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電工轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)范文第1篇

在新年即將來臨之際，回顧自己大半年的工作歷程，通過不斷努力學(xué)習(xí)，使自己的工作能力明顯提高，在工作學(xué)習(xí)過程中，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)及同仁對我工作的指導(dǎo)和幫助??！并在工作過程中不斷提高自己，使自己有效率的完成各項(xiàng)工作。

目前的工作主要分為幾大類：財(cái)務(wù)日常工作、行政人事日常工作、及采購下單合同管理、售后電話轉(zhuǎn)接等工作。

1. 在財(cái)務(wù)工作方面，

1-1. 遵守原則對于每筆經(jīng)手的現(xiàn)金，及時(shí)正確的做好每月、銀行、現(xiàn)金等日記帳，使每筆資金的流向做到準(zhǔn)確無誤。

1-2. 定時(shí)盤點(diǎn)手中現(xiàn)金，核對賬目，每月與銀行進(jìn)行資金核對，確保與帳面相符。

1-3. 同時(shí)，做好每周星期一同仁費(fèi)用請款報(bào)銷工作，對原始憑證進(jìn)行審核，所有單據(jù)一律簽附經(jīng)辦人姓名，作到粘貼整齊，金額準(zhǔn)確。

1-4. 財(cái)務(wù)上，包括了每月按時(shí)統(tǒng)計(jì)進(jìn)項(xiàng)、銷項(xiàng)發(fā)票的開出及統(tǒng)計(jì)、開出銷售發(fā)票及時(shí)送至客戶并催款。每月按時(shí)匯整郵件至總部，按時(shí)到銀行索取相應(yīng)單據(jù)，以核實(shí)相應(yīng)的轉(zhuǎn)賬資金領(lǐng)取收付款對帳單，整理報(bào)銷單據(jù)并登記流水賬目，加強(qiáng)支票管理，支票購回和付出要順號登記，簽發(fā)時(shí)要全套填寫，開出的支票要經(jīng)常清理，逾期未收回的要及時(shí)查明原因。

2. 行政人事工作方面，

2-1. 對于繁瑣的行政人事工作，首先努力做好人事招聘配置工作，保證基本需求，目前人員；銷售2人、技術(shù)3人、設(shè)計(jì)1人基本穩(wěn)定，后續(xù)會(huì)繼續(xù)招聘相關(guān)人員。長期注重與同仁的互動(dòng)與交流，灌輸企業(yè)文化背景及前景，了解他們思想動(dòng)向，對他們有情緒時(shí)加以開導(dǎo)。每天做好售后電話轉(zhuǎn)接工作，熱情專業(yè)的對每一位來電訪問的客戶做好詳細(xì)的筆錄與解答轉(zhuǎn)達(dá)給客戶所需各部門處理。

2-2. 做好人員入職、轉(zhuǎn)正、離職等相關(guān)工作，對轉(zhuǎn)正員工及時(shí)辦理社保.

每天做好上下班人員考勤記錄，做好請假、遲到記錄匯總.

每月10日前提前做好人員薪資表、10日準(zhǔn)時(shí)網(wǎng)銀提交，郵件發(fā)送同仁薪資明細(xì)表。

2.3.  做好采購下單、及合同管理工作，每月按合同需求及時(shí)與廈門采購下單，如需外購的產(chǎn)品及時(shí)詢價(jià)下單采購并及時(shí)督促收發(fā)貨物、清點(diǎn)數(shù)量，做好入庫出庫明細(xì)表.合同到期需預(yù)付、預(yù)收的款項(xiàng)及時(shí)支付與盯收款進(jìn)度.

2.4 . 認(rèn)真做好固定資產(chǎn)及資料管理、物品的進(jìn)、出、存統(tǒng)計(jì)核算工作，公司員工資產(chǎn)進(jìn)行登記，并注明使用人，對公司文件資料的歸類、整理、建檔和保管工作。

2.5 . 針對同仁開發(fā)的新老客戶郵寄產(chǎn)品相關(guān)資料；應(yīng)客戶要求，發(fā)送產(chǎn)品手冊。及時(shí)快遞客戶需維修之產(chǎn)品至總部維修部門。

2.6 . 每個(gè)月及時(shí)繳納辦公室電話、水電、物業(yè)及各相關(guān)費(fèi)用，做到從不拖欠。

2.7 . 在與政府部門方面做好公司各證照年檢工作，及時(shí)了解政府相關(guān)政策。

2.8. 補(bǔ)充辦公日常所需用品的采購工作，做到貨比三家　買到物廉價(jià)美的辦公用品。 

電工轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)范文第2篇

  

