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市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)范文第1篇

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)；訪問(wèn)調(diào)查法；學(xué)習(xí)能力；社會(huì)能力

《市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》課程，是讓學(xué)生了解市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)方法以及在實(shí)際工作中的應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生口才表達(dá)、協(xié)調(diào)溝通、與人相處能力、理解能力、組織策劃能力、邏輯思維能力、創(chuàng)新能力、決策能力等社會(huì)能力的培養(yǎng)，而要具備這些能力，掌握必要的調(diào)查方法技巧也是必不可少的。下面就訪問(wèn)調(diào)查法的技巧提供本文作者的一些研究。

訪問(wèn)調(diào)查法又稱詢問(wèn)調(diào)查法，是調(diào)查人員采用訪問(wèn)詢問(wèn)的方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況的一種方法，它是市場(chǎng)調(diào)研中最常用的、最基本的調(diào)研方法。訪問(wèn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是靈活性強(qiáng)，能根據(jù)被詢問(wèn)者的答復(fù)收集客觀的事實(shí)材料，能依據(jù)研究需要向不同類型的人員了解不同類型的材料，其方式靈活多樣，方便可行；訪問(wèn)期間調(diào)查有助于調(diào)查者直接觀察樣本的特征，所得資料較為全面、準(zhǔn)確、有利于調(diào)查的深入，訪問(wèn)調(diào)查法是一種很有價(jià)值的調(diào)查方法。要全面掌握訪問(wèn)調(diào)查法，深入的研究訪問(wèn)調(diào)查法的技巧非常重要。

訪問(wèn)員在訪問(wèn)過(guò)程中如果有良好的素質(zhì)和嫻熟的訪問(wèn)技巧，就易于取得訪問(wèn)的成功，使調(diào)查數(shù)據(jù)更為真實(shí)可靠。本人總結(jié)研究訪問(wèn)調(diào)查法有如下幾方面的技巧。

一、接近被訪問(wèn)者的技巧

訪問(wèn)調(diào)查的第一步就是接近被訪問(wèn)者，能夠?yàn)楸辉L問(wèn)者接納，所以合適的稱呼就顯得非常重要。對(duì)被訪者的稱呼要恰當(dāng)、親切、自然和入鄉(xiāng)隨俗。如對(duì)有一定地位的人稱其職務(wù)，以示尊重；對(duì)一般人士以其年齡結(jié)合工作性質(zhì)稱呼，如：“老伯”“先生”“師傅”“老師”等。與被訪者面對(duì)面直接訪問(wèn)的訪問(wèn)者要求儀表端莊、服飾整潔大方、禮貌禮儀周到、精神飽滿、親和力強(qiáng)，以便在短時(shí)間內(nèi)為被訪者接納。要正確做到：

1、正面接近。訪問(wèn)者開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接自我介紹，說(shuō)明來(lái)訪目的和調(diào)查內(nèi)容，然后正式訪問(wèn)。如攔談。

2、隱蔽接近。訪問(wèn)者以某種隱蔽的方式或偽裝的方式接近被訪者，這種方式可在對(duì)方毫無(wú)察覺(jué)的情況下了解真實(shí)的市場(chǎng)情況。如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查。

3、自然接近。是通過(guò)某種媒介（如會(huì)議），使訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者之間有個(gè)自然的接觸過(guò)程。這種方式易消除被訪者的戒備心理，了解到深入、詳細(xì)、真實(shí)、全面的信息。

4、求同接近。訪問(wèn)者通過(guò)共同的興趣、話題等接近被訪者，然后慢慢切入調(diào)查主題。如與家庭主婦談孩子教育、廚藝等，與經(jīng)理談銷售。

5、關(guān)心接近。是從關(guān)心、幫助被訪者的角度來(lái)聯(lián)絡(luò)被訪者的感情以接近被訪者。

二、向被訪者提問(wèn)、引導(dǎo)、追問(wèn)的技巧

提問(wèn)、引導(dǎo)、追問(wèn)是訪問(wèn)進(jìn)行過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，訪問(wèn)者的提問(wèn)技巧要正確做到：

1、提問(wèn)時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，精力要集中，以耐心鼓勵(lì)的目光注視被訪者，表示對(duì)被訪者話語(yǔ)的認(rèn)同，并用“哦、嗯”等語(yǔ)氣詞陪襯。在對(duì)方講話時(shí)，盡可能不要插話，如要追問(wèn)，可以用“對(duì)不起，我可以問(wèn)個(gè)問(wèn)題嗎？”或“我可以插一句嗎？”

2、提問(wèn)的語(yǔ)氣、措辭、方式要適合被訪者的身份和知識(shí)水平，否則會(huì)造成被訪者的不安或答非所問(wèn)。

3、提問(wèn)要根據(jù)調(diào)查表上問(wèn)題順序提問(wèn)。調(diào)查表是事先根據(jù)需要精心設(shè)計(jì)的，其前后順序一旦隨意調(diào)整，個(gè)影響答案的準(zhǔn)確性。

4、當(dāng)被訪者在回答有些問(wèn)題有顧慮或不想回答時(shí)，訪問(wèn)員要及時(shí)改變提問(wèn)方式，盡量消除對(duì)方顧慮，并向被訪者保證嚴(yán)守秘密，同時(shí)可以暫時(shí)穿插一些被訪者感興趣的話題，活躍一下氣氛。

5、提問(wèn)時(shí)要注意根據(jù)被訪對(duì)象的不同、問(wèn)題的不同，采用不同的提問(wèn)方式。注意觀察被訪者的性格，性格內(nèi)向的可采取循循善誘的方式，性格外向的可采用直來(lái)直去、簡(jiǎn)潔明快的方式，而對(duì)于專家學(xué)者，采用層層深入的提問(wèn)方式。對(duì)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題，直截了當(dāng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地提問(wèn)；對(duì)于敏感、隱私問(wèn)題，

6、在訪問(wèn)中，如果被訪問(wèn)者出現(xiàn)答非所問(wèn)、一時(shí)語(yǔ)塞，或口若懸河、離題萬(wàn)里時(shí)，訪問(wèn)者可以耐心解釋，及時(shí)提醒，轉(zhuǎn)換角色，及時(shí)切入，引導(dǎo)被訪者進(jìn)入調(diào)查主題。

7、在被訪者回答問(wèn)題前后矛盾、含糊不清、過(guò)分籠統(tǒng)、內(nèi)容不完整時(shí)，訪問(wèn)者可以通過(guò)正面追問(wèn)、側(cè)面追問(wèn)、系統(tǒng)追問(wèn)、補(bǔ)充追問(wèn)、反復(fù)追問(wèn)的形式，獲得所需信息。

8、作為集體訪問(wèn)的主持人，要準(zhǔn)確好開(kāi)場(chǎng)白、活躍氣氛、把握主題、照顧全面、親切友善、靈活應(yīng)變。在提問(wèn)時(shí)不能冷范任何一個(gè)被訪者，在傾聽(tīng)一個(gè)人談話，目光還要注意與其他人交流；對(duì)于不善言辭者，要善于啟發(fā)其發(fā)言；不要讓某一兩個(gè)人占用過(guò)多的發(fā)言時(shí)間。

三、訪問(wèn)氣氛控制技巧

訪問(wèn)是訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者思想的交流、情感的溝通，要想取得良好的交流溝通效果，必須營(yíng)造一種輕松、友好、順暢的訪問(wèn)氣氛。營(yíng)造這樣一種氣氛必須掌握訪問(wèn)氣氛控制的技巧：

1、尊重。被訪者在受到訪問(wèn)者尊重和重視的前提下接受調(diào)查，會(huì)消除顧慮、緊張、不安、不自信，增強(qiáng)自信心和責(zé)任心，交流時(shí)會(huì)暢所欲言，比較輕松。訪問(wèn)者在初次與被訪者交流時(shí)，要表示調(diào)查機(jī)構(gòu)選擇他是因?yàn)閷?duì)他的意見(jiàn)很重視。在交談中要用謙虛、認(rèn)同的肢體語(yǔ)言表示同意和鼓勵(lì)。

2、誠(chéng)懇。彼此理解是訪問(wèn)進(jìn)行的前提，誠(chéng)懇是打開(kāi)理解的鑰匙。訪問(wèn)者要以誠(chéng)懇的態(tài)度感染對(duì)方，以自已的誠(chéng)心表明自己的訪問(wèn)東意圖，以自己的誠(chéng)意贏得對(duì)方的信任。在一個(gè)良好的氛圍中，雙方推心置腹地進(jìn)行溝通交流。

3、中立。訪問(wèn)調(diào)查的目的是了解被訪者對(duì)調(diào)查項(xiàng)目的意見(jiàn)和看法，所以，訪問(wèn)者在訪問(wèn)過(guò)程中，對(duì)所有問(wèn)題都應(yīng)該保持中立客觀的態(tài)度，對(duì)被訪者的意見(jiàn)保持中立，既不支持，也不反對(duì)，在與被訪者進(jìn)行肢體語(yǔ)言和頭語(yǔ)言交流時(shí)，也始終表示中立。這樣才能收集到客觀、真實(shí)、反映被訪者自身看法的信息。

《市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》課程教學(xué)研究——訪問(wèn)調(diào)查法的技巧掌握是《市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》課程一個(gè)方面，運(yùn)用和掌握這些技巧教學(xué)則能很好地滿足學(xué)生的能力的培養(yǎng)，這對(duì)將來(lái)學(xué)生完成學(xué)業(yè)，走向社會(huì)工作實(shí)踐大有益處。

參考文獻(xiàn)：

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[3]楊漢東.基于工作過(guò)程的高職《營(yíng)銷調(diào)研》實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)與組織[J].職教論壇，2009（1）.

