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1知識服務

1.1信息服務在農(nóng)村,農(nóng)民渴望了解天下大事、學習科技知識、獲得文化娛樂的愿望得不到很好滿足,一些地方尤其是邊遠山區(qū)常年存在群眾讀書難、文化生活匱乏、農(nóng)業(yè)信息不通暢等問題,直接影響著農(nóng)村人們素質的全面提高和經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定。當今信息時代,網(wǎng)絡技術開辟了一個不受地域、時空限制的嶄新的文化傳播渠道,為推進農(nóng)村公共文化信息服務提供了新的平臺,也給加快農(nóng)村文化進步帶來了難得機遇。借助現(xiàn)代科學技術,對農(nóng)村所需要的科技、衛(wèi)生、教育、文化等信息資源進行數(shù)字化加工和整合,通過共享工程網(wǎng)絡體系,衛(wèi)星網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視/數(shù)字電視網(wǎng)、鏡像、移動存儲、光盤等方式,能夠實現(xiàn)優(yōu)秀文化信息資源在城鄉(xiāng)之間的共建共享。“信息的力量是巨大的,但存在著大量的錯誤的、過時的信息帶給農(nóng)民的損失也是非常嚴重的。在現(xiàn)實中我們發(fā)現(xiàn),一半以上農(nóng)民反映信息是不及時的,農(nóng)民因信息誤導造成的重大經(jīng)濟損失的例子常見報端。”[1]這說明信息化對農(nóng)業(yè)發(fā)展的意義重大。這種現(xiàn)象已經(jīng)成為農(nóng)村經(jīng)濟社會協(xié)調發(fā)展的制約因素。如果不能及時抓住信息時代提供的機遇加快文化追趕步伐,城鄉(xiāng)之間的固有差距將因“數(shù)字鴻溝”的存在而進一步拉大,可持續(xù)協(xié)調發(fā)展也將無法實現(xiàn)。以信息技術推進農(nóng)村公共文化信息服務,是將現(xiàn)代科技應用于農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展的重要舉措。對于提高農(nóng)村信息化水平,縮小城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”,改變廣大農(nóng)村信息匱乏的狀況,豐富農(nóng)民群眾特別是經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)群眾的精神文化生活,推動社會協(xié)調發(fā)展,將會起到明顯的促進作用。但信息服務是基于數(shù)據(jù)庫元數(shù)據(jù)加工的一般限于結構化范疇,對信息內容的描述只是范疇性、框架性的,要據(jù)其準確地找到所要的信息或知識比較困難。它在內容服務上僅考慮對一類讀者群的普適性,因此難以滿足個性化知識需求。信息服務雖然能提供快速、大信息量服務,但難以簡捷而系統(tǒng)地提供知識和針對性地解決人們的問題,更無法挖掘各類隱性知識,難以對信息資源進行徹底的開發(fā)與利用。

1.2知識服務是信息服務的深化和提高信息服務只是向人們提供有用的顯性信息為內容的信息傳播過程。在信息服務過程中采集、提供的信息,并不要求對其所含的知識內容給予具體的分析、提煉,只是作為素材化的材料直接提供給用戶,如一次文獻、二次文獻等。人們通過各種搜索引擎和檢索方法,從海量的信息中獲得質量參差不齊的文獻或數(shù)據(jù)信息。然而這些文獻和信息究竟是不是他們所需要的有用知識,價值如何,人們在讀完之前并不清楚[2]。知識服務是以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的能力為基礎,根據(jù)用戶的問題和環(huán)境,融入用戶解決問題的過程中,提出能夠有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務[3]。追溯知識服務的概念,它最早提出的是國內圖書情報學界。2004年10月,中國科學院文獻情報中心等單位組織了“‘走向知識服務’學術研討會”,認為在數(shù)字化網(wǎng)絡環(huán)境下,文獻情報服務正面臨重大轉型,即從文獻服務到信息服務再到知識服務。知識服務是指從各種顯性和隱性信息資源中,針對人們的需要將知識提煉出來的過程,它是以資源建設為基礎的高級階段的信息服務。知識服務較信息服務的先進性在于:它不但可以直接提供顯性知識信息,而且以智能化手段挖掘蘊藏于大量顯性信息當中的隱性知識,將隱性知識顯性化并給予管理、利用;知識服務基于“網(wǎng)絡化知識元數(shù)據(jù)庫”,與各種相關數(shù)據(jù)庫信息進行鏈接,構成內容廣泛的知識網(wǎng)絡,為用戶提供最方便的知識獲取途徑;知識服務利用分布式知識庫建庫系統(tǒng),可以針對人們不同的需求提供解決具體問題的方案。知識服務是信息服務的深化和提高,其價值大大超過信息服務的價值,它大幅度提高了人們獲取知識的能力。因此,知識服務可以與農(nóng)業(yè)信息化同步,對現(xiàn)有的信息資源和技術加以提升、改造,建立起農(nóng)業(yè)知識服務模式。

