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大學生服務性勞動實踐范文第1篇

[關鍵詞]職業教育；旅游；服務意識；培養

人類社會經歷了農業經濟時代、工業經濟時代，正邁向服務經濟時代。在服務經濟時代，旅游從業人員的綜合素質對整個國民經濟的發展無疑發揮著重要的作用。為此，本文就如何加強旅游從業人員綜合素質的重要方面――加強服務意識培養問題，結合筆者教育教學經驗，談談中等職業教育旅游專業學生服務意識培養的一些問題。

一、關于服務以及服務意識的一些理解

關于服務定義，分別有經濟學、管理學等各種解釋，本文采用美國市場學會（AMA）的定義，即服務是在本質上不可感知和不涉及實物所有權轉移，但可以區分、界定和滿足欲望的活動。服務意識則是服務人員在對服務內涵深刻理解基礎上，以滿足顧客物質和精神需求為條件，以讓顧客滿意為標準，自始至終保持以顧客為核心的一種服務認知、覺察和關注，其核心要素是樹立起一種以他人為中心的服務理念。在服務行為上，服務意識更多的表現為一種貫穿整個服務過程的良好服務觀念和服務態度。

二、加強中等職業教育旅游專業學生服務意識的必要性

（一）加強學生服務意識培養是旅游行業、企業發展的源動力

旅游行業是一個特殊行業，服務是顧客消費旅游產品的重要組成部分，在一定條件下，服務甚至對顧客的消費滿意度起決定性影響作用，因此，可以認為服務是旅游企業的生命線，服務人員作為企業最重要的人力資本，則是提供良好服務的源頭。借用南宋大學問家朱熹的一句詩“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，正好說明了加強學生服務意識培養，可以為旅游行業和旅游業的發展提供源源不斷的智力支持和人力資本保障。

（二）加強學生服務意識培養是培養學生職業素養的重要內容

職業學校很重要的一個功能，就是在培養社會合格公民的同時，培養適應社會需求的高素質勞動者，而一名高素質的社會勞動者，必定是一名具有良好職業素養的社會勞動者。良好的職業素養包含高尚的職業道德、良好的職業意識、職業行為習慣以及高超的服務技能等方面內容，而良好的服務意識恰恰是旅游行業、旅游企業最為基本的職業意識。因此，樹立良好的服務意識是提高學生職業素養的重要途徑，加強學生服務意識培養，是培養學生良好職業素養的重要內容。

（三）具備良好服務意識是學生實習、就業的重要保障

首先，服務意識是旅游企業招聘人員的一個重要考核標準。旅游行業是一個服務性行業，旅游企業對于服務人員的招聘考核，尤其注重服務意識的考核，甚至相當一部分旅游企業人事經理在面試過程中，常常通過設置服務場景或者在面試地點附近設置“意外情況”的方式，來考核應聘人員是否具備良好的服務意識。其次，具備良好的服務意識，能夠幫助學生快速度過實習適應期，早日進入一線工作崗位，甚至是獲得職業發展的良好機遇。最后，作為一名旅游行業從業人員，只有具備良好的服務意識，才能真正做到敬業、樂業，最終實現自己的職業理想。

三、加強中等職業教育旅游專業學生服務意識培養的途徑

服務意識作為職業意識的一個重要方面，其養成和提高并非朝夕之功，筆者認為可從以下幾方面著手：

（一）更新觀念，與時俱進

首先，觀念作為意識活動、心理活動的靈魂和基準，支配著人類絕大多數的行為，當觀念形成后，還需要引導學生更新觀念，與時俱進。結合教育教學實踐以及企業用人實際，筆者認為應引導學生樹立以下服務觀念：1、我們處于服務社會當中，服務無處不在。2、在服務經濟社會，服務是一種高尚的行為，也是一種快樂的行為。服務行為的效用不僅體現在勞動者對和諧社會建設的貢獻方面，也體現在勞動者對勞動本身的精神追求層面。美國著名心理學家馬斯洛在需要層次論中提到的自我價值實現理論，就說明了服務人員可以通過提供優質服務來獲得顧客的肯定和贊許，從而產生強烈的心靈歸屬感和職業成就感。3、在服務經濟社會，良好的服務意識不僅體現了崇高的職業理想，更是社會現實對于社會勞動者的強烈需求。4、服務是一種自覺的行為，也是一種人生境界。不管是產生在經濟行為當中的服務行為，還是根源于感恩理念的服務行動，都體現了服務提供者良好的職業素養和社會道德水平，折射出良好的道德風貌。職業學校學生正處于世界觀、人生觀和價值觀形成和發展的黃金時期，樹立正確的服務觀念，提高他們的職業素養和道德修養水平，尤為重要，也尤為任重道遠，須常抓不懈。

（二）課堂教學，潤物無聲

課堂教學環節是教育教學的主要陣地，也是培養學生良好服務意識的主要場所。為此，筆者結合自身教學實際，從課堂形式以及課堂效果評價方式兩個方面談一下自己淺顯的看法。

1、采用多種課堂形式，豐富教學手段。旅游學科是一門知識性和實踐性緊密結合的學科，學好這一學科，不僅需要學習者掌握一定的專業知識和有關原理，還需要學習者用心體驗服務情感、掌握服務技能，同時在實際工作中靈活運用各種服務技巧。為此，我們可充分運用生本教育這一先進教育理念，通過先做后學，先學后教，少教多學，以學定教的方式方法，運用情景模擬、現場實操、案例教學、聲像講解等活潑生動的教學方式，讓學生在做中學，在學中做。例如，我在講解《導游業務》一書“游覽當中游客購物方面個別要求處理”這一小節內容時，首先，在教學目標上面設置了價值目標（樹立以游客為中心的服務理念并實踐這一理念）、知識目標（掌握如何處理游客提出的各種購物要求的處理方法）、能力目標（在帶團過程當中能采取正確的方法，盡最大努力去滿足游客各種合理而可能的購物要求）等三個方面目標；其次，在教學目標指導下，給學生布置前置作業，引導學生預習課本內容，同時發揮小組作用，對游客購物方面的各種特殊要求進行場景模擬演習（教師對模擬內容和時間進行把握）；再次，在正式課堂上，充分發揮學生主體作用，配合多媒體教學手段以及運用學生制作的道具，進行場景模擬，其他學生進行觀看并做好記錄和討論準備；最后，在教師引導下，學生進行案例分析和學結。通過豐富的教學方法和教學手段，學生不僅僅掌握了相關知識，更重要的是通過“劇本”撰寫、“劇本”演練以及“劇本”評析等過程，學生體驗了服務情感，更新了服務觀念，在提升現場服務能力的同時，服務意識也得到了增強。

2、采取課堂效果多維評價方式。隨著教育理念的發展，過去那種只看學生掌握了多少個知識點的單一課堂效果評價方式受到了質疑，而多維課堂效果評價方式得到了越來越多教育工作者的認可和推崇。在多維課堂效果評價方式下，我們不僅要看到學生對知識的掌握程度，更要看到學生在掌握知識過程中，其知識運用能力是否得到了提高、情感、態度以及價值觀念是否得到了良好熏陶、人格是否得到了進一步健全。例如，我們在全國導游人員從業資格證考證課程授課過程中，就可以通過模擬帶團或模擬服務場景的形式，設置多維評價指標，考察學生是否掌握相關知識點，是否具備良好服務技能以及服務技巧，是否具備積極、主動的服務精神。通過評價方式的改變，引導學生在學習專業知識的同時，注重知識的運用、情感的培育以及習慣的養成，點滴間，做到潤物細無聲。

（三）班級活動，大展拳腳

班級活動是教學活動的重要補充，也是教育教學的重要天地，為此，必須發揮好班級活動在培育學生良好服務觀念和服務意識中的作用。筆者認為可從以下幾方面來實施：

1、教師以身作則。學校教育是政府提供的一項公共服務，教師和學生是這項服務當中的一對服務關系，提倡教師在教育教學過程當中，發揮服務精神，發揚彎腰精神，其言傳身教的形式，對學生的影響不言而喻。

2、學生干部發揮榜樣力量。學生干部是班主任管理班級的左右手，地位特殊，但從接受教育角度來看，學生干部和普通學生在地位上完全平等，因此，我們尤其需要指導學生干部樹立良好的服務觀念，提倡他們在各項活動組織以及日常行為規范管理方面，廣泛征求同學們的意見，克己寬人，遇事多用協商的語氣，對待同學們的批評，做到“有則改之，無則加勉”。