市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)范文第2篇

關(guān)鍵詞：“教學(xué)做一體化”教學(xué)法；市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)；高職教育；項(xiàng)目教學(xué)法

中圖分類號(hào)：G642.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）30-0171-03

《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》是一門(mén)培養(yǎng)學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)能力的實(shí)務(wù)性課程，是高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)和工商管理類專業(yè)的一門(mén)核心主干課程。隨著信息在企業(yè)管理決策中扮演著越來(lái)越重要的作用，一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的能力強(qiáng)弱從某種程度決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的成敗。企業(yè)需要的人才不僅要掌握市場(chǎng)調(diào)查的基本方法和基本理論，更重要的是能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要，獨(dú)立或者協(xié)作完成實(shí)際的具體的市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)，能真正地幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的調(diào)研人才。可是傳統(tǒng)的以理論知識(shí)為主的教學(xué)方法培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生談起理論知識(shí)或許頭頭是道，操作實(shí)際項(xiàng)目時(shí)往往面面相覷，毫無(wú)思路，或者操作起來(lái)節(jié)節(jié)遇到障礙，無(wú)法順利推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展，造成用人單位對(duì)應(yīng)屆生的專業(yè)能力的質(zhì)疑。要培養(yǎng)出企業(yè)需要的動(dòng)手能力強(qiáng)且具有一定項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)調(diào)研技能型人才，就必須改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，要把教、學(xué)、做融為一體，才能從根本上解決問(wèn)題，培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。

一、“教學(xué)做”一體化教學(xué)法的內(nèi)涵

“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)理念是事情需要怎樣做就怎樣學(xué)，怎樣學(xué)就怎樣教，知行統(tǒng)一?！敖?、學(xué)、做”一體化的教學(xué)模式，就是將教學(xué)場(chǎng)所直接設(shè)在工作現(xiàn)場(chǎng)或?qū)嵱?xùn)室，師生雙方通過(guò)邊教邊學(xué)邊做來(lái)掌握知識(shí)，再通過(guò)再學(xué)、再做、再教提高操作技能，來(lái)完成每―個(gè)教學(xué)任務(wù)。學(xué)生是演員，教師是導(dǎo)演，理論和實(shí)踐交替進(jìn)行，由易到難，逐漸深入，突出對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力和專業(yè)技能的培養(yǎng)，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的一種教學(xué)方法。《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》是一門(mén)操作性和實(shí)務(wù)性非常強(qiáng)的課程，加之高職學(xué)生好學(xué)、好動(dòng)、喜歡接觸社會(huì)的特點(diǎn)，“教學(xué)做”一體化教學(xué)法是非常適合應(yīng)用到這門(mén)課程的教學(xué)中的。

二、“教學(xué)做”一體化教學(xué)法在《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》中的實(shí)施步驟

《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》應(yīng)該打破傳統(tǒng)的教學(xué)慣例，努力讓傳統(tǒng)的課堂教學(xué)活動(dòng)從教與學(xué)的單行道改變?yōu)榻?、學(xué)、做互動(dòng)的多行道，變學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)參與式學(xué)習(xí)。所以教師在課程設(shè)計(jì)時(shí)，必須基于職業(yè)工作過(guò)程，以典型的市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)為載體，綜合應(yīng)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，情景教學(xué)法，角色扮演法、案例教學(xué)法。在教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，考慮要從教和學(xué)兩方面，兩條主線入手，或曰兩條腿走路。一條線是教師講授，重點(diǎn)是市場(chǎng)調(diào)查的理論和主要方法。另一條線，由學(xué)生以組、團(tuán)隊(duì)的形式尋找和確定實(shí)際項(xiàng)目，跟著老師講解的步調(diào)，從確定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)到撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，一脈相承地做下來(lái)，到期末老師的課講完，項(xiàng)目也完整地完成了。這樣每個(gè)學(xué)生對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的流程都有了系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)，也有了一定的項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)。“教學(xué)做”一體化教學(xué)法具體實(shí)施步驟如下：

1.在每學(xué)期開(kāi)學(xué)的第一節(jié)課上，老師會(huì)系統(tǒng)地介紹課程內(nèi)容架構(gòu)，讓學(xué)生對(duì)這門(mén)課程有總體了解后，把全班學(xué)生按5～6人分組，每個(gè)小組成員根據(jù)自己的興趣愛(ài)好或者需要尋找項(xiàng)目，能找到贊助的實(shí)際項(xiàng)目就用實(shí)際項(xiàng)目，找不到實(shí)際項(xiàng)目的可以跟自己即將進(jìn)行的工商模擬結(jié)合起來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查，作為本組這學(xué)期服務(wù)的市場(chǎng)調(diào)查的項(xiàng)目。

2.項(xiàng)目確定下來(lái)后，老師依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的職業(yè)工作過(guò)程依次講解基本知識(shí)點(diǎn)和方法，每個(gè)小組根據(jù)老師上課的進(jìn)度進(jìn)行自己小組的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目。老師課堂講完如何確定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，學(xué)生開(kāi)始分組討論自己小組的項(xiàng)目，為自己的項(xiàng)目確定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，然后小組派代表在班上分享，學(xué)生們就發(fā)言的內(nèi)容進(jìn)行討論，提出完善意見(jiàn)，接著老師給予全面指導(dǎo)，該小組成員下去再思考討論，進(jìn)行再學(xué)習(xí)，修改完善，最終確定出合適而準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)。從確立市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)到撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告有九個(gè)分支任務(wù)，每個(gè)分支任務(wù)都要通過(guò)這樣一個(gè)教―學(xué)―做―團(tuán)隊(duì)分享―學(xué)―做―教循環(huán)過(guò)程，讓學(xué)生在做實(shí)際項(xiàng)目的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，探索問(wèn)題到解決問(wèn)題，由易到難，逐層深入，真正掌握調(diào)查和預(yù)測(cè)的技能。具體如下圖所示：

三、“教學(xué)做”一體化教學(xué)法在《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》中的實(shí)施內(nèi)容

《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》這門(mén)課程是以職業(yè)工作過(guò)程為主線安排課程內(nèi)容的，從認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查到撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告共有十大任務(wù)，要完整地完成一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目，每個(gè)小組必須跟著老師的進(jìn)度循序漸進(jìn)地完成這十個(gè)分支任務(wù)。具體內(nèi)容安排如下：

這十個(gè)分支任務(wù)，老師引導(dǎo)學(xué)生都要經(jīng)歷教―學(xué)―做―團(tuán)隊(duì)分享―學(xué)―做―教循環(huán)過(guò)程，特別是任務(wù)2、3、5、10操作性非常強(qiáng)的部分，在小組做完項(xiàng)目后，在團(tuán)隊(duì)分享，學(xué)生頭腦風(fēng)暴，老師指導(dǎo)基礎(chǔ)上的再學(xué)習(xí)，修改環(huán)節(jié)尤為重要。

四、“教學(xué)做”一體化教學(xué)法在《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》中的實(shí)施效果

通過(guò)兩個(gè)學(xué)期在《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程中運(yùn)用“教學(xué)做”一體化教學(xué)法，也能明顯感覺(jué)到教學(xué)做一體化教學(xué)法對(duì)學(xué)生和老師帶來(lái)的積極作用。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1.課堂氣氛變活躍了，學(xué)生的問(wèn)題多了，這是最明顯的效果。通過(guò)實(shí)施“教學(xué)做”一體化教學(xué)法后，學(xué)生在聽(tīng)中學(xué)，學(xué)中做，做中學(xué)，在做的過(guò)程中會(huì)遇到或多或少的問(wèn)題，在求知欲和興趣的牽引下，就會(huì)不斷地思考和探索，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性大大提高了。

2.學(xué)生學(xué)習(xí)的效率大大提高了，變得更自信了?！敖虒W(xué)做”一體化教學(xué)法是以實(shí)際項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)的，老師在指導(dǎo)學(xué)生做項(xiàng)目過(guò)程中可以精準(zhǔn)把握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，就可以有效地解除學(xué)生學(xué)習(xí)的盲點(diǎn)和難點(diǎn)，進(jìn)而提高學(xué)生學(xué)習(xí)的效率。同時(shí)，通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目的演練，學(xué)生已經(jīng)深入掌握了市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的操作流程和要領(lǐng)，再做項(xiàng)目時(shí)就不會(huì)再茫然，更不會(huì)無(wú)從下手，變得更加自信了。這可以從他們兼職面試和兼職工作完全得以體現(xiàn)。

3.通過(guò)“一體化”教學(xué)，也提高了教師的業(yè)務(wù)能力和教學(xué)水平。教師與學(xué)生的互動(dòng)過(guò)程中，更加了解學(xué)生的需求，而且通過(guò)指導(dǎo)實(shí)際項(xiàng)目的運(yùn)作，更有助于教師對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)這門(mén)課程有更深層次的理解，這有助于提高教師的教學(xué)水平。

參考文獻(xiàn)：

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市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)范文第3篇

關(guān)鍵詞：長(zhǎng)春市；農(nóng)民增收；途徑；對(duì)策

中圖分類號(hào)：[S-9] 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-0432（2010）-11-0015-2

1 長(zhǎng)春市農(nóng)民收入綜合分析

長(zhǎng)春市是農(nóng)業(yè)比重較大的城市，農(nóng)業(yè)人口413.6萬(wàn)人，占全市總?cè)丝诘?6%。一直以來(lái)，我市把增加農(nóng)民收入作為農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的核心目標(biāo)來(lái)抓，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)增收措施，農(nóng)民收入實(shí)現(xiàn)了較快增長(zhǎng)。2009年，全市農(nóng)民人均收入實(shí)現(xiàn)5662元，比2005年增加1482元，增長(zhǎng)35.5%，年均增長(zhǎng)7.9%。農(nóng)民增收渠道不斷拓寬，已由過(guò)去以糧為主的單一渠道，形成了靠農(nóng)業(yè)增效增收、靠牧業(yè)提質(zhì)增量增收、靠勞務(wù)輸出和二三產(chǎn)業(yè)增收、靠政策性增收和財(cái)產(chǎn)性增收等多路進(jìn)財(cái)、多元增收的格局。在2009年農(nóng)民人均收入構(gòu)成中，以糧食為主的種植業(yè)收入704元，占農(nóng)民人均收入的比重為12.4%；畜牧業(yè)收入2070元，占36.5%；工資性收入1573元，占27.8%；政策性收入593元，占10.4%；財(cái)產(chǎn)性收入等其他增收722元，占22.9%。

