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電商培訓建議范文第1篇

近年來，隨著互聯網的普及和農村基礎設施的改善，電子商務快速發展，交易量保持較快增長，已成為助農增收的重要途徑。但電商扶貧作為新興扶貧模式仍處于起步階段，在基礎設施、人才支持和產業支撐等方面還存在一些問題和不足，影響了電子商務助推脫貧攻堅步伐。

一、存在問題

一是貧困群眾對電商接納程度不高。盡管電子商務發展普及較快，但一些深度貧困村群眾對電子商務還缺乏足夠認識，甚至有的群眾從未接觸，開展電商扶貧困難較大；還有一部分貧困群眾受限于教育程度，對新事物的接受能力較弱，對電腦、智能手機等終端產品的使用率低，對電子商務只是偶有聽聞，并無深入了解。另外，一些貧困地區受傳統影響較深，對新的交易方式信任度不高，存在抵觸情緒，對電子商務推廣造成了不利影響。

二是基礎設施建設滯后。網絡是否通暢是發展電商的重要條件。就目前而言，電腦、智能手機等終端產品在貧困村普及率依然較低，鄉村寬帶網絡信號雖已基本實現全覆蓋，但覆蓋范圍有限，絕大多數村使用的是無線4G網絡,光纖接入率低，網絡信號不穩定，上網資費較高，現有基礎設施難以滿足電商扶貧技術需求。 

三是物流體系配套不夠完備。目前，物流配送旗縣級體系較為健全、服務較好，但由于農村物流成本過高，絕大多數物流快遞站點僅延伸到重點鄉鎮一級，村級物流“最后一公里”問題未得到有效解決，冷鏈物流體系仍不健全，農村生鮮產品物流短板突出。 

四是電商人才十分稀缺。由于農村電商人才缺乏，大部分村級電商服務點由大學生村官代為運營，但大學生村官工作任務繁重，多數不能專門從事電商服務工作，影響了電商扶貧的工作成效和快速發展。 

二、對策建議

一是持續加大電商宣傳力度。一方面，建議由商務部門牽頭，通過樹立典型案例，對農村電商帶頭人大張旗鼓的表彰獎勵，讓貧困群眾看到電子商務實實在在的經濟利益。另一方面，通過大規模舉辦培訓班等方式，讓貧困群眾熟悉電子商務運作模式、成本投入、商品出售和盈利途徑，使扶貧對象更容易接受電子商務。

二是加快改善電商基礎設施。扎實推進貧困村道路、互聯網、電力、電商服務網點等基礎設施建設，改善貧困村電商發展基礎條件。持續實施農村道路通暢工程，進一步改善貧困村道路運輸條件。大力實施信息進村入戶工程，持續擴大寬帶、光纖和4G網絡農村覆蓋范圍。采取招商引資、資源整合等多種方式，不斷完善旗縣級電子商務公共服務中心功能，探索建立一點帶幾村、一店帶多戶的“雙帶動”村級電商發展模式，持續推進貧困村電商服務站點建設和功能提升，逐步實現貧困村全覆蓋。

三是不斷完善物流體系。堅持線上與線下同步推進，加快構建完善貧困村物流體系。線上由市級電商服務中心搭建面向農村的綜合物流信息服務平臺，線下通過招商引資、政策扶持、稅費減免等方式，大力建辦電商綜合物流園區，支持區域內快遞物流企業在鄉鎮設立符合電商發展需要的物流配送站點，在貧困村設立物流快遞服務點，加快推進村級郵政快遞便民服務點建設，打通貧困村物流快遞“最后一公里”。

電商培訓建議范文第2篇

關鍵詞：企業 工商管理 培訓 加強 水平

隨著市場經濟的推入與發展，企業得到了快速的發展。當然，企業的快速發展也對企業的管理工作提出了更高的要求。因而，企業經營管理人員的隊伍建設逐漸成為提高企業管理水平必須高度重視的問題。而加強工商管理培訓作為提高企業管理人員素質的最有效的方式之一，使企業日益關注并加強工商管理培訓的工作。加強工商管理培訓之于提高企業管理水平具有重大的意義，成為了擺在企業管理工作者面前的重大課題。對此，筆者分析了現存的管理培訓中存在的一些滯后因素，并有針對性地提出有助于加強管理培訓的可行性建議，以期提高培訓質量，提高管理人員的素質與管理能力。

一、加強工商管理培訓的重要意義

工商管理培訓是指通過學習金融、財務、營銷、經濟法、國際商務等知識，并提高管理人員在其崗位上綜合運用這些知識的手段，開展經營管理活動的能力。提高企業的競爭力，關鍵是要提高企業的管理水平。而管理水平的競爭實則是管理人員素質的競爭。提高管理水平則是要提高管理人員的素質和管理能力，這就需要依靠加強工商管理培訓來實現。而在我國市場經濟深入推廣的環境下，工商管理培訓更是極具意義。

