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客戶分析報告范文第1篇

關鍵詞：繼電保護；可靠性；措施

中圖分類號：TM58文獻標識碼：A

0引言

繼電保護及自動裝置是電力系統的重要組成部分，對保證電力系統的安全經濟運行，防止事故發生和擴大起到關鍵性的決定作用。電力規程規定：任何電力設備（線路、母線、變壓器等）都不允許在無繼電保護的狀態下運行。由于電力系統的特殊性，電網在運行過程中不可避免的會發生各種電氣故障。如果發生局部電網和設備事故，然而此時繼電保護發生誤動或者拒動，就會給電力系統造成嚴重危害。隨著現代化大電網對繼電保護的依賴性更強，對其動作正確率的要求更高。提高繼電保護及自動裝置的可靠性在現實中有著重要意義。

1 影響繼電保護可靠性的因素

1.1繼電保護裝置本身存在缺陷

（1）保護裝置硬件質量問題。繼電保護裝置的制造廠商在生產過程中沒有嚴格的質量管理，所用的生產材料沒有達到應有的質量要求。例如：生產某些電磁型的繼電保護裝置時所用零件精確度不夠，材質差，接點較為粗糙；而某些晶體管保護裝置中，晶體管未經老化處理，質量差，性能變化明顯，插件與插槽接觸不良，配合不緊密易發生松動；保護裝置出廠時沒有嚴格按照試驗要求和相應條件進行可靠性試驗。

（2）保護裝置軟件系統問題。軟件系統部分是保護裝置的大腦，一旦軟件程序出錯，就會發出錯誤的命令，導致保護裝置誤動作。影響軟件系統不穩定因素主要有需求分析定義不夠精準、測試不夠規范、編碼有誤、定值輸入出錯、軟件結構設計失誤等。

1.2繼電保護裝置和保護設備運行環境的影響

（1）繼電保護裝置在運行過程中會受到空氣中大量灰塵與水分的影響，灰塵的積累加上水分的濕度會使絕緣度大大降低，可能會使保護誤動；同時如果環境溫度過高，保護裝置的硬件會加速老化，導致性能發生改變。

（2）如果保護裝置的運行環境周圍存在干擾源，例如電弧、閃絡、短路故障時大電流產生的強磁場等都會影響保護裝置的可靠性

（3）某些被保護設備在運行過程中也會受環境影響而引起保護可靠性降低。例如互感器長期運行過程中，會發生老化導致工作特性發生變化，從而會影響保護裝置的測量精確度，不再滿足保護可靠性要求。

1.3人為因素的影響

（1）繼電保護可靠性是否滿足要求很大程度上依賴于運行維護人員的技能，安全意識和責任心。運行人員的誤操作，調試人員技術水平不高、經驗少、責任心不強、發現和處理缺陷的能力不足等都會導致保護可靠性降低。

（2）繼電保護整定值如果計算不正確，保護方案采用的方式和上下級保護之間整定值配合不當，保護不合理都將導致保護誤動或者拒動。

（3）繼電保護裝置安裝人員未按設計要求予以接線導致接錯線或者不慎接錯線，例如極性接反，讓保護裝置處于錯誤運行狀態，有些錯誤可能在系統正常運行時察覺不到，但是當系統出現故障時保護就可能誤動或者拒動。

2 繼電保護現狀和存在的問題

2.1 繼電保護設備落后

電磁型繼電保護的保護形式和現在技術較先進的微機型繼電保護相比存在元件數量多，連接線較復雜，觸電怕震動，接觸部分易磨損，體積較大，功率消耗較大，動作緩慢，靈敏度低等缺陷，嚴重影響繼電保護可靠性。除此之外，還有一些保護設備像輔助開關在長期運行中接點不通或者絕緣降低等，也會影響繼電保護可靠性。特別是近幾年由于繼電保護設備落后而引起的斷路器跳閘故障越來越頻繁。