3、廣大同學學以致用，共建服務型班級。旅游專業的學生大部分都熟悉各種服務程序以及服務要求，但是要養成良好服務意識，從而形成為職業習慣，卻需要在日常活動中不斷錘煉、打磨。首先，在班級管理方式上，可以參照酒店管理架構，設置康體部（管理文娛、體育）、后勤部（管理各種集會活動、運動會等的后勤工作）、財務部（負責班費和各種捐款）、公關部（管理班級對外宣傳和聯誼）等部門，讓學生提前熟悉服務場景。其次，在觀念上，提倡主動、及時的服務精神，多些微笑，少些抱怨；強調崗位意識，到校就是到崗；強調服務精神的延伸，幫助也是一種服務。再次，注重細節培養和關注，在上課前，要求學生做好多媒體設備運行、拉好窗簾和講臺物品準備等工作（類似上團前的物品準備）。最后，在活動組織上，強調活動組織的協調和跟進（類似旅游服務當中的各項服務交接和服務跟進）。相信通過更多的細節錘煉和活動檢驗，可以為廣大學生培養良好服務意識搭建一個良好平臺，讓他們大展拳腳，共建服務型班級。

（四）實習實踐，檢驗拓展

實習實踐教學是學校教育的延伸，是職業學校適應社會需求、培養實用型人才的有效途徑，也是檢驗前期教育教學成果和鞏固、拓展教育教學的最好舞臺。一方面，要做好實習實踐引導，讓學生在實習之前，對實習目標、實習制度有一個清醒的認識，明確目標，找準定位，志存高遠；另一方面，要加強實習管理，張弛有度。實習實踐是學生踏入社會的準備階段，是就業的預演，在安全和有效管理的前提下，應該鼓勵和引導學生到一線崗位進行學習和實踐，例如旅游企業的前臺接待、餐飲服務、導游等等崗位，讓學生在實戰中體驗和提升服務情感、培養和增強服務意識。

當然，要培養和提高職業學校旅游專業學生服務意識，除了學校的教育教學活動以及高三年級的實習實踐鍛煉，家庭教育、社會影響以及學生的自我提高都是必不可少的，需要內外結合，長期堅持，直至形成為一種行為習慣，乃至形成為一種源自內心的職業需求，則可謂大功告成！

參考文獻

[1][美]約翰?桑切克著，周冠英，王學成譯.教育心理學.北京：世界圖書出版公司，2007年第二版.

大學生服務性勞動實踐范文第2篇

［關鍵詞］大學生思想政治教育生涯教育個性化輔導路徑

［作者簡介］徐斌（1974- ），男，安徽蕪湖人，常州大學懷德學院，講師，蘇州大學在讀博士，研究方向為高校思想政治教育。（江蘇常州213016）

［課題項目］本文系2011年常州大學懷德學院教研課題“獨立學院大學生學業規劃個性化輔導模式研究”的階段性研究成果。（課題編號：2011HDJY10）

［中圖分類號］G647［文獻標識碼］A［文章編號］1004-3985（2014）17-0105-03

隨著社會的發展、教育觀念的更新以及就業形勢的日趨嚴峻，各高校逐漸重視對學生開展生涯教育，以期提高學生的就業競爭力。生涯教育有效性的關鍵是對自身的科學分析和對社會的正確認識，大學生由于知識和社會經驗缺乏，自身很難實現，必須通過專業、科學的個性化輔導幫助其實現。當前，大學生就業困難，就教育方面的原因來說，與大學生自身素質有關，同時也反映了高校對大學生生涯教育的重視程度不夠，缺乏有針對性的生涯教育個性化輔導。有關調查顯示，有55.5%的在校大學生認為自己的學業目標不明確，有52.3%的大學生十分渴望“在大學不同階段自己應該怎么做，能得到有針對性的指導”。大學生對生涯教育個性化輔導有迫切的需求，為了更好地促進生涯教育的有效開展，有必要對生涯教育個性化輔導進行認真分析。

一、高校實施生涯教育個性化輔導的重要意義

心理學研究指出，教育必須適應人的發展，每個人由于家庭、環境、性格等因素的影響，本身存在個體差異，且人本身具有主觀能動性，因此依據人的身心發展規律對教育的要求就是個性化。所謂生涯教育個性化輔導，就是教育者依據大學生身心發展規律，結合社會發展的要求，通過科學的方法指導和幫助大學生明確職業目標，制訂發展計劃的教育活動。具體來說，包括大學學習理念輔導、自我認識輔導、職業目標輔導、社會實踐規劃輔導、情商培養輔導等內容。生涯教育個性化輔導對于促進大學生成才發展、加強改進思想政治教育、增強高校社會服務功能具有重要的現實意義。

1.順應學生個性特點，促進學生成才發展的需要。隨著市場經濟的不斷完善，大學生的自我意識、競爭意識、創新意識逐漸增強。大學生由于遺傳、家庭背景、社會經歷的不同，因此表現出豐富多彩的個性特征。目前高校主要采取講座、班會等形式開展“整齊劃一”的大學生生涯教育指導，從思想、學習、生活等方面進行教育，如開展黨員啟蒙教育、獎學金評比、考研動員等活動。不可否認，這種“整齊劃一”的指導對培養大學生生涯規劃的意識、使大學生更好地了解適應大學生活起到了重要的促進作用，但卻忽視學生的個性差異和學生不同的個性需求，很難調動學生自我規劃的主動性。“工人的天賦特性是分工賴以生長的基礎”。高校必須順應學生的個性特點，做到因材施教。生涯教育個性化輔導是在深入、細致地了解學生個性特點的基礎上，依據大學生成長發展的需求，通過自我剖析、心理測試、個別談話、團體輔導等形式，幫助學生了解自身的性格、氣質、能力、興趣、價值觀，充分認識自己的優勢和不足，進而在學校不斷鍛煉和完善自己。

2.轉變輔導員工作理念，提高思想政治教育實效性的需要。受計劃經濟的影響，傳統思想政治教育注重對學生的統一管理，對學生的教育習慣“一言堂”式灌輸，缺乏對學生個性特點的認真分析，嚴重忽視了學生的主體性，難以調動學生自我教育的積極性和主動性，削弱了思想政治教育對大學生成才發展的重要引導作用。當前，加強改進思想政治教育，必須轉變觀念，牢固樹立以學生為本的教育理念，尊重學生在思想政治教育中的主體地位。高校輔導員作為大學生成才發展的引路人，在大學生思想政治教育和管理中發揮著重要的作用。可以說，是否能夠及時了解教育對象的需求，并進行及時、有針對性的引導，已成為制約輔導員工作水平的重要因素。輔導員應通過培訓和學習努力提高生涯教育個性化輔導能力和水平。一方面，輔導員以生涯教育個性化輔導為工作載體，創新思想政治教育工作方式，加強對學生的個性了解，增進師生間情感交流，增強思想政治教育的親和力和感染力；另一方面，輔導員把生涯教育個性化輔導作為思想政治教育的重要工作內容，指導大學生明確生涯規劃的目標、步驟、方法，切實解決大學生學習生活實際問題，增強思想政治教育的針對性。

3.培養學生職業素質，增強高校社會服務功能的需要。職業素質指勞動者在生理和心理條件的基礎上，通過專業教育、職業實踐和自我完善等途徑形成和發展起來的，在職業活動中起著重要作用的內在基本品質。當前，大學生就業難已成為社會關注的熱點問題，黨和國家高度重視大學生就業，出臺了很多促進就業的政策性文件，然而每年畢業生的就業形勢依然嚴峻。從用人單位的角度看，企業往往為招不到合適的人才而發愁。這充分表明大學生的職業素質難以滿足用人單位的需求。高校不應只滿足于為學生提供就業信息、就業政策解讀、簡歷制作、面試技巧等就業指導，更應通過個性化生涯輔導，依據學生的個性特點和適應社會要求來加強大學生職業素質的培養。

二、高校實施生涯教育個性化輔導存在的問題

各高校非常重視加強生涯教育個性化輔導，主要通過加強對輔導員的培訓和工作考核來深入推進生涯教育個性化輔導的有效開展，并取得了一定的成效，但是，生涯教育個性化輔導是一項系統工程，僅僅依靠學生管理工作很難形成合力。當前，高校生涯教育個性化輔導在組織機構、隊伍建設、輔導內容、輔導形式等方面存在不足。

