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摘要人性化管理是源自于企業管理體制的新概念，面對醫院市場化經營改革趨勢，人性化管理用于精神科護理管理也具有可行性，從多個方面指導護理人員轉變工作思想，為醫院積極與醫院市場化改造形成良好機制。本文分析了人性化管理內涵，提出精神科人性化護理的基本原則、管理方法、改革策略等內容，為醫院精神科護理現代化建設提供借鑒。

關鍵詞人性化;精神科;護理管理;應用

醫院是救治各類患者的醫療機構，堅持“以人為本”是醫院護理工作的先進思想，也是提高患者參與醫療滿意度的關鍵指標［1］。為了改變早期護理模式存在的不足，精神科護理管理要時刻堅持人性化準則，從患者實際需求為依據，擬定更為健康、標準、有效的護理決策方案［2］。此外，護理管理改革要堅持“市場化”準則，這是醫院走向市場改革的重點思想。

1.人性化管理內涵

“人性化管理”是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內容，可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發展機會，注重企業與個人的雙贏戰略，制訂員工的生涯規劃等等。

2.精神科人性化護理原則

護理管理是醫院組織人力價值的綜合表現，護理管理能否發揮其預定應用價值，影響著醫院日常經營管理水平，對整個資源戰略改革形成了廣泛的影響力。受到傳統經營思想的約束，對護理管理價值評估與挖掘工作不夠全面，導致崗位員工價值潛能得不到充分發揮，進而限制了醫院本質上的盈利水平。基于經濟全球化競爭時代，更應該完善護理管理人性化模式，以人性化改革為中心指導思想，積極實現護理管理人性化改革是不可缺少的。

2.1能動性

護理管理人性化改革必須重視員工的主觀能動性，激發其參與經營活動的積極性，體現不同崗位員工人才價值，才能增強醫院內部經營實力，為市場決策規劃與執行創造有利條件。因此，轉型期需以固有人才模式為中心，在此基礎上挖掘員工的能動性潛能，讓每一位員工實現其職業價值，更好地服務于醫院改革建設活動。

2.2時效性

隨著市場行情變化，醫院在不同時期需求的人才價值也不一樣，護理管理人性化改革應考慮時效性原則，跟隨市場變化而調整人才人性化模式，才能實施順應市場經營要求。例如，社會調查顯示，醫院選拔科技型人才要考慮時代變遷的客觀環境。

2.3社會性

以社會發展需求為導向建立護理管理方案，這也是奠定人才價值觀念的基本要求。醫院護理管理轉型更應該注重社會環境，要求在開發過程中特別注意社會政治制度、國別政策、法律法規以及文化環境的影響，避免是決策影響到了護理管理戰略計劃。

3.精神科人性化護理管理方法

隨著市場經濟快速發展，醫院對護理管理工作更加重視，實時調整護理管理模式是不可缺少的，可以充分挖掘人才價值力量、體現護理管理的市場價值。護理管理主要通過規劃、聘用、篩選、培訓、上崗等一系列運作，安排專業人員參與醫院經營與管理建設，進而實現護理管理的最優化發展。

3.1安全教育

“轉型”是提升護理管理價值的基本路徑，醫院在轉型期必須注重人性化模式規劃與發展，深入挖掘內部崗位員工的潛在價值。注重安全教育，提高護理人員的安全意識安全是護理工作的基礎，安全教育是提高全體護理人員安全意識和保證。通過不斷學習，護理人員從被動接受安全管理檢查轉變為自覺維護安全。在日常工作中，圍繞如何有效保護患者和工作人員自身安全，不斷分析不安全因素產生的原因，尋找防范措施，做到安全護理常抓不懈。

3.2制度調整

護理管理是人性化模式轉型重點內容，優化護理管理配置可減小內控管理難度，增強醫院對外抗風險能力。基于傳統護理管理模式下，要懂得如何調整現階段護理管理利用模式，進一步改進護理管理的可利用價值。重視各項護理工作制度及護理技術操作規程的執行制度是工作的保障，違反或疏漏制度中的任何一項都可能形成隱患，導致缺陷，護士做到不可隨意簡化操作程序。