2.2 繼電保護管理制度不夠完善

整體來講，目前繼電保護技術已基本成熟，近幾年發展起來的綜合自動化技術，對我們來說是一個全新的領域。“四遙”裝置與后臺監控作為綜合自動化的核心組成部分，其技術先進，而且更新速度快，這對于我們的日常維護工作來說是一個挑戰。相應的這些繼電保護裝置就需要有專人來進行統一管理，同時還應有專人來對繼電保護從整體上進行合理的布局、分級、對于新上的設備合理選型和計算定值，建立起完善的繼電保護管理制度，才能更好的保證繼電保護的可靠性。

3.提高繼電保護可靠性的措施

3.1 加大技術改造力度，保證繼電保護設備質量

（1）對于目前一些落后和質量不合格的保護裝置要堅決更新換代，加大技術改造力度。設備改造時要設計合理，選用較為先進的設備并且型號盡量一致，對新上或原電氣設備進行改造時要盡可能選用現金并且質量可靠的微機型繼電保護形式。繼電保護元件一定要質量可靠，把好質量關，提高裝置中各元器件的質量，盡量選用故障率低，使用壽命長的元器件，嚴禁劣質產品濫竽充數，同時型號盡量一致，這樣既保證了保護裝置的質量，提高繼電保護裝置的可靠性，又給后期維護帶來方便。

（2）使用性能優良的數字控件，提高繼電保護裝置智能化水平。例如目前市場比較流行的CPLD數字控件，它可以將多個微機系統的功能高度集中在一個芯片上，性能優良，運行效率高，反應快速靈敏。加上日益成熟的人工智能技術以及各種先進的算法的成功運用，將二者相結合利用在繼電保護裝置中，可以大大提高繼電保護裝置的工作效率和可靠性。

3.2 改善繼電保護設備運行環境

（1）晶體管的保護抗干擾能力差，易受干擾源影響，故在安裝與調試時要特別注意切斷干擾源，采取有效措施改善晶體管的工作環境。如在輸入輸出回路采取屏蔽電纜采用晶體管保護巡回監測裝置進行監視，設置隔離濾波器，加設接地電容等措施。由晶體管構成的保護裝置在設計安裝中應考慮與高電壓、大電流斷路故障以及切合閘產生的電弧相隔離，不要安裝在高壓室內。同時要防止空氣中的灰塵侵入，注意工作環境溫度，有條件的要裝設空調。

（2）對于在露天的保護設備例如瓦斯繼電器，室外端子箱的空氣開關等，應有可靠有效的防雨、防潮、防塵、防震動的措施，防止由于外界環境的影響而造成瓦斯保護誤動。

3.3 加強繼電保護運行管理與驗收工作

（1）繼電保護定值一定要由專業人員計算整定，計算過程中一定要認真仔細，使保護整定值準確無誤，上下級保護整定值配合合理。繼電保護裝置定值一定要嚴格按照定值單輸入，嚴禁憑借記憶和經驗整定。各變電站和相關部門要加強對保護定值的管理。

（2）格進行繼電保護裝置及其二次回路的巡檢工作，這是及時發現安全隱患，避免事故發生的最有效途徑，變電值班員一定要人認真做好這項工作。

（3）電保護檢修和調試人員要不斷提高自己的業務技能，增強責任心，提高發現和處理問題的能力。調試工作要認真仔細，嚴格按照規程進行調試。調試后驗收后還要加強對保護裝置的運行維護并定期檢驗，制定出反事故措施，以此來提高保護裝置的可靠性。

4 結語

綜上，提高繼電保護可靠性對于我國電力事業穩步發展和社會進步經濟發展有著重要的作用，因此在以后的工作中一定要加強對繼電保護的時間與研究，多發現與總結影響繼電保護可靠性的因素，找到原因，然后采取相關措施來提高繼電保護的可靠性。

參考文獻

[1] 何坤雄.分析數字繼電保護裝置可靠性[J].大科技,2012(12):133-134.