首先，工商管理培訓是提高企業干部素質與管理能力的需要。據調查，我國大多數企業管理人員的學歷總體偏低，同時還有部分人員不是科班出身，因而不具備專業的管理知識與技能。通過加強工商管理培訓，不僅可以彌補管理人員的工商管理理論知識空缺，還可以促進他們形成良好的管理能力。其次，工商管理培訓是適應時展的需要。隨著我國加入了WTO，企業的生存發展環境已面向世界，同時，競爭也顯得更為激烈，從而面臨著更加嚴峻的發展形勢。面對這樣的環境轉變，不斷加強工商管理培訓，培訓出高素質的管理人才，才可能不斷地更新能力以適應日新月異的形勢，緊跟時展的潮流。最后，工商管理培訓是企業實現社會主義市場經濟轉變的重要手段。黨的十四屆三中全會提出了“兩個根本性轉變”的要求，以順應世界發展的必然趨勢。而工商管理培訓正是實現企業轉變機制的有效方式之一，通過培訓以幫助領導干部駕馭企業從而走向社會主義市場經濟。總而言之，通過工商管理培訓，可以提高企業管理人員的專業素質，使其掌握先進的管理理論知識與方法并運用到實踐中，從而改善企業管理水平，使企業的管理與社會、并與世界接軌。加強工商管理，對提高企業管理水平，提高企業的市場競爭力具有重大的意義。

二、目前工商管理培訓中存在的問題

就我國企業目前的工商管理培訓現狀來看，主要存在著以下幾個方面的問題。一是企業對工商管理培訓的重視程度不夠。由于沒有充分地認識到工商管理培訓的重要性，企業領導往往會忽視管理培訓，并認為培訓是不必要的，使培訓得不到有效的開展，有些領導甚至會借故推托不參與培訓。二是培訓的師資相對落后。如果企業沒有形成一支高素質的培訓師資隊伍，就很難為培訓取得成效提供保障。目前的工商管理培訓在師資方面的力量非常薄弱，主要表現為教師學歷低、教師相對缺少企業實踐經驗、業務素質低等。三是培訓方式單一。當前工商管理培訓仍然以傳統的滿堂灌的方式開展，形式、內容單一，培訓難以取得良好成效。四是培訓考核方式滯后。傳統的培訓考核方式與傳統的學校教學考核方式并沒有太大的差異，往往都是以簡單的筆試考核為標準，也同樣會造成應試培訓的結果。

三、加強管理人員的工商管理培訓

鑒于工商管理培訓對提高企業的管理水平具有如此重大的意義，從新的高度上重新審視工商管理培訓，針對現存的培訓機制中存在的滯后問題而探討加強培訓的方式也是勢在必行的。

第一，轉變理念，加強對工商管理培訓的重視。要加強工商管理培訓，首先要端正領導、員工等對工商管理培訓的態度，樹立正確的培訓意識，從根本上加強培訓意識。而提高對培訓的重視又必須先從領導干部內部抓起，只有在領導干部內部端正了對培訓的態度，才有可能在全企業范圍內開展培訓工作。

第二，要增強師資隊伍建設。可以說，改善工商管理培訓質量的關鍵就在于師資水平。提高培訓師資質量，首先要建立嚴格的工商管理教師資格的認證體系。對申請工商管理教師資格必須有一個嚴格的認證過程。應從思想政治、管理理論知識與實踐經驗等方面進行綜合的考查評估。對已取得資格認證的培訓教師，也要對其展開有計劃的培訓學習工作，使教師在了解時代管理動態與最新成果的前提下，不斷地吸收新的知識，并運用到實踐中去進行檢驗，從而探討出工商管理培訓工作的新思路。

第三，深化改革培訓內容與培訓方式。相對來說，工商管理培訓層次高、內容復雜且任務重，培訓存在一定的難度。因此，改革培訓內容與培訓方式是必要的。現代化的企業管理培訓要求培訓方式向多元化與現代化實現轉變。隨著信息科技的快速發展，人們獲取信息的方式多種多樣，工商管理培訓也應利用現代化科技手段，把培訓工作現代化。此外，培訓還可以采用多種教學形式，如實施案例教學、討論式教學、講座式教學等等。因而，培訓的內容應當有針對性、有啟發性，還要求根據時代的發展而不斷地更新培訓的內容，將培訓內容專業化、時代化。

綜上所述，加強工商管理培訓，不僅可以培養高素質的專業管理人才隊伍，從而提高企業管理水平，還可以推動企業的可持續發展，并向社會主義市場經濟體制轉變，因而具有非常重大的意義。鑒于此，對目前的工商管理培訓現狀中的滯后因素進行分析，并有針對性地探討提高工商管理培訓質量的可行性建議、優化管理水平，是擺在我國企業面前亟待解決的重大課題。

參考文獻：

[1]張憲民，韓立，張鳳都.開展工商管理培訓的幾點思考[J].繼續教育與人事，2002（03）.

