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【摘要】通過對恩施州旅游品牌的微博傳播線上調研,發現傳播主體具有微博開通數量不足,影響力強弱懸殊等特點。對此,實地調查了部分傳播主體,發現恩施旅游局和各企業存在微博傳播平臺不健全,資金人才投入較少,政策引導不夠等問題。因此我們認為恩施州旅游傳播主體應該從人才、資金,微博平臺的搭建和運營等幾個方面改進恩施旅游的微博傳播。
關鍵詞 恩施 旅游品牌 微博 傳播
一、新媒體環境下恩施旅游品牌傳播現狀
隨著新媒體快速發展,越來越多的人開始通過互聯網、手機APP 等多種方式獲得旅游信息。而傳統媒體的傳播方式己經不能滿足現代人的需要,其受眾量和傳播影響力正急劇下滑。在此背景下,作為湖北省重要的旅游目的地和旅游發展地的恩施州,在旅游品牌的傳播和發展上,應該抓住新媒體大發展的機遇,利用互聯網等新媒體不斷提升旅游服務的水平和用戶體驗,提高旅游品牌的知名度和美譽度。
經過實地調研,我們發現恩施旅游品牌對外推廣方式依然以傳統媒體為主,而在以微博為代表的新媒體傳播平臺上的投入卻極少,微博傳播的意識較差,重視程度較低。恩施旅游的新媒體傳播現狀不容樂觀。對恩施旅游品牌的傳播和發展來說,微博既是機遇又是挑戰,應該盡力投身到旅游品牌的微博傳播當中來,學習好的傳播經驗,規避風險,提升恩施旅游的品牌傳播質量和效率,帶動恩施旅游進一步發展。
二、恩施旅游品牌微博傳播的現狀及特點
傳播者屬于傳播框架中的主體,是傳播鏈條的首要環節,是傳播活動的發起人和傳播內容的發出者。①恩施旅游微博的傳播主體是由政府、企業和城市區域公眾幾部分構成。由于城市公眾微博具有隱匿性和分散性,以及抓取和分析的不可操作性,本文主要以政府和企業為傳播主體進行分析,了解他們的微博傳播現狀及特點。
1、微博開通數量不多
在新浪微博上找到與“恩施旅游”相關的11 個微博認證賬號,包括恩施旅游局、旅游公司和風景區等,詳情見表1。在恩施州所轄兩市六縣中,僅有3 個旅游局開通了微博;而恩施旅游景區中,只有4個開通了微博。大部分恩施州旅游部門尚未開通官方微博賬號,沒有主動建立起恩施新媒體旅游品牌。
2、微博影響力強弱懸殊
微博影響力排名第一的@恩施土家女兒城擁有49 萬粉絲,占所有賬號總粉絲數的75%且活躍度很高;排第二的@巴東縣旅游局擁有旅游宣傳片、公告、網站鏈接等豐富內容的微博主頁;排第三的@恩施旅游集團通過#晚安#、#沿途美景#等優秀的話題策劃獲得8 萬粉絲青睞。而@旅游恩施、@恩施大峽谷風景區管理處等影響力微乎其微,主要原因在于微博內容較枯燥,不連續,忽略了微博社交性質。
3、打造旅游文化品牌,重視導游服務
將所有賬號里20713 條微博的文本內容進行了匯總分析,發現“湖北”一詞出現了1765 次;“清江”、“峽谷”、“巴東縣”等主要宣傳旅游地點出現500+次;“文化”一詞出現663 次。美食、民族、生態等都被作為宣傳亮點成為旅游文化附加值,可見傳播主體旨在打造一個獨特的旅游文化品牌;“導游”一詞出現634 次,“導游大賽”、“導游資格考試”、“導游培訓”等體現了恩施旅游部門對導游行業的規范監督。
4、微博傳播形式單一
我們在恩施女兒城微博后臺數據中發現,其微博形式90%以上為圖文,而視頻、音樂、活動、投票為0,表明@恩施土家女兒城微博形式相對單一,且此問題在其它微博賬號中也普遍存在。因此,恩施州傳播主體還應在傳播形式上有所突破。
5、獎品吸粉快,不連續
@恩施土家女兒城微博抽獎時訪問量都會大大激增,說明物質獎勵能夠大大吸引受眾注意力,促進信息傳播。@恩施市旅游局微博頻次低,有時半個月才會更新微博。微博不連續是公眾賬號的大忌,會損失粉絲關注,對旅游品牌形象構成不利影響。
6、粉絲活躍度較低
選取影響力排名前3 的賬號計算其平均轉評數,得到結果如表2。結果顯示,平均每條微博轉評數為9,表明恩施旅游微博賬號缺乏和受眾的交流互動,停留在單向傳播的模式上,不能充分發揮社交媒體的獨特性和創新性,導致傳播效力十分有限。
綜上,恩施旅游官方賬號在微博傳播上具有三個優點:一是部分微博傳播主體新媒體意識加強,開始策劃活動,強化傳播效果;二是恩施旅游部門充分利用人文、地理優勢打造旅游文化品牌;三是恩施旅游部門重視導游行業發展。同時也存在兩個問題:一方面微博賬號開通數量不足,旅游主體沒有開拓自己的傳播場;另一方面是微博運營問題,現有微博存在不連續、粉絲活躍度低、微博內容形式單一等問題。
三、恩施旅游品牌微博傳播中存在的問題