1.組織機構缺乏服務性。目前大部分高校沒有設立生涯教育輔導的專門機構，由學生處來統一負責學生的生涯教育的組織和指導工作，具體工作為：下發開展生涯教育的指導文件，加強對各學院生涯教育工作開展情況的督查。這種形式能有效推進生涯教育宏觀層面上的實施，但缺乏微觀的細化措施指導服務。如對輔導工作開展缺乏統一規劃，對各學院的生涯教育輔導工作缺乏后續指導，對輔導工作者缺乏培訓和指導，對學生缺乏針對性的服務指導，如心理測試服務、專項任務團體輔導、科技競賽與創新項目指導等。組織機構服務性的缺失很容易導致高校生涯教育因缺乏指導而流于形式。

2.輔導隊伍缺乏專業化。生涯規劃輔導是一門幫助學生成長發展的學問，需要掌握科學的理論和方法，同時要求具有豐富的社會實踐經驗。目前，高校從事該項工作的主要是輔導員。輔導員作為管理教育學生的主要力量，熟悉學生的個性特點，從事生涯教育個性化輔導有著天然的優勢。但相當一部分輔導員缺乏教育學心理學的知識背景，沒有掌握個性化輔導的科學方法和技術，僅僅按照個人經驗對大學生開展生涯規劃輔導。

3.輔導的內容缺乏系統化。高校生涯教育個性化輔導具有豐富的內容體系，應涵蓋大學生的學習、生活、就業等多方面內容，既包括學習目標、學習計劃的制訂，也包括職業素質的培養，還包括情感生活的引導。按照辯證唯物主義的觀點，大學生的學習、生活、就業三方面因素是相互影響，相互促進的。因此，大學生生涯規劃輔導應注意內容的系統性和多樣化。當前大學生生涯教育個性化輔導主要針對大學生學習中存在的問題展開引導，如獎學金的評定、考研動員等內容，對大學生的自我認知、職業價值觀等職業素質的培養重視不夠，對大學生的情商培養缺少可操作的方法和手段。

4.輔導形式缺乏多樣化。當前，大學生生涯教育個性化輔導形式較為單一，一般采取輔導員先集中班會教育，再個別談話指導，最后由學生完成生涯規劃相關表格。生涯教育個性化輔導成了輔導員與學生之間簡單的一問一答，生涯規劃表格成了教師應付學校檢查，學生應付教師檢查的表面文章。學生沒有認真分析自己的個性特點，缺乏對專業的了解，更缺乏對社會的了解，這樣制定出來的生涯規劃最后只能流于形式。

三、高校加強生涯教育個性化輔導的對策

1.加強生涯教育個性化輔導工作的組織管理。一是成立大學生生涯教育輔導中心。要將生涯教育個性化輔導作為整個學校教育工作的重要組成部分，建立組織管理機構是前提。大學生生涯教育輔導中心是學校實施生涯教育的專門機構，應由受過專業訓練和獲得一定資質的生涯教育輔導教師來負責，負責全校學業規劃個性化輔導工作的計劃、組織、實施、反饋。一方面，負責對輔導員和學生朋輩輔導員的培訓與輔導工作的指導；另一方面，負責對學生進行個別輔導、團體輔導。

二是構建多層次大學生生涯輔導隊伍體系。隊伍建設是生涯教育個性化輔導的基礎工作，高校應根據大學生身心發展特點，滿足大學生發展需求，建設多層次的輔導隊伍。學業導師負責學生的專業定位，包括專業思想穩定、專業技能培養、專業就業形勢分析；輔導員負責學生的自我定位，包括自我認識、職業目標設立、情商培養；學生朋輩輔導員是學業規劃輔導的學生志愿者，由熱心為其他學生服務的高年級優秀學長擔任，負責學業規劃個性化輔導網絡平臺的建設與維護，解答學生的學習生活困惑。這里需要特別指出的是，高校要充分發揮輔導員在大學生生涯教育個性化輔導活動中的組織、管理和協調等積極作用。

三是完善生涯教育個性化輔導工作的評估。評估是高校加強生涯教育組織管理工作的基本要求和重要環節。生涯教育個性化輔導評估不但能夠規范日常的生涯教育個性輔導工作，為學校生涯教育輔導工作的有效開展提供可靠的決策依據，而且能夠通過考核、比較，強化競爭、創新意識，形成積極向上的工作氛圍。應建立一個科學的生涯教育個性化輔導評估指標體系，克服考核過程中的主觀性、隨意性，從輔導過程和輔導效果兩方面進行評估。

2.科學制定生涯教育個性化輔導內容。輔導內容是生涯教育個性化輔導過程的一個基本要素，是生涯教育個性化輔導目的的具體化，直接關系生涯教育個性化輔導目的的實現。生涯教育個性化輔導內容的確定，既要以生涯教育個性化輔導的目的為客觀依據，又要以大學生的個性特點為現實依據。由于生涯教育個性化輔導目的的內在規定的豐富性，大學生個性特點的多樣性、復雜性和動態性，生涯教育個性化輔導的內容也應是豐富的，是一個復雜、動態的系統。具體來說，主要包括目標構建輔導、自我認知輔導、學習輔導、職業認知輔導、情商培養輔導五方面的內容。這五個方面的內容在生涯教育個性化輔導過程中是相互聯系、相互影響的，其中，自我認知輔導、情商培養輔導是基礎，學習輔導、職業認知輔導是主導，目標構建輔導是根本。在進行生涯教育個性化輔導時，只有根據大學生實際情況，有針對性地選擇不同的輔導內容，才能增強個性化輔導的實效性。

3.創新生涯教育個性化輔導形式。當前，高校主要采取講座、專家報告會、班會、輔導員談話等形式來開展生涯教育個性化輔導。這種輔導形式忽視了學生的不同需求，對大學生缺乏具體、針對性的指導。學校應根據學生的不同需求，創新生涯教育個性化輔導形式。

第一，網絡平臺自助輔導。充分利用現代網絡信息技術對大學生巨大的滲透、影響作用，在校園網建立生涯教育專題網頁，根據生涯教育個性化輔導內容，開辟相應的欄目，提供生涯教育自助式輔導。網絡平臺建設應注意強調不同專業的針對性，增設論壇，讓優秀學長能夠上傳自己學習、工作中的體會，解答學生的困惑。學生對困惑的問題按照網頁提示自行取用相關信息，如有不清楚的地方，可以向輔導教師咨詢。

第二，學生朋輩輔導。學生朋輩輔導由大學生生涯教育輔導中心選拔并培訓大學生志愿者來承擔。學生朋輩輔導員因年齡和心理特點和大學生相仿，很容易取得大學生的信任。朋輩輔導主要針對大學生學習、生活的實際問題，如大一新生大學適應，大二、大三學生人際關系處理，大四的就業指導。針對學生感興趣的話題，開展討論交流，如創業、考研、公務員考試等專題，讓學生在交流中受到教育和啟發。值得注意的是，在學生朋輩輔導中，教師應發揮主導作用，并不能放任學生開展沒有主題的交流。

第三，團體輔導和個案輔導相結合。團體輔導指教育者對有共同輔導需求的小組成員，圍繞生涯規劃某一主題，通過座談會、自由交流、行為訓練等活動，啟發學生形成對問題的正確認識，幫助學生獲得成長的過程。個案輔導是生涯教育輔導中一項非常重要的工作。個案輔導通過一對一的輔導方式進行，協助學生解決個別的學業規劃難題，增進其良好的適應。團體輔導和個案輔導都需要一定的專業知識和技能，這是衡量輔導員專業水平高低的重要標志。輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。

個性化輔導是生涯教育的有效形式和基本環節，高校必須重視生涯教育個性化輔導，建立健全生涯教育個性化輔導組織管理機構，明確生涯教育個性化輔導的內容，在實踐中不斷探索生涯教育個性化輔導的新形式，增強生涯教育輔導的實效性，為學生的成長發展提供良好的外部氛圍。

［參考文獻］

［1］金國雄，于娜娜.大學生學業規劃教育與職業生涯教育模式的探索［J］.中國高等教育，2008（18）.