關(guān)于建筑工程師工作總結(jié)范文最新   弱電一般是指直流電路或音頻、視頻線路、網(wǎng)絡(luò)線路、電話線路，直流電壓一般在36V以內(nèi)。以下小編為你收集了智能建筑弱電工程師年終總結(jié)，希望給你帶來一些借鑒的作用。

  光陰荏苒，時(shí)光如梭。忙忙碌碌中20xx年已過，輝煌的20x年已悄然來臨。過去一年中早單位領(lǐng)導(dǎo)悉心關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，與各部門緊密配合下，圓滿的完成了20xx年個(gè)項(xiàng)目工程。但也存在諸多不足，回顧過去一年，工作總結(jié)如下：

  一、 樹立全局觀念，做好本職工作。

  首先公司全體人員要樹立全局觀念。在各部門的全力配合下，完美的

  完成了所有工程，使公司更快、更穩(wěn)的發(fā)展，樹立好企業(yè)形象，讓公司在本行業(yè)中位于領(lǐng)軍地位。

  二、 加強(qiáng)溝通交流和協(xié)助協(xié)調(diào)。

  加強(qiáng)和業(yè)務(wù)部、工程部、售后服務(wù)部之間的溝通與協(xié)調(diào)。

  確保與業(yè)務(wù)部溝通投標(biāo)前期的.預(yù)算和甲方的溝通，提醒業(yè)務(wù)部人員去看現(xiàn)場和甲方工程師溝通時(shí)，所需要的文件。

  配合業(yè)務(wù)部每個(gè)人的工程前期投標(biāo)工作，需要業(yè)務(wù)部人員要與甲方溝通提供做預(yù)算的所需文件。

  三、 精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察。

  1、 常規(guī)掌握相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

  民用監(jiān)控、綜合布線、通信光纜、弱電等規(guī)范。

  2、 熟悉和審查圖紙

  熟悉各工地的圖紙，清楚準(zhǔn)確的了解圖紙中各個(gè)系統(tǒng)點(diǎn)位和施工方案

  以及施工路由。仔細(xì)的審查圖紙中各系統(tǒng)的點(diǎn)位設(shè)計(jì)合理性、施工方便性。

  一定保證工程質(zhì)量的前提下以最低的造價(jià)創(chuàng)造最大的收益為根本原則。

  3、 施工工期的掌握。

  對施工工期要詳細(xì)掌握，提前做出所需文件，更高、更快的提高工作效率。

  4、 施工的預(yù)算。

  做好施工前的預(yù)算、投標(biāo)的概算、施工完畢后的結(jié)算，詳細(xì)的檢查仔細(xì)的核對。

  5、 技術(shù)交流。

  在設(shè)備移交現(xiàn)場之前，主要部分和控制部分在公司先做調(diào)試。做到設(shè)備完整性、系統(tǒng)的完全性。設(shè)備調(diào)試后把整個(gè)系統(tǒng)的詳細(xì)點(diǎn)位設(shè)置和設(shè)計(jì)理念、想法，全部交代給工程不施工人員。主動(dòng)詢問施工部分及主動(dòng)告知施工方法與規(guī)范。遇到問題及時(shí)回復(fù)，不明白的地方及時(shí)與廠家聯(lián)系，以最快的速度解決問題。特別注意：在設(shè)備訂購前，就要與廠家技術(shù)聯(lián)系，確定具體的安裝方案和施工方法。不可以做事含糊，一定要做到明確、清楚的了解及全面的掌握。在日常的工作中磨練自己、鍛煉自己，成為公司中能夠獨(dú)當(dāng)一面的員工。將努力改正過去一年工作中的不足，把新的一年工作做好，為公司的發(fā)展，貢獻(xiàn)我的力量。

  預(yù)祝本公司在20x年碩果累累、員工團(tuán)結(jié)、穩(wěn)步發(fā)展、共創(chuàng)美好的將來。

  20x年01月12日

  

  

關(guān)于建筑工程師工作總結(jié)范文最新   

  通過這段時(shí)間在建筑施工與工程管理方面的努力終于讓我轉(zhuǎn)正為建筑工程師，畢竟無論是建筑設(shè)計(jì)方面的成就還是工作之余的學(xué)習(xí)都讓我積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，重要的是部門同事的幫助讓我在參與到建筑項(xiàng)目的同事獲得了許多靈感，但是我也明白轉(zhuǎn)正后的自己仍需要加強(qiáng)對建筑工程的學(xué)習(xí)才能夠獲得獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目的能力，在這之前自然需要先對以往的建筑設(shè)計(jì)工作進(jìn)行總結(jié)從而突破自己思路方面的局限性。