旅游傳播是要在旅游主體、旅游客體和旅游媒體之間形成信息通暢的傳播鏈,達到三方信息的對稱,來謀求各自利益的最理想化。②我們通過對恩施旅游主體進行的微博線上數據分析和實地的調查走訪,從中歸納出恩施旅游品牌微博傳播中所存在的問題。
1、微博開通數量不足,微博傳播平臺不健全
恩施州旅游局和景區微博開通率低,大部分恩施州旅游部門和景區沒有主動開通微博建立起恩施新媒體旅游品牌。由于大部分旅游部門和景區都未能開通微博,再加上已開通的微博影響力強弱懸殊,且各自獨立傳播,未能形成統一協調、規范、權威的微博傳播平臺。
2、微博運營管理存在問題
微博的運營管理是進行微博傳播和營銷中最基礎和重要的工作,直接關系到微博的傳播影響力水平。通過調研和后期微博數據分析,我們發現恩施旅游微博在運營與管理方面存在以下問題:1、微博形式單一,不連續。2、微博活動策劃少,評論、轉發以及粉絲增長數量較低。3、微博互動較少,粉絲活躍度低。
3、微博傳播受重視程度低,資金和專業人才缺乏
數據分析表明微博傳播受重視程度低是恩施旅游品牌微博傳播中面臨的一個很重要的問題,直接導致微博傳播缺乏必要的推廣資金及專業的運營和管理人才。
4、政府部門政策引導和管理存在問題
在實際調研時,我們發現政府部門在政策引導和管理上還存在一些問題。利川騰龍洞景區負責人表示,政府現有政策有弊無利,有些推廣活動投入大卻不見效果,而在微博平臺的引導上也無任何作為。恩施土家女兒城負責人表示,旅游局對微博傳播關注和管理較少,也未搭建任何旅游景區之間的溝通、學習和聯動平臺。
四、恩施旅游品牌微博傳播對策
1、增加資金投入,填補人才空缺
旅游局和各企業都必須增加微博營銷的資金投入,并作為長期的品牌投資。另一方面,專業人才的缺乏嚴重阻礙了恩施旅游品牌的傳播。對于企業來說,專業人才的引進,將對微博旅游品牌的傳播大有裨益,比如@恩施土家女兒城聘請的專業新媒體人才,使其微博擁有49 萬粉絲,遠超其他微博。對政府來說,可雇傭專業技術人員對營銷人員進行微博營銷培訓,也可聘請專業技術團隊全面為政府服務。
2、旅游局實踐領導者角色
政府部門應該為各企業搭建一個權威有效的信息交流平臺,既作為企業間內部交流經驗的場所,也為企業對外宣傳提供一個更廣闊和權威的平臺。這個平臺能夠使恩施州政府和企業有機結合,加快上下級旅游局縱向傳達、企業間橫向交流的效率,使整個恩施州旅游傳播主體形成一個有機、高效的生態系統。同時游客可以從這個平臺中快速、清晰地獲取所需要的準確信息。此外,旅游局通過權威的社交地位,轉發企業微博并@更高規格的旅游局或媒體,迅速提升傳播速度和傳播范圍。恩施市旅游局目前在這方面有所作為,為恩施州旅游品牌傳播增彩不少。
3、加強微博日常運營管理
根據目前恩施傳播主體在微博運營上表現出的問題,我們認為要從以下三方面加強微博日常運營管理:
(1)形式多樣化
微博的內容應盡可能豐富多樣,文字、視頻、動圖、長圖等內容形式以及話題策劃、抽獎、投票等活動形式的綜合運用可以大幅度提升微博的表現力和傳播力。
(2)保證頻次
保證微博頻次可以培養用戶的閱讀習慣和忠誠度,是微博運營的最基本準則。
(3)加強粉絲互動
企業與微博粉絲的互動是一種直接、高效、低成本的關系營銷方式,能向用戶傳遞商品價值,解決實際問題。
4、微博用戶數據的收集和應用
在大數據時代,監測效果和反饋信息是新媒體營銷活動的重要一環。微博用戶數據的收集和應用能夠幫助傳播主體發現并解決問題。微博后臺管理中心是一個非常重要的數據庫,運營者可以獲取有針對性的數據反饋,這些數據不僅可以運用到新媒體營銷中還可以優化傳統營銷方案。例如,@湖北利川騰龍洞風景區粉絲占比最多的是湖北、廣東、北京,但實際上騰龍洞景區在宣傳推廣上以地域上較近的重慶和四川的傳統媒體為主。因此,利川騰龍洞風景區在廣告投放上應在新媒體上有所加強,投放區域也不能局限于鄰近的地區。在熟練運用新媒體營銷推廣后,旅游從業人員應該學習挖掘大數據背后的營銷價值,充分利用新媒體技術手段讓數據為自己服務,優化營銷方案,更好的推廣旅游品牌。
參考文獻
①百度百科,http://baike.baidu.com/client/view/1446841.htm
②李蕾蕾:《旅游地形象策劃:理論與實務》[M].廣東旅游出版社,2006
“你對剛才的廣告片感覺怎么樣?”“澳大利亞現在在你的旅行計劃里面了嗎?”澳大利亞旅游局行政總裁麥勤偉一進入專訪間,就開始詢問記者對于會所播出廣告片的看法。
2010年5月澳大利亞旅游局推出了“澳大利亞,盡是不同”的全球推廣活動,在27個國家進行旅游品牌推廣,而兩年之后,這一為期十年的推廣計劃進入到了第二階段——2012年6月4日在上海舉行了“澳大利亞盡是不同”升級活動全球啟動儀式。