[2] 薛宏飛 ,馬強 .供電系統繼電保護可靠性分析[J].電氣傳動自動化,2012(2):22-23.

客戶分析報告范文第2篇

【關鍵詞】 高血壓 腦出血 內科保守治療 整體護理效果

【中圖分類號】 R471 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1671-8801（2014）03-0167-01

高血壓腦出血為神經內科疾病，具有較高的發病率、病殘率及病死率，給予出血量較小的患者內科保守治療，可獲得較佳的效果，在治療的基礎上給予整體護理，可降低并發生發生率[1]。本文為25例高血壓腦出血患者應用整體護理模式，效果顯著，護理體會如下：

1 資料和方法

1.1 資料來源

選擇2012年06月～2013年06月于我院接受內科保守治療的高血壓腦出血患者50例，將其分成實驗組25例，對照組25例。實驗組：男15例，女10例，年齡66～83歲不等，平均（75.2±2.4）歲，10例患者為基節底出血，10例患者為丘腦出血，5例患者為腦室出血；對照組：男14例，女11例，年齡66～84歲不等，平均（75.4±2.4）歲，11例患者為基節底出血，9例患者為丘腦出血，5例患者為腦室出血，兩組患者均為小量腦出血，符合高血壓腦出血相關標準[2]，全部病例資料完整、真實，具有研究價值，比較兩組患者的臨床資料，具有可比性（P>0.05）。

1.2 一般方法

1.2.1 治療方法

給予止血、脫水、降壓治療，明確病情后，適當給予腦細胞營養劑（將30mL依達拉奉加入到100mL0.9%氯化鈉溶液中，為患者靜脈滴注），為水腫嚴重者間斷靜注呋塞米。

1.2.2 對照組

應用傳統模式護理，包括病情觀察、口腔護理、飲食護理等。

1.2.3 實驗組

給予整體護理：①生理護理：叮囑患者絕對臥床休息，協助其保持仰臥位體態，墊高頭部，對精神狀態不穩定的患者使用約束帶，為防止發生壓瘡，為患者應用氣墊床，定時翻身，2h/次；為防止出現感染，定時清理患者口腔，待患者身體有所恢復后，給予營養含量高的流質及半流質飲食；②心理護理：受醫院環境、經濟壓力以及病情影響，患者普遍存在沉重的心理負擔，護理工作者應從患者的角度出發，向患者講解高血壓相關知識，列舉成功病例，消除患者悲觀、焦慮心理，提高其治療依從性；③環境護理：調節病房溫度及濕度（溫度以24℃為宜，濕度以50%為宜），病房應用隔音措施，為患者提供安靜的休息環境，定時通風，保證病房空氣新鮮。

1.3 療效評定

將治療效果分為顯效、有效、無效，統計臨床有效率，記錄并比較兩組并發癥發生率。

1.4 數據處理

全部數據借助SPSS12.0處理，選擇χ2檢驗比較組間差異。P

2 結果

2.1 兩組患者內科治療效果比較

兩組治療有效率對比，實驗組患者略高于對照組，但差異具有可比性（P

2.2 兩組患者并發癥發生率比較

實驗組肺部感染、皮膚壓瘡、消化道出血的發生例數明顯少于對照組，比較兩組并發癥發生率，差異具有統計意義（P

3 討論

高血壓腦出血的誘因比較復雜，其主要誘因包括先天性腦血管畸形、動靜脈流、腦外傷、血壓病、先天性腦血管畸形等[3]，給予患者外科手術治療，費用高、風險大，且手術僅適用于出血量較大的患者。給予出血量較少的患者內科保守治療，安全性高，療效確切，本組患者均應用了內科保守治療法，收到了較佳的臨床效果。

