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劉志彥,博睿傳播董事總經(jīng)理,但人們更多的時候稱呼他Jim。從外表看,他是可以用優(yōu)雅來形容的。他待人非常有禮貌,很細心,這種細心不是出于客套,而是長年累月養(yǎng)成的習(xí)慣,或者說是他的性格。他穿著白襯衫,干凈,整潔,留著短發(fā),使他看起來很精神。他做事極有耐心,沉著,穩(wěn)重。
在這樣的外表背后,可敘述的細節(jié)是:2001年,他從臺灣來到上海,加入實力傳播,一個人著手成立整合行銷部。當時,有很多公司,完全不懂得整合行銷是什么。一些人在看,看這個以寫策劃案聞名的小伙子,如何翻“整合”的天,覆“行銷”的地。也有人等著看他卷起鋪蓋走人――那不僅僅是針對他的,而是否定一個媒體商涉足“整合傳播”新領(lǐng)域。
結(jié)果如何呢?
隔年,看好互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的Jim成立了互動行銷部門,15個月后,在“中國首屆互聯(lián)網(wǎng)廣告大賽”中,Jim和他的團隊就大放異彩,一舉為自己、客戶和合作創(chuàng)意團隊拿下了“最佳廣告公司”、“最佳廣告主”、“最佳技術(shù)團隊”三項桂冠。18個月后,Jim又成立了一個部門――戶外媒體,將戶外廣告的操作提升到更專業(yè)、更系統(tǒng)化的層面,在上海全面開始了試驗性的大規(guī)模戶外調(diào)研。在此過程中,結(jié)合整合營銷經(jīng)驗,Jim大力提倡“戶外營銷”(Out-Of-Home Communication),更是超越了平常的Out Door Media的投放概念,為業(yè)界所矚目。
2006年5月,整合了實力傳播和星傳媒體媒介購買業(yè)務(wù)的博睿傳播成立,Jim出任董事總經(jīng)理。在這個中國最大的媒介購買機構(gòu)中,Jim負責(zé)四大傳統(tǒng)媒體以外的媒介購買業(yè)務(wù),管理著整合行銷、互動行銷、戶外媒體三個團隊,團隊成員多達70多人。一心想將他挖走的公司對他說:我們可能沒有博睿傳播的眼光,在5年前就請你來做事,但是,我們可以給你更好的位置和更高的待遇。
Jim在博睿傳播上海總部的辦公室很小,一整面墻的透明玻璃看得到外面全部的世界。在這樣的房間里,很容易產(chǎn)生要飛出去的感覺。在回答有沒有對外在的誘惑動過心時,他攤開雙手說:“Idon't care。我想做的是一些有意思的事情。從一個人到目前幾十人的團隊,從5年前沒人知道整合行銷是什么到現(xiàn)在我們開創(chuàng)的新概念Target AudienceMeeting Points(目標人群聚會點),我們能做并且在做的,不是用創(chuàng)新兩個字可以概括的。這個過程本身有意義,也有意思。更好的位置和更高的待遇?那不是最吸引我的。”
三個關(guān)鍵性的5年和一個新的開始
在Jim的工作經(jīng)歷中,有三個關(guān)鍵性的5年。第一個5年中,他在中國臺灣的凱悅飯店工作,從前臺服務(wù)人員一直做到行銷業(yè)務(wù)部資深業(yè)務(wù)經(jīng)理。這5年里,他先后成功地將客戶忠誠活動和第一個旅游策劃大師獎引入臺北,了解應(yīng)該如何操作公關(guān),如何與媒體互動,以及如何舉辦活動等。但他也并不總是成功,挫敗的時候,甚至已經(jīng)到了懸崖邊上,令自己和凱悅飯店都身處險境。好在凱悅飯店主管親自帶著他去向客戶道歉,終于度過了那段難熬的日子。這讓他懂得了沒有人永遠正確,適當?shù)卦试S別人犯錯也許將是更好的選擇。