農(nóng)民增收的主要途徑如下：

1.1 落實(shí)惠農(nóng)政策增收

2007-2009年三年來(lái)，全市共落實(shí)糧食直補(bǔ)、農(nóng)資綜合補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼、良種補(bǔ)貼等惠農(nóng)補(bǔ)貼資金約60億元。其中，2009年達(dá)到24.5億元，比上年增加3.7億元，農(nóng)民人均增收593元，比上年增加90元。

1.2 發(fā)展產(chǎn)業(yè)增收

一是發(fā)展糧食生產(chǎn)促進(jìn)農(nóng)民增收。通過(guò)實(shí)施“增產(chǎn)30億斤商品糧能力建設(shè)規(guī)劃”，不斷提高糧食綜合生產(chǎn)能力，糧食生產(chǎn)連年獲得豐收，產(chǎn)量達(dá)到180億斤的階段性水平，登上了一個(gè)新臺(tái)階。二是加快發(fā)展園藝特產(chǎn)業(yè)和棚膜經(jīng)濟(jì)促進(jìn)農(nóng)民增收。培育壯大20個(gè)特色經(jīng)濟(jì)作物園區(qū)，新增棚膜蔬菜面積19552畝，新建“省級(jí)棚膜蔬菜產(chǎn)業(yè)園區(qū)”15個(gè)。三是加快發(fā)展畜牧業(yè)促進(jìn)農(nóng)民增收。加快推進(jìn)畜牧業(yè)提質(zhì)擴(kuò)能步伐，把動(dòng)物防疫費(fèi)納入市、縣兩級(jí)公共財(cái)政，市財(cái)政每年安排4000萬(wàn)元扶持資金，每年新建標(biāo)準(zhǔn)化牧業(yè)小區(qū)400個(gè)。四是大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)促進(jìn)農(nóng)民增收。抓好農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)千億增產(chǎn)工程的組織實(shí)施，建設(shè)大項(xiàng)目，培育大龍頭，打造千億級(jí)產(chǎn)值的支柱產(chǎn)業(yè)。2009年，全市農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)規(guī)模以上企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值655億元，保持20%以上的增長(zhǎng)速度。農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)已成為全市僅次于汽車(chē)工業(yè)的第二大支柱產(chǎn)業(yè)，農(nóng)產(chǎn)品加工能力和產(chǎn)值、農(nóng)產(chǎn)品加工水平在全國(guó)處于領(lǐng)先地位。

1.3 狠抓勞務(wù)增收

近年來(lái)，我市依據(jù)勞動(dòng)力資源豐富的特點(diǎn)，緊緊抓住南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)用工需求緊張契機(jī)，大力發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)，切實(shí)采取有力措施，組織本地農(nóng)民外出務(wù)工。同時(shí)，不斷加強(qiáng)農(nóng)民工技能培訓(xùn)工作。通過(guò)開(kāi)展農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)“陽(yáng)光工程”、“綠證培訓(xùn)”和農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn),每年開(kāi)展技能培訓(xùn)10萬(wàn)人次，農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)100萬(wàn)人次。2009年全市農(nóng)村勞務(wù)輸出總量達(dá)到100.7萬(wàn)人，勞務(wù)經(jīng)濟(jì)總收入達(dá)到77.2億元,農(nóng)民返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)2.6萬(wàn)人,帶動(dòng)就業(yè)18.8萬(wàn)人。

1.4 發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)增收

近年來(lái)，我市堅(jiān)持以農(nóng)村工業(yè)化帶動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村城鎮(zhèn)化和農(nóng)民非農(nóng)化的“一化帶三化”發(fā)展思路，深入實(shí)施縣域突破戰(zhàn)略，加快縣域經(jīng)濟(jì)進(jìn)位升級(jí)和經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)建設(shè)步伐。2009年，全市縣域?qū)崿F(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值963億元、規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值427億元、全口徑財(cái)政收入38億元，同比分別增長(zhǎng)22%、35%和45%。城鎮(zhèn)化水平逐步提高，達(dá)到54%。目前，全市68個(gè)建制鎮(zhèn)建成區(qū)面積達(dá)到143.5km2，戶籍人口達(dá)到44.75萬(wàn)人。新農(nóng)村建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，全市省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)推進(jìn)村達(dá)到521個(gè)，農(nóng)村面貌有了較大改觀。農(nóng)村工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷加快，為廣大農(nóng)民提供更廣闊的就業(yè)空間。

1.5 發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化增收

充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的帶動(dòng)作用，逐步建立完善公司與基地和農(nóng)戶之間的利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，全市有70%多的農(nóng)戶參與產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力30多萬(wàn)人，年增加農(nóng)民收入24億元。農(nóng)民專業(yè)合作組織不斷發(fā)展壯大。目前，全市農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織發(fā)展到1195個(gè)，成員達(dá)到6.8萬(wàn)人，帶動(dòng)農(nóng)戶13.2萬(wàn)戶。農(nóng)村市場(chǎng)體系建設(shè)不斷加強(qiáng)。目前，全市農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)發(fā)展到127家，實(shí)現(xiàn)交易額240多億元，部級(jí)定點(diǎn)批發(fā)市場(chǎng)達(dá)到4家。專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)和農(nóng)民專業(yè)合作社在促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品流通、農(nóng)民增收方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

2 長(zhǎng)春市農(nóng)民增收制約因素分析

我市農(nóng)民收入雖然實(shí)現(xiàn)了持續(xù)增長(zhǎng)，但由于市場(chǎng)因素、環(huán)境因素、體制因素和自身因素等影響，農(nóng)民增收還存在一系列的矛盾和問(wèn)題，呈現(xiàn)出農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型期的明顯特征。一是農(nóng)民收入增速較慢。目前，我市農(nóng)民人均收入年均遞增只有7.9%。與城市居民可支配收入增長(zhǎng)相比偏低，與發(fā)達(dá)地區(qū)相比增速偏低。二是農(nóng)民收入結(jié)構(gòu)不理想。在我市農(nóng)民收入構(gòu)成中，種養(yǎng)業(yè)收入仍然是農(nóng)民收入的主要來(lái)源，非農(nóng)收入所占比重不到30%。三是城鄉(xiāng)收入差距仍然明顯。1998年為1.88:1，2009年達(dá)到2.37：1，城鄉(xiāng)居民收入差距進(jìn)一步拉大。農(nóng)村不同地區(qū)的收入水平，也因區(qū)域位置的差異而不同，農(nóng)民由于自身素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)狀況不同，收入差距也進(jìn)一步拉大。

農(nóng)民增收的主要制約因素是：農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不夠合理，結(jié)構(gòu)性矛盾仍然突出；生產(chǎn)資料價(jià)格大幅度上漲，農(nóng)業(yè)收益下降；農(nóng)民綜合素質(zhì)較低，致富本領(lǐng)不強(qiáng)；農(nóng)村金融環(huán)境仍不寬松，資金短缺問(wèn)題仍然是制約農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”；農(nóng)民進(jìn)入市場(chǎng)的組織化程度還比較低，抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力不強(qiáng)；農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)欠賬較多，農(nóng)業(yè)抗災(zāi)能力低；農(nóng)村工業(yè)化、城市化水平低，對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民就業(yè)增收的拉動(dòng)作用不強(qiáng)。

3 長(zhǎng)春市農(nóng)民增收途徑及對(duì)策

當(dāng)前一個(gè)時(shí)期由于受到國(guó)際金融危機(jī)的影響，農(nóng)民增收的形勢(shì)不容樂(lè)觀，保持農(nóng)民持續(xù)增收的難度明顯加大。但同時(shí)我們更要看到我市農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展的良好基礎(chǔ)，特別是國(guó)家繼續(xù)加大強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)力度，積極擴(kuò)大內(nèi)需，努力保持農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。因此，要堅(jiān)持把農(nóng)民增收作為農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的核心目標(biāo)，進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，加快發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，再造農(nóng)業(yè)新優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)定增加基礎(chǔ)性收入；以農(nóng)村工業(yè)化、城鎮(zhèn)化為重點(diǎn)，加快發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)，為農(nóng)民就業(yè)增收提供重要支撐；以勞務(wù)經(jīng)濟(jì)為重點(diǎn)，拓寬農(nóng)民就業(yè)增收渠道，快速增加農(nóng)民工資性收入；堅(jiān)持“多予、少取、放活”的原則，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)政策，不斷改善農(nóng)民增收的外部環(huán)境；努力構(gòu)筑農(nóng)民多渠道就業(yè)、多元化增收的格局，建立完善農(nóng)民增收的長(zhǎng)效機(jī)制。主要目標(biāo)是：農(nóng)民人均收入的增速要保持在10%以上，到2015年達(dá)到10000元。

主要對(duì)策措施：

3.1 大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，穩(wěn)定增加基礎(chǔ)性收入

加快農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，加快發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。充分調(diào)動(dòng)廣大農(nóng)民的種糧積極性，開(kāi)展高產(chǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)30億斤糧食增產(chǎn)工程的實(shí)施，保持和提高糧食綜合生產(chǎn)能力，力爭(zhēng)向200億斤的階段性目標(biāo)邁進(jìn)。加快發(fā)展特色經(jīng)濟(jì)作物和棚膜經(jīng)濟(jì)，重點(diǎn)抓好20個(gè)特色經(jīng)濟(jì)作物種植區(qū)和新增2萬(wàn)畝棚膜蔬菜項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)集約化、設(shè)施化、規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。積極發(fā)展現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)，扶持城郊發(fā)展以生態(tài)綠色、觀光休閑、市場(chǎng)創(chuàng)匯、高科技示范為標(biāo)志的高效益農(nóng)業(yè)。按照建設(shè)畜牧業(yè)大市的目標(biāo)要求，加快健康養(yǎng)殖小區(qū)建設(shè)，推進(jìn)七大牧業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)工程，推進(jìn)畜牧業(yè)提質(zhì)擴(kuò)能增效。進(jìn)一步做大做強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)。加快培育壯大龍頭企業(yè)群體，全力推進(jìn)十大加工體系建設(shè)。經(jīng)過(guò)幾年的努力，把農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)打造成千億級(jí)產(chǎn)值的支柱產(chǎn)業(yè)，建成國(guó)內(nèi)最大的農(nóng)產(chǎn)品加工基地，向世界級(jí)的農(nóng)產(chǎn)品加工基地邁進(jìn)。通過(guò)發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)，為農(nóng)民創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。