大學生服務性勞動實踐范文第3篇

關鍵詞：個性網絡大學生思想

全球信息網絡化的到來，引起人們的生產方式、生活方式、思維方式和教育方式等等的深刻變革。

主導經濟活動的已不再是單純的物質資料的生產，同時也是信息的制造、獲取、轉化和傳遞的活動，對人的素質提出了更高的要求，以人的自由、和諧發展為核心理念的新的教育價值觀就需重新確立。

在全球信息網絡化社會中，教育再也不能只是那種封閉劃

一、千人一面、漠視個性的教育，注重個人權利及其主體性，并以重視大學生個性為前提，充分利用網絡的快捷性、多元性等特點，在培養人才的同時，完善大學生思想修養。

一、大學生是當今社會最具個性活力的群體

個性首先是指現實的個體。

現實的個人通過遺傳獲得的活的生命的肉體組織及其自然差別，人不僅區別于自然界一切其他生物物種，就是每個人也因其先天的遺傳基因等的不同而具有自身生理差別，這也是個性作為其它差別和特點存在的最一般前提，亦即個性的自然的和物質的基礎。這種差別也是多種多樣：有外在的相貌，也有體內遺傳基因等不同方面。人既是生命的、肉體的、生理的存在，同時更是有意識、情感、欲望的，即個人的心理差別。即人區別于其他生命體的特征是人有意識。

在心理學上，有把人的心理差別分別通過對人的氣質、性格和能力等加以逐一分析，從而通過認識和分析人的心理差別去認識人的個性。

從哲學的角度研究，人為了自身存在和發展，在與自然和其他人即社會存在中生產和發展自身，人的個體差別也是在家庭、社會的生存和發展中得以實現并逐漸完善的。

在這一過程中，人認識到自己是客體的同時也是主體，即人具有意識和自我意識，人是理性和非理性的統一體。在以勞動為起點生產自身到以實踐生產、改造自然和包括自身在內的周圍環境，并逐步提高自身的認識水平和實踐能力，并在實踐中創造性地發展對個體自我的認識。個體和個性不是兩個不同的人，而是同一個人的兩個不同視角。

上述分析可以將人的個性定義為：個體主體的自為的社會存在特性，在現實生活中表現為個體主體的全面自由發展和創造性才能發揮基礎上所形成的獨特性。人的個性具有唯一性、不可重復性、不可替代性、創造發展性等特點。

大學生因其所處特殊年齡段和校園學習環境，具有鮮明的思想獨特性：

首先，從年齡段分析，大學生正直風華正茂，個人世界觀、價值觀和人生觀形成關鍵期，具有很大可塑性。

每個人一出生就有區別于他人的遺傳基因和形體特征上的唯一性，又因每個人的生命之唯一性而使他的個體存在具有不可重復，他人不可替代的特性。每一個人都生活在社會之中，都扮演著特定的社會角色，承擔著特定的社會職能，體現著特定的社會關系，加之復雜的社會環境，使每一個人都獲得了與他人不同的身心特征和社會特征，從而使之成為與其他人區別開來的獨特的個人，獲得自身的獨特性。正是這種獨特性，“使他成為一個現實的、單個的社會存在物”可見，大學生活是間于從家庭到社會的中間時期，也可以說是大學生獨自走向社會的第一步，正是在校園學習的過程中，通過自己對周圍世界的認識的分析，通過和師生的交往和溝通，并在不同的時間逐步調整和完善乃至形成自己的世界觀、人生觀和價值觀。

其次，從大學生整個人生看，大學生思想具有自主性和創造性。

自主性是個性得以形成的基礎和出發點，它要求個人按照一定的合理的意志去生活、去行動、去決策、去評價。沒有自主性就談不上形成人的個性。馬克思說：“那些不感到自己是人的人，就像繁殖出來的奴隸或馬匹一樣。完全成了他們主人附屬品。”自主性相對與依賴性而言的。

創造性為個性的形成和發展提供新的內容和內在動力，是個性的最高最充分的表現形式。大學生往往能夠依據自身內在固有的尺度和客體內在固有的尺度，并以自己的實際活動把二者統一起來，在專業方面和個人興趣方面創造出全新的觀點和成績，同時也創造出全新的個性思想。未來的任何創造過程，實際上是客體與在大學期間形成的自我創新觀點的結合。

個體主體存在本質的外在表現或外化就是能力。一般說來，思想個性突出的大學生，往往表現為具有較強的自主性和較強的創造性，也就是具有較強的能力。反之，個性不突出的人，則往往依賴性較強，順從而保守，缺乏自為性而能力不能發掘出來。

第三，大學生感情豐富而理想化，具有很強的波動性。

大學生是通過高中階段的努力而考入高校，對未來有美好的憧憬和理想，又因剛剛從家庭獨自走向校園，有許多生活、情感和經濟上的問題需要他們獨自面對和處理，往往在內心中有很強的自我理想化的思想傾向，但在面對真正遇到的實際問題時，又有很強的依賴性和波動性。

第四，從個性的實現方式來看，大學生只有在社會中，通過個性的社會化才能得到實現。

個人的意志是自由的，個性的發展是多方向的，因此似乎人們可以按照自己的自由意志去隨意發展自己的個性，可以遵循自己的意愿去采取一切手段實現自己的個性。然而，現實生活決不是這樣的。人的個性的產生、形成、發展和實現，都必然要受到個人所處社會條件的限制或制約的。大學生只有通過在校園生活學習中不斷的碰撞和溝通中認可和實現上述的個性思想形成和完善的過程。

重視人的個性獨特性，培養人的獨特個性，決定教育不是一種可以簡單套用的模式。個性化教育目前是一種指導思想，其實現是一個系統工程。不應該只是體現在某一個階段，而是滲透于人的發展的全過程和教育進程的各個階段。時間上，貫穿于學前教育、在校教育、繼續教育；空間上，延伸到家庭教育、學校教育、社會教育。個性化教育可以說是為實現素質教育，著眼于充分發揮人的個性的教育，針對人的個性差異實現人的發展、體現人的主體性、激發人的創新性、完善人的獨特性的教育。個性化教育就是在發現和尊重受教育者獨特個性的基礎上，充分發揮一切有利條件，最大限度地促進受教育者的道德素質、文化素質、身心素質的自主、和諧、能動的發展，形成完善個性的教育過程。個性化教育的實現可以帶來許多方面的轉變：知識的擁有到知識的創新，知識的貯備到知識的運用，信息的占有到信息的更新，單一的評價標準到評價標準的多元化體制下由單一型人才轉變為復合型人才的培養過程。這其中不僅僅指學校教育，也包括社會、家庭等各個環節，其中的高等院校發揮著重要而關鍵的作用。

二、適合的網絡載體適應并引導學生群體的個性發揮

現代信息技術的發展是以計算機的出現和發展為標志的，隨著計算機網絡技術的日益成熟和廣泛應用，教育也借助其擴展功效，并獲得了巨大改觀。

世界上網絡技術發展較早的國家，所有大學都建立校園網并與國際互聯網聯通，通過建立各種軟件資源庫、電子圖書館以及網上虛擬學校，為全國乃至世界各地的學校與師生提供大量信息和廣闊的教學、科研空間。

近年來，我國的現代教育技術也得到了快速發展。“我國于1995年底完成了中國教育和科研計算機網絡主干網的建設，到目前為止，已連接全國所有省級行政區70多座城市近500所高校。清華、北郵等高校已經開始網上教育試點。一些城市的網絡教育也正日漸完善。”現代網絡化教育的飛速發展，打破了整齊劃

一、統一模式的傳統教育，逐漸通過網絡化的學習方式達到個性化教育。

在基于網絡化教育平臺上，傳統教育模式悄然地發生一系列的變化：教學內容日漸豐富、教學方法趨于多樣、教學互動成為可能，學習發生革命性的變革。如何通過建立更加豐富多彩的校園網絡，完善大學生的思想修養，是我們應該重視的課題之一。

1、辦特色化校園網絡，寓教于樂，建構和培養大學生世界觀、人生觀和價值觀。

基于網絡平臺的教育，教學內容日漸豐富，加強課程的可選擇性，因材施教，增加適應不同學生和社會需求的選修課，分領域設置基礎性課程、增加拓展性課程的選擇性，滿足個人學習的不同要求，加強課程的實踐性，通過教學互動的雙向式學習方式，調動了大學生的積極性，產生了學習革命性的轉變。而在這整個學習過程中，開闊學生的視野，通過瀏覽網絡上信息，了解歷史，判斷和分析現實社會存在的問題，形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。

網絡已經成為大學生學習的新載體。2004年6月止，我國的互聯網用戶已接近9000萬，占全球上網人數的9%以上。其中，在校學生占31.9%。互聯網已成為大學生獲取知識和各種信息的重要渠道。而各高等院校網站又是學生登陸頻率最高的，因為學校選課等重要信息都通過網絡實現，高等院校如何辦好網頁是十分重要的辦學內容之一。

在種類繁多的各種網站中，高等院校應根據自身辦學宗旨和學科特點，創辦具有科學性的服務性、信息性的特色網。當前高校從教學科研到管理服務等各個方面都可以通過網絡進行管理和傳遞信息。