[2]鄭軍.開展工商管理培訓的實踐與思考[J].中國電力教育，2001（01）.

[3]李淑華.對企業工商管理培訓的思考[J].現代企業教育，2004（12）.

電商培訓建議范文第3篇

招商會并非經銷商來得越多越好，一般企業在資金、車輛、人員、網絡上會對參會的經銷商有詳細的要求，業務人員招商一定要按照公司的政策去招商，不要搞得酒類產品招商來的有服裝類經銷商，對于已簽訂合同的經銷商每個區域只來一個，未簽訂合同的建議縣級市場最多來兩個、市級市場最多三個。因為要求的太多，有的業務員可能招不到未完成任務，找人假冒，也不排除有的經銷商趁此機會來“免費旅游”，這些人不僅給企業增加了費用，而且很可能會對其它經銷商宣傳自己的“不良思想”。所以招商人數在精不在多，一定嚴把人數這一關。

二．現場氣氛

會議現場的布置，建議主要街道：插滿宣傳企業的刀旗，并懸掛條幅，賓館大門口彩虹門、立柱、氣球、獎品車、促銷車，院內：各界媒體、企事業單位的恭賀條幅，大廳：產品墻、噴繪墻、廣告、易拉寶、展架、企業簡介，會議現場：產品墻、噴繪墻、條幅，整個會場一定要保證經銷商隨時看見企業的產品和宣傳標語，把現場的氣氛烘托起來，使經銷商認為企業非常重視這次的新品上市，提高經銷商的合作意向。

三．住房餐飲

住房餐飲是整個招商會花費最大的一塊，也是最容易出問題的一塊，建議如下：住房統一登記，統一安排，防止有的房間住不滿卻另開新房，招商會結束后，按登記表回收客房卡，做好記號，以免有的房退了，有的沒退，誰退了誰沒退卻不清楚。同一大區，簽訂合同的跟沒簽合同的安排到一起，同一區域的經銷商不要安排在一起（縣級兩個、市級三個）餐飲統一發放餐票、并登記入表以便會后審核，憑票就餐。建議餐票隨房卡統一發放，工作人員一律輪回就餐，所有崗位不得缺人，且所有工作人員招商會期間嚴禁酗酒，經銷商飲酒也要控量。

四．促銷員管理

會議期間，促銷員身著促銷服代表著企業的形象，建議促銷員必須提前培訓，告知企業理念、企業文化、會議注意事項等。會議期間嚴禁促銷員隨意走動、說笑，必須時時刻刻注意自己的形象。曾經參加過一個招商會，一進大門：聽到兩聲軟綿無力的‘您好’，旁邊好幾個促銷員吃著瓜子，旁若無人的聊著天，像這樣一個連促銷員都管理不好的企業，怎么能管理好市場呢，促銷員管理一定要做到嚴格細致。

五．會場管理

在會議上，一般企業都會將企業概況、產品概念、推廣策略等介紹給經銷商來增加經銷商的信心，已簽合同的經銷商也會將自己對產品的期望信心，介紹給其他經銷商，這樣對會場現場的管理要求就比較高。建議如下，會議開始，所有在場人員手機關機；會議期間禁止所有人員隨意走動、大聲喧嘩。千萬不要小看這兩點紀律，試想一下：會議期間，當企業介紹企業今年的運作思路時，下面不停的有人走動、接聽電話、大聲說笑，不僅自己沒有聽，其他經銷商在其干擾下，可能什么也聽不見，很可能造成許多經銷商中途退場，因此會議管理一定要到位，引導經銷商思路與企業思路合并，營造好氣氛，此為重中之重。

六．董事長發言稿

很多企業的董事長發言稿，愛夸大其詞，吹噓弄假，其實參會的經銷商有誠意合作的都會對企業做一個大致的了解，如果企業一味地夸大欺騙經銷商會使很多經銷商“拂袖離去”。建議企業從實說來，企業小，不怕；只有有做大、做強的決心，有差異優勢的產品，有過硬的銷售隊伍、詳細的推廣方案，一樣能做強做大，我們靠的是這些打動經銷商，不然的話即使簽訂了合同，后面的種種問題也會使企業陷在爛泥中，最終走向失敗。