整體護理具有科學性、優質性及系統性，與傳統護理模式相比，整體護理更加重視人文關懷，可改善患者心態及治療依從性，使患者獲得可靠感、安全感。有學者[4]為內科保守治療的腦出血患者應用整體護理模式，結果顯示，整體護理組滿意度高于對照組，差異有統計意義，提示整體護理臨床應用價值較高。本研究結果顯示，兩組高血壓腦出血患者治療有效率對比，差異具有可比性（P

科學、優質、系統的整體護理，可減少患者并發癥發生率，增強患者信心，促進患者康復，在內科保守治療的基礎上為高血壓患者應用整體護理，可建立和諧、信賴的護患關系，提高患者生存質量。

綜上所述，內科保守治療是治療高血壓腦出血患者的有效方法，在治療過程中給予整體護理，可降低并發癥發生率，提高患者生存質量，整體護理模式具有較高的臨床價值，值得進一步應用。

參考文獻

[1]潘冬梅.高血壓性腦出血內科保守治療100例臨床分析[J].求醫問藥（下半月），2012，10（11）：527-527.

[2]孔慶蘭.高血壓腦出血內科保守治療臨床護理分析[J].大家健康（學術版），2013，02（01）：179-179.

[3]朱小玲.高血壓腦出血內科保守治療的療效及護理效果觀察[J].中國當代醫藥，2012，09（05）：119-120.

客戶分析報告范文第3篇

方法：采用問卷調查對56名護理人員進行醫療器械不良事件相關知識調查，并統計分析2010～2012年護理人員對上報醫療器械不良事件出現的錯誤。

結果：39份報告中全部信息填寫完整。概念，描述正確12份，合格率31%。護理人員對醫療器械可疑不良事件相關知識得分（7.1±0.65）。

結論：護理人員填寫醫療器械可疑不良事件報表存在較多缺陷，應引導護理人員正確認識醫療器械可疑不良事件，提高護理人員監測與處理，醫療器械可疑不良事件水平。

關鍵詞：護理人員 醫療器械可疑不良事件 監測 上報 統計

【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）10-0567-02

醫療器械的不良事件一般是因為產品設計的缺陷、已有的注冊審核應用說明書不正確或是不詳細等因素導致的，但是此產品質量卻是合格的[1]。現代化社會醫療模式，使醫療機構的醫療器械迅猛增漲、改革。為疾病診斷，治療，提供了簡便，先進的良好效果。當然，操作使用過程中，也存在著某些不良事件，具有兩重性，即在正確操作方法時也出現某些對患者不良的反應，甚至造成患者機體，器官損傷，由此可見，在2013年1月-2月期間，對我院出現醫療器械的不良事件報表加以回顧性調查分析，同時對本院56名護理人員予以相關知識的調查，為實行針對性的有關措施增強護理人員對醫療器械導致不良事件的知識水平與上報的質量提供更為有力的依據，具體調查分析內容總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。本組調查資料以臨床科室作為單位，利用隨機抽樣的方式，在院隨機性抽取7個臨床科室內的56名護理人員加以調查，全部為女性。年齡均在20-46歲之間，平均年齡（29.54±3.75）歲。根據職稱可分成：主管護師有12名，護師有16名，護理人員有28名。學歷：學歷大專44名，中專12名。

1.2 方法。

1.2.1 醫療器械可疑不良事件報表質量調查方法。統計我院2010年1月-2012年12月，醫務人員對醫療器械可疑不良事件報表192份，其中護理人員上報38份，對38份報表分別從報表內容，是否完整這兩方面進行調查，以報表中所有內容填寫完整，不良事件名稱，概念，符合標準為合格。內容填寫不完整，不良事件名稱不規范，不良事件過程描述不詳細，醫療器械產品編號漏缺，醫務器械分類名稱填寫不完整，不準確等為不合格。

