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管理區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會，各縣、市、區(qū)人民政府。市政府各部門：

充分發(fā)揮旅行社的綜合優(yōu)勢，為認(rèn)真貫徹落實省、市旅游發(fā)展大會精神。帶動關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，推進我市旅游業(yè)全面振興，現(xiàn)就扶持旅行社發(fā)展提出如下意見。

一、加快旅行社業(yè)發(fā)展的意義、原則和目標(biāo)

一）重要意義。旅行社是旅游業(yè)的重要組成局部。招徠客源、組合旅游產(chǎn)品、帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面具有不可替代的重要作用。近幾年來，市旅行社總體規(guī)模不時擴大，整體實力逐步增強，為推動全市旅游業(yè)繼續(xù)快速發(fā)展做出了積極貢獻。但旅行社“小、散、弱、差”現(xiàn)象仍十分突出，已經(jīng)成為制約旅游業(yè)發(fā)展的短板”各級各有關(guān)部門要切實增強緊迫感、責(zé)任感，把加快旅行社發(fā)展擺上重要議事日程，認(rèn)真分析研究旅行社行業(yè)存在問題，制定措施，加強管理，搞好服務(wù)，全面加大扶持力度，促進旅行社轉(zhuǎn)型升級、做大做強。

二）基本原則。以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)。建設(shè)旅游經(jīng)濟強市的戰(zhàn)略目標(biāo)，堅持政府主導(dǎo)、企業(yè)主體和市場配置“三力合一”堅持國內(nèi)旅游、入境旅游協(xié)調(diào)推進，重點扶持拓展地接業(yè)務(wù)；堅持扶優(yōu)扶強，實行積極引進市外有品牌、實力和競爭力的旅行社與培育壯大外地旅行社“兩手抓”堅持以集團化推動產(chǎn)業(yè)集中、以專業(yè)化加快特色發(fā)展、以信息化延展經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)、以品牌化增強市場競爭力，全面提高旅行社業(yè)的整體發(fā)展水平。

三）總體目標(biāo)。通過5年的努力。力爭實現(xiàn)全國“百強”省5A級旅行社“零”突破；推出一批成熟、成型的大別山旅游精品線路，全市旅行社地接接待人次、過夜人天年均增長25%地接收入年均增長20%培養(yǎng)一批適應(yīng)時代要求的旅行社經(jīng)營管理和服務(wù)人才，持證導(dǎo)游員達到1000人以上，其中中級以上專職導(dǎo)游100人以上。

二、實行對旅行社的系列扶持政策

四）加快培育骨干旅行社。支持旅行社實施合并、重組。對年旅游營業(yè)收入首次超越1千萬元、2千萬元、4千萬元、8千萬元、1億元及以上臺階的旅行社，分別給予1萬元、2萬元、5萬元、10萬元、20萬元的一次性獎勵。鼓勵旅行社在主要旅游客源地設(shè)立分支機構(gòu)，宣傳推介大別山旅游品牌與產(chǎn)品，組織客源地游客來旅游。鼓勵旅行社拓展航空、鐵路票務(wù)，以及度假休閑、會議展覽、商務(wù)旅游等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。支持旅行社通過聯(lián)合、兼并、收購等多種形式，參與旅游開發(fā)項目或其他涉旅項目建設(shè)，組建涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”六要素的旅游企業(yè)集團。

五）試行地接游客獎勵制度。鼓勵旅行社開拓旅游客源市場。

六）允許旅行社參與政府推銷和服務(wù)外包。優(yōu)先將本市地接業(yè)務(wù)量大、等級高的旅行社納入市級行政事業(yè)單位公務(wù)活動定點推銷名錄。鼓勵全市機關(guān)、企事業(yè)單位和社會團體對在外地進行的公務(wù)活動。委托旅行社安排交通、住宿、餐飲、會務(wù)等事項。

七）支持旅游產(chǎn)品開發(fā)與促銷。支持旅行社圍繞特色旅游品牌。市場認(rèn)同度高，經(jīng)旅游主管部門和財政部門審核確定為自主創(chuàng)新特色（專項）旅游產(chǎn)品或活動的給予13萬元一次性獎勵。加大旅游產(chǎn)品促銷支持力度。旅行社參與全市統(tǒng)一組織的境內(nèi)外宣傳促銷活動和展覽，由市旅游局統(tǒng)一搭建展臺，旅行社免費使用。鼓勵旅行社引進申辦全國性、國際性的重要會議與活動，經(jīng)核準(zhǔn)通過的對旅行社給予申辦經(jīng)費補助，并按其規(guī)模與影響給予獎勵

八）支持旅行社電子商務(wù)建設(shè)。支持旅行社創(chuàng)新信息化建設(shè)、運營和管理模式。積極加入旅游在線平臺。支持旅行社旅游網(wǎng)站建設(shè)，以激進銷售網(wǎng)絡(luò)為支撐，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)旅行社、虛擬旅行社，建立實物與虛擬、線下與線上相結(jié)合的發(fā)展新模式。開展旅行社旅游網(wǎng)站評優(yōu)活動，給予優(yōu)秀網(wǎng)站12萬元的一次性獎勵。

九）支持旅行社品牌建設(shè)。堅持走品牌引領(lǐng)的發(fā)展路子。鼓勵旅行社進行CIS設(shè)計。支持旅行社爭創(chuàng)名優(yōu)商標(biāo)，對被認(rèn)定為省著名商標(biāo)、市知名商標(biāo)的旅行社，分別給予5萬元、2萬元的一次性獎勵。