3.2 大力推進(jìn)農(nóng)村工業(yè)化、城鎮(zhèn)化，為促進(jìn)農(nóng)民增收提供重要支撐

要把推進(jìn)農(nóng)村工業(yè)化、城鎮(zhèn)化作為今后一個(gè)時(shí)期增加農(nóng)民收入的重要主線和關(guān)鍵之舉。抓住東北老工業(yè)基地振興和長(zhǎng)吉圖開(kāi)發(fā)的契機(jī)，牢固樹(shù)立工業(yè)強(qiáng)縣思想，突出發(fā)展縣域工業(yè)，堅(jiān)持投資拉動(dòng)和項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，大力發(fā)展資源特色產(chǎn)業(yè)，堅(jiān)持走園區(qū)化、集群式發(fā)展的路子，構(gòu)筑新型縣域工業(yè)體系，壯大縣域經(jīng)濟(jì)。到2015年，縣域工業(yè)化率由目前的34%提高到50%，提高16個(gè)百分點(diǎn)。注重發(fā)揮長(zhǎng)春作為中心城市的輻射帶動(dòng)作用，堅(jiān)持以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，加快推進(jìn)城鎮(zhèn)化，構(gòu)筑多元化的城鎮(zhèn)化體系。突出抓好衛(wèi)星城、縣城、中心鎮(zhèn)建設(shè)和新農(nóng)村建設(shè)，注重提高城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施承載能力和產(chǎn)業(yè)支撐能力，促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力合理有序向城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移，逐步構(gòu)筑起長(zhǎng)春市縣城―中心鎮(zhèn)漸次發(fā)展的城鎮(zhèn)化體系。到2015年，城鎮(zhèn)化率由目前的54%達(dá)到60%，提高6個(gè)百分點(diǎn)。

3.3 加快農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移步伐，促進(jìn)農(nóng)民就業(yè)增收

大力發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)，增加勞務(wù)收入。堅(jiān)持內(nèi)轉(zhuǎn)與外輸并重，在搞好對(duì)外勞務(wù)輸出的同時(shí)，搞好本地產(chǎn)業(yè)發(fā)育、大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、加快小城鎮(zhèn)建設(shè)，增強(qiáng)吸納就業(yè)的能力。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)扶持政策，鼓勵(lì)和引導(dǎo)農(nóng)民外出務(wù)工和回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。加強(qiáng)農(nóng)民就業(yè)服務(wù)和權(quán)益保護(hù)，有關(guān)部門(mén)要聯(lián)合行動(dòng)，開(kāi)展好為農(nóng)民工轉(zhuǎn)移就業(yè)服務(wù)的“春風(fēng)行動(dòng)”，為農(nóng)民工提供更多的就業(yè)渠道；整合農(nóng)業(yè)、人社、教育等部門(mén)及社會(huì)有關(guān)方面各種培訓(xùn)資源，重點(diǎn)加強(qiáng)農(nóng)村新生勞動(dòng)力的技能培訓(xùn)，提高農(nóng)民素質(zhì)和技能，每年培訓(xùn)10萬(wàn)人。要多辟渠道，廣拓空間，多形式、多層次、多領(lǐng)域擴(kuò)大農(nóng)村就業(yè)。全市農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移要穩(wěn)定在100萬(wàn)人以上，實(shí)現(xiàn)勞務(wù)收入的逐步增長(zhǎng)。

3.4 大力發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

圍繞推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化線狀躍升，大力推行龍頭企業(yè)加合作社、帶基地、連農(nóng)戶的經(jīng)營(yíng)模式，推進(jìn)生產(chǎn)要素整合，建立完善龍頭企業(yè)與農(nóng)戶利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，保障農(nóng)民分享產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)收益。到2015年，全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)覆蓋面要達(dá)到85%以上。大力發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社，促進(jìn)家庭經(jīng)營(yíng)向提高集約化水平轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)向提高組織化程度轉(zhuǎn)變。到2015年，全市農(nóng)民專業(yè)合作社達(dá)到1500個(gè)，覆蓋全市各鄉(xiāng)村。

3.5 努力開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)，擴(kuò)大農(nóng)村內(nèi)需

重點(diǎn)抓好農(nóng)村市場(chǎng)體系建設(shè)，深入實(shí)施“新網(wǎng)工程”，建立農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)體系。加大引導(dǎo)扶持力度，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人、農(nóng)民專業(yè)合作社、各類協(xié)會(huì)等農(nóng)村新型流通主體在產(chǎn)銷銜接、搞活流通方面發(fā)揮更重要的作用。組織開(kāi)展好汽車(chē)下鄉(xiāng)、“家電下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，拉動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)。積極培育和發(fā)展名牌農(nóng)產(chǎn)品，通過(guò)舉辦農(nóng)業(yè)博覽會(huì)，組織參加各種展洽會(huì)、農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)，努力開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。積極引導(dǎo)消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，在擴(kuò)大生產(chǎn)性投入的同時(shí)，合理增加消費(fèi)性支出。同時(shí)，還要引導(dǎo)農(nóng)戶增加積累，增強(qiáng)自我發(fā)展能力。

3.6 加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，著力改善農(nóng)民生產(chǎn)生活條件

以提高農(nóng)業(yè)抗御自然災(zāi)害能力、改善農(nóng)村交通條件和生態(tài)環(huán)境為重點(diǎn)，大力推進(jìn)水利化、設(shè)施化、農(nóng)機(jī)化建設(shè)，建立完善農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施體系、農(nóng)業(yè)裝備體系和生態(tài)體系，努力提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力，加快建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)體系，重點(diǎn)謀劃建設(shè)一批城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，加快農(nóng)村水、電、路、汽、房以及垃圾、污水處理等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提高承載能力和公共服務(wù)能力。

3.7 逐步完善農(nóng)村資產(chǎn)市場(chǎng)化要素機(jī)制，增加農(nóng)民財(cái)產(chǎn)性收入

按照產(chǎn)權(quán)清晰、用途管制、節(jié)約集約、嚴(yán)格管理的原則,建立完善農(nóng)村土地制度，探索建立健全農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)新形式，完善征地補(bǔ)償機(jī)制，增加農(nóng)民土地收益。培育和規(guī)范農(nóng)村房產(chǎn)流轉(zhuǎn)市場(chǎng)，增加農(nóng)民房屋財(cái)產(chǎn)收益。深化集體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)權(quán)和集體林權(quán)制度改革，增加農(nóng)民收入。轉(zhuǎn)變農(nóng)民的投資理念,增強(qiáng)農(nóng)民投資理財(cái)能力。加快農(nóng)村信息化建設(shè),為農(nóng)民提供實(shí)用的投資理財(cái)信息。

3.8 加大對(duì)農(nóng)業(yè)的支持保護(hù)力度，促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展

市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)范文第4篇

關(guān)鍵詞；體育旅游；市場(chǎng)物流流通；調(diào)研；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

體育旅游是指在旅游中從事各種娛樂(lè)、健身、競(jìng)技、康復(fù)、探險(xiǎn)和觀賞體育比賽等活動(dòng)與旅游地、旅游企業(yè)及社會(huì)之間的關(guān)系總和。隨著人類社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人民生活水平的不斷提高，以及余暇時(shí)間的增多，旅游活動(dòng)蓬勃興起。體育旅游作為現(xiàn)代旅游業(yè)的一個(gè)重要組成部分，盡管起步較晚，當(dāng)代社會(huì)對(duì)體育旅游的研究還處在萌芽狀態(tài)，但不知不覺(jué)間體育旅游已經(jīng)成為一個(gè)全世界范圍內(nèi)的文化現(xiàn)象，而作為體育旅游的參與者也越來(lái)越受到大家的關(guān)注。而市場(chǎng)物流流通的最重要的效能就是要看其以盡可能最低的資源、人力耗費(fèi)（流通成本），以最短的時(shí)間將產(chǎn)品送入消費(fèi)領(lǐng)域或再生產(chǎn)領(lǐng)域。本文通過(guò)對(duì)大學(xué)生參與體育旅游市場(chǎng)流通狀況的調(diào)研分析，旨在培育與開(kāi)發(fā)大學(xué)生體育旅游市場(chǎng)，加速其流通，提高效率，并提出大學(xué)生體育旅游業(yè)的營(yíng)銷策略。為更好地開(kāi)拓體育旅游市場(chǎng)提供參考依據(jù)，進(jìn)而促進(jìn)體育旅游業(yè)的繁榮與發(fā)展。

一、 研究對(duì)象與方法

1研究對(duì)象

調(diào)查對(duì)象為石家莊市內(nèi)的河北師范大學(xué)、河北科技大學(xué)、石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院、石家莊鐵道學(xué)院、河北醫(yī)科大學(xué)、石家莊學(xué)院等六所大學(xué)的學(xué)生，隨機(jī)抽取1000人，訪談河北省、石家莊市旅游局領(lǐng)導(dǎo)，及大學(xué)教授專家10余人。

2研究方法

主要采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、文獻(xiàn)資料和數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法。對(duì)石家莊市內(nèi)六所大學(xué)的學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。共發(fā)卷1100份，回收有效卷為998份，有效率為90%。對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與整理。