七．抽獎活動

為刺激經銷商，一般現場簽訂合同的經銷商都會參加一個抽獎活動，建議如下：

1． 沒有空獎，必定是都簽訂合同的經銷商，面子上要過得去，有多少經銷商就設置多少獎券，不要所有的經銷商抽獎抽完了也沒抽出一、二等獎。

電商培訓建議范文第4篇

[編者按]細節是魔鬼!有線電視數字化的成功與否，很大程度上取決于細節的判斷與執行――而正確的行為。恰恰來源于對經濟規律的本質把握和對整體發展戰略的正確認知!從上期專欄開始，羅小布老師針對有線數字化進程中的100個細節問題，展開探討與解釋，得到廣泛關注。“細微之處”的求索，需要群策群力的智慧，更需要理論爭鳴與實踐交鋒，熱忱期待您的睿智觀點，來稿請發.on。

市場化與人力資源建設篇

第三十一問：為什么分公司總經理工資應高于總公司部門經理?

按一般的職責劃分，分公司總經理負責分配網維護、屬地經營和服務，對公司收入的貢獻大于總部部門經理。這種薪酬配比符合“競爭性勞動力”的基本原則，即雇員工資與其為雇主在盈虧平衡點上所創造的價值大致成正比關系。

第三十二問：有線骨干網干線維護工為什么應比分配網維護工的工資高?

因為前者的危險性和責任性比后者高。按照經濟學原理，危險性需要付出成本，責任性不僅計算貢獻，而且要評估一旦發生責任事故后，對企業可能帶來的損失。第三十三問：為什么要為客服人員創造上升通道或轉移通道?

客服人員普遍薪酬水準較低，但上崗培訓成本較高。這種情況下，要么支付較高工資(不現實)、要么設計職業上升通道(可操作)，否則人員非正常流失率較高，導致培訓成本持續增加。

第三十四問：為什么建議對服務人員(尤其是上門服務人員)按月進行考評，并予以獎勵?

個體服務質量一般難以監督和評估。按照“小費法則”，應進行及時考評與獎勵。同樣，給提出合理建議或投訴的用戶送禮物，感謝其建議或投訴，也是“小費法則”的具體應用。第三十五問：為什么有線行業有必要采用年薪制?

年薪制是一種防止作弊和怠工的機制，其特點是事業的前半段工資低于其創造的價值，后半段相反；即工資隨年限遞增，而不是隨效率遞增。采用年薪制理由有二一一其一，廣電是一個效率難以大幅提高的行業其二，這是一個經驗積累型的行業。

第三十六問：為什么建議高素質有線員工的薪酬應由“市場工資+獎勵工資”構成。

按照經濟學原理，工資分為競爭性和非競爭性。市場價格的工資具有競爭性，即員工可能流失；獎勵工資具有非競爭性，應通過市場工資加獎勵工資來緩解怠工，保障企業人力資源。

第三十七問：為什么設備集成傾向于外包，而客服傾向于自建?

系統集成行業薪酬成本高，而且有線需要集成的工作不飽滿，所以系統集成傾向于外包。客戶服務外包難以保證服務質量，且與體制內各部門協調成本太高，更易于自建。第三十八問：為什么有線在向高科技運營企業發展時，需要面對外包命題?

企業的健康運營需要實現“公平命題”，即“待遇公平、程序公平和人際關系公平”。首要是待遇公平，比較基準不是內部而是外部市場。現階段，如完全按市場基準比較，有線公司的競爭力不足。故，外包是解決問題的可選項之一。

營銷策略篇

第三十九問：為什么選擇機頂盒應強調大眾知名品牌?

品牌是企業持續投入的積累，具有品質效應和連帶效應。建議有線運營商選擇具有大眾知名度廠家生產的機頂盒，能夠享受到該品牌的溢價效應。第四十問：為什么不建議機頂盒采取銷售?

機頂盒與CM不同，屬于絕對的壟斷產品，制必然形成差價、導致套利行為，擾亂市場秩序。并且，套利的可能性限制了壟斷者向特殊買家索取高價的能力。有線如果希望通過銷售高端機頂盒獲取一定利潤、補償服務成本，則現階段不宜發展。第四十一問：為什么建議有線一旦確定機頂盒市場價格之后，輕易不能降價?

首先，機頂盒是壟斷產品，降價改變不了其性質；其次，降價等于證明其利潤較高，必然引起用戶反感。導致持幣觀望；最后，在配送首臺機頂盒后，用戶再買一個機頂盒(特別是高清盒子)時，無形中體現出身份特征，如果降價則降低了交易對用戶身份和地位的標識作用。

第四十二問：為什么建議有線要嚴格執行批發價對應的批發數量?

