶的更高級別服務需求強化了通信營銷業(yè)務的智能化功能，增添營銷信息智能搜集技術(shù)，智能查詢功能，并將通信服務資源的無功消耗控制在限制范圍內(nèi)，能夠分析通訊服務資源具體的消費數(shù)據(jù)以及消費方向，為企業(yè)后期開發(fā)營銷業(yè)務服務方向提供參考，真正實現(xiàn)營銷管理與經(jīng)濟收益共贏。當前許多通信服務企業(yè)已經(jīng)建立起統(tǒng)一的聲訊服務業(yè)務平臺，客戶通過呼叫聲訊平臺反饋服務體驗信息，尋求通信服務業(yè)務，為企業(yè)服務的改進與升級提供參考方向，也能夠在社會上打造“服務為民”的企業(yè)新形象。聯(lián)通的通信企業(yè)采用“10010”聲訊平臺，該平臺在2013年5月已經(jīng)突破呼叫記錄，達到987554259時期持續(xù)不間斷為客戶提供通信支持服務，也收到來自不同客戶層的意見與建議反饋，為通信服務系統(tǒng)的更新升級提供了直接的督促影響作用。聲訊營銷服務平臺作為重要的技術(shù)性營銷手段直接提高了聯(lián)通企業(yè)的社會影響力，打造了優(yōu)秀的企業(yè)名片。

二、基于營銷技術(shù)手段拓展營銷新路徑是企業(yè)開發(fā)創(chuàng)新營銷管理領(lǐng)域的必要措施

企業(yè)為客戶對象的提供的營銷服務需要不斷擴展新型營銷路徑，改進服務體驗性能。通信企業(yè)為客戶提供通訊技術(shù)服務需要將客戶需求作為業(yè)務營銷的發(fā)展指導，在營銷技術(shù)的支持下不斷開新的服務領(lǐng)域，充實通信服務體驗性能。比如話費網(wǎng)絡查詢服務，網(wǎng)絡繳費服務等是通信企業(yè)聯(lián)合計算機、金融、信息網(wǎng)絡等多個技術(shù)領(lǐng)域共同開發(fā)的新營銷路徑，站在客戶實際需求角度來考慮創(chuàng)新營銷模式，讓通信費用繳納支付服務更加人性化，更加降低客戶的時間成本投入，同時提高通信企業(yè)的營銷質(zhì)量。未來的通信企業(yè)的營銷業(yè)務將重點關(guān)注通信技術(shù)服務的支持，通信力服務模式的創(chuàng)新與拓展，將客戶的安全通信，便利通信作為聯(lián)通企業(yè)營銷管理的奮斗目標，并不斷更新服務路徑與通信公司客戶的實際需求相統(tǒng)一，讓通信服務更加透明。企業(yè)的營銷管理與控制工作在未來的發(fā)展中需要營銷技術(shù)的全面參與下進行，建立營銷信息資料共建共享，實現(xiàn)現(xiàn)代營銷管理信息化將是通信企業(yè)打造全新企業(yè)形象，創(chuàng)造新型企業(yè)營銷服務內(nèi)容的唯一路徑。營銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建能夠全面搜集客戶使用服務情況的歷史資料從而自動化分析企業(yè)的社會信譽情況；將通信服務推廣到移動終端突破了原有僵化的營銷模式，在信息技術(shù)支持下能夠?qū)κ袌鲲L險及時預測，加速企業(yè)服務對市場需求的反應速度，保證企業(yè)對市場的把控能力。

三、結(jié)語

通信營銷服務是我國相關(guān)通信企業(yè)在發(fā)展推進過程中的關(guān)鍵工作內(nèi)容，在通信營銷領(lǐng)域的發(fā)展主要是以營銷技術(shù)為支持，能夠不斷擴展通信營銷的管理與控制工作內(nèi)容，以實現(xiàn)創(chuàng)新性營銷管理模式。包括通信企業(yè)在內(nèi)的各行業(yè)企業(yè)根據(jù)營銷技術(shù)革新將基層服務工作與管理工作結(jié)合，是全面發(fā)展優(yōu)化企業(yè)發(fā)展動力體系的必要手段，企業(yè)的發(fā)展不能缺乏有效的營銷管理，營銷管理必須依托于科學技術(shù)的發(fā)展應用。

作者：王英俊單位：中國聯(lián)通遼陽市分公司