麥勤偉就是此次活動的主要負責人之一,原本是媒體人的麥勤偉進入旅游營銷行業已經20余年,而他的首支作品——協助澳大利亞維多利亞州旅游局推出了在國內反響巨大的“You’ll Love Every Piece of Victoria(1993)”推廣活動,至今還在延續。
“從2010年到2020年,這是一次為期十年的活動”,麥勤偉表示十年宣傳期的設計意在強調此次項目的長期性和持續性,“在未來三年之內,我們在這個項目上計劃投入1.8億澳元。”
色彩的差異
中國成為澳大利亞旅游局全球最重要的市場之一:來自澳大利亞的最新數據顯示,過去一年內到訪澳大利亞的中國游客超過54萬,與去年同期相比增長了20%;在未來三年內,澳大利亞旅游局計劃投入在品牌推廣上的1.8億澳元中有約三分之一會投入到中國市場。
這意味著它將和其他主要旅游國家一并爭奪由中國中產階層壯大、旅游需求增長的蛋糕,2011年,加拿大的品牌推廣活動“Explore Canada”也在中國啟動第二階段;今年,新西蘭旅游局和新西蘭航空合作在中國推出以姚晨及蔡康永為代言人的“新西蘭,星享受”的推廣活動……作為旅游地,澳大利亞的“產品定位”及差異化訴求在哪里?
在第二波活動展開之前,澳大利亞旅游局在包括中國在內的主要市場進行了名為“認識消費者(Knowing the Consumers)”的大型市場調研,“我們發現對中國消費者來說,歐洲的形象是奢侈、傳統的,美國代表著財富、大眾流行文化,澳大利亞則是代表優美的自然環境,比如清新的空氣、好客的人們、漂亮的動物等意象。”
而和其他以自然環境著稱的如新西蘭、加拿大等地相比,“色彩”是此次麥勤偉選定的差異化之處,“新西蘭和加拿大的風光更接近,以雪和山為主,澳大利亞則有紅色、藍色、綠色和黃色的組合,是彩虹的顏色。”他口中的不同顏色,是指澳大利亞知名景點的生態顏色。
之后,具體的營銷策略會根據各地市場差異進行本土化調整。比如,此次澳大利亞廣告制作手法屬于“模塊法(Module approach)”,即共呈現16個最知名旅游景點或者場景,依市場的喜好進行對應剪輯。“在亞洲,我們的TVC就會重點突出大堡礁,和各種可愛的動物,這在亞洲非常有效果。”
“挑起”口碑
澳大利亞旅游局是Facebook上最成功的旅游品牌之一,它擁有300萬粉絲,而這300萬粉絲大致可以分為兩部分:100萬澳大利亞本土粉絲,200萬全球粉絲。
在第一階段,它的主要宣傳動作之一就是:鼓勵這100萬本土粉絲他們最喜歡的澳大利亞風土人情照片,吸引全球消費者分享轉發。同時,200萬全球粉絲中也有很多是來過澳大利亞的,他們也成為了口碑風暴的發起力量之一。
“你要主動挑起人們對品牌的討論”,麥勤偉的例子是澳大利亞旅游局在Facebook上的活動“40Friday Fan Photos”,每周五它都要在粉絲們的照片中挑選40個最精彩的做成合集,這些被選中照片的粉絲們就會主動告訴朋友們“嘿,去看看吧,我成為四十分之一了!”
此外,在Facebook上做宣傳最讓麥勤偉印象深刻的,是圖片的力量。“人們常常是被美麗的圖片打動,從而萌生想要來澳大利亞的想法。”因此,在中國市場的媒介中,麥勤偉也希望尋找“能夠讓人們分享圖片的媒體”。
數字媒體是澳大利亞旅游局中國市場推廣的重點渠道,尤其是社交媒體,包括新浪微博、騰訊微博、土豆網等。今年4月份,澳大利亞旅游局推出了由羅志祥和楊丞琳主演的品牌微電影《再一次心跳》,在土豆網設立專門的微電影主題頻道,同時在品牌微博上進行宣傳推廣。如此敢于投入社交媒體,源自于一次超乎想象的成功案例:一對年輕的夫婦在去澳大利亞旅游期間,拍攝了5支視頻上傳到網上,這些視頻迅速在網絡上傳播,很快就有2500萬人成為他們的粉絲。“所以我認為,如果你選對了人,在社交媒體上能極快地達成目標。”因此,麥勤偉表示,選擇華人去澳大利亞旅游體驗,并在社交媒體上傳播感受,是他們的主要互動營銷計劃之一。
在社交媒體之外,大屏幕媒體也是投放的重點,因為其傳遞美麗的自然景色更能給人們以強大的沖擊力,因此“電影院屏幕、戶外媒體、電視”也是此次投放的重點。
促進“來到”
從2010年5月推出直到此次品牌升級,“澳大利亞,盡是不同”的活動已經持續了兩年時間,麥勤偉對這兩年的效果非常滿意。“有75%的消費者能夠認出和回憶起我們的廣告,其中又有75%的人直到今天都還記得;看過廣告的人中,97%的人都做了以下三項事情:和他們身邊去過澳大利亞的人談論這個廣告;接觸旅游機構;在網上去尋找相關信息。”
然而,在一則吸引人的廣告,以及各種口碑造勢之后,還需要什么動作完成消費者的真正“來到”?