按照經濟學原理，采用規模生產方式可設置折扣門檻，即“批發價”。只有買家購買一定數量的產品，才可享受批發折扣。有線批發市場主要面向集團用戶，建議采用直銷而非，否則容易出現數量混亂及套利行為。第四十三問：為什么在產品搭配或捆綁時要分清主次?

成功的產品搭配或捆綁策略有一個前提，即客戶對其中一種產品價格敏感，對其他的不敏感。例如。對開通費施以低價，對家庭線路整治費就可收高價；又如，高清節目包與高清機頂盒捆綁銷售時，高清機頂盒可以高價，因為對中國用戶來說，硬件實體不易引起價格敏感，但高清節目須低價甚至免費。

有時，運營商還需要故意制造價格敏感。例如，CM包年用戶續約時，就需要標高贈送禮物或積分的價值，增強用戶的滿足感。

第四十四問：為什么建議有線可設計1～2個精品節目只做配送、而不銷售?

1～2個好節目不賣而配送，實際上是用好節目作為誘餌，以普通節目作為門檻。例如，基本節目包年用戶續約時，可以獲得贈送的非賣精品節目包。

第四十五問：為什么在套餐設計中，要留下讓用戶計算的清晰線索?

“天下沒有免費的午餐”，有線要善于利用市場經濟的基本規律左右用戶心態!用戶對企業宣傳往往持懷疑態度，更傾向于進行自我價值估算。

套餐設計需要搞清四個問題。一是真正購買的潛在用戶量，以計算盈虧平衡點的基本成本，從而為確定價格打下基礎；二是套餐結構。研究表明8個節目組成一個基本節目包比較合適；三是提供線索讓用戶計算，例如一千節目頻道多少錢、一部電影多少錢等，讓用戶自己算后覺得值!四是預測收益和不同方式優劣的比較，以便制定對有線有利的路徑或政策。

第四十六問：為什么價格政策制定強調對長期客戶有利?

運營業是典型的存續型產業，因此需要忠實客戶。包年用戶的忠誠度高，包月用戶往往是臨時客戶或嘗試客戶。促銷時，要避免增加臨時客戶的同時得罪忠實客戶。一般而言，如果有大量臨時客戶可轉為忠實客戶，價格政策可對臨時客戶有利；反之，應對長期客戶有利，特別是在多數付費節目品質低劣的情況下。

第四十七問：針對集團用戶，為什么要設計1～2個頻道組合的節目包，但不列入公開節目單?

集團用戶購買數量大，但對價格敏感，即俗話說的“難伺候”。這時，設計頻道數有限、價格低廉的“內部節目包”專供或專贈集團用戶，會提升其“權力滿足感”。其蘊含的經濟學原理是：信息在折扣中常常扮演重要角色。故意造成信息不對稱則成效倍增――譬如30年前“僅發至縣團級”的《參考消息》。

第四十八問：為什么付費電視應把好節目放在非黃金時段?

傳統意義上的“黃金時段”是在媒體供應不足時產生的，且具有強制收看性。現在媒體通路和內容都很豐富。 就需要形成“個人黃金時段”。付費節目只有根據目標用戶群的特點制訂“個人黃金時段”，才能形成忠實用戶群。

第四十九問：為什么說5:5分賬是經濟上的無效決定?

頻道商與運營商之間的5:5分賬模式看似公平，但如果運營商不賣，頻道商收益等于0；如果運營商賣多了，心里又覺得不公平，因為貌似頻道商沒花力氣；雙方僵持之下，實際上誰都得不到。最經濟的方法是愿意賣就賣、愿意買就買；即“買斷不分賬、分賬不買斷”。

第五十問：為什么盡管有些機頂盒的功能并不常用，但還要盡可能增加?

其一，吸引一部分技術迷或特殊需求用戶，但要同時避免服務成本的提高；其二，使界面更吸引入(軟件實現)，但成本基本不變；其三，為營銷團隊提供更多賣點。第五十一問：如何在分清價格敏感性基礎上，設計不同策略?

普通機頂盒面向對價格敏感的普通老百姓，附加功能建議免費；高清機頂盒面向對價格不敏感的高收入人群，功能附件(如HDMI延長線)就要收費。又如，公款消費群體對價格不敏感，因此可設計專門針對公款消費的節目包。第五十二問：有線用戶退網后重新入網，為什么建議收費?

首先，斷網和入網需要運營商付出成本；其次，不鼓勵用戶這種行為并力爭減少，最后，在壟斷經營氛圍中，不會因為收費導致用戶大規模流失。

第五十三問：為什么建議對重新入網的CM用戶不額外收費，反而施以獎勵?

