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1從護理的實踐中看語言的治病和致病作用

語言可以治病。醫務人員天天要接觸患者，尤其是護士，二十四小時都與患者接觸，最了解患者需要什么、關心什么、忌諱什么。所以，護士的一言一行都會給患者帶來不可忽視的作用。語言又能致病，甚至致命。一個人生病以后，其精神狀態、生活方式、社會適應能力都跟著改變，常常表現作者簡介:叢梅(1964－)，女，中專，主管護師。研究方向:臨床護理。出對語言的刺激異常敏感，對行為的控制力和對刺激的耐受性均降低，情緒不穩定，要求更多的關切、重視和注意。如一位患慢性腎炎的年輕人，經過反復治療，花錢不少，但病情未見好轉。有一次，他無意中聽到醫生對其說“用白蛋白實際上是浪費錢了”這句話后，便在晚上趁護士在辦公室交接班短短的幾分鐘時間內割脈自盡。

2臨床實踐中的語言技巧和藝術

臨床實踐證明，良好的語言確實能夠治病，不良的語言可能致病或致命。語言運用的正確與否，直接影響到語言的后果。有時一句話語，在不同的場合，使用不同的表達方式，則會得出兩種完全不同的結果。如何使語言都能收到良好的效果呢?那其中就有運用語言的技巧和藝術問題。

2．1怎樣講安慰性語言

例如，對剛入院的患者，接診護士應主動介紹誰是負責的醫生、護士，有事可找誰;還應主動告訴患者醫院的環境，如衛生間以及飲食等的安排;要安慰患者，醫院實行24h連續服務的，有事可告訴值班的護士，不必客氣。在早晨查房時見到患者可以說:“昨晚睡得好吧，看您今天氣色很好。”這樣幾句簡短的問話，患者會頓感親切愉快。晚上，夜深人靜，會增強患者的孤獨感和焦慮情緒，疾病的癥狀也易加重，應加強對患者巡視或與患者說上幾句家常，針對其心病加以安慰。

2．2用語言溝通情感

臨床工作者要善于理解患者的情感，要讓患者知道他們的情感是合乎情理的、別人是理解的，從而鼓勵患者交談以達到醫患之間情感溝通。說話要因人而異，否則適得其反。如急性人喜歡開門見山，慢性人喜歡慢條斯理，思維型的人喜歡語言富有風趣，老年人喜歡語言重復，青年人喜歡活潑一些，兒童喜歡語言滑稽。對不同疾病的患者也應采取不同的語言技巧。如對急性痛苦患者，語言要少，要深沉，要給予深切的同情;對長期臥床患者，語言要帶鼓舞性;對抑郁型或暴躁型的患者，語言均以順從為宜。

2．3說話的態度和語氣

說話要講究禮貌。聽患者陳述時要全神貫注，不應東張西望，但亦可以給予必要的插話、鼓勵和引導;要有耐心，不要心不在焉，老打哈欠。對患者說話時態度要誠懇，不應用教訓的口吻;語氣要溫和，不要命令式;語句要清晰，語言要明確，解釋要恰如其分，符合邏輯。另外，語言要樸實無華，不輕浮，不夸張造作。

2．4工作人員之間的語言交往

要完成護理任務需要很多部門、很多人員的配合。有時，一句禮貌的語言則會得到意想不到的幫助;有時，一句簡單生硬的話語，則會丟失別人的理解和支持。同事之間有意見或有誤會應誠懇坦率提出，不要出口傷人，忌在患者面前談論有損其他醫務人員的語言，要維護同志的威信，維護集體榮譽，形成一個團結協作的集體。這樣的環境有助于提高工作效率，也能給患者建立安全感。

2．5無聲的語言

國外一些社會學家指出，在人們日常生活中，無聲語言起著55%的作用，而有聲語言只起45%的作用。無聲語言包括儀容、行為、表情、眼神等。患者進入病區，首先映入眼簾的是護士辦公室、病室的設備布局，其次是醫務人員的音容、態度、衣著等。這些無聲的語言將直接影響著他們的情緒和心理。因此，病室要講究管理，其中要求物品的陳設應該井然有序，顏色素雅柔和，環境整潔宜人，氣氛和睦安靜，醫護人員的衣著整潔，舉止端莊，精神飽滿，眼神溫和，動作敏捷，工作中是緊張而不失措，巡視時是動作輕盈而不馬虎，與患者相遇點頭問候而不視若無人，神態安詳輕松而不是隨隨便便。患者走進和生活在這樣的環境里，就頓感心情豁亮，平靜而又不恐懼，易于體現醫院的安全和溫暖之情，有利于疾病的治療和康復。

作者：叢梅單位：吉林化纖集團有限責任公司職工醫院護理部