1.3知識服務是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展,是黨的十六大認真總結改革開放以來,黨在處理城鄉(xiāng)關系問題上的實踐經(jīng)驗,為此而提出的一個全新思路[4]。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展的目標是在逐步縮小城鄉(xiāng)差距的前提下,保持城市與農(nóng)村經(jīng)濟社會的協(xié)調發(fā)展,促進我國社會經(jīng)濟的全面進步,爭取早日實現(xiàn)全面建設小康社會的奮斗目標,實現(xiàn)全體人民的共同富裕和社會的現(xiàn)代轉型。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展的重點與核心是通過加大對農(nóng)業(yè)的支持和保護,發(fā)揮城市對農(nóng)村的帶動作用,打破城鄉(xiāng)分割的二元結構,加快農(nóng)業(yè)、農(nóng)村社會經(jīng)濟的發(fā)展,迅速增加農(nóng)民收入,從根本上解決長期困擾我國社會經(jīng)濟發(fā)展的“三農(nóng)”問題,加快農(nóng)村小康社會的建設步伐。在十七屆三中全會中,明確地提出了城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展一體化的要求[5]。在信息技術迅速發(fā)展的條件下,推進農(nóng)村公共文化信息服務成為促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展一體化的重要支撐要素。建設經(jīng)濟文化強省,必須高度重視城鄉(xiāng)協(xié)調發(fā)展,充分抓住現(xiàn)代信息技術為加快文化追趕提供的難得機遇。充分認識消除“數(shù)字鴻溝”問題的重要性和緊迫性,把消除“數(shù)字鴻溝”、推進農(nóng)村公共文化信息服務作為一項緊迫任務加以實施,實現(xiàn)城鄉(xiāng)文化知識資源的共享,推動農(nóng)村農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的繁榮進步。信息服務雖然能提供快速、大信息量服務,但難以簡捷而系統(tǒng)地提供知識和針對性地解決人們的問題,更無法挖掘各類隱性知識,難以對信息資源進行徹底的開發(fā)與利用,這也是目前農(nóng)村農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的障礙之一。因此,通過大力推進農(nóng)村知識服務體系的構建,帶動農(nóng)村信息化共享工程水平的提高,是推動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的新舉措。切實做好陜西省文化信息共建共享工程的建設,構建與城市無縫銜接的農(nóng)業(yè)知識服務體系,為城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展與知識服務的更快更好的結合,實現(xiàn)從信息服務到知識服務的跨越式發(fā)展將有力推進城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展一體化。