首先，寬帶接入是競爭型市場；其次，第一次或前幾次用戶的CM設備可反復利用。因此，通過獎勵刺激發展CM用戶符合成本效益原則。

公益性策略篇

第五十四問：為什么數字電視要強調體驗營銷?

首先，某項應用的需求總量基本是一定的，從興趣人手招募體驗用戶比盲目的廣告撒網更有效；其次，軟性體驗比硬性推廣成本低；最后，自愿選擇的用戶忠誠度高，且公益性口碑好!

第五十五問：為什么需要國家制定政策來保護有線頻道資源?

有線電視具有公益性，但絕非是不考慮盈利性的公共性。如果沒有國家政策保護，必然會將有線的公益性變成公共，從而出現經濟學描述的“公共品悲劇”現象。即在收視費一定時，用戶傾向網絡運營商提供盡可能多的頻道，當有線無法滿足時，必然造成大眾不滿。只有依靠“看得見的手”，即依靠政策或法律、法規干預，才能有效平衡。

第五十六問：為什么建議交互電視一定要設計免費的點播內容?

按照經濟學原理，任何優勢的取得都必須付出成本代價。如同女性為了美麗需要忍受高跟鞋不舒適的“痛苦”；電信發展寬帶用戶要忍受P2P對骨干網帶寬占用的“痛苦”；發展IPTV則要忍受電視免費的“痛苦”。有線為了取得數字電視的長期優勢，部分點播內容免費就是必須承受的“痛苦”之一。

第五十七問：為什么只有通過法律強制，才能杜絕偷接或私接?

“理性人”總會在較低的投機成本面前鋌而走險，正所謂“不要白不要!”今天，正是由于缺乏法律強制手段，才導致有線被偷接、私接，頻道被小區非法外星占用等現象嚴重。

第五十八問：為什么在有線數字電視維護費定價中，由各地定價必然出現問題?

首先，每個城市運營商都有高定價的欲望或驅動力；其次，各地用戶的經濟承受能力差距較大，即便在同一地區也層次繁多；最后，相互之間的攀比導致壟斷定價不平衡或不實際。因此，只有國家統一定價才能取得平衡。

第五十九問：為什么主張按用戶接受能力給付費頻道定價?

目前付費頻道的定價模式不合理，各環節只從各自成本角度出發，而不考慮用戶和市場的實際接受能力。比如，節目制作成本1元，頻道商、運營商和商各按20％毛利率加價，最后價格為1×120％×120％×120％＝1.728元。總體毛利率達72.8％，顯然超過中國電視用戶的心理承受力。

電商培訓建議范文第5篇

關鍵詞:EHR系統;人力資源;項目實施;風險

中圖分類號:F27文獻標識碼:A 文章編號:1009-3044(2009)13-3432-02

1 引言

隨著網絡技術跳躍式的發展,以網絡經濟為主導的新經濟形勢下的現代企業間競爭愈來愈直接地反映為人才戰略的競爭。在此背景下,企業管理的轉型,尤其是人力資源管理的轉型就日顯重要。為適應快速變化的市場,企業需要更加靈活、快速反應的人力資源管理平臺和解決方案。EHR系統的出現正好滿足了企業的這種需要,所以說企業實施EHR的根本目的就是為了提高自身運營和管理的效率。

2 EHR系統概念

那么什么是EHR系統呢?它實際指的是人力資源管理信息化的全面解決方案,是基于先進的軟件和高速、大容量的硬件基礎上的新型人力資源管理模式,通過集中式的信息庫、自動處理信息、員工自助服務、外協以及服務共享,達到降低成本、提高效率、改進員工服務模式的目的。它通過與企業現有的網絡技術相聯系,保證人力資源與日新月異的技術環境同步發展[1]。EHR中的“E”包含了兩層含義:一是electronic,即電子化的人力資源管理,電子化是實現這一目的的手段;二是efficiency,即高效的人力資源管理。

3 EHR系統在企業的實施

明確了什么是EHR系統以及企業建設EHR系統的根本目的后,我們來討論企業如何成功實施EHR項目的問題。

首先企業要給EHR系統一個明確的定位,EHR系統作為一項管理技術,只能服務于管理,而不能替代管理。EHR系統要發揮應有作用,必須建立在人力資源管理體系得到有效改進的基礎之上[2]。只有企業對于自身人力資資源管理現狀有了清醒的認識,結合企業管理基礎和現階段管理需求對難以支撐企業發展的人力資源管理體系進行了必要的改進,才有可能在實施EHR之前做好規劃設計。人力資源改進方案的成功實施,為EHR系統提供設計指引和實施基礎,EHR系統成功上線,為人力資源改進方案提供技術支持。兩者的緊密結合,互不可分。

