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社會背景多樣復雜，工作和學習的矛盾突出。參加遠程教育的學生來自社會各行各業，他們的價值觀念、生活經歷等各不相同。他們兼職學習，不可避免地會面對學習與工作、學習與家庭之間的矛盾。他們用于學習的時間有限，很少能夠集中精力進行長時間的緊張學習。工作與學習的矛盾突出是遠程教育學生的主要特點。

一、現代遠程教育的教學管理特征

1.教學管理的網絡化、虛擬化。有別于傳統的課堂教學模式，現代遠程教育通過網絡技術和現代化教學媒體搭起了教師與學生之間溝通的橋梁，這極大地提高了工作效率。相應地，對學生管理的網絡化和虛擬化特征也非常明顯。只有在新生報到、面授輔導、結課考試、學位授予等情況下，學生才有必要到校與老師見面，平時對學生的管理基本是通過網絡來進行。

2.教學管理的定制化、全程化。由于學生基礎、背景不一樣，學生在學習過程中可以根據自身情況，在培養方案的許可范圍內自主調整學習計劃。因此，現代遠程教育必須進行定制化管理，針對不同學生進行不同的管理（主要包括學習計劃、學習檔案、日常考核等學籍管理）。同時，學生在入學報道后的所有事宜，包括學習作業、學籍變動、考試輔導等等，均需要全程化的跟蹤與服務，以保證學生學習的順利進行。3.教學管理的分散化、個別化。與傳統學生在校培養的模式不同，現代遠程教育強調的網絡學習和便利學習、自由的學習方式和時間選擇，不利于統一和集中的管理。因此，必須采取一種分散和個別化的管理方式，為學生的學習提供支持與服務。

二、影響現代遠程教育教學管理質量的原因分析

1.學生自主學習的積極性不高，這是影響遠程教育教學管理質量的根本因素。由于遠程教育學生群體功利性太強、學習基礎薄弱、學習能力較低，并且大部分學生很難處理好學習與工作和家庭的關系，導致學生自主學習的積極性不高。解決了學生的學習積極性問題，提高教學管理質量才有可能。

2.學生提高自我學習能力的途徑太少，直接影響了學習積極性的提高。對于基礎偏差、學習能力不足的學生，由于教學管理的網絡化和分散化特點，很難為學生提供更多的機會和平臺，幫助他們提高自我能力，加強與教師、同學間的交流，更有效地開展學習活動，這也是影響教學管理質量的重要因素。

3.學生管理過程中，學生干部作用的發揮不夠。遠程教育學生雖然組建了班級，選舉了班委，但是學生干部的作用發揮不夠，很難履行其應有職責。導致班級活動、通知信息、同學交流工作的不暢，影響了班內學生的學習。

三、提高現代遠程教育教學管理質量的途徑探索

1.轉變服務理念，實施柔性管理。要牢固樹立以學生為主體的工作理念，將為學生提供教學服務支持作為教學管理的根本任務。遠程教育教學模式下，學生自主選擇上課時間、地點，打破了統一上課的教學模式，由集中管理變為松散管理。這就要求強化與學生的信息溝通，不斷滿足學生的個性需求。充分利用各種通信手段，及時傳遞教學管理信息，有的放矢地為學生服務。同時要實施差異化管理，針對不同類型的學生采取不同管理方法。對功利性強、不主動學習的學生，要對他們規定明確的學習任務和要求，端正其學習態度；對基礎不好、缺乏網絡學習技能的學生，要幫助他們提高學習技能；對學習能力較強，能夠順利完成學業的學生，要鼓勵他們深入學習以便掌握更多技能。

2.全力構建“全員育人”的管理體系。充分發揮學籍管理教師、課程輔導教師、任課教師、學生干部、往屆畢業生、學生單位等各方面作用，全力構建立體、全方位的“全員育人”管理體系，幫助學生在學習、工作、生活等各方面提高能力，促進教學管理質量的提高。（1）加強學籍管理教師隊伍建設，保障教學管理的服務質量。學籍管理教師承擔著學生管理的大部分職責，從新生報到、入學導學、課程介紹、選課培訓、考前輔導、考試安排、畢業要求等，所有方面都需要他們的參與。因此，必須加強對學籍管理教師的培訓、學習和管理，提高教學管理的服務水平；要通過與學生接觸的各種機會，加強學生的思想教育，引導學生樹立正確的學習觀；通過組織班級文藝、體育、團體活動，增強班級凝聚力；通過組織經驗交流和報告會等形式，加強學生之間的溝通交流。（2）增強任課教師責任心，保證教學環節質量。任課教師是學生專業學習的根本，教師上課質量的高低，直接影響了學生的培養質量。而往往很多任課教師態度不端正，認為遠程教育教學不重要。因此，需要加強對任課教師的激勵和選拔，讓更多有責任心、業務水平高的教師擔任。（3）加強課程輔導教師隊伍建設，提高專業輔導水平。課程考試之前，學校會安排課程輔導教師對學生進行集中輔導，這有利于學生梳理本門課程的知識內容，幫助他們更有效地復習。可以通過輔導教師隊伍的專業化和職業化建設，增強輔導水平。（4）加大學生干部管理力度，充分發揮學生干部作用。通過開展形式多樣的學生活動，增加學生聚集的機會，為發揮學生干部的作用提供必要條件。由于遠程教育模式的學生自主學習性太強，導致學生之間相對陌生，他們也需要集體的溫暖，因此可以通過學生干部配合學校加強對學生的管理。（5）建立畢業生信息庫，充分發揮他們的榜樣作用。把所有同專業不同年級的學生信息進行整理，及時跟蹤畢業后學生的表現。可以定期邀請表現突出的畢業生，為在校學生答疑解惑。

3.制定完善的學生激勵機制，吸引更多的學生自主學習。教學質量的提高，一方面需要教師水平的提高、管理服務水平的提高，另外一方面還需要學生的積極配合和主動學習。為了吸引更多的學生自發學習，應該制定完善的學生激勵辦法。對主動參加課程學習、教學輔導、考前指導等教學環節的學生，可以給予一定的平時表現成績。課程考核也可以適當地提高平時成績比例，這樣才能讓更多的學生克服學習與工作、家庭的矛盾，主動學習專業知識，從而提高現代遠程教育的質量。

作者：于斐斐劉召利單位：中國石油大學（華東）教育發展中心石油工程學院