“僅僅有認知是不夠的,我們要‘下一步’:我們想知道消費者之后兩年內會考慮去哪里,甚至之后幾個月中會去哪里,我們希望在這個考慮名單上。”
為了促使消費者完成至為關鍵的“來到”動作,麥勤偉的工作不僅僅是制作有吸引力的廣告,或推出有趣的互動對話提升口碑,而是在消費者來到旅游的關鍵性環節降低障礙,提升轉化率。
麥勤偉認為重要的武器有兩個。首先是澳大利亞旅游局的官方網站,這個網站上主要向消費者展示其擁有優質的旅游產品和體驗;其次,是澳大利亞旅游局在全球培養的銷售力量。
“我們在全球各大旅行機構,都會有專門的銷售人員,他們受過專業培訓,當消費者走進來希望了解澳大利亞的時候,他們能夠很好推銷。”據他介紹,在全球這樣的銷售人員隊伍達到了2萬人,加入這個合作項目的旅行機構僅在中國就有8000家。
嘉峪關市副市長張靜昌對嘉峪關市旅游業的發展做了全面總結,對未來嘉峪關市旅游業的發展提出了指導意見,做了展望。
甘肅省旅游局局長黃周會充分肯定了此次會議的召開意義,并強調本次會議的主要任務是認真總結旅游景區分會一年來的工作,深刻分析旅游業面臨的形勢,研究部署促進旅游景區發展和創建百萬人景區的任務。
就甘肅省旅游業的發展,黃周會局長提出了三點意見:一是要準確判斷形勢,進一步增強加快旅游業發展的信心;二是要強化協會職能,充分發揮行業中介組織的重要作用;三是要推進協會改革,為全省旅游業快速發展提供有力支持。關于強化協會組織、推進協會改革,黃周會指出,要充分發揮行業協會優勢,促進景區協作發展,加大旅游市場主體培育力度。要引導景區提高宣傳營銷工作的針對性,更要進一步加強對景區規劃和開發的指導。要結合本次年接待過百萬游客核心景區創建活動的開展,積極打造能夠成為旅游目的地的品牌、核心景區。各景區要整合資源,為旅游項目搭建投融資平臺,同時加強學習培訓和交流,努力提高景區開發建設能力和管理服務水平。
甘肅省旅游協會旅游景區分會會長馮慶就2010年工作重點做了主題發言。他說旅游景區分會要在旅游業的轉型升級上發揮主導作用,在聯合促銷上發揮統領作用,在行業自律上發揮職能作用,在調查研究上發揮智庫作用,在服務會員上發揮“娘家”作用,在自身建設上發揮示范作用。同時,他提出了2010年景區分會的工作思路及工作重點。他說,2010年景區分會要在甘肅省旅游協會的指導下,緊緊圍繞全省旅游工作重點,加強分會建設,構建合作平臺,努力拓寬分會服務功能,加強景區間合作交流,推動甘肅省旅游景區提質升級,在全省旅游業實現“三年翻番和質量提升計劃”中發揮作用。
甘肅平涼崆峒山景區、蘭州五泉山公園、天水麥積山景區、臨夏永靖黃河三峽景區、敦煌鳴沙山月牙泉景區、嘉峪關文物景區分別介紹了“過百萬游客景區”的創建方案。蘭州水車博覽園景區、白銀會寧會師樓景區、隴南成縣西峽頌景區、甘南臨潭冶力關風景區分別介紹了景區管理、建設、投資及提升服務質量的經驗和做法。與會人員就“過百萬游客景區”創建工作和推進旅游服務質量提升年活動宣言及協會各分會進一步開拓旅游市場、聯合互動、制定2010年甘肅省旅游景區優惠促銷措施等問題展開了激烈討論,了2010年甘肅旅游景區優惠促銷共同宣言和優化旅游環境、提升服務質量的聯合倡議,并舉行了簽字儀式。
上海世博會上敦煌樂舞將連演184天
2010年4月22日,由甘肅省歌舞劇院組成的上海世博會甘肅館演出團動身前往上海,參加甘肅館正式展期184天的現場演出。演出突出“敦煌絲路多民族”特色,整個演藝和演展項目以原創舞臺藝術劇目片段表演為主,以展示國家級非物質文化遺產項目和現代高科技成果元素為輔,通過精心設計和獨特構思,對藝術元素言簡意賅地予以充分表現,把甘肅文化、敦煌文化的藝術魅力展示給世界各地的游客。
上海世博會期間,甘肅省的文藝演出除了184天甘肅館的小舞臺現場演出外,主要在9月11~15日世博會“甘肅活動周”中集中演出,貫穿整個活動周的《風情甘肅》演出、《風韻甘肅》演出、《風物甘肅》展示、《風土甘肅》巡游等文藝演出,將為全世界游客帶去甘肅豐厚的世界非物質文化遺產和多民族文化。巡游演出將以敦煌迎賓歌舞、藏族歡慶歌舞、裕固族風情展示、文縣儺舞、武威涼州鼓子舞等大型舞蹈為主。《絲路花雨》、《大夢敦煌》等舞劇,《官鵝情歌》等舞臺劇,讓人頓生美好的期盼。
蘭州獲“國際最佳觀光旅游城市”稱號