十）開展旅行社等級評定工作。根據(jù)省地方標(biāo)準(zhǔn)《旅行社等級劃分與評定》DB42/T5372009以旅行社的基本條件、經(jīng)營指標(biāo)、綜合管理、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)信譽為依據(jù)。對旅行社進行等級評定，把旅行社等級創(chuàng)立、申報、評定工作納入旅游行業(yè)管理工作范圍。對被評定為4A級、5A級的旅行社，分別給予2萬元、5萬元的一次性獎勵，并優(yōu)先推廣宣傳，優(yōu)先列入公務(wù)活動推銷名錄。

十一）擴大旅行社行業(yè)對外開放。積極引入全國“百強”旅行社、國內(nèi)外品牌旅行社到市開辦旅行社或分支機構(gòu)。給予與外地旅行社同等的旅游獎勵等方面的優(yōu)惠政策。引導(dǎo)、鼓勵市內(nèi)旅行社與境內(nèi)外大型旅行社開展合作、聯(lián)合或連鎖經(jīng)營，創(chuàng)新經(jīng)營模式，拓展業(yè)務(wù)空間。

三、加強旅行社人才隊伍建設(shè)

十二）開展面向旅行社的人才培訓(xùn)工作。人力資源與社會保障、旅游等部門要將旅行社經(jīng)營、服務(wù)人才培訓(xùn)納入全市人才培訓(xùn)計劃。面向旅游行業(yè)開展成人繼續(xù)教育、職培訓(xùn)等，培養(yǎng)旅行社管理、經(jīng)營和服務(wù)人才。實行導(dǎo)游全員培訓(xùn)制度。對導(dǎo)游申領(lǐng)IC卡、年審等不同階段分別實施崗前培訓(xùn)、年審培訓(xùn)和市情及景區(qū)景點知識培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的職業(yè)技能，尤其是地接講解服務(wù)能力。

十三）完善導(dǎo)游薪酬及社會保證機制。旅行社對聘用的導(dǎo)游人員。為其繳納養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育、意外傷害“五金一保”對帶團導(dǎo)游發(fā)給帶團補貼等導(dǎo)游服務(wù)費，建立以基本工資和導(dǎo)游服務(wù)費為主體的導(dǎo)游薪酬制度。旅游部門要強化導(dǎo)游規(guī)范管理，嚴(yán)格年審考核機制，維護導(dǎo)游人員合法權(quán)益。旅行社要建立管用的用人留人機制，減少業(yè)務(wù)骨干外流。

十四）建立導(dǎo)游激勵機制。積極組織導(dǎo)游人員參與市內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外組織的各種競賽活動。并對所在旅行社予以懲處。對取得中、高級全國導(dǎo)游資格證書，簽訂了勞動合同并在市內(nèi)旅行社從業(yè)的導(dǎo)游員，分別給予1000元、3000元的一次性補助。評聘成立1015人的市導(dǎo)游禮儀隊，為節(jié)慶、公務(wù)接待活動提供導(dǎo)游講解服務(wù)，給予每名導(dǎo)游禮儀隊員每年5000元的補助。每年評選懲處20名市優(yōu)秀導(dǎo)游員，由旅游主管部門頒發(fā)榮譽證書，并適當(dāng)給予物質(zhì)獎勵。

四、切實改善旅行社發(fā)展環(huán)境

十五）加大行業(yè)扶持、行業(yè)管理力度。每年安排扶持旅行社發(fā)展專項資金。統(tǒng)籌使用。扶持旅行社發(fā)展專項資金在旅游發(fā)展專項資金中列支。加強旅行社質(zhì)監(jiān)體系建設(shè)，加大對旅行社的日常檢查力度，定期旅行社行業(yè)質(zhì)量演講，曝光違法違規(guī)情況，對違法違規(guī)及有重大惡性投訴的旅行社實行各項獎勵政策一票否決。

十六）加強旅游客運管理和運輸環(huán)境建設(shè)。通往旅游景點(區(qū))道路要明確路標(biāo)。確保疏通。交通運輸、公安交警等部門要為旅游團隊車輛在市、縣城區(qū)以及各旅游景點(區(qū))停靠和通行提供便當(dāng)。對來旅游的團隊車輛憑隨車導(dǎo)游員出具的旅游團行程單，一律免收地方性的過路過橋費用（高速公路除外）旅游車駕駛員、導(dǎo)游員憑有效證件和旅游團行程單進入景點（區(qū)）各旅游景點(區(qū))免收門票。交通運輸、旅游部門要逐步開通重點旅游景點(區(qū))間的旅游專線。

十七）加強正面輿論引導(dǎo)。新聞媒體要加大對遵紀(jì)守法、服務(wù)優(yōu)良的旅行社和旅游業(yè)從業(yè)人員特別是導(dǎo)游的正面宣傳力度。大力懲辦先進，樹立旅行社的良好社會形象，為旅行社發(fā)展發(fā)明良好的外部環(huán)境，增強旅行社特別是導(dǎo)游從業(yè)人員的榮譽感、責(zé)任感和使命感。

十八）本意見的組織實施。本意見所列扶持政策的落實兌現(xiàn)除地接游客獎勵一項由市、縣（市）財政分級負(fù)擔(dān)外。