  在學(xué)習(xí)中了解到建筑項(xiàng)目報(bào)批的相關(guān)條件并參與到前期的策劃之中，由于進(jìn)入公司初期沒有太多工作經(jīng)驗(yàn)以至于需要向老員工請教才能夠明白自身存在的不足，與其好高騖遠(yuǎn)還不如先鞏固基礎(chǔ)從而提升自身綜合能力以后再來處理工作中的難題，所以我在部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下參與到開發(fā)項(xiàng)目的前期策劃之中并提出合理的建議，無論是建筑項(xiàng)目的準(zhǔn)備還是完成后的前景都要提出報(bào)告從而在參與的過程中認(rèn)清自身的不足，除此之外項(xiàng)目報(bào)批的相關(guān)內(nèi)容也要進(jìn)行學(xué)習(xí)以免在負(fù)責(zé)這部分工作的時(shí)候出現(xiàn)差錯(cuò)。

  參與到設(shè)計(jì)招標(biāo)以及施工圖的審核之中以便于找出問題所在，盡管我在工程設(shè)計(jì)方面頗有心得卻依舊難以比得上參與過諸多項(xiàng)目的同事，正因?yàn)槿绱宋也艑⒕Ψ旁趯W(xué)習(xí)方面從而為實(shí)現(xiàn)工作中的成就而積累經(jīng)驗(yàn)，因此無論是設(shè)計(jì)方案的選擇還是建筑項(xiàng)目的管理都要參考其他同事的意見再來做出決定，須知工作中值得自己學(xué)習(xí)的前輩有很多自然不能夠產(chǎn)生任何好高騖遠(yuǎn)的想法，所以無論是建筑設(shè)計(jì)的審核還是招標(biāo)方案的評估自己都僅僅是在一旁觀摩學(xué)習(xí)。

  對工程項(xiàng)目所需的材料進(jìn)行了審核并協(xié)調(diào)解決了工程中出現(xiàn)的問題，盡管這部分工作是由項(xiàng)目部的同事們共同努力的成果卻也蘊(yùn)含著自己的心血，因此我在參與其中的`時(shí)候也在隨著時(shí)間的歷練而獲得能力方面的提升，尤其是對建筑設(shè)計(jì)技術(shù)的了解程度通過親身參與獲得了較大的提升，盡管在我轉(zhuǎn)正的時(shí)候還未完成當(dāng)前的項(xiàng)目卻也積累了足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，接下來自己只需嚴(yán)格對待建筑項(xiàng)目的各項(xiàng)工作從而為將來的竣工驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。

  在試用期間的工作中我始終謹(jǐn)記部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)從而避免滋生好高騖遠(yuǎn)的想法，畢竟作為年輕人的自己雖然有著想法與熱情卻難免存在著眼界與經(jīng)驗(yàn)的不足，正因?yàn)槿绱宋也乓诱J(rèn)真地對待工作以免將來讓實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的問題成為自身的短板。

  

  

關(guān)于建筑工程師工作總結(jié)范文最新   

  一、總結(jié)過去

  20**年**月，我很榮幸地加盟到北京建筑裝飾工程有限公司北京第三分公司，成為工程部的一名施工管理人員，公司安排我在北京清河醫(yī)院項(xiàng)目部從事“責(zé)任工程師”的工作崗位，目前只參與了北京清河醫(yī)院項(xiàng)目的臨設(shè)搭建、施工前期準(zhǔn)備等施工過程，尚未正式進(jìn)入施工狀態(tài)。

  二、展望未來

  光陰似箭，2015年悄然逝去，新的一年即將到來。對于醫(yī)院性質(zhì)的項(xiàng)目，我還是第一次接觸，可以預(yù)料我們的工作任務(wù)更加繁重，要求也更高，需掌握的知識面更寬更廣。

  為了更好的完成今后的項(xiàng)目管理工作，我將本著“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效”的原則，以高度的責(zé)任心，做好自己本職工作，輔助做好安全管理工作;虛心向同事學(xué)習(xí)技術(shù)知識、工作經(jīng)驗(yàn)，耐心完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù);不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)，為自己更好地工作注入動(dòng)力;深刻反思，查找自身不足，謀求新發(fā)展。

電工轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)范文第3篇

有一種“美”來源于平凡，正如北新建材的一線美麗員工，他們沒有驚天動(dòng)地的壯舉，沒有轟轟烈烈的事跡，但他們卻在各自崗位上不怕臟、不怕累、斗志昂揚(yáng)、兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔地奉獻(xiàn)著青春，綻放著青春華彩。