為保證EHR系統的成功實施,企業應從考慮實施EHR系統的一開始就要牢記以下八項法則:1)取得高層管理者理解支持,包括預算、人力、時間、決策支持;2)確認企業人力資源管理的發展方向和優先次序,全局規劃,分步實施;3)完善現有HR制度和優化作業流程,引入合適的管理模式;4)建立精悍的企業、EHR系統開發、顧問咨詢機構聯合實施小組;5)實施前向所有部門、人員進行宣導,創造良好實施環境;6)向管理者、HR執行者提供有針對性的培訓;7)充分考慮與企業其他管理系統的整合,實現數據分享;8)詳細實施計劃,并全程記錄,根據實施過程中遇到的問題及時調整實施計劃。

為保證EHR項目的成功實施,企業應對即將實施的EHR系統需要提供哪些功能進行科學、冷靜的規劃。

一般來講可以從提高人力資源管理工作效率;規范人力資源管理流程,有效縮短管理周期;提供專業分析工具,提升決策支持力度;為企業和員工提供各種不同的人力資源管理增值、自助服務等幾個方面進行項目實施前的系統功能規劃工作。EHR系統應該是標準化、規范化及網絡化的信息交流平臺,能滿足HR部門業務管理需求,通過它提供的各種功能HR管理生態鏈上不同的角色聯系起來,使得EHR系統成為企業實際全面實施人力資源管理的紐帶,為HR生態鏈上不同的角色提供的功能是不同的。下面來具體介紹:

1)對企業高級管理者來說,通過使用EHR提供的功能首先可以做到不需要通過HR部門的幫助,僅通過自助式獲取就可以得到企業 人力資源的狀態信息,并獲得各種輔助其進行決策的人力資源指數。其次,可以在網上直接履行與HR有關的職責,并了解和掌控企業有關的人力資源信息。

2)對于HR部門來說,EHR是其進行管理活動的基礎,通過EHR提供的功能可以對員工的人力資源活動進行管理,計劃、控制、分析各種人力資源管理活動。

3)對員工所屬的部門管理者來說,EHR是其參與HR管理活動的工作平臺,通過EHR提供的功能部門管理者可以在授權范圍內在線查看下屬員工的人事信息,更改員工考勤信息,向人力資源部提交招聘、培訓計劃;對員工的轉正、培訓、請假、離職等進行審批,并能對員工進行績效管理

4)對于員工來說,通過EHR提供的功能可以在線查看企業規章制度、組織結構、重要的信息(如內部招聘信息、個人的薪資、福利等)、注冊內部培訓課程,提交休假申請、更改個人數據,進行個人績效自處理,與HR部門進行在線溝通等。

方案規劃要本著整體規劃,分步實施的原則。按照人力資源業務需求的輕重緩急將項目目標分為近期、中期、遠期目標。首先,從行政事務管理、組織機構管理、薪酬福利管理入手,提高人力資源工作效率;其次,從招聘管理、績效管理、培訓管理三個方面規范人力資源管理的業務流程。最后,從職業生涯規劃、人力資源成本評估、人力資源戰略決策等幾個方面入手,開展戰略性人力資源管理與開發。一步到位的想法是不切實際的,脫離人力資源管理的現實需求,只會造成投資成本加大,實施周期延長,未來升級換代代價增加,項目實施實施風險加大,甚至導致項目失敗。

下面來討論為成功實施EHR項目,在具體實施過程中需要完成的各項工作。

1) 成立項目組,進行方案選擇和供應商選擇、確定工作。其中的子項工作包括:

① 成立項目組,推進項目實施工作。項目組成員除了HR部門的關鍵業務人員和有經驗的IT管理人員外,還應該有企業的管理者代表參與,以加強與企業管理層的溝通。項目組成立后的首要任務,是要立足企業實際,設定現階段EHR項目的建設目標。項目組應通過與企業高層管理者、HR管理人員、部門經理、普通員工甚至外部用戶等企業內外部與業務相關的不同角色進行充分溝通的方式確定出滿足符合企業自身業務需要的、合理的建設目標。

② 確定項目預算,預算應包括三個部分:即軟件系統費用、實施費用以及相應的運行環境建設費用。軟件費用一般指軟件許可費用及每年的升級維護費用;實施費用則包括了軟件配置、數據轉換、培訓以及定制開發等方面的費用;運行環境建設費用包括與EHR系統相配套的其他軟件系統投入以及相應的硬件投入等。

③ 確定項目建設方式。如果企業內部能為EHR項目提供所有必需的IT資源;HR部門是否有足夠的精力與專業知識來完成系統分析與設計工作,并自始至終能指導IT部門的開發工作,可以考慮自行開發的方式,否則外包是明智的選擇。