2陜西省構建農(nóng)業(yè)知識服務體系的基礎與意義

2.1陜西省農(nóng)業(yè)信息化工程現(xiàn)狀信息資源是信息服務與知識服務的基礎。基于建立標準化農(nóng)業(yè)知識服務平臺,最大限度地共建共享知識資源。農(nóng)業(yè)信息共享的前提是制定信息資源開發(fā)利用的標準,其目的是滿足日益增長的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展要求。因此,基于建立標準的要求為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)認可,農(nóng)民需求認可,農(nóng)貿市場認可的這一標準,建立一個共享的信息與知識服務平臺[6]。對于陜西省在農(nóng)業(yè)領域,農(nóng)業(yè)知識服務雖然沒有正式提出,但很多農(nóng)業(yè)信息機構已經(jīng)在實際運作中應用到了知識服務的理念和方法,加強信息資源共享,建設農(nóng)業(yè)科技平臺,如陜西省在文化強省建設步伐上已經(jīng)形成了有利的環(huán)境。近年來,隨著文化強省建設步伐的加快,各級領導對文化建設越來越重視,認真貫徹落實科學發(fā)展觀,落實省委、省府關于加快文化建設的一系列政策措施,大力發(fā)展農(nóng)村公益文化事業(yè),加強農(nóng)村公共文化基礎設施和服務網(wǎng)絡建設,圍繞實施廣播電視村村通、文化信息資源共享、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站和基層文化陣地建設、農(nóng)村電影放映、農(nóng)家書屋建設五大公共文化服務工程,從人財物等各個方面不斷加大對農(nóng)村文化建設的扶持力度,為加快推進農(nóng)村文化信息服務的進一步深化提供了有利的政策環(huán)境。由文化部、財政部組織實施的全國文化信息資源共享工程,陜西省是首批試點省份之一,自2002年實施以來,共投入資金9005.61萬元。截至2008年底,陜西全省累計建成省級分中心1個,市、縣支中心39個,基層服務點421個,已有148萬農(nóng)民從中受益。從條件上看,陜西省目前有107個縣(市),1526個鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),28506個村,每個縣由縣文化館統(tǒng)一管理全縣的文化設施建設。縣以下的文化設施有縣圖書館、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))文化站、村文化室。陜西省文化廳蔣惠莉副廳長在2008陜西省文化信息資源共享工程工作會議上指出,要按照文化部的統(tǒng)一要求,努力做好7個方面的工作:即以縣級支中心建設為重點,加快完善網(wǎng)絡體系;加強資源的征集、生產(chǎn)與傳輸,滿足群眾多層次需求;完善文化信息交流平臺,擴大全省范圍內的信息遠程自主;強化隊伍培訓,提高建設、管理和服務水平;強化管理,切實加強和改善服務;進一步完善共建共享機制;將工程建設納入社會文化事業(yè)的考核體系[7]。加快和推進城鄉(xiāng)經(jīng)濟統(tǒng)籌建設,陜西省在實現(xiàn)文化信息資源全覆蓋和知識服務與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟化資源、擴大基層鏡像站建設、為農(nóng)民提供及時有效服務等方面提出了更高要求,也邁出了較大的步伐。同時積極提供數(shù)字化圖書館、數(shù)字檔案館、數(shù)字廣播電視、網(wǎng)絡電視、網(wǎng)絡教育等新型信息化服務的形式,為農(nóng)業(yè)建設提供了多方位的智力支持以及知識服務和多元化的文化保障。

2.2農(nóng)村信息化為陜西省農(nóng)村經(jīng)濟提供了廣闊空間和有力支撐中國農(nóng)業(yè)科學院農(nóng)業(yè)信息研究所正在主持建設國家農(nóng)業(yè)科學數(shù)據(jù)中心。以滿足國家和社會對農(nóng)業(yè)科學數(shù)據(jù)共享服務需求為目的,立足于農(nóng)業(yè)部門,以數(shù)據(jù)源單位為主體,以數(shù)據(jù)中心為依托,通過集成、整合、引進、交換等方式匯集國內外農(nóng)業(yè)科技數(shù)據(jù)資源,并進行規(guī)范化加工處理,分類存儲,最終形成覆蓋全國、聯(lián)結世界、可提供快速共享服務的網(wǎng)絡體系,并采取邊建設、邊完善、邊服務的原則逐步擴大建設范圍和共享服務范圍。目前已建成基于13個數(shù)據(jù)目錄的龐大數(shù)據(jù)庫群,輻射服務于全國各個省份農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。陜西省通過開展“文化共享工程”活動,利用國家資源,利用知識服務給農(nóng)民帶來了實惠。據(jù)統(tǒng)計,截至2008年底,陜西省已有148萬農(nóng)民從中受益。據(jù)了解,陜西利用“文化共享工程”知識致富的農(nóng)民越來越多。定邊縣北部沙灘區(qū)農(nóng)民通過網(wǎng)絡和講座,學到了辣椒的種植管理以及辣椒的保鮮與運輸技術,現(xiàn)在這個區(qū)已成為陜北最大的無公害辣椒生產(chǎn)基地,產(chǎn)品遠銷南方沿海城市。涇陽縣中張鎮(zhèn)張莊村村民周文平通過“文化共享工程”提供的信息,掌握了食用菌栽培技術,建成食用菌大棚112個,年產(chǎn)值1200萬元,成為遠近聞名的致富能人。通過專業(yè)種植辣椒和種植蘑菇知識的利用,說明知識服務對于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的重要性,這說明通過“文化共享工程”提供的信息轉換為利益的重要作用[8]。