他們不一定是眾多一線工人中技術(shù)最嫻熟的，也不一定是工人中成績最出色的。但是他們代表了奮戰(zhàn)在生產(chǎn)一線的青年人，代表了通過辛勤努力逐步成為北新建材生產(chǎn)主力軍的年輕一代。

艱苦的環(huán)境造就堅(jiān)韌的意志

宋世恒，北新建材石膏板淮南廠的一名年輕但經(jīng)驗(yàn)豐富的電氣技術(shù)員?；茨蠌S建廠初期，他就加入這支隊(duì)伍，為淮南項(xiàng)目一期工程的準(zhǔn)時(shí)完工、試生產(chǎn)順利進(jìn)行、淮南廠整條生產(chǎn)線各環(huán)節(jié)的流暢運(yùn)行以及為減少故障的發(fā)生，一直努力工作著、奉獻(xiàn)著。他依然記得淮南廠建廠初期工作條件極其簡陋但卻瘋狂工作的歲月：臨時(shí)搭建的飯?zhí)茫喴椎耐沧訕撬奚幔赐旯さ霓k公樓，塵土飛揚(yáng)的工地。艱苦的環(huán)境造就堅(jiān)韌的意志，經(jīng)過那段時(shí)光的磨煉，宋世恒發(fā)生了由內(nèi)到外的變化，從熟悉全線的電氣設(shè)備開始，到后來能熟練應(yīng)用電氣控制軟件，對生產(chǎn)設(shè)備的電氣動(dòng)作進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)，每一臺設(shè)備的調(diào)試到正常運(yùn)轉(zhuǎn)都有他的參與和默默奉獻(xiàn)。而他的專業(yè)技能也得到一步步地提升，小到接線端子的緊固，大到生產(chǎn)線設(shè)備運(yùn)行程序的編制、改進(jìn)以及電氣設(shè)備的技術(shù)改造，最終電氣設(shè)備運(yùn)行時(shí)的每個(gè)動(dòng)作、每個(gè)細(xì)節(jié)都深深印在他的腦海里。

宋世恒常開玩笑地說：“青春是要跑著前行的。”在生產(chǎn)車間常會(huì)看到他跑著的身影：設(shè)備調(diào)試時(shí)他跑著檢測電路，設(shè)備故障時(shí)他跑著到現(xiàn)場處理問題，缺少工具時(shí)他跑向庫房取工具。就是在這一次次的青春奔跑中，他調(diào)試著、改進(jìn)著、維護(hù)著生產(chǎn)設(shè)備，為生產(chǎn)線的正常運(yùn)轉(zhuǎn)做著強(qiáng)有力的保障。

生產(chǎn)期間，宋世恒緊盯生產(chǎn)一線，對發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題、存在的設(shè)備隱患及時(shí)處理；有問題時(shí)隨叫隨到，不論上班期間還是班后休息。某個(gè)冬天的凌晨，生產(chǎn)設(shè)備由于電氣故障突然無法運(yùn)轉(zhuǎn)，加班后剛躺下休息的宋世恒被急促的電話聲喚起，他甚至來不及穿上襪子，直接穿上鞋子、披上大衣就迅速趕到生產(chǎn)現(xiàn)場，開始認(rèn)真地調(diào)試、維修……

檢修期間，宋世恒會(huì)逐臺記錄電氣設(shè)備的信息，檢查、維護(hù)各電氣設(shè)備的故障點(diǎn)；反復(fù)推敲各電氣裝置的動(dòng)作、節(jié)拍，消除電氣設(shè)備存在的潛在故障及設(shè)備隱患；來回琢磨現(xiàn)有的電氣控制程序，梳理、改善控制程序的各項(xiàng)指令，杜絕控制程序的潛在缺陷導(dǎo)致生產(chǎn)設(shè)備的無故停機(jī)。他的逐臺記錄、檢查，反復(fù)推敲，來回琢磨確保了電氣設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)備有效開機(jī)率節(jié)節(jié)攀升。

宋世恒是一名電氣技術(shù)員，卻堅(jiān)定地認(rèn)為自己先要做一名“大于電工”的電工：技術(shù)水平要高于電工，工作責(zé)任要大于電工，工作量更要大于電工。只要有問題，他總是走在電工最前面，他曾說過“電工不會(huì)干的我來干，電工不敢做的我去做，無論如何都不能讓電氣故障影響工廠生產(chǎn)”。他以身作則、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度為工廠年輕人樹立了榜樣。