1.2.2 護理人員可疑不良事件有關知識的調查。護理人員醫療器械可能出現不良事件的有關知識調查，根據對相關文獻的參考，自行設計針對性的調查問卷，其問卷的內容包括護理人員對醫務器械可能出現不良事件的認知情況，共設有9題。主要是單選的答題方式，根據醫療器械的不良事件報告及監測管理的辦法里面有關規定予以評定，答對一題計1分，答錯一題計0分，總分共9分。還有一部分是影響醫療器械可能導致不良事件的報告因素，可以設多選[2]。本次調查共發放出56份問卷，全部問卷有效回收。

2 結果

2.1 醫療器械可疑不良事件報表質量調查結果，39份報表中全部信息填寫完整，概念描述正確12份，合格率30.9%，同一張報表中出現多處缺陷，出現錯誤，概率由高到低分別為：不良事件名稱欠準確15份（38.46%）對病人造成后果及處理描述過于簡單11份（28.21%），醫療器械廠家，條碼缺填13份（33.33%）。

2.2 臨床護理人員醫療器械可疑不良事件相關知識調查結果：56名護理人員對醫療器械可疑不良事件的相關知識得分4～9分。不同職稱，學歷的護理人員對醫療器械可疑不良事件相關知識得分比較。詳見表1。

3 討論

3.1 結果分析。醫療器械可疑不良事件監測對醫療器械使用質量評價及患者診療，安全、有效具有主要的影響[3]。根據所檢查的醫療器械不良事件后發現，護理人員填寫報表質量不理想，報告信息內容不夠具體，準確，直接造成分析評價困難，信息價值不高，這主要是臨床護理人員未重視對醫療器械可疑不良事件相關報告與教育有關。對56名護理人員調查結果顯示，護理人員對醫療器械可疑不良事件相關知識掌握情況尚可，但最低分為4分，可能與各病區，對新進醫療器械物品使用學習欠缺有關，也與個人的認知程度及重視程度有關，臨床護理人員相關繼續教育和培訓缺乏，而影響醫療器械可疑不良事件報告工作開展，表2結果顯示：影響臨床護理人員上報因素較多，其主要的2個因素是64.29%的護理人員因工作繁忙而沒有上報，60.71%的護理人員認為某些醫療器械物品使用的不良事件視為常見，無需上報，說明護理人員醫療服務安全意識不強，很多因工作忙而疏忽另一方面，缺乏對此項工作的重視，報告意識談薄，理論聯系實際能力不強。

3.2 對策。

3.2.1 增強臨床護理人員上報醫療器械發生不良事件的意識，定期組織臨床護理人員參與學習醫療器械的不良事件報告和監測管理的辦法。加強其監測目的及重要性的宣傳，了解有關典型的案例，以國家重點監測中醫療器械提出的可疑即報為原則。特別是新出產品，使護理人員提高認識，了解報告醫療器械不良反應是每個醫務人員的職責，在每個臨床科室，護長負責醫療器械可疑不良事件監控，并做好此項工作宣傳，定期進行有關知識學習，指導護理人員掌握上報流程，督促及時填寫報告。科室設立醫療器械可疑不良事件報告登記本，對主動登記的護理人員適予表揚，鼓勵，激發護理人員自覺主動填寫醫療器械不良事件報告[4]。

3.2.2 增強填寫醫療器械的不良事件的方法培訓，定期組織動員醫療器械的不良事件的填寫，明確其具體要求，強調其報表中各個項目的信息內容及重要性，培訓護理人員于醫療器械的不良事件上報時應該做到數據的完整與信息的全面，對過程的描述要盡量詳實，對預防及處置的方法記錄要完整，以利于對效果的評價。

3.2.3 提高護理人員理論聯系實踐能力，醫院通過組織業務學習，專題講座及臨床技術人員深入一線，指導護理人員掌握相關器械使用常識，科室收集所有購置醫療器材使用說明書，統清放置資料夾中，掌握不當操作對患者造成損害，影響。每次操作均向患者講解目的，注意事項，及配合要點，取得患者配合，理解。保證操作診療效果與安全，了解住院病人對醫療器械使用的需求，了解有關醫療器械不良事件的相關知識及監察工作重要性，讓患者主動報告不良事件，提高報告率。