網絡在教育改革和發展，文化交流和師生互動上起到了積極作用。同時，許多院校開設了思想政治教育專欄，但點擊率卻不盡人意。試想，隨著網絡信息窗口的開通，學生有更加自主多元的選擇空間和選擇機會，如果不能夠通過信息服務和休閑娛樂吸引大學生，僅將說教和宣教的材料放在網頁上，只能夠是運用先進的技術做了一件無意義的事情。因為思想是不能通過外力左右的，一個人可以被囚禁，而他的思想是自由的。

充分利用網絡，寓教于樂。應該集中人財物建設具有學科特色的校園網絡，將信息和知識數字化，充分發揮數字化的豐富性和快捷性作用，因為說到底，網絡只是又一種工具，而重要的是人的思想觀念的改變，這其中包括建設網站的工作人員、登陸網站的師生全員。

2、豐富網絡內容，建設互動窗口。

隨著全球網絡化的擴展，人的參照點日漸擴展。從學習動機的角度分析，現代人學習交融于生活工作之中，各種形態的學習與學校教育相互交融，人生的學習是形成經驗、滿足需要的創意過程。與此同時，隨著知識更新節奏的加快，從業人員知識結構需要不斷調整和補充，人們學習知識，不僅可以滿足所從事職業的需要，還考慮到個人愛好、專業興趣等，同時尋求個人全面發展與自我完善，實現個人的價值。

人們接受教育，是根據自身的特點進行學習，在接受教育的過程中，不僅接受知識，更需要培養學習的興趣，學習知識的方法、創新能力的提高。這導致了學習者在接受教育的時候，不但接受的是某一學科的體系教育，而且還接受滿足其個人喜好、選擇、特點的教育。在此過程中，培養了大學生的自主性和創造性才能。

隨著教學體系的改革進程的加速發展，學生可以根據學習進度和學習程度選擇考核的時間、考核的難度、考試內容等進行評估和考核。網絡為學習者提供起點能力的評估；學習進程中提供多種不同形式的學習材料和媒體，提供教學咨詢系統，師生交流互動，實現一對

一、一對多與多對多的雙向交流；學習進度和學習效果的考核評估體系的網絡化，學生在學習過程中存在問題能及時、便利地發現問題并解決，防止偏離預定學習目標，對學生的學習進步進行分析為下一步的進度做出適當引導。建立一套完善的、個性化的、開放而靈活的學籍管理體系，從而達到“每個人的學習方式應該與每個人的指紋一樣獨特。”

要實現上述這樣的教育改革模式，就需要進一步豐富和完善高校網絡內容和網絡形式，形成網絡互動模式。將傳統的課堂教學、報告會、演講、專刊和墻報等形式通過網絡化更加多元和快捷，因為網絡具有互動性、共享性、形象化、趣味化等多種特點，可以集視聽說功能于一體，參與和反饋的功能更強，從而將“化育”在“潤物無聲”中完成。要做到這點，需要首先及時正面信息，合理設計網絡內容和欄目，以豐富而多樣的網絡信息，貼近大學生生活學習實際，作到知識性、思想性、服務性與趣味性于一體，網上引導必須緊緊與學生服務和管理密切結合，將教育理念轉化為學習理念，將學習主體轉為大學生自己。這就要求，不僅有一批專業的網絡創新管理人員、技術過硬的維護人員和積極融入網絡生活的學生大軍。在網上全面、優質、高效地為大學生提供從入學開始到畢業乃至進入社會的學習、生活、就業、心理咨詢和心理指導等一系列的服務管理工作，在解決學生實際問題和思想問題中完善大學生的個性。

3、發揮網絡特色服務，完善大學生的個性心理。

人類發展在承擔各種不同的角色和責任的過程中使自身日臻完善，個性豐富多樣。但在現實生活中，人往往被“分裂”，而非“完善”。如何把一個人在體力、智力、情緒、倫理各方面的因素綜合起來，使他成為一個完善的人，是對教育基本目的的一個廣義的界說。

作為教育主體的人，在很大程度上是一個普通的人，然而作為特殊教育過程的對象的某一特殊個人則顯然是一個具體的人。需要能把一個人在時間和空間上有限的生存過程中人性的這兩個方面辨證地協調一致。因而教育目的也在于使人成為他自己，變成他自己。教育不應只是培養青年人和成年人從事一種特定的、終身不變的職業，而應該培養他們有能力在各種專業中盡可能多地流動并永遠刺激他們自我學習和自我完善。依此看來，只有通過個性化教育完善人，才能確保一個人學會如何去建立一個不斷演進的知識體系。

現代科學指出：人在生理上尚未完善，他的生存是一個無止境的完善過程和學習過程。事實上他必須從他的環境中不斷地學習那些自然和本能未賦予他的生存技術。為了求得生存和發展，他不得不繼續學習。

我們時代的社會擁有經驗和資源可以幫助一個人以一切可能的形式去實現自己，使人成為不斷發展和完善的主體，實現自身潛能的主體，并作用于周圍和后人。同時，教育不能再限于那種必修的固定內容，而應該被視為是一個人的發展進程，在這個進程中人通過各種經驗學會如何表現他自己，如何和別人交流，如何探索世界，而且學會如何繼續不斷地、自始至終地完善他自己。這樣，才會超越千百年來強加在它上面的各種機構上、程序上和方法上的限制。

大學生心理健康問題已日漸引起高校和社會各界的關注。

由于許多學生對心理問題的無知、恐懼和擔心被人知道后影響日后在就業和工作等種種誤區，往往不會主動對心理問題進行咨詢和救治，因心理問題長期得不到解決，因心理問題不能及時救助而進一步發展成為心理障礙，而引發的各種自殺、報復而引起的一系列問題越來越多，造成的危害不能夠不引起我們的關注。開辟心理健康教育新途徑，針對大學生開展輔導和咨詢活動，預防和緩解心理問題，就成為高校網絡建設的重要內容之一。因為網上心理教育活動具有平等性，保密性、快捷性的特點，可以起到有別于傳統心理健康教育指導的積極作用。

大學校園網絡應多開展心理測試、心理咨詢、心理救助等系列欄目和窗口，在相對寬松和隱秘的網絡環境中完成大學生心理需求上的科普和釋疑工作。如開展聊天室，在校園網上利用快捷的再線聊天氛圍進行心理釋疑。談論自己被困擾的話題和看法，許多大學生因經濟貧困、自信不足、考試焦慮、社交恐懼、交往障礙等問題，都可以通過和自己有相同經歷的同學驚醒交流，宣泄內心的不安和恐懼，從新建立內心的平衡點和參照系，從更開闊的視閾思考同樣的問題，往往可以解決內心的塊壘，化解矛盾和不良情緒。

此外，提供網上心理測試和咨詢活動，讓同學可以在遇到解決不了的心理問題和心理疾病時可以通過網絡找到答案和救助信息，通過網絡提供相關連接的網址和救治醫院的聯系電話等。解決大學生因情緒困擾、戀愛和交友、職業選擇以及神經衰弱等方面的心理問題。在網上開展針對不同年級的大學生開展專題心理救助活動，以應對當今大學生因青春期在面對學習生活壓力引起的學生心理方面的問題。新晨

三、網絡載體標示著未來教育發展方向

教育正在超出傳統教育所規定的界限，正逐漸在時間上擴展到它的真正領域。整個人的各個方面。也正才超出原來課堂固定模式，在網絡空間擴展。由于這些方面過于廣泛而復雜，以致無法包括在任何一個靜止不變的“體系”之內。教育活動正在讓位于學習活動，學習者本人越來越成為主體，成為知識的最高主人，而不是消極的知識接受者。

未來的學校必須把教育的對象變為自己教育自己的主體，受教育者必須成為教育自己的人。這種關系的轉變，是今后科技革命時代的教育所面臨的最急切的一個問題。高校網絡建設應該進一步擴展和豐富，與社會接軌，不僅與畢業分配的大學生建立母校聯誼欄目，介紹學校專業畢業后的分配走向，發展空間，同時和相關企業單位建立互動平臺，從學科特點和專業結構等方面給學生了解社會開設窗口和通道，發揮網絡化信息共享資源，為開闊大學生視野和心胸打開新的視窗。并通過網絡為大學生社會實踐提供信息，讓大學生在走向社會中感悟人生，鍛煉自己，提升自身修養。

