手術室護理中卓越服務的價值
前言：本站為你精心整理了手術室護理中卓越服務的價值范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。
1卓越服務
1．1卓越服務的含義
卓越并非一種成就，而是一種永不滿足的追求出類拔萃的進取精神。核心是永不滿足，在工作中我們要不知足，而且要知不足，只有知道不足才能改進才能進取。卓越代表自我超越，倡導不斷向自己的潛力挑戰，盡最大努力為患者提供更好的醫療服務。卓越代表超越市場需求倡導“沒有最好，只有更好”。
1．2卓越服務的理念
卓越服務的理念是微笑、效率、誠信、安全、敏感持續六個服務理念的綜合體現，由于每個服務理念英文單詞的第一個字母都以S開頭，所以簡稱6s理念。微笑(smile)不僅僅是停留在臉上的微笑，是為患者提供超出滿意度的服務，是絕對不對患者說“不”。效率(speedy)體現第一時間的搶救治療，體現讓更多的患者獲得救治，體現在對患者服務需求作出快速的反應。手術室是搶救患者的重點部門，效率顯得非常重要。誠信(sincerity)是為患者制定各種醫療服務的承諾，要做到“有諾必踐”用誠摯的服務贏得患者的信賴。安全(security)醫院服務涉及患者的生理和心理的安全。敏感(sensibility)敏銳地觀察和觸覺患者的各種需求。持續(sostenuto)醫療服務所注重的不僅是過程，更在意服務所達到的結果，不斷提升持續性改進。
1．3卓越服務的內涵
知識服務是二十一世紀醫療服務的趨勢，即從技術服務轉向知識服務，醫療服務活動從單純的“治病”轉向“治人”，更注重醫患之間對醫學信息和知識的傳播、溝通和交流。透明服務重視醫療服務過程中患者的參與權和知情權，公布醫療服務的信息，公布醫療服務的價格，讓患者感受診療活動的真實性。個性服務重視患者的個性化需求，是二十一世紀醫療服務的趨勢。傳統醫療服務講究的是“一視同仁”，即以相同或相似的標準服務不同的患者群體。隨著競爭的加劇，現代醫療服務已從賣方市場轉變成為買方市場，醫療消費群體呈現出多元化，醫療服務需求顯現個性化趨勢。人性化服務在服務措施、服務功能、醫院建筑、護理細節等方面處處體現人文關懷。
2患者對手術服務的需求
2．1安全需求
患者最擔心的是手術的安全。
2．2無痛需求
患者希望遠離痛苦或疼痛。
2．3尊重需求
患者希望醫護人員尊重他們的傾訴、隱私、人格、選擇和尊嚴。
2．4舒適需求
患者希望有一個安靜、清潔、安全的手術環境，一個舒適的手術過程。
2．5高效需求
患者希望的是最少的等待時間、最快的手術過程、最快的康復過程。
2．6經濟需求
患者希望用適度的費用支出獲取滿意的護理服務。
3．1術前訪視
術前訪視要加強知識服務、個性服務和透明服務，通過了解患者的情況，介紹麻醉手術相關知識，教會患者如何配合手術的進行，用微笑和真誠來減輕患者的恐懼心理，滿足患者安全的需求J。
3．2術中整體護理
術中要注重人性化服務、個性服務、透明服務。做好術前環境準備，保持環境整潔安靜，溫度濕度合適，滿足患者舒適尊重的需求。保護患者，由于麻醉后，患者失去知覺甚至意識，護士就成為了患者的代言人，需要敏銳的覺察患者的需求，從護理細節上體現人性化關懷，滿足患者安全、舒適、尊重的需求J。如手術體位的擺放盡可能舒適，術中盡可能保暖。術后為患者擦拭血跡，穿好衣服。對患者進行心理安慰，用語言和非語言交流來滿足患者安全、尊重、無痛、舒適的需求。及時告知患者及家屬所關心的信息，用透明服務來保障患者的知情權。如剖宮產手術中及時告知患者胎兒是否健康，術后及時告訴患者手術順利的信息，有的醫院在家屬等候區有患者手術信息牌，讓家屬放心。充分的準齊魯護理雜志2012年第18卷第2期備、熟練的技能、合理的安排滿足患者高效的需求。
3．3術后回訪
術后回訪要體現透明服務和知識服務。通過了解患者術后的生命體征、疼痛、切口、活動等情況，教給患者術后飲食、活動、切口護理等相關知識，回答患者的疑問，滿足患者無痛、舒適、安全、尊重的需求。
4實施效果
某二級甲等醫院自2008年以來在手術護理中推行卓越服務，采取了一系列人文關懷的護理措施，通過調查分析，取得了良好的效果，患者滿意率在98％以上，未發生一起護理投訴或護理糾紛，未出現任何與手術室護理相關的并發癥。手術護理人員的思想素質和業務素質也得到了提高。
5結論
卓越服務理念應用于手術室護理，符合生物、心理、社會醫學模式的要求，體現了“以人為本”、“以患者為中心”的人性化護理內涵，讓患者感受到護理人員的尊重、關心和照顧，使患者在接受手術時充滿了信心，體會到親人般的溫暖，在心理上獲得了滿足感和安全感，為手術的順利進行創造了良好的條件。同時對護理人員個人素質提出了更高的要求，也進一步提高了護理質量。卓越服務理念在醫護領域值得推廣。