④ 編制、發送RFP(需求建議書)。為了對供應商進行選擇,項目組應編寫RFP(需求建議書)。需求建議書包括以下幾部分內容:企業情況概述/HR管理現狀,項目的建設目標、實施范圍、需要支持的員工數量、需要支持的用戶數量,功能需求描述、性能要求,現有IT基礎設施環境描述、技術要求,項目進度要求,對供應商的報價要求等,并要求供應商提供已實施過的主要用戶名單及聯系方式,對供應商答復RFP及提交項目建議書的注意事項等有詳細要求。編制完成后發送給可供選擇的各供應商,然后留出一定時間供供應商編寫方案建議書,提交投標文件。

⑤ 制定評估建議書的標準,完成建議書評估工作。將RFP中涉及的所有關鍵條目提取出來分類排列,根據其對用戶的重要程度指定不同的分值權重,以表格的形式制定出評估建議書。項目組的每一個成員都應參與項目建議書的評估,而且最好是分別進行,避免互相影響。根據供應商的方案建議書和系統演示效果,項目組完成評估,確定進入下一輪的供應商名單。

⑥ 通過供應商用戶參觀調研,對供應商的實力做進一步判斷,對第一次系統演示時被忽視或未給出滿意答復的問題通過系統再次演示做進一步求證。

⑦ 對供應商進行排名,對RFP再次進行補充與調整,確定最終方案,通過商務談判敲定供應商。與供應商簽訂的合同中應包括項目實施期限,二次開發及后續費用、實施項目組人員構成等內容。

2) 項目進入方案具體實施階段,嚴格按照項目實施期限要求,推進項目實施。其中在項目實施過程中包括有如下幾個關鍵點:

① 由企業方、供應商共同組建項目實施團隊,明確項目實施團隊成員職責。從人員結構構成上包括了企業決策層、人力資源業務部門業務人員、IT人員、項目實施顧問等,這些人員在項目實施過程中的緊密配合是項目成功的保障。EHR項目實施中會涉及政策修訂、管理方式轉變、各種業務標準的修訂等,企業決策層和業務部門的積極參予配合尤其重要。

② 掌控項目實施進程并做好先期規劃。對項目人員到位時間嚴格要求,項目嚴格按實施計劃推進,明確項目關鍵時間點和項目里程碑。雙方定期進行工作階段總結,供應商定期提交進度總結和下階段實施規劃。

③ 企業應立足于自己,不能單獨依靠供應商的實施顧問,建立自己的,包括IT人員和人力資源管理人員在內的核心小組,為系統上線、實施顧問離場后,獨立應對業務變化要求做準備。

④ 實現知識全面積累并做到學以致用。在項目實施過程中詳細記錄各種操作,編寫項目日志并及時整理,實現了系統知識的全面積累。一方面可為本公司人員培訓方案的制定提供第一手資料;另一方面便于更好地掌握供應商所提供的報表開發工具,提升自我開發能力,降低后期系統運行和維護成本。

⑤ 嚴把數據導入質量并提供相關支持。歸根到底,EHR系統的主要功能是采集數據、加工數據,輸出數據。原始輸入數據的質量高低對后期輸出結果有重大影響。因此數據收集、數據審核,以及數據導入工作至關重要,需投入大量時間與精力進行保證。

⑥ 實施中注意改進企業的相關制度和信息結構。EHR系統實施不應只是單純的將現行的制度和報表計算機化。而是應該充分地回顧本企業的相關政策和信息組成, 去掉不合理的成分,將改進的建議報告給企業的決策領導并爭取付諸實施。

⑦ 注重項目成果推廣并抓好培訓工作。新系統在運行后無疑改變部分員工已經熟悉了的工作方法和習慣。為保證數據采集、更新能夠及時、準確、完整,有必要建立科學的程序性文件,做到有章可循,減少和杜絕各種特例情形。要做好有效的培訓工作,加快EHR系統推廣進程,讓更多的人盡受并得益于EHR系統為其工作所帶來的方便。

⑧ 實施過程中對于實施商提交的成果嚴格進行功能測試,對于測試中發現的問題及時解決,避免問題擴大,影響項目實施進展。

⑨ 從項目開始階段,就注意采取各種措施保障系統的安全。現行的EHR 大都基于網絡技術, 系統安全與否顯得尤為重要。因此,企業要保證系統內的信息不被不具訪問權限的人獲取和篡改, 這就要求企業一方面要對數據庫進行加密, 同時還要進行嚴格的訪問權限管理, 建立日志文件, 跟蹤記錄用戶對系統每次操作的詳細情況,并建立數據備份機制,使數據可以恢復。

3) EHR項目風險。