昂首闊步在成長的道路上

在石膏板寧海廠的試制車間總有這樣一個(gè)身影，一個(gè)黑小伙穿戴著絕緣手套與防護(hù)面具，手握焊槍蹲在金屬部件旁，在一片火花四射中認(rèn)真作業(yè)，每當(dāng)他做完工作，臉上就會(huì)洋溢著自信的笑容。他，就是維修工高敬。

高敬，山東聊城人，2012年11月畢業(yè)于山東工程技師學(xué)院機(jī)電專業(yè)，同月加入寧波北新建材。作為家里唯一的兒子，告別自己熟悉的環(huán)境，他滿懷著對工作和生活的美好設(shè)想，不遠(yuǎn)千里來到寧波開始自己職業(yè)生涯。但是當(dāng)他來到工廠，看到艱苦的工作環(huán)境，卻發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)校學(xué)的知識技能無法服務(wù)實(shí)踐，眼前的困難讓他意識到自己也并不像過去那樣“太有才了”。但是困難最終沒有嚇倒高敬，他內(nèi)心深處有一個(gè)聲音一直在告誡他：在學(xué)校里學(xué)習(xí)沒有難住我，既然來了，大不了在這里從頭學(xué)起。正是這股倔勁和拼搏精神，幫助他度過了最難熬的前幾天。后來他開始轉(zhuǎn)變心態(tài)，在師傅的帶領(lǐng)下，“多問、多聽、多想、多學(xué)、多干”。

高敬在學(xué)校中并未接觸過大型設(shè)備的維修，而且對維修的基本技能——電焊也僅知皮毛，一切可謂是從頭開始。那段時(shí)間，他跟著維修師傅邊干邊學(xué)，奔波于生產(chǎn)車間、鍋爐房、水泵房等各個(gè)生產(chǎn)區(qū)域，不斷在隨身攜帶的小記錄本上寫寫畫畫，汲取著前輩的經(jīng)驗(yàn)，并通過實(shí)操轉(zhuǎn)化為個(gè)人收獲。下班后，他放下自己喜愛的籃球運(yùn)動(dòng)，將更多時(shí)間用于學(xué)習(xí)焊接工藝視頻，梳理當(dāng)天的工作筆記。一個(gè)多月后，高敬通過自己勤奮好學(xué)的工作態(tài)度與基礎(chǔ)扎實(shí)的工作技能，贏得了同事與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并順利通過了崗位測試，只用了其他人一半的時(shí)間就成為了一名正式的維修工人。

快速轉(zhuǎn)正的喜悅并未沖昏高敬的頭腦，他認(rèn)為“轉(zhuǎn)正只是第一步，要對得起領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，爭取早日能夠獨(dú)立擔(dān)當(dāng)重要工作”。在不長的工作經(jīng)歷中，令他印象較為深刻的是跟著師傅在工廠大檢修時(shí)修理鍋爐水泵設(shè)備。他跟著師傅在設(shè)備室邊看邊聽——看水泵和電機(jī)的連接狀況，聽設(shè)備各種運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)的聲音。經(jīng)過近一個(gè)月的努力，高敬不僅配合師傅順利完成了水泵房設(shè)備修理任務(wù)，自己也掌握了獨(dú)立修理同類設(shè)備的能力，甚至有把握僅憑耳朵就能夠判斷故障部位和大致問題。此后他便迎難而上，開始獨(dú)立承擔(dān)此類工作。

“電收塵”裝置里滿是灰塵，人一進(jìn)去就像掉進(jìn)了灰堆，鍋爐里常年100多度的高溫，回轉(zhuǎn)窯密閉容器里密不透風(fēng)，各種惡劣的工作環(huán)境都沒有嚇退這個(gè)年輕人，他就是憑借那么一股韌勁，從不推辭臟活累活，在平凡的工作崗位中一點(diǎn)一點(diǎn)地做出了成績。目前，他已經(jīng)能夠獨(dú)自承擔(dān)20公斤級壓力設(shè)備的焊接任務(wù)。

剛過完23歲生日的高敬，現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)不到一歲孩子的爸爸了。作為一個(gè)年輕的父親，他切實(shí)感受到了家庭的重?fù)?dān)。他的愛人在山東老家全心照顧年幼的孩子，家里的經(jīng)濟(jì)完全依賴于他的收入，盡管壓力較大，但是他感受到的是滿滿的幸福。讓他唯一感到內(nèi)疚的是，自孩子出生后，他僅匆匆見過一面，繁忙的日常工作使得他無法抽空回家探望家人，平時(shí)也只能通過電話和網(wǎng)絡(luò)視頻表達(dá)自己對家庭對妻兒濃濃的愛戀。