特別應該強調的是，實現個性化教育的關鍵問題是體制的更新，尤其是評估體制。僅從升學率看教師，盯著分數看學生的原有評價標準必須加以改變，實現評價制度的多元化。網絡教育為人們提供了這樣的平臺，使學習者成為教育活動的中心；隨著教育者成熟程度的提高，允許學生有越來越大的自由和權利。網絡化教育能夠順應社會和人的發展，也體現了認知規律的內在要求。只有貫徹這樣的全新理念，人的全面發展和創造性才能的發揮才可以實現。

參考書目：

[1]《網絡的未來》安妮利爾瞻編著中信出版社2002年版

[2]《改變人類命運的科技力量》（法）埃利奧特史密斯社會科學文獻出版社2002年版

[3]《人格心理學》（美）JerryM.Burger著陳會昌等譯中國輕工業出版社2004年9月版

大學生服務性勞動實踐范文第4篇

關鍵詞：現代大學；社會職能

收稿日期：2007―07―18

作者簡介：尚科（1982―），女，漢族，山西省大同市人，河南大學教育科學學院碩士研究生，研究方向：中國教育史。

仵春(1977―)，女，漢族，河南省南陽市人，河南大學教育科學學院碩士研究生，研究方向：外國高等教育史。

大學不是一個封閉的系統，要發揮其擁有的得天獨厚的條件向全社會開放，發揮服務社會、提供學歷教育、非學歷教育、繼續教育、職業技術培訓等多種社會職能。下面就幾方面來談談高校應提供的社會職能：

一、大學提供遠程教育

隨著經濟社會的發展，勞動力的流動性越來越強，崗位的再培訓、知識的快速更新成為生活中不可或缺的一部分，再加上終身教育與教育消費的觀念日益深入人心，這一切使社會對教育的需求越來越大，形成了一個龐大的教育消費市場。定時、定點、長期連續進行的正規學校教育已遠遠不能適應這種巨大的卻又是多樣化的需求。要讓社會成員放棄目前的一切，重新全脫產地走進課堂已不現實。人員流動性的增強，生活節奏的加快，使得人們對教育的需求也愈加靈活多樣，現代遠程教育就成為人們的首選。開展現代遠程教育有利于發揮重點高等學校的優勢，打破校園界限，實現資源共享，構建大眾化和終身教育的體系。因為它不受傳統教育形式時間和空間的限制，是適合我國國情發展教育事業的有效形式。〔1〕

此外高校還承擔著各種短期、長期培訓以及職業技術培訓職能，高校擁有各個學科專業的名師大家以及設備儀器,這是進行社會教育的豐富資源。高校利用寒暑假等閑暇時間可以對社會上有自學愿望和要求的成員進行培訓和充電。

二、大學圖書館提供社會教育

圖書館作為改造社會文化教育職能的機構，教育對象面向全民。圖書館自誕生之日起,即以公共教育為己任，服務對象包含各類型的社會成員,教育受眾具有無可比擬的廣泛性。同時,圖書館教育的目的、內容并不僅限于傳統的文化知識及某一專業技能的傳授,更注重培養人的適應社會能力,促進人的全面發展。

高校圖書館作為一個服務性的文化教育機構,作為高校機體的一部分,盡可能地向社會讀者開放,只有不斷強化自身與社會機體的聯系,才能突破自我封閉模式,走入社會開展服務,才能適應新形勢對高等教育事業發展的需要。

在當代學習型社會里,人們可利用圖書館提供龐大的知識信息系統自由選擇,使學習者具有很強的學習主動性、能動性和創造性,圖書館還可以參與遠程教育，通過投身日益大眾化的社會教育活動,拓展自身教育服務功能。圖書館也要順應時代要求調試更新，以便承擔起更深入更全面的社會教育職責。用圖書館開展社會教育,可以彌補學校教育的局限性,學校教育階段獲取的知識僅僅是為日后的職業人生打下了初步基礎,僅憑那些基礎知識不足以應付日新月異的科學技術的長期需要,而圖書館所提供的閱讀資源和環境資源對于實現終身教育、提升民眾的文化素質等社會教育職能的實現有著重要的作用。

三、大學承擔的社會服務

現代大學的三個職能是教學、科學研究和服務社會，其中服務社會的職能越來越得到全世界高校的重視。美國高校的社會服務職能發展最為成熟并取得了明顯的效果，例如哈佛大學的學生參加了許多種類的社會服務活動。建立最早影響最大的菲利普斯•布魯克斯舍友協會（PhillipsBrooksHouseAssociation），它設有35種服務項目，有1000多名學生在其中服務。主要為許多城市的小學生教授舞蹈，提供都市前進計劃、新生服務計劃、新生社區服務計劃以及“睦鄰關系發展”計劃等。

美國耶魯大學有一座德懷特大樓，在這里學生們無償制定為紐黑文市民服務、志愿到醫院、精神病院或城鎮旅店內服務的計劃，討論如何為成人接受基本教育等。德懷特樓對耶魯學生有很大的吸引力，實際上現在已發展成為美國最大的學生服務機構，成為美國大學服務社會并培育服務精神的象征。

目前我國高校也有許多類似的社會服務功能，我們稱之為“勤工儉學”。雖然勤工儉學的目的是為家庭困難的大學生解決經濟困難，順便提高大學生的社會實踐能力和實際動手能力。但是也要看到我國勤工儉學與真正的社會服務職能的區別，社會服務職能更側重于無償性、奉獻性和公益型，使高校成為所在地和社區的文化服務輻射中心。

高校社會服務職能不僅包括為社會經濟服務也包括為社會政治和精神文明服務。參加服務的人員不僅包括大學生也包括高校教師、科研人員、行政人員。而且服務形式更應該具有多元化，例如各種社會公益活動，假期打工活動，知識、文化、法律下鄉活動，普及教育、環保、衛生、法律等活動。可以是學生個人活動，也可以是集體的、組織的，可以是小范圍的也可以是大范圍的。

四、大學校園環境獨特的文化氛圍教育

校園環境包括校內雕塑、校園建筑、校園文化等自然的和人文的景觀。這是高校歷經百年的艱辛發展沉淀下來的寶貴的歷史文化資源，具有巨大的社會教育價值意義。

我國高校擁有上百年的歷史文化資源，形成了屬于自身獨立的文化氛圍。向公眾尤其是青少年開放大學校園能夠把參觀者的精神調整到最佳狀態。引起他們的參觀興趣,讓他們在大學校園中充分感受到友愛、和諧、美好。這對他們認識人生的價值和意義，激發學習知識的興趣和熱情,培養進取、積極向上的自主學習能力,增強對學習、生活的自信心有積極意義,使學生的放假時間和休息時間都能夠得到充分利用,使自己的課外時間過得既充實又有意義,在課外同樣也能夠接受到良好的教育。大學校園的社會教育重在感情的啟迪,對參觀者的影響在很大程度上是通過校園環境,即建筑環境、自然環境和人文環境這些非直接的說教方式來感染、熏陶、激勵、啟迪。大學校園的館舍建筑,作為一種公益性的文化,是重要的人文景觀,一座具有獨特風貌和格調的建筑,本身就是一種資源,就具有很大的吸引力。

此外大學校園的周邊環境一般屬于當地文化發達的區域。市民文化水平高于本地其他區域。這也和高校與當地區域居民交流更加頻繁和廣泛有關，高校的社會教育，社會服務職能在這里更加凸顯。以校園文化建設為重要載體，發揮校園環境“人文育化”的優勢，良好的校園文化氛圍，會增添學校的人文氣息。置身于濃郁的人文環境之中，耳濡目染，心靈會得到凈化，境界會得到提升。高校有多種報告會、演講會、朗誦會、辯論會、讀書節、文化藝術節以及校園人文景觀、校史陳列等，這些形式都是進行社會教育的有效手段。高校是一個特殊的組織，它是人才、知識匯聚之處，是向社會培養、輸送人才的基地。在高等教育已進入大眾化的今天，高校的輻射力和影響力遠遠地超出了其他社會組織，對構建和諧社會應該盡更大的社會責任。

總之，力求改變高校傳統象牙塔似的封閉結構，向社會開放，形成開放的彈性的教育結構，是各國推行社會教育的一個重大的實踐。一次性的學校教育，已不能滿足人們不斷更新知識的需要。高校要進一步向社會開放，發揮學歷教育、非學歷教育、圖書館遠程教育、繼續教育、職業技術培訓教育等多種功能。使高校成為普通教育、職業教育、成人教育等社會教育和高等教育相互銜接和溝通的樞紐，為學習者提供多種多次受教育的機會。

參考文獻：

〔1〕鄧虹.美國圖書館學信息學教育的改革【J】.圖書與情報,2000,(1).