3.3 醫護人員所起的作用。醫療機構的醫護人員，應該具有較高的專業背景及行業位置，可以掌握了解事件發生的重要資料，并且具備良好的科學鑒別能力[5]。所以，臨床中醫護人員于醫療器械的不良事件監測工作中起到了重要作用。醫護人員應該及時的報告、統計分析醫療器械的不良事件，切實配合相關部門及企業的調查，以便確保公眾器械的使用安全。

4 總結

在醫療器械不良反應及應監測中護理人員具有主要作用，而醫療器械可疑不良事件的報告與監測是一項技術性很強的工作，需要護理人員在實踐工作中不斷加強學習，強化醫療診治的安全意識，積累更多的經驗，為今后臨床合理的應用醫療器械提供更為有效的信息，降低醫療器械的不良事件產生的危害性，以便促進患者在醫院期間的診療安全。

參考文獻

[1] 努爾江?沙布開，余永強，蔣冬貴，朱舒兵.可疑醫療器械不良事件報告表完整性分析[J].中國藥物警戒，2010，9（12）：121-122

[2] 王蘭明，王亞東，梁萬年.對我國醫療器械不良事件監測技術體系工作機制和能力的初步調查[J].中國醫療器械信息，2010，4（10）：257-258

[3] 陶靖環，李曉靜，王亞東，彭曉霞.醫療器械不良事件監測培訓需求的調查研究[J].中國全科醫學，2010，3（22）：564-565

客戶分析報告范文第4篇

關鍵詞：經營分析體系 流程管理

在激烈的市場競爭，多變的市場環境，客戶對產品和服務的要求越來越高等殘酷的現狀下，許多企業已經開始開展經營分析，用以發現市場商機和管理問題，以便及時調整策略，確保戰略目標落地。但我們也發現，很多企業在開展經營分析時普遍存在以下問題：

偏重于財務類指標，忽視運營類指標，只有對運營類指標的分析，才更能發現過程原因。

雖然有定期的報表報告和經營分析會，但缺乏系統性的經營分析體系，導致經營分析成了形式主義，未能有效地推動企業持續改進。

AMT經過多年的經營分析和流程管理咨詢經驗，提出建立流程視角的經營分析體系，在流程中客觀準確地記錄數據，在大量的數據中根據對象和不同的業務編寫各種報表，針對個別關鍵數據進行歷史、外部、過程等多維度分析，從而支持決策，形成對業務流程的持續改進（如圖1所示）。流程視角經營分析遵循“事實—數據—報表—分析”的業務邏輯，它們是層層提煉和遞進的關系。

事實是業務流程運行的行為記錄，例如“收到客戶貨款”是一個事實；

數據是一種度量事實的形式，例如A客戶回款“50萬”是數據；

報表是為表達一種主題而進行的多個數據的匯總，例如各個區域銷售收入列示在一起，就是一張報表；

分析是挖掘數據背后的問題和原因，并形成結論和建議，例如通過“3月份庫存高分析”提出降低庫存的建議。

AMT認為基于流程視角的經營分析體系包括六部分內容，分別為：流程體系、指標體系、報表體系、報告體系、經營分析會議和管理看板（如圖2）。分析報告在經營分析會議中討論和決策，并推動流程體系的改進。流程、指標、報表和分析報告等在信息化系統的管理看板中進行展現，方便各層面人員的查看。