3.3專業培訓

人才人性化改革需融入專業價值觀理論，這不僅僅是理論研究，更應該融入社會實踐中，積極體現出醫院護理人才的價值意義，為當代醫療事業發展提出符合實際的指導依據，真正體現出護理人才的社會價值水平。做好新護士的培訓工作，病區根據護理部要求制定培訓計劃，由指定的帶教老師進行精神科制度、職責、基礎知識培訓、考核，強化訓練工作中最常見的精神科基本技能，安全護理工作內容及應付突發事件的方法，為以后單獨值班打下扎實基礎。

3.4防范風險

社會主義市場環境變動對醫院經營決策提出新要求，堅持護理管理為中心調整管理模式，不僅認可了護理管理的內在價值，也肯定了崗位員工對市場經營發展的推動作用。密切關注護理風險高危環節高危時段:節假日、交接班、工作特別繁忙或特別空閑時，如晨間、午間、夜間等都是護理工作的薄弱環節，通過不定期檢查此時段的工作質量并給予及時指導，對查出的問題在護理會議上反饋。

3.5綜合檢查

為了更好地利用護理管理，對崗位員工實施綜合管理是不可缺少的。加強病區安全護理檢查力度，確保護理安全在醫療市場競爭激烈的今天，病區安全護理已成為衡量護理服務的重要指標。首先病區管理人員把好安全管理質量關，從護理人員日常工作中去把關，如各項護理行為是否規范、危險品是否嚴格做好交接班、興奮病人保護是否過當等等。

4.人性化護理制度改革策略

新時期以來，國內醫院處于相對穩定的市場環境中，經濟全球化局勢下經營者面臨著更大的挑戰，如何順應市場成為醫院經營調控必須考慮的問題［3］。護理管理是市場化改革重點，深入挖掘護理管理內在價值，增強醫院人本管理模式的執行力度，可以讓醫院保持先進的競爭優勢。基于人本原則、效益原則、統一原則、民主原則等準則下，現代醫院人本管理方法需實施多樣化改革，主要方法:

4.1激勵制度

結合護理管理內涵，本文分析了護理管理人性化改革發展趨勢，提出切實可行的人性化改革方法，倡導醫院重視護理人才價值發揮，共同創建現代化護理管理人性化模式。鼓勵崗位員工做好本職工作，公共參與醫院現代化建設，發揮每一位員工工作的積極性，這些是人本管理中激勵制度實施的關鍵。對崗位員工執行激勵制度，體現了人本管理的思想內涵。

4.2和諧制度

新時期醫院步入新戰略計劃時代，這就需要充分發揮崗位員工的內在潛能，為醫院經營創造更加優越的條件。和諧文化是醫院可持續發展的保障，其中涉及到了人際關系的和諧性，要求醫院在員工之間建立和諧的合作關系。實行人本管理，就是為了建立沒有矛盾和沖突的人際和諧，達成醫院成員之間的目標一致性，以實現醫院成員之間的目標相容性，以形成目標期望的相容從而建立和維持和諧關系［4］。

4.3開發制度

護理管理是醫院可持續戰略實施的根本保障，為了適應新市場經濟體制變革要求，醫院必須重新調整護理管理人性化模式。護理管理是醫院的無形資產，護理管理具有廣泛的挖掘空間，也是決定醫院能否長期經營的關鍵因素。依據人本管理思想構建新型人力系統，不僅協調了內部員工資源分配，也挖掘了崗位職員的內在價值。總之，人本管理思想指導下，醫院精神科要改變傳統護理管理人性化模式的不足，堅持以人為本、以員工為本的管理思想，充分調節人際關系在醫院管理中的作用。借助人性化管理平臺，精神科護理需不斷優化內部人才戰略管理體制建設，推動醫院經營模式朝著更高層次發展。

參考文獻

［1］胡德英，方鵬騫，趙光紅，等.柔性管理理念在護士長管理中的應用［J］.中華護理雜志，2009，(10).

［2］陳澤紅，陳玉英，李雪雁，等.人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用［J］.現代臨床護理，2009，(8).

［3］李惠卿.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用［J］.現代臨床護理，2008，(7).

［4］郝鳳琴，何應珠.人性化管理模式在護理管理中的運用［J］.現代臨床護理，2004，(5).

作者：代淵洋 單位：黔南州精神病醫院