大學生服務性勞動實踐范文第5篇

[關鍵詞]高校；學生工作；人性化管理

[中圖分類號]D641 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2012）06 — 0124 — 03

21世紀初我國高等教育經歷了規模發展階段，高校數量增多，在校生數量激增，現在全國高校數量在2000所以上，在校學生3000多萬，使得我國高等教育由精英教育階段跨入大眾化教育階段。如今高校從規模發展階段進入了內涵發展時期，而如何提高高等教育的培養質量是一個系統而復雜的工程，其中學生工作是保證培養質量的一項重要組成部分，這就需要從理論上不斷加強對學生教育管理工作研究，從實踐中不斷探索學生教育管理工作的新路徑，以此來提升管理水平，創新管理機制。

一、人性化管理概述

1.人性化管理提出的背景

人性化管理作為一種管理模式提出來是經過管理理論和實踐100多年發展的結果。在19世紀末到20世紀初，在管理領域形成了科學管理理論，其運用于管理特別是企業管理的代表就是“泰羅模式”。這種管理模式把人視為物，以物為本，實現了管理的機械化、程序化和標準化，實行非人格化管理，他們主要依靠強迫、控制、指揮和懲戒等手段，輔之以金錢的刺激，來調動人的積極性和提高生產效率，也稱為傳統管理模式。科學管理理論重視物的因素，把人當成機器，制定和出臺規范化和標準化的措施，輔以金錢的刺激，對人實行嚴格管理，以此來提高效率，其忽略了管理過程中人的因素，未注意到管理和生產過程中人的主觀能動性問題。隨著科學技術的發展，人類文明的進步，這種管理模式的弊端逐漸顯現。20世紀20年代，以梅奧為代表的進行了著名的“霍桑試驗”，提出了人是“社會人”的假設，后來發展成為行為科學理論，該理論的主要代表有馬斯洛的需要層次理論、奧爾德弗的ERG理論、麥格雷戈的“X理論—Y理論”、沙因的“復雜人”理論、盧因的群體動力論、利克特的支持關系理論等。

行為科學理論是將人作為“社會人”、“自我實現人”、“復雜人”等假設基礎上來看待，而不在僅僅把人當成“經濟人”。它們認為人是管理的主體又是管理的客體，人的因素是管理的核心因素，管理過程中應該采取“民主化”和“人性化”管理，通過多種方式滿足人的各種需求，以此激勵他們在管理中的發揮主動性、積極性和創造性，從而提高管理效率。行為科學理論促進了生產效率的提高，優化了管理的效果，它強調人的作用，關注人性，按照人性的需求和滿足來優化管理。

20世紀80年代，在日本產生了企業文化管理理論，它不僅汲取了科學管理理性的一面，又吸取了行為科學理論“人性”的一面，同時注重運用現代管理科學的系統理論。“企業文化理論與以往理論不同，他不是將將激勵的理論和方法落實到單個員工身上，而是過渡到樹立企業的整體共同價值觀念上，以形成企業強大的凝聚力。同時在管理過程中注重文化的調控職能，把硬性管理技術和軟性管理藝術結合起來，剛柔并濟，從而在管理中將理性與人本主義結合在一起。西方管理客體思想由‘物本管理’演變為‘人本管理’。”20世紀90年代，隨著知識經濟時代的到來，知識在生產中具有核心的地位，人是知識的載體，對人的管理從體力勞動者的管理轉變到腦力勞動者的管理，從而使人本管理發展到能本管理階段。能本管理，是以人的內在知識、智力、技能和實踐創新能力為本，比人本管理更強調人的主體地位和主導作用，更強調人的積極性、主動性和創造性的發揮，實現了知識經濟時代以能力特別是實踐、創新能力為核心的人力資本價值。能本管理階段是人本管理的高級階段，是人本主義思想的集中根本體現，實現了真正意義上的“以人為本”。現代管理論不僅強調了嚴格管理的理性一面，更關注管理過程中人性的一面，體現了以人為本的管理理念，這為在管理過程中采取人性化管理相結合提供了理論上的依據，由于人性化管理在企業管理過程中的成功。因而由企業管理領域擴展到多個管理領域，從而出現了人性化管理在社會各個領域的廣泛運用。

2.人性化管理的含義

所謂人性化管理，是一種管理模式，它注重在管理過程中以人為本，關注人性要素，尊重人、理解人，以此來調動和發揮人的積極性、主動性和創造性，從而提高管理效率和工作業績。人性化管理的實質是充分尊重、理解和信任被管理者，給予其關心和幫助，為其提供發展空間，從而挖掘其潛力，發揮其創造才能，人性化管理核心思想是以人為本。高校學生工作人性化管理是指學校對學生工作隊伍和對學生的管理過程中合理滿足從事學生工作隊伍人員的物質和精神性要求，十分關注學生的個性和特點，充分調動學生工作隊伍工作的積極性和學生學習的積極性的一種管理模式。

3.人性化管理的內容

人性化管理是根據人的自然性和社會性來實施管理的，是將人性學理論應用在管理理論中，由傳統的物本管理變為人本管理，人性化管理的主要內容是圍繞滿足人的自然屬性和社會屬性的基本要求來實施的。首先是在管理過程中要采取各種措施滿足人的自然屬性方面的基本要求，主要包含人的生理的需要，如人的衣食住行等方面的身體需要和人的安全的需要，如生命、財產、職業等方面的安全需要。

其次是在管理過程中滿足人的社會屬性方面的基本要求，主要包含人的社會交往、受尊重程度和實現人的自身價值等方面。這就要求在管理過程中從管理理念到管理措施充分做到以人為本，尊重人，理解人、信任人，滿足人的各種基本社會需要，為其成長和發展提供機會和廣闊的空間，從而實現人的自身價值。

最后是正視人性的特點，保留傳統管理模式的長處，以人性化管理為主導，做到人性化管理和傳統管理的有機結合。傳統管理在保證管理的有序化、規范化方面有其優勢，在管理過程中首先要實行管理的制度化和規范化，不能一味地排斥或反對傳統管理，相反人性化管理應該在傳統管理的基礎實施，做到人性化與和傳統管理的有機融合，在保留傳統管理優點的基礎上實施人性化管理。因而在人性化管理的內容中首先必須制定和采取各種措施保證管理的法治化和規范化，并在此基礎上采取人性化管理措施。

二、高校學生工作人性化管理的意義

1.高等教育理念的改變，需要高校學生工作人性化管理

我國高等教育是在計劃經濟體制下，照搬了前蘇聯的高等教育的理念、原則和體系而形成的，其強調高等教育單純為國家和社會發展服務，注重專業知識教育和理論教學而忽視了人的發展及其能力的培養；在高等教育發展過程中脫離社會經濟發展，閉門辦學，專業設置、學生數量和辦學規模隨意性大；在教學方法和內容上也是以教師為主體，學生為客體，重專業理論知識的教學而輕實踐能力的培養，重專業素質培養而輕視人文素質教育。在這種理念下形成的高等教育機制和體制，在當代已經阻礙了我國高等教育的進一步發展。

隨著我國改革開放的不斷深入，社會主義市場經濟體制不斷完善，對高等教育提出來更高的要求，不僅要培養出滿足社會需要的具有實踐能力和創新精神的人才，還要承擔大眾化教育的艱巨任務，注重學生人文素質的培養，提高全民族的素質。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020）》中明確要求：“堅持以人為本、全面實施素質教育是教育改革發展的戰略主題，是貫徹黨的教育方針的時代要求，其核心是解決好培養什么人、怎樣培養人的重大問題，重點是面向全體學生、促進學生全面發展，著力提高學生服務國家服務人民的社會責任感、勇于探索的創新精神和善于解決問題的實踐能力。”因而現代高等教育的理念是要堅持“以人為本”，全面實施素質教育，為我國的社會進步和經濟發展培養出德才兼備的人才。高校的學生工作承擔著人才培養的重要責任，應在“以人為本”的高等教育理念下，樹立“以生為本”的工作理念，把學生看成高校的生存之本，學生工作的一切都是為了全體學生的成人成才。