如今部門里的同事常常會覺得他嚴厲,不是那個可以開玩笑、輕松主持公司活動的Jim。他不是不愿意做那個領(lǐng)著犯錯的同事登門道歉的主管,他只是不想同事像曾經(jīng)的自己,身處險境。“遇到什么事,我總是先問我的同事是不是有什么地方做得不對。這樣做并不是說我不信任我的同事,因為我知道每個人都會犯錯,我只是覺得我必須要先清楚了解所有情況后,才能做出相應(yīng)正確的反應(yīng)和義無反顧地保護自己的同事,爭取該爭取的權(quán)益。”
第二個5年中,他擔(dān)任臺灣Saatchi& Saatchi Integrated(盛世長城整合行銷)客戶總監(jiān)。這是一個跟他過去擁有的常識完全不相干的行業(yè),他沒有任何經(jīng)驗。關(guān)于成功,Jim強調(diào)都是自然而然來的,工作中付出的每一次努力,即使不能立即變現(xiàn),也總有開花結(jié)果的一天。去盛世長城工作的機會,便是在凱悅飯店時他曾經(jīng)服務(wù)過的一個客戶推薦得來的。這個客戶對Jim做事很是欣賞,他自己開辦了一家獵頭公司,他認為Jim雖然沒有任何廣告行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗,但在營銷和客戶服務(wù)方面的很多理念都非常全面,很容易融會貫通,因此將Jim推薦到了盛世長城。這次轉(zhuǎn)折的收獲除了工作能力上的跨越和提升,對他現(xiàn)在選才用人方面也有著很大的影響。Jim說:“我一直相信要挑選對的人,主要還是要看你要用的是什么,如何去發(fā)掘人才的潛力,而對他實際擁有的知識,倒并不需要很重視。”
在盛世長城的5年,他學(xué)會了如何在傳統(tǒng)的廣告公司下面去運作一個整合行銷公司,并真正了解了這一商業(yè)模式。Jim認為:“對我而言,那5年的經(jīng)歷對我現(xiàn)在的工作是至關(guān)重要的,因為我們現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn),就是如何建立一個自立自強的,不僅自己是利潤中心,而且可以服務(wù)整個實力傳播和星傳媒體客戶的整合行銷部門。”
第三個5年,便是上面說過的Jim從臺灣來到上海加入實力傳播。
而再一個5年故事,就是現(xiàn)在正在書寫的Jim了。
TAMP行銷(Target AudienceMeeting Points)
現(xiàn)在,是另一個關(guān)鍵的時刻。一個成長性的5年過去了,另一個發(fā)力的5年或者10年又要開始了,而工作,是超負荷的。但一旦聊起較為獨特的工作內(nèi)容,比如在影城、KTV等場所推廣的消費者互動體驗,被他稱為TAMP(TargetAudience Meeting Points)的行銷,他整個人馬上就會輕松起來。
所謂的TAMP――目標人群聚會點,是從全新的角度去定義目標消費群。不再單純地以年齡、性別、收入、受教育程度等進行簡單的界定,理論上是利用受眾的活動聚集點進行深度、互動的溝通。物以類聚,在某種地方出現(xiàn)的人,無論其年齡、性別、職業(yè)甚至于收入等有多么不同,他們一定有一些共通點把他們拉在一起――愿意花比盜版碟高出數(shù)倍的價錢到影院看電影的人們,一定有某種行為特性;選擇到錢柜唱KTV的消費者,在與朋友互動上、消費與金錢觀、個性與生活形態(tài)上也必然可以找出共同點。掌握目標人群在這些聚會場所活動的時間,為品牌、產(chǎn)品設(shè)計適合當時情境的互動溝通,就可以讓目標人群對品牌、產(chǎn)品有更深的體驗。聽他說如何進入KTV,如何跟里面的年輕人互動,說得高興,可他自己,完全并不是一個經(jīng)常出入KTV的人,他沒有時間。“如果有機會,有朋友來上海,愿意去KTV坐坐,只要有時間,我還是會過去。就像我們的TAMP目標人群聚會點營銷,那是一種生活方式,一種互動游戲。”