從戰略到執行的流程體系

戰略明確了企業的業務和未來發展方向，通過流程體系可以規范企業行為，明確價值創造過程，促進戰略落地。流程的執行情況決定了企業戰略目標和經營指標的結果，而從經營分析結果，又可以反推流程過程中的問題，如有些是流程執行的問題，有些是流程設計的問題。例如采購效率低，可能是在某個節點審批人沒有及時審批的流程執行問題，或者無效審批環節太多的流程設計問題等原因，如果是流程設計的問題就需要內部啟動流程優化項目。因此，對于經營分析體系來說，流程既是起點也是終點。

客觀反映企業運營的指標體系

指標反映了企業的運營狀況，可以以企業目標為導向進行層層分解（例如通過KPI和平衡記分卡），也可以以流程為視角建立指標體系。兩種方法不同但最終的結果可能是一樣的。流程績效指標體系與其他指標體系一樣需要分類分級構建，流程指標分類可以按照結果性、過程性指標分類，也可以按照時間、成本、質量等維度分類。

流程指標分級指從一級到二級、三級，從結果到過程分別制定流程績效指標。一級流程指標屬于公司級的結果性指標，例如從訂單到回款流程的流程績效指標，為銷售額、客戶滿意度、應收賬款回收率。二級、三級流程指標屬于過程性的績效指標，例如在訂單到回款流程中，過程性指標包括：訂單錄入及時率、發貨及時率、發貨準確率等。績效指標應明確指標定義、數據來源、指標維護等內容，避免指標定義不同導致指標數據不一致。企業建立指標庫，有的指標用于運行監控，有的指標用于考核。

流程指標設計時應注意以下原則：

1.可衡量，績效指標要選擇可量化的指標，并且可以搜集到準確的數據。

2.重要性，該績效指標影響公司戰略目標或其他流程活動的開展。

3.關鍵性，通過該指標能方便進行流程關鍵節點的運行情況監控。

4.客戶導向，要站在客戶的角度去思考客戶需要怎樣的產品和服務，并建立績效指標進行監控。

5.少而精，指標數據的搜集、分析等都需要管理成本，所以應優先選擇重要性、關鍵性和客戶導向的指標。

面對不同對象和業務分層分類的報表體系

企業不缺報表，有的企業領導每天都接收到幾十張報表，而領導關心的其實只是幾個關鍵指標數據，企業缺的是科學的分層分類的報表體系，公司管理層關注財務類和企業整體運行類指標，職能管理者關注該職能領域內的結果類和過程類指標，執行人員關注過程性指標。公司管理層的報表不是各部門報表所有指標的匯總，而是各部門報表中重要的指標的匯總。

報表體系包括企業報表清單、報表模塊和報表加工機制。在報表清單中應明確報表名稱、主要指標、編寫部門、呈送人、頻率等信息。報表模塊主要包括指標、報表格式等內容。報表加工機制指每張報表的指標數據來源、時間要求、報表審核人等內容。

建立報表體系時應注意：

1.應嚴格按照指標定義對指標數據進行搜集，避免同一個數據在不同的部門搜集，導致數據統計口徑不一致，例如財務部門按照回款統計銷售收入，銷售部門按照出庫統計銷售收入。

2.應加強企業綜合報表的統一歸口管理，避免各部門分別向公司領導報送各種報表，出現數據的重復上報等問題。

3.應加強執行層人員的報表管理意識，提高執行層人員的自我管理能力。

以決策為導向的分析報告體系

分析報告就是各種指標按照業務模塊或者專項內容匯總，分析形成對業務的診斷結論。分析報告不是數據的堆積，而是由報告編制責任人對數據做出判斷，如果沒有結論，分析報告就沒有靈魂。分析可以從以下方面進行開展：目標差異分析、歷史對比分析、外部對比分析、按照一定的模型（計算公式和規則）進行分析等方式。

編寫分析報告時應注意：

1.分析報告需要對指標進行多維分析和層層挖掘，才能找到真實的問題和原因，不能拘泥于數據表面，對于結果性指標的分析，必須對流程過程性的指標進行分析，例如對從訂單到回款流程的結果性指標客戶滿意度分析時，發現客戶滿意度較低，就可以從訂單錄入及時率、發貨及時率、發貨準確率等過程性指標進行分析。

