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編者按：本論文主要從培訓理念體系優(yōu)化；培訓課程和內(nèi)容體系優(yōu)化；培訓模式體系優(yōu)化；培訓評估體系優(yōu)化等進行講述，包括了從人力資本投資的角度看,培訓是一種智力投資、從企業(yè)績效來看,培訓是企業(yè)實施的有計劃、連續(xù)的系統(tǒng)學習行為或過程、培訓效果的反饋與評估階段是對培訓活動進行全面總結(jié)等，具體資料請見：

在“惟一的不變是變化”的今天,企業(yè)無時不刻地面臨著變化和競爭。要在快速變化的環(huán)境中生存和發(fā)展,必須依靠創(chuàng)新;作為創(chuàng)新主體的企業(yè)和個人只有通過持續(xù)學習、終身學習,掌握日新月異的技術和日益更新的知識才可能實現(xiàn)創(chuàng)新。通過創(chuàng)建學習型組織,不斷增加對人力資源的投資,加強對員工的培訓,使人力資本持續(xù)增值,從而提升企業(yè)業(yè)績和實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃,已成為新經(jīng)濟企業(yè)達成的共識。美國《財富》雜志指出:未來最成功的公司,將是那些基于學習型組織的公司。一個企業(yè)只有成為學習型組織,才能保證有源源不斷的創(chuàng)新,才能充分發(fā)揮員工人力資本和知識資本的作用,也才能實現(xiàn)企業(yè)滿意、顧客滿意、員工滿意、投資者和社會滿意的最終目標。

員工培訓是創(chuàng)建學習型組織的重要途徑,學習型組織是對傳統(tǒng)人力資源管理體系的創(chuàng)新,兩者相輔相成。本文在基于學習型組織的員工培訓體系SWOT分析基礎上,提出培訓體系優(yōu)化方案。

1培訓理念體系優(yōu)化

員工培訓理念的實質(zhì)是對培訓工作意義的認識并進而引導企業(yè)領導者、人力資源主管部門和員工等培訓主體、客體參與員工培訓的方法和過程。員工培訓不僅是企業(yè)的一項福利,還是一種人力資源投資行為,是對企業(yè)戰(zhàn)略資源的投資,它需要通過提升能力改善業(yè)績來回報。同時培訓也是一種激勵手段,通過培訓規(guī)范員工的行為準則,加強員工對企業(yè)文化的認同和歸屬。[1]

(1)從人力資本投資的角度看,培訓是一種智力投資,一種投資回報率很高的投資。從投資與收益的角度來看,培訓投入對企業(yè)而言收益可高達100%。據(jù)美國教育機構(gòu)統(tǒng)計,企業(yè)每投入1美元用于培訓,便可有3美元的產(chǎn)出。在歐美發(fā)達國家,員工培訓被認為是企業(yè)最有價值的可增值投資。[2]

(2)從企業(yè)績效來看,培訓是企業(yè)實施的有計劃、連續(xù)的系統(tǒng)學習行為或過程,其目的是通過使員工的知識、技能、態(tài)度乃至行為的定向改進,確保員工按預期的標準或水平完成所承擔的工作任務,實現(xiàn)高水平的業(yè)績,達到員工個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙贏。

2培訓課程和內(nèi)容體系優(yōu)化

在明確了培訓的目的后,就要確定培訓課程和內(nèi)容。盡管具體的培訓內(nèi)容有很多,但一般來說,培訓內(nèi)容包括三個層次,即知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓。因此培訓課程體系包括:觀念培訓課程體系、知識培訓課程體系和技能培訓課程體系。同時培訓課程設計的原則為:符合現(xiàn)代社會和學習者的需求、系統(tǒng)原則、最優(yōu)化原則。培訓課程設計的要素包括:教師、學習者、培訓教材、課程目標、課程內(nèi)容、教學模式、教學策略、課程評價、時間以及空間等。企業(yè)究竟應該選擇哪個層次的培訓內(nèi)容,應根據(jù)培訓需求分析來選擇。[3]

美國心理學家麥克利蘭等人提出的冰山素質(zhì)模型,一個人的素質(zhì)由水面以上可見、外顯的知識、技能和水面以下深藏、內(nèi)隱的社會角色、自我概念、人格特質(zhì)、動機和需要等內(nèi)容構(gòu)成。勝任力這座冰山由“知識、技能”等水面以上應知、應會部分和水面以下的“價值觀、自我形象、個性、內(nèi)驅(qū)力”等情感智力部分構(gòu)成。因此對培訓課程體系進行優(yōu)化,既要鞏固水面以上的、可見的和外顯的基本知識和技能,同時更應該注意發(fā)掘水面以下的潛能,因為它們對企業(yè)的發(fā)展意義更大。

3培訓模式體系優(yōu)化

企業(yè)為了發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢,通過外包化、合作化和信息化,將原本由企業(yè)內(nèi)部完成的培訓職能部分或全部交由外部專業(yè)服務機構(gòu)承擔,即虛擬培訓。作為一種新型培訓模式,虛擬培訓組織與傳統(tǒng)培訓部門不論在培訓理念上還是在具體構(gòu)建上都有很大不同,如表2所示。

虛擬現(xiàn)實技術在培訓中的廣泛應用為實現(xiàn)個人學習與團體學習的結(jié)合及工作與學習的結(jié)合提供了技術支持。虛擬培訓組織堅持員工對學習負主要責任,在工作中進行最有效的學習,承認學員的主體性,充分調(diào)動了人在學習中的自主性。虛擬現(xiàn)實技術在企業(yè)培訓中的應用,為學員提供了更為廣闊的學習空間;學員在其中真正可以獨立自主地學習,由被動學習者轉(zhuǎn)化為學習的主人,實現(xiàn)了企業(yè)培訓的“因材施教”。

4培訓評估體系優(yōu)化

培訓效果的反饋與評估階段是對培訓活動進行全面總結(jié),可以采用菲利普斯五級評估模型,即反應、學習、行為、結(jié)果、投資回報率五個方面的評估,重點放在行為和投資回報率的評估上。

行為層面采用360度調(diào)查的績效考核方式考查,評估人員由學員、同事、下屬和上司擔任。培訓結(jié)束時制定一份有量化改進的實踐計劃,列明現(xiàn)狀和改進目標,并制定跟蹤評估調(diào)查問卷,在培訓結(jié)束的3-4個月內(nèi),對學員進行跟蹤調(diào)查。這樣一方面可以直接反映課程效果,另一方面也使高層領導和直接主管看到培訓效果,從而支持培訓。

投資回報率是對培訓效果的一種量化測定,通過財務數(shù)據(jù)來說明培訓對企業(yè)經(jīng)濟利潤的影響。它通常是指培訓的貨幣收益和培訓成本的比較。計算公式為:TE=(E2-E1)×TS×T-C。TE:培訓效益,E1:培訓前每個受訓者一年產(chǎn)生的收益,Ts:培訓人數(shù),E2:培訓后每個受訓者一年產(chǎn)生的收益,C:培訓成本,T:培訓效益可持續(xù)的年限。通過這種計算,公司可量化培訓效益,這種數(shù)字化的收益能增添企業(yè)培訓的動力,使全體員工的積極性增強。