2.傳統管理模式的弊端，呼喚學生工作人性化管理

我國高校傳統的管理模式是在計劃經濟體制下逐漸形成和發展的，管理理念上強調嚴格管理、絕對服從；管理體制和內容僵化，實行制度化、行政化管理；管理方法單調、多依靠經驗管理，缺乏創新。這種管理模式的優點是整齊劃一、循規蹈矩、易于操作、便于管理，但學生成為被管理對象，且始終處于一種被動地位。這種管理模式的主要弊端就是管理形式單一、內容統一的機械式管理模式阻礙了管理人員和學生積極性的發揮，使得培養出來的學生缺乏創新性。隨著社會發展對人才素質提出更高的要求，特別是人才的創新性要求，這種管理模式已經阻礙了管理效率的提高和人才質量的培養。因而高校為滿足社會對人才需求的特點，需要在學生工作管理模式上做出變化，改變傳統管理模式，采用人性化管理模式，改變強制性管理而采取服務性管理，轉變教育管理理念變管理為服務。

3.新時期大學生的特點，要求學生工作人性化管理

由于社會環境的變化，當今我國在校大學生表現出鮮明的時代特點：自我意識增強，具有鮮明的個性特點；思想更加開放，價值取向多元化；生活條件優越，生活自理能力較差；就業壓力變大，心理承受力較差。新時代大學生的特點表明計劃經濟體制下形成的高校學生工作“一刀切”的管理模式已經阻礙了人才的培養，不能適應市場經濟體制下對人才創新性的培養要求。高校學生工作要順應時代潮流，改變以前剛性化管理模式，依據大學生的特點，根據不同層次，不同個體的學生做出符合學生個性特征的教育管理工作，從而實現人性化管理。

三、高校學生工作人性化管理的策略

高校學生工作實行人性化管理，主要包含兩個層面的工作和調動兩個主體的積極性。一是加強學生工作隊伍建設，調動學生工作人員的積極性；二是加強學風建設，激發學生學習積極性。

1.堅持人性化管理，調動學生工作隊伍工作積極性

高校學生工作的主要實施者是輔導員和班主任，在管理工作中要調動其工作積極性，培養一支責任心強、素質高的專業化工作隊伍。

（1）堅持以人為本，設計和制定工作制度

高校的輔導員、班主任是一支人數眾多的專兼職學生工作隊伍，加強這一支隊伍的建設，是做好學生工作的關鍵。各個高校在制度設計之初要根據人性化管理要求，制定輔導員、班主任的任用、培養和管理各項制度，為學生工作人員在制度層面創設一個培養人，提升能力的制度平臺。

（2）貫徹人性化理念，確立工作激勵機制

在管理過程中，要以人為本，關注學工隊伍人員的自身發展，滿足其物質和精神層面的需求。為此要確立一套完整的、合理的激勵措施，激發其工作的積極性和主動性。首先是建立工作績效機制，設立專項經費，獎勵在工作中做出成績的輔導員或班主任；其次是建立職務和職稱晉升機制，教育部在2005年1月出臺的《關于加強高等學校輔導員、班主任隊伍建設的意見》，明確規定了輔導員具有教師和行政管理干部的雙重身份。要根據這個文件精神，制定一套切實可行的職務和職稱晉升機制，對于那些在輔導員崗位上工作達到一定期限，成績突出，而職稱問題又沒有解決的，可以設立非領導職務崗位，解決他們的待遇問題，從而為其提供一個廣闊的發展空間。

（3）堅持人性化管理，創設良好的工作環境

在學工人員編制上，高校要按照教育部1：200（輔導員和學生）的規定，及時足額配備輔導員，減輕輔導員工作量，讓他們有時間有精力做好學生工作；在生活上，關心他們，改善其生活條件、辦公條件，為其提供便利的工作環境；在工作上，加強輔導員、班主任業務培訓，通過建立定期專業培訓和日常例會等制度，加強工作交流和培訓，建立一支學習型的學生工作隊伍。

2.堅持人性化管理，調動學生學習、工作的積極性

高校學生教育管理工作主要是兩個平臺建設，即學生日常行為管理平臺建設和學生綜合素質提升平臺建設。前者為學生成人成才提供一個安全的、有序的環境平臺，其是基礎性平臺，后者為學生綜合素質提升提供了一個鍛煉和成長的平臺，其是層次提升的平臺。

（1）以人為本，打造安全、有序的學生常規管理平臺

學生教育管理工作能夠取得良好的效果，必須有科學合理的制度作保障，高校根據國家《普通高等學校學生管理規定》：“要依法治校，從嚴管理，健全和完善管理制度，規范管理行為；要將管理與加強教育相結合，不斷提高管理水平，努力培養社會主義合格建設者和可靠接班人。”高校要堅持以生為本，制定各種人性化的管理制度，并在此基礎上抓好學生的日常行為管理。首先是學生安全工作，主要包括財產安全、交通安全、生命安全。做好安全工作先要對學生灌輸自我保護的思想，然后是學生工作部門要抓住學生“人頭”，即要清楚學生何時何地在做什么，這就要求高校對學生在校期間要設立相應的監督機制和檢查方法，做到管理到位，不能聽之任之；其次是加強學生生活習慣的養成教育，保證學生按時起身，按時上課，按時就寢，從而形成一個學習有氛圍，生活有規律，安全有保證的良好環境。

（2）以人才培養為中心，增強學生學習積極性

人性化管理模式的優點是可以增強學生學習的內動力，高校學生工作要從關心學生切身利益著手，滿足現代大學生個體利益的需求。首先是進行思想引領，加強專業教育，以就業和創業為目標，改變學生對專業學習的認識和態度，激發學習的自覺性和主動性；其次是采取有效地激勵措施，設立各種獎學金制度，調動學習的主動性和積極性。如綜合獎學金，專業的考級、考證過關獎，考研、考公務員獎等；再次是邀請知名學者、教授給學生開設一些高質量的講座，激發學生的求知欲，提高學生的學習興趣；最后是有針對性的分層次進行學習輔導。對學習困難的學生，設立學生學習互助組并且輔導員、班主任老師要經常關心和幫助他們，使其走出困境，順利畢業；對立志考研，考公務員和考各種專業資格證書的同學，學生工作人員要為學生參加輔導班，如考研英語、數學輔導班、公務員考試輔導班、司法考試輔導班，提供力所能及地幫助。

（3）以生為本，搭建學生綜合素質提升平臺

高校學生工作要堅持學生為本，依據不同學生的個性特點和興趣愛好，搭建學生綜合素質提升平臺，為學生成人成才服務。這個平臺的建設主要以校園文化活動為載體，讓學生在各種文體活動、技能比賽和社會實踐活動中接受教育，得到鍛煉，提升素質。首先是開展各種思想政治教育活動，提高學生的思想道德素質，要結合一些愛國主義或思想政治教育基地，開展愛國、愛黨、愛社會主義的主題教育活動；其次是開展內容豐富，形式多的文體活動，如讀書活動、演講辯論比賽、學科競賽、文藝晚會和多種體育比賽等；再次是組織學生參加國家、省、市的各種素質大賽或文體比賽，讓他們在不同層次的舞臺上展現自己，鍛煉自己，不斷提高綜合素質；第四是建立和培養一批責任心強，敢于勇挑重擔學生干部隊伍。要充分利用當代大學生參加活動積極性高，具有較強的組織、協調、活動能力的特點，加強學生干部隊伍建設。讓其在參與學生教育管理的過程中接受教育，得到鍛煉，從而提高其組織管理能力和綜合素質；最后是深入開展學生心理健康教育。當代大學生由于很多是獨生子女，從小嬌生慣養，自我控制和約束力差，社會適應能力較弱，再加上就業壓力大，容易出現心理問題，因而高校學生工作要開展形式多樣的心理健康教育活動，提高學生的心理素質，對于那些心理問題嚴重的學生要配合醫院和家長做好治療工作，促其早日康復。

在社會經濟體制轉型的條件，高校學生的教育和管理工作還處于探索和發展過程之中，高校學生工作應本著對學生負責，對家長負責，對社會負責的態度，以人為本，采取各種措施，探索出一條學生綜合素質不斷得到提升的路徑，從而提高高等學校學生工作的管理水平。

本論文為淮陰師范學院人才培養模式創新實驗項目：《大學生課外綜合素質培養體系的構建與實施》的階段性成果。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕〔美〕赫伯特·A·西蒙.管理決策新科學 〔M〕.北京：中國社會科學出版社，1982.

〔2〕 〔美〕托尼·布洛克特.管理理論與原則 〔M〕.成都：四川社會科學出版社，1986.

〔3〕 周三多.管理學—原理與方法 〔M〕.上海：復旦大學出版社，1997.

〔4〕 楊文士，張雁.管理學原理 〔M〕.北京：中國人民大學出版社，1994.