2010年4月23日,在上海舉辦的國際旅游博覽論壇上,蘭州市榮獲“國際最佳觀光旅游城市”稱號。此次論壇由聯合國旅游經濟促進會、中國營銷協會、中國旅游品牌協會聯合舉辦。論壇中,作為西北旅游中心城市,蘭州市人民政府組團參會參評,蘭州市旅游局局長劉剛做了以“觀世博,游絲路”為主題的精彩演講,并就蘭州的旅游產品及線路進行了推介。
2010年,蘭州旅游宣傳以“迎世博,游絲路”為主題,著力打造以黃河風情線一日游、黃河三峽太極島一日游等為重點的十大一日游精品線路以及大秦水利工程農業觀光二日游為主的三大二日游線路,大蘭州旅游圈周邊的以絲綢之路精品游、回藏風情草原風光游等六條旅游線路,發展以現代都市觀光游產品、生態旅游產品等為主的六大旅游產品。
甘肅張掖軍民合用機場工程正式開工建設
甘肅張掖軍民合用機場工程于2010年5月正式開工建設,這是甘肅省的第七個機場。
據了解,張掖軍民合用機場項目是在張掖軍用機場的基礎上改擴建,按滿足2020年旅客吞吐量24.3萬人次、貨郵吞吐量1723噸的目標設計,總投資近3億元。機場建成后能滿足波音737和空客320等機型的起降,先期擬開通張掖飛往蘭州、西安、北京、成都和烏魯木齊等地的航線,爭取年底試飛通航。
2011中國國內旅交會移師陜西舉辦
日前從在重慶落幕的2010年中國國內旅游交易會上傳來消息:陜西省旅游展團在陜西省旅游局黨組和局領導的精心策劃與組織指揮下,積極籌劃、精心準備、努力工作、大膽創新,全面展示陜西省改革開放以來經濟社會發展成果和以“人文陜西,山水秦嶺”為主題的旅游產業發展整體形象。旅交會參展工作和申辦2011年第18屆中國國內旅游交易會工作雙雙取得顯著成效。陜西省展團榮獲了“最佳展臺獎”、“最佳組織獎”和“最佳廣告獎”三項大獎。同時,大會組委會執委會正式宣布2011年第18屆中國國內旅游交易會在陜西省西安市舉辦,實現了陜西省旅游從業者期盼在陜舉辦中國國內旅游交易盛會的夙愿。
中國國內旅游交易會是我國旅游行業規模最大、影響最廣、意義深遠的旅游貿易盛會之一,與中國國際旅游交易會同被國際旅游界認為是推動中國旅游產業發展和世界旅游業發展的重大旅游貿易活動。自1993年舉辦中國首屆國內旅游交易會以來,已成功舉辦了17屆,為我國乃至世界旅游業的快速發展,特別是對承辦地旅游產業的快速、健康發展發揮了巨大的推動作用。
(魏曉文 李昌鋒)
新疆富蘊:打造世界知名地質旅游勝地
有“地質走廊”美譽的著名地質風光旅游區――新疆富蘊于2010年5月推出了包括旅游攝影文化節在內的系列活動,積極打造世界知名的地質旅游勝地。
富蘊縣縣長提?哈再孜說,為了發掘當地豐富的旅游地質資源,富蘊縣將以可可托海國家地質公園為龍頭,推出包括旅游攝影文化藝術節、阿肯彈唱、賽馬等極富地域和民族特色的系列活動,將“天富蘊藏”的富蘊縣打造成為世界知名的地質旅游勝地和旅游目的地。
位于阿爾泰山南麓的新疆富蘊縣,四季景色秀美,環境優美,是天然的旅游勝地。南部以卡拉麥里自然保護區為主體,輔有野生動物及各種珍稀鳥獸和古老的硅化木、色彩斑斕的五彩城、滴水泉,北以阿爾泰山夏牧場為主體,加上高山湖泊、原始森林、巖畫、石刻等自然景觀和人文景觀于一體,令人流連忘返。
富蘊縣擁有我國首個以地震遺跡為主的國家地質公園――可可托海國家地質公園,整個公園由“世界地震博物館”之稱的卡拉先格爾地震斷裂帶、“北國江南”之譽的可可蘇里風景區、“中國第二寒極”伊雷木湖及著名的額爾齊斯大峽谷四大景區組成。
青海推出環西寧圈、青藏線、祁連山等系列旅游產品
為盡快消除玉樹地震給青海省旅游業帶來的不利影響,重振全省旅游市場,青海省旅游局近期組合推出了環西寧圈、青藏線、祁連山、黃南熱貢等系列特色旅游產品。
青海省旅游局推出了“大美青海的今天依然美麗,神奇玉樹的明天會更加美好”、“到青海旅游,就是對災區最大的支持和貢獻”旅游形象宣傳口號。圍繞三江源主題,還推出了“思源之旅”、“感恩之旅”、“愛心之旅”,感謝全國人民對玉樹地震災區的大力支持和無私援助;打造“唐蕃古道”旅游品牌,推出以民族團結為主題的“宗教朝圣之旅”、“民俗文化之旅”,展示三江源和諧、穩定的良好局面。同時,青海省旅游局提出將加大宣傳促銷活動,增強游客進青旅游信心。
“走進,體驗更多”宣傳推廣活動啟動