2.不斷積累分析模型，例如杜邦分析模型將企業凈資產收益率逐級分解為多項財務比率乘積，有助于深入分析比較企業經營業績。該模型首先在杜邦公司應用最終演變成通用的財務分析模型。企業應根據自己的業務特征積累自己的分析模型，例如在電網公司建立預測電力需求預測的分析模型，提高預測準確性，對于電網規劃和調度就很有指導意義。

3.不斷積累編寫分析報告的經驗知識，面臨同樣的數據，經驗不同的人可能采用的分析維度和得出的分析結論不同，所以針對一種問題從哪些維度分析、何時分析、如何分析等經驗應不斷總結，形成內部的最佳實踐推廣應用。

緊跟管理節拍的經營分析會議

經營分析會議是組織管理層就分析報告中發現的問題進行討論，尋找解決問題的方法，并將解決方法轉變成可以實際操作的行動計劃。經營分析會議一般按照時間周期或者項目階段（流程關鍵節點）周期召開。分析會議是以行動為導向的，也體現了經營分析會議以決策為導向的本質。如果沒有行動，經營分析體系的價值就無法體現。而經營分析會議的決議則更多體現在對具體流程的改進，或者加強某些流程的執行。因此，從流程視角建立的經營分析機制應保證對問題的原因分析能夠結合著流程責任人和流程持續優化機制并行開展。

通過IT實現的管理看板

在流程監控、指標數據搜集、報表展示、指標多維分析、分析報告儲存等方面都可以借助IT手段落地，形成管理看板，提高管理效率。

1.流程監控方面，管理看板展示流程運行的實時數據，對影響績效目標的指標進行警報，自動響應例外事件，實現流程管理的“可視”、“可控”。例如對于沒有按預計時間送貨的訂單進行報警。

2.在指標數據搜集方面，自動搜集各業務系統產生的指標數據或者統一手工錄入，形成數據倉庫，滿足各報表的統一調用。

3.在報表展示方面，根據不同的對象定義不同的報表模塊，實現報表的自動生成，提高報表生成的準確性和及時性。

4.在指標多維分析方面，支持數據挖掘，層層分析原因，按照流程架構直觀展示各層流程的指標情況；支持分析模型在系統中建模，方便指標分析。

客戶分析報告范文第5篇

ESG來了

日前，ESG在北京召開了新聞會，正式宣布啟動中國市場的業務運營，并成立了ESG在中國的辦事機構ESG-Sino，開展ESG對中國市場的研究。ESG，即企業策略集團（Enterprise Strategy Group）是一家專門針對企業級市場的研究和分析咨詢公司，它為技術廠商、IT專業人士和機構投資者提供數據中心技術和業務發展方面的戰略指導，它先進的研究和分析方法，對全球IT行業的發展格局產生了積極的影響。

ESG集團的創始人兼首席分析師Steve Duplessive介紹說，ESG的主要研究領域一直都集中在與數據中心相關的技術，包括存儲管理、智能信息管理、企業基礎架構和企業基礎架構管理方面。

就調研和市場分析領域，ESG所提供服務的對象包括IT專業人士、媒體、IT開發商和供應商以及金融專業人士。針對不同的對象，ESG提供的服務也各不相同。例如，針對IT專業人士，ESG可以提供調研、培訓、市場和技術分析以及專業知識等，而針對性實踐和分析報告都是基于全球調研以及豐富的行業知識而產生的; 在為IT開發商和供應商提供服務方面，ESG目前為超過125家國際數據中心IT供應商提供戰略咨詢服務、調研以及分析服務。

貼近中國企業

Steve Duplessie說，中國市場的蓬勃發展使ESG感到在ESG所做的一切預測和市場分析報告中，已經不能缺少對中國市場的判斷。