高敬，正是這樣一個(gè)瘦瘦高高的“90后大男孩”，用自己并不寬厚的肩膀，撐起了工廠的設(shè)備維修，也撐起了家庭的脊梁，他通過自己的勤奮好學(xué)與踏實(shí)肯干，不斷進(jìn)步，昂首闊步在成長的道路上。

最美“小黑”

邱珂，雖然長得有些黑，但性格活潑開朗，所以大家都親切地叫他“小黑”。這位來自太倉北新的基層干部，自2008年畢業(yè)起就投身到北新大家庭中，初來乍到的他見證了太倉北新從無到有的過程，并與它共同成長，從剛來的時(shí)候廠房初建、生活條件艱苦，到擁有美麗的北新家園，看到生產(chǎn)規(guī)模、效益與日俱增，他為自己的付出感到驕傲。今天，他通過自己的勤奮努力和艱辛付出已從一名普通維修鉗工成長為一名優(yōu)秀的生產(chǎn)調(diào)度。

生產(chǎn)部門要做到生產(chǎn)的正常持續(xù)，就要求設(shè)備運(yùn)行良好、產(chǎn)品環(huán)節(jié)檢測合格。為了更好地保障生產(chǎn)，他每天來回?zé)o數(shù)次地奔波于生產(chǎn)控段之間，監(jiān)督檢查工藝執(zhí)行情況。

維修工出身的他，對設(shè)備工作了解甚詳；每當(dāng)設(shè)備故障損壞或板材在設(shè)備運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)不合格品等問題，他總是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，為故障設(shè)備號脈，并帶領(lǐng)大家盡快完成設(shè)備修復(fù)工作，為生產(chǎn)工作爭取寶貴的時(shí)間。幾年來，在他帶領(lǐng)的班組，設(shè)備故障總是能很快解決。每當(dāng)受到表揚(yáng)，他總會(huì)笑著說：“流水式生產(chǎn)線要把握好每個(gè)環(huán)節(jié)，一旦出問題沒有及時(shí)處理，將會(huì)停止生產(chǎn)或出現(xiàn)不合格品，必須認(rèn)真分析原因、及時(shí)決斷，才不會(huì)耽誤生產(chǎn)?！彼褪沁@樣一個(gè)特別盡心盡責(zé)的人。

“衣服臟了、手油了，用心洗洗就會(huì)干凈，要是心懶了、手拙了，那真是會(huì)變得一塌糊涂！”這是經(jīng)常掛在他嘴邊的一句話。生產(chǎn)中，紙跑偏問題會(huì)對生產(chǎn)造成嚴(yán)重沖擊，處理不好不但會(huì)產(chǎn)生大量副品板材，更嚴(yán)重的會(huì)迫使停機(jī)調(diào)整。針對這種情況，他專門叮囑上紙崗位的同事，出現(xiàn)接紙工作時(shí)一定及時(shí)通知他。他連續(xù)細(xì)心觀察了半個(gè)月的時(shí)間，終于找出了紙跑偏的根源，經(jīng)過一次次現(xiàn)場試驗(yàn)，他總結(jié)出了規(guī)范上紙的關(guān)鍵操作要點(diǎn)，并傳授給上紙崗的同事。從此以后，生產(chǎn)過程中紙跑偏情況大大減少，有力保障了生產(chǎn)的穩(wěn)定進(jìn)行。

“小黑、小黑”，同事間都這樣親切地叫他，他也微笑答應(yīng)著；心態(tài)積極的他總是樂于參加工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，積極建言獻(xiàn)策。工作之余隨處都可以看到，他經(jīng)常和團(tuán)隊(duì)的員工聊天，隨時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，用自己的力量為他們排憂解難，調(diào)動(dòng)大家的積極性。他用實(shí)際行動(dòng)在為建設(shè)北新和諧大家庭熱情奉獻(xiàn)著。發(fā)揮了積極的作用邱珂說：“我相信，我們能夠也必須將我們的工作當(dāng)成事業(yè)來奮斗，不要計(jì)較太多的得與失；我相信，我們要互敬互愛，團(tuán)結(jié)起來，如同兄弟手足；我相信，我們要放遠(yuǎn)目光，節(jié)約資源，把工廠的事情當(dāng)自家的事情來對待；我相信，我樂意成為你們的榜樣，我更高興你們是我的導(dǎo)師！”

“小身板，大能量”