近年來,國際旅游業發展迅速,而我國入境游增長持續低于出境游,造成國際旅客“赤字”不斷增加。國家統計局數據顯示,2018年我國內地居民出國旅游數量為8299萬人次,外國人入境數量為3054萬人次,國際旅客“赤字”為5245萬人次,較2017年的“赤字”增加了958萬人次。我國入境游的發展現狀與國家地位不匹配,不僅形成了經濟發展的短板,也阻礙了國家軟實力的提升。基層調研發現,簽證不暢、支付不便、網絡受限等因素,對我國入境游竟爭力造成影響,亟待不斷完善。
一是簽證便利化程度不高。當前我國的簽證便利化程度不高,阻礙了入境游的發展。世界旅游聯盟的《2019中國入境數據分析報告》顯示,目前我國免簽政策與入境游發展不區配,普通護照免簽國家數量少,且基本沒有涵蓋主要客源市場;72小時、14小時過境免簽政策與航權、航線匹配度不高,對拉動入境游市場作用有限;赴中國簽證辦理門檻偏高,存在簽證價格高、辦理時間長、手續繁瑣等問題。全球化智庫開展的入境游問卷調查顯示,簽證問題是入境游提及較多的問題,包括簽證申請服務費較高,申請流程和時間較長,申請資料復雜等,其中歐洲的一位受訪者表示,申請國家普通簽證的申請費是125歐元,包括簽證費和簽證服務費;若選擇郵寄,簽證申請費則會達到160歐元左右,簽證申請費用高。
二是外國游客電子支付受限。近年來,來華旅游的外國游客呈現年輕化趨勢,他們偏愛深度游,但支付不便限制了出游。一方面,電子支付依托微信、支付寶、銀聯等平臺,但這些平臺在國外并不常用。隨著電子支付的普及,很多小地方的商店或者攤位沒有足夠的現金找零,且外國人常用的萬事達信用卡和維薩信用卡在中國的覆蓋度還不高,電子支付存在一定挑戰。另一方面,盡管外國游客對中國電子支付方式的發展贊不絕口,也愿意嘗試,但我國電子支付普遍需要內地銀行辦理的銀行卡進行操作,對于僅是來華旅游的國外游客來說并不劃算也不方便,在一定程度上降低了嘗試的愿望。
三是網絡訪問受限。國外年輕人喜歡在社交網絡上分享自己的旅行見聞,但在我國,谷歌、臉書、推特、照片墻等軟件均無法正常使用,影響到他們的旅游體驗。全球化智庫開展的入境游問卷調查顯示,有三成受訪者認為網絡訪問受限是來華旅游中遇到的主要問題。
四是文化輸出力度不大。在當前世界各國旅游目的地竟爭激烈的背景下,中國海外旅游營銷能力還有待提高。外國旅游者來中國主要是為了體驗文化,但文化不僅是歷史遺產、自然風光,還有鮮活的百姓生活。目前我國旅游宣傳主要聚焦的還是景點,形式仍以政府主導的旅游推介會和宣傳片為主,較為刻板單一,在國際上缺乏吸引力。比如,知名短視頻博主李子柒,在某境外視頻平臺的粉絲數是735萬,并還在飛速增長,受到國外觀眾的熱捧。但讓世界傾聽中國故事、聽清中國聲音,只有一個李子柒還不夠,需要更多的“李子柒”脫穎而出。
鑒此,基層建議制定入境游發展全面規劃,統籌各方力量提升來華旅游吸引力,扭轉旅游服務貿易逆差,助力我國際形象提升。
一是制定入境游全面發展規劃,加強與周邊國家和地區的旅游跨境聯動合作,打造具有中國文化與地方特色的旅游品牌,用更加市場化、特色化的方式吸引游客,優化外國游客在中國的體驗,加強市場監管,培養國際旅游專業人才等內容。
二是建立國家簽證政策評估體系,通過對其他國家的與我合作情況、人口流動情況、違法犯罪情等進行綜合評佔,實施相互免簽、單方面免簽或落地簽、電子簽等便利化措施,推動簽證便利化發展。
一、引言
智慧旅游也被稱為智能旅游,是基于新一代信息通信技術(ICT),為滿足游客個性化需求,提供高品質、高滿意度服務而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。它是旅游業與科技創新融合發展的典范,是旅游業未來發展的趨勢與旅游業轉型為現代服務業的關鍵。其內容主要體現在智慧旅游服務、智慧旅游管理和智慧旅游營銷三個方面。
內蒙古擁有豐富的自然和人文旅游資源。自改革開放以來,內蒙古旅游業實現了從無到有、從小到大的歷史飛躍。據2000-2009年國內旅游收入年均增長率統計顯示,國內旅游收入年均增長率高于30%;2013年,內蒙古旅游業總收入達1403.46億元,同比增長24.36%,占全區GDP的8.34%,相當于第三產業增加值的22.83%,比上年增加2.3個百分點。可見,旅游業已成為內蒙古特色產業和支柱性產業。