二、 結(jié)果與分析

1大學(xué)生對(duì)體育旅游的認(rèn)知程度

通過(guò)對(duì)石家莊市高校大學(xué)生體育旅游認(rèn)知程度的調(diào)查，可以看出，大學(xué)生對(duì)體育旅游了解不多，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，有近35%的大學(xué)生對(duì)體育旅游知之甚少，有56%的大學(xué)生甚至還未聽(tīng)說(shuō)過(guò)體育旅游。而大學(xué)生作為文化層次較高的群體，體育旅游的認(rèn)知程度卻和對(duì)自身文化層次不成比例，因此，國(guó)家旅游部門(mén)和體育工作者應(yīng)結(jié)合大學(xué)生旅游實(shí)際情況加強(qiáng)宣傳力度，加大體育旅游在大學(xué)生范圍內(nèi)宣傳的覆蓋面。

2大學(xué)生對(duì)體育旅游表現(xiàn)出極大的興趣

研究結(jié)果表明：有81.7%的大學(xué)生事實(shí)上都曾參與過(guò)體育旅游，也是喜歡和非常喜歡體育旅游，只是從未意識(shí)到是體育旅游而已。這充分顯示了大學(xué)生對(duì)體育旅游有著極大的興趣和積極的態(tài)度，因此大力發(fā)展大學(xué)生體育旅游市場(chǎng)的潛力和規(guī)模，不僅能開(kāi)闊大學(xué)生的視野，增強(qiáng)體質(zhì)，還能鍛煉意志，以更旺盛的精力和斗志去學(xué)習(xí)去工作，從而達(dá)到事半功倍的效果。

3大學(xué)生參加體育旅游的動(dòng)機(jī)

研究結(jié)果顯示，大學(xué)生參加體育旅游活動(dòng)的動(dòng)機(jī)主要有兩點(diǎn)：一是整體看來(lái)是個(gè)體的生理和心理需要出發(fā)，是多層次的，并且男女生總體趨于一致，說(shuō)明大學(xué)生參與體育旅游的動(dòng)機(jī)較積極，有利于身體的健康發(fā)展、培養(yǎng)時(shí)尚的情操和開(kāi)闊眼界等心理需求。二是消遣娛樂(lè)、減肥健美、社交時(shí)尚開(kāi)始成為大學(xué)生參加體育旅游的重要原因，這與社會(huì)人們整體健康觀念的轉(zhuǎn)變和社會(huì)審美導(dǎo)向有關(guān)；調(diào)節(jié)精神，擺脫煩惱，這與大學(xué)生面對(duì)的學(xué)習(xí)壓力，特別是就業(yè)壓力有關(guān)。

4大學(xué)生體育旅游活動(dòng)的項(xiàng)目選擇

調(diào)查結(jié)果顯示：大學(xué)生參加體育旅游活動(dòng)項(xiàng)目選擇的是消費(fèi)不高、娛樂(lè)性強(qiáng)、簡(jiǎn)單易行、運(yùn)動(dòng)量小、危險(xiǎn)程度低的項(xiàng)目，排序依次為：觀看比賽、登山、武術(shù)、滑雪、旅游觀光等。旅游觀光和登山是男女大學(xué)生都喜愛(ài)的項(xiàng)目，但又有明顯的性別差異，項(xiàng)目類型突出娛樂(lè)性和社交性。其中男生選擇富有刺激性項(xiàng)目為主，依次為球類、漂流、武術(shù)、沖浪、登山等。而女生主要以趣味性強(qiáng)、運(yùn)動(dòng)量小、危險(xiǎn)程度低的項(xiàng)目為首選，如旅游觀光、騎馬、登山等。

5大學(xué)生參加體育旅游活動(dòng)的影響因素是多方面的

結(jié)果顯示：整體來(lái)看影響他們參加體育旅游活動(dòng)的原因是多方面的，在眾多影響因素中，大學(xué)生普遍認(rèn)為制約他們參加體育旅游的主要因素有：一、經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足。目前在校大學(xué)生的費(fèi)用來(lái)源主要還是靠父母提供，只有少數(shù)同學(xué)通過(guò)勤工儉學(xué)、家教、做小工等來(lái)賺取額外收入，但實(shí)際上面對(duì)現(xiàn)在高額的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)用還是有些杯水車(chē)薪，入不敷出，囊中羞澀的大學(xué)生們面對(duì)體育旅游市場(chǎng)的巨大吸引力也只能望而卻步，而毫無(wú)方法。二、家庭阻力較大。含辛茹苦的父母將孩子培養(yǎng)成人，進(jìn)入大學(xué)讀書(shū)，無(wú)非是希望孩子好好學(xué)習(xí)，用功讀書(shū)，將來(lái)能夠出人頭地，而一切與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)或影響學(xué)習(xí)的活動(dòng)都不會(huì)支持，特別是體育旅游，又具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，高消費(fèi)性，因此大部分家長(zhǎng)還是極力反對(duì)大學(xué)生參加體育旅游活動(dòng)。三、體育旅游方面的服務(wù)水平相對(duì)較低。相關(guān)部門(mén)沒(méi)有出臺(tái)制度保證，專業(yè)人員的缺乏，組織的不嚴(yán)密，從而導(dǎo)致活動(dòng)的混亂，促使參加的大學(xué)生對(duì)體育旅游的不滿，因此影響到體育旅游市場(chǎng)的擴(kuò)大。此外，還有缺少人員組織、無(wú)專業(yè)人員指導(dǎo)、身體素質(zhì)及客觀因素等也會(huì)影響大學(xué)生參加體育旅游。

三、 發(fā)展大學(xué)生體育旅游市場(chǎng)物流流通的對(duì)策

1 大學(xué)生體育旅游群體的培育

大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體，他們有著獨(dú)特的需求欲望。其體育旅游的消費(fèi)帶有明顯的傾向性，如“求新獵奇”、從眾等心理傾向。從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生體育旅游活動(dòng)的項(xiàng)目選擇以集體性、探險(xiǎn)性為主。其參與的動(dòng)機(jī)也以消遣娛樂(lè)、增強(qiáng)體質(zhì)為主。因此，要培育大學(xué)生體育旅游群體，就必須開(kāi)發(fā)出符合他們的心理特征和需求的體育旅游產(chǎn)品以供大學(xué)生選擇。

2 大學(xué)生體育旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)

大學(xué)生體育旅游隊(duì)伍擴(kuò)大，關(guān)鍵在于體育旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，體育旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)考慮大學(xué)生的多層次需求。首先，應(yīng)根據(jù)大學(xué)生的身心特點(diǎn)，合理安排“參與型”的體育旅游項(xiàng)目，如培養(yǎng)協(xié)作精神的球類項(xiàng)目；培養(yǎng)冒險(xiǎn)能力的飄流、蹦極、攀巖；培養(yǎng)勇猛、柔韌素質(zhì)的武術(shù)、格斗等。其次，應(yīng)根據(jù)大學(xué)生階段性需求適當(dāng)安排“觀賞型”體育旅游項(xiàng)目，如到異地觀看各種體育競(jìng)賽、體育表演；參觀有光輝歷史的體育場(chǎng)館、著名大學(xué)校園等等。最后，也應(yīng)根據(jù)“吃、住、玩、學(xué)”一體化要求，有機(jī)安排“學(xué)習(xí)型”的體育旅游項(xiàng)目，如各種體育技能的培訓(xùn)班，并與安全教育、生活自理、文化學(xué)習(xí)相結(jié)合，以符合各層次大學(xué)生的身心需求。

3大學(xué)生體育旅游市場(chǎng)物流流通的營(yíng)銷策略

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為：達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵在于明確目標(biāo)市場(chǎng)的需求，并能以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效的和更高效的辦法去滿足市場(chǎng)的需要。因此，了解并滿足大學(xué)生體育旅游者的特殊欲望，是完成整個(gè)體育旅游營(yíng)銷計(jì)劃的關(guān)鍵。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，同樣的產(chǎn)品，不同的定價(jià)策略會(huì)產(chǎn)生相差甚大的效果。大學(xué)生體育旅游的定價(jià)策略，即要保持大眾旅游產(chǎn)品定價(jià)，又要具有專項(xiàng)旅游產(chǎn)品定價(jià)的特征，并且要結(jié)合生態(tài)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等因素，引人折扣策略、進(jìn)入價(jià)格與二次收入等策略

4 規(guī)范大學(xué)生體育旅游市場(chǎng)的管理

國(guó)家相關(guān)部門(mén)應(yīng)成立專門(mén)的體育旅游行政管理機(jī)構(gòu)，對(duì)體育旅游業(yè)進(jìn)行專業(yè)的管理和指導(dǎo)，從而加強(qiáng)體育旅游市場(chǎng)的規(guī)范化、有序化、國(guó)際化和正規(guī)化的管理；加強(qiáng)對(duì)體育旅游人才的培養(yǎng)，從而提高整個(gè)體育旅游市場(chǎng)的服務(wù)水平；完善配套的安全措施，進(jìn)而消除家長(zhǎng)和大學(xué)生參與體育旅游的后顧之憂，從而使大學(xué)生體育旅游市場(chǎng)生機(jī)勃勃，動(dòng)力澎湃。

5促進(jìn)大學(xué)生體育旅游市場(chǎng)的形成

改革開(kāi)發(fā)以來(lái)，我國(guó)的體育業(yè)與旅游業(yè)都有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但由于行業(yè)從屬的差異，缺乏相互交流、溝通和滲透，導(dǎo)致體育資源、旅游資源得不到有效利用，面對(duì)巨大的體育旅游市場(chǎng)需求，體育部門(mén)和旅游部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，在需求與資源之間架起合作的橋梁，共同促進(jìn)大學(xué)生體育旅游市場(chǎng)的形成與發(fā)展，最終形成體育業(yè)和旅游業(yè)的共同發(fā)展，互惠互利，從而得到雙贏的結(jié)果。

作者單位：石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)范文第5篇

關(guān)鍵詞：瑜伽館；顧客體驗(yàn)價(jià)值；營(yíng)銷策略

中圖分類號(hào)：F713.50 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）003-000-03