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是農(nóng)村的主要活動,沒有高水平農(nóng)業(yè)技術知識的支撐,農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)效率就無法提高。但農(nóng)村科研知識主要來自農(nóng)業(yè)科研高校和相關研究所,這在空間上造成離實際的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)有較大的距離,特別是一些農(nóng)民急需的農(nóng)業(yè)科技知識無法及時地傳給當?shù)氐霓r(nóng)戶,一些疑難農(nóng)業(yè)病蟲害無法及時獲得技術支持,常常給農(nóng)民帶來較大的經(jīng)濟損失。綜上所述,陜西省信息工程雖然取得了長足的發(fā)展,但與發(fā)展較快的省份相比還有一定的距離和不足。陜西省農(nóng)村公共文化信息服務目前還存在的問題是:滿足農(nóng)村需要的信息資源總量偏少;適應時展和群眾需求的高科技、高層次的先進文化設施的缺乏;數(shù)字網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息設施還投入不足;信息渠道單一、缺乏整合,信息服務沒有得以提升;東西部地區(qū)差距過大,發(fā)展不平衡。

3構建與城市無縫銜接的農(nóng)業(yè)知識服務模式

3.1建立標準化農(nóng)業(yè)知識服務平臺信息資源共享是信息服務與知識服務的基礎。農(nóng)業(yè)信息共享的前提是制定信息資源開發(fā)利用的標準。基于這一標準,建立一個共享的信息與知識服務平臺。在這個平臺上,陜西優(yōu)秀的農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)庫從一開始就納入了全國性、全球性的信息與知識服務之中,達到最佳用戶滿意效果。如楊凌農(nóng)業(yè)科技大學圖書館的“世界農(nóng)業(yè)科技動態(tài)”,和陜西省農(nóng)業(yè)廳主辦的“陜西農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”提供農(nóng)村土特產(chǎn)品供求狀況,新聞,技術等信息。同時也可建立倉儲式的農(nóng)業(yè)知識倉庫,逐步實現(xiàn)個性化服務為目的;建立各種層次的知識學習的知識元庫。

3.2面向陜西省各區(qū)、縣、鎮(zhèn)農(nóng)村的知識服務模式依據(jù)當前陜西省區(qū)縣農(nóng)村信息化基礎設施條件、農(nóng)民信息需求特點,以及創(chuàng)建符合農(nóng)民認知水平的需求特點,對農(nóng)民信息行為和我國當前知識服務模式的深入研究,面向陜西省各區(qū)、縣、鎮(zhèn)農(nóng)村的知識服務模式大體有3類。

3.2.1超市自助服務模式。該模式是根據(jù)用戶具體信息需求,按照專業(yè)領域組織信息服務,從繁雜的信息中捕獲、析取對用戶有用的信息,并將這些信息集成、重組為能夠解決具體問題的核心知識內容。特點是知識服務者和知識需求者可以有異時異地的方便性,給用戶提供了無限的參與機會和無時空、條件限制的空間與環(huán)境,提供了多樣化服務。該種模式可隨著技術的發(fā)展,充實服務內容,提高服務質量,以滿足用戶需求。

3.2.2專家服務型的參考咨詢模式。該模式是利用面向人工智能的知識服務技術平臺,利用高校人力資源和以研究所專業(yè)人員為主導進行咨詢和輔導,通過專家來為個別用戶解答疑問,向用戶提供具體的知識和信息的一種實時在線的參考咨詢服務模式,主要用于服務提供方解答用戶提出的問題,提供必要的幫助。但這種服務模式,需要一批高素質的專業(yè)人員,以保證對專業(yè)知識和專業(yè)源的把握,使他們能夠及時有效地組織和利用資源及系統(tǒng),為用戶提供更深入的咨詢服務。

3.2.3凸現(xiàn)個性化的信息需求。這是一種個性化知識服務的模式。該模式提倡一對一專業(yè)對口的用戶服務,向用戶提供合適的知識單元,提高信息服務對特定用戶需求的支持力度。這種服務模式是服務雙方的交互程度較高,雙方對服務過程和結果的關注程度也較高,要求服務提供方以解決用戶問題為直接目的,提供個性化的信息服務。

3.3網(wǎng)絡環(huán)境下陜西農(nóng)業(yè)知識服務網(wǎng)絡環(huán)境下的農(nóng)村知識服務模式,可以將農(nóng)村與城市在知識服務層面上更好地統(tǒng)一起來,并且將知識的創(chuàng)建和需求有機結合在一起[9]。