國家旅游局將2014年確定為“智慧旅游年”,旨在推進旅游宣傳推廣模式的改革和創新,擴大新媒體、新技術的運用,并以智慧旅游為主題,引導智慧旅游城市和旅游目的地建設。相比沿海等旅游強省,內蒙古在信息化建設方面相對滯后,應抓住國家大力開展信息化建設的機會,結合自身實際,整合資源,積極開展智慧旅游的試點工作,打造體現草原文化、獨具北疆特色的旅游品牌新形象。
二、內蒙古智慧旅游發展現狀及其競爭優勢與面臨的困難
(一)內蒙古智慧旅游發展現狀
2012年5月,出臺的《“十二五”旅游業發展規劃》指出,要大力推進旅行社集團經營與網絡經營戰略;推進實施“數字旅游”工程,完善內蒙古旅游信息系統,加快“旅游信息化工程”建設,建立集旅游信息、咨詢服務、宣傳營銷、投訴反饋、電子商務為一體的內蒙古旅游服務信息平臺;加強內蒙古旅游資訊網建設,打造旅游信息化服務體系與公共服務平臺,不斷完善旅游公共信息、咨詢投訴、應急處置等公共服務體系。
2013年3月,為實現內蒙古旅游業信息化、數字化、網絡化管理,由東聯旅游推出的“內蒙古旅游網”和“東聯旅游網”正式上線。內蒙古旅游網是當前內蒙古最大的旅游資訊平臺,以其權威性、便捷性和綜合性為內蒙古旅游提供全方位、一站式的網絡服務。東聯旅游網則提供包括“食、住、行、游、購、娛”一系列的在線旅游產品定制、支付等智能化旅游服務。
2013年4月,《關于在全區旅游行業推進智慧旅游工作的通知》出臺。為進一步改善全區旅游發展環境、提高旅游服務質量,實現旅游業的智能化、科技化、便捷化,以提高自治區旅游的知名度與影響力,推動旅游業的加快發展,決定在全區范圍內推進智慧旅游建設,推動信息技術在旅游行業中的廣泛應用。并將內蒙古旅游網和東聯旅游網作為全區智慧旅游網絡平臺構建的試點工程,全力推進自治區智慧旅游發展。
可以看出,內蒙古智慧旅游實踐尚處于起步階段,很多工作才剛剛起步,因此發展空間巨大。自助游、背包客等個性化旅游方式的盛行,將極大的促進內蒙古智慧旅游格局的形成。
(二)內蒙古智慧旅游發展的競爭優勢
當下,智慧旅游在全國各地如火如荼的發展勢頭,給內蒙古智慧旅游發展帶來了很大的競爭壓力和挑戰。但相對來說,當前內蒙古發展智慧旅游充滿了機遇。主要體現在:
1.云計算產業基地的建設為內蒙古智慧旅游發展插上騰飛的翅膀。國內學者張凌云(2012)認為,智慧旅游區別于一般信息系統或工程的核心技術,是云計算、物聯網、移動終端通信以及人工智能四大技術的集大成者,是新一代信息技術的集成創新和應用創新。并構建了智慧旅游的核心能力框架(如下圖)。可以看出,云計算在智慧旅游發展中具有舉足輕重的地位。
2012年5月,為打造中國西北最具國際競爭力的數據中心和云計算產業基地,中國電信、移動、聯通三大通信“巨頭”計劃共投資近400億元,分別在呼和浩特的和林格爾縣盛樂現代服務業集聚區和新城區鴻盛工業園建設大型云計算數據中心項目。這對促進自治區及西北地區信息產業的迅速及可持續發展,推動全區產業結構調整具有重要意義,其最終目的是為消費者提供物美價廉的云服務和信息服務。據了解,選址內蒙古作為西北地區云計算產業基地,是由于內蒙古具有得天獨厚的能源及區位優勢。這一舉措,一方面將吸引高水平信息技術人才的進駐,另一方面,作為輻射全國的云計算產業基地,內蒙古自然是近水樓臺。
智慧旅游未來的核心是基于高度智能化的信息處理,而這與云計算技術密切相關。因此,把握“三大運營商”在內蒙古大力建設云計算產業基地的機會,結合內蒙古智慧旅游發展實際,開展云計算、三網融合等方面的合作,為未來智慧旅游騰飛夯實基礎。
2.完善的旅游宏觀布局使得智慧旅游發展如順水推舟。內蒙古位于中國北部邊疆,由東北向西南斜伸,橫跨東北、華北、西北三大區,東南西與8省區毗鄰,北與蒙古國、俄羅斯接壤,國境線長達4200公里。從東向西呈現不同的風情地貌,雖然旅游資源極為豐富,但要很好地整合發展卻絕非易事。近年來,內蒙古旅游局通過持續的調研工作以及借鑒旅行社開發的優質旅游線路產品,從宏觀角度出發,對內蒙古的旅游進行了很好的定位,并作為規劃寫進《“十二五”旅游業發展規劃》。通過“四大旅游區”、“八個核心旅游圈”、“四條精品旅游線路骨干支線”,以及旅游城鎮體系中的“四個旅游集散中心”和“八座旅游中心城市”等概念的提出,很好地將內蒙古的旅游資源、旅游產品及空間布局進行了整合。2013年自治區提出的“8337”發展戰略中關于“把內蒙古建成體現草原文化、獨具北疆特色的旅游觀光、休閑度假基地”的目標定位,使得未來內蒙古旅游發展方向更為篤定,也與智慧旅游發展的趨勢一脈相承。