一、緒論

隨著國(guó)民收入水平的提高、人們的生活品質(zhì)不斷提升，對(duì)健康也越來(lái)越關(guān)注。瑜伽作為一種集身體鍛煉、情緒調(diào)節(jié)、心靈放松相結(jié)合的運(yùn)動(dòng)，越來(lái)越受到大眾喜歡，因此市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但隨著練習(xí)瑜伽人群數(shù)量的增加及對(duì)瑜伽認(rèn)識(shí)的不斷加深，顧客需求會(huì)越來(lái)越細(xì)分化，從而使瑜伽館的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。但目前的瑜伽館經(jīng)營(yíng)存在一些如：顧客流動(dòng)性大、營(yíng)銷方式單一、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等[1]問(wèn)題。由于瑜伽屬于運(yùn)動(dòng)健身領(lǐng)域的服務(wù)性行業(yè)，無(wú)論從商業(yè)健身所提品的特性來(lái)看，還是從開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷的難易程度來(lái)講，健身產(chǎn)品都更適合體驗(yàn)營(yíng)銷，所以瑜伽館營(yíng)銷的研究必然與體驗(yàn)息息相關(guān)，而體驗(yàn)就是顧客在瑜伽館經(jīng)歷的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生的一切體驗(yàn)感受，因此顧客的體驗(yàn)因素是瑜伽館體驗(yàn)營(yíng)銷研究的基礎(chǔ)。本文將瑜伽理論、體驗(yàn)營(yíng)銷理論與顧客體驗(yàn)價(jià)值理論相結(jié)合，通過(guò)對(duì)瑜伽館顧客消費(fèi)態(tài)度及關(guān)注因素的調(diào)查與分析，明確瑜伽館顧客體驗(yàn)價(jià)值所包含的真實(shí)因素，并根據(jù)相關(guān)因素的重要程度對(duì)瑜伽館開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷進(jìn)行了探討。為瑜伽館經(jīng)營(yíng)者更好的進(jìn)行顧客體驗(yàn)價(jià)值管理提供可操作性的建議，提供更多營(yíng)銷方式的選擇。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）瑜伽理論

瑜伽起源于印度，瑜伽（Yoga）一詞來(lái)自梵文的YUJ[3]，意味著“連接、結(jié)合、合一”。是一種流傳了千年的運(yùn)動(dòng)方式，經(jīng)過(guò)后來(lái)人的研究總結(jié)，慢慢發(fā)展成一門(mén)集哲學(xué)、科學(xué)、藝術(shù)于一體的博大精深的學(xué)問(wèn)。公元前300左右帕坦伽利的《瑜伽經(jīng)》誕生了瑜伽的基礎(chǔ)理論，后人又在不斷的實(shí)踐中總結(jié)發(fā)展，形成了現(xiàn)在的瑜伽形態(tài)，瑜伽的內(nèi)容也越來(lái)越豐富。一般來(lái)講，瑜伽就是通過(guò)各種不同的體態(tài)姿勢(shì)鍛煉、呼吸的調(diào)理練習(xí)和冥想的方法，達(dá)到改善生理、心理、精神層面的目的，從而實(shí)現(xiàn)身、心、靈的和諧統(tǒng)一。本文對(duì)瑜伽的定義基于上述理解，認(rèn)為瑜伽是一種結(jié)合各種動(dòng)作、呼吸練習(xí)、冥想練習(xí)的鍛煉方法，通過(guò)持續(xù)的練習(xí)幫助改善身體狀態(tài)、達(dá)到精神和心靈上的放松平靜，是一種生活態(tài)度和生活方式的修習(xí)。

（二）體驗(yàn)營(yíng)銷理論

體驗(yàn)營(yíng)銷是在1970年代阿爾文?托夫勒提出的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，在這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，顧客的消費(fèi)需求發(fā)生變化，人們不但關(guān)心產(chǎn)品或服務(wù)本身所具有功能上的利益，也開(kāi)始重視購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)過(guò)程中所產(chǎn)生的某種消費(fèi)心態(tài)的滿足和個(gè)人情趣偏好所產(chǎn)生的體驗(yàn)和感受。這充分體現(xiàn)了在目前市場(chǎng)上產(chǎn)品或服務(wù)的功能同質(zhì)化的情況下，良好的體驗(yàn)感受成為顧客消費(fèi)決策的關(guān)鍵因素。B.H.Schmitt（1999）認(rèn)為體驗(yàn)營(yíng)銷是一種被體驗(yàn)感受所影響和驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷模式，是企業(yè)以達(dá)到顧客體驗(yàn)需求的最大滿足為目標(biāo)，以產(chǎn)品或服務(wù)本身為載體，通過(guò)各種綜合方式滿足人們的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的功能、情感、情緒等多種體驗(yàn)需求的一種全新的營(yíng)銷模式，他指出體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)工具由交流、信譽(yù)、產(chǎn)品、品牌、環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)和人組成。由此可見(jiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷的核心概念就是以顧客為中心，通過(guò)向顧客提供有價(jià)值的體驗(yàn)過(guò)程，來(lái)滿足顧客的體驗(yàn)需要而達(dá)到吸引和保留顧客、獲取利潤(rùn)的目的。李小芬（2006）指出商業(yè)健身俱樂(lè)部的體驗(yàn)營(yíng)銷關(guān)注的四個(gè)方面：市場(chǎng)定位、服務(wù)質(zhì)量、顧客價(jià)值、品牌體驗(yàn)管理。上述體驗(yàn)營(yíng)銷理論及體驗(yàn)營(yíng)銷策略的研究對(duì)本文起到了積極的指導(dǎo)作用。

（三）顧客體驗(yàn)價(jià)值理論

在營(yíng)銷的研究上，關(guān)于價(jià)值，始終與顧客相關(guān)。價(jià)值有三種釋義，一是名詞，代表產(chǎn)品的價(jià)格，二是動(dòng)詞，包含產(chǎn)品中的勞動(dòng)，三是形容詞，隱含積極的作用。而體驗(yàn)也總是和顧客的主觀感受聯(lián)系在一起，體驗(yàn)是一個(gè)經(jīng)歷和過(guò)程，也是一種感覺(jué)。彼得?德魯克早在1954年就提出顧客購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的決不是產(chǎn)品，而是價(jià)值。由此可見(jiàn)營(yíng)銷學(xué)上所講的體驗(yàn)和價(jià)值都與顧客息息相關(guān)。霍爾布魯克Holbrook（1999）認(rèn)為顧客體驗(yàn)價(jià)值和消費(fèi)價(jià)值都沒(méi)有明顯的區(qū)別，所以兩者統(tǒng)稱為顧客價(jià)值，是一種有互動(dòng)并屬于個(gè)人感受的體驗(yàn)。他明確提出顧客體驗(yàn)價(jià)值的核心本質(zhì)：就是顧客自己的個(gè)人消費(fèi)價(jià)值觀。但是顧客的消費(fèi)價(jià)值不僅包括消費(fèi)過(guò)程中客戶的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，也包括個(gè)人社會(huì)價(jià)值和享樂(lè)價(jià)值映射出的復(fù)雜綜合的消費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值感受。他認(rèn)為研究信息的獲得可借助于顧客消費(fèi)態(tài)度、消費(fèi)行為的調(diào)查和個(gè)人體驗(yàn)感受的表達(dá)，而對(duì)于顧客體驗(yàn)價(jià)值研究來(lái)說(shuō)，其核心是影響體驗(yàn)價(jià)值感知的因素是什么。

在影響顧客體驗(yàn)價(jià)值的基礎(chǔ)研究中，國(guó)外學(xué)者Sheth， Newman和Gross（1991）認(rèn)為從顧客體驗(yàn)的視角來(lái)看，影響顧客價(jià)值的因素包含五個(gè)層面：功能性價(jià)值、情感性價(jià)值、社會(huì)性價(jià)值、嘗試性價(jià)值、情境性價(jià)值。張榮、夏燕紅（2010）在李建州和范秀成關(guān)于服務(wù)業(yè)的顧客體驗(yàn)價(jià)值維度基礎(chǔ)上提出了茶館的顧客體驗(yàn)價(jià)值因素，以此為基礎(chǔ)制定了杭州地區(qū)茶館的營(yíng)銷策略。李小芬（2006）指出健身俱樂(lè)部的顧客體驗(yàn)價(jià)值因素包括：顧客期望、產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程、健身俱樂(lè)部形象、人員、關(guān)系、體驗(yàn)、價(jià)格、顧客其他付出等因素。