陳媛媛，這位外表看上去弱不禁風(fēng)的女子，內(nèi)心卻強(qiáng)大無比，思維敏捷，做事干練。自2005年進(jìn)入北新以來，已成長為北新外墻屋面及房屋事業(yè)部的一名優(yōu)秀員工。外墻屋面及木結(jié)構(gòu)房屋業(yè)務(wù)板塊是北新建材旗下較年輕的一個(gè)事業(yè)部，陳媛媛在事業(yè)部成立之初就進(jìn)入技術(shù)支持崗位，她從最基本的日文技術(shù)資料匯總、整理做起，積極向同事多學(xué)、多問，成功完成了金邦板、金邦瓦手冊第一稿的編制，為新產(chǎn)品的銷售奠定了基礎(chǔ)。由于金邦板、金邦瓦為國內(nèi)首家引進(jìn)的新型護(hù)材料，用戶對材料的性能、使用等都比較陌生，因此諸多項(xiàng)目的節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)、板材的布置、材料的用量等一系列深化工作均需要專業(yè)的技術(shù)支持才能完成，她通過勤學(xué)勤問，很快成為事業(yè)部專業(yè)的技術(shù)人員，為項(xiàng)目的順利簽單與施工立下了汗馬功勞。

2011年，事業(yè)部投標(biāo)北京太陽宮重點(diǎn)項(xiàng)目，無論是國內(nèi)還是國外，從外墻板的應(yīng)用高度到應(yīng)用技術(shù)，這都是一個(gè)前所未有的挑戰(zhàn)。之前，外墻板產(chǎn)品從未在超過50米高度的墻上使用過，因?yàn)殡S著建筑物不斷增高，結(jié)構(gòu)體系的抗風(fēng)壓強(qiáng)度和外墻產(chǎn)品自身的穩(wěn)定性是決定應(yīng)用成敗的關(guān)鍵因素。

作為一名老技術(shù)人員，陳媛媛多次與該項(xiàng)目總設(shè)計(jì)單位、幕墻施工單位進(jìn)行技術(shù)溝通交流，加班加點(diǎn)完善相關(guān)節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)，從應(yīng)用技術(shù)角度解除了業(yè)主、設(shè)計(jì)師對于外墻板應(yīng)用的顧慮。最終，以她為首的技術(shù)團(tuán)隊(duì)合力研發(fā)出了新的掛裝體系并順利達(dá)到最高的抗風(fēng)壓9級強(qiáng)度檢測，使該項(xiàng)目成功簽約。在后期施工過程中，她一直跟在現(xiàn)場，同施工人員一起上吊籃，隨時(shí)解決現(xiàn)場出現(xiàn)的各種問題，出色地完成了項(xiàng)目技術(shù)支持工作。她用實(shí)際行動(dòng)，讓身邊的男人們對她豎起了大拇指。

在同事眼中，陳媛媛是一個(gè)吃苦耐勞，能勝任多種崗位的好伙伴；在領(lǐng)導(dǎo)眼中，她是一個(gè)任勞任怨，勇挑重?fù)?dān)的好下屬。2006年，蘇州金邦瓦生產(chǎn)車間主體結(jié)構(gòu)完成，外墻需安裝外墻板，在現(xiàn)場人們總能看到一個(gè)頭戴安全帽和項(xiàng)目經(jīng)理一起探討、檢查的身影，那就是陳媛媛。當(dāng)時(shí)正值蘇州最炎熱的夏季，她一直堅(jiān)守在現(xiàn)場，以極強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，協(xié)助施工隊(duì)伍在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)順利完成了外立面的施工。該項(xiàng)目立面的平整度及安裝效果直到現(xiàn)在仍然是廠房項(xiàng)目的標(biāo)桿工程。

作為一名女性，陳媛媛在施工現(xiàn)場和男同事卻沒有什么分別，做相同的工作，淌一樣的汗水；吃得了苦，受得了累，默默承擔(dān)，無私奉獻(xiàn)，豪無怨言。這樣的精神風(fēng)貌感染了身邊的同事和施工隊(duì)伍，他們由衷地敬佩，稱贊她真是“小身板，大能量！”

“一個(gè)人可以沒有學(xué)歷，但絕不能沒有追求”

徐昊，石膏板棗莊廠破碎崗位的一名普通員工。破碎崗位是石膏板生產(chǎn)中的第一道工序，根據(jù)生產(chǎn)工藝要求，需要嚴(yán)格控制脫硫石膏與天然石膏配比的添加量。如果添加量配比不能保證的話，對后續(xù)的生產(chǎn)會(huì)有很大的影響，一旦出現(xiàn)問題將會(huì)產(chǎn)出大批量不合格石膏板廢品，將為企業(yè)帶來巨大損失。另一方面，由于添加的脫硫石膏水分含量高，很容易造成破碎機(jī)喂料口堵料，操作難度也非常大，所以這個(gè)崗位上的工作非常重要，需要員工擁有高度的責(zé)任心和細(xì)心，不能有半點(diǎn)馬虎。為了保障脫硫石膏的配比添加量，徐昊每天開機(jī)前，都要用近一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間把幾噸的積料清除干凈，他勞記工作要求規(guī)范，嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝要求操作，在他工作期間未出現(xiàn)一起由于配料的摻加配比問題而引起生產(chǎn)事故。他的認(rèn)真態(tài)度為石膏板棗莊廠的產(chǎn)品質(zhì)量把好了第一關(guān)。