3.3.1建立支持農(nóng)業(yè)知識服務的管理機制。農(nóng)業(yè)知識服務具有明顯的專業(yè)化、目標化、個性化、集成化及動態(tài)化特征,要求建立高水平的動態(tài)農(nóng)業(yè)知識服務團隊。開展農(nóng)業(yè)知識服務要求提供服務的相關人員要具備充足的專業(yè)知識和較高水平的溝通能力,需要多方面人員形成團隊才能開展服務。創(chuàng)建農(nóng)業(yè)知識服務需要的組織機構,形成一種有效發(fā)揮全體管理成員積極性和創(chuàng)新性的多樣化組織結構模式。組織專家與專家、部門與部門間的協(xié)調工作,從而形成服務團隊組織內部和各成員間相互信任、相互支持、相互理解、相互溝通的管理氛圍。

3.3.2建立統(tǒng)一的農(nóng)業(yè)知識服務窗口,實現(xiàn)一站式服務。針對當前用戶迫切的知識需求,亟待服務機構提供較為全面的一站式知識服務,即只需要登陸一個門戶網(wǎng)站就可以滿足用戶的所有知識需求。主要服務功能特點是:統(tǒng)一認證,單點登錄,進行知識導航,實行資源統(tǒng)一檢索。推出這一資源檢索平臺,用戶可以通過該平臺對相關資源實現(xiàn)一站式的跨庫信息檢索。

3.3.3結合服務對象的特點,采用不同形式開展知識服務。無論是組織形式,還是在農(nóng)村經(jīng)濟社會中的角色定位和作用,農(nóng)業(yè)知識服務對象都存在著明顯的層次和差異,需要因地制宜,采取不同的方式和形式開展知識服務。如面向管理決策層和科研教學層人員,可以采取參考咨詢、個性化定制、學習教學資料推送等方式開展知識服務。還可以借助“科技下鄉(xiāng)”活動、大眾傳播媒介以及基層各種農(nóng)業(yè)信息服務體系,有組織地將相關的農(nóng)業(yè)新技術、新知識通過技術員向農(nóng)民傳播。

3.3.4大力提高信息服務人員的業(yè)務素質和思想素質,加強農(nóng)業(yè)知識服務中間環(huán)節(jié)的人才建設。農(nóng)業(yè)知識服務除了需要具有農(nóng)業(yè)各領域知識和技能的專業(yè)人員外,還需要更多的具有較強溝通能力與服務意識的“知識服務導航員”。保證所提供的服務能夠最大限度地滿足農(nóng)業(yè)用戶的實際需求,解決實際問題。

3.3.5樹立良好的品牌意識,促進農(nóng)業(yè)知識服務的可持續(xù)發(fā)展。知識經(jīng)濟時代,作為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的重要支撐力量,農(nóng)業(yè)知識服務機構只有通過提高知識產(chǎn)品和知識服務質量,優(yōu)化內外部環(huán)境,加大宣傳力度等途徑樹立品牌形象,以提供優(yōu)質高效的知識服務,逐步成為當?shù)啬酥粮蠓秶鷥鹊木哂兄放频闹R服務場所,成為廣大農(nóng)業(yè)用戶滿足其知識需求的首選。

3.4利用高校信息資源服務于當?shù)剞r(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。陜西省有眾多的高校圖書館,它是高校的文獻信息中心,擔負著為教學和科研服務的雙重任務。高校圖書館藏有豐富的文獻信息資源,藏書系統(tǒng)完整,學科專業(yè)齊全,信息含量較高,與學校所設置的專業(yè)聯(lián)系密切,針對性強,提供的信息準確性、權威性高。高校圖書館多是該地區(qū)的知識信息中心和技術資源寶庫,有著得天獨厚的資源、設備、人才等優(yōu)勢。它不僅能夠滿足高校師生的教學科研的需要,而且逐步向服務社會、服務地方經(jīng)濟過渡,從而參與新農(nóng)村文化建設成為可能。加之,大學圖書館在農(nóng)業(yè)信息服務中有3大優(yōu)勢:信息資源優(yōu)勢、技術與設備優(yōu)勢和人才優(yōu)勢。大學圖書館應憑著人才、信息資源和技術設備等自身優(yōu)勢,抓住機遇、銳意進取,努力開拓農(nóng)業(yè)知識服務工作的新局面[10-11]。