三、研究方法

本文主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法對(duì)瑜伽館的顧客體驗(yàn)價(jià)值相關(guān)因素進(jìn)行了調(diào)查和分析。調(diào)查問(wèn)卷主要收集關(guān)于瑜伽館的顧客消費(fèi)態(tài)度、關(guān)注因素的相關(guān)數(shù)據(jù)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)了解瑜伽館現(xiàn)有顧客的消費(fèi)態(tài)度、對(duì)瑜伽的一些關(guān)注因素和看法，分析瑜伽館顧客體驗(yàn)價(jià)值所包含的具體因素，了解顧客的參與目的。調(diào)查問(wèn)卷的主要目的就是收集和獲得瑜伽館顧客體驗(yàn)價(jià)值的研究信息，本文選擇了瑜伽運(yùn)動(dòng)興起比較早、瑜伽產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較迅速、市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)成熟且瑜伽館類型比較全面的北京市場(chǎng)作為調(diào)查區(qū)域。調(diào)查采用分層抽樣和簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方法來(lái)選擇，以北京地區(qū)的瑜伽館的經(jīng)營(yíng)規(guī)模大?。ㄒ越淌覕?shù)量為準(zhǔn)）來(lái)選擇樣本，個(gè)體調(diào)查對(duì)象選擇以每個(gè)被調(diào)查瑜伽館現(xiàn)有的顧客信息表確定顧客總量，然后逐次進(jìn)行編號(hào)，再隨機(jī)從編號(hào)中抽取調(diào)查樣本。調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容分為三個(gè)部分，一是顧客基本信息；二是調(diào)查瑜伽館顧客的消費(fèi)態(tài)度和關(guān)注因素，從而來(lái)分析瑜伽館顧客體驗(yàn)價(jià)值（功能性體驗(yàn)價(jià)值、情感性體驗(yàn)價(jià)值、社會(huì)性體驗(yàn)價(jià)值）的相關(guān)因素；三是調(diào)查瑜伽顧客的參與瑜伽運(yùn)動(dòng)的目的。訪談法主要為瑜伽館顧客反饋的消費(fèi)和需求信息及營(yíng)銷方面的信息，采用非結(jié)構(gòu)式訪談，主要訪談對(duì)象分兩類：一類為瑜伽館經(jīng)營(yíng)者和營(yíng)銷學(xué)相關(guān)方面的專業(yè)人士；一類為瑜伽領(lǐng)域知名導(dǎo)師和資深教練。對(duì)瑜伽經(jīng)營(yíng)者的訪談側(cè)重于顧客反饋的對(duì)瑜伽館提供的產(chǎn)品或服務(wù)的需求信息，瑜伽館的營(yíng)銷手段等；對(duì)營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士的訪談主要是體驗(yàn)營(yíng)銷與瑜伽館經(jīng)營(yíng)模式的關(guān)系、體驗(yàn)營(yíng)銷與顧客體驗(yàn)價(jià)值的關(guān)系等方面。對(duì)瑜伽知名導(dǎo)師的訪談側(cè)重于瑜伽運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)、瑜伽習(xí)練者的現(xiàn)狀；對(duì)資深教練的訪談側(cè)重于顧客來(lái)練習(xí)瑜伽的目的、練習(xí)過(guò)程中的反應(yīng)及關(guān)注的因素、對(duì)教學(xué)內(nèi)容的建議等，通過(guò)對(duì)四位專業(yè)人士的訪談為本研究提供更多的信息補(bǔ)充。

四、研究結(jié)果分析

（一）通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)的結(jié)果分析

1.在瑜伽館的顧客體驗(yàn)價(jià)值因素中所有相關(guān)因素的重要程度統(tǒng)計(jì)顯示，功能性體驗(yàn)價(jià)值中產(chǎn)品、環(huán)境、價(jià)格的重要程度都很高

其中產(chǎn)品因素所涉及的教練專業(yè)能力、教學(xué)水平是顧客最為看重的因素接近90%；在課程設(shè)置上也希望有多種課程類型選擇。環(huán)境因素所涉及的教室條件諸如干凈、練習(xí)輔助設(shè)施等重要程度較高；對(duì)場(chǎng)館位置希望是離家或單位較近，交通便利的地方；瑜伽場(chǎng)館的環(huán)境、裝修設(shè)計(jì)風(fēng)格也是顧客看重的因素。在價(jià)格方面主要是會(huì)員卡的價(jià)格要合理，物有所值，這個(gè)因素的重要程度也很高。

情感性體驗(yàn)價(jià)值中人員服務(wù)與關(guān)系的重要程度比較高。其中人員服務(wù)的兩個(gè)細(xì)分因素員工態(tài)度和服務(wù)過(guò)程在調(diào)查結(jié)果中的重要程度分別是75.7%和63.5%，重要程度更明顯，也即是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求比較高；在關(guān)系的三個(gè)細(xì)分因素中會(huì)員與瑜伽館、會(huì)員與員工的重要程度比會(huì)員與會(huì)員的重要程度要高，所以會(huì)員活動(dòng)、情感交流促進(jìn)會(huì)員與瑜伽館及員工的關(guān)系融洽是比較重要因素。

社會(huì)性體驗(yàn)價(jià)值相關(guān)因素在顧客心中的重要程度相對(duì)較弱。其中形象的兩個(gè)細(xì)分因素中品牌形象、行業(yè)口碑在顧客體驗(yàn)價(jià)值中的重要程度分別為67.5%和47.2%。品牌形象的重要程度相對(duì)高一些，體現(xiàn)的是顧客在價(jià)值觀和身份上的認(rèn)同；傳播的兩個(gè)細(xì)分因素中瑜伽文化傳遞的重要程度相對(duì)重要一些。由此可見(jiàn)：瑜伽館顧客體驗(yàn)價(jià)值的影響因素主要有產(chǎn)品、環(huán)境、價(jià)格、人員服務(wù)、關(guān)系、形象、傳播七個(gè)方面，與本文理論框架中所提到的影響瑜伽館顧客體驗(yàn)價(jià)值因素是基本吻合的，但每一個(gè)因素中所包含的細(xì)分因素重要程度有所不同，重要程度數(shù)據(jù)在50%以上的是瑜伽館顧客重要關(guān)注的因素，是顧客體驗(yàn)價(jià)值的具體體現(xiàn)，這些因素對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷策略有直接的影響作用，是瑜伽館開(kāi)展制定營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)和方向，也是體驗(yàn)營(yíng)銷的重點(diǎn)。

2.顧客參與瑜伽運(yùn)動(dòng)目的的調(diào)查是為瑜伽館顧客體驗(yàn)價(jià)值因素進(jìn)行補(bǔ)充，同時(shí)對(duì)瑜伽館開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷提供積極的建議參考：從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看顧客來(lái)練習(xí)瑜伽的目的各不相同，排在前五位且50%以上強(qiáng)烈參與目的的項(xiàng)目依次有：保持健康為79.7%，提高身體柔韌性72.9%，調(diào)整體形67.5%、身心放松59.5%，緩解病癥58.0%。這些不同的參與目的為瑜伽館顧客體驗(yàn)價(jià)值的相關(guān)因素，如產(chǎn)品、服務(wù)、關(guān)系等主要因素中的細(xì)分因素如課程設(shè)計(jì)、服務(wù)過(guò)程、與會(huì)員關(guān)系等方面提供了參考、補(bǔ)充和建議。

（二）通過(guò)訪談法發(fā)現(xiàn)的結(jié)果和分析如下

在對(duì)瑜伽館顧客體驗(yàn)價(jià)值因素的訪談中發(fā)現(xiàn)：顧客對(duì)瑜伽館的服務(wù)水平、環(huán)境、設(shè)施條件要求越來(lái)越高，如練習(xí)輔助物的提供、瑜伽場(chǎng)館條件、服務(wù)內(nèi)容的豐富、軟性的情感溝通、瑜伽相關(guān)產(chǎn)品的售賣(mài)等也希望更全面。在會(huì)員服務(wù)上要求更細(xì)致如上課預(yù)約、課時(shí)提醒等。而且隨著瑜伽市場(chǎng)的發(fā)展及消費(fèi)行為的成熟，會(huì)員變得越來(lái)越專業(yè)，對(duì)教練專業(yè)及教學(xué)能力提出了更高的要求。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，瑜伽館的品牌建設(shè)越來(lái)越重要，應(yīng)該注重品牌形象的展示及文化的傳播。

在對(duì)目前瑜伽館營(yíng)銷方法及開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷的訪談和分析如下：在目前瑜伽館所開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)中，主要為節(jié)假日的會(huì)員卡促銷活動(dòng)，日常會(huì)員活動(dòng)的開(kāi)展較少?，F(xiàn)有的瑜伽課程類型以現(xiàn)代瑜伽為主，可以根據(jù)不同的會(huì)員情況開(kāi)設(shè)其它瑜伽課程，豐富會(huì)員的選擇。同時(shí)由于顧客的需求細(xì)分化、人性化，除了核心產(chǎn)品外，與會(huì)員的關(guān)系也是留住顧客的原因之一。而整個(gè)行業(yè)的發(fā)展對(duì)瑜伽教練的專業(yè)能力提出了更高的要求，比如專業(yè)知識(shí)、講課能力、溝通能力、親和力等這些都體現(xiàn)了教練的專業(yè)水平。瑜伽館開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷關(guān)鍵是抓住顧客體驗(yàn)感受的主要因素，而場(chǎng)館環(huán)境是直接感受的一個(gè)重要方面，所以瑜伽館環(huán)境的設(shè)計(jì)、氣氛的打造也很重要。

整個(gè)訪談結(jié)果是對(duì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的補(bǔ)充和完善，首先對(duì)影響瑜伽館顧客體驗(yàn)價(jià)值的相關(guān)因素進(jìn)行了一些佐證和補(bǔ)充，其次對(duì)瑜伽館開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷提出了一些策略上的探討和建議。通過(guò)調(diào)查分析顧客的消費(fèi)態(tài)度，明晰了瑜伽館顧客體驗(yàn)價(jià)值所包含的因素，每一個(gè)重要的因素對(duì)瑜伽館的體驗(yàn)營(yíng)銷都有直接的影響作用。

五、基于顧客體驗(yàn)價(jià)值因素的瑜伽館體驗(yàn)營(yíng)銷策略討論

前述分析指出，瑜伽館的顧客體驗(yàn)價(jià)值因素與體驗(yàn)營(yíng)銷的要素是高度相關(guān)且一致的，顧客體驗(yàn)價(jià)值各個(gè)細(xì)分因素重要程度對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的策略有著重要且直接的影響，因此在每一個(gè)相關(guān)因素的基礎(chǔ)上，對(duì)瑜伽館如何開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷，進(jìn)行了策略上的探討。希望為瑜伽館創(chuàng)造出卓越的顧客體驗(yàn)價(jià)值，解決瑜伽館現(xiàn)在的問(wèn)題，提升顧客穩(wěn)定性和場(chǎng)館競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)瑜伽館自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（一）功能性體驗(yàn)營(yíng)銷