破碎崗位較于其它崗位來說，噪音、粉塵、體力勞動(dòng)等都比較大。由于個(gè)別石膏石的個(gè)頭較大，破碎機(jī)口無法進(jìn)入，容易卡住，所以該崗位員工必須要時(shí)刻緊盯進(jìn)料情況，發(fā)現(xiàn)大塊的要提前停機(jī)，然后人工用大錘或風(fēng)鎬敲碎，避免堵料。每班8小時(shí)都必須緊盯機(jī)器下料的狀態(tài)，日日如此、分秒如此，勞動(dòng)強(qiáng)度之大可想而知。即便如是，日復(fù)一日年復(fù)一年，徐昊也從來沒有厭煩過，他始終堅(jiān)守在崗位上，從沒有半點(diǎn)懈怠。石塊卡料清理過程是一個(gè)比較費(fèi)力而危險(xiǎn)的工作，但徐昊作為機(jī)長，只要有堵料的情況他都是第一個(gè)沖上前去進(jìn)行清理，一點(diǎn)一點(diǎn)地?fù)福恍K一小塊地拿，一干就是兩三個(gè)小時(shí)。每一次的清理都見他揮汗如雨，之后身上就披上了滿滿的石膏粉，有時(shí)只有摘下眼鏡后才可以認(rèn)出是他。面對這樣又臟又累的工作，徐昊從無怨言，總是一絲不茍地工作著。

電工轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)范文第4篇

新的一年已經(jīng)開始了工作也告一段落?；厥走^去的一年，歲末年初。工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議，總結(jié)問題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1語言交流技巧方面：

應(yīng)仔細(xì)推敲，1與用戶對話時(shí)。講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”使語氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時(shí)，可以用“您請講”而不要用“您說”不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。

應(yīng)先向用戶致歉，2用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí)。介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到對待工作是負(fù)責(zé)任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是責(zé)任，出現(xiàn)故障我肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’

注意聽用戶講的每一句話，3接聽電話時(shí)要認(rèn)真。全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

2業(yè)務(wù)及問題處理方面：

咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題：1新建小區(qū)。

開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

2關(guān)于卡表退費(fèi)問題：

其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)。但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。

3關(guān)于石景山校表問題：

可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話。如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。

一定要給用戶核實(shí)電量，4當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)。不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。

5關(guān)于詢問計(jì)劃檢修停電范圍的問題：

做個(gè)提醒，可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考。具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

6如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：

且您在現(xiàn)場有人證、物證，可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況。這種事件就不在服務(wù)范圍以內(nèi)了建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了且我公司也會(huì)對其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

請我公司配合停電的盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，7如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障。并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

8關(guān)于投訴問題：

應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我工作提出寶貴意見和建議，如接到用戶投訴電話。這樣有利于我工作的完善和提高”對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，9現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘。兩方均有權(quán)處理。

一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，10用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭。開關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個(gè)是試驗(yàn)按扭有t字型標(biāo)志：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會(huì)掉閘，如無動(dòng)作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。

3工作單處理及其它方面：

值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，1因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核。內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”電工已查”請先聯(lián)系”強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我填寫時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，2值班員應(yīng)保持較高的工作積極性。平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對于平時(shí)出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。

如用戶有疑議的不要輕易聽信用戶，3對于已有結(jié)果的工作單?？梢詭推渎?lián)系基層，解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯(cuò)等。

電工轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)范文第5篇

一、語言交流技巧方面：

（1）與用戶對話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時(shí)，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。

（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

（3）接聽電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

二、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

（2）關(guān)于卡表退費(fèi)問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。

（3）關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。

（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。

（5）關(guān)于詢問計(jì)劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

（7）如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

（8）關(guān)于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

（9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

（10）用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個(gè)是試驗(yàn)按扭（有t字型標(biāo)志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會(huì)掉閘，如無動(dòng)作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。

三、工作單處理及其它方面：

（1）因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

（2）值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對于平時(shí)出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。

（3）對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯(cuò)等。

（4）接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。