清晰的旅游發展定位是旅游業更好更快提檔升級的基礎。發展智慧旅游,不僅需要對區域旅游進行很好的定位,而且需要整合行業資源以及開展與相關部門的協作。當前內蒙古較為完善的旅游宏觀布局與清晰的相關旅游產品的開發規劃,為智慧旅游實踐工作的推進開了個好頭。
3.成功經驗借鑒與試點工作的完美結合集聚后發優勢。信息技術變革,使得東部沿海城市與中西部地區的發展差距逐漸縮小。只要緊跟時展的步伐,中西部地區同樣能取得可喜的成績。四川省在推進智慧旅游方面即是一個很好的證明,其智慧旅游平臺的打造甚至要比沿海發達城市旅游體驗更智能、思維模式更前沿。基于北斗兼容系統的戶外應急救援平臺,在國內山地探險旅游中更是首屈一指,是四川旅游局和四川測繪地理信息局完美合作后的典型應用,亦是旅游局與其他部門合作的典范。
目前,雖然內蒙古在智慧旅游工作推進方面相對落后,但若能積極引進先進技術、借鑒各地成功經驗,結合本地實際進行適當超前規劃并開展相關試點工作,則必能形成后發優勢,迎頭趕上,促成內蒙古智慧旅游的大跨步前進。
(三)內蒙古智慧旅游發展面臨的困難
1.智慧旅游發展的基礎設施建設落后。根據2014年1月中國互聯網信息中心(CNNIC)的《第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告》調查數據顯示,內蒙古互聯網普及率43.9%,全國排名第17位;擁有網站總數12289個,占全國注冊網站總數的0.4%,在全國排名第24位。可以看出,內蒙古通信基礎設施建設及互聯網發展有待進一步加強。基礎網絡設施的建設決定了智慧旅游能否讓游客實現智能化體驗與感知的關鍵,因此,其成為內蒙古制約智慧旅游發展的瓶頸。
2.旅游組織信息化建設意識不強。內蒙古大部分旅游企業在信息化建設方面相對比較保守,囿于傳統的思維模式,對互聯網的發展趨勢沒有清醒的認識,已有的旅游企業也大都是被動開展互聯網信息方面的建設。不僅旅游企業,很多政府旅游部門也對網絡信息化的重要性認識不足,對智慧旅游發展不夠敏感、信息化建設意識不強,這將導致內蒙古智慧旅游發展之路坎坷。
3.精于旅游專業知識與其他學科知識的復合型人才匱乏。旅游進入智慧旅游時代,就需要旅游從業者對互聯網這個工具高度敏感。因為當代信息技術的發展,它不僅創新了商業模式,同時也改變了旅游市場的需求。智慧旅游是以服務游客為核心的,這就需要從游客的角度出發思考問題,如何做到人文關懷,如何能夠讓游客更好智能化感知提供的旅游服務等等,這就需要既精通旅游業務又熟悉信息化知識的復合型人才,甚至包括心理學、管理學、營銷學以及美學等學科知識。這類復合型人才的匱乏,是內蒙古智慧旅游發展進程緩慢的主要原因之一。
三、關于內蒙古智慧旅游發展的對策及建議
(一)選擇“政府主導、企業參與”的路徑模式
智慧旅游是一項系統性工程,不但需要旅游政府部門出臺相關規劃方案進行指導,而且需要結合實際情況跟相關部門,如氣象局、地質局、環保局等開展精誠合作,打造真正智能化的旅游體驗平臺和智慧旅游目的地。政府在智慧旅游中除了起到規劃制定、行業資源整合外,還應該努力培養旅游企業信息化應用的意識,促使旅游企業參與到智慧旅游發展大潮中來,積極引導企業開展網絡平臺建設和高質量的旅游產品開發、設計等。此外,應加大投入力度,開展智慧旅游基礎設施建設,構建強有力的智慧旅游基礎服務平臺。
(二)借勢中國“智慧旅游年”開展內蒙古旅游的海內外營銷推廣
面對復雜國際環境下中國入境游客的逐年下降,國家旅游局正大力開展國外營銷推廣。從2012年9月開始,歷時一年半傾力打造的中國海外推廣網于今年1月正式上線,初步實現了集旅游資訊、旅游產品推介、品牌推廣傳播、游客搜索互動4大功能于一身,智能手機、平板電腦等移動用戶終端同期上線,成為全球游客了解中國、感知中國的重要渠道和樹立良好中國旅游整體形象乃至國家形象的重要窗口。內蒙古應借鑒中國海外推廣網建設模式,并將內蒙古的資訊網站融合到國家海外推廣網站上去,為大力推廣內蒙古旅游、樹立良好的品牌形象做堅實的后盾。借勢中國“智慧旅游年”,亦是推進內蒙古旅游產品轉型升級的良好時機。
(三)重視智慧旅游人才的培養與引進