1.產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷策略

產(chǎn)品的兩個(gè)細(xì)分因素課程設(shè)置和教練專業(yè)能力在調(diào)查結(jié)果中的重要程度都很高，是瑜伽館開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷的核心。結(jié)合調(diào)查問(wèn)卷和訪談的結(jié)果分析，在課程設(shè)計(jì)上通過(guò)開(kāi)設(shè)不同鍛煉目的、鍛煉方法、不同級(jí)別的課程，如減壓、理療、瘦身的課程、瑜伽呼吸法課程、現(xiàn)有類型課程的初、中、高級(jí)別課程，對(duì)現(xiàn)有課程類型進(jìn)行補(bǔ)充，使瑜伽館的課程更加豐富、完整，為顧客提供多樣的選擇，增加瑜伽館的競(jìng)爭(zhēng)力；在教練專業(yè)素質(zhì)方面，首先教練是瑜伽課程的提供者和執(zhí)行者，瑜伽館要通過(guò)各種培訓(xùn)手段提高和保持高水準(zhǔn)的教練專業(yè)能力，包括教練的專業(yè)知識(shí)、講課能力、溝通能力、親和力等，才能讓顧客感受到的休驗(yàn)價(jià)值充分體現(xiàn)。其次瑜伽館要有吸引和留住高水平教練的條件，包括物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)及鼓勵(lì)。瑜伽館只有將核心產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)集中體現(xiàn)出來(lái)，讓顧客感受到最大的體驗(yàn)價(jià)值，才能形成在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。

2.環(huán)境體驗(yàn)營(yíng)銷策略

環(huán)境的三個(gè)細(xì)分因素教室條件、場(chǎng)館環(huán)境、地理位置三個(gè)方面在調(diào)查結(jié)果中的重要程度在66%-75%之間，也是瑜伽館體驗(yàn)營(yíng)銷策略的重點(diǎn)。所以瑜伽館的體驗(yàn)營(yíng)銷開(kāi)展要在硬件設(shè)備上提高完善。在教室條件因素中如教室面積大小、寬敞程度、干凈狀況、通風(fēng)條件、練習(xí)瑜伽的輔助工具、燈光設(shè)計(jì)甚至墻壁、窗簾的顏色都會(huì)對(duì)顧客的體驗(yàn)感受產(chǎn)生直接的影響，必須盡力創(chuàng)造良好的教室條件，伴隨會(huì)員上課的整個(gè)過(guò)程，讓顧客產(chǎn)生更好體驗(yàn)價(jià)值；在場(chǎng)館環(huán)境因素的打造上要注重創(chuàng)造良好的空間感受、裝修設(shè)計(jì)要有風(fēng)格格調(diào)、同時(shí)又能產(chǎn)生放松、舒適的場(chǎng)館環(huán)境和氛圍，將瑜伽館的環(huán)境打造成一個(gè)會(huì)員愿意多停留的空間，增加會(huì)員在瑜伽館輕松、休閑的時(shí)間；在地理位置因素上，從調(diào)查結(jié)果來(lái)看瑜伽館位置的重要程度高達(dá)70.2%，所以瑜伽館的位置選擇的基本要求是近和方便，根據(jù)調(diào)查結(jié)果中主要目標(biāo)人群的總體特征大致有兩個(gè)主要區(qū)域：一是繁華商業(yè)中心，寫(xiě)字樓集中的區(qū)域，位于上班人士的單位/公司附近；二是中高檔社區(qū)集中地，對(duì)于休閑在家或者下班回家之后的人士提供方便。在滿足以上條件的情況下，另一個(gè)重要的方面是交通的便利性，如地鐵站的附近，交通樞紐地帶等，還要考慮顧客停車(chē)的方便性等，顧客來(lái)練瑜伽時(shí)，必定要付出一定的時(shí)間、精力、體力。讓顧客在路上付出的時(shí)間、精力越少，體驗(yàn)成本就越低，心理上就會(huì)越感到輕松、愉快。

3.價(jià)格體驗(yàn)營(yíng)銷策略

在瑜伽館中價(jià)格的主要是會(huì)員卡，這個(gè)因素在調(diào)查結(jié)果中的重要程度接近71.6%，對(duì)價(jià)格的預(yù)期是合理也有就是物有所值，同時(shí)希望能有折扣和優(yōu)惠活動(dòng)。物有所值主要體現(xiàn)在瑜伽館核心產(chǎn)品的提供上要保證品質(zhì)、讓顧客覺(jué)的值得。折扣和優(yōu)惠活動(dòng)可以從會(huì)員卡內(nèi)容增值上著手，增加會(huì)員卡服務(wù)項(xiàng)目、周年慶等特殊節(jié)日的促銷折扣等讓顧客感覺(jué)到會(huì)員卡帶來(lái)的物超所值，使顧客心理的滿意度提升。

（二）情感性體驗(yàn)營(yíng)銷

1.人員服務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷策略

人員服務(wù)的兩個(gè)細(xì)分因素員工態(tài)度和服務(wù)過(guò)程在調(diào)查結(jié)果中的重要程度分別是75.7%和63.5%，與營(yíng)銷專家的訪談也看出，員工是與會(huì)員情感關(guān)系構(gòu)建的關(guān)鍵。在瑜伽行業(yè)中，服務(wù)人員與顧客之間是一對(duì)一的營(yíng)銷，通過(guò)人員所提供軟的相關(guān)體驗(yàn)要素，如員工熱情積極的服務(wù)態(tài)度可以讓顧客產(chǎn)生最基本的認(rèn)同和滿足，讓顧客有被高度重視和尊重的感覺(jué)；而服務(wù)過(guò)程中的細(xì)心、快速、高效等增加顧客對(duì)瑜伽館提品或服務(wù)的好感和信任度，如顧客會(huì)對(duì)教練、課程內(nèi)容及課程時(shí)間安排等提出建議，對(duì)這些問(wèn)題和建議能夠快速高效的解決，會(huì)使得顧客的服務(wù)過(guò)程體驗(yàn)印象深刻，從而讓顧客的體驗(yàn)價(jià)值提升。

2.關(guān)系體驗(yàn)營(yíng)銷策略

關(guān)系的三個(gè)細(xì)分因素中會(huì)員與瑜伽館、會(huì)員與員工的關(guān)系是比較重要的要素。在會(huì)員與瑜伽館關(guān)系的構(gòu)建上可以通過(guò)組織和提供各種活動(dòng)增強(qiáng)會(huì)員的粘性，如瑜伽相關(guān)的主題內(nèi)容講座、健康養(yǎng)生知識(shí)講座、戶外活動(dòng)等提升會(huì)員與瑜伽館關(guān)系，這也是瑜伽館與會(huì)員在瑜伽課程之外在專業(yè)領(lǐng)域形象的另一個(gè)構(gòu)建方式。在會(huì)員與員工之間關(guān)系的構(gòu)建上，通過(guò)與瑜伽館經(jīng)營(yíng)者的訪談提出了關(guān)系構(gòu)建中細(xì)節(jié)的作用，所以會(huì)員與員工之間建立一種朋友式的關(guān)系，主要通過(guò)情感上真正的關(guān)心，如瑜伽的練習(xí)、會(huì)員情緒的變化、日常生活的諸多細(xì)節(jié)上的虛寒問(wèn)暖，使會(huì)員感受到員工的關(guān)心，使會(huì)員的體驗(yàn)感受更親切，更真實(shí)。

（三）社會(huì)性體驗(yàn)營(yíng)銷

1.形象體驗(yàn)營(yíng)銷策略

形象的兩個(gè)細(xì)分因素中品牌形象、行業(yè)口碑在顧客體驗(yàn)價(jià)值中的重要程度分別為67.5%和47.2%。依據(jù)對(duì)調(diào)查結(jié)果和健身營(yíng)銷專家的訪談結(jié)果，所以體驗(yàn)營(yíng)銷重點(diǎn)在品牌形象，這是瑜伽館在其長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累起來(lái)的一種無(wú)形資產(chǎn)。瑜伽館要建立自己的核心文化，在顧客心中慢慢形成某種意義上的身份和文化認(rèn)同，有形展示的部分形象要統(tǒng)一、有格調(diào)，滿足顧客的審美情操，也是體現(xiàn)會(huì)員的一種消費(fèi)觀和價(jià)值觀，象征這個(gè)會(huì)員群體的總體品味和認(rèn)知水平。

2.傳播體驗(yàn)營(yíng)銷策略

傳播的兩個(gè)細(xì)分因素中瑜伽文化傳遞是重點(diǎn)。結(jié)合瑜伽參與目的調(diào)查結(jié)果瑜伽文化傳播在內(nèi)容上應(yīng)側(cè)重于瑜伽自身所產(chǎn)生的效果、瑜伽的品味、瑜伽的生活態(tài)度等文化、社會(huì)價(jià)值共同認(rèn)知的方面，可以通過(guò)精致的圖片和優(yōu)美的文字來(lái)傳遞，讓已參與其中或潛在參與的群體追求和認(rèn)同這樣一種價(jià)值觀，形成一種圈子文化，從這個(gè)群體中體現(xiàn)顧客的一種價(jià)值認(rèn)同，表現(xiàn)出來(lái)的是身份、思想和時(shí)尚的社會(huì)層次。

綜上所述：通過(guò)對(duì)顧客體驗(yàn)價(jià)值重要因素的結(jié)果分析及以此為基礎(chǔ)所開(kāi)展的體驗(yàn)營(yíng)銷策略討論，建議瑜伽館體驗(yàn)營(yíng)銷的開(kāi)展應(yīng)著重在瑜伽館的產(chǎn)品提供、環(huán)境設(shè)施、會(huì)員卡價(jià)格、人員服務(wù)水準(zhǔn)、與會(huì)員的關(guān)系構(gòu)建、品牌形象建設(shè)、傳播內(nèi)容上，通過(guò)這些不同層面的體驗(yàn)感受上的滿足，達(dá)到顧客最大的體驗(yàn)價(jià)值，最大限度保持顧客的穩(wěn)定性、產(chǎn)生營(yíng)銷的最大效果，為瑜伽館開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷找準(zhǔn)切入點(diǎn)、提供更多的營(yíng)銷選擇，同時(shí)為瑜伽館經(jīng)營(yíng)者提供更加開(kāi)闊的思路，全面提高瑜伽館的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展。

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作者：張玲（Zhang Ling）